負責任的業務發展
秉承最高管治標準
東亞銀行一直秉承最高的企業管治標準，並以具問責及透明度的方式運作。本行深信這份承諾對於我們履行對股東的責任，以及平衡不同持份者的利益尤其重要。
董事會認為本行的財務與非財務表現緊密相連，兩者皆是決定本行長遠成功的關鍵，因此，本行的可持續發展由董事會全面負責。在董事會的指引下，我們透過了解市場趨勢以及回應監管機構、股東和其他持分者的指引、要求和日益增加的期望，時刻對本集團所採用的企業管治方案進行檢討及改進。
董事會由三個主要管治團隊輔助以履行本行可持續發展方面的責任：
這些管治團隊確保本行在營運的各個層面上以至各業務市場，均能對其可持續發展表現負責任。
我們董事會轄下設立的環境、社會及管治委員會監督本銀行集團的可持續發展表現，尤其在策略及報告方面。有關詳情可參閱環境、社會及管治委員會的職權範圍。
本行的環境、社會及管治督導委員會（「督導委員會」）需向環境、社會及管治委員會匯報。督導委員會由聯席行政總裁李民斌先生擔任主席，其他成員包括在本集團可持續發展表現方面擔當關鍵角色的分處總經理。督導委員會負責制定東亞銀行可持續發展策略，以及檢視可持續發展目標及表現。
東亞銀行的環境、社會及管治工作小組（「工作小組」）由部門主管組成，負責推行督導委員會所定立的策略，以及識別可持續發展的風險及機遇。
有關本行企業管治實務及政策的詳情，請參閱本行網頁內的「企業管治」，以及年報內的企業管治報告。
妥善管理本行由融資活動衍生的碳排放
本行由融資活動所衍生的碳排放佔集團總碳排放量逾99%，當中超過90%是來自集團的企業貸款和債券投資組合。我們深明本行作為資金提供者，在應對氣候變化方面擔當重要角色，因此開始實施於2022 年經委員會批核的東亞銀行範圍 3 淨零排放路線圖。
穩健的風險管理方針
按照香港金融管理局（「金管局」）發出的規定，本集團已建立一套完善的風險管理制度，以識別、衡量、監察、控制及匯報東亞銀行所承受的各類風險，當中涵蓋信貸風險、市場風險、流動性風險和營運風險，並於適當的情況下調配資本以抵禦該等風險。
2023年，東亞銀行推行多項措施，以鞏固綠色及可持續金融框架及提升與環境、社會及管治風險相關的基礎設施。我們優化綠色及可持續金融框架，納入最新IMPACT+氣候適應金融國際標準，確保我們朝著達致實體經濟減碳的目標前進，以及推動快速兼容的轉型，將未來升溫控制於攝氏1.5度以下。繼2022年制訂能源（石油和天然氣）、電力公用事業及物業發展行業政策後，我們亦陸續就建造、製造（化學品）、金屬和礦務及運輸行業發布了行業政策。
有關東亞銀行氣候風險管理之詳情，請參閱我們2023環境、社會及管治報告的「氣候韌性」章節。
負責任投資及融資
東亞銀行作為金融服務提供者，其獨特的角色能對企業和經濟帶來正面影響。全球各地若要成功過渡至低碳經濟以避免氣候變化引致的最壞影響，便需要有資金支持發展以及應用新技術來減少高排放行業的碳排放。
我們也希望運用作為銀行的角色，鼓勵客戶轉型至低碳經濟。這是本行業務營運的一部分，我們用心協助各界夥伴踏上可持續發展之旅。東亞銀行作出投資及貸款決策時，定會考慮相關經濟活動或項目的可持續發展因素，從而識別這類業務會否帶來機遇，讓本集團促進資金流向低碳轉型。
透過我們的綠色及可持續金融框架，本行可採取統一方法和相關程序評估我們提供融資項目的潛在環境及社會影響，讓我們的融資活動創造可持續的良好價值，同時管理我們的氣候風險。
保護網絡安全和個人資料私隱
本行完全遵守香港《個人資料（私隱）條例》以及業務所在司法管轄區各自實施的個人資料私隱法規。我們訂有一套完整的政策及指引，致力保障客戶資料和個人資料私隱。我們的《私隱政策聲明》概述我們遵照監管機構要求收集及保管個人資料的方法，而我們的《集團私隱政策》則就保護個人資料提供應遵循的一般準則，確保個人資料的處理過程謹慎及保密，以保障個人權益。2023年，我們更新了《集團個人信息保護法政策》，加入由中國內地監管機構頒布的規定，為中國內地境外集團成員提供指引，以遵守中國內地《個人信息保護法》的規定。
我們的「三道防線」風險管理模式構成了網絡安全及資料私隱管理的骨幹。此模式有助銀行發現和監察網絡安全及資料風險，與此同時清晰釐定相關委員會的功能與職責。
第一道防線涵蓋本行全體員工，他們作為風險負責人，會負責管理日常科技風險，並要識別、評估、通報、減低及監察這些風險；第二道防線（風險監控人）負責制訂架構、政策和指引，以及獨立監察科技風險管理；至於第三道防線（內部稽核）則負責驗證集團風險管理架構的成效。
一視同仁的慇勤服務
成立百多年以來，東亞銀行一直與港人共同成長。本行相信，我們有責任為本地市民作出貢獻，並以此為目標，確保可讓社區內的有需要人士盡享便利的理財服務，這亦是本集團監管機構的關注重點。
為服務更多客戶及提高客戶滿意度，我們必須回應不同客戶群的訴求。因此，我們要維持全面覆蓋的分行網絡，切合較年長客戶對分行服務的需求，同時亦要透過數碼渠道及分行櫃檯提供核心服務，以滿足年輕客戶及數碼世代的需要。
對本地企業的承諾
本行商務理財部設有專責團隊，照顧本地業務及中小企的融資需求，包括開戶、現金管理、財資產品及保險服務等。
為協助本地中小企，我們提供由香港按揭證券有限公司擔保的貸款產品，另亦提供三款「中小企融資擔保計劃」產品及一款「百分百擔保貸款專用計劃」產品。 2023年，我們推出東亞「貸融易」中小企貸款提供靈活的融資方案，協助小微企業解決短期及長期現金周轉問題，支持他們實現業務目標。
2023年，東亞銀行連續第六年榮獲「中小企最佳拍檔金獎」，彰顯我們一直以來對扶持中小企的努力。此獎項由香港中小型企業總商會舉辦，特別嘉許獲頒「中小企最佳拍檔獎」十年或以上的得獎機構。
無現金交易、無接觸式服務與流動財富管理
我們有不少客戶都希望透過手機享用便利、快捷又安全的銀行服務。金融業數碼化的快速轉型，為本集團帶來更多開拓產品及 服務的機遇，包括：
• BEA Mobile東亞銀行流動理財服務提供即時及簡易本地及海外轉帳、24/7外幣兌換，靈活自助匯款等功能；
• 集存款、財富管理和消費獎賞於一身的BEA GOAL全數碼化綜合戶口；及
• 東亞銀行手機程式財富管理為投資者提供全面的投資服務。
服務覆蓋全面
我們的目標是確保所有客戶都能方便地使用我們的銀行服務。我們與客戶溝通並提供反饋渠道，以助我們了解應投放資源的地方，以消除現有障礙，因此，我們在所有分行的櫃檯和會議室安裝了助聽系統，支援有聽力障礙的客戶。最近我們配合本行的數碼化進程，將實時對話服務擴展到東亞銀行網站及BEA Mobile流動理財應用程式上，為聽障人士提供更多支援。
服務業界較少關注的群體
我們明白將慈善捐款送達受益人手上十分重要。本行與香港社會服務聯會合作，開設網上捐款系統平台，讓非政府組織可運用東亞銀行的電子支付網關，以高效率及低成本的方法從各自的網站收取款項。
非政府機構如欲了解更多有關該網上捐款系統平台的詳情，歡迎致電本行客戶服務熱線，電話：(852) 2211 1333。
提升客戶滿意度
東亞銀行深明要得到客戶信賴才能與其保持良好關係，因此我們致力在各個服務環節保障客戶。我們簽署了由香港金管局認可的《公平待客約章》。我們遵循《ISO 10002：品質管理 – 顧客滿意度》的標準，致力為客戶提供正面的體驗。我們應用此標準以監察趨勢、識別外部和內部問題、及消除引至投訴的成因，以持續改善我們的運營，產品和服務。
理財知識
本行作為主要金融服務供應商，有責任在營運上全面推廣理財教育及普惠金融知識，特別需加強向弱勢社群提供理財知識。
作為《公平待客約章》的簽署機構，本行支持投資者及理財教育委員會，致力在香港以及銀行所有營運層面提高公眾的理財知識。為此，我們探討不同方針將理財教育融入我們的服務，並如何採取適當的方針接觸不同的人群組別和市場。
為了提高員工對理財知識相關事宜的認識，本行定期與從事金融教育的外界持份者合作，與本行員工探討客戶面對的各種問題，尋求最有效的解決方案。
年青一代是我們推廣理財教育的主要對象，我們深信理財知識對他們的發展影響深遠。我們推行專為學生而設的計劃，一方面加強青少年的財務知識，另一方面灌輸正確的理財概念、消費概念和價值觀。東亞中國自2013年起，與上海市中學生德育發展中心及上海教育報刊總社合辦「東亞銀行杯上海市中學生金融教育校園行」。
我們繼續致力於服務社區的銀齡客戶。由2023年起，我們擴展數碼理財使用計劃至香港所有分行，旨在為銀齡客戶提供數碼理財的必要支援和知識，引領他們邁向數碼領域，享受數碼理財的眾多便利。為提升銀齡客戶的數碼服務滲透率，我們持續為客戶提供網絡安全小貼士，並製作本行數碼平台使用的示範教學指南。
秉持商業道德和誠信
秉持高道德標準對於本行業務的長遠及可持續發展至關重要。東亞銀行是廉政公署推出的《銀行業誠信約章》（《誠信約章》）的參與銀行之一。《誠信約章》旨在透過公私營合作打擊及防止貪污行為，協助銀行業加強誠信管理制度，提升防貪意識和加強相關措施。
隨著參與《誠信約章》，東亞銀行承諾促進銀行誠信文化、制訂並實施行為守則，確保員工遵循行為標準，更委任誠信執行官，協助監察和落實誠信管治。我們還為員工提供誠信培訓，和及時向廉政公署或其他執法機構舉報懷疑貪污或詐騙等違法行為。
有關《誠信約章》詳情，可瀏覽：
