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The Bank of East Asia

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一般問題

    

一般問題
   
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式？
   
  透過嶄新的東亞銀行手機程式，彈指間享用多種銀行及投資理財服務。
   
   
問題2 哪些Apple裝置及Android手機支援東亞銀行手機程式及「東亞銀行證券服務」手機程式？
   
  東亞銀行手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 13.0或以上版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android* 6.0或以上作業系統的手機，但不包括使用x86處理器之手機

* 如你需要使用推送通知登入電子網絡銀行服務或驗證交易服務，你的流動裝置必須預設載有Google Play。
   
  「東亞銀行證券服務」手機程式適用於以下流動裝置：
  • 內置iOS 13.0或以上版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 內置Android 6.0或以上作業系統的手機
   
問題3 使用東亞銀行手機程式是否安全？
   
  是，東亞銀行手機程式安全可靠。
   
  由於東亞銀行手機程式使用SSL技術，你可安全地透過手機程式進行交易。此外，你的個人資料並不會下載/儲存於手機裝置內。
   
   
問題4 東亞銀行手機程式有沒有任何收費？
   
  使用手機程式費用全免。
   
  然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取流動數據服務收費，以讓你使用手機程式所提供之服務。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。
   
   
問題5 如我有任何關於使用東亞銀行手機程式之問題或查詢，可致電誰？
   
  你可於辦公時間內致電以下熱線：
  • 電子網絡銀行服務熱線 (852) 2211 1321
  • 客戶服務熱線 (852) 2211 1333
   
問題6 在那裡可取得有關東亞銀行私隱及個人資料政策的資料？
   
  你可前往「重要資訊」閱讀我們的私隱政策聲明及個人資料收集(客戶)聲明 。
   
   

「Pay! (轉數快) 」
   
問題1 甚麼是「Pay! (轉數快) 」 服務？
   
  「Pay! (轉數快) 」可讓你以幾個步驟在BEA App即時進行小額轉賬至未登記收款人。

你可從選單選擇使用「Pay! (轉數快) 」或「轉賬」進行轉賬交易。
   
   
問題2 我需要啟用限額以使用「Pay! (轉數快) 」 服務嗎？
   
  於使用「Pay! (轉數快) 」 服務前，你需要啟用小額轉賬限額。

有關啟用「小額轉賬限額」詳情，請參閱「小額轉賬限額」。
   
   
問題3 如何使用「Pay! (轉數快) 」 服務在BEA App進行小額轉賬？
   
  你可按照以下步驟於BEA App使用「Pay! (轉數快) 」 服務進行小額轉賬：
  1. 登入BEA App，在選單選擇「轉賬及繳款 」後選擇「Pay! (轉數快) 」
  2. 啟用小額轉賬限額（如尚未啟用），以及設定「"Pay!" 預設提取賬戶」*

*如需更改「"Pay!" 預設提取賬戶」，可在BEA App選擇「設定」>「轉數快及交易限額」>「"Pay!" 預設提取賬戶」進行更改
  3. 選擇多達5個收款人：
  • 從「我的聯絡人」選擇（你需要先授權BEA App使用你的通訊錄）或
  • 直接輸入收款人的流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼
然後按「下一步」
  4. 輸入轉賬金額及按「下一步」
  5. 核實交易詳情及按「付款」提交
  6. 交易提交後，你可點選「自訂及分享」以分享交易詳情予收款人。另外，交易通知短訊及電郵將會發送到你登記的流動電話號碼及電郵地址。

請「按此」瀏覽「Pay! (轉數快) 」 服務示範。
   
   
問題4 如何使用「自訂及分享」按鈕？
   
  你可點選「自訂及分享」分享交易詳情予收款人，你可揀選喜歡的一幅圖片，然後輸入你的訊息（如需要），再按「分享」以選擇即時通訊程式或渠道發送您自訂的圖片。
   
   
問題5 我可以使用「Pay! (轉數快) 」同時轉賬給多個收款人嗎？
   
  你可以使用「Pay! (轉數快) 」簡易地透過一筆交易，轉賬相同金額予多達5個收款人。
   
   

小額轉賬限額
   
問題1 甚麼是「小額轉賬限額」？
   
  使用小額轉賬限額，你可快速簡易地轉賬至香港東亞銀行或其他本地銀行的未登記收款人。
   
   
問題2 我需要預先啟動「小額轉賬限額」嗎 ?
   
  當你透過BEA App轉賬/掃瞄「轉數快」二維碼進行首筆小額轉賬時，我們會提示你啓動小額轉賬限額，每日限額預設為港幣10,000元。
  你亦可自行啓動「小額轉賬限額」，詳細步驟見問題4。
   
   
問題3 「小額轉賬限額」是多少？
   
  每個流動理財賬戶的每日限額最高為港幣10,000元。
   
   
問題4 我如何啟動「小額轉賬限額」?
   
  請按照以下步驟透過BEA App啟動「小額轉賬限額」：
  1. 於左邊選單或設定按「小額轉賬限額」。
  2. 每日限額預設為港幣10,000元。你可按需要調整限額，然後按「啟動」。
  3. 你需要輸入一次性密碼而該密碼會發送至你已登記的流動電話號碼或可使用i-Token驗證，以啟動「小額轉賬限額」。
  4. 啟動完成後，該信息會於頁面上方顯示。你將會收到啟動完成的電郵及短訊通知。
   
   
問題5 我可以怎樣調整「小額轉賬限額」？
   
  請按照以下步驟透過BEA App調整小額轉賬限額：
  1. 於左邊選單或設定按「小額轉賬限額」。
  2. 你可調低限額或調高至港幣10,000元內，然後按「更新」。
  3. 如欲調高限額，你需進行i-Token驗證。如你未啟動i-Token，請先透過BEA App啟動。
  4. 新的限額會即時生效。你將會收到更新完成的電郵及/或短訊通知。
   
   

「轉數快」二維碼支付
   
問題1 我怎樣透過「轉數快」二維碼付款？
   
  你只需掃瞄收款人﹙個人或商戶﹚所展示的「轉數快」二維碼，便可付款予收款人。請按照以下步驟：
  1. 於BEA App主頁或左邊選單或轉賬首頁的右上方按「掃描二維碼」的按鈕。
  2. 授權存取你的流動電話相機及圖庫功能權限。
  3. 掃描二維碼或從圖庫選取圖片。
  4. 檢查收款人資料。
  5. 選擇付款賬戶。如收款人沒有指定金額，你須為該二維碼輸入金額。
  6. 你可輸入收款人訊息。如該交易為商戶繳費，則須核對繳費號碼。
  7. 確認交易資料無誤後，然後按「立即付款」。
  8. 當付款完成後，你將看到「完成」、參考編號及交易詳情。
   
   
問題2 我怎樣編制「轉數快」二維碼收款？
   
  請於BEA App左邊選單透過「登記轉數快」登記你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼以編制「轉數快」二維碼收款。
   
   
問題3 我怎樣透過「轉數快」二維碼收款？
   
  請按以下步驟透過「轉數快」二維碼收款：
  1. 於BEA App主頁或左邊選單的右上方按「掃描二維碼」的按鈕。
  2. 按「要求收款」。
  3. 如你已登記你的流動電話號碼*、電郵地址*或快速支付系統識別碼，你可任意選擇其中一個以編制「轉數快」二維碼收款。
  4. 選擇貨幣及輸入指定金額。否則付款人可隨意支付任何金額。
  5. 「轉數快」二維碼便可立即展示。
  *如你使用賬戶號碼/使用者姓名及電子網絡銀行服務密碼方式登入，編制流動電話號碼及電郵地址二維碼前須先進行雙重認證。
   
   

「轉數快」商戶支付
   
問題1 我如何在商戶應用程式或流動版網頁中使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app） 並以東亞銀行戶口付款？
   
  透過商戶應用程式或流動版網頁使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app）以東亞銀行戶口付款，你需要：
 
  •  持有有效的電子網絡銀行賬戶（私人銀行賬戶除外）;
  • 在你的流動裝置上安裝最新版本東亞銀行手機程序 ;
  • 透過東亞銀行手機程序啟用i-Token（於交易至少6小時前）; 及
  • 已設定足夠的向非登記收款人付款限額
   
   
問題2 在商戶應用程式或流動版網頁中使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app） 有什麼步驟？
   
  「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app） 步驟如下：
   
 
  1. 使用支持「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app ） 的商戶應用程式或流動版網頁時，你只需按照應用程式或流動版網頁內的指示，選擇「轉數快」作為您的付款方式，並選擇東亞銀行手機程式。
  2. 東亞銀行手機程式隨即會開啟，讓你以 i-Token 密碼或生物識別認證登入你的電子網絡銀行服務賬戶。
  3. 登入電子網絡銀行服務賬戶後，系統會顯示付款詳情，包括商戶名稱、賬單參考編號及金額。請選擇提款賬戶（如有需要），核對交易詳情並點選「立即付款」進行付款。
  4. 結果將顯示在完成版面上。你可以點選「返回商戶」按鈕返回商戶應用程式或流動版網頁。

付款成功後，短信和電子郵件通知將發送到您登記的手機號碼和電子郵件地址。因應個別商戶的處理程序，當訂單確認後，你可能亦會收到商戶的確認。
   
   
問題3 在東亞銀行手機程式付款後 – 我點選了"返回商戶"按鈕，但沒有返回到商戶程式或流動版網頁。我該怎麼辦？
   
  該商戶程式或流動版網頁可能不支援從支付手機程式自動返回，你可以關閉東亞銀行手機程序並切換到商戶程式或流動版網頁。
   
   
問題4 從商戶端使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app） 的每日付款限額是多少？
   
  付款限額將受你在電子網絡銀行服務中設定的非登記收款人轉賬限額的限制，每日最高累計轉賬限額為港幣100,000元（以每個電子網絡銀行服務賬戶計算）。

如欲查詢或更改你的交易限額，你可以：
    1. 以 i-Token 作為雙重認證方式或使用二維碼登入電子網絡銀行服務
    2. 選擇"設置" → "交易限額"以查詢你的交易限額
    3. 更改交易限額
    4. 以i-Token進行交易認證
你亦可於辦公時間內親臨東亞銀行任何分行設定你的交易限額。

注： 如調高交易限額，新限額將於下一天生效（小額轉賬除外，新限額會即時生效）。惟調低每日交易限額將會即時生效。
   
   
問題5 如果我與商戶發生糾紛，應怎麼辦？
   
  如有任何爭議或問題，請直接與商戶聯繫。請注意，於進行付款前請先確認商戶及付款資料正確無誤。如你對商戶有任何疑問，請不要進行付款。
   
   
問題6 如何知道付款是否成功？
   
  付款完成後，短信和電子郵件通知將發送到你登記的電話號碼和電郵地址。你可登入電子網絡銀行服務 / 東亞銀行手機程式查看賬戶活動詳情。由收款銀行決定，你或會就入賬狀況收到交易通知。你亦可直接聯繫商戶確認是否已收到付款。
   
   
問題7 如選擇東亞銀行手機程式作為付款方式後，沒有自動打開東亞銀行手機程式– 我該怎麼辦？
   
  請關閉東亞銀行手機程式，返回商戶應用程式或流動版網頁查看訂單狀態後重試。如問題仍然存在，你可聯繫商家尋求支援。
   
   
問題8 東亞銀行會否對「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app） 收取任何交易費用？
   
  東亞銀行不會收取任何費用。
   
   
問題9 我可以在哪些商戶的應用程式或流動版網頁中使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app） 並用東亞銀行戶口進行付款？
   
 

任何一個設有「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app）功能的商戶應用程式或流動版網頁都支援此付款方式。

為保障您的電子網絡銀行賬戶安全，請謹防欺詐商戶應用程式或流動版網頁。如有疑問，請勿輸入您的電子網絡銀行服務賬戶號碼/使用者姓名及密碼及通過商戶應用程式或流動版網頁進行「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app）。
   
   

生物認證服務
 
問題1 甚麼是東亞銀行手機程式生物認證服務（「此服務」）？
   
  此服務讓你在東亞銀行手機程式中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)代替電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以操作賬戶。
   
   
問題2 有甚麼裝置可支援此服務?
   
 
  • 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10.0 或以上作業系統的Apple裝置;
  • 支援指紋認證並裝有Android 6.0 或以上作業系統的Android裝置。
   
  如你使用其他裝置，請繼續使用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入。
   
  如你於啟動及/或登入服務時需要協助，請致電客戶服務熱線(852) 2211 1321。
   
   
問題3 東亞銀行會儲存我的生物識別憑證嗎?
   
  不會。東亞銀行手機程式只會閱取你登記於你裝置上的生物識別憑證，而不會將此儲存。
   
   
問題4 使用此服務安全嗎？
   
  此服務是受你的生物識別憑證和流動裝置的鎖機密碼保護。
   
  於啟用程序中東亞銀行手機程式會認證流動裝置上已登記的生物識別憑證，亦會要求用戶輸入電子網絡銀行服務的登入憑證以確認啟用此服務。
   
  當成功啟用此服務後，用戶會收到手機短訊通知。
   
   
問題5 如我的生物識別憑證不能被認證，我還可以用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入嗎?
   
  可以。你可以轉用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以作登入。
   
   
問題6 所有登記於我裝置上的生物識別憑證也能登入流動理財及東亞銀行手機程式中的其他服務嗎？
   
  當你啟用此服務後，任何一個登記於你裝置上的生物識別憑證均能登入東亞銀行手機程式中的服務。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用你的裝置。
   
   
問題7 以Face ID使用此服務前，我有甚麼需要注意嗎?
   
  請注意因應特定情況，例如你有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹、或正處於面部特徵可能快速發展的青春期、或停用面部辨識功能內可感知客戶注視流動裝置的功能，Face ID因錯誤辨識而解鎖的機率都會有所不同。
   
  請於啟用此服務前細閱條款及細則。
   
   
問題8 我需要甚麼來使用此服務？
   
  你需要：
  • 一個有效的東亞銀行流動理財賬戶；
  • 使用支援此服務的流動裝置；及
  • 安裝最新版本的東亞銀行手機程式。
   
   
問題9 我如何啟用此服務？
   
  你可於東亞銀行手機程式中的選單中按「設定」，然後開啟「啟用生物認證」，或在登入頁面按下「生物認證登入」，然後按照指示完成啟用程序。
   
  以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。
   
   
問題10 我如何停用此服務？
   
  你可隨時於東亞銀行手機程式之選單中按「設定」，然後關閉「啟用生物認證」。
   
  以上步驟同時適用於使用Face ID的客戶。
   
   
問題11 為何我的東亞銀行手機程式生物認證服務被停用?
   
  為保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用:
  • 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或刪減)；
  • 你裝置的鎖機密碼被關閉；
  • 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了此服務；
  • 你曾更改電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名或密碼；或
  • 你曾停用流動理財。
   
   
問題12 如我遺失電話、或懷疑賬戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？
   
  你可親臨任何一間東亞銀行分行以重設新密碼。如有查詢，請電熱線（852）2211 1321。
   
   
問題13 我可於多個流動裝置使用此服務，又或在同一裝置上登記數個流動理財賬戶使用此服務嗎？
   
  為保安理由，每部流動裝置只可登記一個流動理財賬戶，而每一個流動理財賬戶亦只能於一部裝置中使用此服務。
   
   

「i-Spend」
   
問題1 「賬戶概覽」中按「信用卡」後見到的「i-Spend」是甚麼？
   
  「i-Spend」是BEA App的一項功能，持有東亞銀行信用卡的客戶可透過「i-Spend」查看其信用卡的信貸狀況、結單資料及最近的交易記錄。客戶亦可透過「i-Spend」中的「繳付」功能，使用相關電子網絡銀行服務內的帳戶以繳付信用卡結欠。
   
   
問題2 透過「i-Spend」，我能查閱甚麼資訊？
   
  你可透過「i-Spend」查閱以下東亞銀行信用卡的資訊︰

信用卡資料
  • 卡面
  • 卡的種類
  • 卡號（只顯示頭4位及尾4位數字）

信貸狀況
  • 尚餘可用限額
  • 現時結欠

結單資料
  • 電子結單
  • 結單總結欠
  • 最低應付金額
  • 到期繳款日

獎分
  • 累積獎分
  • 到期日

最近交易記錄
  • 交易日期
  • 賬項
  • 金額
   
問題3 「i-Spend」和電子網絡銀行服務顯示的資料，有沒有分別？
   
  「i-Spend」顯示的資料和電子網絡銀行服務內「卡類」所顯示的並沒有分別。「i-Spend」讓你更簡易快捷一覽你的信用卡資料。
   
   
問題4 為甚麼我未能在「i-Spend」查閱東亞銀行信用卡的資訊？
   
  「i-Spend」僅顯示你於相關電子網絡銀行服務登記的東亞銀行信用卡賬戶，資料與電子網絡銀行服務內的「信用卡賬戶摘要」一樣。
   
  若要登記東亞銀行信用卡至電子網絡銀行服務，請即到分行辦理。
   
   
問題5 顯示於「尚餘可用限額」下之顏色棒是什麼？
   
  顏色棒的長度顯示你尚餘的可用限額相對於批准的額度之比例。當你的可用額度等於或超過批准的額度，顏色棒將會顯示為全滿。
   
   
問題6 為甚麼我的「到期繳款日」會顯示為「即時」？
   
  「到期繳款日」指你要繳付結單總結欠的到期日。
   
  當你在「到期繳款日」後仍未還款，它會顯示為「即時」。請盡快繳付款項，以避免進一步的利息費用。
   
   
問題7 為甚麼我無法找到信用卡的「累積獎分」？
   
  由於東亞銀行i-Titanium卡和JCB白金卡，均只提供現金回贈，所以在「i-Spend」並沒有「累積獎分」的部分。

而東亞銀行銀聯雙幣白金信用卡的人民幣部分之有關獎分會記錄在港幣賬戶，請參考港幣賬戶之「累積獎分」。
   
   
問題8 「i-Spend」的「最近交易記錄」能顯示多少交易記錄？
   
  你可查閱過去一個月內的賬戶交易記錄（如電子網絡銀行服務於過去一個月內啟動，則從啟動日起顯示）。
   
   
問題9 為甚麼我不能查閱電子結單？
   
  請確保你已經登記選用電子結單。

請按此查閱如何登記。
   
   
問題10 我可在哪裡了解更多關於電子結單的資料？
   
  請按此查閱了解更多。
   
   

流動理財
   
問題1 流動理財是什麼？
   
  流動理財是提供電子網絡銀行服務的一個電子渠道，你可透過東亞銀行手機程式或你的流動裝置的網絡瀏覽器使用流動理財。
   
   
問題2 流動理財提供甚麼服務？
   
  當進行流動理財，你可以：
  • 查詢賬戶結餘及過去一個月於任何渠道進行的交易詳情
  • 查閱電子結單
  • 轉賬至東亞銀行賬戶
  • 透過「轉數快」轉賬港元或人民幣至其他本地銀行賬戶/商戶
  • 匯款至東亞中國、東亞英國及其他銀行(中國及海外)
  • 設立電子直接付款授權
  • 兌換外幣
  • 查詢定期存款、開立定期存款、提取定期存款及給予存款到期指示
  • 繳交賬單
  • 進行捐款^
  • 管理智能旅遊平台 i-Planner
  • 申請信用卡
  • 透過 i-Spend 查閱及管理你的信用卡
  • 於「分分獎賞集」換領信用卡獎分
  • 設定海外自動櫃員機提款限額
  • 進行無卡自動櫃員機提款
  • 投保旅遊保險
  • 重設電子網絡銀行服務密碼/ 電話理財密碼/ 自動櫃員機卡密碼#
  • 買賣黃金及查詢黃金價格
  • 查閱強積金/職業退休計劃賬戶結餘、供款記錄、提取記錄、基金轉換紀錄、現有投資組合、基金價格及轉換投資組合
  • 查詢按揭計劃及條款、使用按揭計算機及申請按揭
  • 買賣股票
  • 進行外匯及貴金屬孖展交易
  • 遞交基金落盤指示
  • 遞交外幣掛鈎存款、股票掛鈎存款、單一股票掛鈎存款、籃子股票掛鈎存款及籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示
  • 進行風險評估
  ^ 此功能只適用於東亞銀行Android手機程式。
  # 此功能只適用於銀行賬戶或個人賬戶自動櫃員機卡。
   
   
問題3 流動理財有沒有任何收費？
   
  使用流動理財費用全免。
   
  然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
   
   
問題4 我可否在香港以外的地方使用流動理財？
   
  可以。你可在你的流動裝置連接到互聯網的任何地方及國家使用流動理財。如你的流動裝置網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務，你亦可在覆蓋範圍內的地方及國家接收短訊通知。
   
  然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
   
   
問題5 我怎樣更改流動理財的每日交易限額？
   
  登入電子網絡銀行服務 - 網上理財後，你只需選擇「設定」內之「交易限額」，便可調低你的每日交易限額。如要調高每日交易限額，請親臨東亞銀行分行。
   
   
問題6 我怎樣使用流動理財？
   
  如你已啟動電子網絡銀行－網上理財，你可以：
   
  1. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  2. 於東亞銀行手機程式主頁按「登入」。
  3. 輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼/使用者姓名及密碼於登入部份。
  4. 輸入一次性密碼。
  5. 設定你的使用者姓名。
  6. 設定你的電郵地址。
  7. 確認輸入詳情。
  8. 如你想啟用東亞銀行手機程式生物認證服務1，按指示先啟動i-Token，然後啟用生物認證服務。
   
  如你並未申請使用或啟動電子網絡銀行－網上理財，你可以：
   
  1. 於任何東亞銀行分行申請電子網絡銀行服務，並收妥你的電子網絡銀行服務賬戶號碼及首次使用之密碼（列印於密碼郵件）。
  2. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  3. 於東亞銀行手機程式主頁按「登入」。
  4. 輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼及首次使用之密碼於登入部份。
  5. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  6. 輸入一次性密碼。
  7. 設定你的使用者姓名。
  8. 設定你的電郵地址
  9. 設定你的新密碼。
  10. 確認輸入詳情。
  10. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務1，按指示先啟動i-Token，然後啟用生物認證服務。
   
  如你持有東亞銀行信用卡，你可以：
   
  1. 於「App Store」或「Google Play」下載並開啟最新的東亞銀行手機程式。
  2. 於東亞銀行手機程式主頁按「登入」。
  3. 輸入東亞銀行信用卡號碼及電話私人密碼於登入部份。
  4. 閱讀及同意受電子網絡銀行服務及流動服務條款及細則約束。
  5. 輸入一次性密碼。
  6. 設定你的使用者姓名。
  7. 設定你的電郵地址。
  8. 設定你的新密碼。
  9. 確認輸入詳情。
  10. 如你想同時啟用東亞銀行手機程式生物認證服務1，點擊東亞銀行手機程式登入頁面上「生物認證登入」及按着指示以啟動生物認證服務。
   
  1 適用於以下已登記生物識別憑證之流動裝置:
  • 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10.0 或以上作業系統的Apple裝置；
  • 支援指紋認證並裝有Android 6.0 或以上作業系統的Android裝置。
   
   
問題7 我怎樣登入流動理財?
   
 

透過東亞銀行手機程式登入﹕

1. 於東亞銀行手機程式主頁按「登入」。
2. 使用東亞銀行手機程式生物認證服務1 認證你的生物識別憑證；或
3. 如選擇「使用電子網絡銀行服務資料登入」，輸入你的電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼。你的電子網絡銀行服務密碼是由長度最少8個字符，同時包含字母(A-Z)及最少兩個數字(0-9)組成；或
4. 已啟動i-Token服務，選擇「使用i-Token密碼登入」，輸入i-Token密碼登入。

1 適用於以下已登記生物識別憑證之流動裝置:

  • 支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 10.0 或以上作業系統的Apple裝置；
  • 支援指紋認證並裝有Android 6.0 或以上作業系統的Android裝置。
   
   
問題8 我怎樣更改登入密碼?
   
 

登入電子網絡銀行服務 - 網上理財，選擇「設定」內之「更改密碼」，然後按着指示更改密碼。
   
   
問題9 如果我忘記了我的電子網絡銀行服務或流動理財密碼，我該如何設定新密碼？
   
  詳情請參閱密碼中心 。
   
   
問題10 如我多次輸入錯誤的電子網絡銀行服務密碼，服務會否被終止?
   
  會。當你登入電子網絡銀行服務或流動理財時輸入錯誤密碼5次，電子網絡銀行服務將及流動理財服務會被暫停。在這種情況下，請透過東亞銀行手機程式重設密碼以即時重啟電子網絡銀行服務及流動理財服務。

有關重設電子網絡銀行服務密碼詳情，請參閱密碼中心 。
   
   
問題11 我怎樣查詢結餘及交易狀況?
   
 

按照以下步驟查詢結餘﹕

1. 登入「流動理財」後，你便會於「賬戶概覽」看見你不同賬戶的貨幣及現有結餘。
2. 按個別賬戶以查詢其交易狀況、可用結餘及過往電子結單。

於「交易項目」，你便可閱覽過去一個月於任何渠道進行的交易詳情。如需查閱其他詳情如收款人名稱、備註或過往12個月之交易記錄，請登入電子網絡銀行服務 - 網上理財查閱。
   
   
問題12 我可否查詢我的外幣賬戶或定期存款賬戶?
   
  你可透過流動理財查詢已登記的外幣賬戶和定期存款賬戶結餘。
   
   
問題13 如我最近於電子網絡銀行服務賬戶登記了新的賬戶，例如儲蓄賬戶，我可否立即於流動裝置使用此賬戶？
   
  所有銀行賬戶、信用卡賬戶及黃金賬戶於你的電子網絡銀行服務賬戶登記後即可立即使用。
   
   
問題14 我怎樣使用流動裝置查閱電子結單?
   
  請先確保你已經登記選用電子結單。登入流動理財後， 請選擇﹕
  • 於左邊選單或「賬戶概覽」按「電子結單」，然後選擇個別賬戶； 或
  • 於「賬戶概覽」選擇個別賬戶，再按「電子結單」。

請按此查閱如何登記。
   
   
問題15 我怎樣使用流動裝置轉賬至香港東亞銀行賬戶及其他本地銀行賬戶/商戶?
   
  你可從選單選擇使用「Pay! (轉數快) 」或「轉賬」進行轉賬交易，請按此瀏覽關於「Pay! (轉數快) 」的詳情。

你可按照以下步驟使用「轉賬」﹕
  1. 登入後，於選單或按下方工具列的「轉數快」。
  2. 選擇範本或輸入交易資料後按「下一步」。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 使用i-Token進行交易驗證(如轉賬至未登記收款人及/或選擇了「新增至我的收款人」)。 轉賬至已登記收款人及金額於小額轉賬可用限額內除外 。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「完成」、交易編號及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題16 我透過電子網絡銀行服務 / 東亞銀行手機程式提交即時轉賬指示時，有什麼需要注意？
   
 

當你透過電子網絡銀行 / 東亞銀行手機程式進行實時轉賬時，應小心核對付款資料，包括收款人姓名、戶口號碼及金額，才提交指示。

當確認實時轉賬指示，你將不能取消或停止該指示。

此外，如你輸入收款人的戶口號碼以轉賬至其他銀行，你需要輸入收款人的名稱。如轉賬金額為港幣 10,000 元或以上（或等值的其他貨幣），此轉賬指示一般需要通過收款銀行的名稱檢查程序。

若轉賬金額為港幣10,000元以下（或等值的其他貨幣）或收款機構並非為銀行，一般情況下名稱檢查程序並不會進行。
問題17 我剛轉賬至朋友於其他銀行的戶口但被拒絕。我較早前亦曾使用同樣的收款人賬戶資料而成功向此朋友轉賬，為甚麼此次轉賬指示不獲接納？
   
 

由於遵從監管機構的規定，銀行將陸續或已實行更嚴格的措施以確保收款人姓名及銀行戶口號碼和銀行紀錄一致。如你輸入的收款人姓名不完全合乎收款人登記於其他銀行的紀錄，轉賬指示或會被拒絕。
   
   
問題18 我的轉賬指示被拒絕，而系統顯示<收款人賬戶資料不正確>，我應怎樣做？
   
 

轉賬時，請輸入收款人登記於收款銀行的相同姓名及請小心核對收款人戶口號碼以及其他付款資料。如有需要，請向收款人確認他/她登記於收款銀行的姓名。
   
   
問題19 如已確認收款人的賬戶資料為正確後，我可怎樣更新在電子網絡銀行賬戶內的轉賬範本或重新登記收款人為「已登記收款人」？
   
 

更新範本

1. 登入電子網絡銀行，選擇「賬戶 > 轉賬 > 範本」 。
2. 在相關範本旁邊選擇「修改」。
3. 更新收款人賬戶資料然後按「繼續」，範本會即時被更新。
   
 

重新登記收款人

1. 使用雙重認證或掃瞄二維碼方式登入電子網絡銀行，選擇「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」 。
2. 在相關收款人旁邊選擇「刪除」。
3. 確認刪除收款人的詳情，然後按「確認」，已登記收款人會即時被刪除。
4. 選擇「新增收款人」
5. 輸入收款人詳情
6. 核對收款人詳情後以i-Token進行驗證
7. 新登記的收款人將於下一至兩個工作天生效
   
   
問題20 在轉賬或匯款功能內的「新增至我的收款人」是什麼作用？
   
  這功能讓你將收款戶口或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)加入您已登記的收款人，日後你可更輕鬆快捷地轉賬。成功登記後，轉賬至該戶口或轉數快識別代號時將享有更高的每日交易限額及毋須於交易時再作認證。
   
  請按此查閱有關每日交易限額詳情。
   
   
問題21 我如何透過BEA App登記賬戶為「已登記收款人」？
   
  當你進行一筆轉賬或匯款交易時，你可同時登記收款人賬戶或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)為「已登記收款人」，請按照以下步驟進行：
  1. 以i-Token登入BEA App。（如你未啟動i-Token，請先啟動。）
  2. 選擇轉賬或匯款。
  3. 輸入交易詳情。如你轉賬/匯款至未登記收款人，「新增至我的收款人」將會顯示。你可選取方格以登記該戶口為「已登記收款人」並按指示填寫附加資料，然後按「繼續」。
  4. 核對詳情然後以i-Token進行驗證。
  5. 新登記的收款人將於下一至兩個工作日後生效。
   
   
問題22 我如何查看已登記的收款人詳情？
   
  你可透過電子網絡銀行服務「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」查看已登記的收款人詳情。
   
   
問題23 我如何刪除已登記的收款人？
   
  登入電子網絡銀行服務後，你可按照以下步驟刪除已登記的收款人：
  1. 按「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」。
  2. 選取你需刪除的收款人旁邊的「刪除」。
  3. 確認刪除收款人的詳情，然後按「確認」。
  4. 刪除已登記收款人將即時生效。
   
   
問題24 我怎樣透過BEA App檢視或修改預設賬項?
   
  請按照以下步驟透過BEA App檢視或修改預設賬項﹕
  1. 登入後，於左邊選單按「預設賬項」。
  2. 於相關的常行指示上按「更改」。
  3. 你可更改該常行指示的日期、金額、轉賬次數及/或收款人訊息/繳費號碼，然後按「確認」。如欲刪除該常行指示，請按「刪除此指示」。
  4. 該常行指示將會即時更新或刪除。
   
   
問題25 我怎樣使用流動裝置兌換外幣?
   
  按照以下步驟兌換外幣﹕
  1. 登入後，於選單按「外幣兌換」。
  2. 輸入交易資料包括提取賬戶、提取貨幣、交易貨幣、交易金額、存入賬戶及存入貨幣後按「下一步」。
  3. 核對交易資料及兌換率後按「確認」。
  4. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題26 我怎樣使用流動裝置查閱我的定期存款/開立定期存款指示記錄?
   
  按照以下步驟查閱你的定期存款記錄﹕
  1. 登入後，於選單或「賬戶概覽」按「定期存款」。
  2. 查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。
   
   
問題27 我怎樣使用流動裝置遞交開立定期存款/開立定期存款指示/提取定期存款/修改到期存款指示/預設到期存款指示?
   
  按照以下步驟遞交開立定期存款/提取定期存款/預設或修改到期存款指示﹕
  1. 登入後，於選單或「賬戶概覽」按「定期存款」。
  2. 按「開立定期存款」或按有關存款編號後按「修改」或「現在提取」。
  3. 輸入交易資料及/或選擇到期指示後按「下一步」。
  4. 核對交易資料（及利率/匯率，如適用）後按「確認」。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「交易完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題28 我怎樣使用流動裝置繳付賬單或捐款?
   
  按照以下步驟繳付賬單或捐款﹕
  1. 登入後，於左邊選單按「賬單繳費」(iOS手機程式)或「賬單繳費 / 捐款」(Android手機程式)。
  2. 選擇商戶或之前設立的範本，選擇提款賬戶並輸入交易金額。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 為加強保安，你必須使用i-Token執行繳付賬單交易。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「賬單繳費已提交」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易日期/時間。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
   
問題29 甚麼是「近期繳費商戶」?
   
  這是BEA App獨有的功能，這裡會顯示你最近在BEA App繳付過的商戶，你在下次使用「近期繳費商戶」繳費時將不須使用雙重驗證。
   
  如有需要，可以點擊「編輯」，選擇並刪除「近期繳費商戶」。刪除後，在下次繳費時將需要重新為此繳費進行雙重驗證(「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外)。
   
   
問題30 我怎樣列印捐款收據作報稅之用?
   
  捐款港幣100元或以上可憑正式收據作報稅之用。當捐款完成後，你可截取螢幕圖片以儲存交易記錄，本行亦會發送電郵通知至你的電郵地址，你可以此聯絡有關慈善機構索取正式收據。
   
   
问题31 我怎樣使用流動裝置匯款至東亞中國、東亞英國或其他銀行(中國及海外)?
   
  你可按照以下步驟進行匯款/電匯﹕
  1. 登入後，於選單按「匯款」。
  2. 選擇範本或輸入交易資料後按「下一步」。
  3. 核對交易資料後按「確認」。
  4. 使用i-Token進行交易驗證(如匯款至未登記收款人及/或選擇了「新增至我的收款人」)。
  5. 如交易完成，你將會在流動裝置屏幕上見到「匯款已提交」、交易編號及交易詳情。
   
  交易完成後，便不能取消或修改。
   
  請「按此」瀏覽「匯款」 示範。
   
   
問題32 在「股票買賣」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「股票買賣」以下載/轉至東亞銀行證券服務手機程式進行股票買賣；更改或取消交易；查詢交易或投資組合、股票報價、圖表、查閱股票指數如恆生指數及國企指數等。
   
   
問題33 在「旅遊保險」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「旅遊保險」索取保費報價及即時投保旅遊保險。
   
   
問題34 在「黃金」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「黃金」買賣黃金及查閱黃金價格。
   
   
問題35 在「強積金/職業退休計劃」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「強積金/職業退休計劃」查閱你的強積金/職業退休計劃賬戶結餘、供款記錄、提取記錄、基金轉換紀錄、現有投資組合、基金價格及轉換投資組合。
   
   
問題36 我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能?
   
  在使用海外自動櫃員機提款之前，你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能，設定啟動時限及每日提款限額。
   
   
問題37 我可以在海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼?
   
  你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能，或更改功能設定。
   
   
問題38 如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改？
   
  在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。
   
   
問題39 如我於登入流動理財後不輸入任何指令，服務會否自動登出?
   
  如你於10分鐘內沒有輸入任何指令，系統會自動登出有關服務。
   
   
問題40 在「風險評估」功能，我可做甚麼?
   
  你可於登入流動理財服務後，選單按「風險評估」填寫風險評估問卷、更改你的風險評估記錄、或查閱你的風險承受能力。
   
   
問題41 在「掛鈎存款」功能，我可做甚麼?
   
  你可於選單按「投資」內的「掛鈎存款」細閱外幣掛鈎存款、股票掛鈎存款、單一股票掛鈎存款、籃子股票掛鈎存款及籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)的銷售文件、進行落盤指示及查閱你的落盤指示情況。
   
   
問題42 我怎樣遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示?
   
  按照以下步驟遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示:
  1. 登入流動理財後，於選單按「投資」並按「掛鈎存款」>「單一股票掛鈎存款」／「籃子股票掛鈎存款」／「籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)」。
  2. 如你使用賬戶號碼/使用者姓名及個人密碼登入流動理財，輸入系統透過手機短訊傳送的短訊交易密碼。
  3. 細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
  4. 當你決定進入遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款(到期時部分保本)落盤指示時，按「進行落盤」以揀選產品。
  5. 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
  6. 輸入存款金額，並於繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
  7. 核對交易資料後按「確認」。
  8. 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
  9. 請透過「今天的交易指令」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
   
   
問題43 我會在「信箱 - 投資通告」中收到哪種通知？
   
  在這裡，你將收到掛鈎存款有關的產品風險級別上調通知或重要資訊（如潛在調整事件、市場干擾事件等）和基金產品有關的風險級別上調通知或股東通知。
   
   
問題44 我怎樣遞交外幣掛鈎存款落盤指示?
   
  按照以下步驟遞交外幣掛鈎存款落盤指示:
   
 
1. 登入流動理財後，於選單按「投資」並按「掛鈎存款」>「外幣掛鈎存款」。
2. 如你使用賬戶號碼/使用者姓名及個人密碼登入流動理財，輸入系統透過手機短訊傳送的短訊交易密碼。
3. 細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
4. 當你希望投資外幣掛鈎存時，輸入存款金額，然後選擇存款貨幣、掛鈎貨幣、存款期、預示參考值和預示票息利率。
5. 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
6. 繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
7. 核對交易資料後按「確認」。
8. 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
9. 請透過「掛鈎存款賬戶查詢」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
   
   
問題45 我怎樣遞交股票掛鈎存款落盤指示?
   
  按照以下步驟遞交股票掛鈎存款落盤指示:
   
 
1. 登入流動理財後，於選單按「投資」並按「股票掛鈎存款」。
2. 如你使用賬戶號碼/使用者姓名及個人密碼登入流動理財，輸入系統透過手機短訊傳送的短訊交易密碼。
3. 細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
4. 當你希望投資股票掛鈎存款時，輸入存款金額，然後選擇存款貨幣、股份代號、開始日、存款期、參考價和預示票息利率。
5. 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
6. 繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
7. 核對交易資料後按「確認」。
8. 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
9. 請透過「掛鈎存款賬戶查詢」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
   
   

網上基金中心
 
問題1 東亞銀行手機程式提供哪些基金投資服務? 及我可如何進入該服務?
   
  東亞銀行手機程式中的「網上基金中心」提供全面的基金交易服務，此服務可於手機程式中左側主功能選單按「投資」>「網上基金中心」找到。在「網上基金中心」中你可以：
  • 搜尋基金
  • 查閱你的基金組合詳情，交易狀況及過往交易記錄
  • 基金認購/贖回/轉換，及
  • 查閱優質表現基金
   
   
問題2 使用東亞銀行手機程式中的「網上基金中心」服務，我需要持有甚麼賬戶？
   
  要使用「網上基金中心」，你需為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。
   
   
問題3 我可使用那些參數來搜尋基金？
   
  「網上基金中心」提供豐富的基金選擇（接近1000隻基金）讓你建立個人化投資組合，在不斷變化的投資環境中達至優質財富管理。這些基金由不同的基金公司管理，涵蓋不同投資目標、策略及資產類別。你可利用下列一個或多個參數來搜尋基金，開展你的基金投資大計：
  • 基金名稱
  • 基金公司名稱
  • 資產類別
  • 投資地區/行業
  • 東亞風險級別
  • 派息政策
  • 基金過往表現

你可將已搜尋的基金記錄於手機程式中的「我的基金」，以便日後查閱。
   
   
 
問題4 在進行交易前，我可獲得什麼基金詳情？
   
  「網上基金中心」提供有關每隻已選基金的詳細資料，以便你充分了解該基金。主要資料包括（但不限於）：
  • 基金名稱
  • 投資地區/資產類別/行業
  • 計價貨幣
  • 基金總值及成立日期
  • 過往一年基金價格 (如有)
  • 在一段時間內的價格變動及累積表現
  • 東亞風險級別
  • 金融衍生工具指標
  • 最近每股派息 (如有)
  • 基金便覽
  • 資料概要
  • 基金章程
  • 年度/中期報告(如有)
  • 相關市場新聞
   
   
問題5 我可否下載及儲存基金發行文件以作參考?
   
  可以。透過即時通訊軟件，你可下載或轉發基金發行文件，例如基金章程及資料概要。「網上基金中心」上的現有基金均獲香港證監會認可在香港向公眾推廣(請注意，該認可不表示獲得官方推介)。在任何交易前，你應查閱最新的基金發行文件。
   
   
問題6 交易指示將於何時處理? 認購金額何時於我的指定賬戶中扣除?
   
  與透過本行的其他電子渠道相同（例如電子網絡銀行），所有透過「網上基金中心」提交的交易指示均會於接著的首個有效交易日處理（公眾假期、特別假期及適用於不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止時間（本港時間下午三時或四時，取決於所選基金）前收到，該指示會在當天處理；否則，該指示會在下一個有效交易日處理。基金的認購金額會於有效交易日本港時間下午三時從你的指定交收賬戶中扣除。如果有關認購金額（所選基金之相同貨幣）未能扣除，你的交易指示將被拒絕。
   
   
問題7 於東亞銀行手機程式成功提交指示後，我可在交易執行前更改或取消交易指示嗎?
   
  與透過本行任何渠道提交的交易指示相同，即使該交易尚未執行，交易指示均不能更改或取消。
   
   
問題8 基金贖回款項需要多長時間收到?
   
  取決於所選基金，一般而言，基金贖回款項會大約於五個工作天存入你的指定交收賬戶。
   
   
 
問題9 我可假設所有交易指示均被視為成功執行?
   
  不是。在數種情況下或會影響交易指示的執行, 例如：
  • 你的交收賬戶沒有足夠資金以扣除認購金額
  • 贖回金額超過基金總規模的特定水平，通常為基金股份的10%資產（可能導致部分或延遲贖回）；及
  • 基金交易被意外中止，例如由於自然災害或市場失靈（基金管理公司將不時公佈此類情況）
   
   
問題10 我可否透過東亞銀行手機程式申請東亞銀行月供投資計劃?
   
  不可以，該計劃現時只可透過電子網絡銀行服務或親臨本行任何一間分行進行認購。請注意，如欲更改或終止東亞銀行月供投資計劃，你須親臨本行分行辨理。
   
   
問題11 我會收到執行交易的通知書嗎？ 通過什麼渠道？
   
  會，交易通知書將以電郵透過你指定的電子郵件地址和短信透過你指定的手機號碼（如你啟用了短信通知服務）傳送給你。
   
   

「轉數快」賬戶綁定服務
 
問題1 甚麼是「轉數快」賬戶綁定服務？
   
  此服務讓你可只提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友，以收取他們給你的款項，從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。

要使用此服務，你必須先登記以下的快速支付系統識別代號，並連結指定的賬戶。
 
  • 流動電話號碼
  • 電郵地址
  • 快速支付系統識別碼（這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼，讓你收取款項。）
  • 香港身份證號碼（登記香港身份證號碼作為識別代號後，便可輕鬆收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。）
   
   
問題2 我怎樣登記「轉數快」賬戶綁定服務？
   
  請按照以下步驟登記服務：
   
 
1. 登入流動理財，於左邊選單或設定按「流動理財」，再按「登記轉數快」。
2. 選擇你需登記的「轉數快」識別代號（流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼或香港身份證號碼）。然後選擇存款賬戶後，按「下一步」。
3. 如你登記流動電話號碼或電郵地址，你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼或電郵地址之一次性密碼。如你登記快速支付系統識別碼及/或香港身份證號碼*，則無須輸入一次性密碼。
4. 核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務狀態。
5. 核對啓動詳情，然後按「確認」。
   
  *請注意同一香港身份證號碼只可於一間持牌銀行(轉數快參與機構)登記有效。新成功登記會覆蓋舊有的登記。
   
   
問題3 我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號？
   
  請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單或設定按「流動理財」，再按「登記轉數快」。
  2. 於相關識別代號按「更改」。
  3. 更改存款賬戶。
   
  請按照以下步驟終止快速支付系統識別代號：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單或設定按「流動理財」，再按「登記轉數快」。
  2. 於相關識別代號按「終止」。
   
   
問題4 我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎？
   
  你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單或設定按「流動理財」，再按「登記轉數快」。
  2. 在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。
  3. 選擇存款賬戶。
   
   
問題5 我可以在現有快速支付系統識別碼終止後，登記一個新的快速支付系統識別碼嗎？
   
  請按照以下步驟登記一個新的快速支付系統識別碼：
   
 
1. 登入流動理財，於左邊選單或設定按「流動理財」，再按「登記轉數快」。
2. 選擇已終止的快速支付系統識別碼，再按「登記一個新的識別碼」。
3. 按下「確認」後進行登記*。
   
  *請注意登記一個新的快速支付系統識別碼後，你將無法重新啓動之前的識別碼。
   
   
問題6 我可查詢我於其他銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務記錄嗎？
   
  請按照以下步驟查閱及管理你於其他銀行/儲值支付工具登記的流動電話號碼及/或電郵地址記錄：
   
  1. 登入流動理財，於左邊選單或設定按「流動理財」，再按「登記轉數快」。
  2. 於相關識別代號按「更改」。然後於下方按「查閱於其他銀行/儲值支付工具的登記紀錄」。
  3. 輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。
  4. 摘要將會顯示。
  5. 你可終止無效的記錄。
   
  註：
   
 
1. 請注意，你只可查閱已於東亞銀行登記的識別代號於其他銀行/儲值支付工具的記錄。（例如你於東亞銀行登記流動電話號碼，你將只可查閱與此流動電話號碼相關的其他銀行/儲值支付工具的記錄。）
2. 請向相關銀行/儲值支付工具查詢其他銀行/儲值支付工具的快速支付系統識別碼記錄。
   
   

電子直接付款授權服務
 
問題1 甚麼是電子直接付款授權服務？
   
  使用此便捷的服務，你可設立指示，定期付繳予指定商戶/機構。

<當商戶/機構收到並接受你的電子直接付款授權要求，此電子直接付款授權便會即時建立，款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。

商戶/機構亦可在你確認下建立電子直接付款授權。
   
   
問題2 我怎樣設立電子直接付款授權？
   
  請按照以下步驟設立電子直接付款授權：
   
 
1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」。
2. 輸入定期繳款詳情，選擇
  • 商戶/機構或
  • 直接輸入商戶/機構的
    賬戶號碼/
    電話號碼(已登記轉數快)/
    電郵地址(已登記轉數快)/
    快速支付系統識別碼
然後按「下一步」。
3. 核對電子直接付款授權詳情，然後按「確認」。
4. 使用i-token或一次性密碼進行驗證。
5. 當商戶/機構接受你的要求，此電子直接付款授權便會即時建立。接受/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。
   
   
問題3 我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎？
   
  可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權記錄：
   
  1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」，然後按「摘要」。
  2. 你可按商戶/機構、狀況及/或開始日期搜尋記錄。電子直接付款授權摘要將會根據你的搜尋條件顯示。
  3. 你可按「更改」，更改付款賬戶、繳款限額、次數及到期日。當商戶/機構接受你的更改要求，此電子直接付款授權設定便會即時更新。接受/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。
   
   
問題4 我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權記錄嗎？
   
  可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權記錄：
   
  1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」，然後按「摘要」。
  2. 搜尋你需要暫停/恢復/終止的記錄。
  3. 於相關記錄按「暫停」、「恢復」或「終止」。
   
   
問題5 我怎樣接受或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求？
   
  當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求，你將收到一個發送到電子網絡銀行服務電郵的通知。請按照以下步驟接受或拒絕該要求：
   
  1. 登入流動理財，於選單按「電子直接付款授權」，然後按「摘要」。
  2. 於摘要中搜尋記錄及查閱該電子直接付款授權的詳情。
  3. 於相關記錄按「接受」或「拒絕」。
   
   
問題6 如電子直接付款授權是由商戶/機構設立，我接受或拒絕該要求的期限是多久？
   
  你須於五天內於電子網絡銀行服務或BEA App透過 “電子直接付款授權”功能核對詳情和接受或拒絕該電子直接付款授權。否則此電子直接付款授權請求會自動被拒絕。
   
   
問題7 我如何知道商戶/機構已從我的賬戶扣除款項？
   
  當完成直接付款授權(扣款)時，短訊及電郵通知*將會發出。你亦可透過BEA App項下的「賬戶概覽」查閱扣款紀錄。

*如扣款是透過快速支付系統處理，相關扣款通知將會發出。請注意該通知的發送視乎商戶/機構的收款銀行所採用的程序而定。
   

申領支票簿服務
   
問題1 甚麼是「申領支票簿」服務？
   
  當你登入東亞銀行手機程式後，你可透過此服務為你電子網絡銀行服務賬戶下的港元/人民幣/美元往來賬戶申領支票簿。
   
   
問題2 我可以怎樣領取的支票簿？
   
  支票簿將以平郵或掛號方式寄至你的通訊地址。
   
問題3 申領支票簿服務需要收費嗎？
   
 
  • 平郵（不需繳付手續費）
 
  • 掛號（需繳付手續費港幣25元另加郵費，以本行收費表為準，費用將自動於你的往來賬戶扣除。如往來賬戶貨幣是人民幣或美元，手續費則以等值外幣計算。）
   
   

顯卓理財中心櫃台取票服務
 
問題1 甚麼是「顯卓理財中心櫃台取票」服務?
   
  此服務專為顯卓理財客戶而設。

顯卓理財客戶可透過東亞銀行手機程式內的「顯卓理財中心櫃台取票」隨時隨地查詢指定的顯卓理財中心的櫃台輪候狀況，選擇合適的顯卓理財中心及遙距取票，輕鬆辦理櫃台服務。
   
   
問題2 我是否需要登入流動理財才可使用顯卓理財中心櫃台取票服務？
   
  當你曾經使用顯卓理財賬戶登入流動理財後，於左邊選單中便會顯示「顯卓理財中心櫃台取票」和「快捷鍵」可供選擇。其後，你無需登入流動理財即可使用顯卓理財中心櫃台取票服務。
   
   
問題3 我怎樣使用流動裝置進行顯卓理財中心櫃台取票？
   
  請按照以下步驟透過東亞銀行手機程式進行顯卓理財中心櫃台取票：
   
  1. 於選單按「顯卓理財中心櫃台取票」
  2. 選擇「地區」或開啟「定位服務」來搜尋附近的顯卓理財中心
  3. 選擇所需的顯卓理財中心再按「取票」
  4. 「你的票號」將會顯示在你的流動裝置屏幕上
   
   
問題4 我怎樣查詢我的票號及櫃台輪候狀況？
   
  當你成功取票後，可於東亞銀行手機程式上的「顯卓理財中心櫃台取票」服務，查詢你的票號及櫃台輪候狀況（按固定時間自動更新），節省等候時間。
   
   
問題5 我何時可以透過東亞銀行手機程式進行顯卓理財中心櫃台取票？
   
  你可於指定顯卓理財中心營業時間之內使用該服務，同時須於營業時間結束前15 分鐘完成取票。請於顯卓理財中心營業時間內親臨顯卓理財中心使用櫃台服務。
   
   
問題6 我可以在顯卓理財中心營業時間結束前取票嗎？
   
  顯卓理財中心櫃台取票服務會於顯卓理財中心營業時間結束前15分鐘停止服務。如有需要，請親臨顯卓理財中心使用櫃台服務。
   
   
問題7 當我到達所選的顯卓理財中心後，我是否需要出示我的票號資料供職員核實？
   
  是。當你到達所選的顯卓理財中心後，須出示有關票號以作識別及驗證之用。如你未能出示有關的票號資料，本行保留權利取消已確認的票號。
   
   
問題8 當即將有櫃台為我提供服務，我是否會收到短訊提示？
   
  不會。當你成功取票後，請透過東亞銀行手機程式內的「顯卓理財中心櫃台取票」留意櫃台輪候狀況，以免錯過票號。本行有權決定是否提供有關服務。
   
   
問題9 我的票號在什麼情況下會被視為無效?
   
  如你錯過輪候的票號，而所持之票號超過5個號碼或以上，你的票號將會被視為無效，並需要重新取票。本行有權決定是否提供有關服務。
   
   
問題10 我可以透過東亞銀行手機程式同時於多間顯卓理財中心取票嗎？
   
  不可以。每位客戶透過東亞銀行手機程式只可於一間顯卓理財中心取票。如你於成功取票後，欲選擇另一間顯卓理財中心，你必須取消現有票號，並重新取票。
   
   

銀通無卡提款服務
 
問題1 甚麼是「銀通無卡提款」服務?
   
  「銀通無卡提款」服務 (“本服務”)讓你透過BEA App流動理財預先設立提款指示，並於貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機，以BEA App流動理財掃描螢幕上的二維碼(QR Code)，無須使用ATM卡，即可提取現金。 請瀏覽銀通網頁查閱可支援銀通無卡提款的銀行名單。
   
   
問題2 我可以使用銀通無卡提款服務嗎? 需要預先登記嗎?
   
  使用本服務，你須為東亞流動理財服務之用戶，及已:
   
  1. 提供有效的流動電話號碼及
  2. 登記電子網絡銀行服務的電郵地址
   
  請登入 BEA App並進行服務登記，你將會收到⼀次性驗證碼短訊以作驗證﹔如你已完成服務登記，即可設立提款指示。
   
   
問題3 哪類戶口可以使用此服務提款 ?
   
  支援東亞銀行銀通無卡提款的提款賬戶包括存款賬戶或信用卡賬戶。如使用信用卡賬戶進行無卡現金提款，客戶將會被徵收手續費及/或扣除利息。
   
   
問題4 此服務有否提款限額?
   
  每項提款指示的最高提款金額為港幣$6,000，而每個電子銀行賬戶的每日最高無卡提款限額為港幣$10,000 元；如憑提款卡於銀通自動櫃員機進行現金提款交易，每張卡每日提款限額為港幣$20,000元或其等值。
   
   
問題5 可否提取外幣?哪些自動櫃員機支援此服務?
   
  本服務暫時只適用於本地港幣提款及貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機。
   
   
問題6 如何使用銀通無卡提款服務?
   
  請按照以下步驟進行銀通無卡提款：
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」後再按「銀通無卡提款(QR Code)」
  2. 進行首次服務登記 (如你已完成登記，毋須再登記)
  3. 選擇提款賬戶及輸入提款金額；並輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼作認證
  4. 當成功設立提款指示後，「已成功發送指示」、參考編號及指示有效時限將會顯示
  5. 前往貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機並選擇「銀通無卡提款」功能
  6. 在 BEA App 按「現在提款」，及掃描銀通自動櫃員機螢幕上之 QR Code
  7. 提取現金及客戶通知書(如適用)
   
  在完成服務登記後，你會收到短訊及電郵通知。而成功設立提款指示、更改提款指示、取消提款指示及提取現金後，你會收到電郵通知。
   
   
問題7 提款指示的有效期是多久?
   
  有關提款必須於設立指示後60分鐘內進行，逾時後要重新設立指示。
   
   
問題8 我可以更改或取消提款指示嗎?
   
  可以。
   
  請按照以下步驟更改提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」，再按「銀通無卡提款(QR Code)」
  2. 按「修改」
  3. 更改提款賬戶或輸入提款金額
  4. 按「更改」並輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼以作驗證
  5. 完成更新後，你將會收到電郵顯示有關詳情
   
  請按照以下步驟取消提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」，再按「銀通無卡提款(QR Code)」
  2. 按「取消」
  3. 按「確定」取消指示
  4. 指示取消後，你將會收到電郵顯示有關詳情
   
   
問題9 我可以設定多項提款指示嗎?
   
  每次只可以設立一項提款指示。在提款後，你可以設立另一項新指示。
   
   
問題10 怎樣查閱我的提款指示狀況及提款記錄?
   
  你可於 BEA App 的「銀通無卡提款」主頁查閱指示狀況及提款記錄。此外，提款記錄亦會顯示於你的郵寄及電子結單，你亦可透過BEA App 及電子網絡銀行服務查閱你的提款記錄。
   
   
問題11 如未能成功提取現金或提款被拒絕接納，我可以怎樣做?
   
  你可於 BEA App 內查閱指示狀況及提款記錄，或致電熱線（852）2211 1321 查詢。
   
   

銀聯二維碼提款服務
 
問題1 甚麼是「銀聯二維碼提款」服務?
   
  「銀聯二維碼提款」服務 （“本服務”）讓你透過BEA App流動理財預先設立提款指示，並於提供「銀聯二維碼提款」服務的自動櫃員機，以BEA App流動理財掃描螢幕上的二維碼(QR Code)及輸入自動櫃員機卡密碼，無須使用ATM卡，即可提取現金。 請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援本服務的地區及銀行名單。
   
   
問題2 我可以使用銀聯二維碼提款服務嗎? 需要預先登記嗎?
   
  使用本服務，你須持有以下至少一張自動櫃員機卡：

  • 私人理財櫃員機卡
  • 顯卓理財卡
  • 顯卓私人理財卡
  • 至尊理財戶口卡
  • i-Account卡
  • Youth i-Account卡（不適用於其他地區提款）
  • 電子網絡銀行服務卡
  • 雙幣櫃員機卡
  • 快捷提款卡
  • 銀聯借記卡
  • 世界通卡
   
  同時你須為東亞流動理財服務之用戶（只適用於單名賬戶，聯名賬戶除外），及已：

  1. 提供有效的流動電話號碼及
  2. 登記電子網絡銀行服務的電郵地址

請登入 BEA App並進行服務登記，你將會收到⼀次性驗證碼短訊或使用i-Token以作驗證﹔當你已完成服務登記，即可設立提款指示。
   
   
問題3 哪類戶口可以使用此服務提款 ?
   
  支援本服務的提款賬戶包括存款賬戶或往來賬戶（不包括信用卡賬戶）。
   
   
問題4 我可以在香港以外提款嗎 ?
   
  現階段，客戶可使用本服務於香港提取港幣。本服務或推展至其他地區，請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援銀聯二維碼提款的地區及銀行名單。
   
   
問題5 此服務有否每次提款限額?
   
  有，以下限額以每次提款交易計算。

  • 本行自動櫃員機：
    最低: 港幣100
    上限: 港幣6,000

  • 本地其他銀通櫃員機：
    最低: 港幣300* （快捷提款卡除外）
    上限: 港幣6,000

  • 本地非銀通櫃員機：
    最低: 港幣300或500*
    上限: 港幣6,000

  • 非本地支援銀聯網絡櫃員機：
    最低: 當地貨幣100*
    上限: 當地貨幣6,000
    *最終視乎於自動櫃員機提供此服務的銀行而定


請注意每卡每日提款累計限額為港幣$20,000元或其等值適用於本服務。如提取貨幣為港幣以外貨幣，匯率將以銀聯國際當日匯率計算。請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援銀聯二維碼提款的地區及銀行名單。
   
   
問題6 提款時需要收取手續費嗎?
   
 
  • 本行自動櫃員機/ 本地其他銀通櫃員機：
    免費

  • 本地非銀通櫃員機：
    每次交易港幣15

於其他地區提款的收費，請瀏覽本行的收費表。
   
   
問題7 如何使用銀聯二維碼提款服務?
   
  請按照以下步驟進行銀聯二維碼提款：
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」後再按「銀聯二維碼提款」。
  2. 進行首次服務登記 （如你已完成登記，毋須再登記） 。
  3. 選擇自動櫃員機卡、提款賬戶及輸入提款金額。
  4. 輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼或使用i-Token認證。
  5. 當成功設立提款指示後，「指示設立已完成」、參考編號及指示有效時限將會顯示。
  6. 前往本行自動櫃員機或支援銀聯二維碼提款的自動櫃員機並選擇「銀聯二維碼提款」功能。
  7. 在 BEA App 按下「掃描」，及掃描自動櫃員機螢幕上之 QR Code。
  8. 於BEA App確認提款資料。
  9. 於ATM輸入自動櫃員機卡密碼。
  10. 提取現金及/或客戶通知書（如適用）。
   
  在完成服務登記後，你會收到短訊及/或電郵通知。成功設立提款指示、更改提款指示及取消提款指示後，你會收到電郵通知。 於ATM提取現金後，你會收到短訊及/或電郵通知。
   
   
問題8 提款指示的有效期是多久?
   
  有關提款必須於設立指示後60分鐘內進行，逾時後要重新設立指示。
   
   
問題9 我可以更改或取消提款指示嗎?
   
  可以。
   
  請按照以下步驟更改提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」，再按「銀聯二維碼提款」
  2. 於摘要頁選擇該有效指示，按「更改」
  3. 更改用於提款的自動櫃員機卡、提款賬戶及/或提款金額
  4. 按「下一步」，然後輸入一個發送至你已登記的流動電話號碼的一次性密碼或使用i-Token認證
  5. 完成更新後，你將會收到電郵顯示有關詳情
   
  請按照以下步驟取消提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，於左欄選擇「無卡提款」，再按「銀聯二維碼提款」
  2. 於摘要頁選擇該有效指示，按「更改」
  3. 按「取消指示」
  4. 按「繼續」確認取消指示
  5. 指示取消後，你將會收到電郵顯示有關詳情
   
   
問題10 我可以設定多項提款指示嗎?
   
  每次只可以設立一項提款指示。在提款後，你可以設立另一項新指示。
   
   
問題11 怎樣查閱我的提款指示狀況及提款記錄?
   
  你可於 BEA App 的「銀聯二維碼提款」主頁查閱指示狀況及提款記錄。此外，提款記錄亦會顯示於你的郵寄及/或電子結單，你亦可透過BEA App 及電子網絡銀行服務查閱你的提款記錄。
   
   
問題12 於其他地區(如適用)使用此服務，是否需要啟動海外自動櫃員機提款功能?
   
  需要。如沒有啟動海外自動櫃員機提款功能情況下使用此服務，交易將會失敗。建議客戶於提款前啟動海外自動櫃員機提款功能。
   
   
問題13 如未能成功提取現金或提款被拒絕接納，我可以怎樣做?
   
  你可於 BEA App 內查閱指示狀況及提款記錄，或致電熱線（852）2211 1321 查詢。
   
   

密碼中心
 
問題1 我可以在密碼中心重設什麼類型密碼?
   
  你可透過東亞銀行手機程式即時重設電子網絡銀行服務密碼/電話理財密碼及/或自動櫃員機卡密碼。
   
   
問題2 什麼賬戶類型可在密碼中心重設密碼?
   
  只有銀行賬戶可在密碼中心重設密碼。

（僅有）信用卡賬戶，請致電(852) 3608 6628安排即時重設。

（僅有）循環貸款賬戶，請於服務時間內致電(852) 2211 1211安排即時重設。

（僅有）強積金 / 職業退休計劃賬戶，請於服務時間內致電 (852) 2211 1777安排重設。
   
   
問題3 如需重設密碼，我需要準備什麼資料？
   
  重設密碼前，你必須於本行已登記有效的流動電話號碼及電郵地址。

  • 如需重設電子網絡銀行服務密碼，你需要持有自動櫃員機卡及密碼或電話理財服務密碼作認證；
  • 如需重設電話理財服務密碼，你需要持有自動櫃員機卡及密碼或電子網絡銀行服務密碼作認證；
  • 如需重設自動櫃員機卡密碼，你需要提供電子網絡銀行服務密碼或電話理財服務密碼作認證。

如你沒有以上任何一項資料，請親臨任何一間東亞銀行分行重設密碼。
   
   
問題4 如果我忘記了我的電子網絡銀行服務或流動理財密碼，我該如何設定新密碼？
   
  1. 於流動理財登入頁面按「忘記密碼」或於左邊選單內的設定選擇「密碼中心」。
  2. 如你從「密碼中心」進入服務，請選擇「電子網絡銀行服務密碼」。
  3. 輸入自動櫃員機卡資料及密碼或電話理財服務密碼作認證。
  4. 輸入一次性密碼作交易驗證。
  5. 完成重設密碼，請使用新密碼登入電子網絡銀行服務或流動理財。
   
  示範請按此
   
   
問題5 如果我忘記了我的電話理財密碼，我該如何設定新密碼？
   
  如你未登入流動理財服務
   
  1. 於左邊選單內的設定選擇「密碼中心」。
  2. 選擇「電話理財密碼」。
  3. 輸入自動櫃員機卡資料及密碼或電子網絡銀行服務密碼作認證。
  4. 輸入一次性密碼作交易驗證。
  5. 完成重設密碼，請使用新密碼登入電話理財服務。
   
  如你已登入流動理財服務
   
  1. 於左邊選單內的設定選擇「密碼中心」。
  2. 選擇「電話理財密碼」。
  3. 輸入一次性密碼作交易驗證。
  4. 完成重設密碼，請使用新密碼登入電話理財服務。
   
  示範請按此
   
   
問題6 如果我忘記了自動櫃員機卡密碼，我該如何設定新密碼？
   
  如你未登入流動理財服務
   
  1. 於左邊選單內的設定選擇「密碼中心」。
  2. 選擇「自動櫃員機卡密碼」。
  3. 輸入需要重設密碼的自動櫃員機卡資料。
  4. 使用電子網絡銀行服務密碼或電話理財服務密碼作認證。
  5. 輸入一次性密碼作交易驗證。
  6. 完成重設密碼，請使用新的自動櫃員機卡密碼操作自動櫃員機服務。
   
  如你已登入流動理財服務
   
  1. 選擇「自動櫃員機卡密碼」。
  2. 選擇需要重設密碼的自動櫃員機卡。
  3. 輸入一次性密碼作交易驗證。
  4. 完成重設密碼，請使用新的自動櫃員機卡密碼操作自動櫃員機服務。
   
  示範請按此
   
   
問題7 重設密碼後，新密碼會何時生效？
   
  新密碼會於你成功重設密碼後即時生效，你的舊密碼會立即無效，請使用新密碼登入或使用相關服務。
   
   
問題8 我可於東亞銀行手機程式重設密碼多少次？
   
  你可在30曆日內透過東亞銀行手機程式分別重設各項密碼一次。

如你於東亞銀行手機程式重設密碼後的30曆日內需要再重設密碼，請親臨任何一間東亞銀行分行辦理。
   
   

保安提示

i-Token
   
問題1 甚麼是i-Token？
   
  i-Token是一個在BEA App的驗證工具，讓客戶能夠使用i-Token密碼在電子網絡銀行服務及BEA App登入和進行指定交易。
   
   
問題2 i-Token適用於哪些客戶？
   
  i-Token適用於以下客戶：
   
  私人銀行戶口、顯卓私人理財、顯卓理財、至尊理財戶口、i-Account、Youth i-Account及電子網絡銀行服務賬戶。
   
   
問題3 啟動i-Token前，我需要準備甚麼？
   
  你需要有﹕
  1. 已在本行登記能夠接收一次性密碼的流動電話號碼、
  2. 電子網絡銀行服務的電郵地址及
  3. 一部支援的操作系統之流動裝置 。
   
  如你在本行系統記錄中沒有流動電話號碼，則需要前往任何一間東亞銀行分行更新流動電話號碼記錄。如你未登記電子網絡銀行服務的電郵地址，則可登入電子網絡銀行服務，並透過「設定＞通訊資料 」更新記錄。
   
   
問題4 如何知道自己已啟動i-Token?
   
  你可登入BEA App，然後到設定版面查看。如「啟動i-Token及生物認證」的切換按鈕顯示為開啟，則代表客戶已啟動i-Token。
   
   
問題5 使用i-Token需要收費嗎?
   
  不需要，使用i-Token沒有任何收費。
   
   
問題6 如我不想啟動i-Token，我仍然可以進行交易嗎?
   
  你仍然可使用一次性密碼完成指定交易，但部分新功能將不能使用（例如新增登記收款人及提高交易限額）。
   
   
問題7 如我更換SIM，對i-Token會有影響嗎?
   
  沒有影響。更換SIM卡後，你仍然可以繼續使用i-Token。
   
   
問題8 我可以為一個賬戶在多於一部流動裝置啟動i-Token嗎?
   
  基於保安理由，你只能在一部流動裝置上為一個賬戶啟動一個i-Token。
   
   
問題9 我可以將i-Token移至另一部流動裝置嗎？
   
 

可以。當客戶使用另一部流動裝置登入已啟動i-Token的賬戶時，將有訊息提示客戶考慮轉移i-Token到現有流動裝置並重新登記，原有的i-Token會被停用。
   
   
問題10 我可以在已越獄／破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置啟動i-Token嗎？
   
 

基於安全理由，已越獄／破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置不可以啟動i-Token。
   
   
問題11 我可以使用非本地的流動電話號碼啟動i-Token嗎？
   
 

可以。請確保所登記/提供的流動電話號碼能夠接收短訊通知。
   
   
問題12 如我重新安裝BEA App，i-Token可以繼續使用嗎？
   
 

不可以。如客戶重新安裝BEA App，原本已啟動的i-Token將會被停用，客戶需要再次啟動i-Token才可繼續使用。
   
   
問題13 如我關閉了BEA App的推送通知功能，我可繼續使用i-Token驗證電子網絡銀行服務的交易嗎?
   
 

可以，你可使用BEA App掃瞄二維碼或獲取保安編碼進行交易。
   
   
問題14 我可以在哪裡啟動i-Token ？
   
 

你可以在BEA App的以下頁面啟動i-Token：

1. 主頁的下方選單 > 選擇「i-Token」
2. 登入後的啟動i-Token提示訊息 > 選擇「啟動」
3. 登入後的設定頁面 > 保安及密碼內開啟「i-Token及生物認證」
4. 為保障客戶，以下指定交易將於啟動 i-Token的 6小時後方可使用:

  • 轉賬及匯款至未登記收款人
  • 新增收款人
  • 調高交易限額
   
   
問題15 我如何停用i-Token？
   
 

你需要先登入BEA App/ 電子網絡銀行服務，然後在選單中按「設定」，並關閉「啟動i-Token及生物認證」。
   
   
問題16 其他人可否使用我已啟動i-Token的流動裝置登入其BEA App賬戶嗎？
   
 

可以。客戶或其他人可以在登入版面下方點選「使用電子網絡銀行服務資料登入」，然後輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入個人BEA App服務。
   
   
問題17 如我忘記 i-Token密碼，應該怎麼辦？
   
 

你可登入BEA App＞設定頁面＞重新開啟「啟動i-Token及生物認證」＞按照指示完成啟動i-Token程序。
   
   
問題18 我可以更改 i-Token密碼？
   
 

可以。你可登入BEA App＞設定頁面＞點選「更改密碼」＞按照指示完成更改i-Token密碼程序。
   
   
問題19 如多次輸入錯誤的i-Token密碼，我的賬戶會被鎖嗎？
   
 

如你連續輸入錯誤的i-Token密碼5次，你的i-Token會被停用。客戶仍然可以使用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入，而i-Token需再次啟動才能使用。
   
   
問題20 我如何使用i-Token驗證電子網絡銀行服務的指定交易？
   
  你需要使用i-Token登入電子網絡銀行服務。然後，當你進行指定交易時，交易確認版面會顯示以下使用i-Token的驗證方法，你需按照指示完成驗證交易程序。
 
  1. 接收推送通知：

    當你進入確認版面時，客戶已啟動 i-Token 的流動裝置#將會收到推送通知*，然後你需要點選 推送通知，並按照指示完成驗證交易程序。

    *你需要開啟 BEA App 的通知功能。

    #你的流動裝置必須預設載有 Google Play（適用於 Android 裝置）才可接收推送通知。

  2. 掃瞄二維碼：

    當你進入確認版面時，你需要使用已啟動i-Token的流動裝置打開東亞銀行應用程式，然後在主頁的右上角打開二維碼掃瞄器，並掃瞄確認版面上的二維碼，最後按照指示完成驗證交易程序。

  3. 保安編碼：

    當你的流動電話沒有網絡時，你可以點選確認版面下方的「按此」及按照示範流程獲取保安編碼，最後輸入正確的保安編碼，即可完成驗證交易程序。
   
   
問題21 有什麼指定交易只可以使用i-Token驗證？
   
 

以下指定交易只能使用i-Token驗證：

1. 於BEA App轉賬至未登記收款人
2. 於BEA App建立轉賬至未登記收款人的預設指示
3. 於電子網絡銀行服務及BEA App新增至我的收款人
4. 於電子網絡銀行服務及BEA App調高交易限額
5. 於電子網絡銀行服務增加你持有的相關賬戶
   
   
問題22 在推出i-Token前及後所登記的生物認證有甚麼分別?
   
  推出i-Token前所登記的生物認證，讓客戶在BEA App中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)用以代替電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以登入流動理財。而i-Token推出後所登記的生物認證則以生物識別憑證代替i-Token密碼以操作賬戶。

此外，推出i-Token後所登記的生物認證除了用作登入BEA App外，亦可用作驗證電子網絡銀行服務的登入，及驗證電子網絡銀行服務和流動理財的指定交易。
   
   
問題23 如我在推出i-Token前已啟用生物認證，會有甚麼影響嗎？
   
 

如你在推出i-Token前已啟用生物認證，你仍然可以使用該服務登入流動理財，但不能用作驗證電子網絡銀行服務和流動理財的指定交易。

此外，當你停用推出i-Token前的生物認證後，如你想再次啟用生物認證服務，則需先啟動i-Token，然後在i-Token功能下啟用生物認證服務*。

* 信用卡及強積金賬戶仍然可以在登入後的設定版面停用/啟用生物認證以代替電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼。
   
   
問題24 我可以只啟用生物認證，而不啟動i-Token嗎?
   
  不可以。在推出i-Token後，你需要先啟動i-Token，才可啟用生物認證。
   
   
問題25 為什麼在設定版面找不到生物認證啟用按鈕？
   
  如你在i-Token推出後未啟用或停用舊有的生物認證，在設定版面中的啟用按鈕將會消失*。如你想再次啟用生物認證服務，則需啟動i-Token。

* 信用卡及強積金賬戶仍然可以在登入後的設定版面停用/啟用舊有的生物認證。
   
   
問題26 如我的生物識別憑證不能被認證，我可以用i-Token密碼登入嗎?
   
  可以。客戶可以轉用i-Token密碼以作登入。
   
   
問題27 所有登記於流動裝置上的生物識別憑證也能登入流動理財及BEA App嗎？
   
  是。當你啟用生物認證，任何一個登記於流動裝置上的生物識別憑證均能登入BEA App中的服務。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用裝置。
   
   
問題28 為何客戶的BEA App生物認證服務被停用?
   
  為保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用:
  1. 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或刪減)；
  2. 你裝置的鎖機密碼被關閉；
  3. 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了i-Token。
   
   
問題29 什麼是「自動登記一次性密碼」服務？
   
  由2021年3月1日起，你不用在電子網絡銀行服務登記個人的流動電話號碼，也可接收到由本行發出的一次性密碼及通知短訊。你在本行紀錄內最新的流動電話號碼將會用作接收一次性密碼及通知短訊。

(於2021年2月28日或之前已登記「雙重認證」一次性密碼服務的客戶，則可繼續使用該流動電話號碼接收本行發出的一次性密碼及通知短訊，你亦可於2021年3月1日起在電子網絡銀行服務上自行更改使用在本行紀錄內最新的流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊。)
   
   
問題30 我還可在電子網絡銀行服務登記/更改接收一次性密碼的流動電話號碼嗎？
   
  不可以。客戶將不能在電子網絡銀行服務登記/更改接收一次性密碼的流動電話號碼，而本身已登記流動電話號碼的客戶，將可以繼續使用該流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊。一旦客戶在分行更新流動電話號碼記錄，這個已登記的流動電話號碼亦會更新。
   
   
問題31 我如何知道自己正在使用哪一個流動電話接收一次性密碼及通知短訊？
   
  你可登入電子網絡銀行服務，然後到「設定＞雙重認證＞一次性密碼」查看用來接收一次性密碼及通知短訊的流動電話號碼，或客戶可致電2211 1321查詢。
   
   
問題32 我如何更改流動電話以接收一次性密碼嗎？?
   
  你可到任何一間分行或用雙重認證的方法登入電子網絡銀行，更新流動電話號碼記錄。更新後，一次性密碼及通知短訊將會發送至銀行記錄中最新的流動電話號碼。
   
問題33 我可否在香港以外的地方收到短信通知嗎？我可以如何驗證發件人身份？
   
 

可以，當進行指定交易時，你登記的電話號碼將會用作接收一次性密碼及通知短訊。
為確保安全和可靠的訊息，下述為東亞銀行使用的認可短訊號碼:

 認可短訊號碼
 85261462537
 85268224923
 85269789100
 85269789200

 

如你於海外未能接收我們的短訊通知，請向你的電訊服務供應商查詢詳情。
   
   
問題34 電子網絡銀行服務「設定」項下的「賬戶管理」功能是甚麼？
   
  你可以透過此功能在電子網絡銀行服務上新增或刪除你持有的相關賬戶。
   
   
問題35 在電子網絡銀行服務上使用「賬戶管理」功能必須使用i-Token驗證嗎？
   
  如客戶新增相關賬戶，則必須要使用i-Token進行驗證。如客戶刪除相關賬戶，則不需要使用i-Token進行驗證。
   
   
問題36 新增或刪除相關賬戶後，會即時生效嗎？
   
  新增相關賬戶會於下一個工作日生效，而取消相關賬戶將即時生效。
   
   
問題37 甚麼賬戶可以成為相關賬戶?
   
  以下賬戶可以新增為相關賬戶:
  • 港元往來賬戶
  • 人民幣往來賬戶
  • 美元往來賬戶
  • 綜合貨幣儲蓄 (結單) 賬戶
  • 港元儲蓄賬戶
  • 外幣儲蓄賬戶
  • 定期存款賬戶
  • 外匯孖展交易賬戶
  • 黃金賬戶
   
   

防騙警示 (防騙視伏器)
   
問題1 如果我收款人的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示，我可如何移除標示？
   
  「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如你認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。
   
   
問題2 銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號從「防騙警示」移除？
   
  本行不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如你認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
   
   
問題3 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號，我應怎做？
   
   「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如你懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。
   
   
問題4 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉賬是安全的？
   
 

不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。

本行建議你在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
   
   
問題5 為何我收款人的「轉數快」識別代號之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示？
   
  「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
   
   
問題6 請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
   
  「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁(https://cyberdefender.hk/scameter/)。
   
   
問題7 我用「轉數快」轉賬時發現自己的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！
   
  根據香港警務處提供的記錄，你的「轉數快」識別代號與詐騙舉報有關。如你認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。
   
   
問題8 我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉賬時，銀行沒有警示我？
   
 

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，本行會根據香港警務處每日不定時向「轉數快」提供的更新數據向客戶提供警示。如你對交易有懷疑，請你在進行交易前再次查證收款人實屬可靠，你亦可以同時透過香港警務處的「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。

如你對有關警示有疑問，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。
   
   
問題9 我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉賬時，銀行沒有警示我？
   
 

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
   
   
問題10 東亞網上銀行及東亞手機銀行的哪些功能將會被警示機制涵蓋?
   
 

東亞網上銀行內使用「轉數快」識別代號進行線上轉賬及東亞手機銀行內使用「轉數快」識別代號進行線上轉賬，包括 : Pay!(轉數快)、轉數快二維碼支付、及轉數快商戶支付(app-to-app/web-to-app)。
   
   
問題11 爲何警示機制只涵蓋用 「轉數快」識別代號進行線上轉賬，而不涵蓋銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口）
   
 

本警示機制首階段適用於「轉數快」識別代號，本機制的範圍將不時審視。
   
   
問題12 我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示？
   
 

你可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」交易時，如收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，本行會就該等「轉數快」識別代號發出警示。本行建議除非你已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。
   
   
問題13 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」轉賬，而其後發現被騙，我該怎辦？
   
 

如你懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
   
   
問題14 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？
   
 

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
   
   
問題15 我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上的「轉數快」識別代號的收款人進行「轉數快」轉賬？
   
 

可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。本行建議你在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。