企業電子網絡銀行服務

1. 一般問題

問題1.1

如何申請「企業電子網絡銀行服務」？

你可到任何一間分行，開立「企業電子網絡銀行服務」賬戶，便可享用此服務。

問題1.2

使用「企業電子網絡銀行服務 」有沒有限制？

無論何時何地，如你已配備所建議之硬件、軟件及瀏覽器，你可以透過互聯網連接此服務進行交易。

問題1.3

透過「企業電子網絡銀行服務 」可使用或查詢哪類賬戶？

• 來往賬戶
• 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
• 定期賬戶
• 港幣儲蓄賬戶
• 外幣儲蓄賬戶

*賬戶必須預先登記，方可於企業電子網絡銀行使用

問題1.4

使用「企業電子網絡銀行服務」的收費如何？

除了交易收費外(包括匯款、匯押服務、商戶服務等)，企業電子網絡銀行的一般服務是免費的。請留意部份附加服務可能會收取額外費用或年費。

請參閱我們的企業電子網絡銀行收費表。

問題1.5

「企業電子網絡銀行服務 」的每日交易限額是多少？

註:

每筆外匯交易不可以超過港幣4,000,000元或其等值之其他貨幣(不包括銀行收費)。

* 客戶在開戶時，必須設置各轉賬類別之每日交易限額。
^ 支薪及自動轉賬之最高限額為港幣5,000,000元，而自動轉賬之子限額最高為港幣3,000,000元。
# 包括賬單繳費及高風險商戶繳款
高風險商戶繳款適用於所有收款商戶類別，惟以下商戶類別除外:「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」。

客戶可在現有預先登記或未登記的「轉賬及匯款」限額之下獨立設定新增的「只限跨境分項限額」，預設限額為您現有該類別限額。現有預先登記或未登記的該類別限額不受影響。

問題1.6

我可否自行降低賬戶的每日交易限額？

你可以隨時透過企業電子網絡銀行自行降低賬戶的每日交易限額。

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2. 服務簡介

轉賬

問題2.1

當辦理外匯交易時，是否有交易限額?

有。每筆外匯交易都設有交易限額。每筆外匯交易不可以超過港幣4,000,000元或其等值之其他貨幣(不包括銀行收費)。

問題2.2

轉賬至東亞銀行(中國)賬戶有什麼限制？

由於轉賬至東亞銀行(中國)賬戶只限於港幣及美元交易，因此存入之東亞銀行(中國)賬戶必須是港幣或美元賬戶。另外，此功能之服務時間為本地及中國之工作日，星期一至五上午九時至下午三時。

賬單繳費

問題2.3

使用「賬單繳費」內繳付賬單將是從哪一類的轉賬類別內扣除每日交易限額？

當每次完成繳費交易後，交易金額將於「往預先登記之第三者賬戶(東亞銀行及其他銀行)」之每日交易限額內扣除。

問題2.4

我如何開始使用電子賬單服務？

按「資金管理」及「電子賬單」，然後選擇參與商戶及登記你的電子賬單。成功登記後，你將會通過電郵及網絡電郵收到確認通知。

問題2.5

我可會收到電子賬單通知？

當你收到商戶發出的電子賬單摘要後，銀行會發送電郵及網絡電郵通知給你。你亦可於「電子賬單摘要」功能查閱你的電子賬單。

問題2.6

我怎樣才可以繳付我的電子賬單？

到「電子賬單摘要」，於你想繳付的賬單旁按「繳付」便可繳付電子賬單。電子賬單可以港幣、美元及人民幣繳付。

電子結單

問題2.7

甚麼是電子結單服務？

電子結單提供一個方便途徑，讓你透過企業電子網絡銀行－網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。

請按此瀏覽電子結單服務示範。

問題2.8

甚麼類別的賬戶能使用電子結單服務？

企業電子網絡銀行服務客戶現在可使用電子結單服務查閱以下賬戶的結單。日後，我們將增加更多賬戶類別供企業電子網絡銀行服務客戶使用此項服務。

• 港元來往賬戶
• 美元來往賬戶
• 人民幣來往賬戶
• 儲蓄（結單）賬戶
• 定期存款賬戶
• 企業綜合理財戶口

問題2.9

公司登記使用電子結單服務後會否繼續收到結單正本？

會。登記使用電子結單後，公司會繼續收到結單正本，除非你選擇登記取代郵寄結單服務。

問題2.10

過去的電子結單會保留多久？

你可透過企業電子網絡銀行服務－互聯網閱覽電子結單，最長可達2年。

問題2.11

我如何辨認電子結單是由東亞銀行發出？

每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署，以確認為原稿及完整。如需確認銀行數碼簽署，你需要先將本行的數碼證書下載至你的Acrobat Reader。 請按此查閱下載步驟。

電子交易通知

問題2.11.1

電子交易通知會保留多久?

最長可達180天 。

網上基金中心

問題2.12.1

企業電子網絡銀行服務提供哪些基金投資服務？及我可如何進入該服務？

企業電子網絡銀行服務中的「網上基金中心」提供全面的基金交易服務，此服務可於主頁選擇「投資」中找到。在「網上基金中心」中你可以：

• 搜尋基金
• 查閱你的基金組合詳情，交易狀況及過往交易記錄，及
• 基金認購/贖回/轉換

問題2.12.2

使用企業電子網絡銀行服務中的「網上基金中心」服務，我需要持有甚麼賬戶？

要使用「網上基金中心」，你需要成為企業綜合理財戶口客戶，並持有證券附屬賬戶及以綜合貨幣儲蓄（結單）賬戶作為交收賬戶。另外，你也需要授權最少一名簽核者以操作證券賬戶。

問題2.12.3

我可使用哪些參數來搜尋基金？

「網上基金中心」提供豐富的基金選擇（多於300隻基金、接近1000種股份類別），讓你建立個人化投資組合，在不斷變化的投資環境中達至優質財富管理。這些基金由不同的基金公司管理，涵蓋不同投資目標、策略及資產類別。你可利用下列一個或多個參數來搜尋基金，開展你的基金投資大計：

• 基金名稱
• 基金公司名稱
• 資產類別
• 投資地區/行業
• 東亞風險級別
• 派息政策
• 基金過往表現

問題2.12.4

在進行交易前，我可獲得什麼基金詳情？

「網上基金中心」提供有關每隻已選基金的詳細資料，以便你充分了解該基金。主要資料包括（但不限於）：

• 基金名稱
• 投資地區/資產類別/行業
• 計價貨幣
• 基金總值及成立日期
• 基金價格
• 在一段時間內的價格變動及累積表現
• 東亞風險級別
• 金融衍生工具指標
• 最近每股派息 (如有)
• 基金便覽
• 資料概要
• 基金章程
• 年度/中期報告（如有）
• 相關市場新聞

問題2.12.5

我可否下載及儲存基金發行文件以作參考？

可以，你可下載基金發行文件，例如基金章程及資料概要。「網上基金中心」上的現有基金均獲香港證券及期貨事務監察委員會（「證監會」）認可作公開發售。請注意，證監會認可不等如對該產品作出推介或認許，亦不是對該產品的商業利弊或表現作出保證，更不代表該產品適合所有投資者，或認許該產品適合任何個别投資者或任何類別的投資者。在任何交易前，你應查閱最新的基金發行文件。

問題2.12.6

交易指示將於何時處理？認購金額何時於我的指定賬戶中扣除？

與透過本行的其他電子渠道相同，所有透過「網上基金中心」提交的交易指示均會於接著的首個有效交易日處理（公眾假期、特別假期及適用於不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止時間（本港時間下午三時或四時，取決於所選基金）前收到，該指示會在當天處理；否則，該指示會在下一個有效交易日處理。基金的認購金額會於有效交易日本港時間下午三時從你的指定交收賬戶中扣除。如果有關認購金額（所選基金之相同貨幣）未能扣除，你的交易指示將被拒絕。

問題2.12.7

於企業電子網絡銀行服務成功提交指示後，我可在交易執行前更改或取消交易指示嗎？

與透過本行任何渠道提交的交易指示相同，即使該交易尚未執行，交易指示均不能更改或取消。

問題2.12.8

基金贖回款項需要多長時間收到？

取決於所選基金，一般而言，基金贖回款項會大約於五個工作天存入你的指定交收賬戶。

問題2.12.9

我可假設所有交易指示均被視為成功執行？

不是。在數種情況下或會影響交易指示的執行，例如：

• 你的交收賬戶沒有足夠資金以扣除認購金額
• 贖回金額超過基金總規模的特定水平，通常為基金股份的10%資產（可能導致部分或延遲贖回）；及
• 基金交易被意外中止，例如由於自然災害或市場失靈（基金管理公司將不時公佈此類情況）

如有任何疑問，你可隨時透過「交易狀況」來查閱你的交易狀態。

問題2.12.10

我會收到執行交易的通知書嗎？通過什麼渠道？

會，交易通知書將以電郵傳送到進行交易的簽核者之電子郵件地址和以網絡電郵傳送到所有獲權限操作「網上基金中心」的簽核者之企業電子網絡銀行服務的訊息欄。

問題2.12.11

我會否收到基金有關的投資通告？

會。我們會就上調基金的產品風險級別及由基金公司發出的股東/客戶通告（例如公司行為、財務報告/產品資料概要及基金章程更新）向你發出網絡電郵，你可以登入企業電子網絡銀行服務後查閱網絡電郵。此外，你將繼續收到該等通知郵件。

掛鈎存款

問題2.13.1

甚麼是掛鈎存款？

掛鈎存款為涉及或包含衍生工具的結構性產品，其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南，以瞭解個別產品特性及風險因素。

問題2.13.2

企業電子網絡銀行服務提供甚麼種類的掛鈎存款？

掛鈎存款種類包括：

• 外幣掛鈎存款
• 股票掛鈎存款

問題2.14

如何使用東亞銀行的網上掛鈎存款服務？

要使用本行的網上掛鈎存款服務，你必須：

• 持有企業綜合理財 - 掛鈎存款賬戶及企業綜合理財 - 證券賬戶(使用股票掛鈎存款服務)
• 上述賬戶已在企業電子網絡銀行服務登記以作網上交易
• 登記一個或以上的指定簽核者，於企業電子網絡銀行服務進行掛鈎存款認購指示
• 完成網上風險評估問卷

問題2.15

如何查閱掛鈎存款的交易狀況及紀錄？

你可以透過掛鈎存款內的「賬戶查詢」功能，查閱交易狀況及紀錄。

問題2.16

網上掛鈎存款的服務時間是怎樣？

掛鈎存款的網上服務時間如下：

問題2.16.1

我會否收到掛鈎存款產品風險級別上調通知及重要資訊（如潛在調整事件、市場干擾事件等）？

會。我們會向你發出網絡電郵，你可以登入企業電子網絡銀行服務後查閱網絡電郵。此外，你將繼續收取該等通知郵件。

股票買賣

關於北向交易投資者識別碼模式

風險評估

問題2.18

如何查閱及更新我的風險承受能力級別？

你可瀏覽本行網址www.hkbea.com，登入企業電子網絡銀行服務，於主頁選擇「投資」，然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。

問題2.19

什麼是風險承受能力的定義？

本行將客戶的風險承受能力劃分為5個級別：

問題2.20

東亞風險級別的定義是甚麼？

問題2.21

風險評估的有效期有多久？

你的風險評估問卷結果有效期為1年。

「轉數快」賬戶綁定服務

問題2.22.1

甚麼是「轉數快」賬戶綁定服務？

此服務讓你可只提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友，以收取他們給你的款項，從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。

要使用此服務，你必須先登記以下的快速支付系統識別代號，並連結指定的賬戶。

• 流動電話號碼
• 電郵地址
• 快速支付系統識別碼（這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼，讓你收取款項。）

問題2.22.2

我怎樣啓動「轉數快」賬戶綁定服務？

問題2.22.3

我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號？

問題2.22.4

我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎？

問題2.22.5

我可查詢我於其他銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務記錄嗎？

電子直接付款授權服務

問題2.23.1

甚麼是電子直接付款授權服務？

使用此便捷的服務，你可設立指示，定期付繳予指定商戶。款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。當商戶/機構收到並確認你的電子直接付款授權要求，此電子直接付款授權便會即時建立。

問題2.23.2

我怎樣設立電子直接付款授權？

問題2.23.3

我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎？

問題2.23.4

我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權記錄嗎？

問題2.23.5

我怎樣確認或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求？

流動資金管理

問題2.24.1

如果我已設立了一筆流動資金管理的指示，我是否可以修改或刪除此筆交易?

不可以。當你已簽核了該筆指示後，你只可以「取消簽核」該指示，不能作出修改或刪除。如你仍未簽核該指示，則可以作出修改或刪除。

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3. 網上保安

問題3.1

怎樣才可以安全登入企業電子網絡銀行服務？

你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 - 「www.hkbea.com」，以便登入企業電子網絡銀行服務。

東亞銀行不會以電子郵件或電話要求你提供私人密碼。此外，請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入企業電子網絡銀行服務。

備註：我們不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料。例如：姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務，最安全的方法是直接登入本行的網址：www.hkbea.com 。請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。若有任何懷疑，請即致電本行的客戶服務熱線 (852) 2211 1321查詢。

問題3.2

「企業電子網絡銀行服務」提供那些附加保安服務？

「企業電子網絡銀行服務」提供八種保安措施保障你的財務資料：

1. 密碼
你可使用企業電子網絡銀行服務賬戶號碼及密碼登入企業電子網絡銀行服務。

2. 上次登入時間
你可登入企業電子網絡銀行服務後查看上一次的登入時間。

3. 自動結束
為避免未經授權者使用，如在十分鐘內沒有使用任何功能，連接「企業電子網絡銀行服務」之接駁，將會自動結束。

4. 定期更換密碼
我們的「企業電子網絡銀行服務」會於每90日要求用戶更換登入密碼，而舊密碼必須相隔一次才能重覆使用。

5. Transport Layer Security ("TLS") 加密
為保證資料保密，我們的系統採用「TLS」加密，它是國際認可標準的保安技術。你和銀行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障你的賬戶資料安全。

6. 當客戶完成一項網上高風險交易，例如未登記第三者賬戶轉賬，企業電子網絡銀行服務將會以電子郵件及/或短訊方式通知客戶有關交易。並請核對清楚電子郵件/短訊中顯示以下的交易詳情與交易內容相符。

• 東亞銀行確認訊息
• 交易金額
• 收款人賬戶

7. 客戶如希望進行網上高風險交易，有效的流動電話號碼或電郵地址必需記錄於相關的企業電子網絡銀行賬戶內。請聯絡貴公司的企業電子網絡銀行系統管理員更新相關資料並確保您的相關資料是最新的。

8. 如果你的企業電子網絡銀行賬戶在連續18個月內沒有進行任何轉賬至未登記第三者賬戶的交易，你的企業電子網絡銀行賬戶的有關交易限額將重設為零。如 貴公司將來希望重設上述交易限額，請親臨本行任何分行辦理。

問題3.3

我可以在哪裡獲得更多關於網上銀行服務保安的資訊？

請查閱我們的保安須知。

此外，你可參閱由香港銀行公會提供的「網上銀行 - 安全理財」的實用貼士。網址: http://www.hkab.org.hk/DisplayArticleAction.do?sid=5&ss=0&lang=b5

問題3.4

登出企業電子網絡銀行後，我是否需要關閉瀏覽器？

為保障你的賬戶資料安全，請於登出企業電子網絡銀行後，關閉所有瀏覽器。

問題3.5

「企業電子網絡銀行服務」在保安措施方面有什麼需求？

我們的系統會檢查你的瀏覽器版本是否合適，「Java」，「JavaScript」，「TLS」 及「曲奇」功能是否開啟。

問題3.6

如何將我的瀏覽器版本升級？

如欲將瀏覽器版本升級，你可以到微軟的網站下載。

問題3.7

如欲開啟「TLS」功能，應該怎麼辦？

開啟「TLS」版本

使用Internet Explorer*：
1. 按 [工具]
2. 選擇 [Internet選項]
3. 選擇 [高級] 頁
4. 於 [保安] 標題中開啟TLS 1.2版本
5. 按 [確定]

(* 其他版本，請參考該瀏覽器之 [說明內容]。)

問題3.8

當我輸入一些空格內的資料如賬戶號碼、密碼或交易金額等的時候，為什麼以往曾經輸入過的資料也會自動一併顯示出來給我選擇？

有些最新版本的瀏覽器會有一種功能，如Internet Explorer 之「AutoComplete」的功能，它會儲起你以往在空格內曾經輸入的資料如網址、表格內容或密碼等。因此，當你填寫這些空格時，你以往曾經輸入的相關資料便會自動顯示出來供你選擇。

為保障你的利益及防止未經授權而使用你的賬戶，你可以在你的瀏覽器內關閉此功能。或使用電源開啟密碼等功能，以防止你的電腦被盜用。

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4. 短訊交易密碼

問題4.1

甚麼是短訊交易密碼？

短訊交易密碼是一個由銀行以短訊(SMS)方式發出的交易密碼，它讓你可通過企業電子網絡銀行服務進行指定的交易及投資服務。短訊會傳送至簽核者已登記的流動電話號碼^#作多一重的用戶身分認證。指定交易的短訊交易密碼會於99秒後無效，而有關投資服務的短訊交易密碼會於180秒後無效。 你必須核對清楚短訊中顯示以下的交易詳情與交易內容相符後，始輸入交易密碼。

• 東亞銀行確認訊息
• 交易金額
• 存入賬戶／賬單號碼最後5位數字
• 總交易項目 (只適用於簽核多項交易)

問題4.2

作為現有簽核者，我怎樣登記流動電話號碼接收一次性密碼？

你可要求管理員經企業電子網絡銀行服務登記你的流動電話號碼。登入時請輸入「簽核者密碼」以確認你的流動電話號碼正確。請按此閱覽指南。

問題4.3

甚麼企業電子網絡銀行服務的交易要使用短訊交易密碼？

你需使用短訊交易密碼簽核或進入以下交易/服務：

• 轉賬或匯款至未預先登記之第三者賬戶
• 繳交商戶賬單，惟以下商戶類別除外：
  • 政府或法定機構
  • 公用事業機構
  • 教育：小學或中學
  • 教育：專上或專業學府
• 支薪及自動轉賬服務（支薪、自動轉賬付款及上載MAS/ISS檔案）
• 建立上述交易的預設指示
• 投資服務（股票買賣、掛鈎存款和網上基金中心）

問題4.4

為何投資服務(股票買賣和掛鈎存款)於企業電子網絡銀行服務均需要「雙重認證」？

為了加強對投資戶口的保障，由2018年4月23日起，你必須啟動「雙重認證」，才能使用企業電子網絡銀行服務之投資服務。

問題4.5

2018年4月23日後，使用企業電子網絡銀行服務之「雙重認證」功能會有變更嗎？

沒有。你只需使用現行方式在企業電子網絡銀行服務內啟動「雙重認證」功能即可。

問題4.6

如我在2018年4月23日前已啟動「雙重認證」，是否需要再次登記？

若你在2018年4月23日前已登記「雙重認證」服務，便可以直接使用接收短訊交易密碼的流動電話號碼使用網上投資服務，不用重覆登記。

問題4.7

我於企業電子網絡銀行服務使用投資服務時，是否每項投資服務均需要作「雙重認證」？

不是。如你於企業電子網絡銀行服務的投資服務內使用第一項的投資服務時，輸入了「雙重認證」之短訊交易密碼；其後，於投資服務內使用的另一項投資服務，並不需要再作「雙重認證」。

然而，當你登出企業電子網絡銀行服務後，或再次登入投資服務時，你便須再次使用「雙重認證」。

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5. 疑難排解

問題5.1

如我有任何問題或查詢關於使用「企業電子網絡銀行服務」，可以致電誰？

你可聯絡任何一間分行或致電我們的「企業電子網絡銀行服務 」熱線 (852)2211 1321。

「企業電子網絡銀行服務 - 網上理財」熱線之服務時間(以香港時間為準)如下:
星期一至五 : 上午九時至下午九時
星期六 : 上午九時至下午五時

如欲查詢我們分行的電話號碼及地址，請瀏覽「東亞銀行」的網站www.hkbea.com。

問題5.2

如我輸入正確賬戶及密碼後，仍無法登入「企業電子網絡銀行服務」，可以致電誰？

請致電我們的「企業電子網絡銀行服務 」熱線 (852)2211 1321。

問題5.3

為何瀏覽器的一般工具列不見了？

為保安起見，瀏覽器的一般工具列將不會出現於「企業電子網絡銀行服務」。

問題5.4

如果我使用「企業電子網絡銀行服務」時遇到技術問題，我應該如何處理？

如果使用「企業電子網絡銀行服務」時遇到技術問題，請在登入頁按「瀏覽器設定」以檢查你的電腦設定是否符合「企業電子網絡銀行服務」的要求。然後你可以根據該頁的技術支援提示設定你的電腦。此外，你亦可以於辦公時間內致電我們的「企業電子網絡銀行服務 」熱線 (852)2211 1321。

問題5.5

使用「企業電子網絡銀行服務 」的建議設備是什麼？

請按此查閱使用「企業電子網絡銀行服務 」的建議設備。

問題5.6

我怎樣升級Java至1.7版本？

請按此依照步驟完成操作。

問題5.7

如我的電腦是使用Windows 7，我怎樣開啟「TLS1.2」加密？

請按此依照步驟完成操作。

問題5.8

如我的電腦是使用Windows 8，我怎樣開啟「TLS1.2」加密？

請按此依照步驟完成操作。

問題5.9

如果發現任何「企業電子網絡銀行服務」網頁或功能按鈕未能顯示或未能完整顯示，我應該如何處理？

請同時按下鍵盤上的「Shift」 及 「F5」 鍵以刷新網頁。

問題5.10

我們可以如何在企業電子網絡銀行更新「公司電郵地址」？

如 貴公司欲更新公司電郵地址，請 貴公司之系統管理員於企業電子網絡銀行「管理」項下的「公司電郵地址」，下載表格GF463「更改公司客戶資料及╱或地址通知書」。填妥表格後，將表格親身交回本行任何一間分行辦理。

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6. 企業電子網絡銀行之操作

問題6.1

「簽核及送出」功能有何用途？

在企業電子網絡銀行服務，當用戶的「簽核及送出」功能啟用後，他/她便可以一個步驟同時簽核及送出交易。此功能適用於所有以單一簽核者簽核交易的企業電子網絡銀行賬戶。

問題6.2

我們如何使用「簽核及送出」功能？

你的系統管理者須逐一為用戶啟用此功能。功能啟用後，用戶即可使用此功能。請注意，用戶的功能使用組別必須已啟用「簽核」及「交易」兩項功能。

問題6.3

我們的企業電子網絡銀行賬戶需要兩位簽核者才可簽核交易。這情況下，還可以使用「簽核及送出」功能嗎？

在這情況下不可以使用「簽核及送出」功能。簽核及送出交易須分開進行。請注意，此功能的有效性亦取決於用戶權限設定，例如功能使用組別及簽署權限。

問題6.4

我們可以把用戶的交易處理步驟由「簽核及送出」設定回復至原來狀態嗎？

可以。你的系統管理者可為任何用戶停用此功能。

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7. 流動電話銀行服務

問題7.1

我怎樣經企業電子網絡銀行服務登記流動電話銀行服務?

你的系統管理員需要登入企業電子網絡銀行服務，在「服務管理」下選擇「流動電話銀行服務/i-Token」，閱讀有關條款及細則並勾選空格表示同意。請按此瀏覽用戶指南。

問題7.2

系統管理員是否需要替簽核者開啟流動電話銀行服務?

是。當系統管理員輸入新增用戶資料時，需要在流動電話銀行服務欄選擇為「適用」及在流動電話銀行服務使用狀況欄選擇為「可使用」。系統管理員亦可在現有簽核者的記錄內按「修改」更新有關設定。

問題7.3

簽核者怎樣知道系統管理員已替他們登記及開啟流動電話銀行服務?

當簽核者登入企業電子網絡銀行服務時，他們會被要求輸入流動電話銀行服務的新密碼及簽核者密碼以確定有關更新。

問題7.4

簽核者怎樣設定他們的流動電話銀行服務?

簽核者在「確認個人資料」頁面確認有關更新後，便可按「即時設定」開始進行流動電話銀行服務的相關設定。簽核者亦可登入企業電子網絡銀行服務，在右上方按「設定」，再選擇「更改流動電話銀行設定」及「流動電話銀行簡易設定」。

問題7.5

為什麼我在早前收到的短訊內按下超連結後，不能夠登入流動電話銀行服務?

短訊內的超連結已不能再使用，你可於東亞銀行手機程式的項目欄內選擇「企業流動理財」登入流動電話銀行服務。

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8. 防騙警示（防騙視伏器）

Q8.1

如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？

「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

Q8.2

銀行 / 儲值支付工具營運商能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼從「高危警示」移除？

本行不能作出移除。「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

Q8.3

如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼，我應怎做？

「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc)向香港警務處舉報。

Q8.4

如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？

不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼在香港警務處提供的「高危警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。

本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

Q8.5

為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。

Q8.6

請問「高危警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？

「高危警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁 (https://cyberdefender.hk/en-us/scameter/)。

Q8.7

我用轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！

根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。

Q8.8a

我發現我的收款人手機號碼 / 戶口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

「高危警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時更新。請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。

Q8.8b

我發現我的收款人手機號碼 / 戶口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。

Q8.10

我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼是否已被「高危警示」標示？

您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當利用網上銀行 / 流動銀行應用程式 / 儲值支付工具戶口應用程式透過「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼進行交易時，如收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼在香港警務處提供的「高危警示」資料上出現，本行會就該等識別代號 / 戶口號碼發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。

Q8.11

如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼進行轉帳，而其後發現被騙，我該怎辦？

如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。

Q8.12

如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼會否也被「高危警示」標示？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「高危警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會在「高危警示」內。

Q8.13

我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行戶口號碼 / 儲值支付工具戶口號碼的收款人進行轉帳？

可以，但請留意有關轉帳存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

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