The Bank of East Asia

關於東亞銀行

負責任的業務

我們的業務發展

我們的業務發展

秉承最高管治標準

東亞銀行一直秉承最高的企業管治標準,並以具問責及透明度的方式運作。本行深信這份承諾對於我們履行對股東的責任,以及平衡不同持份者的利益尤其重要。

由上而下建立一個重視可持續發展的機構

                           

我們董事會轄下設立的環境、社會及管治委員會監督本銀行集團的可持續發展表現,尤其在策略及報告方面。有關詳情可參閱環境、社會及管治委員會的職權範圍

本行的環境、社會及管治督導委員會(「督導委員會」)需向環境、社會及管治委員會匯報。督導委員會由聯席行政總裁李民斌先生擔任主席,其他成員包括在本集團可持續發展表現方面擔當關鍵角色的分處總經理。督導委員會負責制定東亞銀行可持續發展策略,以及檢視可持續發展目標及表現。

東亞銀行的環境、社會及管治工作小組(「工作小組」)由部門主管組成,負責推行督導委員會所定立的策略,以及識別可持續發展的風險及機遇。

有關本行企業管治實務及政策的詳情,請參閱本行網頁內的「企業管治」,以及年報內的企業管治報告。

穩健的風險管理方針

按照香港金融管理局(「金管局」)發出的規定,本集團已建立一套完善的風險管理制度,以識別、衡量、監察、控制及匯報東亞銀行所承受的各類風險,當中涵蓋信貸風險、市場風險、流動性風險和營運風險,並於適當的情況下調配資本以抵禦該等風險。

為減少我們的業務對環境的影響,東亞銀行已制定並推行綠色及可持續發展藍圖和計劃,以應對環境、社會及管治風險,尤其是與氣候變化相關的風險。東亞銀行的企業信貸的可持續發展風險評估標準已考慮氣候變化相關的風險因素。我們將基於該等舉措發展綠色銀行業務。

負責任投資

東亞銀行採納了負責任投資聲明,彰顯了本行在作出投資決策時,會考慮可持續發展因素:

東亞銀行有限公司明白可持續發展對我們社會的重要性。
作為負責任的投資者,本行致力將環境丶社會和管治因素納入本行的投資決策過程中。
我們在努力爭取長遠的財務回報的同時,亦支持社會可持續發展。

推動可持續發展供應鏈

我們致力與落實最佳作業模式的供應商合作,同時鼓勵其他供應商在此範疇作出改善。我們採購流程要求供應商必須遵守東亞銀行的《供應商行為守則》。此外,集團的《人權政策》與《聯合國工商企業與人權指導原則》保持一致,亦適用於我們的供應商。

東亞銀行禁止在供應鏈中出現奴役和人口販賣。供應商必須符合本行在社會和道德操守標準的要求,以及相關僱傭條件,包括健康與安全、工資、工作時間、歧視騷擾、以及申訴機制。我們的《奴役和人口販賣聲明》符合《2015年現代反奴役法案》。

我們的客戶服務

我們的客戶服務

以客為本是本行的核心價值之一。我們堅持客戶至上,深明成功之道在於我們能否設身處地為客戶設想、體會、了解及滿足客戶的需要。為此,本行一直積極提升設施,方便客戶享用服務,並制定完善的客戶意見及私隱政策,確保全方位照顧到客戶的需要。

服務覆蓋全面

東亞銀行網絡為全港最大之一,業務遍布全港18區。為履行服務本地社群的承諾,我們在香港設立廣泛的業務據點,覆蓋偏遠及人口較少的區域,如大澳及梅窩等離島區域。

本行於2017年成為香港首間在分行全面推行電子化的銀行,致力為客戶提供更高效便捷的服務,此乃本行革新服務的其中一個重要里程碑。我們的數碼化銀行服務不但能提升客戶體驗,同時亦為本地社區帶來正面影響:透過運用嶄新科技,銀行交易流程可達致無紙化,從而減少浪費及對環境造成的影響。

聆聽客戶意見

本行歡迎客戶親身或以郵件、電郵或電話方式向我們提出意見,而我們亦會盡快處理客戶關注的問題。

保障客戶私隱

本行非常重視客戶資料的私隱。我們制定了資訊安全政策,並遵守香港的個人資料(私隱)條例。詳情請參閱本行的私隱政策聲明個人資料收集(客戶)聲明

服務業界較少關注的群體

為協助非政府機構獲得更多慈善捐款,本行與香港社會服務聯會合作,建立網上捐款系統平台,讓非政府機構可接受信用卡網上捐款。網上捐款系統平台的推出使非政府機構可以更有效地收取捐款,減低行政成本,同時更善用人手。此外,所有已登記本行電子網絡銀行服務的東亞銀行賬戶持有人,均可以進行一次性或設立定期捐款。

非政府機構如欲了解更多有關該網上捐款系統平台的詳情,歡迎致電本行客戶服務熱線,電話:(852) 2211 1333。

提升客戶滿意度

東亞銀行深明要得到客戶信賴才能與其保持良好關係,因此我們致力在各個服務環節保障客戶。我們簽署了由香港金管局認可的《公平待客約章》。我們遵循《ISO 10002:品質管理 – 顧客滿意度》的標準,致力為客戶提供正面的體驗。我們應用此標準以監察趨勢、識別外部和內部問題、及消除引至投訴的成因,以持續改善我們的運營,產品和服務。