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(更新日期 : 2025年6月16日) 內容
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5.「東亞網上銀行」之功能包括： |
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你可以在網上操作記錄查閱過去12個月於東亞網上銀行及東亞手機銀行內的登入和其他網上操作記錄:
- 登入
- 啟動或停用i-Token
- 更改個人資料
- 調高交易限額
- 管理電子直接付款授權 (設立，接受，更改，及恢復授權)
- 新增收款人
- 重設密碼
- 解鎖信用卡或櫃員機卡
- 將信用卡加入手機錢包
- 交易認證喜好
你可按功能選單 > 賬戶服務 > 網上操作記錄查閱過去12個月於東亞網上銀行及東亞手機銀行內的登入和其他網上操作記錄。
5.17 賬單及捐款
問題5.17.1 在「繳款」功能，我可做甚麼？
你可繳付賬單、捐款及匯款至本地及海外銀行賬戶。東亞網上銀行提供超過600間商戶及慈善機構供選擇，方便你進行交易。
問題5.17.2 如欲向東亞銀行遞交繳款或捐款指示，應怎麼辦？
從目錄中按「賬單」或「捐款」後，你可輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情(及匯率，如適用)，然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
問題5.17.3 怎樣可以知道我的「賬單」或「捐款」指示是否已成功遞交？
如指示被接受，「賬單繳費指示已提交」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」，列印交易記錄。
問題5.17.4 「賬單」或「捐款」會否提供24小時服務？
會。但是，因應不同的商戶，如你於每一個工作天的截數時間後、星期六、星期日或公眾假期、八號颶風訊號或黑色暴雨警告懸掛期間完成「賬單」或「捐款」交易，是次交易可能會撥入下一個工作天計算，請留意交易時的提示。
問題5.17.5 我可否透過電話繳付賬單？
你只可透過電話繳交「銀通」商戶的賬單。高風險商戶繳費須以賬單繳費範本進行。範本適用於所有收款商戶類別，而以下低風險商戶類別除外：「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」。
你亦可透過互聯網或流動電話繳付多達800間商戶的賬單。
問題.17.6 我可否使用信用卡賬戶繳交賬單？
除了「東亞銀行」、「Citibank信用卡」、「香港賽馬會」及「首次公開招股繳費」的賬單，其他商戶的賬單均可使用信用卡賬戶繳款。但是，客戶如欲以東亞銀行信用卡於網上繳付「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」或「證券」之商戶賬單，則持卡人合約及東亞銀行信用卡資料概覽/服務收費概覽 (「資料概覽/服務收費概覽」)中的繳付賬單手續費將適用並從客戶之信用卡賬戶扣除。本行有權不時更改資料概覽/服務收費概覽。
請按此查閱「資料概覽/服務收費概覽」的最新版本。
| 按照以下步驟建立以流動電話進行的賬單繳費範本： | ||
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「繳款」，然後選擇「範本」。 | |
| 2. | 選擇「賬單」或「捐款」，然後選擇「新範本」。 | |
| 3. | 輸入範本資料，核對資料後按「確認」。 | |
為加強保安，你必須使用i-Token或短訊交易密碼執行繳付賬單交易或建立「電話理財－賬單」範本。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。
5.18 預設繳款
問題5.18.1 在「預設繳款」次功能，我可做甚麼？v
此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設繳款記錄。
問題5.18.2 在「範本」次功能，我可做甚麼？
此次功能讓你新增、修改及刪除範本。
問題5.18.3 如果使用已預設之指示繳付賬單，需否先到有關商戶預先登記？
否，你不需要預先登記，你的預設指示將於指定的「執行日期」執行。
問題5.18.4 如我預設繳付賬單或捐款指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？
本行將於每一個執行工作天的早上(香港時間)從你的指定賬戶扣除有關款項。
問題5.18.5 我可否預設單次或多次執行的指示？
你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設多次執行指示：
- 每周
- 每兩周
- 每月
- 每兩月
- 每季
- 每半年
- 每年
如預設示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於下一個工作天執行。
問題5.18.7 如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？
不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。
問題5.18.8 如在網上預設了繳付賬單或捐款指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？
可以，你可於指定執行日期之前修改資料或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。
問題5.18.9 怎樣可以知道我的預設繳付賬單或捐款指示已於執行日期成功執行？
如交易成功執行，本行將會發短訊及電郵至你登記的流動電話號碼或電郵地址作為通知；或你可於東亞網上銀行查看有關賬戶的交易項目。
問題5.18.10 我何時會接收到預設指示的提示？
你將會於以下情況收到電郵提示：
- 執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。）
- 修改／刪除預設指示後
- 於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月，你將不會收到電郵提示。）
你將會於以下情況收到短訊及電郵提示：
- 完成建立預設指示後（「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。）
- 預設指示成功執行／未能成功執行後
如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。.
| 於下一個版面，核對新的電郵地址，然後按「確認」。. |
- 更改預設指示；
- 建立新的預設指示。
週期執行之預設指示的到期日必須為設定日起計的兩年內或直至你的另行通知。
貸款
5.19 物業 - 香港
問題5.19.1 如有任何香港物業按揭之查詢，我可以從甚麼途徑垂詢？
你可於下列時間內致電本行之客戶服務熱線 (852) 3608 8686 查詢。
| 星期一至五 | :上午9時－下午8時 | |
| 星期六 | :上午9時－下午1時30分 |
5.20 個人貸款－中國內地
問題5.20.1 透過這項服務可以查詢甚麼資料？
你可透過香港東亞網上銀行查閱你的東亞中國貸款賬戶資料，包括你的還款計劃及記錄，但你必須擁有香港及內地的東亞銀行賬戶及使用兩地的個人網上銀行服務。
問題5.20.2 我是否須要申請此服務？
是。你可於東亞銀行任何分行登記賬戶整合服務，然後透過香港東亞網上銀行啟動有關服務，查閱你的東亞中國貸款賬戶資料。
問題5.20.3 我怎樣啟動此服務？
詳情請 按此.
卡類
5.21 信用卡及櫃員機卡
問題5.21.1 我可在「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能做到甚麼？
你可透過此功能於網上換領分分獎賞集之禮品或轉換飛行里數。
問題5.21.2 如欲換領分分獎賞集之禮品或轉換飛行里數，我應怎麼辦？
當你按下「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能按鈕後，你可選取信用卡賬戶以扣除換領禮品或轉換飛行里數所需獎分及款額（如適用）的。
然後，按「繼續」或「重新輸入」以便重新選取賬戶。在選取賬戶後，可供使用獎分總數將會列出。要完成網上換領禮品或轉換飛行里數，請填上換領表格上之各項資料及有關飛行常客獎勵計劃之會員號碼(如適用)。於下一個畫面，你可以核對及確認換領資料，並按「確認」按鈕或按「取消」按鈕以取消換領。
Q問題5.21.3 怎樣知道我的換領申請指示已順利完成？
如換領指示完成，「換領申請已遞交」之字句及「換領編號」將顯示於螢幕。
問題5.21.4 怎樣可以獲取換領資料申請記錄？
你可隨時按位於螢幕右上角部份「列印」按鈕以列印你的換領資料申請記錄。
問題5.21.5 我如何知道信用卡中心正處理我的直接付款授權申請？
當收到閣下之申請，我們會寄上通知書告知閣下。
問題5.21.6 我怎知道直接付款授權已生效？
當直接付款授權生效時，閣下會收到我們的通知書。
問題5.21.7 如通知書寄失時，我怎能知道直接付款授權已辦妥？
如直接付款授權已辦妥，"Your account will be settled by autopay"將會顯示在閣下信用卡結單上。
你可按照以下步驟取消櫃員機卡:
- 登入東亞網上銀行
- 選擇「賬戶服務」然後按「自動櫃員機卡」
- 按「取消卡」
- 按「繼續」，以繼續進行取消卡
- 核對取消櫃員機卡指示及確認
- 確認完成
問題5.21.9 我如何獲取櫃員機卡交易之退款機制資訊？
詳情請按此。
問題5.21.10 我如何領取信用卡的爭議申請表？
請點撃以下連結下載：
- 爭議申請表(適用於沒有授權的交易)
- 爭議申請表(適用於其他爭議類別)
「財富組合」是一個投資概覽，讓你查看你的投資組合分布及其總市值，涵蓋股票、單位信託基金、掛鈎存款及其他投資（債券、 票據及存款證）。
你可瀏覽本行網址www.hkbea.com，登入東亞網上銀行，於主頁選擇「投資」，然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。
問題5.23.2 風險評估的有效期有多久？
你的風險評估問卷結果有效期為1年。
5.24 掛鈎存款
問題5.24.1 甚麼是掛鈎存款？
「掛鈎存款」為涉及或包含衍生工具的結構性產品，其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南，以瞭解個別產品特性及風險因素。
問題5.24.2 如何進入網上「掛鈎存款」服務？
如欲使用網上「掛鈎存款」服務，你可經本行網站www.hkbea.com登入東亞網上銀行，於該服務之主頁選擇「投資」，然後選擇「掛鈎存款」。
問題5.24.3 有甚麼種類的「掛鈎存款」提供？
「掛鈎存款」種類包括：
- 外幣掛鈎存款
- 籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制
- 單一股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制
- 限價觸及外幣掛鈎存款
- 可贖回利率指數掛鈎存款
你須為持有顯卓私人理財戶口、顯卓理財戶口、至尊理財戶口、BEA GOAL或 i-Account 的個人銀行客戶，並須持有掛鈎存款賬戶。另外，如欲使用股票掛鈎存款服務，你必須持有證券賬戶。
問題5.24.5 如何查閱「掛鈎存款」的交易狀況及紀錄？
你可以透過「掛鈎存款」內的「賬戶查詢」功能，查閱你的交易狀況及紀錄。
另外，你可以在「查詢今天的交易指令」內查閱「單一/籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制」、「限價觸及外幣掛鈎存款」及「可贖回利率指數掛鈎存款」的當天交易狀況。
問題5.24.6 我會否收到掛鈎存款有關的產品風險級別上調通知及重要資訊（如潛在調整事件、市場干擾事件等）？
會。我們會向你發出網絡電郵，你可以登入東亞網上銀行及東亞手機銀行後查閱網絡電郵。此外，你將繼續收取該等通知郵件。
問題5.25.1 麼是「單位信託基金」？
你可於「單位信託基金」搜尋、比較、認購、贖回及轉換基金，查閱你的基金投資組合及瀏覽最新基金消息，方便快捷。
如何進入「單位信託基金」？
你可瀏覽本行網站www.hkbea.com ，登入東亞網上銀行，於主頁選擇「投資」，然後選擇「單位信託基金」。
問題5.25.3 「單位信託基金」提供甚麼服務？
「單位信託基金」提供以下資料及服務：
- 基金認購
- 基金贖回
- 基金轉換
- 月供投資計劃申請
- 基金組合詳情
- 基金比較
- 交易指示集
- 風險評估
- 交易指示狀況
- 最新市場資訊
- 投資基金知識
問題5.25.4 使用「單位信託基金」服務，需要持有甚麼賬戶
要使用「單位信託基金」，你需持有顯卓私人理財戶口、顯卓理財戶口、至尊理財戶口、BEA GOAL或 i-Account 的個人客戶，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。
問題5.25.5我可以在同一交易指示內認購多少隻基金？
在同一交易指示內，你只可認購1隻基金。
問題5.25.6 哪裡可以查閱基金的資料？
你可以在搜尋基金結果的「銷售文件」欄，按有關圖示查閱基金資料及基金說明書。
問題5.25.7 怎樣查看我的賬戶內的基金參考市值？
你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁內，查看你現時所持有的基金單位數量及基金貨幣或港元參考市值。
問題5.25.8 如何贖回或轉換基金？
你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換基金。
問題5.25.9 我是否可以透過「單位信託基金」贖回或轉換部分基金？
是，你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換部分基金。
問題5.25.10 我可以在同一交易指示內贖回多少隻基金？
在同一交易指示內，你只可贖回1隻基金。
問題5.25.11 我可以在同一交易指示內轉換多少隻基金？
在同一交易指示內，你只可轉換1隻基金。
問題5.25.12 哪裡可以查詢我的交易狀況及記錄？
你可以在「交易狀況」網頁查詢交易狀況及記錄。
問題5.25.13 我可否儲存擬認購金額於交易指示集內？
可以。你只需輸入擬認購金額，然後按「儲存」便可。
問題5.25.14 我可否透過東亞網上銀行更改/終止我的月供投資計劃？
不可以，請親臨我們的分行更改/終止現時的月供投資計劃。
問題5.25.15 當我進入「單位信託基金」時，若我的瀏覽器顯示「Cookies 並未啟動。請檢查你的瀏覽器設定，然後重試。」，我應怎麼辦？
請 按此查閱如何調整你的瀏覽器設定。
問題5.25.16我會否收到基金有關的產品風險級別上調通知及股東通知？
會。我們會向你發出網絡電郵，你可以登入東亞網上銀行及東亞手機銀行後查閱網絡電郵。此外，你將繼續收到該等通知郵件。
請 按此 瀏覽東亞網上銀行 - 外匯/貴金屬孖展常見問題。
問題5.27.1 甚麼是東亞網上銀行「黃金買賣」功能？
- 黃金買賣
- 黃金賬戶查詢
- 黃金價格查詢
問題5.27.2 在網上進行黃金買賣須具有甚麼條件？
你必須持有黃金賬戶，並連接到指定的結算賬戶，如儲蓄(結單)賬戶或往來賬戶。最後確定上述賬戶已在東亞網上銀行登記以作網上交易。如未開戶，請於辦公時間內到就近的分行申請有關服務 。
問題5.27.3 如我現時已可透過「電話理財」服務處理黃金賬戶，是否需要重新登記網上黃金買賣服務？
不需要，你可直接登入「東亞網上銀行」使用網上黃金買賣服務。
問題5.27.4 如我透過分行或電話理財進行黃金買賣，相關的交易項目會否於網上顯示？
透過分行或電話理財進行黃金買賣，相關的交易項目會於網上顯示。
問題5.27.5 我可以查閱以往的交易記錄嗎？
透過東亞網上銀行可查閱由網上黃金買賣生效當日及以後，於本行分行、電話理財、東亞銀行手機應用程式及互聯網所處理的交易項目。
問題5.27.6 怎樣進入「黃金買賣」？
請先登入東亞網上銀行，然後按「賬戶服務」之「黃金」。
問題5.27.7 怎樣查閱最新的黃金價格？
你可於服務時間內按「賬戶服務」之「利率匯率查詢」或「賬戶服務」之「黃金」功能中查閱最新的黃金價格。
問題5.27.8 在網上進行黃金買賣是否設有交易限額？
有，每個黃金賬戶的每日交易限額為150両之黃金。
問題5.27.9 完成黃金買賣交易後，怎樣知道我的指示是否已成功遞交？
如指示被執行，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。你亦可於「賬戶服務」之「摘要」或「賬戶服務」之「黃金」中查看有關交易記錄。
問題5.27.10 當進行黃金買賣時，如黃金價格變動，黃金價格會以哪個為準？
如進行買賣時黃金價格有所變動，黃金價格將會以最新的價格為準；此時，你需要再次核對及確認交易資料。
問題5.27.11 使用「黃金買賣」是否需要繳交任何費用？
不需要，「黃金買賣」是一種免費的銀行服務。
問題5.27.12 網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間是怎樣？
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間為：
| 黃金買賣 | 星期一至五: 上午9時－下午5時 |
| 黃金賬戶查詢 | 24小時 |
5.28 股票買賣
請按此瀏覽與東亞投資通相關的常見問題。
5.29 保險
問題5.29.1 如我想查詢有關保險問題，應該怎麼辦？
提交查詢請按此，於「有關產品或服務類別」中選取「保險服務」。
強積金&nbs
5.30 強積金
問題5.30.1 我可以透過東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)使用甚麼強積金功能？
東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)讓你透過互聯網查詢東亞(強積金)資料，同時可以使用其他相關服職業退休計劃務，靈活方便，其中包括：
- 查詢戶口結餘
- 查詢供款紀錄
- 查詢提取紀錄
- 查詢基金轉換紀錄
- 查詢現有投資選擇
- 更改投資
- 基金資料
- 下載表格
- 有關資料
問題5.30.2 如我是東亞(強積金)客戶，但沒有東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼，可否享用東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)？
你可以享用東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)，只須於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線：(852) 2211 1777 (由東亞銀行(信託)有限公司運作) 開立賬戶即可。
問題5.30.3 如我現時已有東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼，是否需要開立東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)賬戶？
不需要。東亞網上銀行客戶可享用強積金服務。
但是，如你未能於東亞網上銀行查詢你的強積金賬戶，請親臨本行任何分行，將你的強積金賬戶加入東亞網上銀行作為指定賬戶。
問題5.30.4 我怎樣可以獲得更多關於東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)資料？
你可於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線：(852) 2211 1777 (由東亞銀行(信託)有限公司運作) 查詢。
賬戶整合服務
5.31 賬戶整合服務
問題5.31.1 甚麼是賬戶整合服務？
服務把你的香港東亞銀行及東亞中國賬戶整合於同一網上平台，讓你通過香港東亞網上銀行查閱東亞中國賬戶及貸款資料。
- 賬戶摘要
- 交易項目
- 貸款還款計劃
- 貸款還款記錄
問題5.31.2 此服務有甚麼好處？
倘若你在香港及內地同時擁有東亞銀行賬戶，即可憑單一東亞網上銀行平台查閱兩地賬戶資料，不用分別登入兩地的東亞網上銀行，既省時又方便。
問題5.31.3 我怎樣可以使用此服務？
請在香港東亞銀行任何分行登記使用此服務。成功登記後，你即可登入香港東亞網上銀行啟用此服務。
問題5.31.4 要符合甚麼條件才能申請此服務？
你必須在香港東亞銀行及東亞中國同時擁有以個人名義登記之銀行賬戶及網上銀行服務，並且已在兩地登記相同的身份證明文件。若你沒有登記相同的身份證明文件，請聯絡香港東亞銀行分行。
問題5.31.5 使用此服務是否須要繳付手續費？
此服務現時是免費提供的。
問題5.31.6 我已登記了賬戶整合服務，並剛開立新的東亞中國賬戶，為甚麼找不到我新開立的東亞中國賬戶？
若要透過此服務查閱該東亞中國賬戶，該賬戶必須已在東亞中國網上銀行啟用。此外，你亦要在香港東亞網上銀行使用「賬戶維護」，選擇顯示該賬戶。
「轉數快」賬戶綁定服務
5.32 登記轉數快服務
問題5.32.1 甚麼是登記轉數快服務？
此服務讓你只需提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友，以收取他們給你的款項，從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。
要使用此服務，你必須先登記以下的快速支付系統識別代號，並連結指定的賬戶:
- 流動電話號碼
- 電郵地址
- 快速支付系統識別碼（這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼，讓你收取款項。）
- 香港身份證號碼（登記香港身份證號碼作為識別代號後，便可輕鬆收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。）
請按照以下步驟啓動服務：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「設定 > 登記轉數快」。 |
| 2. | 選擇你想登記的識別代號及輸入資料。然後為每個識別代號選擇存款賬戶後，按「繼續」。 |
| 3. | 如你登記流動電話號碼及/或電郵地址，你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。如你登記快速支付系統識別碼及/或香港身份證號碼*，則無須輸入一次性密碼。 |
| 4. | 核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務狀態。 |
| 5. | 核對啓動詳情，然後按「確認」。 |
問題5.32.3 我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號？
請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「設定 > 登記轉數快」。 |
| 2. | 於相關識別代號按「更改」。. |
| 3. | 更改存款賬戶或把東亞銀行設為已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之預設收款銀行。 |
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「設定 > 登記轉數快」。 |
| 2. | 於相關識別代號按「終止」。 |
你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「設定 >登記轉數快」。 |
| 2. | 在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。 |
| 3. | 選擇存款賬戶。 |
請按照以下步驟查閱及管理你於其他銀行/儲值支付工具登記的流動電話號碼及/或電郵地址記錄：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「設定 >登記轉數快」。 |
| 2. | 於右上角按「所有銀行/儲值支付工具登記轉數快服務摘要」。 |
| 3. | 選擇相關識別代號，然後輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。 |
| 4. | 摘要將會顯示，你可儲存該摘要於你的電腦。 |
| 5. | 你可按「終止」以終止無效的記錄。 |
| 1. | 請注意，你只可查閱已於東亞銀行登記的識別代號於其他銀行/儲值支付工具的記錄。（例如你於東亞銀行登記流動電話號碼，你將只可查閱與此流動電話號碼相關的其他銀行/儲值支付工具的記錄。） |
| 2. | 請向相關銀行/儲值支付工具查詢其他銀行/儲值支付工具的快速支付系統識別碼記錄。 |
電子直接付款授權服務
5.33 電子直接付款授權服務
Q5.33.1 甚麼是電子直接付款授權服務？
使用此便捷的服務，你可設立指示，定期付繳予指定商戶/機構。
當商戶/機構收到並接受你的電子直接付款授權要求，此電子直接付款授權便會即時建立，款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。
商戶/機構亦可在你確認下建立電子直接付款授權。
問題5.33.2 我怎樣設立電子直接付款授權？
請按照以下步驟設立電子直接付款授權：
- 輸入定期繳款詳情，選擇商戶/機構或
直接輸入商戶/機構的賬戶號碼/
電話號碼(已登記轉數快)/
電郵地址(已登記轉數快)/
快速支付系統識別碼
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「轉賬及繳款 > 電子直接付款授權」。 |
| 2. | 核對電子直接付款授權詳情並使用i-Token或一次性密碼驗證。 |
| 3. | 當商戶/機構接受你的要求，此電子直接付款授權便會即時建立。接受/拒絕通知將會發送至你的東亞網上銀行電郵。 |
問題5.33.3 我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎？
可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權記錄：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「轉賬及繳款 > 電子直接付款授權」。 |
| 2. | 你可按商戶/機構、狀況及/或開始日期搜尋記錄。電子直接付款授權摘要將會根據你的搜尋條件顯示。 |
| 3. | 你可按「更改」，更改付款賬戶、繳款限額、次數及到期日。當商戶/機構接受你的更改要求，此電子直接付款授權設定便會即時更新。接受/拒絕通知將會發送至你的東亞網上銀行電郵。 |
可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權記錄：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「轉賬及繳款 > 電子直接付款授權」。 |
| 2. | 搜尋你需要暫停/恢復/終止的記錄。 |
| 3. | 於相關記錄按「暫停」、「恢復」或「終止」。 |
當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求，你將收到一個發送到東亞網上銀行電郵的通知。請按照以下步驟接受或拒絕該要求：
| 1. | 登入東亞網上銀行，選擇「轉賬及繳款 > 電子直接付款授權」。 |
| 2. | 於摘要中搜尋記錄及查閱該電子直接付款授權的詳情。 |
| 3. | 於相關記錄按「接受」或「拒絕」。 |
你需於五天內於東亞網上銀行或東亞手機銀行透過 “電子直接付款授權”功能核對詳情和接受或拒絕該電子直接付款授權。否則此電子直接付款授權請求會自動被拒絕。
問題5.33.7 我如何知道商戶/機構已從我的賬戶扣除款項？ 當完成直接付款授權(扣款)時，短訊及電郵通知*將會發出。你亦可透過東亞網上銀行項下的「賬戶 > 交易項目」查閱扣款紀錄。
*如扣款是透過快速支付系統處理，相關扣款通知將會發出。請注意該通知的發送視乎商戶/機構的收款銀行所採用的程序而定。
頁首
6. 解答使用「東亞網上銀行」時遇到的問題
問題6.1 我已經輸入了正確的賬戶號碼及密碼，但仍然未能使用「東亞網上銀行」，我可以向誰求助？你可於服務時間內致電熱線 (852) 2211 1321 查詢。
問題6.2 如我確認交易後，系統沒有反應，我怎麼可以知道此交易已執行？
你可以再進入「東亞網上銀行」，在「賬戶概覽」內查詢有關結餘，或於服務時間內致電熱線 (852) 2211 1321 查詢。
問題6.3 我看到一段關於「JavaScript」尚未開啟的錯誤訊息，為甚麼？
要使用東亞網上銀行，瀏覽器內的JavaScript必須開啟。
如你使用Internet Explorer*: 1. 按「工具」 2. 選擇「Internet選項」 3. 選擇「安全鍵」 tab 4. 按「中」 5. 按「確定」 (* 如你使用其他瀏覽器，請參考該瀏覽器「說明內容」部分內的指示。)
問題6.4 我已經選用建議的瀏覽器及其設定，但接收你們的網頁時仍有問題，我可以怎麼辦？
你可先檢查你的調解器設定或互聯網服務供應商之連接有沒有問題。另外，可能因為當時正值使用互聯網的流量高峰期，請重試連接。
問題6.5 為何東亞網上銀行的簡體中文版本未能正常顯示？
你所使用之電腦作業系統及互聯網瀏覽器並不支援簡體中文。你可下載瀏覽簡體中文的軟件解決此問題。
問題6.6 為甚麼我無法使用流動電話進入東亞網上銀行？
本行已推出東亞手機銀行，當你使用流動電話進入東亞網上銀行時，你將會自動被轉至此服務。
問題6.7 如果我忘記了我的東亞網上銀行或東亞手機銀行密碼，我該如何設定新密碼？
銀行賬戶：你可以透過東亞手機銀行重設你的東亞網上銀行密碼。
1. 於東亞手機銀行登入頁面按「忘記密碼」或於首頁右上方選單選擇「密碼中心」。
2. 如你從「密碼中心」進入服務，請選擇「重設東亞網上銀行密碼」。
3. 輸入自動櫃員機卡資料及密碼或電話理財服務密碼作認證。
4. 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
5. 完成重設密碼，請使用新密碼登入東亞網上銀行或東亞手機銀行。
示範請按此 頁首
7. 保安提示
問題7.1 怎樣才可以安全登入東亞網上銀行？g> 你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 －「www.hkbea.com」，以登入東亞網上銀行；或把這些真實的網址儲存於瀏覽器內，以便登入東亞網上銀行。請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入東亞網上銀行。
備註：我們不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料。例如：姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務，最安全的方法是直接登入本行的網址：www.hkbea.com 。
請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。若有任何懷疑，請即致電本行的客戶服務熱線 (852) 2211 1321查詢。
問題7.2 「東亞網上銀行」是否安全？
| 「東亞網上銀行」提供以下保安措施以確保服務安全： | |
| 1. | 密碼/ i-Token驗證 |
| 你可使用東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼及密碼或i-Token驗證登入東亞網上銀行。 | |
| 2. | 上次登入日期及時間 |
| 你可登入東亞網上銀行後查看上一次的登入時間。 | |
| 3. | 配備Transport Layer Security (TLS) 加密 |
| >我們採用了國際認可標準的保安技術 -「TLS」加密系統，以確保資料保密。所有經你的瀏覽器與銀行之間透過互聯網傳送的重要資料，將會以此技術加密，以確保你的賬戶資料安全。 | |
此等重要事項適用於個人及企業東亞網上銀行及東亞手機銀行 (統稱「東亞網上銀行服務」) 。 請在使用東亞網上銀行或東亞手機銀行前細閱及同意下列保安要點：
| (1) | 在任何時候，必須將你用於東亞網上銀行、自動櫃員機、東亞手機銀行及 i-Token 服務的所有東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼、櫃員機卡號碼、使用者身份識別/姓名及私人密碼 (「密碼」) 保密。在任何情況下，請確保你 (及有關連的任何被授權人士 (如適用) ) 不向任何其他人士 (包括任何聯名賬戶持有人或財務管理軟件或程式) 披露或分享，及將此等資料以電子郵件或任何即時通訊軟件或程式傳送。你亦不應將相同的密碼用於其他服務 (如接駁互聯網或登入其他網站) 。 此外，你應選擇與你的其他個人賬戶 (特別是社交媒體賬戶) 明顯不一樣的登入憑據、使用者身份識別/姓名及/或密碼。 |
| (2) | 當發覺或懷疑你的東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼、使用者身份識別/姓名及/或密碼未經授權而被他人使用時，必須立即通知東亞銀行有限公司 (「東亞銀行」) ，並即時以書面確認。若你發現已啟用 i-Token 服務/生物認證功能的裝置有任何違失或被竊，你應立即致電東亞網上銀行客戶服務熱線(852) 2211 1321。 |
| (3) | 東亞銀行及與其有關連的任何人士均無須知悉你的密碼。在任何情況下，不可將此等資料披露或分享給任何人，包括東亞銀行職員或警方。 |
| (4) | 當你對聲稱來自東亞銀行的網站或應用程式有懷疑時，應立即聯絡東亞銀行確認。 |
| (5) | 不要在你的電腦、手機或平版電腦 (統稱為你的「裝置」) 下載或使用來歷不明的應用程式、程序或軟件以登入或使用東亞網上銀行、東亞手機銀行。在你安裝此等程式前應先了解該等程式的所需權限。 |
| (6) | 使用東亞銀行建議的操作系統及瀏覽器版本登入或使用東亞網上銀行、東亞手機銀行。確保你裝置上的作業系統及應用程式已安裝最新的安全更新。 |
| (7) | 請透過手機官方應用商店 (App Store 或 Play Store) 下載東亞銀行的官方流動應用程式，並切勿在任何已被「越獄」或已破解「超級用戶權限」的裝置使用該程式。 |
| (8) | 只經 www.hkbea.com 登入東亞網上銀行。切勿開啟任何電子郵件的附件或經任何電子郵件、短訊、即時通訊訊息、二維碼、搜索引擎或任何不可靠來源內的網址或超鏈結以登入或使用東亞網上銀行。 你應直接於瀏覽器輸入 www.hkbea.com 網址或把該網址設為書籤以瀏覽東亞銀行網頁 |
| (9) | 當你在個人裝置使用東亞網上銀行、東亞手機銀行時，應不時監察是否有其他應用程式在裝置的系統內共同運作，並停止不必要的應用程式。 |
| (10) | 取消瀏覽器提供的「自動完成」功能。此功能於某些瀏覽器會記錄你所輸入的資料。如有需要，可參考瀏覽器的「說明」功能。 |
| (11) | 登入東亞網上銀行或東亞手機銀行前，應先關閉所有其他瀏覽器視窗。 |
| (12) | 每次登入東亞網上銀行或東亞手機銀行時，請先於首頁檢查上次登入此服務的日期及時間。 |
| (13) | 避免與他人共用你的裝置，及切勿容許任何第三者在你的裝置上登記其生物識別憑據。不要使用他人的裝置登入東亞網上銀行、東亞手機銀行。 |
| (14) | 如有可疑的視窗彈出或有異常的網頁要求你提供額外的個人資料，或你的裝置網絡 / 通訊量不正常地緩慢，應立即登出你的東亞網上銀行或東亞手機銀行及使用你最新版本的防毒軟件掃瞄你的裝置。 |
| (15) | 在完成操作後，確保登出東亞網上銀行或東亞手機銀行，並清除瀏覽器內的緩衝存儲。 |
| (16) | 定期檢查賬戶交易及電子結單。如發現任何問題 (例如遺失櫃員機卡) 或任何可疑及/或未經授權之交易，請立即通知東亞銀行。 |
| (17) | 切勿在使用東亞網上銀行或東亞手機銀行時離開你的裝置，亦不要讓他人使用你的東亞網上銀行或東亞手機銀行。為防止他人未經授權使用，為你的裝置設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能，並在你的裝置被竊或遺失時啟動遠端清除功能。 |
| (18) | 切勿透過公眾電腦或公共無線網絡登入東亞網上銀行或東亞手機銀行。當使用 Wi-Fi 時，應選用加密的網絡，並移除不必要的 Wi-Fi 連線設定。如無須使用，請關閉 Wi-Fi 、藍芽、 NFC 等無線網絡功能。 |
| (19) | 當收發電子郵件、開啟電子郵件附件、瀏覽及告知個人 / 財政資料予不知名網站及下載網站內的檔案或程式時，請慎防駭客、病毒、間諜軟件及任何其他惡意程式入侵。切勿瀏覽可疑網站或開啟可疑電郵或開啟透過可疑電子郵件、WhatsApp、Line、微信及其他電子媒體所接收訊息內的超連結及附件 (包括但不限於加密文件及壓縮文件(zip) ) 或掃描載於其中的二維碼。 |
| (20) | 請不時使用適當及安裝最新版本的防火牆、防毒及防間諜軟件來定期掃瞄你的裝置。 |
| (21) | 不時更新你的瀏覽器及應用程式以支援 Transport Layer Security (TLS) 或更高標準的加編密碼程式，並確保沒有選用在瀏覽器內儲存或保留使用者身份識別/姓名及密碼的設定。 |
| (22) | 刪除你的電腦內共享的檔案及印表機，尤其當可經寬頻接駁、無線網絡或類似裝置使用互聯網時。 |
| (23) | 當首次使用服務時，必須立即更改你的密碼，並銷毀載有密碼之任何文件。請牢記你的密碼，切勿用筆記下。 |
| (24) | 建議選用數字 (0至9) 和英文字母 (A至Z)的組合為東亞網上銀行的密碼。切勿以身份證號碼、電話號碼、出生日期、駕駛執照號碼或任何常用之數位組合(如987654 或 123456) 作為你的密碼或櫃員機卡密碼。 |
| (25) | 請將櫃員機卡、結單、支票簿、其他重要文件及接駁東亞網上銀行或東亞手機銀行所用的任何保安裝置放在安全的地方。切勿將你的東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼及使用者身份識別/姓名與密碼存放在一起，亦切勿將你的櫃員機卡及櫃員機卡密碼放在一起。如需棄置載有個人資料的文件，請先行銷毀該文件。 |
| (26) | 請經常更改你的密碼及櫃員機卡密碼。 |
| (27) | 進行交易時需先留意四周環境，切勿讓他人得知你的使用者身份識別/姓名或密碼。當在任何裝置輸入密碼時，請遮掩按鍵。在香港使用自動櫃員機時，請先檢查鍵盤保護罩是否完好無損。如有懷疑請即通知東亞銀行。 |
| (28) | 檢查東亞銀行 URL 上的名稱，以確認東亞銀行網址之真實性。當進行證實及加編密碼程式時，螢幕上將顯示一個狀似鎖或匙的保安圖標。 |
| (29) | 如懷疑已被偽造網站、偽造電子郵件，或透過公共無線網絡、公用電腦或第三者裝置或其他途徑欺騙 (例如：輸入正確密碼後不能登入有關服務網站，無論有沒有顯現任何警告訊息) ，請立即更改密碼。 |
| (30) | 當你透過短訊收到一次性密碼或保安編碼，在輸入一次性密碼或保安編碼前須確認短訊中的登入或交易資料是否正確。在收到東亞銀行的短訊、信箱訊息或推送通知後，及時查核交易資料是否正確。如發現可疑情況，應立即通知東亞銀行。即使你已登記使用流動電話服務供應商的短訊轉傳服務，載有一次性密碼的短訊亦不會轉至其他手機號碼。 |
| (31) | 如你的裝置能使用生物認證 (如指紋或面容辨識) ，切勿停用任何有助提升生物認證安全性的功能。 |
| (32) | 在提供個人資料予網站前，先查閱網站的私隱政策聲明及安全防護措施聲明。 |
| (33) | 如在自動櫃員機發現任何可疑裝置 (例如微型讀卡器、針孔相機或假鍵盤) 或附近有可疑活動，應立即取消操作並通知東亞銀行。 |
| (34) | 在自動櫃員機提款後，請即時點算鈔票並妥善保存所有交易收據，以便日後核對你的賬戶記錄。切勿取去他人遺留於出錢槽的鈔票或插卡口的櫃員機卡，應待鈔票或櫃員機卡自動退回機內。 |
| (35) | 交易完成後，依指示取回鈔票 (如提取現金) 、交易收據 (如適用) 及櫃員機卡，切勿將你的櫃員機卡推回機內。 |
| (36) | 於外遊前審慎設定你的海外自動櫃員機提款功能之生效及終止日期，並在外遊回來後終止有關功能。 |
| (37) | 不時檢查你裝置中各應用程式對儲存空間的用量、耗電量及數據用量，以偵察任何可疑的應用程式。必要時移除任何可疑應用程式。 |
| (38) | 如你於本行登記的流動電話號碼、電郵地址及/或通訊地址記錄已更改或已失效，請立即到本行任何一間分行更新個人資料。在你使用i-Token服務前，請先登記你的流動電話號碼和電郵地址。 |
| (39) | 為提防受騙，回覆電郵前應先經其他渠道核實電郵發送人的身份。 |
| (40) | 定期留意和遵照東亞銀行提供的保安提示。 |
問題7.4 我是否需要清除瀏覽器內的緩衝存儲？
為保障你的賬戶資料安全，請於登出東亞網上銀行後立刻關閉所有瀏覽器，以便清除瀏覽器內的緩衝存儲。
問題7.5 我可以從哪裏獲得更多關於使用網上銀行的保安預防措施？
你可參閱由香港銀行公會提供的「網上銀行－安全理財」的實用貼士。網址是
www.hkab.org.hk/other/pub/5/b5/2007ebanking_c.pdf
問題7.6 要使用東亞網上銀行，在瀏覽器方面要有甚麼設定？
東亞網上銀行能夠支援以下瀏覽器：Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(詳情請參考常見問題4.2)。JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必須開啟。
問題7.7 如何將我的瀏覽器版本升級？
如欲將瀏覽器版本升級，你可以到有關的網站下載。亦可於進入我們服務時的錯誤頁內，選擇你所要升級的瀏覽器。當你按下你的選擇後，便會直接連繫至適當的網站下載。
問題7.8 如欲開啟「TLS」功能，應該怎麼辦？
開啟「TLS」版本:
使用Internet Explorer*, then: 1. 按「工具」 2. 選擇「Internet選項」 3. 選擇「高級」頁 Tab 4. 於「保安」標題中開啟TLS 1.2版本 5. 按「確定」 (* 其他版本，請參考該瀏覽器之「說明內容」。)
問題7.9 如何停止或恢復開立新東亞網上服務？
你須親臨東亞銀行分行，填寫並簽署所需表格。分行職員核實後將處理你的請求。
問題7.10 停止開立新東亞網上服務有何影響？
對於分行新開立的賬戶：
- 東亞網上服務（包括東亞網上銀行、東亞手機銀行、東亞投資通及 BEA Mall）將自動停用。
- 新開立的綜合賬戶無法使用電子結單，將自動選用郵寄結單。本行將依最新收費表扣除郵寄結單費用。
- 適用賬戶：顯卓私人理財、顯卓理財、跨境理財通顯卓理財、至尊理財、BEA Goal、i-Account、Youth i-Account、東亞網上銀行服務、雙幣自動櫃員機卡。
此外，你無法透過東亞手機銀行提交「綜合戶口開戶申請」。
問題7.11 停止開立新東亞網上服務會影響新賬戶的自動櫃員機或電話理財服務嗎？
不會。此設定僅影響新東亞網上服務，新賬戶的自動櫃員機及電話理財服務不受影響。
問題7.12 停止開立新東亞網上服務會影響現有東亞網上服務賬戶嗎？
不會。此設定僅適用於新開立的東亞網上服務，現有東亞網上服務賬戶不受影響，你可如常使用。如需停止現有東亞網上服務，須親臨分行填寫另一表格。
問題7.13 恢復開立新東亞網上服務有何影響？
你可於分行開立新東亞網上服務，或透過東亞手機銀行開立新綜合戶口。
問題7.14 如何停止或恢復現有東亞網上服務？
- 停止服務：親臨東亞銀行分行填寫並簽署所需表格，或致電客戶服務熱線 (852) 2211 1321。
- 恢復服務：親臨東亞銀行分行填寫並簽署所需表格。
8. 雙重認證常見問題
頁首9. 有關視窗XP Service Pack 2的問題
問題9.1當我嘗試登入東亞網上銀行時，登入的視窗並沒有出現，而且於網址欄下方的資訊欄見到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的訊息，我應該怎麼辦 ？
這代表你的IE瀏覽器已開啟「Pop-up Blocker」功能並已設定「Filter Level」為「HIGH: Block all pop-ups「Ctrl to override」」。
因為東亞網上銀行需要「Pop-up」功能來顯示登入畫面，你應考慮以下任何一個建議更改瀏覽器設定以使用東亞網上銀行。
建議A： 設定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」為「Medium: Block most automatic pop-ups」。
建議B：接受東亞網上銀行為有「Pop-up」功能的所有網頁中的其中一個。
C. Accept BEA Online be the exceptional website in the Pop-up Blocker 建議A： 設定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」為「Medium: Block most automatic pop-ups」。
1. 開啟IE瀏覽器
2. 於「Tools」上，指向「Pop-up Blocker」，然後按「Pop-up Blocker Settings」
3. 於最接近對話框的底部選擇「Medium: Block most automatic pop-ups」
建議B：接受東亞網上銀行為有「Pop-up」功能的所有網頁中的其中一個。建議B：接受東亞網上銀行為有「Pop-up」功能的所有網頁中的其中一個。
Step 1. 當「Pop-up blocker」資訊欄出現，請按此資訊欄及選擇「Always allow the popup from This Site…」
Step 2: 於確定窗口按「Yes」以完成設定
頁首
11. i-Token
問題11.1 甚麼是i-Token？i-Token是一個在東亞手機銀行的驗證工具，讓客戶能夠使用i-Token密碼在東亞網上銀行及東亞手機銀行登入和進行指定交易。
問題11.2 i-Token適用於哪些客戶？
i-Token適用於以下客戶：
私人銀行戶口、顯卓私人理財、顯卓理財、至尊理財戶口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、電子網絡銀行服務卡賬戶、信用卡賬戶主卡、附屬卡及循環貸款卡賬戶及雙幣自動櫃員機卡賬戶
問題11.3 啟動i-Token前，我需要準備甚麼？
你需要有：
| 1. | 已在本行登記能夠接收一次性密碼的流動電話號碼、’s record |
| 2. | 已於東亞網上銀行登記的電郵地址，及 |
| 3. | 一部支援的操作系統之流動裝置 。 |
如你在本行系統記錄中並未登記任何流動電話號碼，則需要前往任何一間東亞銀行分行更新流動電話號碼記錄。如你未登記東亞網上銀行的電郵地址，則可登入東亞網上銀行或東亞手機銀行，並透過「設定＞個人資料 」更新記錄。
問題11.4 如何知道自己已啟動i-Token?
你可登入東亞手機銀行，然後到「設定 」> 「i-Token配置」，如「啟動i-Token」的切換按鈕顯示為開啟，則代表客戶已啟動i-Token。
Q11.5 使用i-Token需要收費嗎?
不需要，使用i-Token沒有任何收費。
問題11.6 如我不想啟動i-Token，我仍然可以進行交易嗎?
你仍然可使用一次性密碼完成指定交易，但部分新功能將不能使用（例如新增登記收款人及提高交易限額）。
問題11.7 如我更換SIM，對i-Token會有影響嗎?
沒有影響。更換SIM卡後，你仍然可以繼續使用i-Token。
問題11.8 我可以為一個賬戶在多於一部流動裝置啟動i-Token嗎?
基於保安理由，你只能在一部流動裝置上為一個賬戶啟動一個i-Token。
問題11.9 我可以將i-Token移至另一部流動裝置嗎？
可以。當客戶使用另一部流動裝置登入已啟動i-Token的賬戶時，將有訊息提示客戶考慮轉移i-Token到現有流動裝置並重新登記，原有的i-Token會被停用。
問題11.10 我可以在已越獄／破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置啟動i-Token嗎？
基於安全理由，已越獄／破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置不可以啟動i-Token。
問題11.11 我可以使用非本地的流動電話號碼啟動i-Token嗎？
可以。請確保所登記/提供的流動電話號碼能夠接收短訊通知。
問題11.12 如我重新安裝東亞手機銀行，i-Token可以繼續使用嗎？
不可以。如客戶重新安裝東亞手機銀行，原本已啟動的i-Token將會被停用，客戶需要再次啟動i-Token才可繼續使用。
問題11.13 如我關閉了東亞手機銀行的推送通知功能，我可繼續使用i-Token驗證東亞網上銀行的交易嗎?
可以，你可使用東亞手機銀行掃瞄二維碼或獲取保安編碼進行交易。
問題11.14 我可以在哪裡啟動i-Token ？
你可以在東亞手機銀行的以下頁面啟動i-Token：
| 1. | 主頁的下方選單 > 選擇「i-Token」 |
| 2. | 登入後的啟動i-Token提示訊息 > 選擇「啟動」 |
| 3. | 登入後按「設定 」> 「i-Token配置」，開啟「啟動i-Token」 |
| 4. | 為保障客戶，以下指定交易將於啟動 i-Token的 6小時後方可使用：
|
你需要先登入東亞手機銀行/ 東亞網上銀行，然後在選單中按「設定」，並關閉「啟動i-Token及生物認證」。
問題11.16 其他人可否使用我已啟動i-Token的流動裝置登入東亞手機銀行嗎？
可以。客戶或其他人可以在登入版面下方點選「使用東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼」，然後輸入東亞網上銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者名稱及密碼登入東亞手機銀行。
問題11.17 如我忘記 i-Token密碼，應該怎麼辦？
你可登入東亞手機銀行，按左上方的「設定」，打開「i-Token配置」，於「啟動i-Token」先選擇停用，繼而重新啟用，然後按指示重新設定i-Token密碼。
問題11.18 我可以更改 i-Token密碼？
可以。你可登入東亞手機銀行＞設定頁面＞打開「i-Token配置」，按照指示完成更改i-Token密碼程序。
問題11.19 如我於登入或驗證是時多次輸入錯誤的i-Token密碼，我的i-Token 會被停用嗎？
如你連續輸入錯誤的i-Token密碼5次，你的i-Token會被停用。你仍然可以使用東亞網上銀行登入號碼/信用卡賬戶號碼/使用者名稱及密碼登入，而i-Token需再次啟動才能使用。
問題11.20 我如何使用i-Token驗證東亞網上銀行的指定交易？
| 你需要使用i-Token登入東亞網上銀行。然後，當你進行指定交易時，交易確認版面會顯示以下使用i-Token的驗證方法，你需按照指示完成驗證交易程序。 | |
| 1. | 接收推送通知: |
| 當你進入確認版面時，已啟動i-Token的流動裝置#將會收到推送通知*，然後你需要點選推送通知，並按照指示完成驗證交易程序。 *你需要開啟東亞手機銀行的通知功能。 #你的流動裝置必須預設載有 Google Play（適用於 Android 裝置）才可接收推送通知。 |
|
| 2. | 掃瞄二維碼: |
| 當你進入確認版面時，你需要使用已啟動i-Token的流動裝置打開東亞銀行應用程式，然後在主頁的右上角打開二維碼掃瞄器，並掃瞄確認版面上的二維碼，最後按照指示完成驗證交易程序。 | |
| 3. | 保安編碼： |
| 當你的流動電話沒有網絡時，你可以點選確認版面下方的「按此」及按照示範流程獲取保安編碼，最後輸入正確的保安編碼，即可完成驗證交易程序。 | |
問題11.21有什麼指定交易只可以使用i-Token驗證？
以下指定交易只能使用i-Token驗證：
| 1. | 於東亞手機銀行轉賬至未登記收款人 |
| 2. | 於東亞手機銀行建立轉賬至未登記收款人的預設指示 |
| 3. | 於東亞網上銀行及東亞手機銀行新增至我的收款人 |
| 4. | 於東亞網上銀行及東亞手機銀行調高交易限額 |
| 5. | 於東亞網上銀行增加你持有的相關賬戶 |
| 6. | 於東亞網上銀行及東亞手機銀行進行更新個人資料 |
| 7. | 於東亞手機銀行繳交商戶賬單，「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外 |
| 8. | 於東亞手機銀行設定或接受電子直接付款授權服務，編輯或恢復電子直接付款授權記錄記錄 |
| 9. | 於東亞手機銀行添加適用信用卡至手機錢包 |
| 10. | 於東亞手機銀行查看信用卡資料（例如: 信用卡號碼、CVV、到期日） |
| 11. | 於東亞網上銀行重啟不動賬戶 |
| 12. | 建立上述交易類別的預設指示 |
| 13. | 任何由本行不時新增的交易類別 |
問題11.22 在推出i-Token前及後所登記的生物認證有甚麼分別?
推出i-Token前所登記的生物認證，讓客戶在東亞手機銀行中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)用以代替東亞網上銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者名稱及密碼以登入東亞手機銀行。而i-Token推出後所登記的生物認證則以生物識別憑證代替i-Token密碼以操作賬戶。此外，推出i-Token後所登記的生物認證除了用作登入東亞手機銀行外，亦可用作驗證東亞網上銀行的登入，及驗證東亞網上銀行和東亞手機銀行的指定交易。
問題11.23 如我在推出i-Token前已啟用生物認證，會有甚麼影響嗎？
東亞手機銀行推出後，正使用生物認證功能登入BEA App的客戶將會受以下影響：
1. 持有存款賬戶的客戶如你使用東亞手機銀行時還未啟動i-Token，你須先使用你的登入號碼及東亞網上銀行服務密碼登入，然後啟動i-Token才能繼續以生物認證功能登入。
2. 只持有東亞銀行信用卡的客戶首次登入 東亞手機銀行時，你須先使用你的信用卡號碼及東亞網上銀行服務密碼登入，然後啟動i-Token，此後便可使用生物認證功能登入。如需重設密碼，請致電3608 6628 安排即時重設。
3. 只持有強積金 / 職業退休計劃賬戶的客戶你將無法以生物認證功能登入現時賬戶。屆時，請使用你的登入號碼及東亞網上銀行服務密碼登入東亞手機銀行服務。如你需重設密碼，請致電東亞（強積金）熱線 2211 1777安排重設。
問題11.24 我可以只啟用生物認證，而不啟動i-Token嗎?
不可以。在推出i-Token後，你需要先啟動i-Token，才可啟用生物認證。
問題11.25 為什麼在設定版面找不到生物認證啟用按鈕？
如你在i-Token推出後未啟用或停用舊有的生物認證，在設定版面中的啟用按鈕將會消失*。如你想再次啟用生物認證服務，則需啟動i-Token。 * 信用卡及強積金賬戶仍然可以在登入後的設定版面停用/啟用舊有的生物認證。
問題11.26 如我的生物識別憑證不能被認證，我可以用i-Token密碼登入嗎?
可以。客戶可以轉用i-Token密碼以作登入。
問題11.27 所有登記於流動裝置上的生物識別憑證也能登入東亞手機銀行嗎？
是。當你啟用生物認證，任何一個登記於流動裝置上的生物識別憑證均能登入東亞手機銀行。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用裝置。
問題11.28 為何客戶的東亞手機銀行生物認證服務被停用?
為保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用:
| 1. | 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或重設)； |
| 2. | 你裝置的鎖機密碼被關閉； |
| 3. | 你在其他裝置為該東亞手機銀行賬戶啟用了i-Token。 |
問題11.29 什麼是「自動登記一次性密碼」服務？
由2021年3月1日起，你不用在東亞網上銀行登記個人的流動電話號碼，也可接收到由本行發出的一次性密碼及通知短訊。你在本行紀錄內最新的流動電話號碼將會用作接收一次性密碼及通知短訊。 (於2021年2月28日或之前已登記「雙重認證」一次性密碼服務的客戶，則可繼續使用該流動電話號碼接收本行發出的一次性密碼及通知短訊，你亦可於2021年3月1日起在東亞網上銀行上自行更改使用在本行紀錄內最新的流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊。)
問題11.30 我還可在東亞網上銀行登記/更改接收一次性密碼的流動電話號碼嗎？
可以。你可使用雙重認證的方法登入東亞網上銀行，更新流動電話號碼紀錄。更新後，一次性密碼及通知短訊將會被發送至本行紀錄中最新的流動電話號碼。如你在本行系統紀錄中並未登記任何流動電話號碼，則需要前往任何一間東亞銀行分行更新流動電話號碼紀錄。
問題11.31 我如何知道自己正在使用哪一個流動電話接收一次性密碼及通知短訊？
你可登入東亞網上銀行，然後到「設定＞一次性密碼短訊」查看用來接收一次性密碼及通知短訊的流動電話號碼，或客戶可致電2211 1321查詢。
問題11.32 我如何更改流動電話以接收一次性密碼？
你可透過東亞網上銀行或親臨任何一間分行更新流動電話號碼記錄。更新後，一次性密碼及通知短訊將會發送至銀行記錄中最新的流動電話號碼。
問題11.33 東亞網上銀行「設定」項下的「賬戶管理」功能是甚麼？
你可以透過此功能在東亞網上銀行上新增或刪除你持有的相關賬戶。
問題11.34 在東亞網上銀行上使用「賬戶管理」功能必須使用i-Token驗證嗎？
如客戶新增相關賬戶，則必須要使用i-Token進行驗證。如客戶刪除相關賬戶，則不需要使用i-Token進行驗證。
問題11.35 新增或刪除相關賬戶後，會即時生效嗎？
新增相關賬戶會於下一個工作日生效，而取消相關賬戶將即時生效。
問題11.36甚麼賬戶可以成為相關賬戶?
以下賬戶可以新增為相關賬戶:
- 港元往來賬戶
- 人民幣往來賬戶
- 美元往來賬戶
- 綜合貨幣儲蓄 (結單) 賬戶
- 港元儲蓄賬戶
- 外幣儲蓄賬戶
- 定期存款賬戶
- 外匯孖展交易賬戶
- 黃金賬戶
12. 防騙警示 (防騙視伏器)
問題12.1 如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk或透過 CyberDefender 網站 (https://cyberdefender.hk/)與香港警務處聯絡。
問題12.2 銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼從「高危警示」移除？
本行不能作出移除。「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk或透過 CyberDefender 網站 (https://cyberdefender.hk/)與香港警務處聯絡。
問題12.3 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼，我應怎做？
「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。
問題12.4 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉賬是安全的？
不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼在香港警務處提供的「高危警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。 本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
問題12.5 為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
問題12.6 請問「高危警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁(https://cyberdefender.hk/scameter)。
問題12.7 我進行轉賬時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！
根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk或透過 CyberDefender 網站 (https://cyberdefender.hk/)與香港警務處聯絡。
問題12.8 我發現我的收款人手機號碼 / 戶口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼轉賬時，銀行沒有警示我？
「高危警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，本行會根據香港警務處每日不定時提供的更新數據向客戶提供警示。如您對交易有懷疑，請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠，您亦可以同時透過香港警務處的「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。
問題12.9 我發現我的收款人手機號碼 / 戶口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼轉賬時，銀行沒有警示我？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
問題12.10 東亞網上銀行及東亞手機銀行的哪些功能將會被警示機制涵蓋?
東亞網上銀行內使用「轉數快」識別代號或銀行戶口號碼進行線上轉賬及東亞手機銀行內使用「轉數快」識別代號或銀行戶口號碼進行線上轉賬，包括 : 轉賬、轉數快二維碼支付、及轉數快商戶支付(app-to-app/web-to-app)。
問題12.11 爲何警示機制不涵蓋可疑的公司銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑公司銀行戶口）
現階段警示機制暫不適用於可疑公司銀行戶口，本機制的範圍將不時審視。
問題12.12 我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行戶口號碼是否已被「高危警示」標示？
您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當利用網上銀行 / 流動銀行應用程式透過「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼進行交易時，如收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 在香港警務處提供的「高危警示」資料上出現，本行會就該等識別代號 / 戶口號碼發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。
問題12.13 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼進行轉賬，而其後發現被騙，我該怎辦？
如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc)向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
問題12.14 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行戶口號碼會否也被「高危警示」標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
問題12.15 我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼的收款人進行轉賬？
可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
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