| 設定 |
| 5.1 |
資產組合 |
| 5.2 |
流動理財/CyberAlerts |
| 5.3 |
訊息 |
| 5.4 |
更改密碼 |
| 5.5 |
雙重認證 |
| 5.6 |
個人資料 |
| 5.7 |
使用者姓名 |
| 5.8 |
海外自動櫃員機提款功能 |
| |
|
| 賬戶 |
| 5.9 |
賬戶摘要 |
| 5.10 |
電子結單/電子通知書 |
| 5.11 |
停止支付 |
| 5.12 |
本地轉賬/電匯、快速匯款/預設 |
| 5.13 |
電子支票服務 |
| 5.14 |
定期存款 |
| 5.15 |
申領—結單/支票簿/匯票/本票 |
| 5.16 |
利率匯率查詢 |
| |
|
| 繳款 |
| 5.17 |
賬單及捐款 |
| 5.18 |
預設 |
| |
|
| 貸款 |
| 5.19 |
物業—香港 |
| 5.20 |
個人貸款－中國 |
| |
|
| 卡類 |
| 5.21 |
信用卡及櫃員機卡 |
| |
|
| 投資 |
| 5.22 |
風險評估 |
| 5.23 |
掛鈎存款 |
| 5.24 |
網上基金中心 |
| 5.25 |
外匯/貴金屬孖展 |
| 5.26 |
黃金 |
| 5.27 |
市場快訊 |
| 5.28 |
股票買賣 |
| |
|
| 保險 |
| 5.29 |
保險 |
| |
|
| 強積金 |
| 5.30 |
強積金 |
| |
|
| 賬戶整合服務 |
| 5.31 |
賬戶整合服務 |
| |
|
| 「轉數快」賬戶綁定服務 |
| 5.32 |
「轉數快」賬戶綁定服務 |
| |
|
| 電子直接付款授權服務 |
| 5.33 |
電子直接付款授權服務 |
| |
|
| |
|
| 主頁 |
| |
|
| 5.1 資產組合 |
| |
|
| 問題5.1.1 |
甚麼是「資產組合」？ |
| |
|
| |
「資產組合」是一項嶄新的功能。它讓你一目了然於本行及其他銀行開立的賬戶資料，一站式的理財管理，讓你輕鬆掌握你的資產狀況。 |
| |
|
| 問題5.1.2 |
我可以在「資產組合」次功能內可以做到甚麼呢？ |
| |
|
| |
你可綜覽你的賬戶總結餘、股票市值、物業資產總值、保險現金價值、貸款總餘欠、信用卡的總結欠，你亦可瀏覽每個獨立的類別。 |
| |
|
| 問題5.1.3 |
我可以在「存款」次功能內做到甚麼呢？ |
| |
|
| |
你可以綜覽你在本行及其他銀行開立之賬戶。 |
| |
|
| 問題5.1.4 |
我可以在「股票」次功能內做到甚麼呢？ |
| |
|
| |
你可以隨時獲得你所持有的證券的市值報價，即使存放於不同證券公司之股票亦同樣一覽無遺。 |
| |
|
| 問題5.1.5 |
我可以在「物業」次功能內做到甚麼呢？ |
| |
|
| |
你可隨時獲得最新的物業估值。 |
| |
|
| 問題5.1.6 |
我可以在「物業」次功能內把我的物業重新估值嗎？ |
| |
|
| |
如你所輸入的物業資料是經由網上物業估值內之即時估價服務估值，只須輕按「重新估值」按鈕，該項物業便可於上一次估價日期之後三十日內進行重新估值。
但若你選擇「自行輸入物業市場價值及有關資料」，該項物業便不能重新估值。 |
| |
|
| 問題5.1.7 |
如物業資料以紅色顯示時，我可以把物業重新估值嗎？ |
| |
|
| |
不可以。以紅色顯示之資料是代表物業資料已到期，因此你必須刪除該項物業紀錄，然後再重新輸入資料。 |
| |
|
| 問題5.1.8 |
我可以在「貸款」次功能內做到甚麼呢？ |
| |
|
| |
「貸款」概括了你的貸款資料，其中包括本行或其他銀行的物業和私人貸款。所以，你可更有效地調配資金。 |
| |
|
| 問題5.1.9 |
如我想將我在其他財務機構的貸款資料加入「資產組合」，應該怎麼辦？ |
| |
|
| |
你可輸入有關貸款之資料到「資產組合」內的「貸款」項目，電腦系統將按照閣下輸入之資料，列出還款明細表及自動更新本金結欠額供閣下參考。 |
| |
|
| 問題5.1.10 |
我可以在「信用卡」次功能內做到甚麼？ |
| |
|
| |
你可以知道東亞銀行信用卡的資料如現時結餘、總結欠及最低應付金額，並且可以預設繳費提示，以免繳付過期利息。 |
| |
|
| 5.2 流動理財/CyberAlerts |
| |
|
| 問題5.2.1 |
我可瀏覽如何啓動流動理財的示範嗎？ |
| |
|
| |
請按此瀏覽啓動流動理財示範。 |
| |
|
| 問題5.2.2 |
在那裡可得到有關流動理財服務的資料？ |
| |
|
| |
請按此瀏覽電子網絡銀行－流動電話理財常見問題。 |
| |
|
| 問題5.2.3 |
甚麼是CyberAlert？ |
| |
|
| |
CyberAlert會向已登記此服務的客戶自動發出提示。客戶在櫃員機提取超過預設的交易金額後，會即時收到電子郵件、話音提示訊息或短訊通知。 |
| |
|
| 問題5.2.4 |
在那裡才可使用CyberAlert？我可否在香港以外的地方使用此服務？ |
| |
|
| |
可以。如你的流動電話網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務，你可在覆蓋範圍內的地方及國家使用此服務。然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取額外收費。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。 |
| |
|
| 問題5.2.5 |
如何啟動CyberAlert服務？ |
| |
|
| |
於「設定」內選擇「流動理財」，然後輸入啟動資料，按「設立CyberAlert」空格及輸入最低提示數值。然後按「繼續」或按「重新輸入」以便重新輸入所有資料。你可於下一個版面核對啟動詳情，然後按「確認」。 |
| |
|
| 問題5.2.6 |
我是否需要啟動新增的賬戶才可使用CyberAlert服務？ |
| |
|
| |
於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」，然後按「修改」，便可為新增的櫃員機卡及/或賬戶啟動服務。 |
| |
|
| 問題5.2.7 |
如我已更改流動電話號碼，我應怎樣做？ |
| |
|
| |
要更新你的流動電話號碼，於「流動理財」內選擇「管理」，並按「終止」終止服務，然後使用你的新流動電話號碼啟動服務。 |
| |
|
| 問題5.2.8 |
我怎樣更改最低提示數值？ |
| |
|
| |
於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」，然後按「修改」，便可更改最低提示數值。 |
| |
|
| 5.3 訊息 |
| |
|
| 問題5.3.1 |
如我對「電子網絡銀行－網上理財」有任何意見或使用時遇到問題，應該怎麼辦？ |
| |
|
| |
你可按「主頁」內之「訊息」，將你的訊息傳送給銀行。
另一方面，你更可於交易結束後按「訊息」，該交易之資料及其結果會自動附加在訊息內容中，並和你的訊息一同傳送給銀行。 |
| |
|
| 問題5.3.2 |
收件匣及寄件匣可分別保留多少個訊息，及訊息可被保存多久？ |
| |
|
| |
收件匣及寄件匣可分別保存多達30個訊息4年。 |
| |
|
| 5.4 更改密碼 |
| |
|
| 問題5.4.1 |
我怎樣更改我的「電子網絡銀行－網上理財」之密碼？ |
| |
|
| |
你可隨時按「主頁」內之「設定」然後按「更改密碼」，更改你的密碼。 |
| |
|
| 問題5.4.2 |
我可否經「電子網絡銀行－網上理財」更改其他電子媒介的密碼？ |
| |
|
| |
不可以。你只能夠更改你的「電子網絡銀行－網上理財」之密碼。更改其他電子媒介的密碼，你必須透過有關電子媒介之「更改密碼」功能辦理。 |
| |
|
| 5.5 雙重認證常見問題 |
| |
|
| 5.6 個人資料 |
| |
|
| 問題5.6.1 |
「個人資料」功能可以讓我做甚麼？ |
| |
|
| |
此功能讓你於網上方便地查閱及更新個人賬戶相關資料，包括你的通訊地址、電郵地址、電話／傳真號碼及其他個人資料。在指示提交及記錄更新後，本行會發送電子郵件及短訊通知至你已登記的電郵地址及流動電話號碼。 |
| |
|
| 問題5.6.2 |
誰可使用「個人資料」功能？ |
| |
|
| |
以下賬戶類別的個人客戶可使用此功能。 |
| |
- 顯卓理財戶口
- 至尊理財戶口
- i-Account
- 電子網絡銀行服務賬戶
|
| |
|
| 問題5.6.3 |
怎樣查閱及更新我的個人資料？ |
| |
|
| |
你只需按「主頁」內之「設定」，然後按「個人資料」，便可查閱及更新個人資料，但在更新個人資料時，你必須輸入短訊交易密碼或使用i-Token進行驗證。 |
| |
|
| 問題5.6.4 |
我何時可以查閱／更新個人資料？ |
| |
|
| |
你可隨時按「主頁」內之「設定」，然後按「個人資料」查閱／更新個人資料。 |
| |
|
| 問題5.6.5 |
如我已更改流動電話號碼，我怎樣在電子網絡銀行查閱／更新「雙重認證」的流動電話號碼？ |
| |
|
| |
| 請按照以下步驟查閱／更新流動電話號碼: |
| 1. |
按「主頁」內之「設定」，然後按「個人資料」； |
| 2. |
按「修改」更改你的流動電話號碼並使用i-Token進行驗證； |
| 3. |
於紀錄成功更新後，按「設定」內之「雙重認證」，然後按「短訊交易密碼 (透過手機短訊傳送)」； |
| 4. |
你的新流動電話號碼將會顯示。 |
|
| |
|
| 5.7 使用者姓名 |
| |
|
| 問題5.7.1 |
我怎樣設立使用者姓名？ |
| |
|
| |
如要設立使用者姓名，請先使用你的賬戶號碼登入，然後於「設定」內的「使用者姓名」功能設立你的使用者姓名。你的使用者姓名必須包含8至30位的字母與數字，且須由至少3個數字(0-9)和3個大小寫英文字母(A-Z，a-z)所組成。空格及其他字母/符號均不接受。
我們強烈建議你設立一個與你目前用於其他網絡服務(如電子郵件賬戶或其他網上銀行賬戶)不同的獨特使用者姓名，以免受惡意攻擊。
設立使用者姓名後，你便可使用你的使用者姓名或賬戶號碼登入電子網絡銀行服務。 |
| |
|
| 問題5.7.2 |
我可否更改我的使用者姓名？ |
| |
|
| |
不可以。已設立的使用者姓名不能更改或取消。由於使用者姓名是特別為登入電子網絡銀行服務而設，因此不可與其他賬戶名稱相同或在設立後更改。 |
| |
|
| 問題5.7.3 |
我可否將我的使用者姓名轉移至我的其他電子網絡銀行賬戶使用？ |
| |
|
| |
不可以。你的使用者姓名不可以轉移至你的其他電子網絡銀行賬戶使用，你亦不能重用任何以往的使用者姓名。你必須為毎個電子網絡銀行賬戶設定新的使用者姓名。 |
| |
|
| 5.8 海外自動櫃員機提款功能設定 |
| |
|
| 問題5.8.1 |
我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能？ |
| |
|
| |
在使用海外自動櫃員機提款之前，你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能，設定啟動時限及每日提款限額。 |
| |
|
| 問題5.8.2 |
我可以在海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼？ |
| |
|
| |
你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能，或更改功能設定。 |
| |
|
| 問題5.8.3 |
我何時須要啟動海外自動櫃員機提款功能？ |
| |
|
| |
你必須在外遊前啟動海外自動櫃員機提款功能。海外提款功能啟動的開始日期，不可超過第一筆海外交易進行日期前的6個月。 |
| |
|
| 問題5.8.4 |
設定終止日期時有沒有限制？ |
| |
|
| |
有。海外自動櫃員機提款功能啟動的終止日期，應在開始日期起1年內，或為該卡的有效日期，以較早者為準。你應按實際需要設定有效期，避免將有效期定得過長。
|
| |
|
| 問題5.8.5 |
海外每日最高提款限額是多少？ |
| |
|
| |
每卡每日的最高海外提款限額為港幣20,000元或其等值，而最低交易限額為港幣100元或其等值。你應按實際需要設定海外提款限額，而該限額可設定為港幣100元或其倍數。 |
| |
|
| 問題5.8.6 |
我能否同一時間啟動超過一張卡？ |
| |
|
| |
可以。你可以同一時間啟動或終止多張卡的提款功能，或更改多張卡的功能設定。 |
| |
|
| 問題5.8.7 |
如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改？ |
| |
|
| |
在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。 |
| |
|
| 問題5.8.8 |
我應否經常保持海外自動櫃員機提款功能啟動呢？ |
| |
|
| |
有需要的情況下才啟動海外自動櫃員機提款功能是一種最有效保障閣下銀行戶口的方法。因為海外自動櫃員機提款功能一旦關閉，本行的系統會自動拒絕所有未經授權的海外自動櫃員機提款交易。 |
| |
|
| 賬戶 |
| |
|
| 5.9 賬戶摘要 |
| |
|
| 問題5.9.1 |
我可以在「賬戶」功能內查閱甚麼資料？ |
| |
|
| |
| 「賬戶查詢」功能有以下四種次功能： |
| 「摘要」 |
： |
查詢所有賬戶的現時結餘及可用金額。 |
| 「交易項目」 |
： |
查詢是日完成的交易1、截至上一個交易日之多達六十日近期交易記錄或查詢過往十二個月之交易記錄。 |
| 「電子結單」 |
： |
網上查詢賬戶結單。 |
| 「停止支付」 |
： |
辦理停止支付港元往來賬戶、美元往來賬戶及/或人民幣往來賬戶的支票。 |
| 註釋： |
|
|
| 1 信用卡賬戶只提供是日經由「電子網絡銀行－網上理財」完成的交易。 |
|
| |
|
| 5.10 電子結單/電子通知書 |
| |
|
| 問題5.10.1 |
甚麼是電子結單服務？ |
| |
|
| |
電子結單提供一個方便途徑，讓你透過電子網絡銀行－網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。
請按此瀏覽電子結單服務示範。 |
|
| |
|
| 問題5.10.2 |
甚麼賬戶提供電子結單服務？ |
| |
|
| |
在現階段，電子結單服務只提供於以下賬戶；其後，我們將會為更多賬戶提供此服務﹕ |
| |
- 顯卓理財賬戶
- 至尊理財賬戶
- i-Account賬戶
- 信用卡賬戶
- 港元往來賬戶
- 美元往來賬戶
- 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
- 人民幣往來賬戶
- 證券賬戶
- 外匯及黃金孖展交易賬戶
- 定期存款賬戶
|
| |
|
| 問題5.10.3 |
我怎樣可以登記電子結單服務及停止收取郵寄結單？ |
| |
|
| |
登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「主頁」內選擇「登記電子結單/電子通知書」，然後按適當欄內的方格選擇賬戶以收取電子結單及/或停止收取郵寄結單。 |
| |
|
| 問題5.10.4 |
電子結單將會保存多久？ |
| |
|
| |
你可透過電子網絡銀行-網上理財查閱以下賬戶最近7年之電子結單: |
| |
- 顯卓理財賬戶
- 至尊理財賬戶
- i-Account賬戶
- 信用卡賬戶
- 港元往來賬戶
- 美元往來賬戶
- 人民幣往來賬戶
- 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
- 定期存款賬戶
|
| |
證券賬戶電子結單將會保存2年。
而外匯及黃金孖展交易賬戶的日結單將會保存90日，月結單將會保存1年。
|
| |
|
| 問題5.10.5 |
為何我不能查閱電子結單？ |
| |
|
| |
如你不能查閱電子結單，請檢查你是否已成功登記電子結單服務。請注意你須安裝 Adobe Reader 6.0 或以上的版本來查閱電子結單。 |
| |
|
| 問題5.10.6 |
我怎樣辨認電子結單是由東亞銀行發出？ |
| |
|
| |
每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署，以確認為原稿及完整。
如需確認銀行數碼簽署，你需要先於 Adobe Reader 下載本行的數碼證書。請按此閱覽有關程序。 |
| |
|
| 問題5.10.7 |
甚麼是電子通知書服務？ |
| |
|
| |
電子通知書讓你透過電子網絡銀行-網上理財即時查閱下列交易的詳情。你將會收到預設的電子通知書，但你可選擇收取郵寄結單。 |
| |
|
| |
|
| 問題5.10.8 |
我怎樣可以選擇郵寄通知書？ |
| |
|
| |
登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「主頁」內選擇「登記電子結單/電子通知書」，然後按適當欄內的方格選擇交易類別以收取郵寄通知書。 |
| |
|
| 問題5.10.9 |
我怎樣查閱電子通知書服務？ |
| |
|
| |
登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「賬戶」內選擇「賬戶」及「查閱電子結單/電子通知書」即可查閱電子通知書。 |
| |
|
| 問題5.10.10 |
電子通知書將被保存多久？ |
| |
|
| |
你可透過電子網絡銀行 - 網上理財查閱長達180天之電子通知書。 |
| |
|
| 問題5.10.11 |
為何在電子結單和郵寄結單中部分付款人名稱和備註無法完整顯示？ |
| |
|
| |
電子結單和郵寄結單中的付款人名稱（最多40字數）和備註（最多12字數）是受字數限制顯示。 |
| |
|
| 5.11 停止支付 |
| |
|
| 問題5.11.1 |
我可以在「停止支付」次功能內做到甚麼？ |
| |
|
| |
你可以在「賬戶」中的「停止支付」內辦理停止支付一張或多張支票，本行會徵收手續費。 |
| |
|
| 5.12 轉賬 |
| |
|
| [本地轉賬] |
| |
|
| 問題5.12.1 |
在「轉賬」功能，我可做甚麼？ |
| |
|
| |
你可由你的賬戶轉賬至已預先登記或未預先登記的東亞銀行或其他本地銀行賬戶。你可轉賬至其他本地銀行賬戶，轉賬款項一般會於交易當天轉到收款人之銀行賬戶。
請按此查閱「如何使用『轉數快』」示範。 |
| |
|
| 問題5.12.2 |
買入外幣的最低交易金額是多少？ |
| |
|
| |
最低交易金額為港幣20元。 |
| |
|
| 問題5.12.3 |
如欲向東亞銀行或其他銀行/商戶遞交轉賬指示，應怎麼辦？ |
| |
|
| |
轉賬至東亞銀行 |
| |
|
| |
- 從目錄中按「轉賬」後，選擇轉賬類別「香港東亞銀行」。
- 你可選擇轉賬至已登記或未登記收款人^及輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。
- 於下一個版面，你可核對交易詳情(及匯率，如適用)，然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
|
| |
|
| |
轉賬至其他銀行/商戶 |
| |
|
| |
- 從目錄中按「轉賬」後，選擇轉賬類別「其他銀行」。
- 你可選擇轉賬至已登記或未登記收款人^及輸入交易詳情*，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。
- 於下一個版面，你可核對交易詳情，然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
|
| |
|
| |
*使用「轉數快」識別代號繳費至商戶時，你必須輸入繳費號碼。 |
| |
^請按此查閱有關「已登記收款人」的詳情。 |
| |
|
| 問題5.12.4 |
怎樣可以知道我的轉賬指示是否已成功遞交？ |
| |
|
| |
如指示被接受，「完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。由收款銀行決定，你或會就入賬狀況收到交易通知。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。 |
| |
|
| 問題5.12.5 |
在「預設」功能，我可做甚麼？ |
| |
|
| |
此功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設轉賬記錄。 |
| |
|
| 問題5.12.6 |
在「範本」功能，我可做甚麼？ |
| |
|
| |
此功能讓你新增、修改及刪除範本。 |
| |
|
問題5.12.7 |
我透過電子網絡銀行服務 / 東亞銀行手機程式提交即時轉賬指示時，有什麼需要注意？ |
| |
|
| |
當你透過電子網絡銀行 / 東亞銀行手機程式進行實時轉賬時，應小心核對付款資料，包括收款人姓名、戶口號碼及金額，才提交指示。
當確認實時轉賬指示，你將不能取消或停止該指示。
此外，如你輸入收款人的戶口號碼以轉賬至其他銀行，你需要輸入收款人的名稱。如轉賬金額為港幣 10,000 元或以上（或等值的其他貨幣），此轉賬指示一般需要通過收款銀行的名稱檢查程序。
若轉賬金額為港幣10,000元以下（或等值的其他貨幣）或收款機構並非為銀行，一般情況下名稱檢查程序並不會進行。
|
| |
|
問題5.12.8 |
我剛轉賬至朋友於其他銀行的戶口但被拒絕。我較早前亦曾使用同樣的收款人賬戶資料而成功向此朋友轉賬，為甚麼此次轉賬指示不獲接納？ |
| |
|
| |
由於遵從監管機構的規定，銀行將陸續或已實行更嚴格的措施以確保收款人姓名及銀行戶口號碼和銀行紀錄一致。如你輸入的收款人姓名不完全合乎收款人登記於其他銀行的紀錄，轉賬指示或會被拒絕。 |
| |
|
問題5.12.9 |
我的轉賬指示被拒絕，而系統顯示<收款人賬戶資料不正確>，我應怎樣做？ |
| |
|
| |
轉賬時，請輸入收款人登記於收款銀行的相同姓名及請小心核對收款人戶口號碼以及其他付款資料。如有需要，請向收款人確認他/她登記於收款銀行的姓名。 |
| |
|
| 問題5.12.10 |
如已確認收款人的賬戶資料為正確後，我可怎樣更新在電子網絡銀行賬戶內的轉賬範本或重新登記收款人為「已登記收款人」？ |
| |
|
| |
更新範本 |
| |
|
| |
- 登入電子網絡銀行，選擇「賬戶 > 轉賬 > 範本」 。
- 在相關範本旁邊選擇「修改」。
- 更新收款人賬戶資料然後按「繼續」，範本會即時被更新。
|
| |
|
| |
重新登記收款人 |
| |
|
| |
- 使用雙重認證或掃瞄二維碼方式登入電子網絡銀行，選擇「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」 。
- 在相關收款人旁邊選擇「刪除」。
- 確認刪除收款人的詳情，然後按「確認」，已登記收款人會即時被刪除。
- 選擇「新增收款人」
- 輸入收款人詳情
- 核對收款人詳情後以i-Token進行驗證
- 新登記的收款人將於下一至兩個工作天生效
|
| |
|
| [電匯及快速匯款] |
| |
|
| 問題5.12.11 |
在「電匯」功能，我可做甚麼？ |
| |
|
| |
你可以多達10種國際貨幣匯款至已預先登記或未預先登記的海外銀行賬戶，貨幣包括港元、美元、人民幣、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英鎊、新加坡元、日圓、紐西蘭元及歐羅。本行會就每次電匯進行之交易徵收手續費。 |
| |
|
| 問題5.12.12 |
匯款至海外的最低交易金額是多少？ |
| |
|
| |
匯款至海外之最低交易金額為港幣1,000元、10,000日圓或100元之任何其他可選貨幣。 |
| |
|
| 問題5.12.13 |
如欲向東亞銀行遞交匯款指示，應怎麼辦？ |
| |
|
| |
請按此瀏覽電匯示範。 |
| |
|
| 問題5.12.14 |
怎樣可以知道我的匯款指示狀態？ |
| |
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如本行已接受你的匯款指示，你可以透過「查詢」次功能，查詢匯款狀態，狀態如下： |
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狀態 |
詳情 |
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已接收指示： |
本行已收到你的匯款指示。 |
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已確認執行： |
本行已執行你的匯款指示。 |
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已拒絕執行： |
本行已拒絕你的匯款指示。 |
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| 問題5.12.15 |
如何使用「電匯」功能內的「搜尋銀行」按鈕？ |
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通過此功能您可以1) 選擇國家、銀行名稱和城市 或 2)手動輸入 SWIFT BIC 來搜尋銀行和其SWIFT BIC。
於「搜尋銀行」按鈕推出前已儲存的範本，你必須透過此搜尋功能重新選擇「收款人之銀行」 / 「代理行(如適用) 」 ，方可提交匯款申請。於提交匯款申請後，你的範本會被更新。
請注意預設電匯指示將不受影響。 |
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| 問題5.12.16 |
在「預設」次功能，我可做甚麼？ |
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此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設匯款記錄。 |
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| 問題5.12.17 |
在「範本」次功能，我可做甚麼？ |
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此次功能讓你新增、修改及刪除範本。 |
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| 問題5.12.18 |
我可使用「快速匯款」功能做甚麼？ |
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你可匯款至已預先登記或未預先登記的東亞中國或東亞英國分行賬戶。匯出的金額將即時入賬。匯款至東亞中國賬戶之貨幣包括港元及美元；匯款至東亞英國分行賬戶之貨幣包括港元、美元、英鎊及歐羅。本行會就每次交易徵收手續費。 |
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| [預設轉賬指示] |
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| 問題5.12.19 |
如我預設本地轉賬/電匯指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？ |
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本行將於指示執行日的早上（香港時間）從你的指定賬戶扣除有關款項。 |
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| 問題5.12.20 |
我可否預設單次或定期執行的本地轉賬/電匯指示？ |
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你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設定期執行指示： |
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| 問題5.12.21 |
預設轉賬指示或預設匯款指示在什麼情況下，將於下一個工作天執行？ |
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預設香港東亞銀行轉賬指示的執行日為星期日或公眾假期；
預設本地轉賬指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期；
預設匯款指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期。 |
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| 問題5.12.22 |
如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？ |
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不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。 |
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| 問題5.12.23 |
如在網上預設了本地轉賬/電匯指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？ |
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可以，你可於指定執行日期之前修改或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。 |
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| 問題5.12.24 |
怎樣可以知道我的預設本地轉賬或電匯指示已於執行日期成功執行？ |
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如交易成功執行，本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知；或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。由收款銀行決定，你或會就入賬狀況收到交易通知。 |
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| 問題5.12.25 |
我將於什麼情況下會接收到電郵提示？ |
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- 執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）
- 建立／修改／刪除預設指示後
- 預設指示成功執行／未能成功執行後
- 於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月，你將不會收到電郵提示。）
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| 問題5.12.26 |
我怎樣才可更改我的電郵地址？ |
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如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。
於下一個版面，核對新的電郵地址，然後按「確認」。 |
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| 問題5.12.27 |
我可否預設外幣之本地轉賬或電匯指示？ |
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可以，但本地轉賬或電匯指示選用的外幣須與提取賬戶的貨幣相同。 |
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| 問題5.12.28 |
如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？ |
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不會。你可於以下情況新增電郵地址： |
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| 問題5.12.29 |
定期執行預設指示的期滿日最長可預設多久？ |
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定期執行指示的期滿日最長為設定日起計兩年內或直至另行通知。 |
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| 問題5.12.30 |
怎樣建立人民幣常行指示？ |
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你可透過電子網絡銀行－網上理財設立單次或定期執行的外幣兌換及匯款的人民幣常行指示，只要選擇「賬戶」內之「轉賬」，然後選擇「人民幣常行指示」即可。你亦可使用「摘要」及「交易項目」功能查閱指示記錄。 |
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[已登記收款人] |
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| 問題5.12.31 |
在轉賬或匯款功能內的「新增至我的收款人」是什麼作用？ |
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這功能讓你將收款戶口或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)加入您已登記的收款人，日後你可更輕鬆快捷地轉賬。成功登記後，轉賬至該戶口或轉數快識別代號時將享有更高的每日交易限額及毋須於交易時再作認證。 |
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請按此查閱有關每日交易限額詳情。 |
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| 問題5.12.32 |
我如何透過電子網絡銀行服務登記賬戶為「已登記收款人」？ |
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你可在「管理已登記收款人」頁面登記收款人賬戶或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)為「已登記收款人」，請按照以下步驟進行： |
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- 先透過BEA App啟動i-Token （示範）
- 以雙重認證或掃瞄二維碼方式登入電子網絡銀行服務，然後按「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」
- 選擇「新增收款人」
- 輸入收款人詳情
- 核對收款人詳情後以i-Token進行驗證
- 新登記的收款人將於下一至兩個工作天生效
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此外，當你進行一筆轉賬或匯款交易時，你也可同時登記收款人賬戶或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)為「已登記收款人」，請按照以下步驟進行： |
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- 先透過BEA App啟動i-Token （示範）
- 以雙重認證或掃瞄二維碼方式登入電子網絡銀行服務，然後按「賬戶 > 轉賬」。
- 選擇轉賬類別「香港東亞銀行」或「其他銀行」。
- 輸入交易詳情。如你選擇以賬戶號碼轉賬至未登記收款人，「新增至我的收款人」將會顯示。你可選取方格以登記該戶口為「已登記收款人」並按指示填寫附加資料，後按「繼續」。
- 核對詳情然後以i-Token進行驗證。
- 新登記的收款人將於下一至兩個工作天生效。
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| 問題5.12.33 |
我如何透過電子網絡銀行服務查看已登記的收款人詳情？ |
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你可透過「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」查看已登記的收款人詳情。 |
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| 問題5.12.34 |
我如何透過電子網絡銀行服務刪除已登記的收款人？ |
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請按照以下步驟刪除已登記的收款人： |
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- 按「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」。
- 選取你需刪除的收款人旁邊的方格，然後按「繼續」。
- 確認刪除收款人的詳情，然後按「確認」。
- 刪除已登記收款人將即時生效。
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| 5.13 電子支票服務 |
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| 問題5.13.1 |
在那裡可得到有關電子支票服務的資料？ |
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請按此瀏覽電子支票服務常見問題。 |
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| 5.14 定期存款 |
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| 問題5.14.1 |
我可以在「定期存款」功能內做到甚麼？ |
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於「定期存款」功能內，你可以查詢存款、開立存款、提取存款及給予存款到期指示。 |
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你亦可以在服務時間外，遞交開立定期存款指示、預設新增/修改到期指示。
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| 問題5.14.2 |
在哪裡可查閱我的定期存款/開立定期存款指示記錄？ |
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選擇「摘要」查閱所有定期賬戶之存款記錄外，你也可查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。
如欲查詢個別存款的詳細資料，請按有關存款編號。 |
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| 問題5.14.3 |
如欲向東亞銀行開立定期存款或遞交開立定期存款指示，應怎麼辦？ |
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選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「開立」，輸入交易詳情及選擇到期指示後，按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率/匯率，如適用) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.14.4 |
如欲向東亞銀行遞交提取存款指示，應怎麼辦？ |
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選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「提取」，然後輸入交易詳情及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率/匯率，如適用) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.14.5 |
如欲向東亞銀行遞交或預設到期存款指示，應怎麼辦？ |
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選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「新增」或「修改」，然後選擇到期指示及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.14.6 |
「定期存款」功能可以讓我處理哪些存款類別？ |
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| 問題5.14.7 |
怎樣可以知道我的開立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功遞交？ |
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如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如交易未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。 |
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| 問題5.14.8 |
我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能內可以辦理甚麼到期指示？ |
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此功能提供3種到期指示，包括： |
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| 5.15 申領 |
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| [結單/支票簿] |
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| 問題5.15.1 |
「結單/支票簿」功能有何用處？ |
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你可申領結單或支票簿。有關手續費會從貴賬戶扣除。 |
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| 問題5.15.2 |
我怎樣領取我的支票簿？ |
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你的支票簿將根據本行記錄，以平郵（不需繳付費用）或掛號（需繳付費用）方式寄至你的通訊地址。如你選擇以掛號方式郵寄支票簿，服務費將自動於你的往來賬戶扣除。 |
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| [匯票/本票] |
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| 問題5.15.3 |
如我需要申請匯票及本票，應該怎麼辦？ |
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你需在「申領」中的「匯票」、「本票」選取其中一項，然後填上有關資料及選擇辦理分行。假如申請成功接收，有關分行同事會聯絡閣下辦理申請事宜，申請人必須親身到指定分行辦理申請事宜。 |
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| 5.16 利率匯率查詢 |
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| 問題5.16.1 |
我可以在「利率匯率查詢」功能內查閱甚麼資料？ |
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你可以查閱以下的財經資訊： |
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- 港幣儲蓄及定期存款利率
- 外幣儲蓄及定期存款利率
- 外幣電匯兌換率及黃金
- 外幣現鈔兌換率
- 不交收人民幣遠期外匯交易
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| 繳款 |
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| 5.17 賬單及捐款 |
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| 問題5.17.1 |
在「繳款」功能，我可做甚麼？ |
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你可繳付賬單、捐款及匯款至本地及海外銀行賬戶。電子網絡銀行服務提供超過600間商戶及慈善機構供選擇，方便你進行交易。 |
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| 問題5.17.2 |
如欲向東亞銀行遞交繳款或捐款指示，應怎麼辦？ |
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從目錄中按「賬單」或「捐款」後，你可輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情(及匯率，如適用)，然後按「確認」。或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.17.3 |
怎樣可以知道我的「賬單」或「捐款」指示是否已成功遞交？ |
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如指示被接受，「賬單繳費指示已提交」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。 |
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| 問題5.17.4 |
「賬單」或「捐款」會否提供24小時服務？ |
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會。但是，因應不同的商戶，如你於每一個工作天的截數時間後、星期六、星期日或公眾假期、八號颶風訊號或黑色暴雨警告懸掛期間完成「賬單」或「捐款」交易，是次交易可能會撥入下一個工作天計算，請留意交易時的提示。 |
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| 問題5.17.5 |
如何啟用電子賬單服務？ |
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按「繳款」、「賬單」及「電子賬單」，然後選擇參與商戶及登記你的電子賬單。成功登記後，你將會通過電郵及網絡電郵收到確認通知。 |
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| 問題5.17.6 |
電子賬單服務會否收費？ |
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電子網絡銀行客戶可免費使用電子賬單服務。 |
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| 問題5.17.7 |
我可會收到電子賬單通知？ |
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當你收到商戶發出的電子賬單摘要，我們會向你發出電郵通知。你亦可於「電子賬單摘要」功能查閱你的電子賬單。 |
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| 問題5.17.8 |
怎樣繳交我的電子賬單？ |
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到「電子賬單摘要」，在你想繳付的賬單旁按「繳付」便可繳費。電子賬單可以港元、美元及人民幣繳付。你可逐次繳付賬單或預設定期賬單繳費。 |
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| 問題5.17.9 |
我怎樣進行「電子捐款」？ |
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按「繳款」、「捐款」及「電子捐款」，然後在日期選擇表旁按「新捐款」。電子捐款可以港元、美元及人民幣繳付。捐款後，你將會收到電郵通知。 |
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| 問題5.17.10 |
我可否透過電話繳付賬單？ |
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你只可透過電話繳交「銀通」商戶的賬單。高風險商戶繳費須以賬單繳費範本進行。範本適用於所有收款商戶類別，而以下低風險商戶類別除外：「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」。
你亦可透過互聯網或流動電話繳付多達800間商戶的賬單。 |
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| 問題5.17.11 |
我可否使用信用卡賬戶繳交賬單？ |
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除了「東亞銀行」、「Citibank信用卡」、「香港賽馬會」及「首次公開招股繳費」的賬單，其他商戶的賬單均可使用信用卡賬戶繳款。但是，客戶如欲以東亞銀行信用卡於網上繳付「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」或「證券」之商戶賬單，則持卡人合約及東亞銀行信用卡資料概覽/服務收費概覽 (「資料概覽/服務收費概覽」)中的繳付賬單手續費將適用並從客戶之信用卡賬戶扣除。本行有權不時更改資料概覽/服務收費概覽。
請按此查閱「資料概覽/服務收費概覽」的最新版本。 |
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| 問題5.17.12 |
怎樣建立以電話進行的賬單繳費範本？ |
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| 按照以下步驟建立以電話進行的賬單繳費範本﹕ |
| 1. |
登入電子網絡銀行－網上理財，選擇「繳款」－「範本」－「賬單」，然後選擇「電話理財－賬單」。 |
| 2. |
輸入範本資料，核對資料後按「確認」。 |
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| 問題5.17.13 |
怎樣建立以流動電話進行的賬單繳費範本？ |
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| 按照以下步驟建立以流動電話進行的賬單繳費範本： |
| 1. |
登入電子網絡銀行－網上理財，選擇「繳款」，然後選擇「範本」。 |
| 2. |
選擇「賬單」或「捐款」，然後選擇「新範本」。 |
| 3. |
輸入範本資料，核對資料後按「確認」。 |
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| 問題5.17.14 |
繳付賬單時有甚麼加強保安的措施？ |
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為加強保安，你必須使用i-Token或短訊交易密碼執行繳付賬單交易或建立「電話理財－賬單」範本。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。 |
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| 5.18 預設 |
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| 問題5.18.1 |
在「預設」次功能，我可做甚麼？ |
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此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設繳款記錄。 |
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| 問題5.18.2 |
在「範本」次功能，我可做甚麼？ |
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此次功能讓你新增、修改及刪除範本。 |
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| 問題5.18.3 |
如果使用已預設之指示繳付賬單，需否先到有關商戶預先登記？ |
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否，你不需要預先登記，你的預設指示將於指定的「執行日期」執行。 |
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| 問題5.18.4 |
如我預設繳付賬單或捐款指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？ |
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本行將於每一個執行工作天的早上(香港時間)從你的指定賬戶扣除有關款項。 |
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| 問題5.18.5 |
我可否預設單次或多次執行的指示？ |
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你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設多次執行指示： |
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| 問題5.18.6 |
如預設繳費指示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於何時執行？ |
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如預設示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於下一個工作天執行。 |
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| 問題5.18.7 |
如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？ |
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不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。 |
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| 問題5.18.8 |
如在網上預設了繳付賬單或捐款指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？ |
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可以，你可於指定執行日期之前修改資料或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。 |
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| 問題5.18.9 |
怎樣可以知道我的預設繳付賬單或捐款指示已於執行日期成功執行？ |
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如交易成功執行，本行將會發短訊及電郵至你登記的流動電話號碼或電郵地址作為通知；或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。 |
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| 問題5.18.10 |
我何時會接收到預設指示的提示？ |
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你將會於以下情況收到電郵提示： |
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- 執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）
- 修改／刪除預設指示後
- 於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月，你將不會收到電郵提示。）
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你你將會於以下情況收到短訊及電郵提示： |
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- 完成建立預設指示後（「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。）
- 預設指示成功執行／未能成功執行後
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| 問題5.18.11 |
我怎樣才可更改我的電郵地址？ |
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如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。
於下一個版面，核對新的電郵地址，然後按「確認」。 |
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| 問題5.18.12 |
如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？ |
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如你沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可於以下情況輸入電郵地址： |
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| 問題5.18.13 |
週期執行之預設指示的有效期最長是多久？ |
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週期執行之預設指示的到期日必須為設定日起計的兩年內或直至你的另行通知。 |
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| 貸款 |
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| 5.19 物業—香港 |
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| 問題5.19.1 |
如有任何香港物業按揭之查詢，我可以從甚麼途徑垂詢？ |
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你可於下列時間內致電本行之客戶服務熱線 (852) 3608 8686 查詢。 |
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| 星期一至五 |
：上午9時－下午8時 |
| 星期六 |
：上午9時－下午1時30分 |
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| 5.20 個人貸款－中國 |
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| 問題5.20.1 |
透過這項服務可以查詢甚麼資料？ |
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你可透過香港電子網絡銀行服務查閱你的東亞中國貸款賬戶資料，包括你的還款計劃及記錄，但你必須擁有香港及內地的東亞銀行賬戶及使用兩地的個人網上銀行服務。 |
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| 問題5.20.2 |
我是否須要申請此服務？ |
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是。你可於東亞銀行任何分行登記賬戶整合服務，然後透過香港電子網絡銀行服務啟動有關服務，查閱你的東亞中國貸款賬戶資料。 |
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| 問題5.20.3 |
我怎樣啟動此服務？ |
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詳情請按此。 |
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| 卡類 |
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| 5.21 信用卡及櫃員機卡 |
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| 問題5.21.1 |
我可在「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能做到甚麼？ |
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你可透過此功能於網上換領分分獎賞集之禮品或轉換飛行里數。 |
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| 問題5.21.2 |
如欲換領分分獎賞集之禮品或轉換飛行里數，我應怎麼辦？ |
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當你按下「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能按鈕後，你可選取信用卡賬戶以扣除換領禮品或轉換飛行里數所需獎分及款額（如適用）的。
然後，按「繼續」或「重新輸入」以便重新選取賬戶。在選取賬戶後，可供使用獎分總數將會列出。要完成網上換領禮品或轉換飛行里數，請填上換領表格上之各項資料及有關飛行常客獎勵計劃之會員號碼(如適用)。於下一個畫面，你可以核對及確認換領資料，並按「確認」按鈕或按「取消」按鈕以取消換領。 |
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| 問題5.21.3 |
怎樣知道我的換領申請指示已順利完成？ |
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如換領指示完成，「換領申請已遞交」之字句及「換領編號」將顯示於螢幕。 |
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| 問題5.21.4 |
怎樣可以獲取換領資料申請記錄？ |
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你可隨時按位於螢幕右上角部份「列印」按鈕以列印你的換領資料申請記錄。 |
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| 問題5.21.5 |
我如何知道信用卡中心正處理我的直接付款授權申請？ |
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當收到閣下之申請，我們會寄上通知書告知閣下。 |
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| 問題5.21.6 |
我怎知道直接付款授權已生效？ |
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當直接付款授權生效時，閣下會收到我們的通知書。 |
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| 問題5.21.7 |
如通知書寄失時，我怎能知道直接付款授權已辦妥？ |
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如直接付款授權已辦妥，"Your account will be settled by autopay"將會顯示在閣下信用卡結單上。 |
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| 問題5.21.8 |
如我發現遺失櫃員機卡，應如何處理? |
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你可按照以下步驟報失櫃員機卡:
- 登入電子網絡銀行－網上理財
- 選擇「卡類」然後按「櫃員機卡」
- 按「報失卡」
- 核對報失櫃員機卡指示及確認
- 確認完成
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| 問題5.21.9 |
我想取消我的櫃員機卡，應如何處理? |
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| |
你可按照以下步驟取消櫃員機卡:
- 登入電子網絡銀行－網上理財
- 選擇「卡類」然後按「櫃員機卡」
- 按「取消卡」
- 按「繼續」，以繼續進行取消卡
- 核對取消櫃員機卡指示及確認
- 確認完成
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| 投資 |
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| 5.22 風險評估 |
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| 問題5.22.1 |
如何查閱及更新我的風險承受能力級別？ |
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你可瀏覽本行網址www.hkbea.com，登入電子網絡銀行服務，於主頁選擇「投資」，然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。 |
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問題5.22.2
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什麼是風險承受能力的定義？
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本行將客戶的風險承受能力劃分為5個級別：
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風險承受能力
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投資者類型
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特性及風險取向
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|---|
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1
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低
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保守型
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閣下是一位在投資上擁有少許或有限的專門知識及經驗;和/或願意接受較低回報來換取較高度的投資穩定性及肯定性的投資者。
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2
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中
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均衡型
|
閣下是一位對金融投資擁有一些經驗及知識;願意接受某些程度的投資風險來換取較高但相對穩定的潛在回報;和/或傾向建立較低風險的投資組合的投資者。
|
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3
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中至高
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增長型
|
閣下是一位對金融投資擁有合理的專門知識或經驗;願意接受相當程度的投資風險來換取較高的潛在回報;和/或擁有健全的財政實力來承受相應的投資損失的投資者。
|
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4
|
高
|
進取型
|
閣下是一位對金融投資擁有相當的專門知識或經驗;願意接受高投資風險來換取高的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。
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5
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非常高
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非常進取型
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閣下是一位對高風險、結構性或槓桿產品表明有偏好、具專門知識或經驗;願意接受非常高的投資風險來換取巨額的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。
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| 問題5.22.3 |
東亞風險級別的定義是甚麼？ |
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東亞風險級別列舉如下： |
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| 東亞風險級別 | 相應投資取向 |
|---|
| 1 |
低 |
適合一個願意接受以較高穩定性及較低投資風險換取較低回報的投資者。 |
| 2 |
中 |
適合一個願意接受以少量投資風險換取較高但相對穩定潛在回報的投資者。 |
| 3 |
中至高 |
適合一個願意接受以較高投資風險換取較高潛在回報的投資者。 |
| 4 |
高 |
適合一個願意接受以高投資風險換取高潛在回報的投資者。 |
| 5 |
非常高 |
適合一個願意接受以極高投資風險換取豐厚潛在回報的投資者。 |
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| 問題5.22.4 |
風險評估的有效期有多久？ |
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你的風險評估問卷結果有效期為1年。 |
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| 5.23 掛鈎存款 |
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| 問題5.23.1 |
甚麼是掛鈎存款？ |
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| |
「掛鈎存款」為涉及或包含衍生工具的結構性產品，其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南，以瞭解個別產品特性及風險因素。 |
| |
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| 問題5.23.2 |
如何進入網上「掛鈎存款」服務？ |
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如欲使用網上「掛鈎存款」服務，你可經本行網站www.hkbea.com登入電子網絡銀行服務，於該服務之主頁選擇「投資」，然後選擇「掛鈎存款」。 |
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| 問題5.23.3 |
有甚麼種類的「掛鈎存款」提供？ |
| |
|
| |
「掛鈎存款」種類包括： |
| |
- 外幣掛鈎存款
- 股票掛鈎存款
- 籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制
- 單一股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制
- 限價觸及外幣掛鈎存款
- 可贖回利率指數掛鈎存款
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| |
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| 問題5.23.4 |
我要持有哪種賬戶才可使用服務？ |
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| |
你須為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人銀行客戶，並須持有掛鈎存款賬戶。另外，如欲使用股票掛鈎存款服務，你必須持有證券賬戶。 |
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| 問題5.23.5 |
如何查閱「掛鈎存款」的交易狀況及紀錄？ |
| |
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| |
你可以透過「掛鈎存款」內的「賬戶查詢」功能，查閱你的交易狀況及紀錄。
另外，你可以在「查詢今天的交易指令」內查閱「單一/籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制」、「限價觸及外幣掛鈎存款」及「可贖回利率指數掛鈎存款」的當天交易狀況。 |
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| 問題5.23.6 |
網上掛鈎存款服務的時間是怎樣？ |
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「掛鈎存款」的網上服務時間如下：
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| |
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功能
|
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| 掛鈎存款賬戶查詢 |
24 小時 |
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|
| 利率查詢 |
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| 外幣掛鈎存款 |
星期一至五* |
上午9時15分－下午7時 |
股票掛鈎存款
|
星期一至五*
|
上午9時30分－中午12時
下午1時－下午3時45分
|
籃子股票掛鈎存款 －
設有可贖回及選擇性觸及生效機制 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
單一股票掛鈎存款 －
設有可贖回及選擇性觸及生效機制 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
| 限價觸及外幣掛鈎存款 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
| 可贖回利率指數掛鈎存款 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
| |
|
|
| 落盤 |
|
|
| 外幣掛鈎存款 |
星期一至五* |
上午9時15分－下午5時30分 |
股票掛鈎存款
|
星期一至五*
|
上午9時30分－中午12時
下午1時－下午3時45分
|
籃子股票掛鈎存款 －
設有可贖回及選擇性觸及生效機制 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
單一股票掛鈎存款 －
設有可贖回及選擇性觸及生效機制 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
| 限價觸及外幣掛鈎存款 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
| 可贖回利率指數掛鈎存款 |
星期一至五* |
上午10時－下午3時45分 |
| * 香港公眾假期或八號/以上颱風警告訊號發出期間除外 |
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| |
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| 問題5.23.7 |
我會否收到掛鈎存款有關的產品風險級別上調通知及重要資訊（如潛在調整事件、市場干擾事件等）？ |
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| |
會。我們會向你發出網絡電郵，你可以登入電子網絡銀行服務及流動理財後查閱網絡電郵。此外，你將繼續收取該等通知郵件。 |
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| 5.24 網上基金中心 |
| |
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| 問題5.24.1 |
甚麼是「網上基金中心」？ |
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你可於「網上基金中心」搜尋、比較、認購、贖回及轉換基金，查閱你的基金投資組合及瀏覽最新基金消息，方便快捷。 |
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| 問題5.24.2 |
如何進入「網上基金中心」？ |
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| |
你可瀏覽本行網站www.hkbea.com ，登入電子網絡銀行服務，於主頁選擇「投資」，然後選擇「網上基金中心」。 |
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| 問題5.24.3 |
「網上基金中心」提供甚麼服務？ |
| |
|
| |
「網上基金中心」提供以下資料及服務： |
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- 基金認購
- 基金贖回
- 基金轉換
- 月供投資計劃申請
- 基金組合詳情
- 基金比較
- 交易指示集
- 風險評估
- 交易指示狀況
- 最新市場資訊
- 投資基金知識
|
| |
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| 問題5.24.4 |
使用「網上基金中心」服務，需要持有甚麼賬戶？ |
| |
|
| |
你必需為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人客戶，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。 |
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| 問題5.24.5 |
我可以在同一交易指示內認購多少隻基金？ |
| |
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| |
在同一交易指示內，你只可認購1隻基金。 |
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| 問題5.24.6 |
哪裡可以查閱基金的資料？ |
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你可以在搜尋基金結果的「銷售文件」欄，按有關圖示查閱基金資料及基金說明書。 |
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| 問題5.24.7 |
怎樣查看我的賬戶內的基金參考市值？ |
| |
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你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁內，查看你現時所持有的基金單位數量及基金貨幣或港元參考市值。 |
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| 問題5.24.8 |
如何贖回或轉換基金？ |
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| |
你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換基金。 |
| |
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| 問題5.24.9 |
我是否可以透過「網上基金中心」贖回或轉換部分基金？ |
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|
| |
是，你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換部分基金。 |
| |
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| 問題5.24.10 |
我可以在同一交易指示內贖回多少隻基金？ |
| |
|
| |
在同一交易指示內，你只可贖回1隻基金。 |
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| 問題5.24.11 |
我可以在同一交易指示內轉換多少隻基金？ |
| |
|
| |
在同一交易指示內，你只可轉換1隻基金。 |
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|
| 問題5.24.12 |
哪裡可以查詢我的交易狀況及記錄？ |
| |
|
| |
你可以在「交易狀況」網頁查詢交易狀況及記錄。 |
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| 問題5.24.13 |
我可否儲存擬認購金額於交易指示集內？ |
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可以。你只需輸入擬認購金額，然後按「儲存」便可。 |
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| 問題5.24.14 |
我可否透過電子網絡銀行服務更改/終止我的月供投資計劃？ |
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| |
不可以，請親臨我們的分行更改/終止現時的月供投資計劃。 |
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| 問題5.24.15 |
當我進入「網上基金中心」時，若我的瀏覽器顯示「Cookies 並未啟動。請檢查你的瀏覽器設定，然後重試。」，我應怎麼辦？ |
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請按此查閱如何調整你的瀏覽器設定。 |
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| 問題5.24.16 |
我會否收到基金有關的產品風險級別上調通知及股東通知？ |
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會。我們會向你發出網絡電郵，你可以登入電子網絡銀行服務及流動理財後查閱網絡電郵。此外，你將繼續收到該等通知郵件。 |
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| 5.25 外匯/貴金屬孖展交易 |
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請按此瀏覽電子網絡銀行 - 外匯/貴金屬孖展常見問題。 |
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| 5.26 黃金 |
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| 問題5.26.1 |
甚麼是電子網絡銀行服務「黃金買賣」功能？ |
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電子網絡銀行服務「黃金買賣」是一站式的網上黃金買賣服務，服務範圍包括： |
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| 問題5.26.2 |
在網上進行黃金買賣須具有甚麼條件？ |
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| |
你必須持有黃金賬戶，並連接到指定的結算賬戶，如儲蓄(結單)賬戶或往來賬戶。最後確定上述賬戶已在電子網絡銀行服務登記以作網上交易。如未開戶，請於辦公時間內到就近的分行申請有關服務 。 |
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| 問題5.26.3 |
如我現時已可透過「電子網絡銀行－電話理財」服務處理黃金賬戶，是否需要重新登記網上黃金買賣服務？ |
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不需要，你可直接登入「電子網絡銀行－網上理財」使用網上黃金買賣服務。 |
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| 問題5.26.4 |
如我透過分行或電話理財進行黃金買賣，相關的交易項目會否於網上顯示？ |
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| |
透過分行或電話理財進行黃金買賣，相關的交易項目會於網上顯示。 |
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| 問題5.26.5 |
我可以查閱以往的交易記錄嗎？ |
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透過電子網絡銀行服務可查閱由網上黃金買賣生效當日及以後，於本行分行、電話理財、東亞銀行手機應用程式及互聯網所處理的交易項目。 |
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| 問題5.26.6 |
怎樣進入「黃金買賣」？ |
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請先登入電子網絡銀行服務，然後按「投資」之「黃金」。 |
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| 問題5.26.7 |
怎樣查閱最新的黃金價格？ |
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| |
你可於服務時間內按「賬戶」之「利率匯率查詢」或「投資」之「黃金」功能中查閱最新的黃金價格。 |
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| 問題5.26.8 |
在網上進行黃金買賣是否設有交易限額？ |
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| |
有，交易限額為每日每賬戶150両或港幣500,000元或其等值之黃金，以較低者為準。 |
| |
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| 問題5.26.9 |
完成黃金買賣交易後，怎樣知道我的指示是否已成功遞交？ |
| |
|
| |
如指示被執行，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。你亦可於「賬戶」之「摘要」或「投資」之「黃金」中查看有關交易記錄。 |
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| 問題5.26.10 |
當進行黃金買賣時，如黃金價格變動，黃金價格會以哪個為準？ |
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| |
如進行買賣時黃金價格有所變動，黃金價格將會以最新的價格為準；此時，你需要再次核對及確認交易資料。 |
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| 問題5.26.11 |
使用「黃金買賣」是否需要繳交任何費用？ |
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| |
不需要，「黃金買賣」是一種免費的銀行服務。 |
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| 問題5.26.12 |
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間是怎樣？ |
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| |
| 網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間為： |
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黃金買賣
|
星期一至五
|
：上午9時－下午5時 |
|
黃金賬戶查詢
|
24小時
|
|
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| 5.27 市場快訊 |
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| 問題5.27.1 |
我可以在「市場快訊」功能內查閱甚麼？ |
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「市場快訊」提供即時財經新聞、股票報價、十大升跌股票及公司資訊等，讓你隨時隨地掌握最新市場走勢。 |
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| 問題5.27.2 |
使用「市場快訊」功能是否需要收費？ |
| |
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| |
費用全免，你只須擁有「電子網絡銀行服務」賬戶，便可享用此項嶄新服務。 |
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| 問題5.27.3 |
「市場資訊」次功能包括甚麼資訊？ |
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| |
「市場資訊」提供即時財經新聞(至尊理財戶口客戶可免費享用「道瓊斯即時財經新聞」)、股票報價(延遲一小時)及世界各地(包括香港及亞洲)主要股市指數(延遲一小時)。 |
| |
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| 問題5.27.4 |
「即時新聞」次功能包括甚麼新聞資訊？ |
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| |
「即時新聞」提供即時財經新聞(至尊理財戶口客戶可免費享用「道瓊斯即時財經新聞」)、上市公司新聞及中國B股資訊等。 |
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| 問題5.27.5 |
「股票報價」次功能包括甚麼資料？ |
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「股票報價」提供股價(延遲一小時)、走勢圖表及世界各地(包括香港及亞洲)主要股市指數(延遲一小時)。除此之外，它更提供「新增到股票」功能，以便你隨時獲得所持有的證券市值報價。 |
| |
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| 問題5.27.6 |
「十大升跌股票」功能內可查閱甚麼資料？ |
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「十大升跌股票」提供以股票價格變幅(百分比)最多之十大升幅及十大跌幅股票。 |
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| 問題5.27.7 |
「公司資料」次功能包括甚麼資料？ |
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「公司資料」提供公司檔案、損益表、資產負債表、財務比率、公司資訊及現金流量表。 |
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| 問題5.27.8 |
如需查閱公司的股票代號，應該怎麼辦？ |
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你可在「股票代號搜尋」次功能內輸入關於該公司的重要字(如公司名稱)，搜尋該公司的股票代號。 |
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| 5.28 股票買賣 |
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| 問題5.28.1 |
「股票買賣」提供哪類買賣服務？ |
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| |
客戶可買賣於香港交易及結算所（「香港交易所」）上市的證券、經滬深港通交易的中國A股、香港特別行政區發行的零售債券和美國納斯達克預托證券。 |
| |
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| 問題5.28.2 |
客戶可否使用即時股票報價服務？ |
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| |
客戶可使用連續或點擊等實時報價服務。 |
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|
| 問題5.28.3 |
客戶可以選擇哪些指示？ |
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客戶可在任何時間輸入「即日有效盤」。若「即日有效盤」在收市時尚未被執行，有關指示便會自動取消。 |
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| 問題5.28.4 |
客戶怎樣知道東亞銀行已收到其發出的交易指示？ |
| |
|
| |
在本行收到客戶的指示後，便會即時以電子郵件或短訊形式向客戶發出交易編號以作確認。當客戶的指示已被執行、取消或拒絕，系統亦會發出電子郵件或短訊確認。 |
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|
| 問題5.28.5 |
什麼是開市前時段？ |
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香港交易所的證券市場在早上開市前增設開市前時段，時間由上午9時至早上開市前，即上午9時30分，為時30分鐘。 |
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| 問題5.28.6 |
在開市前時段，客戶在「股票買賣」應選擇哪種買賣盤的交易指示？ |
| |
|
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客戶在遞交交易指示時，不需要揀選交易指示類別，因本公司的系統自動把客戶已遞交的交易指示的類別設定為時段限價盤。 |
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| 問題5.28.7 |
客戶能否在開市前時段(即上午9時15分至9時30分)內的對盤前時段、對盤時段和暫停時段作出更改/取消交易指示? |
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如客戶在上午9時15分或之前已成功傳遞交易指示到市場，客戶不能在上述時段作出更改/取消交易指示。 |
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| 問題5.28.8 |
除了在本網頁銀行收費及證券交易服務部分所列的收費外，客戶在買賣股票時還須繳納什麼費用？ |
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| |
如投資於在若干國家註冊成立之公司，客戶或須繳納額外稅項，包括但不限於意大利金融當局對出售由當地成立公司發行及在香港上市股份的資本收益所徵收的資本增值稅、買入由當地公司發行及在香港上市股份的金融交易稅，以及中國企業向非居民企業股東派發股息時須預扣相當於分派股息10%的企業所得稅。客戶於作出投資前須瞭解相關要求及準備繳納額外稅項。 |
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| 問題5.28.9 |
網上交易系統中常見的縮寫是代表甚麼？ |
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詳情請按此。 |
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| 問題5.28.10 |
如何申請滬港通/深港通買賣服務？ |
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如客戶已可於電子網絡銀行服務買賣港股，便可於網上（只適用於個人賬戶口）或東亞銀行分行申請滬港通/深港通股票買賣服務。
如客戶是現行的滬港通客戶，必須另行登記才可使用深港通服務。 |
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| 問題5.28.11 |
如何於網上操作滬港通/深港通服務？ |
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滬港通/深港通和港股買賣服務均使用同一交易平台，而操作方式相同。但由於兩者在不同的交易市場進行買賣，交收周期亦有所不同﹕
北向交易跟隨A股市場的交收周期，即證券於交易日（T日）交收，而款項於T+1日交收。 |
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| 問題5.28.12 |
滬港通/深港通股票交易使用什麼貨幣結算？ |
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所有滬港通/深港通股票交易將會以人民幣結算。請確保在作出交易指示時，交收賬戶內已有足夠的人民幣款項，否則該指示將會被拒絕。 |
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| 問題5.28.13 |
為何我的買入指示最終的成交股數會出現碎股？ |
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由於滬港通/深港通股票整手股數的買賣盤與碎股賣盤會於上海證券交易所/深圳證券交易所的交易平台以同一價位共同進行配對。因此，整手股數的買賣盤最終成交股數有可能包含碎股。 |
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| 問題5.28.14 |
我可否透過網上交易系統沽售滬港通/深港通股票碎股？ |
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可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部分或持有股份的所有股數，你可透過網上交易系統發出沽出碎股指示。 |
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| 問題5.28.15 |
為何我不可沽出當日買入的滬港通/深港通股票？ |
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滬港通/深港通股票不允許進行即日/回轉買賣。 |
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| 問題5.28.16 |
沽出滬港通/深港通股票所得的款項何時才可使用？ |
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所得款項將會於成交後的下一個交易日存入客戶的交收賬戶。如原定的交易日不是香港營業日，有關款項將會順延至下一個交易日交收。 |
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| 問題5.28.17 |
我可否使用未交收之滬港通/深港通股票而尚未交收的款項購買另一隻香港上市的人民幣計價股票？ |
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不可以。由於滬港通/深港通股票與香港股票的交收程序不同，你不可以使用沽出滬港通/深港通股票而尚未交收的款項購買另一隻香港上市的人民幣計價股票。同樣地，你不可以使用沽出香港上市的人民幣計價股票所得的款項購買滬港通/深港通股票。 |
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| 問題5.28.18 |
我在哪裡可以獲取更多關於滬港通/深港通的詳細資料？ |
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你可瀏覽香港交易所網頁，以獲取更多資訊。 |
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| 問題5.28.19 |
什麼是時段限價盤？ |
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透過本行的股票買賣服務進行交易指示時，你無須再選擇交易指示類別。系統會自動把你發出的交易指示分類為「時段限價盤」，及於你的交易指示傳送至市場作配對及執行時，根據當時或下一個交易時段設定合適的交易指示類別。 |
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| 問題5.28.20 |
我怎樣使用時段限價盤？ |
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由於你發出的交易指示於本行系統已自動分類為「時段限價盤」，你無須再更改任何交易指示類別。以下例子說明時段限價盤的機制以作參考：
例子1：如你於開市前時段內發出時段限價盤指示，你遞交的時段限價盤將會自動分類為競價限價盤及傳送到香港交易所進行配對及執行。
例子2：如你於持續交易時段內發出時段限價盤指示，你遞交的時段限價盤將會自動分類為增強限價盤類別及傳送到香港交易所進行配對。
例子3：如你於收市競價時段內發出時段限價盤指示，你遞交的時段限價盤將會自動分類為競價限價盤類別及傳送到香港交易所進行配對及執行。 |
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| 問題5.28.21 |
什麼是收市競價時段？ |
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香港交易所在2016年7月25日於證券市場推出收市競價時段，包括恒生綜合大型股指數及恒生綜合中型股指數的所有成分股、所有相應A股在中國內地交易所上市的H股及所有交易所買賣基金（合稱「收市競價時段證券」）。在收市競價時段的安排下，你將有最多額外10分鐘於允許價格限制範圍內進行收市競價證券買賣。如欲獲取更多詳情，請瀏覽香港交易所網頁。 |
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| 問題5.28.22 |
我能否於收市競價時段的「不可取消時段」及「隨機收市時段」(下午4時06分至下午4時10分)內更改或取消交易指示？ |
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交易指示不能於該時段更改/ 取消。 |
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| 問題5.28.23 |
「即時股票報價」的最低系統需求是什麼 ﹖ |
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本行建議你的電腦設備應最少符合以下的系統需求：
- 1 GHz 中央處理器
- 2 GB 主記憶體容量
- Internet Explorer 10 或以上
- 螢幕解像度1024 x 768 像素
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| 問題5.28.24 |
如我的串流報價未能顯示，我應該做什麼 ﹖ |
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你可以檢查目前的Internet Explorer瀏覽器版本，開啟Internet Explorer瀏覽器後於工具列上選擇「說明」，並點選「關於Internet Explorer」。若你所使用的版本並不是Internet Explorer 10或以上，請下載或更新有關版本。 |
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| 問題5.28.25 |
我如何使用即時股票報價服務 ? |
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你可以親臨任何東亞銀行分行申請即時股票報價服務。 |
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| 關於北向交易投資者識別碼模式 |
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| 問題5.28.26 |
什麼是北向交易投資者識別碼模式（「識別碼模式」）？ |
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北向交易投資者識別碼模式所指的是有關於北向交易時需採用實名制的措施。
在識別碼模式下提供A股通買賣服務時，我們須為每個北向交易客戶分配一個券商客戶編碼，並透過香港聯合交易所（「聯交所」）提供與此券商客戶編碼配對的客戶身份資料予上海證券交易所及/或深圳證券交易所（「內地交易所」）作登記及查核。我們為客戶發送至聯交所的A股北向交易指示均須附有已為內地交易所接受的券商客戶編碼。
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| 問題5.28.27 |
我爲何需要授權同意對我的客戶身份資料之處理? |
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為配合識別碼模式的推行，我們必須取得閣下簽署授權處理閣下之客戶資料，閣下方可進行北向買盤交易。此為一次性申請書。 |
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| 問題5.28.28 |
我的個人資料是否會被發送至內地交易所? |
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是。聯交所會把收到的北向交易者的個人資料交予內地交易所（直接或透過中國結算）。內地交易所或中國結算會綜合及核實收到的券商客戶編碼與客戶識別信息。如有任何問題，內地交易所或中國結算會通知聯交所，再由聯交所通知我們。 |
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| 問題5.28.29 |
若我不授權處理我的客戶資料，會有何影響？ |
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若我們未獲閣下授權，在識別碼模式推出後，閣下將不能在北向交易市場購買A股股票，只可出售所持有的A股股票。然而，閣下在香港市場之股票買賣並不會受影響。 |
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| 問題5.28.30 |
《個人資料（私隱）條例》對識別模式有什麼影響？ |
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由於配對文件包括個人客戶的姓名和身份證明文件信息，該文件將被視為《個人資料（私隱）條例》（「《私隱條例》」）釋義下的個人資料。另外，由於券商客戶編碼由中華通交易所參與者或TTEP所指定並用於識別其客戶，其客戶可包括個人客戶，因此券商客戶編碼在中華通交易所參與者或TTEP手上也可構成《私隱條例》下的個人資料。而根據中華通交易所參與者、TTEP及／或其客戶的所屬國籍、營業或居留的國家或地區，或收集資料的地點，該等資料亦可能受其他司法管轄區有關數據保護的法例保障。因此中華通交易所參與者和TTEP在北向投資者識別碼模式下收集、儲存、使用、披露和轉移個人資料時，應遵循《私隱條例》及其他司法管轄區適用的相關數據保護法例的所有適用要求。根據《交易所規則》第14A10及14B10條，中華通交易所參與者及TTEP須作出適當安排（包括取得相關同意），確保聯交所可就此等規則目前所載的目的，在符合適用法律（包括《私隱條例》）的規定下，向相關內地交易所或中國結算。 |
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| 問題5.28.31 |
在識別碼模式下，客戶識別信息包括什麼資料? |
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個人客戶的客戶識別信息包括中英文全名，身份證明文件的簽發國家、文件類別及號碼。機構或公司客戶的識別信息則包括機構名稱、註冊地點、身份證明文件（法人機構識別編碼或公司註冊證明書）及號碼。 |
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| 問題5.28.32 |
我可以如何授權處理我的客戶資料? |
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你可以透過我們的網上交易平台（「下達交易指示」 > 「滬/深港通」）提交申請書，或到任何一間東亞銀行分行填寫表格。
網上交易平台只能處理個人客戶申請，聯名戶口所有持有人及公司客戶代表需要到任何一間東亞銀行分行填寫表格申請。
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| 問題5.28.33 |
我如何得知申請是否成功? |
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如閣下提交申請書後沒有收到由我們發出的拒絕申請通知，即可默認申請成功。辦理申請書時間最快需要兩個交易日才能正式生效。如閣下未能通過內地交易所的有效性核查，我們會於收到聯交所通知後另行通知閣下。 |
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| 保險 |
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| 5.29 保險 |
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| 問題5.29.1 |
如我想查詢有關保險問題，應該怎麼辦？ |
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提交查詢請按此。 |
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| 強積金 |
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| 5.30 強積金 |
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| 問題5.30.1 |
我可以透過電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)使用甚麼強積金功能？ |
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電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)讓你透過互聯網查詢東亞(強積金)資料，同時可以使用其他相關服務，靈活方便，其中包括： |
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- 查詢戶口結餘
- 查詢供款紀錄
- 查詢提取紀錄
- 查詢基金轉換紀錄
- 查詢現有投資選擇
- 更改投資
- 基金資料
- 下載表格
- 有關資料
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| 問題5.30.2 |
如我是東亞(強積金)客戶，但沒有電子網絡銀行賬戶，可否享用電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)？ |
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你可以享用電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)，只須於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線：(852) 2211 1777 (由東亞銀行(信託)有限公司運作) 開立賬戶即可。 |
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| 問題5.30.3 |
如我現時已有電子網絡銀行賬戶，是否需要開立電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)賬戶？ |
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不需要。電子網絡銀行服務客戶可享用強積金服務。
但是，如你未能於電子網絡銀行服務查詢你的強積金賬戶，請親臨本行任何分行，將你的強積金賬戶加入電子網絡銀行服務作為指定賬戶。 |
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| 問題5.30.4 |
我怎樣可以獲得更多關於電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)資料？ |
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你可於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線：(852) 2211 1777 (由東亞銀行(信託)有限公司運作) 查詢。 |
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| 賬戶整合服務 |
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| 5.31 賬戶整合服務 |
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| 問題5.31.1 |
甚麼是賬戶整合服務？ |
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此服務把你的香港東亞銀行及東亞中國賬戶整合於同一網上平台，讓你通過香港電子網絡銀行服務查閱東亞中國賬戶及貸款資料。 |
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- 賬戶摘要
- 交易項目
- 資產組合
- 貸款還款計劃
- 貸款還款記錄
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| 問題5.31.2 |
此服務有甚麼好處？ |
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倘若你在香港及內地同時擁有東亞銀行賬戶，即可憑單一電子網絡銀行服務平台查閱兩地賬戶資料，不用分別登入兩地的電子網絡銀行服務，既省時又方便。 |
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| 問題5.31.3 |
我怎樣可以使用此服務？ |
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請在香港東亞銀行任何分行登記使用此服務。成功登記後，你即可登入香港電子網絡銀行服務啟用此服務。詳情請按此。 |
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| 問題5.31.4 |
要符合甚麼條件才能申請此服務？ |
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你必須在香港東亞銀行及東亞中國同時擁有以個人名義登記之銀行賬戶及網上銀行服務，並且已在兩地登記相同的身份證明文件。若你沒有登記相同的身份證明文件，請聯絡香港東亞銀行分行。 |
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| 問題5.31.5 |
使用此服務是否須要繳付手續費？ |
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此服務現時是免費提供的。 |
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| 問題5.31.6 |
我已登記了賬戶整合服務，並剛開立新的東亞中國賬戶，為甚麼找不到我新開立的東亞中國賬戶？ |
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若要透過此服務查閱該東亞中國賬戶，該賬戶必須已在東亞中國網上銀行啟用。此外，你亦要在香港電子網絡銀行服務使用「賬戶維護」，選擇顯示該賬戶。 |
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| 「轉數快」賬戶綁定服務 |
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| 5.32 「轉數快」賬戶綁定服務 |
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| 問題5.32.1 |
甚麼是「轉數快」賬戶綁定服務？ |
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此服務讓你只需提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友，以收取他們給你的款項，從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。
要使用此服務，你必須先登記以下的快速支付系統識別代號，並連結指定的賬戶。 |
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- 流動電話號碼
- 電郵地址
- 快速支付系統識別碼（這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼，讓你收取款項。）
- 香港身份證號碼（登記香港身份證號碼作為識別代號後，便可輕鬆收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。）
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| 問題5.32.2 |
我怎樣啓動「轉數快」賬戶綁定服務？ |
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請按照以下步驟啓動服務： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。
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| 2. |
選擇你想登記的識別代號及輸入資料。然後為每個識別代號選擇存款賬戶後，按「繼續」。
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| 3. |
如你登記流動電話號碼及/或電郵地址，你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。如你登記快速支付系統識別碼及/或香港身份證號碼*，則無須輸入一次性密碼。
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| 4. |
核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務狀態。
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| 5. |
核對啓動詳情，然後按「確認」。
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*請注意同一香港身份證號碼只可於一間持牌銀行(轉數快參與機構)登記有效。新成功登記會覆蓋舊有的登記。 |
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| 問題5.32.3 |
我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號？ |
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請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。
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| 2. |
於相關識別代號按「更改」。
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| 3. |
更改存款賬戶或把東亞銀行設為已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之預設收款銀行。
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請按照以下步驟終止一個或多於一個的快速支付系統識別代號： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。
|
| 2. |
於相關識別代號按「終止」。
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| 問題5.32.4 |
我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎？ |
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你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「設定 >『轉數快』賬戶綁定服務」。
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| 2. |
在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。
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| 3. |
選擇存款賬戶。
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| 問題5.32.5 |
我可查詢我於其他銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務記錄嗎？ |
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請按照以下步驟查閱及管理你於其他銀行/儲值支付工具登記的流動電話號碼及/或電郵地址記錄： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。
|
| 2. |
於右上角按「所有銀行/儲值支付工具『轉數快』賬戶綁定服務摘要」。
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| 3. |
選擇相關識別代號，然後輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。
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| 4. |
摘要將會顯示，你可儲存該摘要於你的電腦。
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| 5. |
你可按「終止」以終止無效的記錄。
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註： |
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| 1. |
請注意，你只可查閱已於東亞銀行登記的識別代號於其他銀行/儲值支付工具的記錄。（例如你於東亞銀行登記流動電話號碼，你將只可查閱與此流動電話號碼相關的其他銀行/儲值支付工具的記錄。）
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| 2. |
請向相關銀行/儲值支付工具查詢其他銀行/儲值支付工具的快速支付系統識別碼記錄。
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| 電子直接付款授權服務 |
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| 5.33 電子直接付款授權服務 |
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| 問題5.33.1 |
甚麼是電子直接付款授權服務？ |
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使用此便捷的服務，你可設立指示，定期付繳予指定商戶/機構。 |
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當商戶/機構收到並接受你的電子直接付款授權要求，此電子直接付款授權便會即時建立，款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。 |
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商戶/機構亦可在你確認下建立電子直接付款授權。 |
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| 問題5.33.2 |
我怎樣設立電子直接付款授權？ |
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請按照以下步驟設立電子直接付款授權： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。
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| 2. |
輸入定期繳款詳情，選擇- 商戶/機構或
- 直接輸入商戶/機構的
賬戶號碼/
電話號碼(已登記轉數快)/
電郵地址(已登記轉數快)/
快速支付系統識別碼
然後按「繼續」。
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| 3. |
核對電子直接付款授權詳情並使用i-Token或一次性密碼驗證。
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| 4. |
當商戶/機構接受你的要求，此電子直接付款授權便會即時建立。接受/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。
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| 問題5.33.3 |
我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎？ |
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可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權記錄： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。
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| 2. |
你可按商戶/機構、狀況及/或開始日期搜尋記錄。電子直接付款授權摘要將會根據你的搜尋條件顯示。
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| 3. |
你可按「更改」，更改付款賬戶、繳款限額、次數及到期日。當商戶/機構接受你的更改要求，此電子直接付款授權設定便會即時更新。接受/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。
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| 問題5.33.4 |
我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權記錄嗎？ |
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可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權記錄： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。
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| 2. |
搜尋你需要暫停/恢復/終止的記錄。
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| 3. |
於相關記錄按「暫停」、「恢復」或「終止」。
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| 問題5.33.5 |
我怎樣接受或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求？ |
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當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求，你將收到一個發送到電子網絡銀行服務電郵的通知。請按照以下步驟接受或拒絕該要求： |
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| 1. |
登入電子網絡銀行服務，選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。
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| 2. |
於摘要中搜尋記錄及查閱該電子直接付款授權的詳情。
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| 3. |
於相關記錄按「接受」或「拒絕」。
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| 問題5.33.6 |
如電子直接付款授權是由商戶/機構設立，我接受或拒絕該要求的期限是多久？ |
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你需於五天內於電子網絡銀行服務或BEA App透過 “電子直接付款授權”功能核對詳情和接受或拒絕該電子直接付款授權。否則此電子直接付款授權請求會自動被拒絕。 |
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| 問題5.33.7 |
我如何知道商戶/機構已從我的賬戶扣除款項？ |
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當完成直接付款授權(扣款)時，短訊及電郵通知*將會發出。你亦可透過電子網絡銀行服務項下的「賬戶 > 交易項目」查閱扣款紀錄。 |
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*如扣款是透過快速支付系統處理，相關扣款通知將會發出。請注意該通知的發送視乎商戶/機構的收款銀行所採用的程序而定。 |
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頁首 |
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6. 解答使用「電子網絡銀行－網上理財」時遇到的問題
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| 問題6.1 |
我已經輸入了正確的賬戶號碼及密碼，但仍然未能使用「電子網絡銀行－網上理財」，我可以向誰求助？ |
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你可於服務時間內致電熱線 (852) 2211 1321 查詢。 |
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| 問題6.2 |
如我確認交易後，系統沒有反應，我怎麼可以知道此交易已執行？ |
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你可以再進入「電子網絡銀行－網上理財」，在「交易項目」次功能內查閱交易資料及在「賬戶」之「摘要」次功能內查詢有關結餘，或於服務時間內致電熱線 (852) 2211 1321 查詢。
為安全理由，進入「電子網絡銀行－網上理財」後，這些瀏覽器內的功能及工具列是不能使用的。 |
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| 問題6.3 |
我看到一段關於「JavaScript」尚未開啟的錯誤訊息，為甚麼？ |
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要使用電子網絡銀行服務，瀏覽器內的JavaScript必須開啟。 |
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如你使用Internet Explorer*： |
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1. 按「工具」 |
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2. 選擇「Internet選項」 |
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3. 選擇「安全鍵」 |
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4. 按「中」 |
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5. 按「確定」 |
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(* 如你使用其他瀏覽器，請參考該瀏覽器「說明內容」部分內的指示。) |
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| 問題6.4 |
我已經選用建議的瀏覽器及其設定，但接收你們的網頁時仍有問題，我可以怎麼辦？ |
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你可先檢查你的調解器設定或互聯網服務供應商之連接有沒有問題。另外，可能因為當時正值使用互聯網的流量高峰期，請重試連接。 |
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| 問題6.5 |
為何電子網絡銀行服務的簡體中文版本未能正常顯示？ |
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你所使用之電腦作業系統及互聯網瀏覽器並不支援簡體中文。你可下載瀏覽簡體中文的軟件解決此問題。 |
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| 問題6.6 |
為甚麼我無法使用流動電話進入電子網絡銀行網上理財服務？ |
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本行已推出電子網絡銀行流動電話理財服務，當你使用流動電話進入電子網絡銀行服務時，你將會自動被轉至此服務。 |
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如欲使用流動理財服務，請透過你的個人電腦經本行網站登入電子網絡銀行服務，選擇「設定」內之「流動理財」，然後選擇「設定」建立流動密碼。 |
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| 問題6.7 |
如果我忘記了我的電子網絡銀行服務或流動理財密碼，我該如何設定新密碼？ |
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你可以透過東亞銀行手機程式(BEA App)重設你的電子網絡銀行服務密碼。 |
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1. 於流動理財登入頁面按「忘記密碼」或於左邊選單內的設定選擇「密碼中心」。 |
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2. 如你從「密碼中心」進入服務，請選擇「電子網絡銀行服務密碼」。 |
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3. 輸入自動櫃員機卡資料及密碼或電話理財服務密碼作認證。 |
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4. 輸入一次性密碼作交易驗證。 |
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5. 完成重設密碼，請使用新密碼登入電子網絡銀行服務或流動理財。 |
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示範請按此 |
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，你便能看到各種功能及賬戶類別的服務時間表。
