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The Bank of East Asia

個人銀行

常見問題

一般問題
   
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式？
   
  透過嶄新的東亞銀行手機程式，彈指間享用多種銀行及投資理財服務。
   
   
問題2 哪些Apple裝置及Android手機支援東亞銀行手機程式及「東亞銀行證券服務」手機程式？
   
  東亞銀行手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 9.x至11.x版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android 4.4至7.0作業系統的手機
   
  「東亞銀行證券服務」手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 8至11版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android 4.4至7.0作業系統的手機
   
問題3 使用東亞銀行手機程式是否安全？
   
  是，東亞銀行手機程式安全可靠。
   
  由於東亞銀行手機程式使用SSL技術，你可安全地透過手機程式進行交易。此外，你的個人資料並不會下載/儲存於手機裝置內。
   
   
問題4 東亞銀行手機程式有沒有任何收費？
   
  使用手機程式費用全免。
   
  然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取流動數據服務收費，以讓你使用手機程式所提供之服務。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。
   
   
問題5 如我有任何關於使用東亞銀行手機程式之問題或查詢，可致電誰？
   
  你可於辦公時間內致電以下熱線：
  • 電子網絡銀行服務熱線 (852) 2211 1321
  • 客戶服務熱線 (852) 2211 1333
   
問題6 在那裡可取得有關東亞銀行私隱及個人資料政策的資料？
   
  你可前往「重要資訊」閱讀我們的私隱政策聲明及個人資料收集(客戶)聲明 。
   
   

「i-Planner」
   
問題1 什麼是「i-Planner」？
   
  i-Planner是一個讓你集中管理生活及理財需要的智能平台。 首個推出的i-Planner是以旅遊為主題，協助處理計劃旅遊時之各個事項。
   
   
問題2 誰可以使用「i-Planner」?
   
  所有東亞銀行手機程式的用戶（包括東亞及非東亞銀行客戶）都可以使用i-Planner。
   
   
問題3 我如何使用「i-Planner」？
   
  請按照以下步驟計劃旅程：
  1. 於選單按「生活」> 「i-Planner」。
  2. 按「+」按鈕添加新的旅程。
  3. 選擇你的目的地或於「前往」欄目搜尋。
  4. 在日曆中選擇你的出發日和回程日。
  5. 新的旅程已成功添加，並可以開始計劃細節。
   
   
問題4 「i-Planner」有什麼主要功能？
   
  你可以:
  1. 管理你於旅程前、中、後的事項清單。
  2. 買旅遊保險、兌換外幣、繳付賬單、啟動海外自動櫃員機提款、增加信貸限額。設定旅費預算及查詢支出進度。
  3. 透過「i-P2P」與朋友攤分旅程費用。
  4. 連結至Facebook 以便你於其他流動裝置上閱覽旅程。
  5. 儲存喜愛的當地推介並加至你的行程。
  6. 與親朋分享你的心水推介。
   
   
問題5 如沒有連結我的旅程至Facebook，我是否可以隨時查看我已輸入的資料？
   
  可以。如你沒有連結Facebook以登入i-Planner，有關資料只會存儲於你使用的流動裝置中。
   
   

「i-P2P」
 
問題1 透過「i-P2P」，我可以使用甚麼服務？
   
  如你是東亞銀行客戶
  透過「i-P2P」，你只須輸入親友的手機號碼即可轉賬予他們，攤分費用，並可使用以下服務︰
  • 發送款項
  • 收取款項
  • 要求收款
  • 查閱收付記錄
  由2017年11月起，你可透過「i-P2P」付款給使用銀聯通寶有限公司-JETCO Pay服務「JETCO Pay」* 的朋友，或收取他們透過「JETCO Pay」發送給你的款項。

* 請參閱JETCO不時公布參與並向其客戶提供「JETCO Pay」的銀行名單。
   
  如你並非東亞銀行客戶
  透過「i-P2P」，你可收取款項至任何香港本地銀行之賬戶（無須手續費）。
   
   
問題2 我怎樣使用「i-P2P」？
   
  使用服務前，請確定你已啟動流動理財。然後，透過電子網絡銀行服務 - 網上理財服務啟動「i-P2P」及使用東亞銀行手機程式設定朋友名單。
   
   
問題3 我可否更改「i-P2P」設定？
   
  可以。請登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「i-P2P」更改設定。
   
   
問題4 我怎樣付款？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式付款：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 按「付款」。
  4. 輸入付款資料及設定4位數字驗證碼。
  5. 告知收款人該驗證碼。東亞銀行將會發送短訊號碼至收款人的流動電話（如收款人已選擇自動收款功能或已登記「JETCO Pay」，款項會即時存入其指定賬戶，付款人無須告知收款人該驗證碼）。
   
   
問題5 此服務有沒有任何付款交易限額？
   
  有。請參閱以下詳情：

付款人
  • 每流動理財賬戶每日付款限額為港幣5,000元。
  • 每項指示的最高付款額為港幣5,000元。
收款人
  • 每位收款人每日最高收款額為港幣15,000元。
   
問題6 我每日可發送多少次付款指示？
   
  你每日最多可發送10次付款指示，而每次付款指示最多可選擇10位收款人。
   
   
問題7 我怎樣發送「i-Wishes」予親友？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式發送「i-Wishes」：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 按「i-Wishes」。
  4. 選擇「i-Wishes」類別、賀卡及祝福語，然後輸入付款資料及設定4位數字驗證碼。
  5. 告知收款人該驗證碼。東亞銀行將會發送短訊號碼至收款人的流動電話（如收款人已選擇自動收款功能或已登記JETCO Pay，款項會即時存入其指定賬戶，付款人無須告知收款人該驗證碼）。
   
   
問題8 「i-Wishes」有多少類別、賀卡及祝福語可供選擇？
   
  「i-Wishes」現提供5個類別以供選用，包括「生日」、「結婚」、「嬰兒」、「畢業」及「其他」。於特別節日更會提供期間限定之賀卡。每個類別提供兩款賀卡和4句祝福語讓你自由配搭，以向親友發送最貼心的「i-Wishes」。
   
   
問題9 我怎樣收取款項/「i-Wishes」？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式收取款項及「i-Wishes」：

已啟動「i-P2P」的東亞銀行客戶

1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
3. 按「收款」。
4. 輸入驗證碼。

非東亞銀行客戶或未啟動「i-P2P」的東亞銀行客戶

1. 於選單按「訪客: 收取i-P2P」。
2. 輸入東亞銀行發送的短訊號碼、付款人告知的驗證碼及存款賬戶資料。
   
   
問題10 款項何時存入我的賬戶？
   
  如你是東亞銀行客戶，款項將會即時存入你的東亞銀行賬戶，或於交易日後1-2個工作天存入你的東亞銀行信用卡賬戶。
   
  如你並非東亞銀行客戶，款項將於交易日後2個工作天存入你指定的銀行賬戶。
   
   
問題11 如我多次輸入錯誤的驗證碼，會怎樣？
   
  如你連續5次輸入錯誤的驗證碼，有關付款指示便會失效。東亞銀行將會發送短訊通知付款人該指示已被取消。
   
   
問題12 有沒有收款限期？
   
  你可由付款人發出付款指示起計11日內收款。如你沒有在11日內收款，東亞銀行將會發送電郵通知付款人該付款指示已被取消。
   
   
問題13 我可否查閱收款記錄？
   
  如你是東亞銀行客戶並已啟動「i-P2P」，請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式查閱記錄：

1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
3. 按「收款」。
4. 你可查閱最近30筆收款詳情及狀況。
   
   
問題14 我怎樣要求收款？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式要求收款：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 按「要求收款」。
  4. 輸入收款資料、總金額及選擇付款人(付款人須已登記流動理財及「i-P2P」服務)。
  5. 東亞銀行會發送短訊通知付款人付款。
   
   
問題15 如我的朋友要求我付款，我要怎樣繳付？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式繳款：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 於「待付款項」欄的要求記錄旁按「付款」。
  4. 輸入付款資料。如收款人並未選擇自動收款功能，請設定4位數字驗證碼並告知收款人；如已選擇自動收款功能，將無須輸入驗證碼。
  5. 東亞銀行將會發送短訊號碼至收款人的流動電話（如收款人已選擇自動收款功能，款項會即時存入其指定賬戶）。
   
   
問題16 此服務有沒有任何要求收款交易限額？
   
  有。請參閱以下詳情：

收款人
  • 每流動理財賬戶每日要求收款限額為港幣15,000元。
  • 每項要求指示向每位付款人的最高要求收款額為港幣5,000元。
   
問題17 我每日可發送多少次要求收款指示？
   
  你每日最多可發送10次要求收款指示，而每次要求指示最多可選擇10位付款人。
   
   
問題18 我怎樣查閱付款及要求收款指示記錄？
   
  請按照以下步驟在東亞銀行手機程式查閱記錄：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 於次目錄按「記錄」，你可查閱最近30筆指示詳情及狀況。
   
   
問題19 我怎樣提醒付款人付款/收款人收款？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式提醒付款人付款/收款人收款：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 於次目錄按「記錄」，於相關記錄按「提醒付款人」或「提醒收款人」，東亞銀行將會發送短訊提示至付/收款人的流動電話。
   
   
問題20 我怎樣更新朋友資料？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式更新朋友資料：
  1. 於選單或「工具列」按「i-P2P」。
  2. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼或以東亞銀行手機程式生物認證服務登入。
  3. 按「朋友」。
  4. 按「從你的電話簿中新增朋友」旁的「+」按鈕新增朋友。
  5. 按「編輯」按鈕編輯或刪除朋友資料。
  6. 檢查朋友名單後按「確認」。
   
   

東亞銀行手機程式生物認證服務
 
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式生物認證服務（「此服務」）？
   
  此服務讓你在東亞銀行手機程式中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)代替流動理財使用者號碼及密碼以操作賬戶。
   
   
問題2 有甚麼裝置可支援此服務?
   
  支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 9 或以上作業系統的裝置便可支援此服務。
   
  如你使用其他裝置，請繼續使用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入。
   
   
問題3 東亞銀行會儲存我的生物識別憑證嗎?
   
  不會。東亞銀行手機程式只會閱取你登記於你裝置上的生物識別憑證，而不會將此儲存。
   
   
問題4 使用此服務安全嗎？
   
  此服務是受你的生物識別憑證和流動裝置的鎖機密碼保護。
   
  於啟用程序中東亞銀行手機程式會認證流動裝置上已登記的生物識別憑證，亦會要求用戶輸入電子網絡銀行服務的登入憑證以確認啟用此服務。
   
  當成功啟用此服務後，用戶會收到手機短訊確認。
   
   
問題5 如我的生物識別憑證不能被認證，我還可以用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入嗎?
   
  可以。你可以轉用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以作登入。
   
   
問題6 所有登記於我裝置上的生物識別憑證也能登入流動理財及東亞銀行手機程式中的其他服務嗎？
   
  當你啟用此服務後，任何一個登記於你裝置上的生物識別憑證均能登入東亞銀行手機程式中的服務。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用你的裝置。
   
   
問題7 以Face ID使用此服務前，我有甚麼需要注意嗎?
   
  請注意因應特定情況，例如你有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹、或正處於面部特徵可能快速發展的青春期、或停用面部辨識功能內可感知客戶注視流動裝置的功能，Face ID因錯誤辨識而解鎖的機率都會有所不同。
   
  請於啟用此服務前細閱條款及細則。
   
   
問題8 我需要甚麼來使用此服務？
   
  你需要：
  • 一個有效的東亞銀行流動理財賬戶；
  • 使用支援此服務的流動裝置；及
  • 安裝最新版本的東亞銀行手機程式。
   
   
問題9 我如何啟用此服務？
   
  你可於東亞銀行手機程式中的選單中按「設定」，然後開啟「啟用生物認證」，或在登入頁面按下「生物認證登入」，然後按照指示完成啟用程序。
   
  以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。
   
   
問題10 我如何停用此服務？
   
  你可隨時於東亞銀行手機程式之選單中按「設定」，然後關閉「啟用生物認證」。
   
  以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。
   
   
問題11 為何我的東亞銀行手機程式生物認證服務被停用?
   
  為保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用:
  • 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或刪減)；
  • 你裝置的鎖機密碼被關閉；
  • 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了此服務；
  • 你曾更改電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名或密碼；或
  • 你曾停用流動理財。
   
   
問題12 如我遺失電話、或懷疑賬戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？
   
  請立即登入電子網絡銀行服務，經「設定」>「流動理財」終止流動理財服務。你其後可親臨任何一間東亞銀行分行以重設新密碼。如有查詢，請電熱線（852）2211 1321。
   
   
問題13 我可於多個流動裝置使用此服務，又或在同一裝置上登記數個流動理財賬戶使用此服務嗎？
   
  為保安理由，每部流動裝置只可登記一個流動理財賬戶，而每一個流動理財賬戶亦只能於一部裝置中使用此服務。
   
   

「i-Spend」
   
問題1 「My Banking」中按「信用卡」後見到的「i-Spend」是甚麼？
   
  「i-Spend」是BEA App的一項功能，持有東亞銀行信用卡的客戶可透過「i-Spend」查看其信用卡的信貸狀況、結單資料及最近的交易記錄。客戶亦可透過「i-Spend」中的「繳付」功能，使用相關電子網絡銀行服務內的帳戶以繳付信用卡結欠。
   
   
問題2 透過「i-Spend」，我能查閱甚麼資訊？
   
  你可透過「i-Spend」查閱以下東亞銀行信用卡的資訊︰

信用卡資料
  • 卡面
  • 卡的種類
  • 卡號（只顯示頭4位及尾4位數字）

信貸狀況
  • 尚餘可用限額
  • 現時結欠

結單資料
  • 電子結單
  • 結單總結欠
  • 最低應付金額
  • 到期繳款日

獎分
  • 累積獎分
  • 到期日

最近交易記錄
  • 交易日期
  • 賬項
  • 金額
   
問題3 「i-Spend」和電子網絡銀行服務顯示的資料，有沒有分別？
   
  「i-Spend」顯示的資料和電子網絡銀行服務內「卡類」所顯示的並沒有分別。「i-Spend」讓你更簡易快捷一覽你的信用卡資料。
   
   
問題4 為甚麼我未能在「i-Spend」查閱東亞銀行信用卡的資訊？
   
  「i-Spend」僅顯示你於相關電子網絡銀行服務登記的東亞銀行信用卡賬戶，資料與電子網絡銀行服務內的「信用卡賬戶摘要」一樣。
   
  若要登記東亞銀行信用卡至電子網絡銀行服務，請即到分行辦理。
   
   
問題5 顯示於「尚餘可用限額」下之顏色棒是什麼？
   
  顏色棒的長度顯示你尚餘的可用限額相對於批准的額度之比例。當你的可用額度等於或超過批准的額度，顏色棒將會顯示為全滿。
   
   
問題6 為甚麼我的「到期繳款日」會顯示為「即時」？
   
  「到期繳款日」指你要繳付結單總結欠的到期日。
   
  當你在「到期繳款日」後仍未還款，它會顯示為「即時」。請盡快繳付款項，以避免進一步的利息費用。
   
   
問題7 為甚麼我無法找到信用卡的「累積獎分」？
   
  由於東亞銀行i-Titanium卡和JCB白金卡，均只提供現金回贈，所以在「i-Spend」並沒有「累積獎分」的部分。

而東亞銀行銀聯雙幣白金信用卡的人民幣部分之有關獎分會記錄在港幣賬戶，請參考港幣賬戶之「累積獎分」。
   
   
問題8 「i-Spend」的「最近交易記錄」能顯示多少交易記錄？
   
  你可查閱過去一個月內的賬戶交易記錄（如電子網絡銀行服務於過去一個月內啟動，則從啟動日起顯示）。
   
   
問題9 為甚麼我不能查閱電子結單？
   
  請確保你已經登記選用電子結單。

請按此查閱如何登記。
   
   
問題10 我可在哪裡了解更多關於電子結單的資料？
   
  請按此查閱了解更多。
   
   

流動理財
   
問題1 流動理財是什麼？
   
  流動理財是提供電子網絡銀行服務的一個電子渠道，你可透過東亞銀行手機程式或你的流動裝置的網絡瀏覽器使用流動理財。
   
   
問題2 流動理財提供甚麼服務？
   
  你可以：
  • 查詢賬戶結餘及過去一個月於任何渠道進行的交易詳情
  • 轉賬至東亞銀行賬戶
  • 透過電子結算(ECG)轉賬港元至其他本地銀行賬戶
  • 繳交賬單*
  • 進行捐款* ^
  • 投保旅遊保險
  • 買賣黃金及查詢黃金價格
  • 查閱強積金/職業退休計劃賬戶結餘、供款記錄、提取記錄、現時投資組合、基金價格及轉換投資組合
  • 啓動海外自動櫃員機提款功能
  • 進行無卡自動櫃員機提款*
  • 買賣股票
  • 進行外匯及貴金屬孖展交易
  *你必須先透過電子網絡銀行－網上理財建立範本才可使用此服務。
   
  ^ 此功能只適用於東亞銀行Android手機程式。
   
   
問題3 流動理財有沒有任何收費？
   
  使用流動理財費用全免。
   
  然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
   
   
問題4 我可否在香港以外的地方使用流動理財？
   
  可以。你可在你的流動裝置連接到互聯網的任何地方及國家使用流動理財。如你的流動裝置網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務，你亦可在覆蓋範圍內的地方及國家接收短訊通知。
   
  然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
   
   
問題5 我怎樣更改流動理財的每日交易限額？
   
  登入電子網絡銀行服務 - 網上理財後，你只需選擇「設定」內之「交易限額」，便可調低你的每日交易限額。如要調高每日交易限額，請親臨東亞銀行分行。
   
   
問題6 我怎樣使用流動理財？
   
  如你已啟動電子網絡銀行－網上理財，你可以：
   
  1. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  2. 於選單按「流動理財」。
  3. 於登入頁面輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼。
  4. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  5. 輸入/核對流動電話號碼1、東亞銀行確認訊息2及電郵地址。
  6. 確認輸入詳情。
  7. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務3，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  如你並未申請使用或啟動電子網絡銀行－網上理財，你可以：
   
  1. 於任何東亞銀行分行申請電子網絡銀行服務，並收妥你的電子網絡銀行服務賬戶號碼及首次使用之密碼（列印於密碼郵件）。
  2. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  3. 於選單按「流動理財」。
  4. 於登入頁面輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼及首次使用之密碼。
  5. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  6. 設定使用者姓名(非必要選項)、流動電話號碼1、東亞銀行確認訊息2及電郵地址。
  7. 設定你的新密碼。
  8. 確認輸入詳情。
  9. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務3，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  如你持有東亞銀行信用卡，你可以：
   
  1. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  2. 於選單按「流動理財」。
  3. 於登入頁面輸入東亞銀行信用卡號碼及電話私人密碼。
  4. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  5. 設定使用者姓名(非必要選項) 、流動電話號碼、東亞銀行確認訊息2及電郵地址。
  6. 設定你的新密碼。
  7. 確認輸入詳情。
  8. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務3，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  1 你將可以使用此流動電話號碼（也被稱為「流動理財使用者號碼」）於股票買賣、外匯及貴金屬孖展交易及啟動i-P2P。有關股票買賣、外匯及貴金屬孖展交易及i-P2P交易的短訊(SMS)將發送到此流動電話號碼。
  2 「東亞銀行確認訊息」日後將於所有有關流動理財之短訊上顯示，以確定由本行發出。
  3 適用於運行iOS 9或以上及已登記生物識別憑證之iPhone 5s 或後續之iOS流動裝置。
   
   
問題7 我怎樣暫停/恢復流動理財服務？
   
 

按照以下步驟暫停/恢復服務：

1. 登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「管理」。
2. 於管理列表按「暫停」或「恢復」。
   
   
問題8 我怎樣登入流動理財?
   
 

透過東亞銀行手機程式登入﹕

1. 於選單按「流動理財」。
2. 使用東亞銀行手機程式生物認證服務1 認證你的生物識別憑證;或
3. 輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼。你的電子網絡銀行服務密碼是由長度最少8個字符，同時包含數字（0-9）及英文字母（A-Z）組成。

1 適用於運行iOS 9或以上作業系統、支援Touch ID或Face ID及已登記生物識別憑證之裝置。
   
   
問題9 我怎樣更改登入密碼?
   
 

登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「更改密碼」，然後按着指示更改密碼。
   
   
問題10 如果我忘記了我的電子網絡銀行服務密碼或尚未申請電子網絡銀行服務密碼，我該如何設定新密碼？
   
  如你記得流動理財使用者號碼及流動理財的5位數字密碼，你可以按照以下步驟重設電子網絡銀行密碼︰
  • 按「設定新密碼」
  • 輸入「流動理財使用者號碼」及「流動理財的5位數字密碼」
  • 設定你的新密碼
  • 輸入你的流動電話號碼以獲取短訊交易密碼﹙如沒有在電子網絡銀行服務登記短訊交易密碼﹚
  • 輸入短訊交易密碼

注意︰這「設定新密碼」功能只能使用一次。

如你使用信用卡賬戶登入服務及忘記了電子網絡銀行服務密碼，請致電信用卡客戶服務熱線3608 6628重設你的電子網絡銀行服務密碼。

如你沒有流動理財使用者號碼、流動理財5位數字密碼、已使用「設定新密碼」功能或無法從此功能重設密碼，請親臨任何一間東亞銀行分行以重設新密碼。
   
   
問題11 在「設定新密碼」的過程中，我錯誤地輸入了我的流動電話號碼以收取一次性密碼5次。我怎樣才能進行設定新密碼呢？
   
  如你使用信用卡賬戶登入服務，請致電信用卡客戶服務熱線3608 6628重設你的電子網絡銀行服務密碼。
   
  如你使用電子網絡銀行服務賬戶登入服務，請親臨任何一間東亞銀行分行以重設新密碼。
   
   
問題12 如我多次輸入錯誤的電子網絡銀行服務密碼，服務會否被終止?
   
  如你5次輸入錯誤的流動理財密碼，電子網絡銀行服務將會暫停。在這種情況下，請親臨任何一間東亞銀行分行恢復服務。
   
   
問題13 我怎樣查詢結餘及交易狀況?
   
 

按照以下步驟查詢結餘﹕

1. 登入「流動理財」後，你便會於「My Banking」看見你不同賬戶的貨幣及現有結餘。
2. 按個別賬戶以查詢其交易狀況及可用結餘。

於「交易項目」，你便可閱覽過去一個月於任何渠道進行的交易詳情。你可登入電子網絡銀行服務 - 網上理財查詢過往12個月之交易記錄。
   
   
問題14 我可否查詢我的外幣賬戶或定期存款賬戶?
   
  你可透過流動理財查詢已登記的外幣賬戶結餘。有關定期存款賬戶的查詢，請登入電子網絡銀行服務 - 網上理財查詢有關賬戶詳情。
   
   
問題15 如我最近於電子網絡銀行服務賬戶登記了新的賬戶，例如儲蓄賬戶，我可否立即於流動裝置使用此賬戶？
   
  所有銀行賬戶、信用卡賬戶及黃金賬戶於你的電子網絡銀行服務賬戶登記後即可立即使用。
   
   
問題16 我怎樣使用流動裝置轉賬至香港東亞銀行賬戶及其他本地銀行賬戶?
   
  按照以下步驟進行轉賬﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「轉賬」。
  2. 按「香港東亞銀行」轉賬至香港東亞銀行賬戶，或按「其他銀行(電子結算)」透過電子結算系統轉賬至其他本地銀行賬戶。
  3. 選擇範本或輸入交易資料後按「下一步」。如須轉賬至沒有預先登記之賬戶，請先於電子網絡銀行服務 - 網上理財建立範本。詳情請參閱問題16。
  4. 核對交易資料後按「確認」。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題17 我怎樣建立轉賬至未預先登記賬戶的範本?
   
  按照以下步驟建立轉賬至未預先登記賬戶的範本﹕
  1. 登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「賬戶」內之「轉賬」，然後選擇「範本」。
  2. 選擇「香港東亞銀行賬戶轉賬」轉賬至未預先登記的香港東亞銀行賬戶或「標準 - 電子結算 (免費)」透過電子結算系統轉賬至未預先登記的其他本地銀行賬戶。
  3. 按「新增範本」，輸入範本資料後按「繼續」。
  4. 輸入你的短訊交易密碼後按「確認」。
  5. 核對範本資料後按「確認」。
   
   
問題18 我怎樣使用流動裝置兌換外幣?
   
  按照以下步驟兌換外幣﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「外幣兌換」。
  2. 輸入交易資料包括提取賬戶、提取貨幣、交易貨幣、交易金額、存入賬戶及存入貨幣後按「下一步」。
  3. 核對交易資料及兌換率後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題19 我怎樣建立賬單及捐款範本?
   
 

按照以下步驟建立賬單及捐款範本﹕

1. 登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「範本」。
2. 選擇「賬單」或「捐款」。
3. 輸入範本資料，核對資料後按「確認」。新增範本的預設狀態為「暫停」。
4. 於該範本按「恢復」恢復範本。
   
   
問題20 我怎樣修改/暫停/恢復賬單及捐款範本?
   
  登入電子網絡銀行服務 - 網上理財後，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「範本」，便可修改/暫停/恢復範本。
   
   
問題21 我怎樣使用流動裝置繳付賬單?
   
  按照以下步驟繳付賬單﹕
  1. 登入後，於選單或「My Banking」的「捷徑」按「賬單」。
  2. 選擇範本名稱並輸入交易金額。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易日期/時間。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題22 我怎樣使用流動裝置捐款?
   
  按照以下步驟捐款﹕
  1. 登入後，於選單按「捐款」。
  2. 選擇範本名稱並輸入交易金額。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易日期/時間。有關捐款通知書將傳送至你的電子網絡銀行服務賬戶。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題23 我怎樣列印捐款收據作報稅之用?
   
  捐款港幣100元或以上可憑正式收據作報稅之用。當捐款完成後，本行會以網絡電郵將通知書傳送到你的電子網絡銀行服務賬戶。請於該頁上按列印機圖標以列印捐款詳情，並聯絡有關慈善機構索取正式收據。
   
   
問題24 在「股票買賣」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「股票買賣」以下載/轉至東亞銀行證券服務手機程式進行股票買賣；更改或取消交易；查詢交易或投資組合、股票報價、圖表、查閱股票指數如恆生指數及國企指數等。
   
   
問題25 在「旅遊保險」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「旅遊保險」索取保費報價及即時投保旅遊保險。
   
   
問題26 在「黃金」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「黃金」買賣黃金及查閱黃金價格。
   
   
問題27 在「強積金/職業退休計劃」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「強積金/職業退休計劃」查閱你的強積金/職業退休計劃賬戶結餘、供款記錄、提取記錄、現時投資組合、基金價格及轉換投資組合。
   
   
問題28 我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能?
   
  在使用海外自動櫃員機提款之前，你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能，設定啟動時限及每日提款限額。
   
   
問題29 我可以在海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼?
   
  你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能，或更改功能設定。
   
   
問題30 如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改？
   
  在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。
   
   
問題31 在「無卡自動櫃員機提款」功能，我可做甚麼？
   
  你可透過電子網絡銀行－網上理財設立付款指示，或儲存指示為範本，便可登入流動理財發送付款指示給親友，讓他們到東亞銀行櫃員機從你的銀行賬戶提款，無須使用櫃員機卡。
   
   
問題32 如我於登入流動理財後不輸入任何指令，服務會否自動登出?
   
  如你於10分鐘內沒有輸入任何指令，系統會自動登出有關服務。