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The Bank of East Asia

個人銀行

常見問題

一般問題
   
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式？
   
  透過嶄新的東亞銀行手機程式，彈指間享用多種銀行及投資理財服務。由此理財變更加輕鬆自在。
   
   
問題2 如何下載東亞銀行手機程式？
   
  只要到 App Store 或 Play Store 搜尋「BEA」，即可免費下載有關手機程式，方便易用。
   
   
問題3 哪些Apple裝置及Android手機支援東亞銀行手機程式？
   
  東亞銀行手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 8.x至10.x版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android 4.3至6.x作業系統的手機
   
問題4 使用東亞銀行手機程式是否安全？
   
  是，東亞銀行手機程式安全可靠。
   
  由於東亞銀行手機程式使用SSL技術，你可安全地透過手機程式進行交易。此外，你的個人資料並不會下載/儲存於手機裝置內。
   
   
問題5 東亞銀行手機程式有沒有任何收費？
   
  使用手機程式費用全免。
   
  然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取流動數據服務收費，以讓你使用手機程式所提供之服務。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。
   
   
問題6 如我有任何關於使用東亞銀行手機程式之問題或查詢，可致電誰？
   
  你可於辦公時間內聯絡任何東亞銀行分行或致電以下熱線：
  • 電子網絡銀行服務熱線 (852) 2211 1321
  • 客戶服務熱線 (852) 2211 1333
   
問題7 如欲於東亞銀行開立個人賬戶，我要提交甚麼證明文件？
   
  為方便進行開戶手續，你可登入網頁http://www.hkbea.com/open_acct參閱所需文件。
   
   
問題8 在那裡可取得有關東亞銀行私隱及個人資料政策的資料？
   
  請按此閱讀我們的私隱政策聲明及個人資料收集(客戶)聲明 。
   
   

「i-P2P/i-Wishes」
 
問題1 透過「i-P2P」，我可以使用甚麼服務？
   
  透過「i-P2P」，你只須輸入手機號碼即可付款予親友，攤分餐飲及購物等費用。
  東亞銀行客戶
  • 發送款項
  • 收取款項
  • 查閱款項收付記錄

非東亞銀行客戶
  • 收取款項
   
問題2 我怎樣使用「i-P2P」？
   
  要使用服務，請確定你已啟動流動理財。然後，透過東亞銀行之電子網絡銀行網上理財服務啟動「i-P2P」及使用東亞銀行手機程式設定收款人名單。請按此瀏覽示範。
   
   
問題3 我可否更改「i-P2P」設定？
   
  可以。請登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「i-P2P」更改設定。
   
   
發送款項
   
問題4 我怎樣發送款項？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式發送款項：

1.  於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」。
2.  輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
3.  按「付款」。
4.  輸入付款資料及設定4位數字驗證碼。
5.  告知收款人該驗證碼。東亞銀行將會發送短訊號碼至收款人的流動電話。
   
   
問題5 此服務有沒有任何付款交易限額？
   
  有。請參閱以下詳情：

付款人
  • 每流動理財賬戶每日付款限額為港幣5,000元。
  • 每項指示的最高付款額為港幣5,000元。
收款人
  • 每位收款人每日最高收款額為港幣15,000元。
   
問題6 我每日可發送多少次付款指示？
   
  你每日最多可發送10項付款指示，而每項付款指示最多可選擇10位收款人。
   
   
問題7 我怎樣提醒收款人收款？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式提醒收款人收款：

1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」，然後於次目錄按「記錄」。
2. 輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
3. 於相關付款記錄按「提醒收款人」，東亞銀行將會發送短訊提示至收款人的流動電話。

每個記錄最多可發送3個提示。
   
   
問題8 我怎樣更新收款人資料？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式更新收款人資料：

1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」，然後於次目錄按「設定」。
2. 輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
3. 按「收款人名單」。
4. 按「-」按鈕編輯或刪除收款人資料。
5. 按「從電話簿中增加收款人」旁的「+」按鈕新增收款人。
6. 檢查收款人名單後按「確認」。
   
   
問題9 我怎樣查閱付款指示記錄？
   
  請按照以下步驟在東亞銀行手機程式查閱記錄：

1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」，然後於次目錄按「記錄」。
2. 輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
3. 你可查閱最近30筆付款詳情及狀況。
   
   
發送「i-Wishes」
   
問題10 我怎樣發送「i-Wishes」是予親友？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式發送「i-Wishes」：
  1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」。
  2. 輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
  3. 按「i-Wishes」。
  4. 選擇「i-Wishes」類別、賀卡及祝福語，然後輸入付款資料及設定4位數字驗證碼。
  5. 告知收款人該驗證碼。東亞銀行將會發送短訊號碼至收款人的流動電話。（如收款人已選擇自動收款功能，款項會即時存入其指定賬戶，付款人無須告知收款人該驗證碼。）
   
   
問題11 「i-Wishes」有多少類別、賀卡及祝福語可供選擇？
   
  「i-Wishes」現提供5個類別以供選用，包括「生日」、「結婚」、「嬰兒」、「畢業」及「其他」。每個類別提供兩款賀卡和4句祝福語讓你自由配搭，以向親友發送最貼心的「i-Wishes」。
   
   
收取款項及「i-Wishes」
   
問題12 我怎樣收取款項/「i-Wishes」？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式收取款項及「i-Wishes」：

已啟動「i-P2P」的東亞銀行客戶

1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」。
2. 輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
3. 按「收款」。
4. 輸入驗證碼。

非東亞銀行客戶或未啟動「i-P2P」的東亞銀行客戶

1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」。
2. 按「訪客：按此收取款項/i-Wishes」。
3. 輸入東亞銀行發送的短訊號碼、付款人告知的驗證碼及存款賬戶資料。

請按此瀏覽示範。
   
   
問題13 款項何時存入我的賬戶？
   
  如你是東亞銀行客戶，款項將會即時存入你的東亞銀行賬戶，或於交易日後1-2個工作天存入你的東亞銀行信用卡賬戶。
   
  如你並非東亞銀行客戶，款項將於交易日後2個工作天存入你指定的銀行賬戶。
   
   
問題14 如我多次輸入錯誤的驗證碼，會怎樣？
   
  如你連續5次輸入錯誤的驗證碼，有關付款指示便會失效。東亞銀行將會發送短訊通知付款人該指示已被取消。
   
   
問題15 有沒有收款限期？
   
  你可由付款人發出付款指示起計11日內收款。如你沒有在11日內收款，東亞銀行將會發送電郵通知付款人該付款指示已被取消。
   
   
問題16 我可否查閱收款記錄？
   
  如你是東亞銀行客戶並已啟動「i-P2P」，請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式查閱記錄：

1. 於銀行服務主頁按「i-P2P/i-Wishes」。
2. 輸入你的流動理財電話號碼及密碼登入。
3. 按「收款」。
4. 你可查閱最近30筆收款詳情及狀況。
   
   
其他
   
問題17 如我於登入「i-P2P」後不輸入任何指令，服務會否自動登出？
   
  由於保安理由，如你於10分鐘內沒有輸入任何指令，系統會自動登出有關服務。
   
   
問題18 如我已更改流動電話號碼，我應怎樣做？
   
  請按照以下步驟更新你的流動電話號碼：

1. 登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「詳情」。
2. 按「終止」終止舊流動電話號碼的流動理財。
3. 使用你的新號碼設立你的流動密碼。
   
   
問題19 我怎樣更改流動密碼？如我忘記流動密碼，我可以重設嗎？
   
  請按照以下步驟更改或重設你的流動密碼：

1. 登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「管理」。
2. 於管理列表按「修改」更改或重設流動密碼
   
   

Touch ID服務
 
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式Touch ID服務（「此服務」）？
   
  此服務是透過蘋果公司（Apple Inc.）的Touch ID技術，讓你以指紋代替流動理財使用者號碼及密碼以操作賬戶。
   
  現時你可利用此服務登入：
  • 「流動理財」（詳情請按此）
  • 「i-P2P/i-Wishes」（詳情請按此）
   
   
問題2 東亞銀行會儲存我的指紋嗎?
   
  不會。於使用蘋果公司（Apple Inc.）的Touch ID技術時，東亞銀行手機程式只會閱取你登記於你裝置上的指紋。
   
   
問題3 使用此服務安全嗎？
   
  此服務是受你的指紋和流動裝置的鎖機密碼保護。
   
  於啟用程序中東亞銀行手機程式會認證流動裝置上已登記的指紋，亦會要求用戶輸入流動理財使用者號碼及密碼以確認啟用Touch ID。
   
  當成功啟用此服務後，用戶會收到手機短訊確認。
   
   
問題4 所有登記於我裝置上的指紋也能登入流動理財嗎？
   
  當你啟用此服務後，任何一個登記於你裝置上的指紋均能登入東亞銀行手機程式中的指定服務(請查看問題1)。因此，切勿在你的裝置上讓任何人登記其指紋。
   
   
問題5 我需要甚麼來使用此服務？
   
  你需要：
  • 一個有效的東亞銀行流動理財賬戶；
  • 使用支援Touch ID的Apple流動裝置，並裝有最新版本的iOS作業系統；及
  • 安裝最新版本的東亞銀行手機程式。
   
   
問題6 我的Android手機可以使用此服務嗎？
   
  此服務現階段只適用於Apple流動裝置，而Android版本將於稍後推出。現時請繼續使用流動理財使用者號碼及密碼登入。
   
   
問題7 我如何啟用此服務？
   
  你可於東亞銀行手機程式中的選單 >「設定」>「Touch ID」中按「使用」，或在「流動理財」或「i-P2P/i-Wishes」登入頁面按下「Touch ID登入」，然後按照指示完成啟用程序。
   
   
問題8 我如何停用此服務？
   
  你可隨時於東亞銀行手機程式之選單 > 「設定」 > 「Touch ID」中按 「停用」。
   
   
問題9 為何我的東亞銀行手機程式Touch ID服務被停用？
   
  為保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用:
  • 你裝置上的Touch ID指紋曾被更改 (增加或刪減) ；
  • 你裝置的鎖機密碼被關閉；
  • 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了此服務；
  • 你曾更改流動理財使用者號碼或密碼；或
  • 你曾停用流動理財。
   
   
問題10 如我忘記流動理財服務密碼、遺失電話、或懷疑賬戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？
   
  請立即登入電子網絡銀行服務，經「設定」>「流動理財」終止流動理財服務。你其後可重新啟用流動理財服務並設立新密碼。如有查詢，請電熱線（852）2211 1321。
   
   
問題11 我可於多個流動裝置使用此服務，又或在同一裝置上登記數個流動理財賬戶使用此服務嗎？
   
  為保安理由，每部流動裝置只可登記一個流動理財賬戶，而每一個流動理財賬戶亦只能於一部裝置中使用此服務。
   
   

「i-Spend」
   
問題1 甚麼是「i-Spend」？
   
  「i-Spend」是BEA App的一項功能，持有東亞銀行信用卡的客戶可透過「i-Spend」查看其信用卡的信貸狀況、結單資料及最近的交易記錄。
   
   
問題2 透過「i-Spend」，我能查閱甚麼資訊？
   
  你可透過「i-Spend」查閱以下東亞銀行信用卡的資訊︰

信用卡資料
  • 卡面
  • 卡的種類
  • 卡號（只顯示頭4位及尾4位數字）

信貸狀況
  • 尚餘可用限額
  • 現時結欠

結單資料
  • 電子結單
  • 結單總結欠
  • 最低應付金額
  • 到期繳款日

獎分
  • 累積獎分
  • 到期日

最近交易記錄
  • 記賬日期
  • 交易日期
  • 賬項
  • 金額
   
問題3 「i-Spend」和電子網絡銀行服務顯示的資料，有沒有分別？
   
  「i-Spend」顯示的資料和電子網絡銀行服務內「卡類」所顯示的並沒有分別。「i-Spend」讓你更簡易快捷一覽你的信用卡資料。
   
   
問題4 我是否需要啟動「i-Spend」？
   
  不需要。若你已經啟動流動理財並將東亞銀行信用卡賬戶登記於相關的電子網絡銀行服務，即可登入「i-Spend」。
   
  要啟動流動理財，請按此查閱步驟。
   
  要申請電子網絡銀行服務，請到分行辦理。
   
   
問題5 我在哪裡能登入「i-Spend」？
   
  開啟BEA App後，按「銀行服務」內之「信用卡」，然後按「i-Spend」。

要使用「i-Spend」，請確保你的流動裝置是8.x版本或以上（iOS）和4.3版本或以上（Android）。
   
   
問題6 為甚麼我未能在「i-Spend」查閱東亞銀行信用卡的資訊？
   
  「i-Spend」僅顯示你於相關電子網絡銀行服務登記的東亞銀行信用卡賬戶，資料與電子網絡銀行服務內的「信用卡賬戶摘要」一樣。附屬卡並不包括在內。

若要登記東亞銀行信用卡至電子網絡銀行服務，請即到分行辦理。
   
   
問題7 若我沒有將東亞銀行信用卡賬戶登記於相關的電子網絡銀行服務，我能否登入「i-Spend」？
   
  可以。但「i-Spend」將不能顯示該東亞銀行信用卡賬戶的資訊。

若你並沒有東亞銀行信用卡，於登入後請按「立即申請」，以享專屬禮遇。
   
   
問題8 我輸入錯誤的密碼數次，並且不能再登入「i-Spend」，我應該怎麼做？
   
  為保障你的賬戶免被盜用，你的流動理財將於輸入錯誤密碼數次後被暫停。

要恢復服務，請登入電子網絡銀行服務。選擇「設定」>「流動理財」>「管理」>「恢復」，然後按指示完成步驟。
   
   
問題9 使用「i-Spend」時，出現了一個錯誤提示，它是關於甚麼？
   
  可能因為網絡連線問題導致你的信用卡資料無法加載。

請檢查你的網絡連線，並再次登入「i-Spend」。
   
   
問題10 為甚麼我的「尚餘可用限額」變為紅色？
   
  這代表該信用卡之「尚餘可用限額」等於或小於零港元。
   
   
問題11 顯示於「尚餘可用限額」下之綠色棒是什麼？
   
  綠色棒的長度顯示你尚餘的可用限額相對於批准的額度之比例。當你的可用額度等於或超過批准的額度，綠色棒將會顯示為全滿。
   
   
問題12 為甚麼我的「到期繳款日」會顯示為「即時」？
   
  「到期繳款日」指你要繳付結單總結欠的到期日。

當你在「到期繳款日」後仍未還款，它會顯示為「即時」。請盡快繳付款項，以避免進一步的利息費用。
   
   
問題13 為甚麼我部分的「累積獎分」會分開以紅色顯示？
   
  因為這些獎分即將到期，為了讓你能享受精彩優惠，我們將其有效期延長，請於所述指定日期前使用有關獎分。

請按此了解更多。
   
   
問題14 為甚麼我無法找到信用卡的「累積獎分」？
   
  由於東亞銀行i-Titanium卡和JCB白金卡，均只提供現金回贈，所以在「i-Spend」並沒有「累積獎分」的部分。

而東亞銀行銀聯雙幣白金信用卡的人民幣部分之有關獎分會記錄在港幣賬戶，請參考港幣賬戶之「累積獎分」。
   
   
問題15 「i-Spend」的「最近交易記錄」能顯示多少交易記錄？
   
  你可查閱過去一個月內的賬戶交易記錄（如電子網絡銀行服務於過去一個月內啟動，則從啟動日起顯示）。
   
   
問題16 為甚麼我不能查閱電子結單？
   
  請確保你已經登記選用電子結單。

請按此查閱如何登記。
   
   
問題17 我可在哪裡了解更多關於電子結單的資料？
   
  請按此查閱了解更多。
   
   

流動理財
 
問題1 在那裡可得到有關流動理財的資料？
   
  請按此瀏覽流動理財常見問題。
 
 
問題2 我可瀏覽如何啓動流動理財的示範嗎？
   
  請按此瀏覽啓動流動理財示範。