The Bank of East Asia

關於東亞銀行

我們的客戶服務

我們的客戶服務 

以客為本是本行的核心價值之一。我們堅持客戶至上,深明成功之道在於我們能否設身處地為客戶設想、體會、了解及滿足客戶的需要。為此,本行一直積極提升設施,方便客戶享用服務,並制定完善的客戶意見及私隱政策,確保全方位照顧到客戶的需要。

服務覆蓋全面

東亞銀行網絡為全港最大之一,業務遍布全港18區。為履行服務本地社群的承諾,我們在香港設立廣泛的業務據點,覆蓋偏遠及人口較少的區域,如大澳及梅窩等離島區域。

本行於2017年成為香港首間在分行全面推行電子化的銀行,致力為客戶提供更高效便捷的服務,此乃本行革新服務的其中一個重要里程碑。我們的數碼化銀行服務不但能提升客戶體驗,同時亦為本地社區帶來正面影響:透過運用嶄新科技,銀行交易流程可達致無紙化,從而減少浪費及對環境造成的影響。

聆聽客戶意見

本行歡迎客戶親身或以郵件、電郵或電話方式向我們提出意見,而我們亦會盡快處理客戶關注的問題。

保障客戶私隱

本行非常重視客戶資料的私隱。我們制定了資訊安全政策,並遵守香港的個人資料(私隱)條例。詳情請參閱本行的私隱政策聲明個人資料收集(客戶)聲明

服務業界較少關注的群體

為協助非政府機構獲得更多慈善捐款,本行與香港社會服務聯會合作,建立網上捐款系統平台,讓非政府機構可接受信用卡網上捐款。網上捐款系統平台的推出使非政府機構可以更有效地收取捐款,減低行政成本,同時更善用人手。此外,所有已登記本行電子網絡銀行服務的東亞銀行賬戶持有人,均可以進行一次性或設立定期捐款。

非政府機構如欲了解更多有關該網上捐款系統平台的詳情,歡迎致電本行客戶服務熱線,電話:(852) 2211 1333。

提升客戶滿意度

東亞銀行深明要得到客戶信賴才能與其保持良好關係,因此我們致力在各個服務環節保障客戶。我們簽署了由香港金管局認可的《公平待客約章》。我們遵循《ISO 10002:品質管理 – 顧客滿意度》的標準,致力為客戶提供正面的體驗。我們應用此標準以監察趨勢、識別外部和內部問題、及消除引至投訴的成因,以持續改善我們的運營,產品和服務。