1. 一般問題及登入
1.1 關於東亞手機銀行
甚麼是東亞手機銀行？
東亞手機銀行是一個創新的手機應用程式，提供一系列東亞網上銀行服務，讓你可以輕鬆管理多種銀行及投資理財服務。
哪些Apple裝置及Android手機支援東亞手機銀行？
東亞手機銀行適用於以下流動裝置：
內置iOS 15.0或以上版本的iPhone及iPad
內置Android12.0或以上作業系統的手機，但不包括使用x86處理器之手機
東亞手機銀行提供哪些語言？
東亞手機銀行提供英文、繁體中文、簡體中文選擇。
你可以在登入前在左上角選擇你的語言，或於登入後點擊左上角的「設定」圖示，然後在「應用程式設定」選擇語言。
我可以在香港以外的地區使用東亞手機銀行嗎？
可以。無論你身處任何地方及國家，只要你的流動裝置能夠連接到互聯網，你便可以在當地使用東亞手機銀行。如你的流動裝置網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS手機短訊服務，你亦可在覆蓋範圍內的地方及國家接收短訊通知。
然而，使用服務的過程可能會產生流動數據服務收費。有關詳情，請向你的流動網絡供應商查詢。
甚麽時候可以從BEA App更新至東亞手機銀行？
客戶於2023年12月初起可陸續經流動裝置應用程式商店下載東亞手機銀行。
我在BEA App 上的設定，需要在轉至東亞手銀行後重新設定嗎？
不用，所有在BEA App 上的設定會帶至東亞手機銀行。
如我有任何關於使用東亞手機銀行之問題或查詢，可致電給誰？
你可於辦公時間內致電以下熱線：
- 東亞網上銀行服務熱線 (852) 2211 1321
- 客戶服務熱線 (852) 2211 1333
Android用戶可以使用屏幕截圖、屏幕錄影及投影功能嗎？
為保障客戶的賬戶安全，我們已暫停Android用戶使用東亞手機銀行時使用屏幕截圖、屏幕錄影及投影功能，以防止不法分子作出惡意程式攻擊。你可於即時轉賬的交易完成頁上按「 分享」，保存交易紀錄圖像，或分享予第三者。
1.2 登入
我可於東亞手機銀行啟用東亞網上銀行服務嗎？
可以。你可在東亞手機銀行主頁點擊「首次登入」以啟用東亞網上銀行服務。
如何首次啟用東亞網上銀行服務？
請依照以下步驟啟用東亞網上銀行服務：
- 於首頁點選「首次登入」；
- 輸入你的賬號；
- 綜合理財戶口 ：
自動櫃員機卡上的第二組號碼
- 信用卡/循環貸款：
信用卡上的16位號碼
- 強積金 / 職業退休計劃：
列印於迎新專函上的東亞網上銀行（強積金/職業退休計劃）登入號碼（例子：015xxxxxxxxxxx）
- 單一往來 / 儲蓄（結單）戶口：
自動櫃員機卡上的第二組號碼
- 輸入東亞網上銀行密碼，也就是你先前在手機開戶時設定的密碼或印在密碼郵件上的密碼。 如你是信用卡/循環貸款賬戶的客戶，請輸入電話理財密碼。
- 閱讀並同意接受東亞網上銀行服務之條款及細則；
- 輸入一次性密碼（「OTP」）；
- 設定你的使用者名稱；
- 輸入你的電郵地址；
- 設定新的東亞網上銀行密碼；
- 確認你輸入的詳細資訊。
我該如何登入東亞手機銀行？
請透過東亞手機銀行登入﹕
- 於主頁按「登入」。
- 若選擇「使用者名稱/登入號碼」，請輸入你的東亞網上銀行登入號碼/信用卡號碼/使用者名稱及其密碼；或
- 透過東亞手機銀行生物認證服務*認證你的生物識別憑證； 或
- 若已啟動i-Token服務，請選擇「以i-Token密碼登入」，並輸入i-Token密碼。
*生物認證服務適用於以下已登記生物識別憑證之流動裝置：
支援Touch ID或Face ID並裝有iOS 15.0 或以上作業系統的Apple裝置； 支援指紋認證並裝有Android 12.0 或以上作業系統的Android裝置。
強積金 / 職業退休計劃賬戶不再於東亞手機銀行支援生物認證服務。
我該如何更改登入密碼？
登入後，選擇「設定」>「密碼中心」>「更改東亞網上銀行密碼」，然後依指示更改密碼。
如我於登入後並無輸入任何指令，服務會否自動登出？
如你於10分鐘內沒有輸入任何指令，系統會自動登出有關服務。
我可以使用同一個東亞網上銀行登入號碼同時登入多於一個東亞網上銀行服務嗎？
不可以。你只能登入單一東亞數碼網上銀行服務(東亞網上銀行，東亞手機銀行，BEA Mall，東亞銀行證劵服務手機程式及東亞投資通)，不能同時登入多個服務。
系統會監測賬戶的登入狀態。若你以同一個東亞網上銀行登入號碼同時登入多個網上銀行服務，將被視為重複登入。為了保障你的東亞銀行賬戶安全，系統會立即在先前已登入的服務/裝置上強制登出，並顯示提示訊息。
1.3 忘記密碼 / 使用者名稱
如果我忘記了我的東亞網上銀行密碼，我該如何設定新密碼？
銀行賬戶：
- 於東亞手機銀行登入頁面按「忘記密碼」或於首頁右上方選單選擇「密碼中心」。
- 如你從「密碼中心」進入服務，請選擇「重設東亞網上銀行密碼」。
- 輸入自動櫃員機卡資料及密碼或電話理財服務密碼作認證。
- 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
- 密碼重設完成，請使用新密碼登入東亞網上銀行或東亞手機銀行。
請按此收看操作示範。如你並無以上任何一項資料，請親臨任何一間東亞銀行分行重設密碼。
信用卡賬戶：
請致電(852) 3608 6628 即時重設密碼。
循環貸款賬戶：
請於服務時間內致電(852) 2211 1211 以安排即時重設密碼。
強積金/ 職業退休計劃：
請於服務時間內致電(852) 2211 1777 以重設密碼。
如果我忘記了我的電話理財服務密碼，我該如何設定新密碼？
銀行賬戶：
如你尚未登入東亞手機銀行
- 於首頁右上方選單內選擇「密碼中心」。
- 選擇「重設電話理財密碼」。
- 輸入自動櫃員機卡資料及密碼作認證或登入東亞手機銀行。
- 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
- 密碼重設完成，請使用新密碼登入電話理財服務。
如你已登入東亞手機銀行
- 於左上方選單內選擇「密碼中心」。
- 選擇「重設電話理財密碼」。
- 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
- 密碼重設完成，請使用新密碼登入電話理財服務。
請按此收看操作示範。如你並無以上任何一項資料，請親臨任何一間東亞銀行分行重設密碼。
信用卡賬戶：
請致電(852) 3608 6628 即時重設密碼。
循環貸款賬戶：
請於服務時間內致電(852) 2211 1211 以安排即時重設密碼。
強積金/ 職業退休計劃：
請於服務時間內致電(852) 2211 1777 以重設密碼。
如果我忘記了自動櫃員機卡密碼，我該如何設定新密碼？
銀行賬戶：
如你尚未登入東亞手機銀行
- 於首頁右上方選單內選擇「密碼中心」。
- 選擇「重設提款卡密碼」。
- 輸入自動櫃員機卡資料。
- 使用電話理財服務密碼作認證或登入東亞手機銀行。
- 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
- 密碼重設完成，請以新的自動櫃員機卡密碼及你的自動櫃員機卡享用自動櫃員機服務。
如你已登入東亞手機銀行
- 於首頁左上方選單內選擇「密碼中心」。
- 選擇「重設提款卡密碼」。
- 選擇需要重設密碼的自動櫃員機卡。
- 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
- 密碼重設完成，請使用新的自動櫃員機卡密碼操作自動櫃員機服務。
請按此收看操作示範。如你並無以上任何一項資料，請親臨任何一間東亞銀行分行重設密碼。
信用卡賬戶：
請致電(852) 3608 6628 即時重設密碼。
循環貸款賬戶：
請於服務時間內致電(852) 2211 1211 以安排即時重設密碼。
如果我忘記了使用者名稱，我該如何尋回？
- 於東亞手機銀行登入頁面按「忘記使用者名稱」或於首頁右上方選單內選擇「忘記使用者名稱」。
- 輸入你的賬號。
- 綜合理財戶口 ：
自動櫃員機卡上的第二組號碼
- 信用卡/循環貸款：
信用卡上的16位號碼
- 強積金 / 職業退休計劃：
列印於迎新專函上的東亞網上銀行（強積金/職業退休計劃）登入號碼（例子：015xxxxxxxxxxx）
- 單一往來 / 儲蓄（結單）戶口：
自動櫃員機卡上的第二組號碼
- 輸入東亞網上銀行密碼/自動櫃員機卡密碼/電話理財服務密碼以進行驗證。 如你是信用卡客戶，請輸入東亞網上銀行密碼。
- 輸入以短訊收取的一次性密碼作驗證。
- 你的使用者名稱已被尋回。
注意：使用者名稱一旦設定便無法更改。
我可於東亞手機銀行重設多少次密碼？
你可在30個曆日內透過東亞手機銀行分別重設各項密碼一次。
如你於東亞手機銀行重設密碼後的30個曆日內需要再次重設密碼，請親臨任何一間東亞銀行分行辦理。
如我於登入時多次錯誤輸入東亞網上銀行密碼，服務會否被終止？
會。當你登入東亞網上銀行或東亞手機銀行時連續錯誤輸入密碼達5次，東亞網上銀行服務將會被暫停。在這種情況下，請透過東亞手機銀行重設密碼，以即時重啟東亞網上銀行服務。
1.4 線上對話
線上即時對話支援哪些服務？
為支援有需要的人士，以下服務會提供線上即時對話，讓客戶可以透過線上聯絡我們。
- 手機開立戶口
- 預約開立保管箱服務
- 報失卡類服務 （信用卡或櫃員機卡）
- 報告未經授權的交易
線上即時對話的服務時間是幾點？
線上即時對話的各項服務時間為:
- 手機開立戶口：星期一至六，上午9時至晚上7時，公眾假期除外
- 預約開立保管箱服務：星期一至五，上午9時至晚上6時，公眾假期除外
- 報失卡類服務（包括信用卡或櫃員機卡）： 24 小時，除了逢星期一早上3時至6時
- 報告未經授權的交易：24 小時，除了逢星期一早上3時至6時
怎樣去看排隊人數？我可以在排隊時繼續使用東亞手機銀行進行其他服務嗎？
當選擇所需的服務後，你可以立刻看到排隊人數。如果當人數超出上限時，則會提示你稍後再試。
當你在排隊期間，可以按縮小按鈕以繼續使用東亞手機銀行進行其他服務嗎。你可以隨時再按線上對話查看排隊人數。
當對話終止後，我可以繼續上一次的對話嗎？
不能。上次即時聊天記錄不會儲存到下一次對話。當你終止對話後，包括按"X"離開、關閉東亞手機銀行或因網絡中斷時因閒置超時而離開，對話內容不會被保留。
我會收到提示有關對話內容會被刪除嗎？
會，當你按"X"時，有關對話內容將會被刪除之提示將會顯示。因此，請自行記下有關對話內容及記錄對話的參考編號。
1.5 電子取票服務
誰可以使用電子取票服務？
此服務專為顯卓理財客戶及一般客戶而設，可透過東亞手機銀行內的「電子取票服務」隨時隨地查詢顯卓理財中心或指定分行的櫃台輪候狀況，選擇合適的顯卓理財中心或指定分行進行遙距取票，輕鬆辦理櫃台服務。
我如何使用東亞手機銀行進行遙距櫃台取票？
請按照以下步驟透過東亞手機銀行進行遙距櫃台取票：
- 於主頁右上角選單按「聯絡我們」
- 點選「電子取票服務」
- 選擇「服務類型」
- 選擇「地區」或啟用「定位服務」尋找附近的分行
- 選擇所需的分行並點擊「取票」
- 「你的票號」將會顯示在屏幕上
我如何查看我的票號及櫃台輪候狀況？
一旦成功取票，你可於東亞手機銀行上的「電子取票服務」圖示查詢你的票號及櫃台輪候狀況（按固定時間自動更新），節省等候時間。
我何時可以透過東亞手機銀行進行遙距取票？
你可於顯卓理財中心或指定分行的營業時間內使用該服務，同時須於營業時間結束前15 分鐘完成取票。請於顯卓理財中心或指定分行的營業時間內親臨顯卓理財中心或所選分行使用櫃台服務。
我到達所選的分行或顯卓理財中心後，是否需要出示我的票號資料供職員核實？
是。當你到達所選的分行或顯卓理財中心後，須出示有關票號以作識別及驗證之用。如你未能出示有關的票號資料，本行保留權利取消已確認的票號。
我的票號在什麼情況下會被視為無效？
如你錯過輪候的票號，而叫號已超過你所持票號5個號碼或以上，你的票號將會被視為無效，並需要重新取票。本行有權決定是否提供有關服務。
我可以透過東亞手機銀行同時於多間分行或顯卓理財中心取票嗎？
不可以。透過東亞銀行手機，每位客戶只可於一間顯卓理財中心或分行取票。如你於成功取票後，欲選擇另一間顯卓理財中心或分行，你必須取消現有的票號，並重新取票。
1.6 保安提示
請按此瀏覽保安提示。
我可以如何識別由銀行發送之短訊？
為協助客戶識別短訊發送人的身分，本行已參與通訊事務管理局辦公室（OFCA）認可的「短訊發送人登記制」，並使用其以「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發出短訊予本地流動服務用戶。
從2024年1月28日開始，我們將使用以下「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發出短訊：
「短訊發送人登記制」並不適用於可供接收者以發送人號碼直接回覆的短訊或使用非香港營辦商提供之一卡多號/一卡雙號流動服務的本地用戶。有關「短訊發送人登記制」的詳情，請按此瀏覽通訊事務管理局辦公室網頁。
為什麼我的流動裝置會有潛在的安全風險？
當使用東亞手機銀行時，如我們偵測到你的流動裝置安裝了列入黑名單或從非官方渠道下載的應用程式並授予過多的權限，螢幕將會顯示安全警告提示。我們會限制該部流動裝置使用東亞手機銀行。
我如何恢復使用該流動裝置登入東亞手機銀行？
你可以選擇以下其中一個方法恢復使用該部流動裝置登入東亞手機銀行。
方法1 (建議做法)
根據東亞手機銀行顯示的安全警告提示，刪除被列為有潛在風險的應用程式；或
方法2
透過裝置設定 > 協助工具 / 無障礙設定，關閉被列為有潛在風險應用程式的無障礙設定，以避免他人透過此設定存取你的個人資料，令重要資料外洩
我如何關閉被列為有潛在風險應用程式的無障礙設定?
就不同的流動裝置製造商及作業系統，更改協助工具 / 無障礙設定的方法可能會有所不同。
一般而言，客戶可於流動裝置內的「設定」>「輔助功能」/「無障礙功能」> 在「已下載的應用程式」中選擇有潛在風險的應用程式 > 關閉應用程式的無障礙設定
我如何在此流動裝置上重新使用東亞手機銀行?
你可以：
- 使用東亞銀行建議的操作系統及透過官方應用商店(如:Google Play、App Store或華為應用程式市場 (國際版))下載東亞銀行手機程式
- 檢查流動裝置之安全性 及
- 檢查此流動裝置中的應用程式 及
- 移除可疑的應用程式 及 / 或
- 禁止安裝來源不明的應用程式並維持適當設定 及 / 或
- 停止流動裝置上網站、應用程式及其他軟件/程式不尋常或不必要的請求, 及 / 或
- 確保裝置上的作業系統及應用程式已裝有最新的安全更新或考慮使用最新的保安軟件 / 程式不時掃瞄你的裝置以加強保安
我如何更有效地確保裝置安全？為確保交易安全，請透過官方應用商店(如:Google Play、App Store或華為應用程式市場 (國際版))下載流動應用程式
- 確保裝置上的作業系統及應用程式已裝有最新的安全更新，切勿在「超級用戶權限破解」的流動裝置使用東亞手機銀行。安裝防毒軟件並更新至最新版本及定期掃瞄你的流動裝置。
如需了解更多安全資訊，請瀏覽東亞銀行網站內的保安提示。
1.7 網上操作記錄
我可以在網上操作記錄查閱甚麼？
你可以在網上操作記錄查閱過去12個月於東亞網上銀行及東亞手機銀行內的登入和其他網上操作記錄:
- 登入
- 啟動或停用i-Token
- 更改個人資料
- 調高交易限額
- 管理電子直接付款授權 (設立，接受，更改，及恢復授權)
- 新增收款人
- 重設密碼
- 解鎖信用卡或櫃員機卡
- 將信用卡加入手機錢包
註:不適用於強積金賬戶
我可如何查閱網上操作記錄？
你可按功能選單 > 賬戶服務 > 網上操作記錄查閱過去12個月於東亞網上銀行及東亞手機銀行內的登入和其他網上操作記錄
2. 設定及i-Token
2.1 海外自動櫃員機提款
我如何啟動海外自動櫃員機提款功能？
登入後，請選擇左上方「設定」>「交易及提款限額設定」>「設定海外自動櫃員機提款功能」，然後依指示設定啟動時限及每日提款限額。
海外提款每日最高限額是多少？
每張卡的海外提款每日最高限額為港幣20,000元或其等值，而最低交易限額為港幣100元或其等值。你應按實際需要設定海外提款限額，而該限額可設定為港幣100元或其倍數。
設定啟動時限有沒有限制？
海外提款功能的啟動日期應從今天起不超過六個月。終止日期應在開始日期起1年內，或為該卡的有效日期，以較早者為準。你應按實際需要設定有效期，避免將有效期定得過長。
我如何知道海外自動櫃員機提款功能已被成功啟動或其設定已被成功更改？
在你成功啟動或更改設定後，本行會發送短訊及電郵到你在本行登記的流動電話號碼及電郵地址。但在你終止海外自動櫃員機提款功能時，則不會收到短訊通知。
我應否經常將海外自動櫃員機提款功能保持在啟動的狀態？
不建議。為保障你銀行戶口的安全，在有需要的情況下才啟動海外自動櫃員機提款功能是一種更好的做法。因為當海外自動櫃員機提款功能的狀態為關閉時，本行的自動櫃員機系統會自動拒絕所有未經授權的海外自動櫃員機提款交易，保障你的戶口免受侵害。
2.2 I-Token
甚麼是i-Token？
I-Token是一個配備於東亞手機銀行的驗證工具，讓你能夠使用i-Token密碼登入東亞網上銀行及東亞手機銀行，並進行指定交易。
i-Token適用於哪些客戶？
i-Token適用於以下客戶：
私人銀行戶口、顯卓私人理財、顯卓理財、至尊理財戶口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、電子網絡銀行服務卡賬戶、信用卡賬戶主卡、附屬卡及循環貸款卡賬戶及雙幣自動櫃員機卡賬戶
啟動i-Token前，我需要準備甚麼？
你需要有：
- 已在本行登記、並能接收一次性密碼的流動電話號碼
- 已於東亞網上銀行登記的電郵地址，及
- 一部可支援所需作業系統版本的流動裝置
如你在本行系統紀錄中並未登記任何流動電話號碼，則需要前往任何一間東亞銀行分行更新流動電話號碼紀錄。如你未曾於東亞網上銀行登記電郵地址，則可登入東亞網上銀行或東亞手機銀行，並透過「設定＞個人資料 」更新紀錄。
我如何啟動i-Token ？
你可以按以下指示在東亞手機銀行啟動i-Token：
- 於主頁的下方快捷鍵選擇「i-Token」; 或
- 登入後，按左上方的「設定」，打開「i-Token配置」並按「啟動i-Token」
- 依指示設定i-Token密碼並完成啟動步驟
有哪些交易必須於i-Token被啟動6個小時後方可進行？
為保障客戶的利益，以下指定交易將於啟動 i-Token的6個小時後方可進行：
- 轉賬及匯款至未登記收款人
- 新增收款人
- 調高交易限額
- 更新個人資料
- 設定或接受電子直接付款授權服務，編輯或恢復電子直接付款授權記錄記錄
如我更換SIM，對i-Token會有影響嗎？
沒有影響。更換SIM卡後，你仍然可以繼續使用i-Token。
我可以在多部流動裝置為同一個賬戶啟動i-Token嗎？
基於保安理由，你只能在一部流動裝置上為一個賬戶啟動一個i-Token。
我可以將i-Token移至另一部流動裝置嗎？
可以。當客戶使用另一部流動裝置登入已啟動i-Token的賬戶時，將有訊息提示客戶考慮轉移i-Token到現有流動裝置並重新登記，原有的i-Token會被停用。
我可以在已越獄／破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置啟動i-Token嗎？
基於安全理由，已越獄／破解 (jailbroken / rooted)的流動裝置不可以啟動i-Token。
我可以使用非本地的流動電話號碼啟動i-Token嗎？
可以。請確保所登記/提供的流動電話號碼能夠接收短訊通知。
如我重新安裝東亞手機銀行，我可以繼續使用i-Token嗎？
不可以。如客戶重新安裝東亞手機銀行，原本已啟動的i-Token將會被停用，客戶需要再次啟動i-Token才可繼續使用。
如我關閉了東亞手機銀行的推送通知功能，我可繼續使用i-Token驗證東亞網上銀行服務的交易嗎？
可以，你可使用東亞手機銀行掃瞄二維碼或獲取保安編碼進行交易。
我該如何停用i-Token？
如欲停用i-Token，請登入東亞手機銀行，按左上方的「設定」，打開「i-Token配置」並於「啟動i-Token」選擇停用。
如我忘記了 i-Token 密碼，我該如何設定新密碼？
你可登入東亞手機銀行，按左上方的「設定」，打開「i-Token配置」，於「啟動i-Token」先選擇停用，繼而重新啟用，然後按指示重新設定i-Token密碼。
如我於登入或驗證是時多次輸入錯誤的i-Token密碼，我的i-Token 會被停用嗎？
如你連續5次輸入錯誤的i-Token密碼，你的i-Token會被停用。你仍然可以使用東亞網上銀行登入號碼/信用卡賬戶號碼/使用者名稱/及密碼登入，但你需再次啟動i-Token，才能使用該功能。
我如何使用i-Token驗證東亞網上銀行服務的指定交易？
當你使用東亞網上銀行服務進行指定交易時，交易確認版面會顯示以下3種使用i-Token的驗證方法，你可選擇其一並按照指示完成驗證交易程序。
- 接收推送通知：
當你進入確認版面時，已啟動 i-Token 的流動裝置#將會收到推送通知*。你需要點選推送通知，並按照指示完成驗證交易程序。
* 你需要開啟東亞手機銀行的通知功能。
# 你的流動裝置必須預設載有 Google Play（適用於 Android 裝置）才可接收推送通知。
- 掃瞄二維碼：
當你進入確認版面時，你需要打開東亞手機銀行，然後打開在主頁下方的快捷鍵點選「二維碼掃瞄器」。請掃瞄確認版面上的二維碼，最後按照指示完成驗證交易程序。
- 保安編碼：
當你進入確認版面時，你可以點選確認版面下方的「按此」及按照示範流程獲取保安編碼，最後輸入正確的保安編碼，即可完成驗證交易程序。當你的流動電話連接不到網絡時，你可利用此方法完成驗證交易程序。
有什麼指定交易只可以使用i-Token驗證？
以下指定交易只能使用i-Token驗證：
- 於東亞手機銀行轉賬至未登記收款人
- 於東亞手機銀行建立轉賬至未登記收款人的預設指示
- 於東亞網上銀行及東亞手機銀行新增至我的收款人
- 於東亞網上銀行及東亞手機銀行調高交易限額
- 於東亞網上銀行增加你持有的相關賬戶
- 於東亞網上銀行及東亞手機銀行進行更新個人資料
- 於東亞手機銀行繳交商戶賬單，「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外
- 於東亞手機銀行設定或接受電子直接付款授權服務，編輯或恢復電子直接付款授權記錄記錄
- 於東亞手機銀行添加適用信用卡至手機錢包
- 於東亞手機銀行查看信用卡資料（例如: 信用卡號碼、CVV、到期日）
- 於東亞網上銀行重啟不動賬戶
- 建立上述交易類別的預設指示
- 任何由本行不時新增的交易類別
如我已在BEA App啟動i-Token，我需要在BEA Mobile重新啟動 i-Token 嗎？
不用。客戶可繼續使用已啟動的i-Token登入東亞手機銀行。
2.3 生物認證
我是現行的BEA App用戶，我已啟動i-Token並正使用生物認證登入東亞手機銀行。我是否需要在東亞手機銀行重新啟動生物認證以登入東亞手機銀行？
不用。客戶可繼續使用i-Token密碼/生物識別憑證登入東亞手機銀行。
我是現行的BEA App用戶，我沒有啟動i-Token並正使用生物認證登入東亞手機銀行。我是否需要在東亞手機銀行重新啟動生物認證以登入東亞手機銀行？
東亞手機銀行推出後，正使用生物認證功能登入BEA App的客戶將會受以下影響：
- 持有存款賬戶的客戶
如你使用東亞手機銀行時還未啟動i-Token，你須先使用你的登入號碼及東亞網上銀行服務密碼登入，然後啟動i-Token才能繼續以生物認證功能登入。
你可現在立即啟動i-Token！
按此觀看示範
- 只持有東亞銀行信用卡的客戶
首次登入 東亞手機銀行時，你須先使用你的信用卡號碼及東亞網上銀行服務密碼登入，然後啟動i-Token，此後便可使用生物認證功能登入。
如需重設密碼，請致電3608 6628 安排即時重設。
- 只持有強積金 / 職業退休計劃賬戶的客戶
你將無法以生物認證功能登入現時賬戶。屆時，請使用你的登入號碼及東亞網上銀行服務密碼登入東亞手機銀行服務。如你需重設密碼，請致電東亞（強積金）熱線 2211 1777安排重設。
在推出東亞手機銀行前及後所登記的生物認證在使用上有甚麼分別？
於東亞手機銀行推出前登記的生物認證，讓你在BEA App中以生物識別憑證(如手指紋、面容等)代替東亞網上銀行服務之賬戶號碼/信用卡賬戶號碼/使用者名稱及密碼以登入東亞手機銀行。
東亞手機銀行推出後，信用卡及銀行賬戶客戶如想再次啟用生物認證服務，則需先啟動i-Token，然後在i-Token功能下啟用生物認證服務。強積金賬戶的生物認證功能將被終止。
我可以只啟用生物認證而不啟動i-Token嗎？
不可以。在i-Token推出後，你需要先啟動i-Token，才可啟用生物認證。
如我的生物識別憑證未能被成功認證，我可以用i-Token密碼登入嗎？
可以。你可以轉用i-Token密碼登入。
所有登記於流動裝置上的生物識別憑證都可用來登入東亞手機銀行嗎？
是。啟用生物認證之後，任何一個已登記於你的流動裝置上的生物識別憑證均能用以登入東亞手機銀行中的服務。因此，切勿讓任何人在你的裝置上登記其生物識別憑證和與其他人共用裝置。
有何原因會導致我的生物認證服務被停用？
基於保安理由，此服務或因下列任何一個原因而被停用：
- 你裝置上的生物識別憑證曾被更改 (增加或重設)；
- 你裝置上的鎖機密碼正處於關閉狀態；
- 你在其他裝置為該東亞手機銀行賬戶啟用了i-Token。
2.4 更新個人資料
我可以查閱及更新哪些個人資料？
你可查閱及更新個人資料，包括你的通訊地址、電郵地址、電話*/傳真號碼及其他個人資料。在指示提交及記錄更新後，本行會發送電子郵件及短訊通知至你已登記的電郵地址及流動電話號碼。
*須透過東亞網上銀行或親臨任何一間分行更改流動電話號碼
我怎樣查閱及更新我的個人資料？
登入後，你只需按「設定」，然後按「更改個人資料」，便可查閱及更新個人資料。如要更新個人資料，你必須使用i-Token進行驗證。
我可以在東亞手機銀行更改我的流動電話號碼嗎？
如需更新你的流動電話號碼，請使用雙重認證的方法登入東亞網上銀行或親臨東亞銀行任何分行辦理。
2.5 雙重認證
什麼是「自動登記一次性密碼」服務？
由2021年3月1日起，你不用在東亞網上銀行服務登記個人的流動電話號碼，也可接收到本行發出的一次性密碼及通知短訊。你在本行紀錄內最新的流動電話號碼將會用作接收這些一次性密碼及通知。
(於2021年2月28日或之前已登記「雙重認證」一次性密碼服務的客戶，則可繼續使用該流動電話號碼接收本行發出的一次性密碼及通知短訊，你亦可於2021年3月1日起在東亞網上銀行上自行更改使用在本行紀錄內最新的流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊。)
我可在東亞網上銀行登記/更改接收一次性密碼的流動電話號碼嗎？
可以。你可使用雙重認證的方法登入東亞網上銀行，更新流動電話號碼紀錄。更新後，一次性密碼及通知短訊將會被發送至本行紀錄中最新的流動電話號碼。如你在本行系統紀錄中並未登記任何流動電話號碼，則需要前往任何一間東亞銀行分行更新流動電話號碼紀錄。
我如何知道自己正在使用哪一個流動電話號碼接收一次性密碼及通知短訊？
你可登入東亞網上銀行，然後到「設定>雙重認證>一次性密碼」查看用來接收一次性密碼及通知短訊的流動電話號碼，或致電2211 1321查詢。
我可在香港以外的地方接收短訊通知嗎？我如何驗證發件人的身份？
可以。進行指定交易時，你登記的電話號碼將會用作接收一次性密碼及通知短訊。
為確保聯繫及訊息安全可靠，本行只會使用以下的認可短訊號碼：
認可短訊號碼
- 85261462537
- 85268224923
- 85269789100
- 85269789200
如你於海外未能接收我們的短訊通知，請向你的電訊服務供應商查詢詳情。
2.6 市場推廣喜好
我可以選擇接收推廣訊息的途徑嗎？
是的，你可以選擇接收以下推廣訊息的途徑：
- 流動訊息（短訊/多媒體訊息）
- 電郵
- 推廣郵件
- 電話
- 隨結單郵寄之宣傳單張
我如何更新我的市場推廣喜好？
登入後，你可以點擊「設定」 > 「市場推廣喜好」，選擇接收推廣訊息的途徑。
2.7 開放應用程式介面-查閱賬戶資料
開放應用程式介面？
應用程式介面（API）是一種用於促進在不同電腦系統之間資料交換和執行指令的途徑。開放API允許第三方通過API連接一個機構的内部系統。金融機構可使用開放API將其內部系統及資料開放，讓第三方服務供應商能夠有系統地以程式查閱。例如實施開放 API之後，不同銀行的產品和服務資料能匯合到同一個網站/應用程式上，方便用家比較和進行財務規劃。東亞銀行自2019年1月起向第三方服務供應商 (TSP)提供開放應用程式介面。
有關香港實施開放應用程式介面, 請參閱香港金融管理局網站。
通過第三方服務供應商的網站/應用程式使用銀行服務的教學片段, 請按此參閱。
東亞銀行於開放應用程式介面之不同階段提供了什麼服務？
根據香港金融管理局（"金管局"）於2018年發布之香港銀行業開放應用程式介面(Open API)框架所制訂的實施計劃，本行已於以下四個階段推出相關開放應用程式介面服務:
- 第1 階段: 查閲銀行產品和服務資料
- 第2 階段: 產品和服務申請
- 第3 階段: 查閱賬戶資訊
- 第4 階段: 「轉數快」商戶支付 (app-to-app/web-to-app)
東亞銀行於開放應用程式介面第3 階段提供了什麼服務？
本行於 2022 年 6 月向零售客戶推出開放應用程式介面第3 階段功能。客戶可通過與本行有合作關係的合資格第三方服務供應商提供的網站或流動應用程式，給予或撤回其指定東亞銀行賬戶資料的查閱同意。
使用開放應用程式介面第3 階段服務有什麼要求？
為使用同意管理服務，你必須持有有效的東亞網上銀行登入號碼，並已登記有效的流動電話號碼和電郵件址。同時，你需要擁有東亞網上銀行亦需要登記有效的銀行賬戶，當中包括: 存款戶口、綜合理財戶口或其他合符東亞銀行規定的戶口。
請注意，以下賬戶現時無法使用此項服務: Youth i-account、跨境理財通賬戶、強積金賬戶、理財小博士賬戶、信用卡賬戶和私人銀行客戶。
將我的賬戶資料分享給第三方服務供應商，會收取服務費嗎？
此項服務是免費的。 請向個別第三方服務供應商查詢是否需要收取其他服務費。
如我還沒有登記流動電話號碼及電郵地址，如何給予同意予第三方服務供應商？
請親臨任何一間東亞分行登記東亞網上銀行的流動電話號碼及電郵地址後，再給予同意予第三方服務供應商。
我如何給予同意予第三方服務供應商查閱我的賬戶資料？
以下是向第三方服務供應商給予同意查閱賬戶資料的步驟：
- 登入第三方服務供應商的網站或移動應用程式並選擇東亞銀行後發起給予同意請求。細閱同意詳細內容，包括查閱數據的目的、要查閱的數據類型和同意到期日。然後，第三方服務供應商將重新導向你到東亞銀行開放應用程式介面網站進行認證。
- 使用東亞東亞網上銀行的使用者名稱 ∕ 登入號碼登入本行開放應用程式介面網站，並輸入短信一次性密碼完成雙重認證。
- 核實同意的詳細內容，包括第三方服務供應商名稱、同意到期日、同意續期頻率及供查閱的資料類型。
- 從指定列表中選擇可用賬戶可用於資料分享
- 閱讀並確認銀行的相關條款及細則以及個人資料（私隱）條例 - 個人資料收集（客戶）聲明（PICS），並確認同意銀行與第三方服務供應商分享賬戶資料。
- 確認並返回第三方服務供應商的網站或流動應用程式以完成同意過程。
完成後，東亞銀行將發送短信及電郵通知到你登記的流動電話號碼及電郵地址。
我如何續期同意提供賬戶資料予第三方服務供應商？
第三方服務供應商將在同意到期日前向你發送續期通知。第三方服務供應商可能對發送續訂通知有不同的安排，詳情請向各個第三方服務供應商查詢。你可以通過以下步驟續期你的同意：
- 登入第三方服務供應商的網站或移動應用程式並選擇東亞銀行後發起續期同意請求。細閱同意詳細內容，包括查閱數據的目的、要查閱的數據類型和同意到期日。然後，第三方服務供應商將帶領你到東亞銀行開放應用程式介面網站進行認證。
- 使用東亞東亞網上銀行的使用者名稱 ∕ 登入號碼登入本行開放應用程式介面網站，並輸入短信一次性密碼完成雙重認證。
- 核實同意的詳細內容，包括 第三方服務供應商名稱、同意到期日、同意續期頻率及供查閱的資料類型。除到期日期外，詳細資料應與先前的同意相同。
- 閱讀並確認銀行的相關條款及細則以及個人資料（私隱）條例 - 個人資料收集（客戶）聲明（PICS），並確認同意銀行與第三方服務供應商分享賬戶資料。
- 確認並返回第三方服務供應商的網站或流動應用程式以完成同意過程。
完成後，東亞銀行將發送短信及電郵通知到你登記的流動電話號碼及電郵地址。
我如何停止向第三方服務供應商分享我的賬戶資料？
你可以通過以下任一渠道撤回你的同意：
- 通過第三方服務供應商網站或流動應用程式
- 通過東亞銀行東亞網上銀行或東亞手機銀行
- 登入東亞網上銀行或東亞手機銀行
- 進入"設定"，然後選擇"第三方同意管理"，查閱詳細的同意紀錄和資料，包括:第三方服務供應商名稱、同意到期日、已選擇分享資料的賬戶、第三方服務供應商可查閱的資料、同意的狀態等。
- 選擇所需的同意記錄及點選"撤回同意"進行程序。
在撤回同意之前，你應該直接聯絡第三方服務供應商以了解撤回同意的影響及後果。 完成後，銀行將向你發送通知到你登記的電郵地址。
我可以為已過期的同意續期嗎？
不可以，你不能為已過期的同意續期。 請重新給予同意予第三方服務供應商。
我可以在續期過程中更改我的同意內容嗎？
不可以，所有同意內容都將根據現有的同意進行續期。 如果你需要更改同意內容，請先撤回現有的同意，然後重新給予同意予第三方服務供應商。
如我的流動裝置在與第三方服務供應商給予、續期和撤回同意過程中失靈或互聯網連接終斷，應如何處理？
有關同意管理程序將會暫停。 請通過以下渠道查閱你的同意狀態或致電本行客服熱線(852) 2211 1321查詢。
- 第三方服務供應商;
- 東亞手機銀行 及 東亞網上銀行
我如何查閱已給予同意的詳細內容？
你可以通過本行的東亞網上銀行或東亞手機銀行查閱你的同意記錄和詳細。 登入後請進入"設定"並選擇"第三方同意管理"。
我如何知道第三方服務供應商是否與東亞銀行合作？
第三方服務供應商的合作名單及其合作產品和服務內容，會在本行網站上公佈。請參閱銀行的公司網站以獲取最新的第三方服務供應商合作名單及其合作的相關產品和服務。
如果你對第三方服務供應商有任何疑問，請勿嘗試進入第三方服務供應商的網站或流動應用程式。
我是否需要將我的東亞網上銀行登入資料或一次性密碼分享給第三方服務供應商以便查閱我的賬戶資料？
不需要。為了保障你的利益，在任何情況下，切勿向任何人透露你的東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼或密碼。切勿向任何人透露發送到你手機的短信一次性密碼。
我提供了什麼類型的資料給第三方服務供應商？
當你成功給予同意後，第三方服務供應商可通過開放應用程式介面服務查閱你同意分享的賬戶資料，其中可包括賬戶可用性、賬戶狀態、賬戶結餘和賬戶交易記錄。
在給予同意予第三方服務供應商前，您應向第三方服務供應商了解你的賬戶資料的使用範圍和用途，並了解所涉及的相關風險。
我如何更改與第三方服務供應商分享的賬戶？
如要更改賬戶或已給予同意的賬戶資料，你需要撤回現有的同意並重新給予一個新的同意予第三方服務供應商。
第三方服務供應商是否能夠永久查閱我的賬戶資料？
不能，在給予同意或續期同意的過程中，第三方服務供應商和銀行均會指明給予同意的到期日，換言之同意只會有效一段指定時間。有效時間可能會根據不同的第三方服務供應商而有所不同。你的賬戶資料在到期日後將不再分享給第三方服務供應商查閱。請直接聯絡第三方服務供應商有關客戶過往數據紀錄的處理，包括但不限於數據保留期限、數據保留目的以及不再使用數據的處理方法。
如果你想繼續使用開放應用程式介面服務，請於到期日前通過第三方服務供應商續期同意。
如對第三方服務供應商或開放應用程式介面服務有任何查詢或意見，應如何做?
你可以直接聯絡第三方服務供應商或致電本行客服熱線(852) 2211 1321查詢。此外，你亦可通過本行網站填寫查詢表格。
如果我收到可疑的銀行或第三方服務供應商電郵、短訊或電話，應如何處理？
你切記要小心謹慎, 當收到聲稱代表銀行來電、手機短訊、電郵、信件或通過其他途徑的通訊時，即使對方指稱是銀行或第三方服務供應商及意圖藉此來獲得開放應用程式介面的同意資料及賬戶資料。若您對任何推廣或討論本行產品或服務的來電者或發件人身份有懷疑，請立即致電本行24小時客戶服務熱線（852）2211 1333 核實或親臨任何一間分行尋求協助。
第三方服務供應商的合作名單及其合作產品和服務內容，已在本行業網站上公佈。請參閱銀行的公司網站以獲取最新的第三方服務供應商合作名單及其合作的相關產品和服務。
如果你對第三方服務供應商有任何疑問，請勿嘗試進入第三方服務供應商的網站或流動應用程式及聯絡本行尋求協助。
3. 開立賬戶
請按此瀏覽開立賬戶的常見問題。
4. 賬戶服務
4.1 賬戶概覽
我可以個人化我的賬戶概覽嗎？
你可以於以下地方設置你的個人化界面:
- 你可更改每個賬戶的顯示次序，於每個賬戶右方按三條橫線上下拖動
- 設定你常用的動作，於底部導航欄按「動作」，然後點選「+」
- 設定你的底部導航欄，點擊左上方的「設定」 > 「應用程式設定」 > 「個人化導覽」
我可以隱藏/顯示每個賬戶的餘額嗎？
是的，你可以點擊右上方的「眼睛」圖示來隱藏/顯示每個賬戶的餘額。
我可查詢我的外幣賬戶或定期存款賬戶嗎？
你可透過東亞手機銀行查詢已登記的外幣賬戶和定期存款賬戶的結餘。
4.2 電子結單
我如何在東亞手機銀行查閱我的電子結單？
請先確保你已經登記選用電子結單。登入東亞手機銀行後﹕
- 按「選單」，打開「賬戶服務」＞按「電子結單」，選擇個別賬戶； 或
- 於「賬戶概覽」選擇個別賬戶，再按「電子結單」。
我如何登記電子結單服務及停止收取郵寄結單？
登入後，按「設定」> 打開「登記電子結單」> 按「更多設定」，選擇你電子結單和/或取消郵寄結單的賬戶。
電子結單會被保存多久？
你可透過東亞手機銀行查閱以下賬戶最近7年之電子結單：
- 顯卓私人理財賬戶
- 顯卓理財賬戶
- 理財通顯卓理財賬戶
- 至尊理財賬戶
- BEA GOAL賬戶
- i-Account賬戶
- Youth i-Account賬戶
- 信用卡賬戶
- 循環貸款賬戶
- 港元往來賬戶
- 美元往來賬戶
- 人民幣往來賬戶
- 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
- 定期存款賬戶
證券賬戶電子結單將會被保存2年。
外匯及黃金孖展交易賬戶的日結單將會被保存90日，月結單將會被保存1年。
我可以下載電子結單嗎？
你可於東亞手機銀行下載電子結單。
4.3 定期存款
我如何查閱我的定期存款及開立定期存款指示紀錄？
請按照以下步驟查閱你的定期存款紀錄﹕
- 登入後，於選單的「賬戶服務」>「定期存款」（按「我的定期存款」按鈕）或「賬戶概覽」的「定期存款」部分
- 查閱個別定期存款賬戶之存款紀錄
我如何開立定期存款或遞交開立定期存款指示？
請按照以下步驟開立定期存款及遞交開立定期存款指示﹕
- 登入後，於選單的「賬戶服務」按「定期存款」
- 在「定期存款」主頁內，輸入本金並查閱有關定期存款年利率
- 點選存款期
- 在輸入頁，輸入交易詳情，按「下一步」
- 在確認頁，核對交易詳情 ，按「確認」
- 交易完成
- 交易完成後，便不能取消或修改
我如何更改定期存款到期指示或預設定期存款到期指示？
請按照以下步驟更改定期存款到期指示及預設定期存款到期指示﹕
- 登入後，於選單的「賬戶服務」按「定期存款」（按「我的定期存款」按鈕）。
- 點選該存款
- 按「更改」
- 在輸入頁，輸入交易詳情，按「下一步」
- 在確認頁，核對交易詳情 ，按「確認」
- 交易完成
我如何提取定期存款？
請按照以下步驟更改定期存款到期指示及預設定期存款到期指示﹕
- 登入後，於選單的「賬戶服務」按「定期存款」（按「我的定期存款」按鈕）。
- 點選該存款
- 按「提取」
- 點選存入賬戶
- 在確認頁，核對交易詳情 ，按「確認」
- 交易完成
- 交易完成後，便不能取消或修改
定期存款的服務時間如何？
有關定期存款的相關功能，請參閱以下安排。
- 即時開立/提取定期存款及新增或修改到期指示，可於星期一至星期六上午 9 時至晚上 7 時辦理；
- 遞交「開立定期存款指示」及「預設新增/修改到期指示」，可於開立定期存款之翌日辦理（星期一至星期六晚上 7 時後至上午 9 時前及星期日全日）。
我可以使用哪些貨幣進行定期存款？
你可以使用以下貨幣進行定期存款：
- 港幣
- 美元
- 歐羅
- 澳洲元
- 加拿大元
- 瑞士法郎
- 人民幣
- 英鎊
- 日圓
- 紐西蘭元
- 新加坡元
- 泰銖
4.4 黃金
甚麼是「黃金買賣」功能？
「黃金買賣」是一站式的網上黃金買賣服務，服務範圍包括：
進行黃金買賣須具備甚麼條件？
你必須持有黃金賬戶，並連接到指定的結算賬戶，如儲蓄(結單)賬戶或往來賬戶。最後確定上述賬戶已在東亞網上銀行登記以作網上交易。如未開戶，請於辦公時間內到就近的分行申請有關服務 。
在網上進行黃金買賣設有交易限額嗎？
每個黃金賬戶的每日交易限額為150両之黃金。
進行黃金買賣時，如黃金的價格有變，將會以什麼為準？
如進行買賣時黃金價格有所變動，黃金價格將會以最新的價格為準；此時，你需要在執行交易前再次核對及確認交易資料。
「黃金買賣」服務是否需要任何費用嗎？
不需要，「黃金買賣」是一種免費的銀行服務。
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間如何？
網上黃金買賣及黃金賬戶查詢的服務時間為：
- 黃金買賣：星期一至五，上午9時－下午5時
- 黃金賬戶查詢：全日24小時
4.5 自動櫃員機服務
如我發現遺失櫃員機卡，應如何處理?
你可前往任何一間東亞銀行分行，本行職員會為你安排辦理報失櫃員機卡及補發新櫃員機卡。此外，你亦可按照以下步驟登入東亞網上銀行報失櫃員機卡:
- 登入東亞網上銀行
- 選擇「卡類」然後按「櫃員機卡」
- 按「報失卡」
- 核對報失櫃員機卡指示及確認
- 確認完成
請親身前往任何一間東亞銀行分行辦理補發新卡。
我可安排第三者為我報失櫃員機卡或處理櫃員機卡於自動櫃員機被扣置嗎?
可以，你可安排第三者(例如親友或朋友)致電本行櫃員機卡服務熱線2211 1818代表你通知本行你遺失櫃員機卡或你的櫃員機卡於自動櫃員機被扣置。如需補發新卡，請親身前往任何一間東亞銀行分行辦理。
我想取消我的櫃員機卡，應如何處理?
你可前往任何一間東亞銀行分行填妥相關表格或以書面形式遞交至以下地址通知本行辦理取消櫃員機卡。
地址︰香港九龍觀塘觀塘道418號創紀之城五期東亞銀行中心36樓
此外，你亦可按照以下步驟登入東亞網上銀行取消櫃員機卡:
- 登入東亞網上銀行
- 選擇「卡類」然後按「櫃員機卡」
- 按「取消卡」
- 按「繼續」，以繼續進行取消卡
- 核對取消櫃員機卡指示及確認
- 確認完成
如我發現我的櫃員機卡出現未經授權的交易，應如何處理?
請立即通知本行任何分行或按此透過本行網頁報告你的櫃員機卡出現未經授權的交易。
我如何獲取櫃員機卡交易之退款機制資訊？
詳情請按此。
4.6 網上預約外幣現鈔
網上預約外幣現鈔服務適用於那些客戶?
網上預約外幣現鈔服務目前只適用於顯卓理財及顯卓私人理財客戶
我可否更改已提交的預約外幣現鈔指示?
我們只會接納一個於同一日及同一分行的外幣現鈔預約指示，客戶可透過再次提交預約外幣現鈔指示，以取代原有的指示。如有其他需要，請致電電郵確認信內的熱線。
我可以在哪裡查看已提交的外幣現鈔預約資料?
提交預約外幣現鈔指令後，你會即時收到電郵通知。你可查閱有關電郵內已預約外幣現鈔的詳情。
我可以選取的預約提取外幣現鈔時段有多長?
你可於選擇未來7至13個工作天的時段。
網上外幣現鈔預約可以支援什麼外幣現鈔?
目前支援預約美元、歐羅、澳洲元、加拿大元、瑞士法郎、人民幣、英鎊、日圓、紐西蘭元及新加坡元。
網上外幣現鈔預約服務每次可預約多少種外幣? 是否需要收費?
你每天可最多預約三種外幣，每種外幣都有其提取與免收費上限。客戶可前往東亞網上銀行網頁中的「個人銀行 > 銀行收費」查看有關收費詳情。
可以由他人代為提取外幣現鈔嗎?
必須由賬戶持有人親身前往分行提取外幣現鈔。聯名戶口，可由任何一位賬戶持有人提取外幣現鈔。
4.7 跨境賬戶服務?
什麼是跨境賬戶服務?
為了提升跨境個人客戶的服務體驗，東亞香港及東亞中國在手機銀行推出了跨境賬戶服務。
你可通過東亞手機銀行(香港)及東亞中國手機銀行啟動服務，並在成功啟動後於任何一個應用程式查看在東亞香港及東亞中國的個人資產。
該服務可以在哪個渠道上使用？
你可於東亞手機銀行(香港)及東亞中國手機銀行啟動及使用此服務。
我合資格啟動該服務嗎?
合資格啟動該服務的個人客戶必須滿足以下所有條件:
- 同時擁有東亞香港賬戶和東亞中國的個人賬戶，並能夠登入東亞手機銀行(香港)及東亞中國手機銀行進行服務申請;
- 授權個人信息(含賬戶信息及資產信息)的跨境傳輸及接受相關條款及細則;
- 合資格啟動東亞手機銀行(香港)的 i-Token服務的賬戶作驗證之用;
- 能收取由東亞中國發出的短信作驗證之用。
註:此服務不適用於以下登入賬戶。
- Youth i-Account
- 跨境理財通顯卓理財
- 信用卡/循環貸款卡
- 強積金/職業退休計劃
- 聯名賬戶
- 獨資企業賬戶
- 合夥企業賬戶
- 有限公司賬戶
- 兒童戶口
- 理財小博士
我已經啟動了服務，什麼時侯能開始查看個人資產?
成功啟動後，在一般情況下，你可於下一曆日的中午12時後通過東亞手機銀行(香港)或東亞中國手機銀行查看在東亞香港及東亞中國的個人資產。
我如何在東亞手機銀行(香港)啟動跨境賬戶服務？
你可以按以下步驟操作:
- 登入東亞手機銀行(香港) > 進入跨境賬戶服務頁面 > 點擊「啟動」 > 接受條款及細則及授權個人信息(含賬戶信息及資產信息)的跨境傳輸 > 進行i-Token驗證 > 填寫客戶信息(有需要時提供) > 獲取跨境賬戶服務編號。
- 登入東亞手機銀行(中國) > 進入跨境賬戶服務頁面 > 點擊「確認」服務 > 填寫跨境賬戶服務編號 > 接受條款及細則及授權個人信息(含賬戶信息及資產信息)的跨境傳輸 > 進行短信及安全雲密碼驗證 > 完成開通。
什麼是跨境賬戶服務編號？
跨境賬戶服務編號是你會在啟動時使用的參考編號。如你通過東亞手機銀行(香港)開始啟動流程，你需要在東亞中國手機銀行輸入該編號以完成啟動。請勿將此編號透露給第三方。
我需要在指定時間內完成啟動嗎?
你的跨境賬戶服務編號有效期為24小時，請於24小時內完成啟動。在正常情況下，到期後可即時重新啟動。
我可以在成功啟動後停用此服務嗎?
此服務會在兩種情況下被停用：
- 你經應用程式停用: 登入東亞手機銀行(香港) > 在主頁選擇「跨境賬戶服務」> 點擊「...」按鈕 > 確認停用此服務。你亦可以在東亞中國手機銀行進行停用，有關指示會即時生效。
- 你的賬戶已經取消: 如你在東亞香港或東亞中國用以啟動服務的賬戶/所有賬戶已經取消，此項服務也會自動停用。
完成啟動後，我可以看見什麼東亞香港的賬戶資料？
你可以查看以下東亞香港賬戶的結餘:
- 存款
- 定期存款
- 投資:股票，基金，掛鈎存款，債券及其他(票據及存款證，結構性產品，以及其他證券)
- 保險:人壽保險及一般保險
- 強積金/職業退休計劃
- 黃金
*註:客戶不能查看其聯名賬戶、兒童/理財小博士賬戶/Youth i-Account 及公司/企業賬戶的資料。
完成啟動後，我可以看見什麽東亞中國的賬戶資料？
你可以查看以下東亞中國賬戶的結餘:
- 存款
- 定期存款
- 財富:基金及券商、結構性存款及資管計劃
*註:客戶不能查看其公司/企業賬戶的資料。
5. 轉賬及繳款
5.1 轉賬
我如何使用流動裝置轉賬至香港東亞銀行賬戶及其他本地銀行賬戶/商戶?
你可按照以下步驟使用「轉賬」﹕
- 登入後，點擊「動作」，然後點選「轉賬」。
- 選擇收款人（新收款人、最近收款人或已登記收款人）或「我的賬戶」。
- 選擇貨幣，輸入你的交易資料，然後點擊「下一步」。
- 驗證你的交易詳細資料並點選「確認」。
- 如轉賬至未登記收款人及/或選擇「登記收款人」，使用 i-Token 驗證交易。
- 如交易完成，屏幕上會顯示「完成」、交易編號及交易詳情。
即時交易一旦完成，將無法取消或修改。
甚麼是「小額轉賬限額」？
使用小額轉賬限額，你可快速簡易地轉賬至香港東亞銀行或其他本地銀行的未登記收款人。
我需要啓動及設定「小額轉賬」限額嗎 ?
當你透過東亞手機銀行轉賬/掃瞄「轉數快」二維碼進行首筆小額轉賬而沒有足夠/適用的未登記收款人限額時，我們會提示你啓動小額轉賬限額。
「小額轉賬」的最高限額是多少？
每個東亞網上銀行登入號碼的「小額轉賬」每日最高限額為港幣10,000元。
我如何調整「小額轉賬限額」?
請按照以下步驟透過東亞手機銀行調整「小額轉賬限額」：
- 登入後，於左上方「設定」中按「交易及提款限額設定」，然後按「小額轉賬限額」。
- 每日限額預設為港幣10,000元。你可按需要調整限額，然後按「更新」。
- 如果你想提高限額，需要i-Token認證。若你尚未啟動i-Token，請先透過東亞手機銀行啟動i-Token。
- 您的新交易限額將立即生效。 您將透過電子郵件和/或手機短訊收到通知。
在轉賬或匯款功能內的「登記收款人」有什麼作用？
這功能讓你將收款戶口或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)加入你已登記的收款人，日後你可更輕鬆快捷地轉賬。成功登記後，轉賬至該戶口或轉數快識別代號時，你將享有更高的每日交易限額及毋須於交易時再作認證。
請按此查閱有關每日交易限額之詳情。
我如何透過東亞手機銀行登記賬戶為「已登記收款人」？
當你進行一筆轉賬或匯款交易時，你可同時登記收款人賬戶或轉數快識別代號(以流動電話號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼)為「已登記收款人」，步驟如下：
- 以i-Token登入東亞手機銀行（如你未啟動i-Token，請先啟動）。
- 選擇轉賬或匯款。
- 輸入交易詳情。如你轉賬/匯款至未登記收款人，屏幕上會顯示「登記收款人」。你可選取方格以登記該戶口為「已登記收款人」並按指示填寫附加資料，然後按「下一步」。
- 核對詳情，然後以i-Token進行驗證。
- 如你選取了「登記收款人」的方格，新登記的收款人將於下一至兩個工作日後生效。
我如何查看已登記的收款人詳情？
你可透過東亞手機銀行轉賬或匯款內的「收款人」或東亞網上銀行「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」查看已登記的收款人詳情。
我如何刪除已登記的收款人？
登入東亞網上銀行後，你可按照以下步驟刪除已登記的收款人：
- 按「賬戶 > 轉賬 > 管理已登記收款人」。
- 選取你需刪除的收款人旁邊的「刪除」。
- 確認刪除收款人的詳情，然後按「確認」。
- 刪除已登記收款人將即時生效。
透過東亞網上銀行 / 東亞手機銀行提交即時轉賬指示時，我需要注意什麼？
當你透過東亞網上銀行 / 東亞手機銀行進行實時轉賬時，應小心核對付款資料，包括收款人姓名、戶口號碼及金額，才提交指示。
一旦確認實時轉賬指示，你將不能取消或停止該指示。
請注意，如你輸入收款人的戶口號碼以轉賬至其他銀行，你需要輸入收款人的名稱。如轉賬金額為港幣 10,000 元或以上（或等值的其他貨幣），此轉賬指示一般需要通過收款銀行的名稱檢查程序。
若轉賬金額為港幣10,000元以下（或等值的其他貨幣）或收款機構並非為銀行，在一般情況下將不會進行名稱檢查程序。
我剛轉賬至朋友於其他銀行的戶口但被拒絕。我較早前亦曾使用同樣的收款人賬戶資料而成功向此朋友轉賬，為甚麼此次轉賬指示不獲接納？
為遵從監管機構的規定，銀行將陸續或已實行更嚴格的措施以確保收款人姓名及銀行戶口號碼和銀行的紀錄一致。如你輸入的收款人姓名不完全合乎收款人登記於其他銀行的紀錄，轉賬指示或會被拒絕。
我的轉賬指示被拒絕，而系統顯示<收款人賬戶資料不正確>，我該怎麼辦？
提交轉賬指示時，請確保輸入與收款人於收款銀行所登記的相同的姓名，並小心核對收款人戶口號碼及其他付款資料。如有需要，請向收款人確認他/她於收款銀行所登記的姓名。
每日轉賬交易限額是多少？
請按此查看每日轉賬的交易限額。
5.2. e利是/多人轉賬
我可以同時轉賬給多個收款人嗎？
可以。你可以使用「動作」內的「e利是/多人轉賬」簡易地透過一筆交易，轉賬相同金額予多達5位收款人。
5.3 賬單繳費
我如何繳付賬單或捐款?
請按照以下步驟繳付賬單或捐款﹕
- 登入後，點擊「動作」，然後點選「賬單繳費」。
- 選擇商戶或之前設立的範本，選擇提款賬戶並輸入交易金額。
- 核對交易資料後按「確認」。
- 為加強保安，你必須使用i-Token向新商戶繳付賬單。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。
- 如交易完成，屏幕上會顯示「指示已提交」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易日期/時間。
即時指示提交後，便不能取消或修改。
甚麼是「近期繳費商戶」?
這是東亞手機銀行獨有的功能，這裡會顯示你最近在東亞手機銀行繳付過的商戶，讓你下次再向這些商戶繳費時毋須使用雙重驗證。
我如何列印捐款收據作報稅之用?
捐款港幣100元或以上可憑正式收據作報稅之用。當捐款完成後，你可截取螢幕圖片以儲存交易紀錄，本行亦會發送電郵通知至你的電郵地址，你可憑此聯絡有關慈善機構索取正式收據。
不同賬單繳費類別的每日最高交易限額是多少？
賬單繳費類別的最高每日交易限額(每東亞網上銀行登入號碼)：
- 賬單繳費或捐款 ：總限額為港幣100,000元或其等值之其他貨幣 (其中「高風險商戶繳費」之分項最高限額為港幣100,000元)
- 稅務繳款：港幣500,000元或其等值之其他貨幣
- 繳款至電子公開招股以白表認購或友邦雋峰人壽有限公司：港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣
5.4 外幣兌換
我如何兌換外幣?
按照以下步驟兌換外幣﹕
- 登入後，點擊「動作」，然後點選「外幣兌換」。
- 選擇你想兌換的外幣，然後輸入交易資料包括提取賬戶、交易金額、存入賬戶，然後按「下一步」。
- 核對交易資料及兌換率，然按「確認」。
- 如交易完成，屏幕上會顯示「外幣兌換完成」、交易編號「WBKXXXXXX」及交易詳情。
交易完成後，便不能取消或修改。
兌換外幣的最低交易金額是多少？
最低交易金額為港幣20元或其等值之其他貨幣 。
5.5 匯款
我如何匯款至東亞中國、東亞英國或於中國內地及海外的其他銀行?
你可按照以下步驟進行即時匯款交易﹕
- 登入後，點擊「動作」，然後點選「匯款」。
- 選擇收款人（新收款人、最近收款人或已登記收款人）。
- 選擇收款銀行國家/地區、貨幣，然後輸入你的匯款交易資料，然後點擊「下一步」。
- 驗證你的交易詳細資料並點選「確認」。
- 使用i-Token進行交易驗證(如匯款至未登記收款人及/或選擇了「登記收款人」)。
- 如交易完成，屏幕上會顯示「匯款已提交」、交易編號及交易詳情。
即時匯款交易一經提交，便不能取消或修改。
請按此瀏覽「匯款」 示範。
憑「匯款」功能，我可做甚麼？
你可以多達10種國際貨幣匯款至已預先登記或未預先登記的銀行賬戶，貨幣包括港元、美元、人民幣、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英鎊、新加坡元、日圓、紐西蘭元及歐羅。本行會就每次電匯進行之交易徵收手續費。
匯款至海外的最低交易金額是多少？
匯款至海外之最低交易金額為港幣1,000元、10,000日圓或100元之任何其他可選貨幣。
我如何查閱匯款指示的狀態？
如本行已接受你的匯款指示，你可以透過選單中「轉賬及繳款」的「匯款交易查詢」功能，查詢匯款狀態。狀態將顯示為以下其一：
- 已接收指示: 本行已收到你的匯款指示，正等待執行。
- 已確認執行: 本行正在執行你的匯款指示。
- 已拒絕執行/執行已失敗: 本行已拒納你的匯款指示。
- 已執行指示: 本行已執行你的匯款指示。
- 已被拒納: 你的匯款指示已被拒納。
如何搜尋收款銀行國際匯款代碼(SWIFT/BIC)？
如欲搜尋銀行和其國際匯款代碼，你可以1) 點選右方上角的「搜尋」圖示選擇銀行名稱、城市和分行 或 2)手動輸入國際匯款代碼。
5.6 電子直接付款授權
甚麼是電子直接付款授權服務？
透過此便捷的服務，你可設立指示，定期付款予指定商戶/機構。
當商戶/機構收到並接受你的電子直接付款授權要求，此電子直接付款授權便會即時建立，款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。
商戶/機構亦可在你確認下建立電子直接付款授權。
我如何設立電子直接付款授權？
請按照以下步驟設立電子直接付款授權：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「電子直接付款授權」。
- 選擇
- 商戶/機構或
- 直接輸入商戶/機構的
- 賬戶號碼/
- 電話號碼(已登記轉數快)/
- 電郵地址(已登記轉數快)/
- 快速支付系統識別碼
- 輸入定期繳款詳情，然後按「下一步」。
- 核對電子直接付款授權詳情，然後按「確認」。
- 使用i-token進行驗證。
- 當商戶/機構接受你的要求，此電子直接付款授權便會即時建立。接受/拒絕通知將會被發送至你的東亞網上銀行電郵。
我可查閱及更改我的電子直接付款授權紀錄嗎？
可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權紀錄：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「電子直接付款授權」。
- 你可按商戶/機構搜尋紀錄。電子直接付款授權將會根據你的搜尋條件顯示。
- 你可點擊紀錄，更改付款賬戶、繳款限額、次數及到期日。當商戶/機構接受你的更改要求，此電子直接付款授權設定便會即時更新。接受/拒絕通知將會被發送至你的東亞網上銀行服務電郵。
我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權紀錄嗎？
可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權紀錄：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「電子直接付款授權」。
- 點擊你需要暫停/恢復/終止的紀錄。
- 於右上方按「暫停」、「恢復」或「終止」圖示。
我如何接受或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求？
當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求，你將收到一個發送到東亞網上銀行電郵的通知。請按照以下步驟接受或拒絕該要求：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「電子直接付款授權」。
- 點擊要查閱的電子直接付款授權的詳情。
- 於相關紀錄按「接受」或「拒絕」。
如電子直接付款授權是由商戶/機構設立，我必須在多少時間內接受或拒絕該要求？
你須於五天內於東亞網上銀行或東亞手機銀行透過「電子直接付款授權」功能核對詳情並接受或拒絕該電子直接付款授權。否則，此電子直接付款授權請求會自動被拒絕。
我如何知道商戶/機構已從我的賬戶扣除款項？
當完成直接付款授權(扣款)時，系統將會發出短訊及電郵通知*。你亦可透過東亞手機銀行的「賬戶概覽」查閱扣款紀錄。
*如扣款是透過快速支付系統處理，系統將會發出相關扣款通知。請注意該通知的發送視乎商戶/機構的收款銀行所採用的程序而定。
5.7 登記轉數快
我如何啓動「轉數快」？
請按照以下步驟啓動服務：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「登記轉數快」。
- 選擇你想登記的識別代號及輸入資料。然後選擇存款賬戶，按「繼續」。
- 如你登記流動電話號碼及/或電郵地址，你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。
- 核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶登記服務狀態。
- 核對啓動詳情，然後按「確認」。
*請注意，同一香港身份證號碼只可於一間持牌銀行(轉數快參與機構)登記有效。新成功登記會覆蓋舊有的登記。
我如何更改或終止我的快速支付系統識別代號？
請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「登記轉數快」。
- 於相關識別代號按「更改」。
- 更改存款賬戶或把東亞銀行設為已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之預設收款銀行。
請按照以下步驟終止一個或多於一個的快速支付系統識別代號：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「登記轉數快」。
- 於相關識別代號按「終止」。
我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎？
你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「登記轉數快」。
- 在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。
- 選擇存款賬戶。
5.8 「轉數快」二維碼支付
我如何透過「轉數快」二維碼付款？
你只需掃描收款人(個人或商戶)所展示的「轉數快」二維碼，便可付款予收款人。請按照以下步驟：
- 於東亞手機銀行主頁點擊「動作」，然後按「掃描二維碼」的按鈕。
- 授權存取你的流動電話相機及圖庫功能權限。
- 掃描二維碼或從圖庫選取圖片並登入。
- 檢查收款人資料。
- 選擇付款賬戶。如收款人沒有指定金額，你須為該二維碼輸入金額。
- 你可輸入收款人訊息。如該交易為商戶繳費，則須核對繳費號碼。
- 確認交易資料無誤，然後按「立即付款」。
- 當付款完成後，屏幕上會顯示「完成」、參考編號及交易詳情。
產生「轉數快」二維碼的目的是什麼？
產生轉數快二維碼可讓你向其他付款人收取款項。產生轉數快二維碼前，你必須先透過「登記轉數快」登記你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼。
我如何透過「轉數快」二維碼收款？
請按以下步驟透過「轉數快」二維碼收款：
- 於東亞手機銀行主頁點擊「動作」，然後按「掃描二維碼」的按鈕。
- 按「收款」，然後登入。
- 如你已登記你的流動電話號碼*、電郵地址*或快速支付系統識別碼，你可任意選擇其中一個以編制「轉數快」二維碼收款。
- 選擇貨幣及輸入指定金額。否則付款人可隨意支付任何金額。
- 系統將立即展示「轉數快」二維碼。
*如你使用賬戶號碼/使用者姓名及東亞網上銀行密碼方式登入，編制流動電話號碼及電郵地址二維碼前須先進行雙重認證。
5.9 跨境二維碼支付
甚麼是轉數快 x PromptPay二維碼支付?
它是香港與泰國直接連繫的即時支付系統（「轉數快」及「PromptPay」），方便客戶向香港或泰國的商戶進行即時及安全的跨境支付，並以客戶的本地貨幣結算（對於香港客戶即港幣/對於泰國客戶即泰銖）。
- 香港境外付款：香港遊客前往泰國可透過掃描PromptPay二維碼向泰國商戶付款
- 香港境內收款：前往香港的泰國遊客可透過掃描轉數快二維碼向香港商戶付款
甚麼泰國商戶/店鋪/旅遊景點支援轉數快 x PromptPay二維碼支付?
支援轉數快 x PromptPay二維碼支付的泰國商戶/店鋪/旅遊景點會在店鋪展示PromptPay 標誌。
PromptPay 標誌旁必須同時標示以下金融機構:
- Bank of Ayutthaya
- Bangkok Bank
- Kasikorn Bank
- Krungthai Bank
- Siam Commercial bank
我是否需要提前申請或登記轉數快 x PromptPay二維碼支付?
客戶需要在使用此服務前登記「海外商戶支付限額」，每日最高限額為港幣10,000。
請按照以下步驟透過東亞手機銀行調整「海外商戶支付限額」：
- 登入後，於左上方「設定」中按「交易及提款限額設定」，然後按「海外商戶支付限額」。
- 你可按需要調整限額至最高港幣10,000元，然後按「更新」。
- 如果你想登記/提高限額，需要i-Token認證。若你尚未啟動i-Token，請先啟動。
- 你的交易限額更新將立即生效。你將會收到啟動完成的電郵及短訊通知。
我如何可以進行轉數快 x PromptPay二維碼支付?
首先，你需要識別出附有 PromptPay 標誌的泰國參與商戶。
然後，請按照以下步驟進行轉數快 x PromptPay二維碼支付：
- 於東亞手機銀行主頁的快捷鍵按「掃描二維碼」的按鈕。
- 授權存取你的流動電話相機及圖庫功能權限。
- 掃描二維碼或從圖庫選取圖片並登入。
- 檢查收款人資料。
- 選擇付款賬戶。如收款人沒有指定金額，你須為該二維碼輸入金額。
- 核對繳費號碼。
- 確認交易資料無誤後，然後按「立即付款」。
- 當付款完成後，你將看到「完成」、參考編號及交易詳情。
我會被收取甚麼費用？匯率是如何決定的？
交易匯率是考慮了市場匯率、我行及服務提供者就外幣交易提供的服務及管理費用而設定。
這種付款方式安全嗎？
兩個司法管轄區的參與機構均受到各自中央銀行的監管。 他們將實施充分的保安措施和風險管理措施。
付款的二維碼會採用EMV規範，符合全球支付的安全標準。
如果我與商戶發生糾紛，應怎麼辦？
如果是由於付款錯誤（付款金額錯誤、重複付款、未經授權付款）而產生任何爭議，客戶可致電本行客戶服務熱線 (852) 2211 1321。
如有其他爭議或問題，請直接與商戶聯繫。
請注意，於進行付款前請先確認商戶及付款資料正確無誤。如你對商戶有任何疑問，請不要進行付款。
5.10 「轉數快」商戶支付
我如何在商戶應用程式、流動版網頁，或錢包中使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app），包括增值數字人民幣錢包(”錢包”)，並以東亞銀行戶口付款？
透過商戶應用程式、流動版網頁，或錢包使用「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app）以東亞銀行戶口付款，你需要：
- 持有有效的東亞網上銀行登入號碼（私人銀行賬戶除外）;
- 在你的流動裝置上安裝最新版本的東亞手機銀行;
- 透過東亞銀行手機程序啟用i-Token（於交易至少6小時前）; 及
- 已設定足夠的、向非登記收款人支付的付款限額
在商戶應用程式、流動版網頁，或錢包中使用「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app），包括增值數字人民幣錢包，有什麼步驟？
「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app）步驟如下：
- 使用支持「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app）的商戶應用程式、流動版網頁，或錢包時，你只需按照商戶應用程式、流動版網頁，或錢包內的指示，選擇「轉數快」作為你的付款方式，並選擇東亞手機銀行。
- 東亞手機銀行會隨即被開啟，讓你以 i-Token 密碼或生物識別認證登入你的東亞網上銀行。
- 登入後，系統會顯示付款詳情，包括商戶/錢包名稱、賬單參考編號及金額。請選擇提款賬戶（如有需要），核對交易詳情並點選「立即付款」進行付款。
- 結果將顯示在完成版面上。你可以點選「離開並返回商戶」按鈕返回商戶應用程式、流動版網頁，或錢包。
付款成功後，系統將發送短訊和電子郵件通知到你已登記的手機號碼和電子郵件地址。因應個別商戶的處理程序，當付款確認後，你可能亦會收到商戶的確認。
在東亞手機銀行付款後 – 我點選了「返回商戶」按鈕，但沒有返回到商戶應用程式、流動版網頁，或錢包。我該怎麼辦？
該商戶應用程式、流動版網頁，或錢包可能不支援從手機支付程式自動返回，你可以關閉東亞手機銀行並切換到商戶應用程式、流動版網頁，或錢包。
使用「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app），包括增值數字人民幣錢包，的每日付款限額是多少？
付款限額將受你在東亞網上銀行中設定的非登記收款人轉賬限額的限制，每日最高累計轉賬限額為港幣400,000元（以每個東亞網上銀行賬戶計算）。
如欲查詢或更改你的交易限額，你可以：
- 以 i-Token 作為雙重認證方式或使用二維碼登入東亞網上銀行
- 選擇「設置」 > 「交易限額」以查詢你的交易限額
- 更改交易限額
- 以i-Token進行交易認證
你亦可於辦公時間內親臨東亞銀行任何分行設定你的交易限額。
注：如調高交易限額，新限額將於下一天生效（小額轉賬除外，新限額會即時生效）。如調低每日交易限額，新限額將會即時生效。
如果我與商戶/錢包營運者或服務供應者發生糾紛，應怎麼辦？
如有任何爭議或問題，請直接與商戶/錢包營運者或服務供應者聯絡。請注意，於進行付款前請先確認商戶/錢包及付款資料正確無誤。如你對商戶/錢包有任何疑問，請不要進行付款。
我如何知道付款是否成功？
付款完成後，系統將發送短訊和電子郵件通知到你已登記的電話號碼和電郵地址。你可登入東亞網上銀行 / 東亞手機銀行查看賬戶活動詳情。根據收款銀行的決定，你或會就入賬狀況收到交易通知。你亦可直接聯絡商戶/錢包營運者或服務供應者確認是否已收到付款。
如選擇東亞手機銀行作為付款方式後，東亞手機銀行並沒有自動打開，我該怎麼辦？
請關閉東亞手機銀行，返回商戶應用程式、流動版網頁，或錢包查看付款狀態後重試。如問題仍然存在，你可聯絡商戶/錢包營運者或服務供應者尋求支援。
東亞銀行會否對「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app），包括增值數字人民幣錢包，收取任何交易費用？
東亞銀行不會收取任何費用。
我可以在哪些商戶應用程式、流動版網頁，或錢包中使用「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app），包括增值數字人民幣錢包，並用東亞銀行戶口進行付款？
任何一個設有「轉數快」商戶支付（app-to-app/web-to-app）功能的商戶應用程式、流動版網頁，或錢包都支援此付款方式。
為保障你東亞網上銀行登入號碼的安全，請慎防欺詐商戶應用程式、流動版網頁，或錢包。如有疑問，請勿輸入你的東亞網上銀行使用者名稱 ∕ 登入號碼及密碼及通過商戶應用程式、流動版網頁，或錢包進行「轉數快」商戶支付 （app-to-app/web-to-app）
5.11 增值數字人民幣錢包
我在增值數字人民幣錢包時可否進行外幣兌換以其他貨幣賬戶扣賬?
可以，你可以提取港幣以增值數字人民幣錢包。可是，此功能只適用於綜合戶口 (例如: i-Account/BEA Goal, 至尊理財戶口, 顯卓理財戶口) 及綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶。
我在增值數字人民幣錢包時，有什麼需要注意？
在增值數字人民幣錢包前，你需要閱讀、明白及同意以下重要通知及披露:
- 數字人民幣由中國人民銀行發行，且不受香港的「存款保障計劃」保障。
- 東亞銀行有限公司 (「東亞銀行」或「本行」) 提供以轉數快增值數字人民幣服務。有關數字人民幣錢包的事宜，您可聯絡數字人民幣的營運者或服務供應者。
- 數字人民幣增值交易不可撤銷及取消，如有任何關於提款、退款或任何數字人民幣存取資金的事宜或安排，您可聯絡數字人民幣的營運者或服務供應者。
- 在進行以轉數快增值數字人民幣錢包交易時，有關轉賬的資料 (包括但不限於此處包含的資料) 可能會轉移予香港境內或境外的中介機構及收款銀行以便為數字人民幣錢包增值。
如果我與數字人民幣錢包營運者或服務供應者發生糾紛，應怎麼辦？
如有任何爭議或問題，請直接與錢包的營運者或服務供應者聯繫。請注意，於進行付款前請先確認錢包及付款資料正確無誤。如你對錢包有任何疑問，請不要進行付款。
數字人民幣增值交易不可撤銷及取消，如有任何關於提款、退款或任何數字人民幣存取資金的事宜或安排，你可聯絡數字人民幣的營運者或服務供應者。
在增值數字人民幣錢包後，我可以在哪裡查詢我的增值紀錄？
你可透過東亞電子銀行或東亞手機銀行內查閱港元及/或人民幣賬戶的交易紀錄。
5.12 預設繳款
我如何檢視或修改預設賬項?
請按照以下步驟透過東亞手機銀行檢視或修改預設指示﹕
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「預設繳款」。
- 點選相關的常行指示。
- 你可更改該常行指示的日期、金額、轉賬次數及/或收款人訊息/繳費號碼，然後按「確認」。如欲刪除該常行指示，請按右上角的「刪除」按鈕。
- 該常行指示將會即時更新或刪除。
如我預設本地轉賬/電匯指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？
本行將於指示執行日的早上（香港時間）從你的指定賬戶扣除有關款項。
5.13 無卡提款
甚麼是「銀通無卡提款」服務?
「銀通無卡提款」服務 (「本服務」)讓你透過東亞手機銀行預先設立提款指示，並於貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機，以東亞手機銀行掃描螢幕上的二維碼(QR Code)，即可提取現金，無須使用自動櫃員機卡。請瀏覽銀通網頁查閱可支援銀通無卡提款的銀行名單。
我可以使用銀通無卡提款服務嗎? 需要預先登記嗎?
使用本服務，你須為東亞手機銀行之用戶，並：
- 已提供有效的流動電話號碼，及
- 已於東亞網上銀行登記的電郵地址
請登入東亞手機銀行並進行服務登記，你將以i-Token作驗證。如你已完成服務登記，即可設立提款指示。
哪類賬戶可以使用「銀通無卡提款」服務提款 ?
支援東亞銀行銀通無卡提款的提款賬戶包括存款賬戶或信用卡賬戶。如使用信用卡賬戶進行無卡現金提款，客戶將會被徵收手續費及/或扣除利息。
「銀通無卡提款」服務設有提款限額嗎?
每項提款指示的最高提款金額為港幣6,000元，而每個東亞網上銀行登入號碼的每日最高無卡提款限額為港幣10,000 元；如憑提款卡於銀通自動櫃員機進行現金提款交易，每張卡的每日提款限額為港幣20,000元或其等值。
我可以利用「銀通無卡提款」服務提取外幣嗎？哪些自動櫃員機支援此服務?
本服務暫時只適用於本地港幣提款及貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機。
如何使用銀通無卡提款服務?
請按照以下步驟進行銀通無卡提款：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「無卡提款」，再按「銀通無卡提款(香港)」
- 進行首次服務登記 (如你已完成登記，毋須再登記)
- 選擇提款賬戶及輸入提款金額，並以i-Token作認證
- 當成功設立提款指示後，屏幕上會顯示「指示已完成」、參考編號及指示有效時限
- 前往貼有「銀通無卡提款」貼紙的銀通自動櫃員機，並選擇「銀通無卡提款」功能
- 在東亞手機銀行按「現在提款」或「掃描 」，及掃描銀通自動櫃員機螢幕上之二維碼
- 提取現金及客戶通知書(如適用)
在完成服務登記後，你會收到短訊及電郵通知。而成功設立提款指示、更改提款指示、取消提款指示及提取現金後，你會收到電郵通知。
甚麼是「銀聯二維碼提款」服務?
「銀聯二維碼提款」服務 （「本服務」）讓你透過東亞手機銀行預先設立提款指示，並於提供「銀聯二維碼提款」服務的自動櫃員機，以東亞手機銀行掃描螢幕上的二維碼(QR Code)及輸入自動櫃員機卡密碼，即可提取現金，無須使用自動櫃員機卡。請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援本服務的地區及銀行名單。
哪類戶口可以使用銀聯二維碼提款服務 ?
支援本服務的提款賬戶包括存款賬戶或往來賬戶（不包括信用卡賬戶）。使用本服務，你須持有以下至少一張自動櫃員機卡：
- 私人理財櫃員機卡
- 顯卓理財卡
- 顯卓私人理財卡
- 至尊理財戶口卡
- i-Account卡
- Youth i-Account卡（不適用於其他地區提款）
- 電子網絡銀行服務卡
- 雙幣櫃員機卡
- 快捷提款卡
- 銀聯借記卡
- 世界通卡
我可以使用銀聯二維碼提款服務嗎? 需要預先登記嗎?
使用本服務，你須為東亞流動理財服務之用戶（只適用於單名賬戶，聯名賬戶除外），並：
- 已提供有效的流動電話號碼，及
- 已於東亞網上銀行登記的電郵地址
請登入東亞手機銀行並進行服務登記，你將以i-Token作驗證。如你已完成服務登記，即可設立提款指示。
我如何使用銀聯二維碼提款服務?
請按照以下步驟進行銀聯二維碼提款：
- 登入後，於「選單」中按「轉賬及繳款」，然後點選「無卡提款」，再按「銀聯二維碼提款」。
- 進行首次服務登記 （如你已完成登記，毋須再登記） 。
- 選擇自動櫃員機卡、提款賬戶及輸入提款金額。
- 使用i-Token認證。
- 當成功設立提款指示後，屏幕上會顯示「指示設立已完成」、參考編號及指示有效時限。
- 前往本行自動櫃員機或支援銀聯二維碼提款的自動櫃員機並選擇「銀聯二維碼提款」功能。
- 在東亞手機銀行按下「掃描」，及掃描自動櫃員機螢幕上之二維碼。
- 於東亞手機銀行確認提款資料。
- 於自動櫃員機輸入自動櫃員機卡密碼。
- 提取現金及/或客戶通知書（如適用）。
在完成服務登記後，你會收到短訊及/或電郵通知。成功設立提款指示、更改提款指示及取消提款指示後，你會收到電郵通知。 於自動櫃員機提取現金後，你會收到短訊及/或電郵通知。
我可以在香港以外的地方使用銀聯二維碼提款服務嗎 ?
客戶可使用本服務於香港、中國内地及澳門提取港幣。本服務或推展至其他地區，請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援銀聯二維碼提款的地區及銀行名單。
銀聯二維碼提款服務設有每次提款限額嗎?
有，以下限額以每次提款交易計算。
本行自動櫃員機：
最低：港幣100元
上限：港幣6,000元
本地其他銀通櫃自動員機：
最低：港幣300元* （快捷提款卡除外）
上限：港幣6,000元
本地非銀通櫃自動員機：
最低：港幣300或500元*
上限：港幣6,000元
非本地支援銀聯網絡自動櫃員機：
最低：當地貨幣100元*
上限：當地貨幣6,000元
*最終視乎於自動櫃員機提供此服務的銀行而定
請注意，每卡每日提款累計限額為港幣20,000元（或等值的其他貨幣）。如提取貨幣為港幣以外的貨幣，匯率將以銀聯國際當日的匯率計算。請瀏覽銀聯國際網頁查閱可支援銀聯二維碼提款的地區及銀行名單。
使用銀聯二維碼提款時需要收取手續費嗎?
- 本行自動櫃員機/ 本地其他銀通櫃自動員機：
免費
- 本地非銀通櫃自動員機：
每次交易港幣15元
於其他地區提款的收費，請瀏覽本行的收費表。
於其他地區(如適用)使用銀聯二維碼提款服務，是否需要啟動海外自動櫃員機提款功能?
需要。如在沒有啟動海外自動櫃員機提款功能的情況下使用此服務，交易將會失敗。建議客戶於提款前啟動海外自動櫃員機提款功能。
提款指示的有效期是多久?
有關提款必須於設立指示後的60分鐘內進行，逾時後要重新設立指示。
我可以設定多項提款指示嗎?
每項無卡服款服務只可以設立一項提款指示。在提款後，你可以設立另一項新指示。
我如何查閱我的提款指示狀況及提款紀錄?
你可於東亞手機銀行的「銀通無卡提款」主頁查閱指示狀況及提款紀錄。此外，提款紀錄亦會顯示於你的郵寄及電子結單，你亦可透過東亞手機銀行及東亞網上銀行查閱你的提款紀錄。
如未能成功提取現金或提款要求被拒絕，怎麼辦?
你可於東亞手機銀行內查閱指示狀況及提款紀錄，或致電熱線（852）2211 1321 查詢。
5.14 申領支票簿
甚麼是「申領支票簿」服務？
你可透過此服務為你的港元/人民幣/美元往來賬戶申領支票簿。當你登入東亞手機銀行後，點擊選單中的「轉賬及繳款」，然後按「申領支票簿」。
我如何領取支票簿？
支票簿將以平郵或掛號方式郵寄至你的通訊地址。
申領支票簿服務需要收費嗎？
- 平郵（不需繳付手續費）
- 掛號（需繳付手續費港幣25元另加郵費，以本行收費表為準，費用將自動於你的往來賬戶扣除。如往來賬戶貨幣是人民幣或美元，手續費則以等值之外幣計算。）
5.15 防騙警示(防騙視伏器)
如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？
「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼從「高危警示」移除？
本行不能作出移除。「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼，我應怎做？
「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。
如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉賬是安全的？
不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼在香港警務處提供的「高危警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
請問「高危警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁(https://cyberdefender.hk/scameter)。
我進行轉賬時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！
根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
我發現我的收款人手機號碼 / 戶口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼轉賬時，銀行沒有警示我？
「高危警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，本行會根據香港警務處每日不定時提供的更新數據向客戶提供警示。
如您對交易有懷疑，請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠，您亦可以同時透過香港警務處的「防騙視伏器」（cyberdefender.hk ）查看有否被標示為「高危有伏」。
我發現我的收款人手機號碼 / 戶口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼轉賬時，銀行沒有警示我？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
東亞網上銀行及東亞手機銀行的哪些功能將會被警示機制涵蓋?
東亞網上銀行內使用「轉數快」識別代號或銀行戶口號碼進行線上轉賬及東亞手機銀行內使用「轉數快」識別代號或銀行戶口號碼進行線上轉賬，包括 : 轉賬、轉數快二維碼支付、及轉數快商戶支付(app-to-app/web-to-app)。
爲何警示機制不涵蓋可疑的公司銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑公司銀行戶口）
現階段警示機制暫不適用於可疑公司銀行戶口，本機制的範圍將不時審視。
我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行戶口號碼是否已被「高危警示」標示？
您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當利用網上銀行 / 流動銀行應用程式透過「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼進行交易時，如收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 在香港警務處提供的「高危警示」資料上出現，本行會就該等識別代號 / 戶口號碼發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。
如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼進行轉賬，而其後發現被騙，我該怎辦？
如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行戶口號碼會否也被「高危警示」標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。
我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼的收款人進行轉賬？
可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
6. 投資
6.1 財富組合
我可於「財富組合」做什麼？
「財富組合」是一個全新的投資概覽，讓你查看你的投資組合分布及其總市值，涵蓋股票、單位信託基金及掛鈎存款。
6.2 股票買賣
我可於東亞手機銀行內的「股票買賣」做什麼？
你可於選單內的「投資」，按「股票買賣」下載/轉至東亞銀行證券服務手機應用程式。你可以輸入、修改及取消買入/賣出指示；查看交易狀態、查看你的投資組合、股票報價、圖表以及其他市場資訊，包括指數和新聞。
6.3 單位信託基金
東亞手機銀行提供哪些基金投資服務? 我如何使用該服務?
東亞手機銀行中的「單位信託基金」提供全面的基金交易服務，此服務可於東亞手機銀行的選單按「投資」>「單位信託基金」找到。在「單位信託基金」中你可以：
- 搜尋基金
- 查閱你的基金組合詳情及交易狀況
- 基金認購/贖回/轉換，及
- 查閱優質表現基金
如要使用東亞手機銀行中的「單位信託基金」服務，我需要持有甚麼賬戶？
要使用「單位信託基金」，你需持有顯卓私人理財戶口、顯卓理財戶口、至尊理財戶口、BEA GOAL或 i-Account，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。
我如何搜尋基金，從而建立投資組合？
「單位信託基金」提供豐富的基金選擇。要建立你的投資組合，你可利用下列一個或多個搜尋條件來搜尋基金：
- 基金名稱
- 基金公司名稱
- 資產類別
- 投資地區/行業
- 東亞風險級別
- 派息政策
- 基金過往表現
你可將已搜尋的基金記錄於手機應用程式中的「觀察名單」，以便日後查閱。
在進行交易前，我可獲得什麼基金詳情？
「單位信託基金」提供有關每隻已選基金的詳細資料，以便你充分了解該基金。主要資料包括（但不限於）：
- 基金名稱
- 投資地區/資產類別/行業
- 計價貨幣
- 基金總值及成立日期
- 過往一年基金價格 (如有)
- 在一段時間內的價格變動及累積表現
- B東亞風險級別
- 金融衍生工具指標
- 最近每股派息 (如有)
- 基金概覽
- 資料概要
- 基金章程
- 年度/中期報告(如有)
- 相關市場新聞
我可否下載及儲存基金發行文件以作參考?
可以。透過即時通訊軟件，你可下載或轉發基金發行文件（例如基金章程及資料概要）。「單位信託基金」上的現有基金均獲香港證監會認可在香港向公眾推廣(請注意，該認可不表示獲得官方推介)。在任何交易前，你應查閱最新的基金發行文件。
交易指示將於何時獲得處理? 認購金額將於何時從我的指定賬戶中扣除?
與透過本行的其他電子渠道相同（例如：東亞網上銀行），所有透過「單位信託基金」提交的交易指示均會於接著的首個有效交易日處理（公眾假期、特別假期及適用於不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止時間（本港時間下午三時或四時，取決於所選基金）前收到，該指示會在當天處理；否則，該指示會在下一個有效交易日處理。基金的認購金額會於有效交易日本港時間下午三時從你的指定交收賬戶中扣除。如果有關認購金額（所選基金之相同貨幣）未能扣除，你的交易指示將被拒絕。
於東亞手機銀行成功提交指示後，我可在交易執行前更改或取消交易指示嗎?
與透過本行任何渠道提交的交易指示相同，即使該交易尚未執行，交易指示均不能更改或取消。
我需要多久才收到基金贖回款項?
取決於所選基金，一般而言，基金贖回款項會大約於五個工作天內存入你的指定交收賬戶。
我可否假設所有交易指示均會被成功執行?
不可以。在數種情況下或會影響交易指示的執行，例如：
- 你的交收賬戶沒有足夠資金以扣除認購金額
- 贖回金額超過基金總規模的特定水平，通常為基金股份的10%資產（可能導致部分或延遲贖回）；及
- 基金交易被意外中止（例如由於自然災害或市場失靈；基金管理公司將不時公布此類情況）
我可否透過東亞手機銀行申請東亞銀行月供投資計劃?
可以，你可透過東亞手機銀行進行認購該計劃。請注意，如欲更改或終止東亞銀行月供投資計劃，你須親臨本行分行辨理。
我會收到執行交易的通知書嗎？會透過什麼渠道收取呢？
會，交易通知書將分別以電郵方式發送至你已登記的電郵地址，以及以短訊方式發送至你已登記的流動電話號碼（如你啟用了短訊通知服務）。
6.4 基金組合工具
甚麼是「基金組合工具」？
「基金組合工具」是東亞手機銀行的一個嶄新的基金認購服務。只須幾個簡單步驟，你就可以在精選基金名單中自由挑選投資組合（每次最多 5 隻基金）並決定投資金額。
「基金組合工具」中的精選基金均以美元計價，涵蓋主要資產類別和市場。
基金名單根據多項客觀準則，當中包括回報表現、標準差、夏普比率及你在「步驟 2 -了解你更多」中提供的個人偏好而編制。
然而，不同投資者可能對該等準則有不同之理解。因此，有關基金名單只作參考之用，不應視為向個別投資者作出之特定推薦建議或專業財務意見。
你仍然可以選擇基金名單以外的其他基金組成你的投資組合。所提供的資料並不構成任何認購或贖回投資證券之要約、游說、邀請、意見或建議。
我可以在「基金組合工具」中選擇甚麼貨幣計價的基金？
「基金組合工具」現時只提供以美元計價的基金。你可透過東亞銀行「單位信託基金」以選擇其他貨幣計價的基金。
使用「基金組合工具」時，我可否選擇基金名單以外的基金加入我的基金組合？
可以。你可以透過點擊「步驟 3 - 建立你的投資組合」中的「探索更多基金」來選擇其 他基金以建立你的基金組合。
我如何贖回 / 轉換透過「基金組合工具」所認購的基金？
無論透過何種認購渠道，你均可以使用東亞手機銀行式及東亞網上銀行，透過「單位信託基金」的基金贖回 / 轉換功能，贖回 / 轉換賬戶内的基金。你亦可透過分行辦理贖回 / 轉換基金。
「基金組合工具」的基金名單是如何產生的？ 基金名單多久更新一次？
基金名單根據多項客觀準則而編制，當中包括回報表現、標準差、夏普比率及你在「步驟 2 - 了解你更多」提供的個人偏好。然而，不同投資者可能對該等準則有不同之理解。
基金名單將根據最新數據每季度進行重檢及更新，並可隨時更新而毋須預先通知。
使用「基金組合工具」是否需要額外收費？
使用「基金組合工具」是免費的。但是，透過「基金組合工具」認購基金仍會按交易過程中所述收取認購費用。
6.5 掛鈎存款
我可於「掛鈎存款」功能做甚麼?
你可於選單按「投資」內的「掛鈎存款」細閱外幣掛鈎存款、單一股票掛鈎存款、籃子股票掛鈎存款及可贖回利率指數掛鈎存款的銷售文件、進行落盤指示及查閱你的落盤指示情況。
我如何遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／可贖回利率指數掛鈎存款落盤指示?
按照以下步驟遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／可贖回利率指數掛鈎存款落盤指示：
- 登入後，於選單按「投資」並按「掛鈎存款」。
- 選擇「單一股票掛鈎存款」／「籃子股票掛鈎存款」／「可贖回利率指數掛鈎存款」，然後細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
- 當你決定進入遞交單一股票掛鈎存款／籃子股票掛鈎存款／可贖回利率指數掛鈎存款落盤指示時，按「進行落盤」以揀選產品。
- 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
- 輸入存款金額，並於繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
- 核對交易資料後按「確認」。
- 系統會顯示你的落盤指示是否成功遞交。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
- 請透過「交易狀況」查閱你的落盤指示是否已被接納。本行亦會發送電郵到你於本行登記的電郵地址，通知你有關你的交易情況。
我如何遞交外幣掛鈎存款落盤指示?
按照以下步驟遞交外幣掛鈎存款落盤指示：
- 登入後，於選單按「投資」並按「掛鈎存款」。
- 選擇「外幣掛鈎存款」，然後細閱所有相關銷售文件以及條款及細則。
- 當你希望投資外幣掛鈎存時，輸入存款金額，然後選擇存款貨幣、掛鈎貨幣、存款期、預示參考值和預示票息利率。
- 系統將顯示你現有的風險承受能力，並會將你的風險承受能力與你揀選的產品之風險級別作評估。你可以選擇重做風險評估問卷，以評估及更新你的個人風險承受能力程度，或繼續落盤程序。
- 繼續下一步前，細閱及清楚考慮是否願意作出相關聲明。
- 核對交易資料後按「確認」。
- 系統會顯示你的落盤指示是否成功接受。你將會收到一個「提交交易指令」的電郵通知，發送至你於本行登記的電郵地址。
- 請透過「未到期之掛鈎存款」查閱你的落盤指示。
我會在「收件箱 - 投資」中收到哪種通知？
在這裡，你將收到掛鈎存款有關的產品風險級別上調通知或重要資訊（如潛在調整事件、市場干擾事件等）和基金產品有關的風險級別上調通知或股東通知。
6.6 外匯及貴金屬孖展交易
外匯/貴金屬孖展常見問題
請按此瀏覽外匯/貴金屬孖展常見問題。
6.7 風險評估
我可於「風險評估」功能做甚麼?
於此功能，你可填寫風險評估問卷、更改你的風險評估紀錄，或查閱你的風險承受能力。
7. 信用卡
7.1 啟動信用卡
我如何在東亞手機銀行啟動我的信用卡?
您可以按照以下步驟啟動你的信用卡：
如你尚未登入東亞手機銀行
- 點選主頁右上角的選單。
- 選擇「信用卡/循環貸款」。
- 輸入卡號碼及到期日期。
- 輸入你透過手機短訊接收的一次性密碼（「OTP」）。
- 設定電話理財密碼和自動櫃員機卡密碼。
如你已登入東亞手機銀行
- 於主頁或信用卡概覧頁，於已為你準備就緒的信用卡按「啟動」。
- 輸入到期日期。
- 輸入你透過手機短訊接收的一次性密碼（「OTP」）。
- 設定電話理財密碼和自動櫃員機卡密碼。
7.2 信用卡概覧
信用卡概覧提供什麼資訊？
你可以查看以下有關你的東亞銀行信用卡的資訊。
信用卡資料
卡面
卡的種類
卡號、CVV號及到期日期（需要i-Token驗證查看）
信貸狀況
已用信用額
可用信用額
結單資料
電子結單
結單總結欠
最低應付金額
到期繳款日
獎分
累積獎分
到期日
最近交易紀錄
交易日期
賬項
金額
我可以查看和下載電子結單嗎？
請確保你已登記電子結單服務。登記後，你可以查看和下載電子結單。
我可以將信用卡加入我的手機錢包嗎？
是的，你可以直接在手機錢包中新增你的信用卡，請按照手機指示完成有關步驟。
為甚麼我的「到期繳款日」會顯示為「即時」？
「到期繳款日」指你要繳付結單總結欠的到期日。當你在「到期繳款日」後仍未還款，它會顯示為「即時」。請盡快繳付款項，以避免進一步的利息費用。
為甚麼我無法找到信用卡的獎分？
由於東亞銀行i-Titanium卡、JCB白金卡、BEA GOAL信用卡和公司卡均只提供現金回贈，所以在「i-Spend」並沒有獎分的部分。而東亞銀行銀聯雙幣信用卡的人民幣部分之有關獎分會紀錄在港幣賬戶，請參考港幣賬戶之累積獎分。
我發現遺失信用卡或於自動櫃員機被扣置，應如何處理？
你應立刻致電24小時信用卡客戶服務熱線3608 6628通知本行或透過東亞手機銀行直接辦理報失卡及補發新卡。
我是一名聽障人士，發現遺失信用卡或於自動櫃員機被扣置，應如何處理？
請前往任何一間東亞銀行分行或透過東亞手機銀行辦理報失卡及補發新卡。當你前往任何一間東亞銀行分行，本行職員會為你安排報失卡及補發新卡。如你未能前往分行，可參考下面問題處理。
我是一名聽障人士，我可授權親友為我報失卡及補發新卡嗎？
可以，你可以請親友致電24小時信用卡客戶服務熱線3608 6628代你辦理。於新卡發出後，你必須帶同領卡通知信之正本及你的香港身份證/護照，親身前往指定東亞銀行分行領取信用卡。
如我發現我的信用卡有未經授權/重複/不正確的交易，應如何處理？
你可下載爭議申請表以報告及提出退款申請。根據信用卡組織（如Visa、Mastercard、銀聯或」CB）的指引，如申請獲收單機構接納，收單機構會將有關信用卡交易撤銷，並透過發卡機構將信用卡支付的款項退回給你。
我如何領取爭議申請表？
請點撃以下連結下載：
- 爭議申請表(適用於沒有授權的交易)
- 爭議申請表(適用於其他爭議類別)
我如何計算信用卡還款結欠？
您可以使用信用卡結欠還款計算機，估計總開支及所需的還款時間。
我想取消我的信用卡，應如何處理？
你可前往任何一間東亞銀行分行填妥表格辦理。
7.3 分分獎賞集及獎分
我如何兌換信用卡的獎分？
您可以按照以下步驟兌換你的信用卡獎分：
- 登入並點選選單，打開「信用卡」，然後選擇「分分獎賞集」。
- 點選「開啟BEA Mall」或「下載BEA Mall」開啟BEA Mall App以兌換獎分。
- 請使用你的東亞網上銀行使用者名稱或賬戶號碼登入BEA Mall App。
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