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The Bank of East Asia

個人銀行

常見問題

一般問題
   
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式？
   
  透過嶄新的東亞銀行手機程式，彈指間享用多種銀行及投資理財服務。
   
   
問題2 哪些Apple裝置及Android手機支援東亞銀行手機程式及「東亞銀行證券服務」手機程式？
   
  東亞銀行手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 10.0至14.x版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android 6.0至10.x作業系統的手機，但不包括使用x86處理器之手機
   
  「東亞銀行證券服務」手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 10.0至12.x版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android 6.0至9.x作業系統的手機
   
問題3 使用東亞銀行手機程式是否安全？
   
  是，東亞銀行手機程式安全可靠。
   
  由於東亞銀行手機程式使用SSL技術，你可安全地透過手機程式進行交易。此外，你的個人資料並不會下載/儲存於手機裝置內。
   
   
問題4 東亞銀行手機程式有沒有任何收費？
   
  使用手機程式費用全免。
   
  然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取流動數據服務收費，以讓你使用手機程式所提供之服務。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。
   
   
問題5 如我有任何關於使用東亞銀行手機程式之問題或查詢，可致電誰？
   
  你可於辦公時間內致電以下熱線：
  • 電子網絡銀行服務熱線 (852) 2211 1321
  • 客戶服務熱線 (852) 2211 1333
   
問題6 在那裡可取得有關東亞銀行私隱及個人資料政策的資料？
   
  你可前往「重要資訊」閱讀我們的私隱政策聲明及個人資料收集(客戶)聲明 。
   
   

「i-Planner」
   
問題1 什麼是「i-Planner」？
   
  i-Planner是一個讓你集中管理生活及理財需要的智能平台。 首個推出的i-Planner是以旅遊為主題，協助處理計劃旅遊時之各個事項。
   
   
問題2 誰可以使用「i-Planner」?
   
  所有東亞銀行手機程式的用戶（包括東亞及非東亞銀行客戶）都可以使用i-Planner。
   
   
問題3 我如何使用「i-Planner」？
   
  請按照以下步驟計劃旅程：
  1. 於選單按「生活」> 「i-Planner」。
  2. 按「+」按鈕添加新的旅程。
  3. 選擇你的目的地或於「前往」欄目搜尋。
  4. 在日曆中選擇你的出發日和回程日。
  5. 新的旅程已成功添加，並可以開始計劃細節。
   
   
問題4 「i-Planner」有什麼主要功能？
   
  你可以:
  1. 管理你於旅程前、中、後的事項清單。
  2. 買旅遊保險、兌換外幣、繳付賬單、啟動海外自動櫃員機提款、增加信貸限額。設定旅費預算及查詢支出進度。
  3. 透過「小額轉賬『轉數快』」與朋友攤分旅程費用。
  4. 連結至Facebook 以便你於其他流動裝置上閱覽旅程。
  5. 儲存喜愛的當地推介並加至你的行程。
  6. 與親朋分享你的心水推介。
   
   
問題5 如沒有連結我的旅程至Facebook，我是否可以隨時查看我已輸入的資料？
   
  可以。如你沒有連結Facebook以登入i-Planner，有關資料只會存儲於你使用的流動裝置中。
   
   

小額轉賬「轉數快」
   
問題1 甚麼是小額轉賬「轉數快」？
   
  你可透過此服務輸入收款人的快速支付系統識別代號（即流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼「FPS ID」）進行轉賬。
   
   
問題2 怎樣才可使用小額轉賬「轉數快」，需要預先登記嗎 ?
   
  如你未曾啓動此服務，你可於首次進行小額轉賬「轉數快」交易時，同時啓動小額轉賬「轉數快」服務，每日限額預設為港幣10,000元。
   
   
問題3 小額轉賬「轉數快」的限額是多少？
   
  每個流動理財賬戶的每日限額最高為港幣10,000元 (包括小額轉賬「轉數快」服務)。
   
   
問題4 我可以怎樣透過小額轉賬「轉數快」付款？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式進行小額轉賬「轉數快」付款：
  1. 於左邊選單按「流動理財」，再按「小額轉賬『轉數快』」。
  2. 輸入交易詳情。
  3. 然後按「下一步」。
  4. 核對交易詳情，然後按「確認」。
  5. 如你之前未曾啓動此服務，你需要輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼，以啓動小額轉賬「轉數快」服務。
  6. 當付款完成後，你將看到「交易完成」、參考編號及交易詳情。
   
  你亦可按此瀏覽「如何透過BEA App 流動理財服務使用小額轉賬『轉數快』」示範。
   
   
問題5 小額轉賬「轉數快」是否支援外幣？
   
  現時小額轉賬「轉數快」服務只支援港幣交易。
   
   
問題6 款項於何時存入收款人的賬戶？
   
  收款人會即時收到款項。
(註︰實際時間按收款銀行的程序為準。)
   
   
問題7 當我完成小額轉賬「轉數快」後，我會收到通知嗎？
   
  會。你將收到電郵通知（如你已於電子網絡銀行登記你的電郵地址）及短訊通知。
   
   
問題8 應如何登記我的電郵地址以收取交易通知？
   
  1. 你可以登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「通訊資料」。
  2. 於「電郵類別」部分按「修改」。
  3. 選擇電郵類別「電子網絡銀行服務」並輸入電郵地址。
   
   
問題9 在小額轉賬「轉數快」中的「掃瞄」是甚麼？
   
  你只需掃瞄收款人﹙個人或商戶﹚所展示的「轉數快」二維碼 (需要存取你的流動電話相機及相片功能權限)，便可付款予收款人。

請按此瀏覽「如何透過BEA App 流動理財服務使用小額轉賬『轉數快』」示範。
   
   
問題10 在小額轉賬「轉數快」中的「要求收款」是甚麼？
   
  你可向付款人展示「轉數快」二維碼以作收款，並在「要求收款」版面設立指定收款金額，否則付款人可隨意支付任何金額。

使用此服務前，你必需登記快速支付系統識別碼 (FPS ID) 以編制一個二維碼。

如你未曾登記FPS ID，請按版面指示，透過『轉數快』賬戶綁定服務登記︰
  1. 按版面下方的「請即登記快速支付系統識別碼」，快速支付賬戶綁定服務頁面將會開啓；
  2. 滾動至頁底，於快速支付系統識別碼方格按「請即登記」；
  3. 選擇存款賬戶。然後核對及「確認」登記詳情；
  4. 返回「小額轉賬『轉數快』」 - 「要求收款」，二維碼便可立即展示。
   
  有關FPS ID登記，請按此瀏覽「如何選擇東亞銀行為預設收款銀行」示範。
   
   
問題11 小額轉賬「轉數快」中的「要求收款」服務有沒有限額？
   
  有。每位收款人每日最高收款額為港幣50,000元。
   
   
問題12 在小額轉賬「轉數快」中的「賬戶綁定」是甚麼？
   
  詳情可按此瀏覽「賬戶綁定」常見問題。

你亦可按此瀏覽「如何選擇東亞銀行為預設收款銀行」示範。
   
   

生物認證服務
 
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式生物認證服務（「此服務」）？
   
  此服務讓你在東亞銀行手機程式中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)代替電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以操作賬戶。
   
   
問題2 有甚麼裝置可支援此服務?
   
 
  • 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10.0 或以上作業系統的Apple裝置;
  • 支援指紋認證並裝有Android 6.0 或以上作業系統的Android裝置。
   
  如你使用其他裝置，請繼續使用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入。
   
  如你於啟動及/或登入服務時需要協助，請致電客戶服務熱線(852) 2211 1321。
   
   
問題3 東亞銀行會儲存我的生物識別憑證嗎?
   
  不會。東亞銀行手機程式只會閱取你登記於你裝置上的生物識別憑證，而不會將此儲存。
   
   
問題4 使用此服務安全嗎？
   
  此服務是受你的生物識別憑證和流動裝置的鎖機密碼保護。
   
  於啟用程序中東亞銀行手機程式會認證流動裝置上已登記的生物識別憑證，亦會要求用戶輸入電子網絡銀行服務的登入憑證以確認啟用此服務。
   
  當成功啟用此服務後，用戶會收到手機短訊通知。
   
   
問題5 如我的生物識別憑證不能被認證，我還可以用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入嗎?
   
  可以。你可以轉用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以作登入。
   
   
問題6 所有登記於我裝置上的生物識別憑證也能登入流動理財及東亞銀行手機程式中的其他服務嗎？
   
  當你啟用此服務後，任何一個登記於你裝置上的生物識別憑證均能登入東亞銀行手機程式中的服務。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用你的裝置。
   
   
問題7 以Face ID使用此服務前，我有甚麼需要注意嗎?
   
  請注意因應特定情況，例如你有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹、或正處於面部特徵可能快速發展的青春期、或停用面部辨識功能內可感知客戶注視流動裝置的功能，Face ID因錯誤辨識而解鎖的機率都會有所不同。
   
  請於啟用此服務前細閱條款及細則。
   
   
問題8 我需要甚麼來使用此服務？
   
  你需要：
  • 一個有效的東亞銀行流動理財賬戶；
  • 使用支援此服務的流動裝置；及
  • 安裝最新版本的東亞銀行手機程式。
   
   
問題9 我如何啟用此服務？
   
  你可於東亞銀行手機程式中的選單中按「設定」，然後開啟「啟用生物認證」，或在登入頁面按下「生物認證登入」，然後按照指示完成啟用程序。
   
  以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。
   
   
問題10 我如何停用此服務？
   
  你可隨時於東亞銀行手機程式之選單中按「設定」，然後關閉「啟用生物認證」。
   
  以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。
   
   
問題11 為何我的東亞銀行手機程式生物認證服務被停用?
   
  為保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用:
  • 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或刪減)；
  • 你裝置的鎖機密碼被關閉；
  • 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了此服務；
  • 你曾更改電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名或密碼；或
  • 你曾停用流動理財。
   
   
問題12 如我遺失電話、或懷疑賬戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？
   
  請立即登入電子網絡銀行服務，經「設定」>「流動理財」終止流動理財服務。你其後可親臨任何一間東亞銀行分行以重設新密碼。如有查詢，請電熱線（852）2211 1321。
   
   
問題13 我可於多個流動裝置使用此服務，又或在同一裝置上登記數個流動理財賬戶使用此服務嗎？
   
  為保安理由，每部流動裝置只可登記一個流動理財賬戶，而每一個流動理財賬戶亦只能於一部裝置中使用此服務。
   
   

「i-Spend」
   
問題1 「My Banking」中按「信用卡」後見到的「i-Spend」是甚麼？
   
  「i-Spend」是BEA App的一項功能，持有東亞銀行信用卡的客戶可透過「i-Spend」查看其信用卡的信貸狀況、結單資料及最近的交易記錄。客戶亦可透過「i-Spend」中的「繳付」功能，使用相關電子網絡銀行服務內的帳戶以繳付信用卡結欠。
   
   
問題2 透過「i-Spend」，我能查閱甚麼資訊？
   
  你可透過「i-Spend」查閱以下東亞銀行信用卡的資訊︰

信用卡資料
  • 卡面
  • 卡的種類
  • 卡號（只顯示頭4位及尾4位數字）

信貸狀況
  • 尚餘可用限額
  • 現時結欠

結單資料
  • 電子結單
  • 結單總結欠
  • 最低應付金額
  • 到期繳款日

獎分
  • 累積獎分
  • 到期日

最近交易記錄
  • 交易日期
  • 賬項
  • 金額
   
問題3 「i-Spend」和電子網絡銀行服務顯示的資料，有沒有分別？
   
  「i-Spend」顯示的資料和電子網絡銀行服務內「卡類」所顯示的並沒有分別。「i-Spend」讓你更簡易快捷一覽你的信用卡資料。
   
   
問題4 為甚麼我未能在「i-Spend」查閱東亞銀行信用卡的資訊？
   
  「i-Spend」僅顯示你於相關電子網絡銀行服務登記的東亞銀行信用卡賬戶，資料與電子網絡銀行服務內的「信用卡賬戶摘要」一樣。
   
  若要登記東亞銀行信用卡至電子網絡銀行服務，請即到分行辦理。
   
   
問題5 顯示於「尚餘可用限額」下之顏色棒是什麼？
   
  顏色棒的長度顯示你尚餘的可用限額相對於批准的額度之比例。當你的可用額度等於或超過批准的額度，顏色棒將會顯示為全滿。
   
   
問題6 為甚麼我的「到期繳款日」會顯示為「即時」？
   
  「到期繳款日」指你要繳付結單總結欠的到期日。
   
  當你在「到期繳款日」後仍未還款，它會顯示為「即時」。請盡快繳付款項，以避免進一步的利息費用。
   
   
問題7 為甚麼我無法找到信用卡的「累積獎分」？
   
  由於東亞銀行i-Titanium卡和JCB白金卡，均只提供現金回贈，所以在「i-Spend」並沒有「累積獎分」的部分。

而東亞銀行銀聯雙幣白金信用卡的人民幣部分之有關獎分會記錄在港幣賬戶，請參考港幣賬戶之「累積獎分」。
   
   
問題8 「i-Spend」的「最近交易記錄」能顯示多少交易記錄？
   
  你可查閱過去一個月內的賬戶交易記錄（如電子網絡銀行服務於過去一個月內啟動，則從啟動日起顯示）。
   
   
問題9 為甚麼我不能查閱電子結單？
   
  請確保你已經登記選用電子結單。

請按此查閱如何登記。
   
   
問題10 我可在哪裡了解更多關於電子結單的資料？
   
  請按此查閱了解更多。
   
   

流動理財
   
問題1 流動理財是什麼？
   
  流動理財是提供電子網絡銀行服務的一個電子渠道，你可透過東亞銀行手機程式或你的流動裝置的網絡瀏覽器使用流動理財。
   
   
問題2 流動理財提供甚麼服務？
   
  當進行流動理財，你可以：
  • 查詢賬戶結餘及過去一個月於任何渠道進行的交易詳情
  • 查閱電子結單
  • 轉賬至東亞銀行賬戶
  • 透過「轉數快」轉賬港元至其他本地銀行賬戶
  • 設立電子直接付款授權
  • 兌換外幣
  • 查詢定期存款、開立定期存款、提取定期存款及給予存款到期指示
  • 繳交賬單*
  • 進行捐款* ^
  • 管理智能旅遊平台 i-Planner
  • 申請信用卡
  • 透過 i-Spend 查閱及管理你的信用卡
  • 於「分分獎賞集」換領信用卡獎分
  • 設定海外自動櫃員機提款限額
  • 進行無卡自動櫃員機提款*
  • 投保旅遊保險
  • 買賣黃金及查詢黃金價格
  • 查閱強積金/職業退休計劃賬戶結餘、供款記錄、提取記錄、基金轉換紀錄、現有投資組合、基金價格及轉換投資組合
  • 查詢按揭計劃及條款、使用按揭計算機及申請按揭
  • 買賣股票
  • 進行外匯及貴金屬孖展交易
  • 遞交基金落盤指示
  • 遞交外幣掛鈎存款、股票掛鈎存款、單一股票掛鈎存款、籃子股票掛鈎存款及籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示
  • 進行風險評估
  * 你必須先透過電子網絡銀行－網上理財建立範本才可使用此服務。經BEA Flash應用程式開立的綜合戶口, 如欲進行此交易，請於辦公時間內親臨東亞銀行任何分行開通服務。
  ^ 此功能只適用於東亞銀行Android手機程式。
   
   
問題3 流動理財有沒有任何收費？
   
  使用流動理財費用全免。
   
  然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
   
   
問題4 我可否在香港以外的地方使用流動理財？
   
  可以。你可在你的流動裝置連接到互聯網的任何地方及國家使用流動理財。如你的流動裝置網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務，你亦可在覆蓋範圍內的地方及國家接收短訊通知。
   
  然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
   
   
問題5 我怎樣更改流動理財的每日交易限額？
   
  登入電子網絡銀行服務 - 網上理財後，你只需選擇「設定」內之「交易限額」，便可調低你的每日交易限額。如要調高每日交易限額，請親臨東亞銀行分行。
   
   
問題6 我怎樣使用流動理財？
   
  如你已啟動電子網絡銀行－網上理財，你可以：
   
  1. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  2. 於選單按「流動理財」。
  3. 於登入頁面輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼。
  4. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  5. 輸入/核對流動電話號碼1及電郵地址。
  6. 確認輸入詳情。
  7. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務2，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  如你並未申請使用或啟動電子網絡銀行－網上理財，你可以：
   
  1. 於任何東亞銀行分行申請電子網絡銀行服務，並收妥你的電子網絡銀行服務賬戶號碼及首次使用之密碼（列印於密碼郵件）。
  2. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  3. 於選單按「流動理財」。
  4. 於登入頁面輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼及首次使用之密碼。
  5. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  6. 設定流動電話號碼1及電郵地址。
  7. 設定你的新密碼。
  8. 確認輸入詳情。
  9. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務2，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  如你持有東亞銀行信用卡，你可以：
   
  1. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  2. 於選單按「流動理財」。
  3. 於登入頁面輸入東亞銀行信用卡號碼及電話私人密碼。
  4. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  5. 設定流動電話號碼1及電郵地址。
  6. 設定你的新密碼。
  7. 確認輸入詳情。
  8. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務2，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  1 此流動電話號碼（也被稱為「流動理財使用者號碼」）將用於CyberAlert服務。有關CyberAlert交易的短訊(SMS)通知將發送到此流動電話號碼。
   
  2 適用於以下已登記生物識別憑證之流動裝置:
  • 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10.0 或以上作業系統的Apple裝置；
  • 支援指紋認證並裝有Android 6.0 或以上作業系統的Android裝置。
   
   
問題7 我怎樣暫停/恢復流動理財服務？
   
 

按照以下步驟暫停/恢復服務：

1. 登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「管理」。
2. 於管理列表按「暫停」或「恢復」。
   
   
問題8 我怎樣登入流動理財?
   
 

透過東亞銀行手機程式登入﹕

1. 於選單按「流動理財」。
2. 使用東亞銀行手機程式生物認證服務1 認證你的生物識別憑證;或
3. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼。你的電子網絡銀行服務密碼是由長度最少8個字符，同時包含數字（0-9）及英文字母（A-Z）組成。

1 適用於以下已登記生物識別憑證之流動裝置:

  • 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10.0 或以上作業系統的Apple裝置；
  • 支援指紋認證並裝有Android 6.0 或以上作業系統的Android裝置。
   
   
問題9 我怎樣更改登入密碼?
   
 

登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「更改密碼」，然後按着指示更改密碼。
   
   
問題10 如果我忘記了我的電子網絡銀行服務或流動理財密碼，我該如何設定新密碼？
   
 
  • 信用卡賬戶用戶︰
    • 請致電信用卡客戶服務熱線 (852) 3608 6628安排即時重設
  • 循環貸款賬戶用戶︰
    • 請致電客戶服務熱線 (852) 2211 1211安排即時重設
  • 其他用戶︰
    • 請親臨東亞銀行任何分行重設密碼
   
   
問題11 在「設定新密碼」的過程中，我錯誤地輸入了我的流動電話號碼以收取一次性密碼5次。我怎樣才能進行設定新密碼呢？
   
  如你使用信用卡賬戶登入服務，請致電信用卡客戶服務熱線3608 6628重設你的電子網絡銀行服務密碼。
   
  如你使用電子網絡銀行服務賬戶登入服務，請親臨任何一間東亞銀行分行以重設新密碼。
   
   
問題12 如我多次輸入錯誤的電子網絡銀行服務密碼，服務會否被終止?
   
  如你5次輸入錯誤的流動理財密碼，電子網絡銀行服務將會暫停。在這種情況下，請親臨任何一間東亞銀行分行恢復服務。
   
   
問題13 我怎樣查詢結餘及交易狀況?
   
 

按照以下步驟查詢結餘﹕

1. 登入「流動理財」後，你便會於「My Banking」看見你不同賬戶的貨幣及現有結餘。
2. 按個別賬戶以查詢其交易狀況、可用結餘及過往電子結單。

於「交易項目」，你便可閱覽過去一個月於任何渠道進行的交易詳情。如需查閱其他詳情如收款人名稱、備註或過往12個月之交易記錄，請可登入電子網絡銀行服務 - 網上理財查閱。
   
   
問題14 我可否查詢我的外幣賬戶或定期存款賬戶?
   
  你可透過流動理財查詢已登記的外幣賬戶和定期存款賬戶結餘。
   
   
問題15 如我最近於電子網絡銀行服務賬戶登記了新的賬戶，例如儲蓄賬戶，我可否立即於流動裝置使用此賬戶？
   
  所有銀行賬戶、信用卡賬戶及黃金賬戶於你的電子網絡銀行服務賬戶登記後即可立即使用。
   
   
問題16 我怎樣使用流動裝置查閱電子結單?
   
  請先確保你已經登記選用電子結單。登入流動理財後， 請選擇﹕
  • 於左邊選單或「My Banking」按「電子結單」，然後選擇個別賬戶； 或
  • 於「My Banking」選擇個別賬戶，再按「電子結單」。

请按此查閱如何登記。
   
   
問題17 我怎樣使用流動裝置轉賬至香港東亞銀行賬戶及其他本地銀行賬戶?
   
  按照以下步驟進行轉賬﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「轉賬」。
  2. 按「香港東亞銀行」轉賬至香港東亞銀行賬戶，或按「其他銀行(轉數快)」轉賬至其他本地銀行賬戶。
  3. 選擇範本或輸入交易資料後按「下一步」。如須轉賬至沒有預先登記之賬戶，請先於電子網絡銀行服務 - 網上理財建立範本。詳情請參閱問題18。
  4. 核對交易資料後按「確認」。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題18 我怎樣建立轉賬至未預先登記賬戶的範本?
   
  按照以下步驟建立轉賬至未預先登記賬戶的範本﹕
  1. 登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「賬戶」內之「轉賬」，然後選擇「範本」。
  2. 選擇「香港東亞銀行賬戶轉賬」轉賬至未預先登記的香港東亞銀行賬戶或「跨行轉賬(香港)」轉賬至未預先登記的其他本地銀行賬戶。
  3. 按「新增範本」，輸入範本資料後按「繼續」。
  4. 輸入你的短訊交易密碼後按「確認」。
  5. 核對範本資料後按「確認」。
   
   
問題19 我怎樣使用流動裝置兌換外幣?
   
  按照以下步驟兌換外幣﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「外幣兌換」。
  2. 輸入交易資料包括提取賬戶、提取貨幣、交易貨幣、交易金額、存入賬戶及存入貨幣後按「下一步」。
  3. 核對交易資料及兌換率後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題20 我怎樣使用流動裝置查閱我的定期存款記錄?
   
  按照以下步驟查閱你的定期存款記錄﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「定期存款」。
  2. 查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。
   
   
問題21 我怎樣使用流動裝置遞交開立定期存款/提取定期存款/到期存款指示?
   
  按照以下步驟遞交開立定期存款/提取定期存款/到期存款指示﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「定期存款」。
  2. 按「開立定期存款」或按有關存款編號後按「修改」或「現在提取」。
  3. 輸入交易資料及/或選擇到期指示後按「下一步」。
  4. 核對交易資料（及利率/匯率，如適用）後按「確認」。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題22 我怎樣建立賬單及捐款範本?
   
  按照以下步驟建立賬單及捐款範本﹕
  1. 登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「範本」。
  2. 選擇「賬單」或「捐款」。
  3. 輸入範本資料，核對資料後按「確認」。新增範本的預設狀態為「暫停」。
  4. 於該範本按「恢復」恢復範本。
   
   
問題23 我怎樣修改/暫停/恢復賬單及捐款範本?
   
  登入電子網絡銀行服務 - 網上理財後，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「範本」，便可修改/暫停/恢復範本。
   
   
問題24 我怎樣使用流動裝置繳付賬單?
   
  按照以下步驟繳付賬單﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「賬單」。
  2. 選擇範本名稱並輸入交易金額。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易日期/時間。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題25 我怎樣使用流動裝置捐款?
   
  按照以下步驟捐款﹕
  1. 登入後，於選單按「捐款」。
  2. 選擇範本名稱並輸入交易金額。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易日期/時間。有關捐款通知書將傳送至你的電子網絡銀行服務賬戶郵箱。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
  ^ 此功能只適用於東亞銀行Android手機程式。
   
   
問題26 我怎樣列印捐款收據作報稅之用?
   
  捐款港幣100元或以上可憑正式收據作報稅之用。當捐款完成後，本行會以網絡電郵將通知書傳送到你的電子網絡銀行服務賬戶。請於該頁上按列印機圖標以列印捐款詳情，並聯絡有關慈善機構索取正式收據。
   
   
問題27 在「股票買賣」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「股票買賣」以下載/轉至東亞銀行證券服務手機程式進行股票買賣；更改或取消交易；查詢交易或投資組合、股票報價、圖表、查閱股票指數如恆生指數及國企指數等。
   
   
問題28 在「旅遊保險」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「旅遊保險」索取保費報價及即時投保旅遊保險。
   
   
問題29 在「黃金」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「黃金」買賣黃金及查閱黃金價格。
   
   
問題30 在「強積金/職業退休計劃」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「強積金/職業退休計劃」查閱你的強積金/職業退休計劃賬戶結餘、供款記錄、提取記錄、基金轉換紀錄、現有投資組合、基金價格及轉換投資組合。
   
   
問題31 我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能?
   
  在使用海外自動櫃員機提款之前，你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能，設定啟動時限及每日提款限額。
   
   
問題32 我可以在海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼?
   
  你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能，或更改功能設定。
   
   
問題33 如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改？
   
  在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。
   
   
問題34 在「無卡自動櫃員機提款」功能，我可做甚麼？
   
  你可透過電子網絡銀行－網上理財設立付款指示，或儲存指示為範本，便可登入流動理財發送付款指示給親友，讓他們到東亞銀行櫃員機從你的銀行賬戶提款，無須使用櫃員機卡。
   
   
問題35 如我於登入流動理財後不輸入任何指令，服務會否自動登出?
   
  如你於10分鐘內沒有輸入任何指令，系統會自動登出有關服務。
   
   
問題36 在「風險評估」功能，我可做甚麼?
   
  你可於登入流動理財服務後，選單按「風險評估」填寫風險評估問卷、更改你的風險評估記錄、或查閱你的風險承受能力。
   
   
問題37 在「掛鈎存款」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「投資」內的「掛鈎存款」細閱外幣掛鈎存款、股票掛鈎存款、單一股票掛鈎存款、籃子股票掛鈎存款及籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)的銷售文件、進行落盤指示及查閱你的落盤指示情況。
   
   
問題38 我怎樣遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示?
   
  按照以下步驟遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示:
  1. 登入流動理財後，於選單按「投資」並按「掛鈎存款」>「單一股票掛鈎存款」／「籃子股票掛鈎存款」／「籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)」。
  2. 輸入系統透過手機短訊傳送的短訊交易密碼。
  3. 細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
  4. 當你決定進入遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示時，按「進行落盤」以揀選產品。
  5. 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
  6. 輸入存款金額，並於繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
  7. 核對交易資料後按「確認」。
  8. 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
  9. 請透過「今天的交易指令」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
   
   
問題39 我會在「信箱 - 投資通告」中收到哪種通知？
   
  在這裡，你將收到掛鈎存款有關的產品風險級別上調通知或重要資訊（如潛在調整事件、市場干擾事件等）和基金產品有關的風險級別上調通知或股東通知。
   
   
問題40 我怎樣遞交外幣掛鈎存款落盤指示?
   
  按照以下步驟遞交外幣掛鈎存款落盤指示:
   
 
1. 登入流動理財後，於選單按「投資」並按「掛鈎存款」>「外幣掛鈎存款」。
2. 輸入系統透過手機短訊傳送的短訊交易密碼。
3. 細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
4. 當你希望投資外幣掛鈎存時，輸入存款金額，然後選擇存款貨幣、掛鈎貨幣、存款期、預示參考值和預示票息利率。
5. 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
6. 繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
7. 核對交易資料後按「確認」。
8. 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
9. 請透過「掛鈎存款賬戶查詢」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
   
   
問題41 我怎樣遞交股票掛鈎存款落盤指示?
   
  按照以下步驟遞交股票掛鈎存款落盤指示:
   
 
1. 登入流動理財後，於選單按「投資」並按「股票掛鈎存款」。
2. 輸入系統透過手機短訊傳送的短訊交易密碼。
3. 細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
4. 當你希望投資股票掛鈎存款時，輸入存款金額，然後選擇存款貨幣、股份代號、開始日、存款期、參考價和預示票息利率。
5. 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
6. 繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
7. 核對交易資料後按「確認」。
8. 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
9. 請透過「掛鈎存款賬戶查詢」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
   
   

網上基金中心
 
問題1 東亞銀行手機程式提供哪些基金投資服務? 及我可如何進入該服務?
   
  東亞銀行手機程式中的「網上基金中心」提供全面的基金交易服務，此服務可於手機程式中左側主功能選單按「投資」>「網上基金中心」找到。在「網上基金中心」中你可以：
  • 搜尋基金
  • 查閱你的基金組合詳情，交易狀況及過往交易記錄
  • 基金認購/贖回/轉換，及
  • 查閱優質表現基金
   
   
問題2 使用東亞銀行手機程式中的「網上基金中心」服務，我需要持有甚麼賬戶？
   
  要使用「網上基金中心」，你需為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。
   
   
問題3 我可使用那些參數來搜尋基金？
   
  「網上基金中心」提供豐富的基金選擇（接近1000隻基金）讓你建立個人化投資組合，在不斷變化的投資環境中達至優質財富管理。這些基金由不同的基金公司管理，涵蓋不同投資目標、策略及資產類別。你可利用下列一個或多個參數來搜尋基金，開展你的基金投資大計：
  • 基金名稱
  • 基金公司名稱
  • 資產類別
  • 投資地區/行業
  • 東亞風險級別
  • 派息政策
  • 基金過往表現

你可將已搜尋的基金記錄於手機程式中的「我的基金」，以便日後查閱。
   
   
 
問題4 在進行交易前，我可獲得什麼基金詳情？
   
  「網上基金中心」提供有關每隻已選基金的詳細資料，以便你充分了解該基金。主要資料包括（但不限於）：
  • 基金名稱
  • 投資地區/資產類別/行業
  • 計價貨幣
  • 基金總值及成立日期
  • 過往一年基金價格 (如有)
  • 在一段時間內的價格變動及累積表現
  • 東亞風險級別
  • 金融衍生工具指標
  • 最近每股派息 (如有)
  • 基金便覽
  • 資料概要
  • 基金章程
  • 年度/中期報告(如有)
  • 相關市場新聞
   
   
問題5 我可否下載及儲存基金發行文件以作參考?
   
  可以。透過即時通訊軟件，你可下載或轉發基金發行文件，例如基金章程及資料概要。「網上基金中心」上的現有基金均獲香港證監會認可在香港向公眾推廣(請注意，該認可不表示獲得官方推介)。在任何交易前，你應查閱最新的基金發行文件。
   
   
問題6 交易指示將於何時處理? 認購金額何時於我的指定賬戶中扣除?
   
  與透過本行的其他電子渠道相同（例如電子網絡銀行），所有透過「網上基金中心」提交的交易指示均會於接著的首個有效交易日處理（公眾假期、特別假期及適用於不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止時間（本港時間下午三時或四時，取決於所選基金）前收到，該指示會在當天處理；否則，該指示會在下一個有效交易日處理。基金的認購金額會於有效交易日本港時間下午三時從你的指定交收賬戶中扣除。如果有關認購金額（所選基金之相同貨幣）未能扣除，你的交易指示將被拒絕。
   
   
問題7 於東亞銀行手機程式成功提交指示後，我可在交易執行前更改或取消交易指示嗎?
   
  與透過本行任何渠道提交的交易指示相同，即使該交易尚未執行，交易指示均不能更改或取消。
   
   
問題8 基金贖回款項需要多長時間收到?
   
  取決於所選基金，一般而言，基金贖回款項會大約於五個工作天存入你的指定交收賬戶。
   
   
 
問題9 我可假設所有交易指示均被視為成功執行?
   
  不是。在數種情況下或會影響交易指示的執行, 例如：
  • 你的交收賬戶沒有足夠資金以扣除認購金額
  • 贖回金額超過基金總規模的特定水平，通常為基金股份的10%資產（可能導致部分或延遲贖回）；及
  • 基金交易被意外中止，例如由於自然災害或市場失靈（基金管理公司將不時公佈此類情況）
   
   
問題10 我可否透過東亞銀行手機程式申請東亞銀行月供投資計劃?
   
  不可以，該計劃現時只可透過電子網絡銀行服務或親臨本行任何一間分行進行認購。請注意，如欲更改或終止東亞銀行月供投資計劃，你須親臨本行分行辨理。
   
   
問題11 我會收到執行交易的通知書嗎？ 通過什麼渠道？
   
  會，交易通知書將以電郵透過你指定的電子郵件地址和短信透過你指定的手機號碼（如你啟用了短信通知服務）傳送給你。
   
   

「轉數快」賬戶綁定服務
 
問題1 甚麼是「轉數快」賬戶綁定服務？
   
  此服務讓你可只提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友，以收取他們給你的款項，從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。

要使用此服務，你必須先登記以下的快速支付系統識別代號，並連結指定的賬戶。
 
  • 流動電話號碼
  • 電郵地址
  • 快速支付系統識別碼（這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼，讓你收取款項。）
   
   
問題2 我怎樣啓動「轉數快」賬戶綁定服務？
   
  請按照以下步驟啓動服務：
   
 
1. 登入流動理財，於左邊選單按「流動理財」，再按「小額轉賬『轉數快』」，然後按「賬戶綁定」。
2. 於相關識別代號按「請即登記」及輸入資料。然後選擇存款賬戶後，按「繼續」。
3. 如你登記流動電話號碼或電郵地址，你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼或電郵地址之一次性密碼。如你只登記快速支付系統識別碼，則無須輸入一次性密碼。
4. 核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務狀態。
5. 核對啓動詳情，然後按「確認」。
   
   
問題3 我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號？
   
  請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單按「流動理財」，再按「小額轉賬『轉數快』」，然後按「賬戶綁定」。
  2. 於相關識別代號按「更改」。
  3. 更改存款賬戶或把東亞銀行設為已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之預設收款銀行。
   
  請按照以下步驟終止快速支付系統識別代號：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單按「流動理財」，再按「小額轉賬『轉數快』」，然後按「賬戶綁定」。
  2. 於相關識別代號按「終止」。
   
   
問題4 我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎？
   
  你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單按「流動理財」，再按「小額轉賬『轉數快』」，然後按「賬戶綁定」。
  2. 在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。
  3. 選擇存款賬戶。
   
   
問題5 我可查詢我於其他銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務記錄嗎？
   
  請按照以下步驟查閱及管理你於其他銀行/儲值支付工具登記的流動電話號碼及/或電郵地址記錄：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單按「流動理財」，再按「小額轉賬『轉數快』」，然後按「賬戶綁定」。
  2. 於下方按「所有銀行/儲值支付工具『轉數快』賬戶綁定服務摘要」。
  3. 選擇相關識別代號，然後輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。
  4. 摘要將會顯示，你可儲存該摘要於你的流動裝置。
  5. 你可終止無效的記錄。
   
  註：
   
 
1. 請注意，你只可查閱已於東亞銀行登記的識別代號於其他銀行/儲值支付工具的記錄。（例如你於東亞銀行登記流動電話號碼，你將只可查閱與此流動電話號碼相關的其他銀行/儲值支付工具的記錄。）
2. 請向相關銀行/儲值支付工具查詢其他銀行/儲值支付工具的快速支付系統識別碼記錄。
   
   

電子直接付款授權服務
 
問題1 甚麼是電子直接付款授權服務？
   
  使用此便捷的服務，你可設立指示，定期付繳予指定商戶。款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。當商戶/機構收到並確認你的電子直接付款授權要求，此電子直接付款授權便會即時建立。
   
   
問題2 我怎樣設立電子直接付款授權？
   
  請按照以下步驟設立電子直接付款授權：
   
 
1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」。
2. 輸入定期繳款詳情，選擇商戶/機構或直接輸入商戶/機構的賬戶號碼，然後按「繼續」。
3. 輸入一次性密碼。
4. 核對電子直接付款授權詳情，然後按「確認」。當商戶/機構確認你的要求，此電子直接付款授權便會即時建立。確認/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。
   
   
問題3 我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎？
   
  可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權記錄：
   
  1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」。
  2. 你可按商戶/機構、狀況及/或付款時期搜尋記錄。電子直接付款授權摘要將會根據你的搜尋條件顯示。
  3. 你可按「更改」，更改繳款限額、次數、開始日期及到期日。當商戶/機構確認你的更改要求，此電子直接付款授權設定便會即時更新。確認/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。
   
   
問題4 我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權記錄嗎？
   
  可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權記錄：
   
  1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」。
  2. 搜尋你需要暫停/恢復/終止的記錄。
  3. 於相關記錄按「暫停」、「恢復」或「終止」。
   
   
問題5 我怎樣確認或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求？
   
  當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求，你將收到一個發送到電子網絡銀行服務電郵的通知。請按照以下步驟確認或拒絕該要求：
   
  1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」。
  2. 於摘要中搜尋記錄及查閱該電子直接付款授權的詳情。
  3. 於相關記錄按「接受」或「拒絕」。
   
   

顯卓理財中心櫃台取票服務
 
問題1 甚麼是「顯卓理財中心櫃台取票」服務?
   
  此服務專為顯卓理財客戶而設。

顯卓理財客戶可透過東亞銀行手機程式內的「顯卓理財中心櫃台取票」隨時隨地查詢指定的顯卓理財中心的櫃台輪候狀況，選擇合適的顯卓理財中心及遙距取票，輕鬆辦理櫃台服務。
   
   
問題2 我是否需要登入流動理財才可使用顯卓理財中心櫃台取票服務？
   
  當你曾經使用顯卓理財賬戶登入流動理財後，選單中便會顯示「顯卓理財中心櫃台取票」和「快捷鍵」可供選擇。其後，你無需登入流動理財即可使用顯卓理財中心櫃台取票服務。
   
   
問題3 我怎樣使用流動裝置進行顯卓理財中心櫃台取票？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式進行顯卓理財中心櫃台取票：
   
  1. 於選單按「顯卓理財中心櫃台取票」或「快捷鍵」　
  2. 選擇「地區」或開啟「定位服務」來搜尋附近的顯卓理財中心
  3. 選擇所需的顯卓理財中心再按「取票」
  4. 「你的票號」將會顯示在你的流動裝置屏幕上
   
   
問題4 我怎樣查詢我的票號及櫃台輪候狀況？
   
  當你成功取票後，可於東亞銀行手機程式上的「顯卓理財中心櫃台取票」服務，查詢你的票號及櫃台輪候狀況（按固定時間自動更新），節省等候時間。
   
   
問題5 我何時可以透過東亞銀行手機程式進行顯卓理財中心櫃台取票？
   
  你可於指定顯卓理財中心營業時間之內使用該服務，同時須於營業時間結束前15 分鐘完成取票。請於顯卓理財中心營業時間內親臨顯卓理財中心使用櫃台服務。
   
   
問題6 我可以在顯卓理財中心營業時間結束前取票嗎？
   
  顯卓理財中心櫃台取票服務會於顯卓理財中心營業時間結束前15分鐘停止服務。如有需要，請親臨顯卓理財中心使用櫃台服務。
   
   
問題7 當我到達所選的顯卓理財中心後，我是否需要出示我的票號資料供職員核實？
   
  是。當你到達所選的顯卓理財中心後，須出示有關票號以作識別及驗證之用。如你未能出示有關的票號資料，本行保留權利取消已確認的票號。
   
   
問題8 當即將有櫃台為我提供服務，我是否會收到短訊提示？
   
  不會。當你成功取票後，請透過東亞銀行手機程式內的「顯卓理財中心櫃台取票」留意櫃台輪候狀況，以免錯過票號。本行有權決定是否提供有關服務。
   
   
問題9 我的票號在什麼情況下會被視為無效?
   
  如你錯過輪候的票號，而所持之票號超過5個號碼或以上，你的票號將會被視為無效，並需要重新取票。本行有權決定是否提供有關服務。
   
   
問題10 我可以透過東亞銀行手機程式同時於多間顯卓理財中心取票嗎？
   
  不可以。每位客戶透過東亞銀行手機程式只可於一間顯卓理財中心取票。如你於成功取票後，欲選擇另一間顯卓理財中心，你必須取消現有票號，並重新取票。
   
   

銀通無卡提款服務
 
問題1 甚麼是「銀通無卡提款」服務?
   
  「銀通無卡提款」服務 (“本服務”)讓你透過BEA App流動理財預先設立提款指示，並於貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機，以BEA App流動理財掃描螢幕上的二維碼(QR Code)，無須使用ATM卡，即可提取現金。 請瀏覽銀通網頁查閱可支援銀通無卡提款的銀行名單。
   
   
問題2 我可以使用銀通無卡提款服務嗎? 需要預先登記嗎?
   
  使用本服務，你須為東亞流動理財服務之用戶，及已:
   
  1. 啟用雙重認證服務(短訊交易密碼)及
  2. 登記電子網絡銀行服務的電郵地址
   
  請登入 BEA App並進行服務登記，你將會收到⼀次性驗證碼短訊以作驗證﹔如你已完成服務登記，即可設立提款指示。
   
   
問題3 哪類戶口可以使用此服務提款 ?
   
  支援東亞銀行銀通無卡提款的提款賬戶包括存款賬戶或信用卡賬戶。如使用信用卡賬戶進行無卡現金提款，客戶將會被徵收手續費及/或扣除利息。
   
   
問題4 此服務有否提款限額?
   
  每項提款指示的最高提款金額為港幣$6,000，而每個電子銀行賬戶的每日最高無卡提款限額為港幣$10,000 元；如憑提款卡於銀通自動櫃員機進行現金提款交易，每張卡每日提款限額為港幣$20,000元或其等值。
   
   
問題5 可否提取外幣?哪些自動櫃員機支援此服務?
   
  本服務暫時只適用於本地港幣提款及貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機。
   
   
問題6 如何使用銀通無卡提款服務?
   
  請按照以下步驟進行銀通無卡提款：
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」後再按「銀通無卡提款(QR Code)」
  2. 進行首次服務登記 (如你已完成登記，毋須再登記)
  3. 選擇提款賬戶及輸入提款金額；並輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼作認證
  4. 當成功設立提款指示後，「已成功發送指示」、參考編號及指示有效時限將會顯示
  5. 前往貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機並選擇「銀通無卡提款」功能
  6. 在 BEA App 按「現在提款」，及掃描銀通自動櫃員機螢幕上之 QR Code
  7. 提取現金及客戶通知書(如適用)
   
  在完成服務登記、成功設立提款指示、更改提款指示、取消提款指示及提取現金後，你均會收到短訊及電郵通知。
   
   
問題7 提款指示的有效期是多久?
   
  有關提款必須於設立指示後60分鐘內進行，逾時後要重新設立指示。
   
   
問題8 我可以更改或取消提款指示嗎?
   
  可以。
   
  請按照以下步驟更改提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」，再按「銀通無卡提款(QR Code)」
  2. 按「修改」
  3. 更改提款賬戶或輸入提款金額
  4. 按「更改」並輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼以作驗證
  5. 完成更新後，你將會收到電話短訊及電郵顯示有關詳情
   
  請按照以下步驟取消提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」，再按「銀通無卡提款(QR Code)」
  2. 按「取消」
  3. 按「確定」取消指示
  4. 指示取消後，你將會收到電話短訊及電郵顯示有關詳情
   
   
問題9 我可以設定多項提款指示嗎?
   
  每次只可以設立一項提款指示。在提款後，你可以設立另一項新指示。
   
   
問題10 怎樣查閱我的提款指示狀況及提款記錄?
   
  你可於 BEA App 的「銀通無卡提款」主頁查閱指示狀況及提款記錄。此外，提款記錄亦會顯示於你的郵寄及電子結單，你亦可透過BEA App 及電子網絡銀行服務查閱你的提款記錄。
   
   
問題11 如未能成功提取現金或提款被拒絕接納，我可以怎樣做?
   
  你可於 BEA App 內查閱指示狀況及提款記錄，或致電熱線（852）2211 1321 查詢。
   
   

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