帳戶管理
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| 1. |
如何使用電子網絡銀行賬戶登錄BEA商城？ |
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啟動BEA Mall應用程序時，可以點擊“已申請東亞電子網絡銀行帳戶”，您將被重定向到登錄頁面。您可以輸入電子網絡銀行用戶名/帳號和密碼進行登錄。 |
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| 2. |
當我看到“ 綁定東亞電子網絡銀行帳戶”通知時該怎麼辦？ |
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您需要有一個網上銀行帳戶才能與BEA Mall帳戶關聯。你可以直接點擊”現在綁定”，然後登入就會自動把２個帳戶綁定。 |
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| 3. |
如何將我的電子銀行帳戶與BEA Mall帳戶綁定？ |
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您可以點擊“個人資料”，在個人資料頁面中將顯示一條消息“綁定東亞電子網絡銀行帳戶享受各種信用卡優惠和服務”。請點擊該消息，然後選擇“現在綁定”以繼續進行綁定。 |
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| 4. |
如何啟用生物認證？ |
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您可以在“個人資料”->“設定”->“生物認證”中啟用生物特徵登錄，啟用後，可以點擊登錄頁面中的指紋/面部識別ID按鈕進行登錄。 |
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| 5. |
如何查看和更新我的個人信息？ |
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您可以在“個人資料”->“設置”頁面中檢查和更新您的個人信息" > “ |
一般問題
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| 1. |
甚麼是BEA Mall？ |
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BEA Mall是全新推出的品味生活平台，備有多項嶄新功能，包括：
- 查閱獎分結餘、賬戶概要及消費模式
- 直接以獎分繳付指定交易
- 隨時隨地兌換多種禮品、禮券和「亞洲萬里通」里數
- 預訂全港人氣餐廳及專享最新優惠
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| 2. |
Mall Coins和獎分有什麼分別？ |
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完成成就和任務後可獲得Mall Coins。
獎分是通過信用卡交易賺取的。獎分按信用卡類型儲存 |
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| 3. |
我可以同時使用Mall Coins和獎分兌換產品嗎？ |
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只能使用Mall Coins或獎分兌換產品。瀏覽產品時，可以使用兌換方式過濾產品。 |
主屏幕
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| 1. |
我可以在主屏幕中看到什麼 |
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您可以查看您的獎分/Mall Coin餘額, 已註冊的推廣活動，喜歡的產品，可用的推廣活動/熱門兌換。 |
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“我的最愛”中將顯示什麼？ |
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將顯示已註冊的推廣活動和喜歡的產品。 |
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| 3. |
如何查看熱門優惠？ |
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您可以在主頁上查看最新的熱門優惠，也可以點擊“查看全部”以查看BEA Mall應用程序中提供的所有可用的熱門優惠。 |
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| 4. |
如何查看推廣活動？ |
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您可以在主頁上查看最新的推廣活動，也可以點擊“查看全部”以查看BEA Mall應用程序中提供的所有可用的推廣活動。 |
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信用卡
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| 1. |
我可以在信用卡頁面中看到什麼？ |
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您可以在“信用卡”頁面中檢查你所有的信用卡。您可以左右滑動瀏覽信用卡。您可以重定向到信用卡申請頁面 |
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如何查看卡的詳細信息？ |
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您可以點擊信用卡圖像，在該頁面上可以查看卡詳細信息（可用的信用額度/交易詳細信息） |
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| 3. |
BEA Mall應用程序中每張卡顯示的獎分餘額的截止日期是什麼？ |
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BEA Mall應用程序中顯示的獎分餘額是截至上一個工作日的記錄。 |
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| 4. |
交易何時會反映在BEA Mall應用程序中？ |
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交易完成後，交易將在下一個工作日反映在BEA Mall應用程序中。 |
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獎賞-BEA購物中心
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如何查看兌換明細？ |
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您可以點擊“獎勵-BEA Mall”中的時鐘圖標轉到“兌換歷史記錄”，也可以點擊任何交易以查看兌換詳細信息。 |
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獎勵兌現的狀態是什麼意思？ |
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待處理：訂單已收到，正在處理中。獎分將立即扣除。
拒絕：兌換被拒絕，獎分將被返還。
已兌換：兌換已完成。 |
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“Pay with Rewards”功能是什麼？ |
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“Pay with Rewards”功能使BEA信用卡持有人可以用獎分抵消交易。“Pay with Rewards”只能用於萬事達卡的帳單。您還可以選擇採用帶獎勵的自動支付。激活後，您的獎分將自動用於支付任何符合條件的支出。 |
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| 4. |
確認以“Pay with Rewards”支付後，我可以取消嗎？ |
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不能。一旦提交，用於支付交易的“Pay with Rewards”指令就不能取消或修改。 |
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我需要成為信用卡會員才能兌換Mall Coins嗎？ |
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是的。註冊為商城用戶後，您可以賺取Mall Coins。
但是您需要申請信用卡並成為電子銀行用戶。然後，您將可以使用Mall Coins來兌換獎勵。 |
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換領旅遊獎賞
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| 1. |
如何將BEA Mall綁定我的國泰會籍？ |
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您可以按「旅遊獎賞」，在綁定賬戶頁面中輸入您的國泰會員號碼，然後按「綁定國泰會籍」並同意接受相關條款以確定綁定賬戶。 |
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| 2. |
如何解除綁定國泰會籍？ |
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您可以按「旅遊獎賞」，於兌換里數頁面的備註下方位置的「點擊此處取消在綁定國泰會籍」按「此處」，然後按「提交」並同意接受相關條款以確定解除綁定賬戶。 |
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| 3. |
為什麼我綁定國泰會籍失敗? |
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這可能是因為您於東亞銀行登記之姓名與國泰會籍所登記的不相同，請核對及確保您以相同的姓名綁定國泰會籍，否則請聯絡國泰客戶服務熱線(852)2747 3333以作進一步查詢及協助。 |
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活動
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如何註冊推廣活動 |
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您將需要使用信用卡使用您的電子銀行帳戶登錄。然後，您將可以在推廣活動詳細信息頁面中點擊“立即註冊”進行註冊。該推廣活動將包含在我的最愛列表中。 |
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| 2. |
完成交易後，為什麼我的推廣活動進度條沒有更新？ |
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僅針對每月支出推廣活動顯示進度欄。進度條將在下一個工作日更新。 |
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成就與任務
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如何收集徽章？ |
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您需要成為擁有信用卡的電子銀行客戶。您可以通過在不同類別上花費來收集徽章。 |
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完成任務後我可以獲得什麼？ |
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您將可以賺取Mall Coins。Mall Coins可用於兌換獎勵。重複執行一些任務，您可以在滿足要求時繼續賺取Mall Coins（例如，兌換任務/生日任務）。有些任務是一次性的，您只能賺取Mall Coins一次（例如，完成個人資料設定）。 |
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幫助與支援
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如果我對BEA Mall App有任何疑問或疑問，可以打電話給誰？ |
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您可以撥打以下熱線（在辦公時間內）：
客戶服務熱線（852）2211 1333 |
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如果我更改了手機號碼，該怎麼辦？ |
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請訪問任何BEA分行以更新手機號碼。 |
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| 3. |
如果我的帳戶被鎖定，該怎麼辦？ |
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如果鎖定的帳戶是BEA Mall帳戶，則可以在登錄頁面中點擊“忘記密碼”以重置密碼並解鎖您的帳戶。
如果鎖定的帳戶是電子網絡銀行帳戶，請訪問任何BEA分行以恢復服務。 |
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| 4. |
我忘記了密碼。如何重置？ |
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BEA Mall用戶：
請轉到BEA Mall登錄頁面，然後點擊“忘記密碼”進行重置。
電子網絡銀行賬戶用戶：
請於辦公時間致電電子網絡銀行服務熱線（852）2211 1321與我們聯絡。 |
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