The Bank of East Asia

個人銀行

BEA Mall FAQs

戶管理

   
1. 我如何在東亞手機銀行啟動我的信用卡?
   
 

您可以按照以下步驟啟動你的信用卡:

  1. 於登入頁按的「設置東亞網上銀行服務」;
  2. 輸入卡號碼及到期日期;
  3. 輸入你透過手機短訊接收的一次性密碼(「OTP」);
  4. 設定電話理財密碼和自動櫃員機卡密碼(如適用)。
   
2. 如何首次登入BEA Mall及設置東亞網上銀行服務?
   
 

請依照以下步驟登入及設置東亞網上銀行服務:

  1. 於登入頁按的「設置東亞網上銀行服務」;
  2. 輸入你賬戶號碼;
    • 信用卡/循環貸款:信用卡/循環貸款卡上的16位號碼
    • 綜合理財戶口 :自動櫃員機卡上的第二組號碼
    • 強積金 / 職業退休計劃:列印於迎新專函上的東亞網上銀行(強積金/職業退休計劃)登入號碼(例子:015xxxxxxxxxxx)
    • 單一往來 / 儲蓄(結單)戶口:自動櫃員機卡上的第二組號碼
  3. 請輸入電話理財密碼。如你是綜合理財戶口 / 強積金/職業退休計劃 / 單一往來/儲蓄(結單)戶口賬戶的客戶,輸入東亞網上銀行密碼,也就是你先前在手機開戶時設定的密碼或印在密碼郵件上的密碼。
  4. 閱讀並同意接受東亞網上銀行服務之條款及細則;
  5. 輸入一次性密碼(「OTP」);
  6. 設定你的使用者名稱;
  7. 輸入你的電郵地址;
  8. 設定新的東亞網上銀行密碼;
  9. 確認你輸入的詳細資訊。
  10. 成功設置東亞網上銀行服務後,你可使用該使用者名稱及東亞網上銀行密碼登入BEA Mall。
   
3. 如何啟用生物認證?
   
  你可以在“個人資料”->“設定”->“生物認證”中啟用生物特徵登錄,啟用後,可以點擊登錄頁面中的指紋/面部識別ID按鈕進行登錄。
   
4. 如何查看和更新我的個人信息?
   
  你可以在 “個人資料” -> “設置” 頁面中檢查和更新你的個人信息。

一般問題

   
1. 甚麼是BEA Mall App?
   
 

BEA Mall App 是專為東亞銀行信用卡客戶而設的一站式平台,設有多項功能,讓你隨時隨地兌換多種禮品及查看最新優惠。

  • 輕鬆登記相關推廣。
  • 以獎分兌換多種人氣禮品及禮券
  • 以獎分轉換「亞洲萬里通」里數
  • 查閱賬戶概要及獎分結餘
  • 用Pay with rewards直接以獎分繳付指定交易

主屏幕

   
1. 我可以在主屏幕中看到什麼?
   
  你可以查看你的獎分餘額,已登記的推廣活動及最新推廣活動詳情。
   
2. “我的最愛”中將顯示什麼?
   
  將顯示已登記的推廣活動和喜歡的產品。

信用卡

   
1. 如何查看卡的詳細資料?
   
  你可以點擊信用卡圖像,在該頁面上可以查看卡詳細資料(可用的信用額度/交易詳細信息)。
   
2. BEA Mall App中每張卡顯示的獎分餘額的截止日期是什麼?
   
  BEA Mall App中顯示的獎分餘額是截至上一個工作日的記錄。
   
3. 交易何時會反映在BEA Mall App中?
   
  交易完成後,交易將在下一個工作日反映在BEA Mall App中。
   

獎賞

   
1. 如何查看兌換明細?
   
  你可以點擊“獎賞” 頁面中的時鐘圖標轉到“兌換歷史記錄”,也可以點擊任何交易以查看兌換詳細資料。
   
2. 獎賞兌換的狀態是什麼意思?
   
  待處理:訂單已收到,正在處理中。獎分將立即扣除。
拒絕:兌換被拒絕,獎分將被返還。
已兌換:兌換已完成。
   
3. “Pay with Rewards”功能是什麼?
   
  “Pay with Rewards”功能使BEA信用卡持有人可以用獎分抵消過去30日內之交易。“Pay with Rewards”只能用於Mastercard的賬單。你還可以選擇啟動獎分自動兌換功能,啟動後,你之後的交易將會自動以獎分兌換。
   
4. 確認以“Pay with Rewards”支付後,我可以取消嗎?
   
  不能。一旦提交,用於支付交易的“Pay with Rewards”指令就不能取消或修改。
   
 

換領旅遊獎賞

 
   
 1. 如何將BEA Mall綁定我的國泰會籍?
   
  你可以按「旅遊獎賞」,在綁定賬戶頁面中輸入你的國泰會員號碼,然後按「綁定國泰會籍」並同意接受相關條款以確定綁定賬戶。
   
 2. 如何解除綁定國泰會籍?
   
  你可以按「旅遊獎賞」,於兌換里數頁面的備註下方位置的「點擊此處取消在綁定國泰會籍」按「此處」,然後按「提交」並同意接受相關條款以確定解除綁定賬戶。
   
 3. 為什麼我綁定國泰會籍失敗?
   
  這可能是因為你於東亞銀行登記之姓名與國泰會籍所登記的不相同,請核對及確保你以相同的姓名綁定國泰會籍,否則請聯絡國泰客戶服務熱線(852)2747 3333 以作進一步查詢及協助。
   

活動

   
1. 如何登記推廣活動?
   
 

你可以電子網絡銀行賬戶登入BEA Mall App,然後,於主頁查看相關推廣活動之詳細,再按“立即登記”。成功登記後,該推廣活動將加至我的最愛列表中。

   
2. 如何收集徽章?
   
  你需要是電子網絡銀行客戶及持有東亞銀行信用卡,並以信用卡作不同類別消費來收集徽章。
   

幫助與支援

   
1. 如果我對BEA Mall App有任何疑問,可以向誰查詢?
   
  請致電信用卡客戶服務熱線(852)3608 6628。
   
2. 如果我更改了手機號碼,該怎麼辦?
   
  請到任何一間BEA分行以更新手機號碼。
   
3. 如果我的電子網絡銀行賬戶被鎖定,該怎麼辦?
   
  請於辦公時間致電電子網絡銀行服務熱線(852)2211 1321 與我們聯絡或到任何一間BEA分行求助以恢復服務。
   
4. 我忘記了密碼。如何重置?
   
  銀行賬戶用戶 (BEA App)︰按此了解更多。
信用卡賬戶用戶︰請致電信用卡客戶服務熱線(852)3608 6628 安排重設密碼。