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個人銀行

BEA Mall FAQs

賬戶管理
   
1. 我如何在東亞手機銀行啟動我的信用卡?
   
 

您可以按照以下步驟啟動你的信用卡：

  1. 於登入頁按的「設置東亞網上銀行服務」；
  2. 輸入卡號碼及到期日期；
  3. 輸入你透過手機短訊接收的一次性密碼（「OTP」）；
  4. 設定電話理財密碼和自動櫃員機卡密碼（如適用）。
   
2. 如何首次登入BEA Mall及設置東亞網上銀行服務？
   
 

請依照以下步驟登入及設置東亞網上銀行服務：

  1. 於登入頁按的「設置東亞網上銀行服務」；
  2. 輸入你賬戶號碼；
    • 信用卡/循環貸款：信用卡/循環貸款卡上的16位號碼
    • 綜合理財戶口 ：自動櫃員機卡上的第二組號碼
    • 強積金 / 職業退休計劃：列印於迎新專函上的東亞網上銀行（強積金/職業退休計劃）登入號碼（例子：015xxxxxxxxxxx）
    • 單一往來 / 儲蓄（結單）戶口：自動櫃員機卡上的第二組號碼
  3. 請輸入電話理財密碼。如你是綜合理財戶口 / 強積金/職業退休計劃 / 單一往來/儲蓄（結單）戶口賬戶的客戶，輸入東亞網上銀行密碼，也就是你先前在手機開戶時設定的密碼或印在密碼郵件上的密碼。
  4. 閱讀並同意接受東亞網上銀行服務之條款及細則；
  5. 輸入一次性密碼（「OTP」）；
  6. 設定你的使用者名稱；
  7. 輸入你的電郵地址；
  8. 設定新的東亞網上銀行密碼；
  9. 確認你輸入的詳細資訊。
  10. 成功設置東亞網上銀行服務後，你可使用該使用者名稱及東亞網上銀行密碼登入BEA Mall。
   
3. 如何啟用生物認證？
   
  你可以在“個人資料”->“設定”->“生物認證”中啟用生物特徵登錄，啟用後，可以點擊登錄頁面中的指紋/面部識別ID按鈕進行登錄。
   
4. 如何查看和更新我的個人信息？
   
  你可以在 “個人資料” -> “設置” 頁面中檢查和更新你的個人信息。

一般問題
   
1. 甚麼是BEA Mall App？
   
 

BEA Mall App 是專為東亞銀行信用卡客戶而設的一站式平台，設有多項功能，讓你隨時隨地兌換多種禮品及查看最新優惠。

  • 輕鬆登記相關推廣。
  • 以獎分兌換多種人氣禮品及禮券
  • 以獎分轉換「亞洲萬里通」里數
  • 查閱賬戶概要及獎分結餘
  • 用Pay with rewards直接以獎分繳付指定交易

主屏幕
   
1. 我可以在主屏幕中看到什麼？
   
  你可以查看你的獎分餘額，已登記的推廣活動及最新推廣活動詳情。
   
2. “我的最愛”中將顯示什麼？
   
  將顯示已登記的推廣活動和喜歡的產品。

信用卡
   
1. 如何查看卡的詳細資料？
   
  你可以點擊信用卡圖像，在該頁面上可以查看卡詳細資料（可用的信用額度/交易詳細信息）。
   
2. BEA Mall App中每張卡顯示的獎分餘額的截止日期是什麼？
   
  BEA Mall App中顯示的獎分餘額是截至上一個工作日的記錄。
   
3. 交易何時會反映在BEA Mall App中？
   
  交易完成後，交易將在下一個工作日反映在BEA Mall App中。
   

獎賞
   
1. 如何查看兌換明細？
   
  你可以點擊“獎賞” 頁面中的時鐘圖標轉到“兌換歷史記錄”，也可以點擊任何交易以查看兌換詳細資料。
   
2. 獎賞兌換的狀態是什麼意思？
   
  待處理：訂單已收到，正在處理中。獎分將立即扣除。
拒絕：兌換被拒絕，獎分將被返還。
已兌換：兌換已完成。
   
3. “Pay with Rewards”功能是什麼？
   
  “Pay with Rewards”功能使BEA信用卡持有人可以用獎分抵消過去30日內之交易。“Pay with Rewards”只能用於Mastercard的賬單。你還可以選擇啟動獎分自動兌換功能，啟動後，你之後的交易將會自動以獎分兌換。
   
4. 確認以“Pay with Rewards”支付後，我可以取消嗎？
   
  不能。一旦提交，用於支付交易的“Pay with Rewards”指令就不能取消或修改。
   
 

換領旅遊獎賞

 
   
 1. 如何將BEA Mall綁定我的國泰會籍？
   
  你可以按「旅遊獎賞」，在綁定賬戶頁面中輸入你的國泰會員號碼，然後按「綁定國泰會籍」並同意接受相關條款以確定綁定賬戶。
   
 2. 如何解除綁定國泰會籍？
   
  你可以按「旅遊獎賞」，於兌換里數頁面的備註下方位置的「點擊此處取消在綁定國泰會籍」按「此處」，然後按「提交」並同意接受相關條款以確定解除綁定賬戶。
   
 3. 為什麼我綁定國泰會籍失敗?
   
  這可能是因為你於東亞銀行登記之姓名與國泰會籍所登記的不相同，請核對及確保你以相同的姓名綁定國泰會籍，否則請聯絡國泰客戶服務熱線（852）2747 3333 以作進一步查詢及協助。
   

活動
   
1. 如何登記推廣活動？
   
 

你可以東亞網上銀行服務登入BEA Mall App，然後，於主頁查看相關推廣活動之詳細，再按“立即登記”。成功登記後，該推廣活動將加至我的最愛列表中。
   
2. 如何收集徽章？
   
  你需要是東亞網上銀行客戶及持有東亞銀行信用卡，並以信用卡作不同類別消費來收集徽章。
   

幫助與支援
   
1. 如果我對BEA Mall App有任何疑問，可以向誰查詢？
   
  請致電信用卡客戶服務熱線（852）3608 6628。
   
2. 如果我更改了手機號碼，該怎麼辦？
   
  請到任何一間BEA分行以更新手機號碼。
   
3. 如果我的東亞網上銀行服務被鎖定，該怎麼辦？
   
  請於辦公時間致電東亞網上銀行服務熱線（852）2211 1321 與我們聯絡或到任何一間BEA分行求助以恢復服務。
   
4. 我忘記了密碼。如何重置？
   
  銀行賬戶用戶 (BEA App)︰按此了解更多。
信用卡賬戶用戶︰請致電信用卡客戶服務熱線（852）3608 6628 安排重設密碼。