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個人銀行

常見問題

(更新日期 : 2021年4月30日)

內容

1. 有關「電子網絡銀行服務」
2. 服務熱線
3. 「電子網絡銀行-網上理財」之簡介
4. 「電子網絡銀行-網上理財」之操作
5. 「電子網絡銀行-網上理財」之功能
6. 解答使用「電子網絡銀行-網上理財」時遇到的問題
7. 保安提示
8. 雙重認證常見問題
9. 有關視窗XP Service Pack 2的問題
10. 電子網絡銀行-流動電話理財常見問題
11. i-Token

 


 

1. 有關「電子網絡銀行服務」

   
問題1.1 「電子網絡銀行服務」是指甚麼?
   
  「電子網絡銀行服務」給予你嶄新的綜合銀行服務。透過此服務,你可使用不同之電子媒介如互聯網、流動電話/電子手賬、電話及自動櫃員機處理你的賬戶。
   
  無論何時何地,你也可經不同的方式,更方便更輕鬆地處理你的財務,如查詢賬戶結餘或轉賬等。
   
  詳情請按此
   
問題1.2 我怎樣管理「電子網絡銀行服務」各電子媒介?
   
  使用這些電子媒介是非常簡單和容易的。每一種電子媒介(互聯網、電話、流動電話及自動櫃員機)也有其個別的私人密碼(以下簡稱密碼)。開立賬戶時,你會收到各電子媒介之首次使用之密碼*。你只需輸入私人銀行/顯卓理財/至尊理財/i-Account/電子網絡銀行服務/信用卡/強積金賬戶號碼及有關電子媒介的密碼,便可以進入該電子媒介辦理你的財務。
   
  *至於信用卡及循環貸款賬戶,你可於確認卡過程中設定相關客戶服務熱線之電話私人密碼及選擇收取自動櫃員機密碼。此電話私人密碼將亦適用於首次登入電子網絡銀行網上理財服務。
   
  為安全起見,當首次使用任何一種電子媒介時,你必須更改你的密碼。另一方面,為保障你的利益,我們建議你不時更改你的密碼。
   
問題1.3 如我想使用「電子網絡銀行服務」,應該怎麼辦?
   
  你可到任何一間分行,開立「電子網絡銀行服務」賬戶,便可享用此服務。
   
  如你是「顯卓理財戶口」、「至尊理財戶口」或「i-Account」賬戶持有人,便可自動享用此服務。
   
  如你是東亞銀行信用卡或循環貸款賬戶持有人,你可利用客戶服務熱線的電話私人密碼及相關賬戶號碼作電子網絡銀行服務之首次登入。
   
問題1.4 我怎樣可登入電子網絡銀行服務?
   
  你只須到「東亞銀行」的網站www.hkbea.com,然後輸入賬戶號碼/使用者姓名及密碼。
   
問題1.5 「電子網絡銀行服務」之每日交易限額是多少?
   
  詳情請參閱「電子網絡銀行服務」交易限額
   
問題1.6 有哪些電子網絡銀行服務的服務需要收費?
   
  以下服務會收取服務費用: 
  1. 轉賬
 
類別每單收費 (除非另外列明,
下列收費均以港幣作單位)
至東亞中國賬戶 100元(或美元等值)
至東亞英國分行賬戶
- 快速匯款
100元(或等值之提取貨幣)^
至其他銀行(中國及海外)賬戶
- 電匯
100元(包括發出電匯費用20元及電報費80元)#(或等值之存款貨幣)
   
  2. 支票
 
類別每單收費 (除非另外列明,
下列收費均以港幣作單位)
停止支付 每一指示100元*
以掛號方式郵寄支票簿 25元另加郵費*
   
  3. 申請結單 (非定期性)
 
類別每單收費 (除非另外列明,
下列收費均以港幣作單位)
郵寄結單 70元(或等值之存款貨幣)
電子結單 20元(或等值之存款貨幣)
 
^ 客戶自其名下之私人銀行/顯卓理財戶口匯款至其於東亞英國分行之賬戶可豁免此費用。
* 美元往來賬戶以等值之美元收取。
人民幣往來賬戶以等值之人民幣收取。
# 如匯款金額與提取賬戶同時選擇使用港元,本行需另徵收代匯水佣金,收費是匯款金額的0.25%(最低收費$100,最高收費$1,000)。匯款至中國內地可豁免此費用。
   
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「電子網絡銀行服務」交易限額

   
 

透過BEA Flash (閃速手機開戶程式)開立的綜合戶口 (i-Account, 至尊理財戶口, 顯卓理財戶口) 可使用的轉賬及現金提款限額:

 

新開立的綜合戶口無需親臨分行預先登記 ,即可使用轉賬及現金提款限額合共最高港幣655,000元(使用i-Token)港幣55,000元(不使用i-Token)

交易類別 每日交易限額
(使用i-Token)
每日交易限額
(不使用i-Token)
透過網上理財或流動理財進行轉賬 小額轉賬「轉數快」* 最高港幣10,000元
(以每個電子網絡銀行服務賬戶計算)
轉賬至未登記之收款人
(香港東亞銀行)
最高港幣50,000元
(以每個電子網絡銀行服務賬戶計算)
不適用
轉賬至未登記之收款人
(香港東亞銀行以外)
最高港幣50,000元
(以每個電子網絡銀行服務賬戶計算)
不適用
轉賬至已登記之收款人
(香港東亞銀行以外)
最高港幣500,000元
(以每個電子網絡銀行服務賬戶計算)
不適用
透過櫃員機進行轉賬 於貼有「跨行轉賬」標誌的櫃員機#從你的基本/附屬賬戶轉賬 最高港幣15,000元
(以每卡計算)
透過櫃員機提取現金 使用櫃員機卡於本行、銀通或銀聯櫃員機從你的基本/附屬賬戶提取現金 最高港幣20,000元
(以每卡計算)
透過流動理財內的「銀通無卡提款」服務*在任何貼有「銀通無卡提款」貼紙的櫃員機提取現金 最高港幣10,000元
(以每個電子網絡銀行服務賬戶計算)
轉賬及現金提款限額合共最高為 港幣655,000元 港幣55,000元

為保障你的利益,當戶口開立後,以下網上理財交易會被預設為無法進行:

  • 轉賬至未登記之收款人(香港東亞銀行)
  • 轉賬至未登記之收款人(其他本地銀行)
  • 高風險商戶繳款
  • 預設轉賬指示至高風險商戶
  • 電子支票
  • 電匯及快速匯款至未登記之收款人

如欲進行上述交易,你需啟動i-Token並以雙重認證方式或掃瞄二維碼登入電子網絡銀行 - 網上理財或於辦公時間內親臨東亞銀行任何分行設定你的交易限額。

* 你需提供有效的流動電話號碼及電子網絡銀行服務的電郵地址。

# 本行會收取跨行轉賬服務每次港幣10元手續費。

   
 

透過東亞銀行分行開立的戶口:

以下賬戶的每日交易限額為所有「電子網絡銀行服務」電子媒介共用:

轉賬至香港東亞銀行賬戶:

 
轉賬類別提取限額
(每日每電子網絡銀行賬戶)
提取限額
(每筆交易)
轉賬至你同一名下的其他香港東亞銀行賬戶:
  • 綜合戶口各附屬賬戶之相互轉賬
  • 由綜合戶口各附屬賬戶轉賬至指定賬戶#
  • 指定賬戶#之相互轉賬

沒有限額

相同貨幣
不適用

不同貨幣
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣

轉賬至未登記之收款人(香港東亞銀行)*^

港幣50,000元或其等值之其他貨幣

不適用

   
   
  轉賬至其他本地銀行、電匯轉賬,或使用快速匯款轉賬至東亞中國賬戶或東亞英國分行賬戶:
 
轉賬類別提取限額
(每日每電子網絡銀行賬戶)
轉賬或匯款至已登記之收款人

港幣500,000元或其等值之其他貨幣

轉賬或匯款至未登記之收款人*^

港幣50,000元或其等值之其他貨幣

   
  開立及提取定期存款:
 
定期存款賬戶類別存入/提取交易限額(每日每賬戶)
私人銀行/顯卓理財
-定期存款附屬賬戶
同一綜合戶口的往來或結單存款附屬賬戶 相同貨幣
沒有限額

不同貨幣
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
指定賬戶#(上述附屬賬戶除外) 港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
至尊理財戶口/i-Account
-定期存款附屬賬戶
同一綜合戶口的往來或結單存款附屬賬戶 相同貨幣
沒有限額

不同貨幣
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
指定賬戶#(上述附屬賬戶除外) 港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
指定定期存款賬戶(上述定期存款附屬賬戶除外) 指定賬戶* 港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣
 
* 如連續在18個月內沒有透過電子網絡銀行服務轉賬/匯款至未登記之收款人,有關交易限額將會被重設為零。如欲調高交易限額,你需啟動i-Token並以雙重認證方式或掃瞄二維碼登入電子網絡銀行 - 網上理財或於辦公時間內親自前往東亞銀行任何分行辦理。
 
^ 以BEA Flash開立之賬戶預設不能進行以上交易,請按此了解更多詳情。(申請資格及常見問題> 綜合戶口服務)
 
# 指定賬戶為你同一名下的其他香港東亞銀行賬戶,其身份證明文件類型和號碼必需與你的電子網絡銀行賬戶相同。
   
 
其他交易限額:
  • 以信用卡為轉賬交易之提取賬戶:
    普通卡或金卡信用卡賬戶
    最高提取限額為每日每賬戶港幣15,000元或其信貸限額,以較低者為準。
    白金卡賬戶
    最高提取限額為每日每賬戶港幣30,000元或其信貸限額,以較低者為準。

  • 賬單及捐款只限於港元交易,其提取限額為每日每賬戶港幣100,000元。同時,繳付賬單之金額將列入轉賬之提取限額內計算。

  • 高風險商戶繳費,其提取限額為每日每電子網絡銀行賬戶港幣100,000元。該限額適用於所有收款商戶類別,而以下低風險商戶類別除外:「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育:小學或中學」及「教育:專上或專業學府」。

  • 購買及沽售黃金賬戶黃金,交易限額分別為每日每賬戶150両或其相等於港幣500,000元之黃金,以較低者為準。 (不適用於私人銀行戶口)
  備註:以上之每日交易限額並不適用於顯卓理財-證券賬戶及流動理財內透過小額轉賬「轉數快」進行之交易。
   
   
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2. 服務熱線

   
問題2.1 如我有任何問題或查詢關於使用「電子網絡銀行服務」,可以向誰致電?
   
  你可於辦公時間內聯絡任何一間分行或致電以下熱線:
 
熱線辦公時間
電子網絡銀行服務-網上理財
(852) 2211 1321
星期一至五:上午9時至下午9時
星期六:上午9時至下午5時
(公眾假期除外)
電子網絡銀行服務-電話理財
(852) 2211 1888
24小時
(電話理財服務之專人接聽服務時間:
星期一至五:上午9時至下午5時
星期六:上午9時至下午1時
(公眾假期除外))
電子網絡銀行服務-密碼報失
(852) 2211 1345


(852) 2211 1862
星期一至五:上午9時至下午9時
星期六:上午9時至下午5時
(公眾假期除外)

適用於非辦公時間
一般銀行服務
(包括至尊理財及i-Account)
(852) 2211 1333
24小時
信用卡
(852) 3608 6628
  24小時
   
  如欲查詢分行地址及營業時間,請按此
   
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3. 「電子網絡銀行-網上理財」之簡介

   
問題3.1 「電子網絡銀行-網上理財」有甚麼功能?
   
  「電子網絡銀行-網上理財」有以下之功能:
 
  • 資產組合
  • 賬戶(摘要、交易項目、查閱電子結單)
  • 賬戶整合服務(查閱東亞中國賬戶及貸款資料摘要、交易項目)
  • 本地轉賬(轉數快)/電匯、快速匯款及預設轉賬指示
  • 賬單/捐款預設繳款指示
  • 定期存款(查詢存款、開立存款、提取存款及存款續期指示)
  • 利率匯率(利率、匯率及黃金價格)
  • 申領(支票簿、結單及CyberAlerts)
  • 物業按揭(按揭計劃及條款查詢、物業估值、計算機及按揭申請)
  • 私人貸款(產品資料查詢及還款指示)
  • 保險 (申請旅遊保險、中國旅遊保險、家居保險、家傭保險、綜合意外保險及醫療保險)
  • 信用卡 (賬戶總結、直接付款授權、分分獎賞集、網上付款保障及好用錢)
  • 櫃員機卡 (查詢櫃員機卡摘要、報失櫃員機卡、取消櫃員機卡、查詢自動櫃員機位置及設定海外自動櫃員機提款功能)
  • 外匯/貴金屬孖展交易(進行外匯或貴金屬孖展交易、詢價要求、持倉和指令管理,並查看賬戶摘要、每日外匯評論及產品資料)
  • 強積金 (強制性公積金賬戶結餘、供款紀錄、現有投資選擇及基金價格、更改投資選擇、投資轉換(現有資產)及簡介)
  • 設定(更改密碼、登記或更改電郵地址、雙重認證及海外自動櫃員機提款功能設定)
  • 訊息及資料(服務時間及重要事項)
  • 「轉數快」賬戶綁定服務
  • 電子直接付款授權服務
   
  此外,你亦可透過電子網絡銀行服務之「服務範圍」及「功能及操作示範 」查詢最新功能。
   
問題3.2 那些賬戶可使用電子網絡銀行服務?
   
  以下賬戶可使用電子網絡銀行服務,你只需親身到本行分行登記便可﹕
 
  • 顯卓理財賬戶  
  • 至尊理財戶口
  • i-Account
  • 港元往來賬戶
  • 美元往來賬戶
  • 人民幣往來賬戶
  • 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
  • 定期賬戶
  • 港幣儲蓄賬戶
  • 外幣儲蓄賬戶
  • 信用卡賬戶
  • 外匯孖展交易賬戶
  • 強積金賬戶
  • 私人銀行賬戶
  • 證券賬戶
  • 掛鈎存款賬戶
  • 黃金賬戶
   
問題3.3 如我想知道每種功能及賬戶類別的服務時間,應該怎麼辦?
   
  於「電子網絡銀行服務」標誌下按資料圖標,你便能看到各種功能及賬戶類別的服務時間表。
   
  為達至最佳的服務質素,電子網絡銀行服務每星期均進行系統提升。電子網絡銀行服務、自動櫃員機及櫃員機卡服務逢星期一凌晨3時至上午6時暫停提供。請按此查閱最新系統提升時間表。
   
  請注意,所有列於時間表內及各種功能所顯示之時間,如賬戶查詢內的時間,均以香港時間為準。
   
問題3.4 使用「電子網絡銀行-網上理財」有沒有限制?
   
  無論何時何地,如你已配備所建議之硬件、軟件及瀏覽器,你可以透過互聯網連接此服務進行交易。
   
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4. 「電子網絡銀行-網上理財」之操作

   
問題4.1 如我想連接「電子網絡銀行-網上理財」,應該怎麼辦?
   
  你可以瀏覽「東亞銀行」的網站:www.hkbea.com,並於登入目錄選擇「電子網絡銀行服務-香港」,然後輸入賬戶號碼及密碼。
   
問題4.2 使用電子網絡銀行服務的最低系統需求是甚麼?
   
 
硬件
配備500MHz或以上處理器的電腦或裝置
128 MB 主記憶體
56kbps數據器或更快的上網接駁
1024x768螢幕解析度 (建議)
   
 
 軟件
作業系統
  • Windows 7 / Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10
  • macOS

支援英文版、繁體中文版或簡體中文版。

瀏覽器
  • Microsoft Edge (建議使用版本80或以上 (版本83瀏覽效果較佳))
  • Internet Explorer 11
  • Safari(建議使用版本13瀏覽效果較佳)
  • Google Chrome (建議使用版本80或以上 (版本83瀏覽效果較佳))
  • 必須開啟JavaScript、TLS1.2及Cookies
   
問題4.3 我怎樣可以列印所需要的資料?
   
  列印」按鈕位於主目錄以下位置。你只需按下它便可列印螢幕所顯示之資料。
   
問題4.4 如我想離開「電子網絡銀行-網上理財」,應該怎麼辦?
   
  無論何時,當你想離開此服務時,你必須按「登出」。你可隨時在「電子網絡銀行」橫匾以下位置找到此「 登出」按鈕。
   
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5. 「電子網絡銀行-網上理財」之功能包括:

設定
5.1 資產組合
5.2 流動理財/CyberAlerts
5.3 訊息
5.4 更改密碼
5.5 雙重認證
5.6 通訊資料
5.7 使用者姓名
5.8 海外自動櫃員機提款功能
   
賬戶
5.9 賬戶摘要
5.10 電子結單/電子通知書
5.11 停止支付
5.12 本地轉賬/電匯、快速匯款/預設
5.13 電子支票服務
5.14 定期存款
5.15 申領—結單/支票簿/匯票/本票
5.16 利率匯率查詢
   
繳款
5.17 賬單及捐款
5.18 預設
   
貸款
5.19 物業—香港
5.20 個人貸款-中國
   
卡類
5.21 信用卡及櫃員機卡
   
投資
5.22 風險評估
5.23 掛鈎存款
5.24 網上基金中心
5.25 外匯/貴金屬孖展
5.26 黃金
5.27 市場快訊
5.28 股票買賣
   
保險
5.29 保險
   
強積金
5.30 強積金
   
賬戶整合服務
5.31 賬戶整合服務
   
「轉數快」賬戶綁定服務
5.32 「轉數快」賬戶綁定服務
   
電子直接付款授權服務
5.33 電子直接付款授權服務
   
   
主頁
   
5.1 資產組合
   
問題5.1.1 甚麼是「資產組合」?
   
  「資產組合」是一項嶄新的功能。它讓你一目了然於本行及其他銀行開立的賬戶資料,一站式的理財管理,讓你輕鬆掌握你的資產狀況。
   
問題5.1.2 我可以在「資產組合」次功能內可以做到甚麼呢?
   
  你可綜覽你的賬戶總結餘、股票市值、物業資產總值、保險現金價值、貸款總餘欠、信用卡的總結欠,你亦可瀏覽每個獨立的類別。
   
問題5.1.3 我可以在「存款」次功能內做到甚麼呢?
   
  你可以綜覽你在本行及其他銀行開立之賬戶。
   
問題5.1.4 我可以在「股票」次功能內做到甚麼呢?
   
  你可以隨時獲得你所持有的證券的市值報價,即使存放於不同證券公司之股票亦同樣一覽無遺。
   
問題5.1.5 我可以在「物業」次功能內做到甚麼呢?
   
  你可隨時獲得最新的物業估值。
   
問題5.1.6 我可以在「物業」次功能內把我的物業重新估值嗎?
   
  如你所輸入的物業資料是經由網上物業估值內之即時估價服務估值,只須輕按「重新估值」按鈕,該項物業便可於上一次估價日期之後三十日內進行重新估值。

但若你選擇「自行輸入物業市場價值及有關資料」,該項物業便不能重新估值。
   
問題5.1.7 如物業資料以紅色顯示時,我可以把物業重新估值嗎?
   
  不可以。以紅色顯示之資料是代表物業資料已到期,因此你必須刪除該項物業紀錄,然後再重新輸入資料。
   
問題5.1.8 我可以在「貸款」次功能內做到甚麼呢?
   
  「貸款」概括了你的貸款資料,其中包括本行或其他銀行的物業和私人貸款。所以,你可更有效地調配資金。
   
問題5.1.9 如我想將我在其他財務機構的貸款資料加入「資產組合」,應該怎麼辦?
   
  你可輸入有關貸款之資料到「資產組合」內的「貸款」項目,電腦系統將按照閣下輸入之資料,列出還款明細表及自動更新本金結欠額供閣下參考。
   
問題5.1.10 我可以在「信用卡」次功能內做到甚麼?
   
  你可以知道東亞銀行信用卡的資料如現時結餘、總結欠及最低應付金額,並且可以預設繳費提示,以免繳付過期利息。
   
5.2 流動理財/CyberAlerts
   
問題5.2.1 我可瀏覽如何啓動流動理財的示範嗎?
   
  按此瀏覽啓動流動理財示範。
   
問題5.2.2 在那裡可得到有關流動理財服務的資料?
   
  按此瀏覽電子網絡銀行-流動電話理財常見問題。
   
問題5.2.3 甚麼是CyberAlert?
   
  CyberAlert會向已登記此服務的客戶自動發出提示。客戶在櫃員機提取超過預設的交易金額後,會即時收到電子郵件、話音提示訊息或短訊通知。
   
問題5.2.4 在那裡才可使用CyberAlert?我可否在香港以外的地方使用此服務?
   
  可以。如你的流動電話網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務,你可在覆蓋範圍內的地方及國家使用此服務。然而,你的流動網絡供應商可能會向你收取額外收費。有關詳情,請向你的流動電話網絡供應商查詢。
   
問題5.2.5 如何啟動CyberAlert服務?
   
  於「設定」內選擇「流動理財」,然後輸入啟動資料,按「設立CyberAlert」空格及輸入最低提示數值。然後按「繼續」或按「重新輸入」以便重新輸入所有資料。你可於下一個版面核對啟動詳情,然後按「確認」。
   
問題5.2.6 我是否需要啟動新增的賬戶才可使用CyberAlert服務?
   
  於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」,然後按「修改」,便可為新增的櫃員機卡及/或賬戶啟動服務。
   
問題5.2.7 如我已更改流動電話號碼,我應怎樣做?
   
  要更新你的流動電話號碼,於「流動理財」內選擇「管理」,並按「終止」終止服務,然後使用你的新流動電話號碼啟動服務。
   
問題5.2.8 我怎樣更改最低提示數值?
   
  於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」,然後按「修改」,便可更改最低提示數值。
   
5.3 訊息
   
問題5.3.1 如我對「電子網絡銀行-網上理財」有任何意見或使用時遇到問題,應該怎麼辦?
   
  你可按「主頁」內之「訊息」,將你的訊息傳送給銀行。

另一方面,你更可於交易結束後按「訊息」,該交易之資料及其結果會自動附加在訊息內容中,並和你的訊息一同傳送給銀行。
   
問題5.3.2 收件匣及寄件匣可分別保留多少個訊息,及訊息可被保存多久?
   
  收件匣及寄件匣可分別保存多達30個訊息4年。
   
5.4 更改密碼
   
問題5.4.1 我怎樣更改我的「電子網絡銀行-網上理財」之密碼?
   
  你可隨時按「主頁」內之「設定」然後按「更改密碼」,更改你的密碼。
   
問題5.4.2 我可否經「電子網絡銀行-網上理財」更改其他電子媒介的密碼?
   
  不可以。你只能夠更改你的「電子網絡銀行-網上理財」之密碼。更改其他電子媒介的密碼,你必須透過有關電子媒介之「更改密碼」功能辦理。
   
5.5 雙重認證常見問題
   
5.6 通訊資料
   
問題5.6.1 「通訊資料」功能可以讓我做甚麼?
   
  此功能讓你於網上方便地查閱及更新個人賬戶相關資料,包括你的通訊地址及電郵地址。
   
問題5.6.2 誰可使用「通訊資料」功能?
   
  以下賬戶類別的個人客戶可使用此功能。
 
  • 顯卓理財戶口  
  • 至尊理財戶口
  • i-Account
  • 電子網絡銀行服務賬戶
   
問題5.6.3 怎樣查閱及更新我的通訊資料?
   
  你只需按「主頁」內之「設定」,然後按「通訊資料」,便可查閱及更新通訊資料,但在更新通訊資料時,你必須輸入短訊交易密碼或使用i-Token進行驗證。
   
問題5.6.4 我何時可以查閱/更新通訊資料?
   
  你可於星期一至六早上9時至晚上8時(公眾假期除外) 查閱/更新通訊資料。
   
問題5.6.5 我是否可於非服務時間更新我於電子網絡銀行服務登記的電郵地址?
   
  是。你可隨時按「主頁」內之「設定」,然後按「通訊資料」更新你於電子網絡銀行服務登記的電郵地址。
   
問題5.6.6 如我已更改流動電話號碼,我怎樣在電子網絡銀行查閱「雙重認證」的流動電話號碼?
   
 
請按照以下步驟查閱流動電話號碼:
1. 在電子網絡銀行服務主頁之左上方前往「設定」。
2. 於「雙重認證」內選擇「短訊交易密碼 (透過手機短訊傳送)」,你的流動電話號碼將會顯示。
   
5.7 使用者姓名
   
問題5.7.1 我怎樣設立使用者姓名?
   
  如要設立使用者姓名,請先使用你的賬戶號碼登入,然後於「設定」內的「使用者姓名」功能設立你的使用者姓名。你的使用者姓名必須包含8至30位的字母與數字,且須由至少3個數字(0-9)和3個大小寫英文字母(A-Z,a-z)所組成。空格及其他字母/符號均不接受。

我們強烈建議你設立一個與你目前用於其他網絡服務(如電子郵件賬戶或其他網上銀行賬戶)不同的獨特使用者姓名,以免受惡意攻擊。

設立使用者姓名後,你便可使用你的使用者姓名或賬戶號碼登入電子網絡銀行服務。
   
問題5.7.2 我可否更改我的使用者姓名?
   
  不可以。已設立的使用者姓名不能更改或取消。由於使用者姓名是特別為登入電子網絡銀行服務而設,因此不可與其他賬戶名稱相同或在設立後更改。
   
問題5.7.3 我可否將我的使用者姓名轉移至我的其他電子網絡銀行賬戶使用?
   
  不可以。你的使用者姓名不可以轉移至你的其他電子網絡銀行賬戶使用,你亦不能重用任何以往的使用者姓名。你必須為毎個電子網絡銀行賬戶設定新的使用者姓名。
   
5.8 海外自動櫃員機提款功能設定
   
問題5.8.1 我何時須要設定海外自動櫃員機提款功能?
   
  在使用海外自動櫃員機提款之前,你必須預先啟動海外自動櫃員機提款功能,設定啟動時限及每日提款限額。
   
問題5.8.2 我可以在海外自動櫃員機提款功能設定頁內做甚麼?
   
  你可以啟動或終止海外自動櫃員機提款功能,或更改功能設定。
   
問題5.8.3 我何時須要啟動海外自動櫃員機提款功能?
   
  你必須在外遊前啟動海外自動櫃員機提款功能。海外提款功能啟動的開始日期,不可超過第一筆海外交易進行日期前的6個月。
   
問題5.8.4 設定終止日期時有沒有限制?
   
  有。海外自動櫃員機提款功能啟動的終止日期,應在開始日期起1年內,或為該卡的有效日期,以較早者為準。你應按實際需要設定有效期,避免將有效期定得過長。
   
問題5.8.5 海外每日最高提款限額是多少?
   
  每卡每日的最高海外提款限額為港幣20,000元或其等值,而最低交易限額為港幣100元或其等值。你應按實際需要設定海外提款限額,而該限額可設定為港幣100元或其倍數。
   
問題5.8.6 我能否同一時間啟動超過一張卡?
   
  可以。你可以同一時間啟動或終止多張卡的提款功能,或更改多張卡的功能設定。
   
問題5.8.7 如何知道海外自動櫃員機提款功能已成功啟動或其設定已成功更改?
   
  在你成功啟動或更改設定後,本行會發送短訊到你在本行登記的手提電話號碼。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時,則不會收到短訊通知。
   
問題5.8.8 我應否經常保持海外自動櫃員機提款功能啟動呢?
   
  有需要的情況下才啟動海外自動櫃員機提款功能是一種最有效保障閣下銀行戶口的方法。因為海外自動櫃員機提款功能一旦關閉,本行的系統會自動拒絕所有未經授權的海外自動櫃員機提款交易。
   
賬戶
   
5.9 賬戶摘要
   
問題5.9.1 我可以在「賬戶」功能內查閱甚麼資料?
   
 
「賬戶查詢」功能有以下四種次功能:
「摘要」 查詢所有賬戶的現時結餘及可用金額。
「交易項目」 查詢是日完成的交易1、截至上一個交易日之多達六十日近期交易記錄或查詢過往十二個月之交易記錄。
「電子結單」 網上查詢賬戶結單。
「停止支付」 辦理停止支付港元往來賬戶、美元往來賬戶及/或人民幣往來賬戶的支票。
註釋:    
1 信用卡賬戶只提供是日經由「電子網絡銀行-網上理財」完成的交易。
   
5.10 電子結單/電子通知書
   
問題5.10.1 甚麼是電子結單服務?
   
 
電子結單提供一個方便途徑,讓你透過電子網絡銀行-網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。

按此瀏覽電子結單服務示範。
   
問題5.10.2 甚麼賬戶提供電子結單服務?
   
  在現階段,電子結單服務只提供於以下賬戶;其後,我們將會為更多賬戶提供此服務﹕
 
  • 顯卓理財賬戶
  • 至尊理財賬戶
  • i-Account賬戶
  • 信用卡賬戶
  • 港元往來賬戶
  • 美元往來賬戶
  • 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
  • 人民幣往來賬戶
  • 證券賬戶
  • 外匯及黃金孖展交易賬戶
  • 定期存款賬戶
   
問題5.10.3 我怎樣可以登記電子結單服務及停止收取郵寄結單?
   
  登入電子網絡銀行服務,於主目錄的「主頁」內選擇「登記電子結單/電子通知書」,然後按適當欄內的方格選擇賬戶以收取電子結單及/或停止收取郵寄結單。
   
問題5.10.4 電子結單將會保存多久?
   
  你可透過電子網絡銀行-網上理財查閱以下賬戶最近7年之電子結單:
 
  • 顯卓理財賬戶
  • 至尊理財賬戶
  • i-Account賬戶
  • 信用卡賬戶
  • 港元往來賬戶
  • 美元往來賬戶
  • 人民幣往來賬戶
  • 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
  • 定期存款賬戶
  證券賬戶電子結單將會保存2年。
而外匯及黃金孖展交易賬戶的日結單將會保存90日,月結單將會保存1年。
   
問題5.10.5 為何我不能查閱電子結單?
   
  如你不能查閱電子結單,請檢查你是否已成功登記電子結單服務。請注意你須安裝 Adobe Reader 6.0 或以上的版本來查閱電子結單。
   
問題5.10.6 我怎樣辨認電子結單是由東亞銀行發出?
   
  每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署,以確認為原稿及完整。

如需確認銀行數碼簽署,你需要先於 Adobe Reader 下載本行的數碼證書。請按此閱覽有關程序。
   
問題5.10.7 甚麼是電子通知書服務?
   
  電子通知書讓你透過電子網絡銀行-網上理財即時查閱下列交易的詳情。你將會收到預設的電子通知書,但你可選擇收取郵寄結單。
 
  • 外幣轉賬
  • 轉賬至其他本地銀行
  • 投資交易項目
   
問題5.10.8 我怎樣可以選擇郵寄通知書?
   
  登入電子網絡銀行服務,於主目錄的「主頁」內選擇「登記電子結單/電子通知書」,然後按適當欄內的方格選擇交易類別以收取郵寄通知書。
   
問題5.10.9 我怎樣查閱電子通知書服務?
   
  登入電子網絡銀行服務,於主目錄的「賬戶」內選擇「賬戶」及「查閱電子結單/電子通知書」即可查閱電子通知書。
   
問題5.10.10 電子通知書將被保存多久?
   
  你可透過電子網絡銀行 - 網上理財查閱長達60天之電子通知書。
   
問題5.10.11 為何在電子結單和郵寄結單中部分付款人名稱和備註無法完整顯示?
   
  電子結單和郵寄結單中的付款人名稱(最多40字數)和備註(最多12字數)是受字數限制顯示。
   
5.11 停止支付
   
問題5.11.1 我可以在「停止支付」次功能內做到甚麼?
   
  你可以在「賬戶」中的「停止支付」內辦理停止支付一張或多張支票,本行會徵收手續費。
   
5.12 轉賬
   
[本地轉賬]
   
問題5.12.1 在「轉賬」功能,我可做甚麼?
   
  你可由你的賬戶轉賬至已預先登記或未預先登記的東亞銀行或其他本地銀行賬戶。你可轉賬至其他本地銀行賬戶,轉賬款項一般會於交易當天轉到收款人之銀行賬戶。

請按查閱「如何使用『轉數快』」示範。
   
問題5.12.2 買入外幣的最低交易金額是多少?
   
  最低交易金額為港幣20元。
   
問題5.12.3 如欲向東亞銀行或其他銀行/商戶遞交轉賬指示,應怎麼辦?
   
  轉賬至東亞銀行
   
 
  1. 從目錄中按「轉賬」後,選擇轉賬類別「香港東亞銀行」。
  2. 你可選擇轉賬至已登記或未登記收款人^及輸入交易詳情,然後按「繼續」,或按「重新輸入」重新輸入所有資料。
  3. 於下一個版面,你可核對交易詳情(及匯率,如適用),然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
   
  轉賬至其他銀行/商戶
   
 
  1. 從目錄中按「轉賬」後,選擇轉賬類別「其他銀行」。
  2. 你可選擇轉賬至已登記或未登記收款人^及輸入交易詳情*,然後按「繼續」,或按「重新輸入」重新輸入所有資料。
  3. 於下一個版面,你可核對交易詳情,然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
   
  *使用「轉數快」識別代號繳費至商戶時,你必須輸入繳費號碼。
  ^請按查閱有關「已登記收款人」的詳情。
   
問題5.12.4 怎樣可以知道我的轉賬指示是否已成功遞交?
   
  如指示被接受,「轉賬指示已提交」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成,未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」,列印交易記錄。
   
問題5.12.5 在「預設」功能,我可做甚麼?
   
  此功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設轉賬記錄。
   
問題5.12.6 在「範本」功能,我可做甚麼?
   
  此功能讓你新增、修改及刪除範本。
   
[電匯及快速匯款]
   
問題5.12.7 在「電匯」功能,我可做甚麼?
   
  你可以多達10種國際貨幣匯款至已預先登記或未預先登記的海外銀行賬戶,貨幣包括港元、美元、人民幣、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英鎊、新加坡元、日圓、紐西蘭元及歐羅。本行會就每次電匯進行之交易徵收手續費。
   
問題5.12.8 匯款至海外的最低交易金額是多少?
   
  匯款至海外之最低交易金額為港幣1,000元、10,000日圓或100元之任何其他可選貨幣。
   
問題5.12.9 如欲向東亞銀行遞交匯款指示,應怎麼辦?
   
  請按瀏覽電匯示範。
   
問題5.12.10 怎樣可以知道我的匯款指示狀態?
   
  如本行已接受你的匯款指示,你可以透過「查詢」次功能,查詢匯款狀態,狀態如下:
   
 
  狀態 詳情
  已接收指示: 本行已收到你的匯款指示。
  已確認執行: 本行已執行你的匯款指示。
  已拒絕執行: 本行已拒絕你的匯款指示。
   
問題5.12.11 在「預設」次功能,我可做甚麼?
   
  此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設匯款記錄。
   
問題5.12.12 在「範本」次功能,我可做甚麼?
   
  此次功能讓你新增、修改及刪除範本。
   
問題5.12.13 我可使用「快速匯款」功能做甚麼?
   
  你可匯款至已預先登記或未預先登記的東亞中國或東亞英國分行賬戶。匯出的金額將即時入賬。匯款至東亞中國賬戶之貨幣包括港元及美元;匯款至東亞英國分行賬戶之貨幣包括港元、美元、英鎊及歐羅。本行會就每次交易徵收手續費。
   
[預設轉賬指示]
   
問題5.12.14 如我預設本地轉賬/電匯指示,金額會於何時從我的提取賬戶扣除?
   
  本行將於指示執行日的早上(香港時間)從你的指定賬戶扣除有關款項。
   
問題5.12.15 我可否預設單次或定期執行的本地轉賬/電匯指示?
   
   
  你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設定期執行指示:
 
  • 每周
  • 每兩周
  • 每月
  • 每兩月
  • 每季
  • 每半年
  • 每年
   
問題5.12.16 預設轉賬指示或預設匯款指示在什麼情況下,將於下一個工作天執行?
   
  預設香港東亞銀行轉賬指示的執行日為星期日或公眾假期;
預設本地轉賬指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期;
預設匯款指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期。
   
問題5.12.17 如賬戶結餘不足,有關預設指示會否被執行?
   
  不會,如提取賬戶結餘不足以支付預設指示,本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。
   
問題5.12.18 如在網上預設了本地轉賬/電匯指示,發現錯誤時可否修改或取消有關指示?
   
  可以,你可於指定執行日期之前修改或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示,系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼,但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。
   
問題5.12.19 怎樣可以知道我的預設本地轉賬或電匯指示已於執行日期成功執行?
   
  如交易成功執行,本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知;或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。
   
問題5.12.20 我將於什麼情況下會接收到電郵提示?
   
 
  • 執行預設指示的3個工作天前(如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天,你將不會收到電郵提示。)
  • 建立/修改/刪除預設指示後
  • 預設指示成功執行/未能成功執行後
  • 於預設指示期滿日前1個月(如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月,你將不會收到電郵提示。)
   
問題5.12.21 我怎樣才可更改我的電郵地址?
   
  如需更改電郵地址,請在「主頁」之「設定」功能按「通訊資料」,輸入新的電郵地址後按「繼續」。

於下一個版面,核對新的電郵地址,然後按「確認」。
   
問題5.12.22 我可否預設外幣之本地轉賬或電匯指示?
   
  可以,但本地轉賬或電匯指示選用的外幣須與提取賬戶的貨幣相同。
   
問題5.12.23 如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址,我會否收到電郵提示?
   
  不會。你可於以下情況新增電郵地址:
 
  • 更改預設指示;
  • 建立新的預設指示。
   
問題5.12.24 定期執行預設指示的期滿日最長可預設多久?
   
  定期執行指示的期滿日最長為設定日起計兩年內或直至另行通知。
   
問題5.12.25 怎樣建立人民幣常行指示?
   
  你可透過電子網絡銀行-網上理財設立單次或定期執行的外幣兌換及匯款的人民幣常行指示,只要選擇「賬戶」內之「轉賬」,然後選擇「人民幣常行指示」即可。你亦可使用「摘要」及「交易項目」功能查閱指示記錄。
   
[已登記收款人]
   
問題5.12.26 什麼是「新增至我的收款人」轉賬?
   
  將收款戶口或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)加入您已登記的收款人,日後你可更輕鬆快捷地轉賬。成功登記後,轉賬至該戶口或轉數快識別代號時將享有更高的每日交易限額及毋須於交易時再作認證。
   
  請按查閱有關每日交易限額詳情。
   
問題5.12.27 我如何透過電子網絡銀行服務登記轉賬戶口為「已登記收款人」?
   
  當你進行一筆轉賬交易時,你可同時登記轉賬戶口為「已登記收款人」,請按照以下步驟進行:
 
  1. 先透過BEA App啟動i-Token (示範)
  2. 以雙重認證或掃瞄二維碼方式登入電子網絡銀行服務,然後按「賬戶 > 轉賬」。
  3. 選擇轉賬類別「香港東亞銀行」或「其他銀行」。
  4. 輸入交易詳情。如你選擇以賬戶號碼轉賬至未登記收款人,「新增至我的收款人」將會顯示。你可選取方格以登記該戶口為「已登記收款人」並填寫正確的賬戶名稱(適用於賬戶號碼)/別名(適用於以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼),然後按「繼續」。
  5. 核對詳情然後以i-Token進行驗證。
  6. 新登記的收款人將於下一個工作天生效。
   
問題5.12.28 我如何透過電子網絡銀行服務查看已登記的收款人詳情?
   
  你可透過「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」查看已登記的收款人詳情。
   
問題5.12.29 我如何透過電子網絡銀行服務刪除已登記的收款人?
   
  請按照以下步驟刪除已登記的收款人:
 
  1. 按「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」。
  2. 選取你需刪除的收款人旁邊的方格,然後按「繼續」。
  3. 確認刪除收款人的詳情,然後按「確認」。
  4. 刪除已登記收款人將即時生效。
   
5.13 電子支票服務
   
問題5.13.1 在那裡可得到有關電子支票服務的資料?
   
  按此瀏覽電子支票服務常見問題。
   
5.14 定期存款
   
問題5.14.1 我可以在「定期存款」功能內做到甚麼?
   
  於「定期存款」功能內,你可以查詢存款、開立存款、提取存款及給予存款到期指示。
   
問題5.14.2 在哪裡可查閱我的定期存款記錄?
   
  選擇「摘要」查閱所有定期賬戶之存款記錄外,你也可查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。

如欲查詢個別存款的詳細資料,請按有關存款編號。
   
問題5.14.3 如欲向東亞銀行遞交開立存款指示,應怎麼辦?
   
  選擇「賬戶」內之「定期存款」,然後選擇「開立」,輸入交易詳情及選擇到期指示後,按「繼續」,或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面,你可核對交易詳情 (及利率/匯率,如適用) ,然後按「確認」,或按「取消」終止交易。
   
問題5.14.4 如欲向東亞銀行遞交提取存款指示,應怎麼辦?
   
  選擇「賬戶」內之「定期存款」,然後選擇「摘要」,從表中選擇「提取」,然後輸入交易詳情及按「繼續」,或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面,你可核對交易詳情 (及利率/匯率,如適用) ,然後按「確認」,或按「取消」終止交易。
   
問題5.14.5 如欲向東亞銀行遞交到期存款指示,應怎麼辦?
   
  選擇「賬戶」內之「定期存款」,然後選擇「摘要」,從表中選擇「新增」或「修改」,然後選擇到期指示及按「繼續」,或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面,你可核對交易詳情,然後按「確認」,或按「取消」終止交易。
   
問題5.14.6 「定期存款」功能可以讓我處理哪些存款類別?
   
 
  • 東亞銀行港幣定期存款
  • 東亞銀行外幣定期存款
   
問題5.14.7 怎樣可以知道我的開立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功遞交?
   
  如指示被接受,「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如交易未能完成,未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」,列印交易記錄。
   
問題5.14.8 我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能內可以辦理甚麼到期指示?
   
  此功能提供3種到期指示,包括:
 
  • 本息續存
  • 本金續存及提取利息
  • 本息提清
   
5.15 申領
   
[結單/支票簿]
   
問題5.15.1 「結單/支票簿」功能有何用處?
   
  你可申領結單或支票簿。有關手續費會從貴賬戶扣除。
   
問題5.15.2 我怎樣領取我的支票簿?
   
  你的支票簿將根據本行記錄,以平郵(不需繳付費用)或掛號(需繳付費用)方式寄至你的通訊地址。如你選擇以掛號方式郵寄支票簿,服務費將自動於你的往來賬戶扣除。
   
[匯票/本票]
   
問題5.15.3 如我需要申請匯票及本票,應該怎麼辦?
   
  你需在「申領」中的「匯票」、「本票」選取其中一項,然後填上有關資料及選擇辦理分行。假如申請成功接收,有關分行同事會聯絡閣下辦理申請事宜,申請人必須親身到指定分行辦理申請事宜。
   
   
5.16 利率匯率查詢
   
問題5.16.1 我可以在「利率匯率查詢」功能內查閱甚麼資料?
   
  你可以查閱以下的財經資訊:
 
  • 港幣儲蓄及定期存款利率
  • 外幣儲蓄及定期存款利率
  • 外幣電匯兌換率及黃金
  • 外幣現鈔兌換率
  • 不交收人民幣遠期外匯交易
   
繳款
   
5.17 賬單及捐款
   
問題5.17.1 在「繳款」功能,我可做甚麼?
   
  你可繳付賬單、捐款及匯款至本地及海外銀行賬戶。電子網絡銀行服務提供超過600間商戶及慈善機構供選擇,方便你進行交易。
   
問題5.17.2 如欲向東亞銀行遞交繳款或捐款指示,應怎麼辦?
   
  從目錄中按「賬單」或「捐款」後,你可輸入交易詳情,然後按「繼續」,或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面,你可核對交易詳情(及匯率,如適用),然後按「確認」。或按「取消」終止交易。
   
問題5.17.3 怎樣可以知道我的「賬單」或「捐款」指示是否已成功遞交?
   
  如指示被接受,「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成,未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按「列印」,列印交易記錄。
   
問題5.17.4 「賬單」或「捐款」會否提供24小時服務?
   
  會。但是,如你於每一個工作天的截數時間後、星期日或公眾假期、八號颶風訊號或黑色暴雨警告懸掛期間完成「賬單」或「捐款」交易,是次交易將撥入下一個工作天計算。
   
問題5.17.5 如何啟用電子賬單服務?
   
  按「繳款」、「賬單」及「電子賬單」,然後選擇參與商戶及登記你的電子賬單。成功登記後,你將會通過電郵及網絡電郵收到確認通知。
   
問題5.17.6 電子賬單服務會否收費?
   
  電子網絡銀行客戶可免費使用電子賬單服務。
   
問題5.17.7 我可會收到電子賬單通知?
   
  當你收到商戶發出的電子賬單摘要,我們會向你發出電郵及網絡電郵通知。你亦可於「電子賬單摘要」功能查閱你的電子賬單。
   
問題5.17.8 怎樣繳交我的電子賬單?
   
  到「電子賬單摘要」,在你想繳付的賬單旁按「繳付」便可繳費。電子賬單可以港元、美元及人民幣繳付。你可逐次繳付賬單或預設定期賬單繳費。
   
問題5.17.9 我怎樣進行「電子捐款」?
   
  按「繳款」、「捐款」及「電子捐款」,然後在日期選擇表旁按「新捐款」。電子捐款可以港元、美元及人民幣繳付。捐款後,你將會通過網絡電郵收到慈善機構發出的電子捐款收據。
   
問題5.17.10 我可否透過電話繳付賬單?
   
  你只可透過電話繳交「銀通」商戶的賬單。高風險商戶繳費須以賬單繳費範本進行。範本適用於所有收款商戶類別,而以下低風險商戶類別除外:「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育:小學或中學」及「教育:專上或專業學府」。

你亦可透過互聯網或流動電話繳付多達800間商戶的賬單。
   
問題5.17.11 我可否使用信用卡賬戶繳交賬單?
   
  除了「東亞銀行」、「Citibank信用卡」、「香港賽馬會」及「首次公開招股繳費」的賬單,其他商戶的賬單均可使用信用卡賬戶繳款。但是,客戶如欲以東亞銀行信用卡於網上繳付「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」或「證券」之商戶賬單,則持卡人合約及東亞銀行信用卡資料概覽/服務收費概覽 (「資料概覽/服務收費概覽」)中的繳付賬單手續費將適用並從客戶之信用卡賬戶扣除。本行有權不時更改資料概覽/服務收費概覽。

按此查閱「資料概覽/服務收費概覽」的最新版本。
   
問題5.17.12 怎樣建立以電話進行的賬單繳費範本?
   
 
按照以下步驟建立以電話進行的賬單繳費範本﹕
1. 登入電子網絡銀行-網上理財,選擇「繳款」-「範本」-「賬單」,然後選擇「電話理財-賬單」。 
2. 輸入範本資料,核對資料後按「確認」。 
   
問題5.17.13 怎樣建立以流動電話進行的賬單繳費範本?
   
 
按照以下步驟建立以流動電話進行的賬單繳費範本:
1. 登入電子網絡銀行-網上理財,選擇「設定」內之「流動理財」,然後選擇「範本」。
2. 選擇「賬單」。
3. 輸入範本資料,核對資料後按「確認」。新增範本的狀態會顯示為暫停。
4. 於該範本按「恢復」以使用範本。
   
問題5.17.14 繳付賬單時有甚麼加強保安的措施?
   
  為加強保安,你必須使用短訊交易密碼執行繳付賬單交易或建立範本。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育:小學或中學」及「教育:專上或專業學府」類別的收款商戶除外。
   
5.18 預設
   
問題5.18.1 在「預設」次功能,我可做甚麼?
   
  此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設繳款記錄。
   
問題5.18.2 在「範本」次功能,我可做甚麼?
   
  此次功能讓你新增、修改及刪除範本。
   
問題5.18.3 如果使用已預設之指示繳付賬單,需否先到有關商戶預先登記?
   
  否,你不需要預先登記,你的預設指示將於指定的「執行日期」執行。
   
問題5.18.4 如我預設繳付賬單或捐款指示,金額會於何時從我的提取賬戶扣除?
   
  本行將於每一個執行工作天的早上(香港時間)從你的指定賬戶扣除有關款項。
   
問題5.18.5 我可否預設單次或多次執行的指示?
   
  你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設多次執行指示:
 
  • 每周
  • 每兩周
  • 每月
  • 每兩月
  • 每季
  • 每半年
  • 每年
   
問題5.18.6 如預設繳費指示的執行日為星期日或公眾假期,此指示將於何時執行?
   
  如預設示的執行日為星期日或公眾假期,此指示將於下一個工作天執行。
   
問題5.18.7 如賬戶結餘不足,有關預設指示會否被執行?
   
  不會,如提取賬戶結餘不足以支付預設指示,本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。
   
問題5.18.8 如在網上預設了繳付賬單或捐款指示,發現錯誤時可否修改或取消有關指示?
   
  可以,你可於指定執行日期之前修改資料或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示,系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼,但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。
   
問題5.18.9 怎樣可以知道我的預設繳付賬單或捐款指示已於執行日期成功執行?
   
  如交易成功執行,本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知;或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。
   
問題5.18.10 我何時會接收到電郵提示?
   
  你將會於以下情況收到電郵提示:
 
  • 執行預設指示的3個工作天前(如預設指示的設立日及執行日相距不足3個工作天,你將不會收到電郵提示。)
  • 建立/修改/刪除預設指示後
  • 預設指示成功執行/未能成功執行後
  • 於預設指示期滿日前1個月(如預設指示的設立日及期滿日相距不足1個月,你將不會收到電郵提示。)
   
問題5.18.11 我怎樣才可更改我的電郵地址?
   
  如需更改電郵地址,請在「主頁」之「設定」功能按「通訊資料」,輸入新的電郵地址後按「繼續」。

於下一個版面,核對新的電郵地址,然後按「確認」。
   
問題5.18.12 如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址,我會否收到電郵提示?
   
  如你沒有於設立預設指示時輸入電郵地址,你將不會收到電郵提示。你可於以下情況輸入電郵地址:
 
  • 更改預設指示;
  • 建立新的預設指示。
   
問題5.18.13 週期執行之預設指示的有效期最長是多久?
   
  週期執行之預設指示的最長有效期為兩年。
   
貸款
   
5.19 物業—香港
   
問題5.19.1 如有任何香港物業按揭之查詢,我可以從甚麼途徑垂詢?
  你可於下列時間內致電本行之客戶服務熱線 (852) 3608 8686 查詢。
   
 
星期一至五 :上午9時-下午8時
星期六 :上午9時-下午1時30分
   
5.20 個人貸款-中國
   
問題5.20.1 透過這項服務可以查詢甚麼資料?
   
  你可透過香港電子網絡銀行服務查閱你的東亞中國貸款賬戶資料,包括你的還款計劃及記錄,但你必須擁有香港及內地的東亞銀行賬戶及使用兩地的個人網上銀行服務。
   
問題5.20.2 我是否須要申請此服務?
   
  是。你可於東亞銀行任何分行登記賬戶整合服務,然後透過香港電子網絡銀行服務啟動有關服務,查閱你的東亞中國貸款賬戶資料。
   
問題5.20.3 我怎樣啟動此服務?
   
  詳情請按此
   
卡類
   
5.21 信用卡及櫃員機卡
   
問題5.21.1 我可在「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能做到甚麼?
   
  你可透過此功能於網上換領分分獎賞集之禮品或轉換飛行里數。
   
問題5.21.2 如欲換領分分獎賞集之禮品或轉換飛行里數,我應怎麼辦?
   
  當你按下「信用卡」功能內之「分分獎賞集」次功能按鈕後,你可選取信用卡賬戶以扣除換領禮品或轉換飛行里數所需獎分及款額(如適用)的。

然後,按「繼續」或「重新輸入」以便重新選取賬戶。在選取賬戶後,可供使用獎分總數將會列出。要完成網上換領禮品或轉換飛行里數,請填上換領表格上之各項資料及有關飛行常客獎勵計劃之會員號碼(如適用)。於下一個畫面,你可以核對及確認換領資料,並按「確認」按鈕或按「取消」按鈕以取消換領。
   
問題5.21.3 怎樣知道我的換領申請指示已順利完成?
   
  如換領指示完成,「換領申請已遞交」之字句及「換領編號」將顯示於螢幕。
   
問題5.21.4 怎樣可以獲取換領資料申請記錄?
   
  你可隨時按位於螢幕右上角部份「列印」按鈕以列印你的換領資料申請記錄。
   
問題5.21.5 我如何知道信用卡中心正處理我的直接付款授權申請?
   
  當收到閣下之申請,我們會寄上通知書告知閣下。
   
問題5.21.6 我怎知道直接付款授權已生效?
   
  當直接付款授權生效時,閣下會收到我們的通知書。
   
問題5.21.7 如通知書寄失時,我怎能知道直接付款授權已辦妥?
   
  如直接付款授權已辦妥,"Your account will be settled by autopay"將會顯示在閣下信用卡結單上。
   
問題5.21.8 如我發現遺失櫃員機卡,應如何處理?
   
  你可按照以下步驟報失櫃員機卡:

  1. 登入電子網絡銀行-網上理財
  2. 選擇「卡類」然後按「櫃員機卡」
  3. 按「報失卡」
  4. 核對報失櫃員機卡指示及確認
  5. 確認完成
   
問題5.21.9 我想取消我的櫃員機卡,應如何處理?
   
  你可按照以下步驟取消櫃員機卡:

  1. 登入電子網絡銀行-網上理財
  2. 選擇「卡類」然後按「櫃員機卡」
  3. 按「取消卡」
  4. 按「繼續」,以繼續進行取消卡
  5. 核對取消櫃員機卡指示及確認
  6. 確認完成
   
投資
   
5.22 風險評估
   
問題5.22.1 如何查閱及更新我的風險承受能力級別?
   
  你可瀏覽本行網址www.hkbea.com,登入電子網絡銀行服務,於主頁選擇「投資」,然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。
   

問題5.22.2

什麼是風險承受能力的定義?

   
 

本行將客戶的風險承受能力劃分為5個級別:

   
 

風險承受能力

投資者類型

特性及風險取向

1

保守型

閣下是一位在投資上擁有少許或有限的專門知識及經驗;和/或願意接受較低回報來換取較高度的投資穩定性及肯定性的投資者。

2

均衡型

閣下是一位對金融投資擁有一些經驗及知識;願意接受某些程度的投資風險來換取較高但相對穩定的潛在回報;和/或傾向建立較低風險的投資組合的投資者。

3

中至高

增長型

閣下是一位對金融投資擁有合理的專門知識或經驗;願意接受相當程度的投資風險來換取較高的潛在回報;和/或擁有健全的財政實力來承受相應的投資損失的投資者。

4

進取型

閣下是一位對金融投資擁有相當的專門知識或經驗;願意接受高投資風險來換取高的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。

5

非常高

非常進取型

閣下是一位對高風險、結構性或槓桿產品表明有偏好、具專門知識或經驗;願意接受非常高的投資風險來換取巨額的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。

   
問題5.22.3 東亞風險級別的定義是甚麼?
   
  東亞風險級別列舉如下:
   
 
東亞風險級別相應投資取向
1 適合一個願意接受以較高穩定性及較低投資風險換取較低回報的投資者。
2 適合一個願意接受以少量投資風險換取較高但相對穩定潛在回報的投資者。
3 中至高 適合一個願意接受以較高投資風險換取較高潛在回報的投資者。
4 適合一個願意接受以高投資風險換取高潛在回報的投資者。
5 非常高 適合一個願意接受以極高投資風險換取豐厚潛在回報的投資者。
   
問題5.22.4 風險評估的有效期有多久?
   
  你的風險評估問卷結果有效期為1年。
   
5.23 掛鈎存款
   
問題5.23.1 甚麼是掛鈎存款?
   
  「掛鈎存款」為涉及或包含衍生工具的結構性產品,其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南,以瞭解個別產品特性及風險因素。
   
問題5.23.2 如何進入網上「掛鈎存款」服務?
   
  如欲使用網上「掛鈎存款」服務,你可經本行網站www.hkbea.com登入電子網絡銀行服務,於該服務之主頁選擇「投資」,然後選擇「掛鈎存款」。
   
問題5.23.3 有甚麼種類的「掛鈎存款」提供?
   
  「掛鈎存款」種類包括:
 
  • 外幣掛鈎存款
  • 股票掛鈎存款
  • 籃子股票掛鈎存款-設有可贖回及選擇性觸及生效機制
  • 單一股票掛鈎存款-設有可贖回及選擇性觸及生效機制
  • 限價觸及外幣掛鈎存款
  • 可贖回利率指數掛鈎存款
   
問題5.23.4 我要持有哪種賬戶才可使用服務?
   
  你須為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人銀行客戶,並須持有掛鈎存款賬戶。另外,如欲使用股票掛鈎存款服務,你必須持有證券賬戶。
   
問題5.23.5 如何查閱「掛鈎存款」的交易狀況及紀錄?
   
  你可以透過「掛鈎存款」內的「賬戶查詢」功能,查閱你的交易狀況及紀錄。

另外,你可以在「查詢今天的交易指令」內查閱「單一/籃子股票掛鈎存款-設有可贖回及選擇性觸及生效機制」、「限價觸及外幣掛鈎存款」及「可贖回利率指數掛鈎存款」的當天交易狀況。
   
問題5.23.6 網上掛鈎存款服務的時間是怎樣?
   
  「掛鈎存款」的網上服務時間如下:

 
功能
   
掛鈎存款賬戶查詢 24 小時  
 
  
 
利率查詢    
外幣掛鈎存款 星期一至五* 上午9時15分-下午7時
股票掛鈎存款
 
 
星期一至五*
 
 
上午9時30分-中午12時
下午1時-下午3時45分
 
籃子股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五* 上午10時-下午3時45分
單一股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五* 上午10時-下午3時45分
限價觸及外幣掛鈎存款 星期一至五* 上午10時-下午3時45分
可贖回利率指數掛鈎存款 星期一至五* 上午10時-下午3時45分
 
  
 
落盤    
外幣掛鈎存款 星期一至五* 上午9時15分-下午5時30分
股票掛鈎存款
 
 
星期一至五*

 
 
上午9時30分-中午12時
下午1時-下午3時45分
 
籃子股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五* 上午10時-下午3時45分
單一股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制
星期一至五* 上午10時-下午3時45分
限價觸及外幣掛鈎存款 星期一至五* 上午10時-下午3時45分
可贖回利率指數掛鈎存款 星期一至五* 上午10時-下午3時45分
* 香港公眾假期或八號/以上颱風警告訊號發出期間除外
   
問題5.23.7 我會否收到掛鈎存款有關的產品風險級別上調通知及重要資訊(如潛在調整事件、市場干擾事件等)?
   
  會。我們會向你發出網絡電郵,你可以登入電子網絡銀行服務及流動理財後查閱網絡電郵。此外,你將繼續收取該等通知郵件。
   
5.24 網上基金中心
   
問題5.24.1 甚麼是「網上基金中心」?
   
  你可於「網上基金中心」搜尋、比較、認購、贖回及轉換基金,查閱你的基金投資組合及瀏覽最新基金消息,方便快捷。
   
問題5.24.2 如何進入「網上基金中心」?
   
  你可瀏覽本行網站www.hkbea.com ,登入電子網絡銀行服務,於主頁選擇「投資」,然後選擇「網上基金中心」。
   
問題5.24.3 「網上基金中心」提供甚麼服務?
   
  「網上基金中心」提供以下資料及服務:
 
  • 基金認購
  • 基金贖回
  • 基金轉換
  • 月供投資計劃申請
  • 基金組合詳情
  • 基金比較
  • 交易指示集
  • 風險評估
  • 交易指示狀況
  • 最新市場資訊
  • 投資基金知識
   
問題5.24.4 使用「網上基金中心」服務,需要持有甚麼賬戶?
   
  你必需為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人客戶,並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶作為交收賬戶。
   
問題5.24.5 我可以在同一交易指示內認購多少隻基金?
   
  在同一交易指示內,你只可認購1隻基金。
   
問題5.24.6 哪裡可以查閱基金的資料?
   
  你可以在搜尋基金結果的「銷售文件」欄,按有關圖示查閱基金資料及基金說明書。
   
問題5.24.7 怎樣查看我的賬戶內的基金參考市值?
   
  你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁內,查看你現時所持有的基金單位數量及基金貨幣或港元參考市值。
   
問題5.24.8 如何贖回或轉換基金?
   
  你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換基金。
   
問題5.24.9 我是否可以透過「網上基金中心」贖回或轉換部分基金?
   
  是,你可以在「贖回/轉換/基金組合」網頁贖回或轉換部分基金。
   
問題5.24.10 我可以在同一交易指示內贖回多少隻基金?
   
  你最多可以在同一交易指示內贖回4隻基金。
   
問題5.24.11 我可以在同一交易指示內轉換多少隻基金?
   
  在同一交易指示內,你只可轉換1隻基金。
   
問題5.24.12 哪裡可以查詢我的交易狀況及記錄?
   
  你可以在「交易狀況」網頁查詢交易狀況及記錄。
   
問題5.24.13 我可否儲存擬認購金額於交易指示集內?
   
  可以。你只需輸入擬認購金額,然後按「儲存」便可。
   
問題5.24.14 我可否透過電子網絡銀行服務更改/終止我的月供投資計劃?
   
  不可以,請親臨我們的分行更改/終止現時的月供投資計劃。
   
問題5.24.15 當我進入「網上基金中心」時,若我的瀏覽器顯示「Cookies 並未啟動。請檢查你的瀏覽器設定,然後重試。」,我應怎麼辦?
   
  按此查閱如何調整你的瀏覽器設定。
   
問題5.24.16 我會否收到基金有關的產品風險級別上調通知及股東通知?
   
  會。我們會向你發出網絡電郵,你可以登入電子網絡銀行服務及流動理財後查閱網絡電郵。此外,你將繼續收到該等通知郵件。
   
5.25 外匯/貴金屬孖展交易
   
  按此瀏覽電子網絡銀行 - 外匯/貴金屬孖展常見問題。
   
5.26 黃金
   
問題5.26.1 甚麼是電子網絡銀行服務「黃金買賣」功能?
   
  電子網絡銀行服務「黃金買賣」是一站式的網上黃金買賣服務,服務範圍包括:
 
  • 黃金買賣
  • 黃金賬戶查詢
  • 黃金價格查詢
   
問題5.26.2 在網上進行黃金買賣須具有甚麼條件?
   
  你必須持有黃金賬戶,並連接到指定的結算賬戶,如儲蓄(結單)賬戶或往來賬戶。最後確定上述賬戶已在電子網絡銀行服務登記以作網上交易。如未開戶,請於辦公時間內到就近的分行申請有關服務 。
   
問題5.26.3 如我現時已可透過「電子網絡銀行-電話理財」服務處理黃金賬戶,是否需要重新登記網上黃金買賣服務?
   
  不需要,你可直接登入「電子網絡銀行-網上理財」使用網上黃金買賣服務。
   
問題5.26.4 如我透過分行或電話理財進行黃金買賣,相關的交易項目會否於網上顯示?
   
  透過分行或電話理財進行黃金買賣,相關的交易項目會於網上顯示。
   
問題5.26.5 我可以查閱以往的交易記錄嗎?
   
  透過電子網絡銀行服務可查閱由網上黃金買賣生效當日及以後,於本行分行、電話理財、東亞銀行手機應用程式及互聯網所處理的交易項目。
   
問題5.26.6 怎樣進入「黃金買賣」?
   
  請先登入電子網絡銀行服務,然後按「投資」之「黃金」。
   
問題5.26.7 怎樣查閱最新的黃金價格?
   
  你可於服務時間內按「賬戶」之「利率匯率查詢」或「投資」之「黃金」功能中查閱最新的黃金價格。
   
問題5.26.8 在網上進行黃金買賣是否設有交易限額?
   
  有,交易限額為每日每賬戶150両或港幣500,000元或其等值之黃金,以較低者為準。
   
問題5.26.9 完成黃金買賣交易後,怎樣知道我的指示是否已成功遞交?
   
  如指示被執行,「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。你亦可於「賬戶」之「摘要」或「投資」之「黃金」中查看有關交易記錄。
   
問題5.26.10 當進行黃金買賣時,如黃金價格變動,黃金價格會以哪個為準?
   
  如進行買賣時黃金價格有所變動,黃金價格將會以最新的價格為準;此時,你需要再次核對及確認交易資料。
   
問題5.26.11 使用「黃金買賣」是否需要繳交任何費用?
   
  不需要,「黃金買賣」是一種免費的銀行服務。
   
問題5.26.12 網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間是怎樣?
   
 
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間為:
黃金買賣
星期一至五
:上午9時-下午5時
黃金賬戶查詢
24小時
   
5.27 市場快訊
   
問題5.27.1 我可以在「市場快訊」功能內查閱甚麼?
   
  「市場快訊」提供即時財經新聞、股票報價、十大升跌股票及公司資訊等,讓你隨時隨地掌握最新市場走勢。
   
問題5.27.2 使用「市場快訊」功能是否需要收費?
   
  費用全免,你只須擁有「電子網絡銀行服務」賬戶,便可享用此項嶄新服務。
   
問題5.27.3 「市場資訊」次功能包括甚麼資訊?
   
  「市場資訊」提供即時財經新聞(至尊理財戶口客戶可免費享用「道瓊斯即時財經新聞」)、股票報價(延遲一小時)及世界各地(包括香港及亞洲)主要股市指數(延遲一小時)。
   
問題5.27.4 「即時新聞」次功能包括甚麼新聞資訊?
   
  「即時新聞」提供即時財經新聞(至尊理財戶口客戶可免費享用「道瓊斯即時財經新聞」)、上市公司新聞及中國B股資訊等。
   
問題5.27.5 「股票報價」次功能包括甚麼資料?
   
  「股票報價」提供股價(延遲一小時)、走勢圖表及世界各地(包括香港及亞洲)主要股市指數(延遲一小時)。除此之外,它更提供「新增到股票」功能,以便你隨時獲得所持有的證券市值報價。
   
問題5.27.6 「十大升跌股票」功能內可查閱甚麼資料?
   
  「十大升跌股票」提供以股票價格變幅(百分比)最多之十大升幅及十大跌幅股票。
   
問題5.27.7 「公司資料」次功能包括甚麼資料?
   
  「公司資料」提供公司檔案、損益表、資產負債表、財務比率、公司資訊及現金流量表。
   
問題5.27.8 如需查閱公司的股票代號,應該怎麼辦?
   
  你可在「股票代號搜尋」次功能內輸入關於該公司的重要字(如公司名稱),搜尋該公司的股票代號。
   
5.28 股票買賣
   
問題5.28.1 「股票買賣」提供哪類買賣服務?
   
  客戶可買賣於香港交易及結算所(「香港交易所」)上市的證券、經滬深港通交易的中國A股、香港特別行政區發行的零售債券和美國納斯達克預托證券。
   
問題5.28.2 客戶可否使用即時股票報價服務?
   
  客戶可使用連續或點擊等實時報價服務。
   
問題5.28.3 客戶可以選擇哪些指示?
   
  客戶可在任何時間輸入「即日有效盤」。若「即日有效盤」在收市時尚未被執行,有關指示便會自動取消。
   
問題5.28.4 客戶怎樣知道東亞銀行已收到其發出的交易指示?
   
  在本行收到客戶的指示後,便會即時以電子郵件或短訊形式向客戶發出交易編號以作確認。當客戶的指示已被執行、取消或拒絕,系統亦會發出電子郵件或短訊確認。
   
問題5.28.5 什麼是開市前時段?
   
  香港交易所的證券市場在早上開市前增設開市前時段,時間由上午9時至早上開市前,即上午9時30分,為時30分鐘。
   
問題5.28.6 在開市前時段,客戶在「股票買賣」應選擇哪種買賣盤的交易指示?
   
  客戶在遞交交易指示時,不需要揀選交易指示類別,因本公司的系統自動把客戶已遞交的交易指示的類別設定為時段限價盤。
   
問題5.28.7 客戶能否在開市前時段(即上午9時15分至9時30分)內的對盤前時段、對盤時段和暫停時段作出更改/取消交易指示?
   
  如客戶在上午9時15分或之前已成功傳遞交易指示到市場,客戶不能在上述時段作出更改/取消交易指示。
   
問題5.28.8 除了在本網頁銀行收費及證券交易服務部分所列的收費外,客戶在買賣股票時還須繳納什麼費用?
   
  如投資於在若干國家註冊成立之公司,客戶或須繳納額外稅項,包括但不限於意大利金融當局對出售由當地成立公司發行及在香港上市股份的資本收益所徵收的資本增值稅、買入由當地公司發行及在香港上市股份的金融交易稅,以及中國企業向非居民企業股東派發股息時須預扣相當於分派股息10%的企業所得稅。客戶於作出投資前須瞭解相關要求及準備繳納額外稅項。
   
問題5.28.9 網上交易系統中常見的縮寫是代表甚麼?
   
  詳情請按此
   
問題5.28.10 如何申請滬港通/深港通買賣服務?
   
  如客戶已可於電子網絡銀行服務買賣港股,便可於網上(只適用於個人賬戶口)或東亞銀行分行申請滬港通/深港通股票買賣服務。

如客戶是現行的滬港通客戶,必須另行登記才可使用深港通服務。
   
問題5.28.11 如何於網上操作滬港通/深港通服務?
   
  滬港通/深港通和港股買賣服務均使用同一交易平台,而操作方式相同。但由於兩者在不同的交易市場進行買賣,交收周期亦有所不同﹕

北向交易跟隨A股市場的交收周期,即證券於交易日(T日)交收,而款項於T+1日交收。
   
問題5.28.12 滬港通/深港通股票交易使用什麼貨幣結算?
   
  所有滬港通/深港通股票交易將會以人民幣結算。請確保在作出交易指示時,交收賬戶內已有足夠的人民幣款項,否則該指示將會被拒絕。
   
問題5.28.13 為何我的買入指示最終的成交股數會出現碎股?
   
  由於滬港通/深港通股票整手股數的買賣盤與碎股賣盤會於上海證券交易所/深圳證券交易所的交易平台以同一價位共同進行配對。因此,整手股數的買賣盤最終成交股數有可能包含碎股。
   
問題5.28.14 我可否透過網上交易系統沽售滬港通/深港通股票碎股?
   
  可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部分或持有股份的所有股數,你可透過網上交易系統發出沽出碎股指示。
   
問題5.28.15 為何我不可沽出當日買入的滬港通/深港通股票?
   
  滬港通/深港通股票不允許進行即日/回轉買賣。
   
問題5.28.16 沽出滬港通/深港通股票所得的款項何時才可使用?
   
  所得款項將會於成交後的下一個交易日存入客戶的交收賬戶。如原定的交易日不是香港營業日,有關款項將會順延至下一個交易日交收。
   
問題5.28.17 我可否使用未交收之滬港通/深港通股票而尚未交收的款項購買另一隻香港上市的人民幣計價股票?
   
  不可以。由於滬港通/深港通股票與香港股票的交收程序不同,你不可以使用沽出滬港通/深港通股票而尚未交收的款項購買另一隻香港上市的人民幣計價股票。同樣地,你不可以使用沽出香港上市的人民幣計價股票所得的款項購買滬港通/深港通股票。
   
問題5.28.18 我在哪裡可以獲取更多關於滬港通/深港通的詳細資料?
   
  你可瀏覽香港交易所網頁,以獲取更多資訊。
   
問題5.28.19 什麼是時段限價盤?
   
  透過本行的股票買賣服務進行交易指示時,你無須再選擇交易指示類別。系統會自動把你發出的交易指示分類為「時段限價盤」,及於你的交易指示傳送至市場作配對及執行時,根據當時或下一個交易時段設定合適的交易指示類別。
   
問題5.28.20 我怎樣使用時段限價盤?
   
  由於你發出的交易指示於本行系統已自動分類為「時段限價盤」,你無須再更改任何交易指示類別。以下例子說明時段限價盤的機制以作參考:

例子1:如你於開市前時段內發出時段限價盤指示,你遞交的時段限價盤將會自動分類為競價限價盤及傳送到香港交易所進行配對及執行。

例子2:如你於持續交易時段內發出時段限價盤指示,你遞交的時段限價盤將會自動分類為增強限價盤類別及傳送到香港交易所進行配對。

例子3:如你於收市競價時段內發出時段限價盤指示,你遞交的時段限價盤將會自動分類為競價限價盤類別及傳送到香港交易所進行配對及執行。
   
問題5.28.21 什麼是收市競價時段?
   
  香港交易所在2016年7月25日於證券市場推出收市競價時段,包括恒生綜合大型股指數及恒生綜合中型股指數的所有成分股、所有相應A股在中國內地交易所上市的H股及所有交易所買賣基金(合稱「收市競價時段證券」)。在收市競價時段的安排下,你將有最多額外10分鐘於允許價格限制範圍內進行收市競價證券買賣。如欲獲取更多詳情,請瀏覽香港交易所網頁。
   
問題5.28.22 我能否於收市競價時段的「不可取消時段」及「隨機收市時段」(下午4時06分至下午4時10分)內更改或取消交易指示?
   
  交易指示不能於該時段更改/ 取消。
   
問題5.28.23 「即時股票報價」的最低系統需求是什麼 ﹖
   
  本行建議你的電腦設備應最少符合以下的系統需求:
  • 1 GHz 中央處理器
  • 2 GB 主記憶體容量
  • Internet Explorer 10 或以上
  • 螢幕解像度1024 x 768 像素
   
問題5.28.24 如我的串流報價未能顯示,我應該做什麼 ﹖
   
  你可以檢查目前的Internet Explorer瀏覽器版本,開啟Internet Explorer瀏覽器後於工具列上選擇「說明」,並點選「關於Internet Explorer」。若你所使用的版本並不是Internet Explorer 10或以上,請下載或更新有關版本。
   
問題5.28.25 我如何使用即時股票報價服務 ?
   
  你可以親臨任何東亞銀行分行申請即時股票報價服務。
   
   
關於北向交易投資者識別碼模式
   
問題5.28.26 什麼是北向交易投資者識別碼模式(「識別碼模式」)?
   
  北向交易投資者識別碼模式所指的是有關於北向交易時需採用實名制的措施。

在識別碼模式下提供A股通買賣服務時,我們須為每個北向交易客戶分配一個券商客戶編碼,並透過香港聯合交易所(「聯交所」)提供與此券商客戶編碼配對的客戶身份資料予上海證券交易所及/或深圳證券交易所(「內地交易所」)作登記及查核。我們為客戶發送至聯交所的A股北向交易指示均須附有已為內地交易所接受的券商客戶編碼。
   
問題5.28.27 我爲何需要授權同意對我的客戶身份資料之處理?
   
  為配合識別碼模式的推行,我們必須取得閣下簽署授權處理閣下之客戶資料,閣下方可進行北向買盤交易。此為一次性申請書。
   
問題5.28.28 我的個人資料是否會被發送至內地交易所?
   
  是。聯交所會把收到的北向交易者的個人資料交予內地交易所(直接或透過中國結算)。內地交易所或中國結算會綜合及核實收到的券商客戶編碼與客戶識別信息。如有任何問題,內地交易所或中國結算會通知聯交所,再由聯交所通知我們。
   
問題5.28.29 若我不授權處理我的客戶資料,會有何影響?
   
  若我們未獲閣下授權,在識別碼模式推出後,閣下將不能在北向交易市場購買A股股票,只可出售所持有的A股股票。然而,閣下在香港市場之股票買賣並不會受影響。
   
問題5.28.30 《個人資料(私隱)條例》對識別模式有什麼影響?
   
  由於配對文件包括個人客戶的姓名和身份證明文件信息,該文件將被視為《個人資料(私隱)條例》(「《私隱條例》」)釋義下的個人資料。另外,由於券商客戶編碼由中華通交易所參與者或TTEP所指定並用於識別其客戶,其客戶可包括個人客戶,因此券商客戶編碼在中華通交易所參與者或TTEP手上也可構成《私隱條例》下的個人資料。而根據中華通交易所參與者、TTEP及/或其客戶的所屬國籍、營業或居留的國家或地區,或收集資料的地點,該等資料亦可能受其他司法管轄區有關數據保護的法例保障。因此中華通交易所參與者和TTEP在北向投資者識別碼模式下收集、儲存、使用、披露和轉移個人資料時,應遵循《私隱條例》及其他司法管轄區適用的相關數據保護法例的所有適用要求。根據《交易所規則》第14A10及14B10條,中華通交易所參與者及TTEP須作出適當安排(包括取得相關同意),確保聯交所可就此等規則目前所載的目的,在符合適用法律(包括《私隱條例》)的規定下,向相關內地交易所或中國結算。
   
問題5.28.31 在識別碼模式下,客戶識別信息包括什麼資料?
   
  個人客戶的客戶識別信息包括中英文全名,身份證明文件的簽發國家、文件類別及號碼。機構或公司客戶的識別信息則包括機構名稱、註冊地點、身份證明文件(法人機構識別編碼或公司註冊證明書)及號碼。
   
問題5.28.32 我可以如何授權處理我的客戶資料?
   
  你可以透過我們的網上交易平台(「下達交易指示」 > 「滬/深港通」)提交申請書,或到任何一間東亞銀行分行填寫表格。

網上交易平台只能處理個人客戶申請,聯名戶口所有持有人及公司客戶代表需要到任何一間東亞銀行分行填寫表格申請。
   
問題5.28.33 我如何得知申請是否成功?
   
  如閣下提交申請書後沒有收到由我們發出的拒絕申請通知,即可默認申請成功。辦理申請書時間最快需要兩個交易日才能正式生效。如閣下未能通過內地交易所的有效性核查,我們會於收到聯交所通知後另行通知閣下。
   
保險
   
5.29 保險
   
問題5.29.1 如我想查詢有關保險問題,應該怎麼辦?
   
  提交查詢請按此
   
強積金
   
5.30 強積金
   
問題5.30.1 我可以透過電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)使用甚麼強積金功能?
   
  電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)讓你透過互聯網查詢東亞(強積金)資料,同時可以使用其他相關服務,靈活方便,其中包括:
 
  • 查詢戶口結餘
  • 查詢供款紀錄
  • 查詢提取紀錄
  • 查詢基金轉換紀錄
  • 查詢現有投資選擇
  • 更改投資
  • 基金資料
  • 下載表格
  • 有關資料
   
問題5.30.2 如我是東亞(強積金)客戶,但沒有電子網絡銀行賬戶,可否享用電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)?
   
  你可以享用電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃),只須於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線:(852) 2211 1777 (由東亞銀行(信託)有限公司運作) 開立賬戶即可。
   
問題5.30.3 如我現時已有電子網絡銀行賬戶,是否需要開立電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)賬戶?
   
  不需要。電子網絡銀行服務客戶可享用強積金服務。

但是,如你未能於電子網絡銀行服務查詢你的強積金賬戶,請親臨本行任何分行,將你的強積金賬戶加入電子網絡銀行服務作為指定賬戶。
   
問題5.30.4 我怎樣可以獲得更多關於電子網絡銀行服務(強積金/職業退休計劃)資料?
   
  你可於辦公時間內致電東亞(強積金)熱線:(852) 2211 1777 (由東亞銀行(信託)有限公司運作) 查詢。
 
賬戶整合服務
 
5.31 賬戶整合服務
 
問題5.31.1 甚麼是賬戶整合服務?
   
  此服務把你的香港東亞銀行及東亞中國賬戶整合於同一網上平台,讓你通過香港電子網絡銀行服務查閱東亞中國賬戶及貸款資料。
 
  •   賬戶摘要
  •   交易項目
  •   資產組合
  •   貸款還款計劃
  •   貸款還款記錄
 
問題5.31.2 此服務有甚麼好處?
 
  倘若你在香港及內地同時擁有東亞銀行賬戶,即可憑單一電子網絡銀行服務平台查閱兩地賬戶資料,不用分別登入兩地的電子網絡銀行服務,既省時又方便。
 
問題5.31.3 我怎樣可以使用此服務?
 
  請在香港東亞銀行任何分行登記使用此服務。成功登記後,你即可登入香港電子網絡銀行服務啟用此服務。詳情請按此
 
問題5.31.4 要符合甚麼條件才能申請此服務?
 
  你必須在香港東亞銀行及東亞中國同時擁有以個人名義登記之銀行賬戶及網上銀行服務,並且已在兩地登記相同的身份證明文件。若你沒有登記相同的身份證明文件,請聯絡香港東亞銀行分行。
 
問題5.31.5 使用此服務是否須要繳付手續費?
 
  此服務現時是免費提供的。
 
問題5.31.6 我已登記了賬戶整合服務,並剛開立新的東亞中國賬戶,為甚麼找不到我新開立的東亞中國賬戶?
 
  若要透過此服務查閱該東亞中國賬戶,該賬戶必須已在東亞中國網上銀行啟用。此外,你亦要在香港電子網絡銀行服務使用「賬戶維護」,選擇顯示該賬戶。
   
「轉數快」賬戶綁定服務
 
5.32 「轉數快」賬戶綁定服務
 
問題5.32.1 甚麼是「轉數快」賬戶綁定服務?
 
  此服務讓你只需提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友,以收取他們給你的款項,從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。

要使用此服務,你必須先登記以下的快速支付系統識別代號,並連結指定的賬戶。
 
  • 流動電話號碼
  • 電郵地址
  • 快速支付系統識別碼(這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼,讓你收取款項。)
  • 香港身份證號碼(登記香港身份證號碼作為識別代號後,便可輕鬆收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。)
 
問題5.32.2 我怎樣啓動「轉數快」賬戶綁定服務?
 
  請按照以下步驟啓動服務:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 選擇你想登記的識別代號及輸入資料。然後為每個識別代號選擇存款賬戶後,按「繼續」。

3. 如你登記流動電話號碼及/或電郵地址,你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。如你登記快速支付系統識別碼及/或香港身份證號碼*,則無須輸入一次性密碼。

4. 核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務狀態。

5. 核對啓動詳情,然後按「確認」。

  *請注意同一香港身份證號碼只可於一間持牌銀行(轉數快參與機構)登記有效。新成功登記會覆蓋舊有的登記。
   
問題5.32.3 我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號?
 
  請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 於相關識別代號按「更改」。

3. 更改存款賬戶或把東亞銀行設為已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之預設收款銀行。

  請按照以下步驟終止一個或多於一個的快速支付系統識別代號:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 於相關識別代號按「終止」。

 
問題5.32.4 我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎?
 
  你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「設定 >『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。

3. 選擇存款賬戶。

 
問題5.32.5 我可查詢我於其他銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務記錄嗎?
 
  請按照以下步驟查閱及管理你於其他銀行/儲值支付工具登記的流動電話號碼及/或電郵地址記錄:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「設定 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 於右上角按「所有銀行/儲值支付工具『轉數快』賬戶綁定服務摘要」。

3. 選擇相關識別代號,然後輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。

4. 摘要將會顯示,你可儲存該摘要於你的電腦。

5. 你可按「終止」以終止無效的記錄。

  註:
 
1. 請注意,你只可查閱已於東亞銀行登記的識別代號於其他銀行/儲值支付工具的記錄。(例如你於東亞銀行登記流動電話號碼,你將只可查閱與此流動電話號碼相關的其他銀行/儲值支付工具的記錄。)

2. 請向相關銀行/儲值支付工具查詢其他銀行/儲值支付工具的快速支付系統識別碼記錄。

   
電子直接付款授權服務
 
5.33 電子直接付款授權服務
 
問題5.33.1 甚麼是電子直接付款授權服務?
   
  使用此便捷的服務,你可設立指示,定期付繳予指定商戶/機構。
   
  當商戶/機構收到並接受你的電子直接付款授權要求,此電子直接付款授權便會即時建立,款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。
   
  商戶/機構亦可在你確認下建立電子直接付款授權。
 
問題5.33.2 我怎樣設立電子直接付款授權?
 
  請按照以下步驟設立電子直接付款授權:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。

2. 輸入定期繳款詳情,選擇
  • 商戶/機構或
  • 直接輸入商戶/機構的
    賬戶號碼/
    電話號碼(已登記轉數快)/
    電郵地址(已登記轉數快)/
    快速支付系統識別碼
然後按「繼續」。

3. 核對電子直接付款授權詳情並使用i-Token或一次性密碼驗證。

4. 當商戶/機構接受你的要求,此電子直接付款授權便會即時建立。接受/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。

 
問題5.33.3 我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎?
 
  可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權記錄:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。

2. 你可按商戶/機構、狀況及/或開始日期搜尋記錄。電子直接付款授權摘要將會根據你的搜尋條件顯示。

3. 你可按「更改」,更改付款賬戶、繳款限額、次數及到期日。當商戶/機構接受你的更改要求,此電子直接付款授權設定便會即時更新。接受/拒絕通知將會發送至你的電子網絡銀行服務電郵。

 
問題5.33.4 我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權記錄嗎?
 
  可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權記錄:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。

2. 搜尋你需要暫停/恢復/終止的記錄。

3. 於相關記錄按「暫停」、「恢復」或「終止」。

 
問題5.33.5 我怎樣接受或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求?
 
  當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求,你將收到一個發送到電子網絡銀行服務電郵的通知。請按照以下步驟接受或拒絕該要求:
 
 
1. 登入電子網絡銀行服務,選擇「繳款 > 電子直接付款授權」。

2. 於摘要中搜尋記錄及查閱該電子直接付款授權的詳情。

3. 於相關記錄按「接受」或「拒絕」。

 
問題5.33.6 如電子直接付款授權是由商戶/機構設立,我接受或拒絕該要求的期限是多久?
 
  你需於五天內於電子網絡銀行服務或BEA App透過 “電子直接付款授權”功能核對詳情和接受或拒絕該電子直接付款授權。否則此電子直接付款授權請求會自動被拒絕。
   
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6. 解答使用「電子網絡銀行-網上理財」時遇到的問題

   
問題6.1 我已經輸入了正確的賬戶號碼及密碼,但仍然未能使用「電子網絡銀行-網上理財」,我可以向誰求助?
   
  你可於服務時間內致電熱線 (852) 2211 1321 查詢。
   
問題6.2 如我確認交易後,系統沒有反應,我怎麼可以知道此交易已執行?
   
  你可以再進入「電子網絡銀行-網上理財」,在「交易項目」次功能內查閱交易資料及在「賬戶」之「摘要」次功能內查詢有關結餘,或於服務時間內致電熱線 (852) 2211 1321 查詢。

為安全理由,進入「電子網絡銀行-網上理財」後,這些瀏覽器內的功能及工具列是不能使用的。
   
問題6.3 我看到一段關於「JavaScript」尚未開啟的錯誤訊息,為甚麼?
   
  要使用電子網絡銀行服務,瀏覽器內的JavaScript必須開啟。
   
  如你使用Internet Explorer*
   
  1. 按「工具」
  2. 選擇「Internet選項」
  3. 選擇「安全鍵」
  4. 按「中」
  5. 按「確定」
   
  (* 如你使用其他瀏覽器,請參考該瀏覽器「說明內容」部分內的指示。)
 
   
問題6.4 我已經選用建議的瀏覽器及其設定,但接收你們的網頁時仍有問題,我可以怎麼辦?
   
  你可先檢查你的調解器設定或互聯網服務供應商之連接有沒有問題。另外,可能因為當時正值使用互聯網的流量高峰期,請重試連接。
   
問題6.5 為何電子網絡銀行服務的簡體中文版本未能正常顯示?
   
  你所使用之電腦作業系統及互聯網瀏覽器並不支援簡體中文。你可下載瀏覽簡體中文的軟件解決此問題。
   
問題6.6 為甚麼我無法使用流動電話進入電子網絡銀行網上理財服務?
   
  本行已推出電子網絡銀行流動電話理財服務,當你使用流動電話進入電子網絡銀行服務時,你將會自動被轉至此服務。
   
  如欲使用流動理財服務,請透過你的個人電腦經本行網站登入電子網絡銀行服務,選擇「設定」內之「流動理財」,然後選擇「設定」建立流動密碼。
   
問題6.7 如果我忘記了我的電子網絡銀行服務或流動理財密碼,我該如何設定新密碼?
   
  你可以透過東亞銀行手機程式(BEA App)重設你的電子網絡銀行服務密碼。
   
  1. 於流動理財登入頁面按「忘記密碼」或於左邊選單內的設定選擇「密碼中心」。
  2. 如你從「密碼中心」進入服務,請選擇「電子網絡銀行服務密碼」。
  3. 輸入自動櫃員機卡資料及密碼或電話理財服務密碼作認證。
  4. 輸入一次性密碼作交易驗證。
  5. 完成重設密碼,請使用新密碼登入電子網絡銀行服務或流動理財。
   
  示範請按此
   
   
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7. 保安提示

   
問題7.1 怎樣才可以安全登入電子網絡銀行服務?
   
  你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 -「www.hkbea.com」,以登入電子網絡銀行服務;或把這些真實的網址儲存於瀏覽器內,以便登入電子網絡銀行服務。請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入電子網絡銀行服務。

備註:我們不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料。例如:姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務,最安全的方法是直接登入本行的網址:www.hkbea.com 。請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。若有任何懷疑,請即致電本行的客戶服務熱線 (852) 2211 1321查詢。
   
問題7.2 「電子網絡銀行-網上理財」是否安全?
   
 
「電子網絡銀行-網上理財」提供以下保安措施以確保服務安全:
   
1. 密碼/ i-Token驗證
  你可使用電子網絡銀行賬戶號碼及密碼或i-Token驗證登入電子網絡銀行服務。
   
2. 上次登入日期及時間
  你可登入電子網絡銀行服務後查看上一次的登入時間。
   
3. 配備Transport Layer Security (TLS) 加密
  我們採用了國際認可標準的保安技術 -「TLS」加密系統,以確保資料保密。所有經你的瀏覽器與銀行之間透過互聯網傳送的重要資料,將會以此技術加密,以確保你的賬戶資料安全。
 
問題7.3 有甚麼保安提示以確保安全使用電子網絡銀行服務?
   
  有關電子網絡銀行服務及東亞銀行流動理財保安問題之重要事項

此等重要事項適用於個人及企業電子網絡銀行服務及東亞銀行流動理財 (統稱「電子網絡銀行服務」) 。 請在使用電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財前細閱及同意下列保安要點:
   
 
(1) 在任何時候,必須將你用於電子網絡銀行服務、自動櫃員機、東亞銀行流動理財、東亞銀行手機程式渠道及 i-Token 服務的所有電子網絡銀行賬戶號碼、櫃員機卡號碼、使用者身份識別/姓名及私人密碼 (「密碼」) 保密。在任何情況下,請確保你 (及有關連的任何被授權人士 (如適用) ) 不向任何其他人士 (包括任何聯名賬戶持有人或財務管理軟件或程式) 披露或分享,及將此等資料以電子郵件或任何即時通訊軟件或程式傳送。你亦不應將相同的密碼用於其他服務 (如接駁互聯網或登入其他網站) 。

此外,你應選擇與你的其他個人賬戶 (特別是社交媒體賬戶) 明顯不一樣的登入憑據、使用者身份識別/姓名及/或密碼。

(2) 當發覺或懷疑你的電子網絡銀行賬戶號碼、使用者身份識別/姓名及/或密碼未經授權而被他人使用時,必須立即通知東亞銀行有限公司 (「東亞銀行」) ,並即時以書面確認。若你發現已啟用 i-Token 服務/生物認證功能的裝置有任何違失或被竊,你應立即致電網上理財客戶服務熱線(852) 2211 1321。

(3) 東亞銀行及與其有關連的任何人士均無須知悉你的密碼。在任何情況下,不可將此等資料披露或分享給任何人,包括東亞銀行職員或警方。

(4) 當你對聲稱來自東亞銀行的網站或應用程式有懷疑時,應立即聯絡東亞銀行確認。

(5) 不要在你的電腦、手機或平版電腦 (統稱為你的「裝置」) 下載或使用來歷不明的應用程式、程序或軟件以登入或使用電子網絡銀行服務、東亞銀行流動理財或東亞銀行手機程式。在你安裝此等程式前應先了解該等程式的所需權限。

(6) 使用東亞銀行建議的操作系統及瀏覽器版本登入或使用電子網絡銀行服務、東亞銀行流動理財或東亞銀行手機程式。確保你裝置上的作業系統及應用程式已安裝最新的安全更新。

(7) 請透過手機官方應用商店 (App Store 或 Play Store) 下載東亞銀行的官方流動應用程式,並切勿在任何已被「越獄」或已破解「超級用戶權限」的裝置使用該程式。

(8) 只經 www.hkbea.com 登入電子網絡銀行服務。切勿開啟任何電子郵件的附件或經任何電子郵件、短訊、即時通訊訊息、二維碼、搜索引擎或任何不可靠來源內的網址或超鏈結以登入或使用電子網絡銀行服務。

你應直接於瀏覽器輸入 www.hkbea.com 網址或把該網址設為書籤以瀏覽東亞銀行網頁。

(9) 當你在個人裝置使用電子網絡銀行服務、東亞銀行流動理財或東亞銀行手機程式時,應不時監察是否有其他應用程式在裝置的系統內共同運作,並停止不必要的應用程式。

(10) 取消瀏覽器提供的「自動完成」功能。此功能於某些瀏覽器會記錄你所輸入的資料。如有需要,可參考瀏覽器的「說明」功能。

(11) 登入電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財或東亞銀行手機程式前,應先關閉所有其他瀏覽器視窗。

(12) 每次登入電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財時,請先於首頁檢查上次登入此服務的日期及時間。

(13) 避免與他人共用你的裝置,及切勿容許任何第三者在你的裝置上登記其生物識別憑據。不要使用他人的裝置登入電子網絡銀行服務、東亞銀行流動理財或東亞銀行手機程式。

(14) 如有可疑的視窗彈出或有異常的網頁要求你提供額外的個人資料,或你的裝置網絡 / 通訊量不正常地緩慢,應立即登出你的電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財及使用你最新版本的防毒軟件掃瞄你的裝置。

(15) 在完成操作後,確保登出電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財,並清除瀏覽器內的緩衝存儲。

(16) 定期檢查賬戶交易及電子結單。如發現任何問題 (例如遺失櫃員機卡) 或任何可疑及/或未經授權之交易,請立即通知東亞銀行。

(17) 切勿在使用電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財時離開你的裝置,亦不要讓他人使用你的電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財。為防止他人未經授權使用,為你的裝置設立自動上鎖和啟用密碼鎖功能,並在你的裝置被竊或遺失時啟動遠端清除功能。

(18) 切勿透過公眾電腦或公共無線網絡登入電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財。當使用 Wi-Fi 時,應選用加密的網絡,並移除不必要的 Wi-Fi 連線設定。如無須使用,請關閉 Wi-Fi 、藍芽、 NFC 等無線網絡功能。

(19) 當收發電子郵件、開啟電子郵件附件、瀏覽及告知個人 / 財政資料予不知名網站及下載網站內的檔案或程式時,請慎防駭客、病毒、間諜軟件及任何其他惡意程式入侵。切勿瀏覽可疑網站或開啟可疑電郵或開啟透過可疑電子郵件、WhatsApp、Line、微信及其他電子媒體所接收訊息內的超連結及附件 (包括但不限於加密文件及壓縮文件(zip) ) 或掃描載於其中的二維碼。

(20) 請不時使用適當及安裝最新版本的防火牆、防毒及防間諜軟件來定期掃瞄你的裝置。

(21) 不時更新你的瀏覽器及應用程式以支援 Transport Layer Security (TLS) 或更高標準的加編密碼程式,並確保沒有選用在瀏覽器內儲存或保留使用者身份識別/姓名及密碼的設定。

(22) 刪除你的電腦內共享的檔案及印表機,尤其當可經寬頻接駁、無線網絡或類似裝置使用互聯網時。

(23) 當首次使用服務時,必須立即更改你的密碼,並銷毀載有密碼之任何文件。請牢記你的密碼,切勿用筆記下。

(24) 建議選用數字 (0至9) 和英文字母 (A至Z)的組合為電子網絡銀行服務的密碼。切勿以身份證號碼、電話號碼、出生日期、駕駛執照號碼或任何常用之數位組合(如987654 或 123456) 作為你的密碼或櫃員機卡密碼。

(25) 請將櫃員機卡、結單、支票簿、其他重要文件及接駁電子網絡銀行服務或東亞銀行流動理財所用的任何保安裝置放在安全的地方。切勿將你的電子網絡銀行賬戶號碼及使用者身份識別/姓名與密碼存放在一起,亦切勿將你的櫃員機卡及櫃員機卡密碼放在一起。如需棄置載有個人資料的文件,請先行銷毀該文件。

(26) 請經常更改你的密碼及櫃員機卡密碼。

(27) 進行交易時需先留意四周環境,切勿讓他人得知你的使用者身份識別/姓名或密碼。當在任何裝置輸入密碼時,請遮掩按鍵。在香港使用自動櫃員機時,請先檢查鍵盤保護罩是否完好無損。如有懷疑請即通知東亞銀行。

(28) 檢查東亞銀行 URL 上的名稱,以確認東亞銀行網址之真實性。當進行證實及加編密碼程式時,螢幕上將顯示一個狀似鎖或匙的保安圖標。

(29) 如懷疑已被偽造網站、偽造電子郵件,或透過公共無線網絡、公用電腦或第三者裝置或其他途徑欺騙 (例如:輸入正確密碼後不能登入有關服務網站,無論有沒有顯現任何警告訊息) ,請立即更改密碼。

(30) 當你透過短訊收到一次性密碼或保安編碼,在輸入一次性密碼或保安編碼前須確認短訊中的登入或交易資料是否正確。在收到東亞銀行的短訊、信箱訊息或推送通知後,及時查核交易資料是否正確。如發現可疑情況,應立即通知東亞銀行。即使你已登記使用流動電話服務供應商的短訊轉傳服務,載有一次性密碼的短訊亦不會轉至其他手機號碼。

(31) 如你的裝置能使用生物認證 (如指紋或面容辨識) ,切勿停用任何有助提升生物認證安全性的功能。

(32) 在提供個人資料予網站前,先查閱網站的私隱政策聲明及安全防護措施聲明。

(33) 如在自動櫃員機發現任何可疑裝置 (例如微型讀卡器、針孔相機或假鍵盤) 或附近有可疑活動,應立即取消操作並通知東亞銀行。

(34) 在自動櫃員機提款後,請即時點算鈔票並妥善保存所有交易收據,以便日後核對你的賬戶記錄。切勿取去他人遺留於出錢槽的鈔票或插卡口的櫃員機卡,應待鈔票或櫃員機卡自動退回機內。

(35) 交易完成後,依指示取回鈔票 (如提取現金) 、交易收據 (如適用) 及櫃員機卡,切勿將你的櫃員機卡推回機內。

(36) 於外遊前審慎設定你的海外自動櫃員機提款功能之生效及終止日期,並在外遊回來後終止有關功能。

(37) 不時檢查你裝置中各應用程式對儲存空間的用量、耗電量及數據用量,以偵察任何可疑的應用程式。必要時移除任何可疑應用程式。

(38) 如你於本行登記的流動電話號碼、電郵地址及/或通訊地址記錄已更改或已失效,請立即到本行任何一間分行更新個人資料。在你使用i-Token服務前,請先登記你的流動電話號碼和電郵地址。

(39) 為提防受騙,回覆電郵前應先經其他渠道核實電郵發送人的身份。

(40) 定期留意和遵照東亞銀行提供的保安提示。

  中文版本只供參考。中英文版本如有歧異,以英文版本為準。
   
問題7.4 我是否需要清除瀏覽器內的緩衝存儲?
   
  為保障你的賬戶資料安全,請於登出電子網絡銀行服務後立刻關閉所有瀏覽器,以便清除瀏覽器內的緩衝存儲。
   
問題7.5 我可以從哪裏獲得更多關於使用網上銀行的保安預防措施?
   
  你可參閱由香港銀行公會提供的「網上銀行-安全理財」的實用貼士。網址是
www.hkab.org.hk/other/pub/5/b5/2007ebanking_c.pdf
   
問題7.6 要使用電子網絡銀行服務,在瀏覽器方面要有甚麼設定?
   
  電子網絡銀行服務能夠支援以下瀏覽器:Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(詳情請參考常見問題4.2)。
JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必須開啟。
   
問題7.7 如何將我的瀏覽器版本升級?
   
  如欲將瀏覽器版本升級,你可以到有關的網站下載。亦可於進入我們服務時的錯誤頁內,選擇你所要升級的瀏覽器。當你按下你的選擇後,便會直接連繫至適當的網站下載。
   
問題7.8 如欲開啟「TLS」功能,應該怎麼辦?
   
  開啟「TLS」版本
   
  使用Internet Explorer*
  1. 按「工具」
  2. 選擇「Internet選項」
  3. 選擇「高級」頁
  4. 於「保安」標題中開啟TLS 1.2版本
  5. 按「確定」
   
  (* 其他版本,請參考該瀏覽器之「說明內容」。)
   
  頁首
   
   

8. 雙重認證常見問題

   

9. 有關視窗XP Service Pack 2的問題

   
問題 9.1 當我嘗試登入電子網絡銀行服務時,登入的視窗並沒有出現,而且於網址欄下方的資訊欄見到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的訊息,我應該怎麼辦 ?
   
  快顯封鎖訊息畫面
   
  這代表你的IE瀏覽器已開啟「Pop-up Blocker」功能並已設定「Filter Level」為「HIGH: Block all pop-ups「Ctrl to override」」。
   
  因為電子網絡銀行服務需要「Pop-up」功能來顯示登入畫面,你應考慮以下任何一個建議更改瀏覽器設定以使用電子網絡銀行服務。
  建議A: 設定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」為「Medium: Block most automatic pop-ups」。
   
 

1. 開啟IE瀏覽器
2. 於「Tools」上,指向「Pop-up Blocker」,然後按「Pop-up Blocker Settings」
3. 於最接近對話框的底部選擇「Medium: Block most automatic pop-ups」

  快顯封鎖程式設定值畫面
   
  建議B:接受電子網絡銀行服務為有「Pop-up」功能的所有網頁中的其中一個。
   
 
  1. 當「Pop-up blocker」資訊欄出現,請按此資訊欄及選擇「Always allow the popup from This Site…」
  快顯封鎖程式資訊欄畫面
   
 
  1. 於確定窗口按「Yes」以完成設定
  確定窗口畫面
   
問題 9.2 為甚麼我不能連接網上交易 – 股票服務,以及我的瀏覽器顯示以下的警告?
   
  警告訊息畫面
   
  透過電子網絡銀行服務連接網上交易 – 股票服務,你應加入東亞證券的網址到「Trusted Sites」。請於「Internet Options」裏按「Security」及於「Trusted Sites」列加入「https://www.easecurities.com.hk」。
   
  網際網路選項畫面
   
  信任的網站畫面
   
  頁首
   
   

11. i-Token

   
問題11.1 甚麼是i-Token?
   
  i-Token是一個在BEA App的驗證工具,讓客戶能夠使用i-Token密碼在電子網絡銀行服務及BEA App登入和進行指定交易。
   
問題11.2 i-Token適用於哪些客戶?
   
  i-Token適用於以下客戶:
   
  私人銀行戶口、顯卓私人理財、顯卓理財、至尊理財戶口、i-Account、Youth i-Account及電子網絡銀行服務賬戶
   
 
問題11.3 啟動i-Token前,我需要準備甚麼?
 
  你需要有:
 
 
1. 已在本行登記能夠接收一次性密碼的流動電話號碼、

2. 電子網絡銀行服務的電郵地址及

3. 一部支援的操作系統之流動裝置 。

  如你在本行系統記錄中沒有流動電話號碼,則需要前往任何一間東亞銀行分行更新流動電話號碼記錄。如你未登記電子網絡銀行服務的電郵地址,則可登入電子網絡銀行服務,並透過「設定>通訊資料 」更新記錄。
 
問題11.4 如何知道自己已啟動i-Token?
   
  你可登入BEA App,然後到設定版面查看。如「啟動i-Token及生物認證」的切換按鈕顯示為開啟,則代表客戶已啟動i-Token。
   
問題11.5 使用i-Token需要收費嗎?
   
  不需要,使用i-Token沒有任何收費。
   
問題11.6 如我不想啟動i-Token,我仍然可以進行交易嗎?
   
  你仍然可使用一次性密碼完成指定交易,但部分新功能將不能使用(例如新增登記收款人及提高交易限額)。
   
問題11.7 如我更換SIM,對i-Token會有影響嗎?
   
  沒有影響。更換SIM卡後,你仍然可以繼續使用i-Token。
   
問題11.8 我可以為一個賬戶在多於一部流動裝置啟動i-Token嗎?
   
  基於保安理由,你只能在一部流動裝置上為一個賬戶啟動一個i-Token。
   
問題11.9 我可以將i-Token移至另一部流動裝置嗎?
   
  可以。當客戶使用另一部流動裝置登入已啟動i-Token的賬戶時,將有訊息提示客戶考慮轉移i-Token到現有流動裝置並重新登記,原有的i-Token會被停用。
   
問題11.10 我可以在已越獄/破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置啟動i-Token嗎?
   
  基於安全理由,已越獄/破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置不可以啟動i-Token。
   
問題11.11 我可以使用非本地的流動電話號碼啟動i-Token嗎?
   
  可以。請確保所登記/提供的流動電話號碼能夠接收短訊通知。
   
問題11.12 如我重新安裝BEA App,i-Token可以繼續使用嗎?
   
  不可以。如客戶重新安裝BEA App,原本已啟動的i-Token將會被停用,客戶需要再次啟動i-Token才可繼續使用。
   
問題11.13 如我關閉了BEA App的推送通知功能,我可繼續使用i-Token驗證電子網絡銀行服務的交易嗎?
   
  可以,你可使用BEA App掃瞄二維碼或獲取保安編碼進行交易。
   
問題11.14 我可以在哪裡啟動i-Token ?
 
  你可以在BEA App的以下頁面啟動i-Token:
 
 
1. 主頁的下方選單 > 選擇「i-Token」

2. 登入後的啟動i-Token提示訊息 > 選擇「啟動」

3. 登入後的設定頁面 > 開啟「啟動i-Token及生物認證」

問題11.15 我如何停用i-Token?
   
  你需要先登入BEA App,然後在選單中按「設定」,並關閉「啟動i-Token及生物認證」。
   
問題11.16 其他人可否使用我已啟動i-Token的流動裝置登入其BEA App賬戶嗎?
   
  可以。客戶或其他人可以在登入版面下方點選「使用電子網絡銀行服務資料登入」,然後輸入電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入個人BEA App服務。
   
問題11.17 如我忘記 i-Token密碼,應該怎麼辦?
   
  你可登入BEA App>設定頁面>重新開啟「啟動i-Token及生物認證」>按照指示完成啟動i-Token程序。
   
問題11.18 我可以更改 i-Token密碼?
   
  可以。你可登入BEA App>設定頁面>點選「更改密碼」>按照指示完成更改i-Token密碼程序。
   
問題11.19 如多次輸入錯誤的i-Token密碼,我的賬戶會被鎖嗎?
   
  如你連續輸入錯誤的i-Token密碼5次,你的i-Token會被停用。客戶仍然可以使用電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼登入,而i-Token需再次啟動才能使用。
   
問題11.20 我如何使用i-Token驗證電子網絡銀行服務的指定交易?
   
 
你需要使用i-Token登入電子網絡銀行服務。然後,當你進行指定交易時,交易確認版面會顯示以下使用i-Token的驗證方法,你需按照指示完成驗證交易程序。
   
1. 接收推送通知:
  當你進入確認版面時,客戶已啟動i-Token的流動裝置#將會收到推送通知*,然後你需要點選推送通知,並按照指示完成驗證交易程序。

*你需要開啟BEA App的通知功能。

#你的流動裝置必須預設載有 Google Play(適用於 Android 裝置)才可接收推送通知。
   
2. 掃瞄二維碼:
  當你進入確認版面時,你需要使用已啟動i-Token的流動裝置打開東亞銀行應用程式,然後在主頁的右上角打開二維碼掃瞄器,並掃瞄確認版面上的二維碼,最後按照指示完成驗證交易程序。
   
3. 保安編碼:
  當你的流動電話沒有網絡時,你可以點選確認版面下方的「按此」及按照示範流程獲取保安編碼,最後輸入正確的保安編碼,即可完成驗證交易程序。
 
問題11.21 有什麼指定交易只可以使用i-Token驗證?
 
  以下指定交易只能使用i-Token驗證:
 
 
1. 於BEA App轉賬至未登記收款人

2. 於BEA App建立轉賬至未登記收款人的預設指示

3. 於電子網絡銀行服務及BEA App新增至我的收款人

4. 於電子網絡銀行服務及BEA App調高交易限額

5. 於電子網絡銀行服務增加你持有的相關賬戶

   
問題11.22 在推出i-Token前及後所登記的生物認證有甚麼分別?
   
  推出i-Token前所登記的生物認證,讓客戶在BEA App中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)用以代替電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼以登入流動理財。而i-Token推出後所登記的生物認證則以生物識別憑證代替i-Token密碼以操作賬戶。
   
  此外,推出i-Token後所登記的生物認證除了用作登入BEA App外,亦可用作驗證電子網絡銀行服務的登入,及驗證電子網絡銀行服務和流動理財的指定交易。
   
問題11.23 如我在推出i-Token前已啟用生物認證,會有甚麼影響嗎?
   
  如你在推出i-Token前已啟用生物認證,你仍然可以使用該服務登入流動理財,但不能用作驗證電子網絡銀行服務和流動理財的指定交易。
   
  此外,當你停用推出i-Token前的生物認證後,如你想再次啟用生物認證服務,則需先啟動i-Token,然後在i-Token功能下啟用生物認證服務*。
   
  * 信用卡及強積金賬戶仍然可以在登入後的設定版面停用/啟用生物認證以代替電子網絡銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者姓名及密碼。
   
問題11.24 我可以只啟用生物認證,而不啟動i-Token嗎?
   
  不可以。在推出i-Token後,你需要先啟動i-Token,才可啟用生物認證。
   
問題11.25 為什麼在設定版面找不到生物認證啟用按鈕?
   
  如你在i-Token推出後未啟用或停用舊有的生物認證,在設定版面中的啟用按鈕將會消失*。如你想再次啟用生物認證服務,則需啟動i-Token。

* 信用卡及強積金賬戶仍然可以在登入後的設定版面停用/啟用舊有的生物認證。
   
問題11.26 如我的生物識別憑證不能被認證,我可以用i-Token密碼登入嗎?
   
  可以。客戶可以轉用i-Token密碼以作登入。
   
問題11.27 所有登記於流動裝置上的生物識別憑證也能登入流動理財及BEA App嗎?
   
  是。當你啟用生物認證,任何一個登記於流動裝置上的生物識別憑證均能登入BEA App中的服務。因此,切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用裝置。
   
問題11.28 為何客戶的BEA App生物認證服務被停用?
 
  為保安理由,此服務或因下列任何一個原因而被停用:
 
 
1. 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或刪減);

2. 你裝置的鎖機密碼被關閉;

3. 你在其他裝置為該流動理財賬戶啟用了i-Token。

   
問題11.29 什麼是「自動登記一次性密碼」服務?
   
  由2021年3月1日起,你不用在電子網絡銀行服務登記個人的流動電話號碼,也可接收到由本行發出的一次性密碼及通知短訊。你在本行紀錄內最新的流動電話號碼將會用作接收一次性密碼及通知短訊。
   
  (於2021年2月28日或之前已登記「雙重認證」一次性密碼服務的客戶,則可繼續使用該流動電話號碼接收本行發出的一次性密碼及通知短訊,你亦可於2021年3月1日起在電子網絡銀行服務上自行更改使用在本行紀錄內最新的流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊。)
   
問題11.30 我還可在電子網絡銀行服務登記/更改接收一次性密碼的流動電話號碼嗎?
   
  不可以。客戶將不能在電子網絡銀行服務登記/更改接收一次性密碼的流動電話號碼,而本身已登記流動電話號碼的客戶,將可以繼續使用該流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊。一旦客戶在分行更新流動電話號碼記錄,這個已登記的流動電話號碼亦會更新。
   
問題11.31 我如何知道自己正在使用哪一個流動電話接收一次性密碼及通知短訊?
   
  你可登入電子網絡銀行服務,然後到「設定>雙重認證>一次性密碼」查看用來接收一次性密碼及通知短訊的流動電話號碼,或客戶可致電2211 1321查詢。
   
問題11.32 我如何更改流動電話以接收一次性密碼嗎?
   
  你可到任何一間分行更新流動電話號碼記錄。更新後,一次性密碼及通知短訊將會發送至銀行記錄中最新的流動電話號碼。
   
問題11.33 電子網絡銀行服務「設定」項下的「賬戶管理」功能是甚麼?
   
  你可以透過此功能在電子網絡銀行服務上新增或刪除你持有的相關賬戶。
   
問題11.34 在電子網絡銀行服務上使用「賬戶管理」功能必須使用i-Token驗證嗎?
   
  如客戶新增相關賬戶,則必須要使用i-Token進行驗證。如客戶刪除相關賬戶,則不需要使用i-Token進行驗證。
   
問題11.35 新增或刪除相關賬戶後,會即時生效嗎?
   
  新增相關賬戶會於下一個工作日生效,而取消相關賬戶將即時生效。
   
問題11.36 甚麼賬戶可以成為相關賬戶?
   
  以下賬戶可以新增為相關賬戶:
  • 港元往來賬戶
  • 人民幣往來賬戶
  • 美元往來賬戶
  • 綜合貨幣儲蓄 (結單) 賬戶
  • 港元儲蓄賬戶
  • 外幣儲蓄賬戶
  • 定期存款賬戶
  • 外匯孖展交易賬戶
  • 黃金賬戶
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