FAQ

查閱賬戶資料

個人客戶企業及中小企客戶

個人客戶

問題1	開放應用程式介面？

	應用程式介面（API）是一種用於促進在不同電腦系統之間資料交換和執行指令的途徑。開放API允許第三方通過API連接一個機構的内部系統。金融機構可使用開放API將其內部系統及資料開放，讓第三方服務供應商能夠有系統地以程式查閱。例如實施開放 API之後，不同銀行的產品和服務資料能匯合到同一個網站/應用程式上，方便用家比較和進行財務規劃。東亞銀行自2019年1月起向第三方服務供應商 (TSP)提供開放應用程式介面。有關香港實施開放應用程式介面, 請參閱香港金融管理局網站。通過第三方服務供應商的網站/應用程式使用銀行服務的教學片段, 請按此參閱。


問題2	東亞銀行於開放應用程式介面之不同階段提供了什麼服務？

	根據香港金融管理局（“金管局”）於2018年發布之香港銀行業開放應用程式介面(Open API)框架所制訂的實施計劃，本行已於以下四個階段推出相關開放應用程式介面服務: 第1 階段: 查閲銀行產品和服務資料第2 階段: 產品和服務申請第3 階段: 查閱賬戶資訊第4 階段: 「轉數快」商戶支付 (app-to-app/web-to-app)


問題3	東亞銀行於開放應用程式介面第3 階段提供了什麼服務？

	本行於 2022 年 6 月向零售客戶推出開放應用程式介面第3 階段功能。客戶可通過與本行有合作關係的合資格第三方服務供應商提供的網站或流動應用程式，給予或撤回其指定東亞銀行賬戶資料的查閱同意。


問題4	使用開放應用程式介面第3 階段服務有什麼要求？

	為使用同意管理服務，你必須持有有效的電子網絡銀行賬戶，並已登記有效的流動電話號碼和電郵件址。同時，你需要擁有電子網絡銀行亦需要登記有效的銀行賬戶，當中包括: 存款戶口、綜合理財戶口或其他合符東亞銀行規定的戶口。請注意，以下賬戶現時無法使用此項服務: Youth i-account、跨境理財通賬戶、強積金賬戶、理財小博士賬戶、信用卡賬戶和私人銀行客戶。


問題5	將我的賬戶資料分享給第三方服務供應商，會收取服務費嗎？

	此項服務是免費的。請向個別第三方服務供應商查詢是否需要收取其他服務費。


問題6	如我還沒有登記流動電話號碼及電郵地址，如何給予同意予第三方服務供應商？

	請親臨任何一間東亞分行登記電子網絡銀行的流動電話號碼及電郵地址後，再給予同意予第三方服務供應商。


問題7	我如何給予同意予第三方服務供應商查閱我的賬戶資料？

	以下是向第三方服務供應商給予同意查閱賬戶資料的步驟：

	i.	登入第三方服務供應商的網站或移動應用程式並選擇東亞銀行後發起給予同意請求。細閱同意詳細內容，包括查閱數據的目的、要查閱的數據類型和同意到期日。然後，第三方服務供應商將重新導向你到東亞銀行開放應用程式介面網站進行認證。
	ii.	使用東亞電子網絡銀行的登入資料登入本行開放應用程式介面網站，並輸入短信一次性密碼完成雙重認證。
	iii.	核實同意的詳細內容，包括第三方服務供應商名稱、同意到期日、同意續期頻率及供查閱的資料類型。
	iv.	從指定列表中選擇可用賬戶可用於資料分享
	v.	閱讀並確認銀行的相關條款及細則以及個人資料（私隱）條例 - 個人資料收集（客戶）聲明（PICS），並確認同意銀行與第三方服務供應商分享賬戶資料。
	vi.	確認並返回第三方服務供應商的網站或流動應用程式以完成同意過程。
	完成後，東亞銀行將發送短信及電郵通知到你登記的流動電話號碼及電郵地址。


問題8	我如何續期同意提供賬戶資料予第三方服務供應商？

	第三方服務供應商將在同意到期日前向你發送續期通知。第三方服務供應商可能對發送續訂通知有不同的安排，詳情請向各個第三方服務供應商查詢。你可以通過以下步驟續期你的同意：

	i.	登入第三方服務供應商的網站或移動應用程式並選擇東亞銀行後發起續期同意請求。細閱同意詳細內容，包括查閱數據的目的、要查閱的數據類型和同意到期日。然後，第三方服務供應商將帶領你到東亞銀行開放應用程式介面網站進行認證。
	ii.	使用東亞電子網絡銀行的登入資料登入本行開放應用程式介面網站，並輸入短信一次性密碼完成雙重認證。
	iii.	核實同意的詳細內容，包括第三方服務供應商名稱、同意到期日、同意續期頻率及供查閱的資料類型。除到期日期外，詳細資料應與先前的同意相同。
	iv.	閱讀並確認銀行的相關條款及細則以及個人資料（私隱）條例 - 個人資料收集（客戶）聲明（PICS），並確認同意銀行與第三方服務供應商分享賬戶資料。
	v.	確認並返回第三方服務供應商的網站或流動應用程式以完成同意過程。
	完成後，東亞銀行將發送短信及電郵通知到你登記的流動電話號碼及電郵地址。


問題9	我如何停止向第三方服務供應商分享我的賬戶資料？

	你可以通過以下任一渠道撤回你的同意：

	(a)	通過第三方服務供應商網站或流動應用程式
	(b)	通過東亞銀行電子網絡銀行服務或東亞銀行應用程式
		i. 登入電子網絡銀行服務或東亞銀行應用程式
		ii. 進入“設定”，然後選擇“第三方同意管理”，查閱詳細的同意紀錄和資料，包括:第三方服務供應商名稱、同意到期日、
		已選擇分享資料的賬戶、第三方服務供應商可查閱的資料、同意的狀態等。
		iii. 選擇所需的同意記錄及點選 “撤回同意” 進行程序。

	在撤回同意之前，你應該直接聯絡第三方服務供應商以了解撤回同意的影響及後果。完成後，銀行將向你發送通知到你登記的電郵地址。


問題10	我可以為已過期的同意續期嗎？

	不可以，你不能為已過期的同意續期。請重新給予同意予第三方服務供應商。


問題11	我可以在續期過程中更改我的同意內容嗎？

	不可以，所有同意內容都將根據現有的同意進行續期。如果你需要更改同意內容，請先撤回現有的同意，然後重新給予同意予第三方服務供應商。


問題12	如我的流動裝置在與第三方服務供應商給予、續期和撤回同意過程中失靈或互聯網連接終斷，應如何處理？

	有關同意管理程序將會暫停。請通過以下渠道查閱你的同意狀態或致電本行客服熱線(852) 2211 1321查詢。

	1.	第三方服務供應商;
	2.	東亞銀行應用程式及電子網絡銀行


問題13	我如何查閱已給予同意的詳細內容？

	你可以通過本行的電子網絡銀行服務或東亞銀行應用程式查閱你的同意記錄和詳細。登入後請進入“設定”並選擇“第三方同意管理”。


問題14	我如何知道第三方服務供應商是否與東亞銀行合作？

	第三方服務供應商的合作名單及其合作產品和服務內容，會在本行網站上公佈。請參閱銀行的公司網站以獲取最新的第三方服務供應商合作名單及其合作的相關產品和服務。如果你對第三方服務供應商有任何疑問，請勿嘗試進入第三方服務供應商的網站或流動應用程式。


問題15	我是否需要將我的電子網絡銀行登入資料或一次性密碼分享給第三方服務供應商以便查閱我的賬戶資料？

	不需要。為了保障你的利益，在任何情況下，切勿向任何人透露你的電子網絡銀行服務登入名稱或密碼。切勿向任何人透露發送到你手機的短信一次性密碼。


問題16	我提供了什麼類型的資料給第三方服務供應商？

	當你成功給予同意後，第三方服務供應商可通過開放應用程式介面服務查閱你同意分享的賬戶資料，其中可包括賬戶可用性、賬戶狀態、賬戶結餘和賬戶交易記錄。在給予同意予第三方服務供應商前，您應向第三方服務供應商了解你的賬戶資料的使用範圍和用途，並了解所涉及的相關風險。


問題17	我如何更改與第三方服務供應商分享的賬戶？

	如要更改賬戶或已給予同意的賬戶資料，你需要撤回現有的同意並重新給予一個新的同意予第三方服務供應商。


問題18	第三方服務供應商是否能夠永久查閱我的賬戶資料？

	不能，在給予同意或續期同意的過程中，第三方服務供應商和銀行均會指明給予同意的到期日，換言之同意只會有效一段指定時間。有效時間可能會根據不同的第三方服務供應商而有所不同。你的賬戶資料在到期日後將不再分享給第三方服務供應商查閱。請直接聯絡第三方服務供應商有關客戶過往數據紀錄的處理，包括但不限於數據保留期限、數據保留目的以及不再使用數據的處理方法。如果你想繼續使用開放應用程式介面服務，請於到期日前通過第三方服務供應商續期同意。


問題19	如對第三方服務供應商或開放應用程式介面服務有任何查詢或意見，應如何做?

	你可以直接聯絡第三方服務供應商或致電本行客服熱線(852) 2211 1321查詢。此外，你亦可通過本行網站填寫查詢表格。


問題20	如果我收到可疑的銀行或第三方服務供應商電郵、短訊或電話，應如何處理？

	你切記要小心謹慎, 當收到聲稱代表銀行來電、手機短訊、電郵、信件或通過其他途徑的通訊時，即使對方指稱是銀行或第三方服務供應商及意圖藉此來獲得開放應用程式介面的同意資料及賬戶資料。若您對任何推廣或討論本行產品或服務的來電者或發件人身份有懷疑，請立即致電本行24小時客戶服務熱線（852）2211 1333 核實或親臨任何一間分行尋求協助。第三方服務供應商的合作名單及其合作產品和服務內容，已在本行業網站上公佈。請參閱銀行的公司網站以獲取最新的第三方服務供應商合作名單及其合作的相關產品和服務。如果你對第三方服務供應商有任何疑問，請勿嘗試進入第三方服務供應商的網站或流動應用程式及聯絡本行尋求協助。

企業及中小企客戶

問題1	開放應用程式介面？

	應用程式介面（API）是一種用於促進在不同電腦系統之間資料交換和執行指令的途徑。開放API允許第三方通過API連接一個機構的内部系統。金融機構可使用開放API將其內部系統及資料開放，讓第三方服務供應商能夠有系統地以程式查閱。例如實施開放 API之後，不同銀行的產品和服務資料能匯合到同一個網站/應用程式上，方便用家比較和進行財務規劃。東亞銀行自2019年1月起向第三方服務供應商 (TSP)提供開放應用程式介面。有關香港實施開放應用程式介面, 請參閱香港金融管理局網站。通過第三方服務供應商的網站/應用程式使用銀行服務的教學片段, 請按此參閱。


問題2	東亞銀行於開放應用程式介面之不同階段提供了什麼服務？

	根據香港金融管理局（“金管局”）於2018年發布之香港銀行業開放應用程式介面(Open API)框架所制訂的實施計劃，本行已於以下四個階段推出相關開放應用程式介面服務: 第1 階段: 查閲銀行產品和服務資料第2 階段: 產品和服務申請第3 階段: 查閱賬戶資訊第4 階段: 「轉數快」商戶支付 (app-to-app/web-to-app)


問題3	東亞銀行於開放應用程式介面第3 階段提供了什麼服務？

	本行於 2022 年 12 月向企業客戶推出開放應用程式介面第3 階段功能。客戶可通過與本行有合作關係的合資格第三方服務供應商提供的網站，給予或撤回其指定東亞銀行賬戶資料的查閱同意。


問題4	使用開放應用程式介面第3 階段服務有什麼要求？

	為享用同意管理服務，你必須為獲授權人士並持有有效的東亞企業網上銀行賬戶，並已登記有效的流動電話號碼和電郵件址。同時，你需要擁有東亞企業網上銀行並登記有效的銀行賬戶，當中包括: 企業綜合理財戶口或其他合符東亞銀行規定的戶口。


問題5	將我的賬戶資料分享給第三方服務供應商，會收取服務費嗎？

	此項服務是免費的。請向個別第三方服務供應商查詢是否需要收取其他服務費。


問題6	我如何給予同意予第三方服務供應商查閱我的賬戶資料？

	以下是向第三方服務供應商給予同意查閱賬戶資料的步驟：

	i.	登入東亞企業網上銀行
	ii.	進入“其他 > 開放API > 開放API服務 - 設定”頁面並啟用開放API服務
	iii.	登入第三方服務供應商的網站並選擇東亞銀行後發起給予同意請求。細閱同意詳細內容，包括查閱數據的目的、要查閱的數據類型和同意到期日。然後，第三方服務供應商將重新導向你到東亞銀行開放應用程式介面網站進行認證。
	iv.	使用東亞企業網上銀行的登入資料登入本行開放應用程式介面網站，並輸入短信一次性密碼完成雙重認證。
	v.	核實同意的詳細內容，包括第三方服務供應商名稱、同意到期日、同意續期頻率及供查閱的資料類型。
	vi.	從指定列表中選擇可用賬戶可用於資料分享
	vii.	閱讀並確認銀行的相關條款及細則以及個人資料（私隱）條例 - 個人資料收集（客戶）聲明（PICS），並確認同意銀行與第三方服務供應商分享賬戶資料。
	viii.	確認並返回第三方服務供應商的網站以完成同意過程。
	完成後，東亞銀行將發送短信及電郵通知到你登記的流動電話號碼及電郵地址(包括公司電郵地址)。


問題7	我如何續期同意提供賬戶資料予第三方服務供應商？

	第三方服務供應商將在同意到期日前向你發送續期通知。第三方服務供應商可能對發送續訂通知有不同的安排，詳情請向各個第三方服務供應商查詢。你可以通過以下步驟續期你的同意：

	i.	登入第三方服務供應商的網站並選擇東亞銀行後發起續期同意請求。細閱同意詳細內容，包括查閱數據的目的、要查閱的數據類型和同意到期日。然後，第三方服務供應商將帶領你到東亞銀行開放應用程式介面網站進行認證。
	ii.	使用東亞電子網絡銀行的登入資料登入本行開放應用程式介面網站，並輸入短信一次性密碼完成雙重認證。
	iii.	核實同意的詳細內容，包括第三方服務供應商名稱、同意到期日、同意續期頻率及供查閱的資料類型。除到期日期外，詳細資料應與先前的同意相同。
	iv.	閱讀並確認銀行的相關條款及細則以及個人資料（私隱）條例 - 個人資料收集（客戶）聲明（PICS），並確認同意銀行與第三方服務供應商分享賬戶資料。
	v.	確認並返回第三方服務供應商的網站以完成同意過程。
	完成後，東亞銀行將發送短信及電郵通知到你登記的流動電話號碼及電郵地址（包括公司電郵地址）。


問題8	我如何停止向第三方服務供應商分享我的賬戶資料？

	你可以通過以下任一渠道撤回你的同意：

	(a)	通過第三方服務供應商網站或流動應用程式
	(b)	通過東亞企業網上銀行
		i. 登入東亞企業網上銀行服務
		ii. 進入“設定 > 開放API > 第三方服務供應商同意管理”，查閱詳細的同意紀錄和資料，包括：第三方服務供應商名稱、同意到期日、已選擇分享資料的賬戶、同意的狀態等。
		iii. 選擇所需的同意記錄及點選 “撤回同意” 進行程序。

	在撤回同意之前，你應該直接聯絡第三方服務供應商以了解撤回同意的影響及後果。完成後，銀行將向你發送通知到公司及同意者登記的電郵地址。


問題9	我可以為已過期的同意續期嗎？

	不可以，你不能為已過期的同意續期。請重新給予同意予第三方服務供應商。


問題10	我可以在續期過程中更改我的同意內容嗎？

	不可以，所有同意內容都將根據現有的同意進行續期。如果你需要更改同意內容，請先撤回現有的同意，然後重新給予同意予第三方服務供應商。


問題11	如我停用開放API服務，會有什麼影響？

	開放API服務一旦被停用，就算你已給予之同意仍有效，第三方服務供應商將無法查閱你的賬戶資訊。你可以重啟此服務，相關的賬戶資訊查閱亦會恢復。


問題12	如我的流動裝置在與第三方服務供應商給予、續期和撤回同意過程中失靈或互聯網連接終斷，應如何處理？

	有關同意管理程序將會暫停。請通過以下渠道查閱你的同意狀態或致電本行客服熱線(852) 2211 1321查詢。

	1.	第三方服務供應商;
	2.	東亞企業網上銀行


問題13	我如何查閱已給予同意的詳細內容？

	你可以通過東亞企業網上銀行查閱你的同意記錄和詳細。登入後請進入“設定 > 開放API > 第三方服務供應商同意管理”。


問題14	我如何知道第三方服務供應商是否與東亞銀行合作？

	第三方服務供應商的合作名單及其合作產品和服務內容，會在本行網站上公佈。請參閱銀行的公司網站以獲取最新的第三方服務供應商合作名單及其合作的相關產品和服務。如果你對第三方服務供應商有任何疑問，請勿嘗試進入第三方服務供應商的網站或流動應用程式。


問題15	我是否需要將我的電子網絡銀行登入資料或一次性密碼分享給第三方服務供應商以便查閱我的賬戶資料？

	不需要。為了保障你的利益，在任何情況下，切勿向任何人透露你的東亞企業網上銀行登入名稱或密碼。切勿向任何人透露發送到你手機的短信一次性密碼。


問題16	我提供了什麼類型的資料給第三方服務供應商？

	當你成功給予同意後，第三方服務供應商可通過開放應用程式介面服務查閱你同意分享的賬戶資料，其中可包括賬戶可用性、賬戶狀態、賬戶結餘和賬戶交易記錄。在給予同意予第三方服務供應商前，您應向第三方服務供應商了解你的賬戶資料的使用範圍和用途，並了解所涉及的相關風險。


問題17	我如何更改與第三方服務供應商分享的賬戶？

	如要更改賬戶或已給予同意的賬戶資料，你需要撤回現有的同意並重新給予一個新的同意予第三方服務供應商。


問題18	第三方服務供應商是否能夠永久查閱我的賬戶資料？

	不能，在給予同意或續期同意的過程中，第三方服務供應商和銀行均會指明給予同意的到期日，換言之同意只會有效一段指定時間。有效時間可能會根據不同的第三方服務供應商而有所不同。你的賬戶資料在到期日後將不再分享給第三方服務供應商查閱。請直接聯絡第三方服務供應商有關客戶過往數據紀錄的處理，包括但不限於數據保留期限、數據保留目的以及不再使用數據的處理方法。如果你想繼續使用開放應用程式介面服務，請於到期日前通過第三方服務供應商續期同意。


問題19	如對第三方服務供應商或開放應用程式介面服務有任何查詢或意見，應如何做?

	你可以直接聯絡第三方服務供應商或致電本行客服熱線(852) 2211 1321查詢。此外，你亦可通過本行網站填寫查詢表格。


問題20	如果我收到可疑的銀行或第三方服務供應商電郵、短訊或電話，應如何處理？

	你切記要小心謹慎, 當收到聲稱代表銀行來電、手機短訊、電郵、信件或通過其他途徑的通訊時，即使對方指稱是銀行或第三方服務供應商及意圖藉此來獲得開放應用程式介面的同意資料及賬戶資料。若您對任何推廣或討論本行產品或服務的來電者或發件人身份有懷疑，請立即致電本行24小時客戶服務熱線（852）2211 1333 核實或親臨任何一間分行尋求協助。第三方服務供應商的合作名單及其合作產品和服務內容，已在本行業網站上公佈。請參閱銀行的公司網站以獲取最新的第三方服務供應商合作名單及其合作的相關產品和服務。如果你對第三方服務供應商有任何疑問，請勿嘗試進入第三方服務供應商的網站或流動應用程式及聯絡本行尋求協助。

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