1. 一般问题及登入
1.1 关于东亚手机银行
什么是东亚手机银行？
东亚手机银行是一个创新的手机应用程序，提供一系列东亚网上银行服务，让你可以轻松管理多种银行及投资理财服务。
哪些Apple装置及Android手机支持东亚手机银行？
东亚手机银行适用于以下流动装置：
内置iOS 15.0或以上版本的iPhone及iPad
内置Android12.0或以上作业系统的手机，但不包括使用x86处理器之手机
东亚手机银行提供哪些语言选择？
东亚手机银行提供英文、繁体中文选择。
你可以在登录前在左上角选择你的语言，或于登录后点击左上角的「设置」图示，然后在「应用程序设置」选择语言。
我可以在香港以外的地区使用东亚手机银行吗？
可以。无论你身处任何地方及国家，只要你的流动装置能够连接到互联网，你便可以在当地使用东亚手机银行。如你的流动装置网络供应商提供GPRS漫游服务及/或海外SMS手机短信服务，你亦可在覆盖范围内的地方及国家接收短信通知。
然而，使用服务的过程可能会产生流动数据服务收费。有关详情，请向你的流动网络供应商查询。
什么时候可以从BEA App更新至东亚手机银行？
客户于2023年12月初起可陆续经流动装置应用程式商店下载东亚手机银行。
我在BEA App 上的设定，需要在转至东亚手银行后重新设定吗？
不用，所有在BEA App 上的设定会带至东亚手机银行。
如我有任何关于使用东亚手机银行之问题或查询，可致电给谁？
你可于办公时间内致电以下热线：
- 东亚网上银行服务热线 (852) 2211 1321
- 客户服务热线 (852) 2211 1333
Android用户可以使用屏幕截图、屏幕录影及投影功能吗？
为保障客户的账户安全，我们已暂停Android用户使用东亚手机银行时使用屏幕截图、屏幕录影及投影功能，以防止不法分子作出恶意程式攻击。你可于即时转账的交易完成页上按「 分享」，保存交易纪录图像，或分享予第三者。
1.2 登录
我可于东亚手机银行启用东亚网上银行服务吗？
可以。你可在东亚手机银行主页点击「首次登录」以启用东亚网上银行服务。
如何首次启用东亚网上银行服务？
请依照以下步骤启用东亚网上银行服务：
- 于首页点选「首次登录」；
- 输入你的账号；
- 综合理财户口 ：
自动柜员机卡上的第二组号码
- 信用卡/循环贷款：
信用卡上的16位号码
- 强积金 / 职业退休计划：
列印于迎新专函上的东亚网上银行（强积金/职业退休计划）登录号码（例子：015xxxxxxxxxxx）
- 单一往来 / 储蓄（结单）户口：
自动柜员机卡上的第二组号码
- 输入东亚网上银行密码，也就是你先前在手机开户时设置的密码或印在密码邮件上的密码。信用卡/循环贷款账户，请输入电话理财密码。
- 阅读并同意接受东亚网上银行服务之条款及细则；
- 输入短信验证码（「OTP」）；
- 设置你的使用者名称；
- 输入你的电邮地址；
- 设置新的东亚网上银行密码；
- 确认你输入的详细信息。
我该如何登录东亚手机银行？
请你通过东亚手机银行登录﹕
- 于主页按「登录」。
- 若选择「使用者名称/登入号码」，请输入你的东亚网上银行登录号码/信用卡号码/使用者名称及其密码；或
- 通过东亚手机银行生物认证服务*认证你的生物识别凭证； 或
- 若已启动i-Token服务，请选择「以i-Token密码登录」，并输入i-Token密码。
*生物认证服务适用于以下已登记生物识别凭证之流动装置:
支持Touch ID或Face ID并装有iOS 15.0 或以上作业系统的Apple装置；
支持指纹认证并装有Android 12.0 或以上作业系统的Android装置。
强积金 / 职业退休计划账户不再于东亚手机银行支援生物认证服务。
我该如何更改登录密码？
登入后，选择「设置」>「密码中心」>「更改东亚网上银行密码」，然后依指示更改密码。
如我于登录后沒输入任何指令，服务会否自动登出？
如你于10分钟内没有输入任何指令，系统会自动登出有关服务。
1.3 忘记密码 / 使用者名称
如果我忘记了我的东亚网上银行密码，我该如何设置新密码？
银行账户：
- 于东亚手机银行登录页面按「忘记密码」或于右上方选单选择「密码中心」。
- 如你从「密码中心」进入服务，请选择「重设东亚网上银行密码」。
- 输入自动柜员机卡资料及密码或电话理财服务密码作认证。
- 输入以手机短信收取的短信验证码作验证。
- 密码重设完成，请使用新密码登录东亚网上银行或东亚手机银行。
请按此收看操作示范。如你没有以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
信用卡账户：
请致电(852) 3608 6628 即时重设密码。
循环贷款账户：
请于服务时间内致电(852) 2211 1211 以安排即时重设密码。
强积金/ 职业退休计划：
请于服务时间内致电(852) 2211 1777 以重设密码。
如果我忘记了电话理财密码，我该如何设置新密码？
银行账户：
如你尚未登录东亚手机银行
- 于首页右上方选单内选择「密码中心」。
- 选择「重设电话理财密码」。
- 输入自动柜员机卡资料及密码作认证或登入东亚手机银行。
- 输入以短讯收取的一次性密码作验证。
- 密码重设完成，请使用新密码登入电话理财服务。
如你已登录东亚手机银行
- 于左上方选单内选择「密码中心」。
- 选择「重设电话理财密码」。
- 输入以短讯收取的一次性密码作验证。
- 密码重设完成，请使用新密码登入电话理财服务。
请按此收看操作示范。如你并无以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
信用卡账户：
请致电(852) 3608 6628 即时重设密码。
循环贷款账户：
请于服务时间内致电(852) 2211 1211 以安排即时重设密码。
强积金/ 职业退休计划：
请于服务时间内致电(852) 2211 1777 以重设密码。
如果我忘记了自动柜员机卡密码，我该如何设置新密码？
银行账户：
如你尚未登录东亚手机银行
- 于首页右上方选单内选择「密码中心」。
- 选择「重设提款卡密码」。
- 输入自动柜员机卡资料。
- 使用电话理财服务密码作认证或登入东亚手机银行。
- 输入以短讯收取的一次性密码作验证。
- 密码重设完成，请以新的自动柜员机卡密码及你的自动柜员机卡享用自动柜员机服务。
如你已登录东亚手机银行
- 于首页左上方选单内选择「密码中心」。
- 选择「重设提款卡密码」。
- 选择需要重设密码的自动柜员机卡。
- 输入以短讯收取的一次性密码作验证。
- 密码重设完成，请使用新的自动柜员机卡密码操作自动柜员机服务。
请按此收看操作示范。如你并无以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
信用卡账户：
请致电(852) 3608 6628 即时重设密码。
循环贷款账户：
请于服务时间内致电(852) 2211 1211 以安排即时重设密码。
如果我忘记了使用者名称，我该如何找回？
- 于东亚手机银行登录页面按「忘记使用者名称」或于首页右上方选单内选择「忘记使用者名称」。
- 输入你的账号。
- 综合理财户口 ：
自动柜员机卡上的第二组号码
- 信用卡/循环贷款：
信用卡上的16位号码
- 强积金 / 职业退休计划：
列印于迎新专函上的东亚网上银行（强积金/职业退休计划）登录号码（例子：015xxxxxxxxxxx）
- 单一往来 / 储蓄（结单）户口：
自动柜员机卡上的第二组号码
- 输入东亚网上银行密码/自动柜员机卡密码/电话理财服务密码以进行验证。 如你是信用卡客户，请输入东亚网上银行密码。
- 输入以手机短信收取的短信验证码作验证。
- 您的使用者名称已被找回。
注意：使用者名称一旦设置就无法更改。
我可于东亚手机银行重设多少次密码？
你可在30个历日内通过东亚手机银行分别重设各项密码一次。
如你于东亚手机银行重设密码后的30个历日内需要再次重设密码，请亲临任何一间东亚银行分行办理或致电东亚网上银行服务热线 (852) 2211 1321。
如我于登录时多次错误输入东亚网上银行密码，服务会否被终止？
会。当你登录东亚网上银行或东亚手机银行时连续错误输入密码达5次，东亚网上银行服务将会被暂停。在这种情况下，请通过东亚手机银行重设密码，以即时重启东亚网上银行服务。
1.4 线上对话
线上即时对话支援哪些服务？
为支援有需要的人士，以下服务会提供线上即时对话，让客户可以透过线上联络我们。
- 手机开立户口
- 预约开立保管箱服务
- 报失卡类服务 （信用卡或柜员机卡）
- 报告未经授权的交易
线上即时对话的服务时间是几点？
线上即时对话的各项服务时间为:
- 手机开立户口：星期一至六，上午9时至晚上7时，公众假期除外
- 预约开立保管箱服务：星期一至五，上午9时至晚上6时，公众假期除外
- 报失卡类服务（包括信用卡或柜员机卡）： 24 小时，除了逢星期一早上3时至6时
- 报告未经授权的交易：24 小时，除了逢星期一早上3时至6时
怎样去看排队人数？我可以在排队时继续使用东亚手机银行进行其他服务吗？
当选择所需的服务后，你可以立刻看到排队人数。如果当人数超出上限时，则会提示你稍后再试。
当你在排队期间，可以按缩小按钮以继续使用东亚手机银行进行其他服务吗。你可以随时再按线上对话查看排队人数。
当对话终止后，我可以继续上一次的对话吗？
不能。上次即时聊天记录不会储存到下一次对话。当你终止对话后，包括按"X"离开、关闭东亚手机银行或因网络中断时因闲置超时而离开，对话内容不会被保留。
我会收到提示有关对话内容会被删除吗？
会，当你按"X"时，有关对话内容将会被删除之提示将会显示。因此，请自行记下有关对话内容及记录对话的参考编号。
1.5 电子取票服务
谁可以使用电子取票服务？
此服务专为显卓理财客户及一般客户而设，你可通过东亚手机银行内的「电子取票服务」随时随地查询显卓理财中心或指定分行的柜台轮候状况，选择合适的显卓理财中心或指定分行进行遥距取票，轻松办理柜台服务。
我如何使用东亚手机银行进行遥距柜台取票？
请按照以下步骤透过东亚手机银行进行遥距柜台取票：
- 于主页右上角选单按「联络我们」
- 点选「电子取票服务」
- 选择「服务类型」
- 选择「地区」或启用「定位服务」寻找附近的分行
- 选择所需的分行并点击「取票」
- 「你的票号」将会显示在屏幕上
我如何查看我的票号及柜台轮候状况？
一旦成功取票，你可于东亚手机银行上的「电子取票服务」图标查询你的票号及柜台轮候状况（按固定时间自动更新），节省等候时间。
我何时可以通过东亚手机银行进行遥距取票？
你可于显卓理财中心或指定分行的营业时间内使用该服务，同时须于营业时间结束前15 分钟完成取票。请于显卓理财中心或指定分行的营业时间内亲临显卓理财中心或所选分行使用柜台服务。
我到达所选的分行或显卓理财中心后，是否需要出示我的票号资料供职员核实？
是。当你到达所选的分行或显卓理财中心后，须出示有关票号以作识别及验证之用。如你未能出示有关的票号资料，本行保留权利取消已确认的票号。
我的票号在什么情况下会被视为无效？
如你错过轮候的票号，而叫号已超过你所持票号5个号码或以上，你的票号将会被视为无效，并需要重新取票。本行有权决定是否提供有关服务。
我可以通过东亚手机银行同时于多间分行或显卓理财中心取票吗？
不可以。通过东亚银行手机，每位客户只可于一间显卓理财中心或分行取票。如你于成功取票后，欲选择另一间显卓理财中心或分行，你必须取消现有的票号，并重新取票。
1.6 保安提示
请按此浏览保安提示。
我可以如何识别由银行发送之短讯？
为协助客户识别短讯发送人的身分，本行已参与通讯事务管理局办公室（OFCA）认可的「短讯发送人登记制」，并使用其以「#」号开头的「已登记的短讯 发送人名称」发出短讯予本地流动服务用户。
从2024年1月28日开始，我们将使用以下「#」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发出短讯：
「短讯发送人登记制」并不适用于可供接收者以发送人号码直接回覆的短讯或使用非香港营办商提供之一卡多号/一卡双号流动服务的本地用户。 有关「短讯发送人登记制」的详情，请按此浏览通讯事务管理局办公室网页。
2. 设定及i-Token
2.1 海外自动柜员机提款
我如何启动海外自动柜员机提款功能？
登录后，请选择左上方「设定」>「交易及提款限额设定」>「设定海外自动柜员机提款功能」，然后依指示设定启动时限及每日提款限额。
海外提款每日最高限额是多少？
每张卡的海外提款每日最高限额为港币20,000元或其等值，而最低交易限额为港币100元或其等值。你应按实际需要设定海外提款限额，而该限额可设定为港币100元或其倍数。
海外提款启动时限的设定上有没有限制？
海外提款功能的启动日期应从今天起不超过六个月。而海外提款功能的终止日则应为启动日起的1年内，或为该卡的到期日，以较早者为准。你应按实际需要设定海外提款功能的有效期，并避免将该有效期定得过长。
我如何知道海外自动柜员机提款功能已被成功启动或其设定已被成功更改？
在你成功启动或更改设定后，本行会发送短信及电邮到你在本行登记的手机号码及电邮地址。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短信通知。
我应否经常把海外自动柜员机提款功能保持在启动的狀态？
不建议。为保障你银行户口的安全，在有需要的情况下才启动海外自动柜员机提款功能是一种更好的做法。因为当海外自动柜员机提款功能的状态为关闭时，本行的自动柜员机系统会自动拒绝所有未经授权的海外自动柜员机提款交易，保障你的户口免受侵害。
2.2 I-Token
什么是i-Token？
I-Token是一个配備于东亚手机银行的验证工具，让你能够使用i-Token密码登录东亚网上银行及东亚手机银行，并进行指定交易。
i-Token适用于哪些客户？
i-Token适用于以下客户：
私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、电子网络银行服务卡账户、信用卡账户主卡、附属卡及循环贷款卡账户及双币自动柜员机卡账户
启动i-Token前，我需要准备什么？
你需要有：
- 已在本行登记、并能接收一次性密码的流动电话号码
- 已于东亚网上银行登记的电邮地址，及
- 一部可支援所需作业系统版本的流动装置
如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。如你未曾于东亚网上银行登记电邮地址，则可登入东亚网上银行或东亚手机银行，并透过「设定＞个人资料 」更新纪录。
我如何启动i-Token ？
你可以按以下指示在东亚手机银行启动i-Token：
- 于主页的下方快捷键选择「i-Token」; 或
- 登录后，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」并按「启动i-Token」
- 依指示设定i-Token密码并完成启动步骤
有哪些交易必须于i-Token被启动6个小时后方可进行？
为保障客户的利益，以下指定交易将于启动 i-Token的6个小时后方可进行：
- 转账及汇款至未登记收款人
- 新增收款人
- 调高交易限额
- 更新个人资料
- 设定或接受电子直接付款授权服务，编辑或恢复电子直接付款授权记录记录
如我更换SIM，对i-Token会有影响吗？
没有影响。更换SIM卡后，你仍然可以继续使用i-Token。
我可以在多于一部流动装置为同一个账户启动i-Token吗？
基于保安理由，你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。
我可以将i-Token移至另一部流动装置吗？
可以。当客户使用另一部流动装置登录已启动i-Token的账户时，将有信息提示客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记，原有的i-Token会被停用。
我可以在已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置启动i-Token吗？
基于安全理由，已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。
我可以使用非本地的手机号码启动i-Token吗？
可以。请确保所登记//提供的手机号码能够接收短信通知。
如我重新安装东亚手机银行，我可以继续使用i-Token吗？
不可以。如客户重新安装东亚手机银行，原本已启动的i-Token将会被停用，客户需要再次启动i-Token才可继续使用。
如我关闭了东亚手机银行的推送通知功能，我可继续使用i-Token验证东亚网上银行服务的交易吗？
可以，你可使用东亚手机银行扫瞄二维码或获取保安编码进行交易。
我该如何停用i-Token？
如欲停用i-Token，请登录东亚手机银行，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」并于「启动i-Token」选择停用。
如我忘记了 i-Token 密码，我该如何设定新密码？
你可登录东亚手机银行，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」，于「启动i-Token」先选择停用，继而重新启用，然后按指示重新设定i-Token密码。
如我于登入或验证是时多次输入错误的i-Token密码，我的i-Token 会被停用吗？
如你连续5次输入错误的i-Token密码，你的i-Token会被停用。你仍然可以使用东亚网上银行登入号码/信用卡账户号码/使用者名称/及密码登录，但你需再次启动i-Token，才能使用该功能。
我如何使用i-Token验证东亚网上银行服务的指定交易？
当你使用东亚网上银行服务进行指定交易时，交易确认版面会显示以下3种使用i-Token的验证方法，你可选择其一并按照指示完成验证交易程序。
- 接收推送通知：
当你进入确认版面时，已启动 i-Token 的流动装置#将会收到推送通知*。你需要点选推送通知，并按照指示完成验证交易程序。
* 你需要开启东亚手机银行的通知功能。
# 你的流动装置必须预设载有 Google Play（适用于 Android 装置）才可接收推送通知。
- 扫瞄二维码：
当你进入确认版面时，你需要打开东亚手机银行，然后打开在主页下方的快捷键点选「二维码扫瞄器」。请扫瞄确认版面上的二维码，最后按照指示完成验证交易程序。
- 保安编码：
当你进入确认版面时，你可以点选确认版面下方的「按此」及按照示范流程获取保安编码，最后输入正确的保安编码，即可完成验证交易程序。当你的流动电话连接不到网络时，你可利用此方法完成验证交易程序。
有什么指定交易只可以使用i-Token验证？
以下指定交易只能使用i-Token验证：
- 于东亚手机银行转账至未登记收款人
- 于东亚手机银行建立转账至未登记收款人的预设指示
- 于东亚网上银行及东亚手机银行新增至我的收款人
- 于东亚网上银行及东亚手机银行调高交易限额
- 于东亚网上银行增加你持有的相关账户
- 于东亚网上银行及东亚手机银行进行更新个人资料
- 于东亚手机银行缴交商户账单，「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外
- 于东亚手机银行设定或接受电子直接付款授权服务，编辑或恢复电子直接付款授权记录记录
- 于东亚手机银行添加适用信用卡至手机钱包
- 于东亚手机银行查看信用卡资料（例如: 信用卡号码、CVV、到期日）
- 于东亚网上银行重启不动账户
- 建立上述交易类别的预设指示
- 任何由本行不时新增的交易类别
如我已在BEA App启动i-Token，我需要在BEA Mobile重新启动 i-Token 吗？
不用。客户可继续使用已启动的i-Token登入东亚手机银行。
2.3 生物认证
我是现行的BEA App用户，我已启动i-Token并正使用生物认证登入东亚手机银行。我是否需要在东亚手机银行重新启动生物认证以登入东亚手机银行？
不用。客户可继续使用i-Token密码/生物识别凭证登入东亚手机银行。
我是现行的BEA App用户，我没有启动i-Token并正使用生物认证登入东亚手机银行。我是否需要在东亚手机银行重新启动生物认证以登入东亚手机银行？
东亚手机银行推出后，正使用生物认证功能登入BEA App的客户将会受以下影响：
- 持有存款账户的客户
如你使用东亚手机银行时还未启动i-Token，你须先使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i-Token才能继续以生物认证功能登入。
你可现在立即启动i-Token！
按此观看示范
- 只持有东亚银行信用卡的客户
首次登入 东亚手机银行时，你须先使用你的信用卡号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i-Token，此后便可使用生物认证功能登入。
如需重设密码，请致电3608 6628 安排即时重设。
- 只持有强积金 / 职业退休计划账户的客户
你将无法以生物认证功能登入现时账户。届时，请使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入东亚手机银行服务。如你需重设密码，请致电东亚（强积金）热线 2211 1777安排重设。
在推出东亚手机银行前及后所登记的生物认证在使用上有什么分別？
于东亚手机银行推出前登记的生物认证，让你在BEA App中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)代替东亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码以登录东亚手机银行。
东亚手机银行推出后，信用卡及银行账户客户如想再次启用生物认证服务，则需先启动i-Token，然后在i-Token功能下启用生物认证服务。强积金账户的生物认证功能将被终止。
我可以只启用生物认证而不启动i-Token吗？
不可以。在i-Token推出后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。
如我的生物识别凭证未能被成功认证，我可以用i-Token密码登录吗？
可以。你可以转用i-Token密码登录。
所有登记于流动装置上的生物识别凭证都可用来登录东亚手机银行吗？
是。启用生物认证之后，任何一个已登记于你的流动装置上的生物识别凭证均能用以登录东亚手机银行中的服务。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。
有何原因会导致我的生物认证服务被停用？
基于保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用：
- 你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或重设)；
- 你装置上的锁机密码正正处于关闭状态；
- 你在其他装置为该东亚手机银行账户启用了i-Token。
2.4 更新个人资料
我可以查阅及更新哪些个人资料？
你可方便地查阅及更新个人账户的相关资料，包括你的通信地址、电邮地址、电话*／传真号码及其他个人资料。在提交指示及更新纪录后，本行会发送电子邮件及短信通知至你已登记的电邮地址及手机号码。
*你只能通过东亚网上银行或亲临任何一间分行更改手机号码
我怎样查阅及更新我的个人资料？
登录后，你只需按「设定」，然后按「更改个人资料」，便可查阅及更新个人资料。如要更新个人资料，你必须使用i-Token进行验证。
我可以在东亚手机银行更改我的手机号码吗？
如需更新你的手机号码，请使用双重认证的方法登入通过东亚网上银行或亲临东亚银行任何分行办理。
2.5 双重认证
什么是「自动登记短信验证码」服务？
由2021年3月1日起，你不用在东亚网上银行服务登记个人的手机号码，也可接收到由本行发出的短信验证码及通知短信。你在本行纪录内最新的手机号码将会用作接收这些短信验证码及通知短信。
(于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」短信验证码服务的客户，则可继续使用该手机号码接收本行发出的短信验证码及通知短信，你亦可于2021年3月1日起在东亚网上银行上自行更改使用在本行纪录内最新的手机号码接收短信验证码及通知短信。)
我可在东亚网上银行登记/ 更改接收短信验证码的手机号码吗？
可以。你可使用双重认证的方法登录东亚网上银行，更新流动电话号码纪录。更新后，一次性密码及通知短讯将会被发送至本行纪录中最新的流动电话号码。如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。
我如何知道自己正在使用哪一个手机号码接收短信验证码及通知短信？
你可登录东亚网上银行，然后到「设定>双重认证>短信验证码」查看用来接收短信验证码及通知短信的手机号码，或致电2211 1321查询。
我可否在香港以外的地方收到短信通知吗？我如何验证发件人的身份？
可以。进行指定交易时，你登记的电话号码将会用作接收短信验证码及通知短信。
为确保联系及讯息安全可靠，本行只会使用以下的认可短信号码：
认可短信号码
- 85261462537
- 85268224923
- 85269789100
- 85269789200
如你于海外未能接收我们的短信通知，请向你的电讯服务供应商查询详情。
2.6 市场推广喜好
我可以选择接收推广信息的途径吗？
是的，你可以选择接收以下推广信息的途径：
- 流动信息（短信/多媒体信息）
- 电邮
- 推广邮件
- 电话
- 随结单邮寄之宣传单张
我如何更新我的市场推广喜好？
登录后，你可以点击「设定」 > 「市场推广喜好」，选择接收推广信息的途径。
2.7 开放应用程式介面-查阅账户资料
开放应用程式介面？
应用程式介面（API）是一种用于促进在不同电脑系统之间资料交换和执行指令的途径。开放API允许第三方通过API连接一个机构的内部系统。金融机构可使用开放API将其内部系统及资料开放，让第三方服务供应商能够有系统地以程式查阅。例如实施开放 API之后，不同银行的产品和服务资料能汇合到同一个网站/应用程式上，方便用家比较和进行财务规划。东亚银行自2019年1月起向第三方服务供应商 (TSP)提供开放应用程式介面。
有关香港实施开放应用程式介面, 请参阅香港金融管理局网站。
通过第三方服务供应商的网站/应用程式使用银行服务的教学片段, 请按此参阅。
东亚银行于开放应用程式介面之不同阶段提供了什么服务？
根据香港金融管理局（"金管局"）于2018年发布之香港银行业开放应用程式介面(Open API)框架所制订的实施计划，本行已于以下四个阶段推出相关开放应用程式介面服务:
- 第1 阶段: 查阅银行产品和服务资料
- 第2 阶段: 产品和服务申请
- 第3 阶段: 查阅账户资讯
- 第4 阶段: 「转数快」商户支付 (app-to-app/web-to-app)
东亚银行于开放应用程式介面第3 阶段提供了什么服务？
本行于 2022 年 6 月向零售客户推出开放应用程式介面第3 阶段功能。客户可通过与本行有合作关系的合资格第三方服务供应商提供的网站或流动应用程式，给予或撤回其指定东亚银行账户资料的查阅同意。
使用开放应用程式介面第3 阶段服务有什么要求？
为使用同意管理服务，你必须持有有效的东亚网上银行登录号码，并已登记有效的流动电话号码和电邮件址。同时，你需要拥有东亚网上银行亦需要登记有效的银行账户，当中包括: 存款户口、综合理财户口或其他合符东亚银行规定的户口。
请注意，以下账户现时无法使用此项服务: Youth i-account、跨境理财通账户、强积金账户、理财小博士账户、信用卡账户和私人银行客户。
将我的账户资料分享给第三方服务供应商，会收取服务费吗？
项服务是免费的。请向个别第三方服务供应商查询是否需要收取其他服务费
如我还没有登记流动电话号码及电邮地址，如何给予同意予第三方服务供应商？
请亲临任何一间东亚分行登记东亚网上银行的流动电话号码及电邮地址后，再给予同意予第三方服务供应商。
我如何给予同意予第三方服务供应商查阅我的账户资料？
以下是向第三方服务供应商给予同意查阅账户资料的步骤：
- 登入第三方服务供应商的网站或移动应用程式并选择东亚银行后发起给予同意请求。细阅同意详细内容，包括查阅数据的目的、要查阅的数据类型和同意到期日。然后，第三方服务供应商将重新导向你到东亚银行开放应用程式介面网站进行认证。
- 使用东亚东亚网上银行的使用者名称 ∕ 登录号码登入本行开放应用程式介面网站，并输入短信一次性密码完成双重认证。
- 核实同意的详细内容，包括第三方服务供应商名称、同意到期日、同意续期频率及供查阅的资料类型。
- 从指定列表中选择可用账户可用于资料分享
- 阅读并确认银行的相关条款及细则以及个人资料（私隐）条例 - 个人资料收集（客户）声明（PICS），并确认同意银行与第三方服务供应商分享账户资料。
- 确认并返回第三方服务供应商的网站或流动应用程式以完成同意过程。
完成后，东亚银行将发送短信及电邮通知到你登记的流动电话号码及电邮地址。
我如何续期同意提供账户资料予第三方服务供应商？
第三方服务供应商将在同意到期日前向你发送续期通知。第三方服务供应商可能对发送续订通知有不同的安排，详情请向各个第三方服务供应商查询。你可以通过以下步骤续期你的同意：
- 登入第三方服务供应商的网站或移动应用程式并选择东亚银行后发起续期同意请求。细阅同意详细内容，包括查阅数据的目的、要查阅的数据类型和同意到期日。然后，第三方服务供应商将带领你到东亚银行开放应用程式介面网站进行认证。
- 使用东亚东亚网上银行的使用者名称 ∕ 登录号码登入本行开放应用程式介面网站，并输入短信一次性密码完成双重认证。
- 核实同意的详细内容，包括 第三方服务供应商名称、同意到期日、同意续期频率及供查阅的资料类型。除到期日期外，详细资料应与先前的同意相同。
- 阅读并确认银行的相关条款及细则以及个人资料（私隐）条例 - 个人资料收集（客户）声明（PICS），并确认同意银行与第三方服务供应商分享账户资料。
- 确认并返回第三方服务供应商的网站或流动应用程式以完成同意过程。
完成后，东亚银行将发送短信及电邮通知到你登记的流动电话号码及电邮地址。
我如何停止向第三方服务供应商分享我的账户资料？
你可以通过以下任一渠道撤回你的同意：
- 通过第三方服务供应商网站或流动应用程式
- 通过东亚银行东亚网上银行或东亚手机银行
- 登入东亚网上银行或东亚手机银行
- 进入"设定"，然后选择"第三方同意管理"，查阅详细的同意纪录和资料，包括:第三方服务供应商名称、同意到期日、已选择分享资料的账户、第三方服务供应商可查阅的资料、同意的状态等。
- 选择所需的同意记录及点选"撤回同意"进行程序。
在撤回同意之前，你应该直接联络第三方服务供应商以了解撤回同意的影响及后果。 完成后，银行将向你发送通知到你登记的电邮地址。
我可以为已过期的同意续期吗？
不可以，你不能为已过期的同意续期。 请重新给予同意予第三方服务供应商。
我可以在续期过程中更改我的同意内容吗？
不可以，所有同意内容都将根据现有的同意进行续期。 如果你需要更改同意内容，请先撤回现有的同意，然后重新给予同意予第三方服务供应商。
如我的流动装置在与第三方服务供应商给予、续期和撤回同意过程中失灵或互联网连接终断，应如何处理？
有关同意管理程序将会暂停。 请通过以下渠道查阅你的同意状态或致电本行客服热线(852) 2211 1321查询。
- 第三方服务供应商;
- 东亚手机银行 及 东亚网上银行
我如何查阅已给予同意的详细内容？
你可以通过本行的东亚网上银行或东亚手机银行查阅你的同意记录和详细。 登入后请进入"设定"并选择"第三方同意管理"。
我如何知道第三方服务供应商是否与东亚银行合作？
第三方服务供应商的合作名单及其合作产品和服务内容，会在本行网站上公布。请参阅银行的公司网站以获取最新的第三方服务供应商合作名单及其合作的相关产品和服务。
如果你对第三方服务供应商有任何疑问，请勿尝试进入第三方服务供应商的网站或流动应用程式。
我是否需要将我的东亚网上银行登入资料或一次性密码分享给第三方服务供应商以便查阅我的账户资料？
不需要。为了保障你的利益，在任何情况下，切勿向任何人透露你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码或密码。切勿向任何人透露发送到你手机的短信一次性密码。
我提供了什么类型的资料给第三方服务供应商？
当你成功给予同意后，第三方服务供应商可通过开放应用程式介面服务查阅你同意分享的账户资料，其中可包括账户可用性、账户状态、账户结余和账户交易记录。
在给予同意予第三方服务供应商前，您应向第三方服务供应商了解你的账户资料的使用范围和用途，并了解所涉及的相关风险。
我如何更改与第三方服务供应商分享的账户？
如要更改账户或已给予同意的账户资料，你需要撤回现有的同意并重新给予一个新的同意予第三方服务供应商。
第三方服务供应商是否能够永久查阅我的账户资料？
不能，在给予同意或续期同意的过程中，第三方服务供应商和银行均会指明给予同意的到期日，换言之同意只会有效一段指定时间。有效时间可能会根据不同的第三方服务供应商而有所不同。你的账户资料在到期日后将不再分享给第三方服务供应商查阅。请直接联络第三方服务供应商有关客户过往数据纪录的处理，包括但不限于数据保留期限、数据保留目的以及不再使用数据的处理方法。
如果你想继续使用开放应用程式介面服务，请于到期日前通过第三方服务供应商续期同意。
如对第三方服务供应商或开放应用程式介面服务有任何查询或意见，应如何做?
你可以直接联络第三方服务供应商或致电本行客服热线(852) 2211 1321查询。此外，你亦可通过本行网站填写查询表格。
如果我收到可疑的银行或第三方服务供应商电邮、短讯或电话，应如何处理？
你切记要小心谨慎, 当收到声称代表银行来电、手机短讯、电邮、信件或通过其他途径的通讯时，即使对方指称是银行或第三方服务供应商及意图借此来获得开放应用程式介面的同意资料及账户资料。若您对任何推广或讨论本行产品或服务的来电者或发件人身份有怀疑，请立即致电本行24小时客户服务热线（852）2211 1333 核实或亲临任何一间分行寻求协助。
第三方服务供应商的合作名单及其合作产品和服务内容，已在本行业网站上公布。请参阅银行的公司网站以获取最新的第三方服务供应商合作名单及其合作的相关产品和服务。
如果你对第三方服务供应商有任何疑问，请勿尝试进入第三方服务供应商的网站或流动应用程式及联络本行寻求协助。
3. 开立账户
请按此浏览开立账户的常见问题。
4. 账户服务
4.1 账户概览
我可以自订个人化我的账户概览吗？
你可以于以下地方设置你的个人化介面:
- 你可更改每个账户的显示次序，于每个账户右方按三条横线上下拖动
- 设定你常用的动作，于底部导航栏按「动作」，然后点选「+」
- 设定你的底部导航栏，点击左上方的「设定」 > 「应用程序设定」 > 「个人化导览」
我可以隐藏/显示每个账户的余额吗？
是的，你可以点击右上方的「眼睛」图示来隐藏/显示每个账户的余额。
我可查询我的外币账户或定期存款账户吗？
你可通过东亚手机银行查询已登记的外币账户和定期存款账户的结余。
4.2 电子结单
我如何在东亚手机银行查阅我的电子结单？
请先确保你已经登记选用电子结单。登录东亚手机银行后﹕
- 按「选单」，打开「账户服务」＞按「电子结单」，选择个别账户； 或
- 于「账户概览」选择个别账户，再按「电子结单」。
我如何登记电子结单服务及停止收取邮寄结单？
登录后，按「设定」> 打开「登记电子结单」> 按「更多设定」，选择你电子结单和/或取消邮寄结单的账户。
电子结单会被保存多久？
你可透过东亚手机银行查阅以下账户最近7年之电子结单：
- 显卓私人理财账户
- 显卓理财账户
- 理财通显卓理财账户
- 至尊理财账户
- BEA GOAL账户
- i-Account账户
- Youth i-Account账户
- 信用卡账户
- 循环贷款账户
- 港元往来账户
- 美元往来账户
- 人民币往来账户
- 综合货币储蓄(结单)账户
- 定期存款账户
证券账户电子结单将会被保存2年。
外汇及黄金孖展交易账户的日结单将会被保存90日，月结单将会被保存1年。
我可以下载电子结单吗？
你可于东亚手机银行下载电子结单。
4.3 定期存款
我如何查阅我的定期存款及开立定期存款指示纪录？
请按照以下步骤查阅你的定期存款纪录﹕
- 登入後，於選單的「賬戶服務」>「定期存款」（按「我的定期存款」按鈕）或「賬戶概覽」的「定期存款」部分
- 查阅个别定期存款账户之存款纪录
我如何开立定期存款或递交开立定期存款指示？
请按照以下步骤递交开立定期存款及递交开立定期存款指示﹕
- 登录后，于选单的「账户服务」按「定期存款」
- 在「定期存款」主页内，输入本金并查阅有关定期存款年利率
- 点择存款期
- 在输入页，输入交易详情，按「下一步」
- 在确认页，核对交易详情 ，按「确认」
- 交易完成
- 交易完成后，便不能取消或修改
我如何更改定期存款到期指示或预设定期存款到期指示？
请按照以下步骤更改定期存款到期指示及预设定期存款到期指示﹕
- 登录后，于选单的「账户服务」按「定期存款」（按「我的定期存款」按钮）
- 点选该存款
- 按「更改」
- 在输入页，输入交易详情，按「下一步」
- 在确认页，核对交易详情 ，按「确认」
- 交易完成
我如何提取定期存款？
请按照以下步骤更改定期存款到期指示及预设定期存款到期指示﹕
- 登录后，于选单的「账户服务」按「定期存款」（按「我的定期存款」按钮）。
- 点选该存款
- 按「提取」
- 点选存入账户
- 在确认页，核对交易详情 ，按「确认」
- 交易完成
- 交易完成后，便不能取消或修改
定期存款的服务时间如何？
有关定期存款的相关功能，请参阅以下安排。
- 即时开立/提取定期存款及新增或修改到期指示，可于星期一至星期六上午 9 时至晚上 7 时办理；
- 递交「开立定期存款指示」及「预设新增/修改到期指示」，可于开立定期存款之翌日办理（星期一至星期六晚上 7 时后至上午 9 时前及星期日全日）。
我可以使用哪些货币进行定期存款？
你可以使用以下货币进行定期存款：
- 港币
- 美元
- 欧罗
- 澳洲元
- 加拿大元
- 瑞士法郎
- 人民币
- 英镑
- 日圆
- 纽西兰元
- 新加坡元
- 泰铢
4.4 黄金
什么是「黄金买卖」功能？
「黄金买卖」是一站式的网上黄金买卖服务，服务范围包括：
进行黄金买卖须具备什么条件？
你必须持有黄金账户，并连接到指定的结算账户，如储蓄(结单)账户或往来账户。最后确定上述账户已在东亚网上银行登记以作网上交易。如未开户，请于办公时间内到就近的分行申请有关服务 。
在网上进行黄金买卖设有交易限额吗？
每个黄金账户的每日交易限额为150両之黄金。
进行黄金买卖时，如黄金的价格有变，将会以什么为准？
如进行买卖时黄金价格有所变动，黄金价格将会以最新的价格为准；此时，你需要在执行交易前再次核对及确认交易资料。
「黄金买卖」服务是否需要任何费用吗？
不需要，「黄金买卖」是一种免费的银行服务。
网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间如何？
网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间为：
- 黄金买卖：星期一至五，上午9时－下午5时
- 黄金账户查询：全日24小时
4.5 自动柜员机服务
如我发现遗失柜员机卡，应如何处理?
你可前往任何一间东亚银行分行，本行职员会为你安排办理报失柜员机卡及补发新柜员机卡。此外，你亦可按照以下步骤登入东亚网上银行报失柜员机卡:
- 登入东亚网上银行
- 选择「卡类」然后按「柜员机卡」
- 按「报失卡」
- 核对报失柜员机卡指示及确认
- 确认完成
请亲身前往任何一间东亚银行分行办理补发新卡。
我可安排第三者为我报失柜员机卡或处理柜员机卡于自动柜员机被扣置吗?
可以，你可安排第三者(例如亲友或朋友)致电本行柜员机卡服务热线2211 1818代表你通知本行你遗失柜员机卡或你的柜员机卡于自动柜员机被扣置。如需补发新卡，请亲身前往任何一间东亚银行分行办理。
我想取消我的柜员机卡，应如何处理?
你可前往任何一间东亚银行分行填妥相关表格或以书面形式递交至以下地址通知本行办理取消柜员机卡。
地址︰香港九龙观塘观塘道418号创纪之城五期东亚银行中心36楼
此外，你亦可按照以下步骤登入东亚网上银行取消柜员机卡:
- 登入东亚网上银行
- 选择「卡类」然后按「柜员机卡」
- 按「取消卡」
- 按「继续」，以继续进行取消卡
- 核对取消柜员机卡指示及确认
- 确认完成
如我发现我的柜员机卡出现未经授权的交易，应如何处理?
请立即通知本行任何分行或按此透过本行网页报告你的柜员机卡出现未经授权的交易。
我如何获取柜员机卡交易之退款机制资讯？
详情请按此。
5. 转账及缴款
5.1 转账
我如何使用流动装置转账至香港东亚银行账户及其他本地银行账户/商户?
你可按照以下步骤使用「转账」﹕
- 登入后，点击「动作」，然后点选「转账」。
- 选择收款人（新收款人、最近收款人或已登记收款人）或「我的账户」。
- 选择货币，输入你的交易资料，然后点击「下一步」。
- 验证你的交易详细资料并点选「确认」。
- 如转账至未登记收款人及/或选择「登记收款人」，使用 i-Token 验证交易。
- 如交易完成，屏幕上会显示「完成」、交易编号及交易详情。
即时交易一旦完成，将无法取消或修改。
什么是「小额转账限额」？
使用小额转账限额，你可快速简易地转账至香港东亚银行或其他本地银行的未登记收款人。
我需要启动及设定「小额转账」限额吗 ?
当你通过东亚手机银行转账/扫瞄「转数快」二维码进行首笔小额转账而没有足够/适用的未登记收款人限额时，我们会提示你启动小额转账限额。
「小额转账」的最高限额是多少？
每个东亚网上银行登录号码的「小额转账」每日最高限额为港币10,000元。
我如何调整「小额转账限额」?
请按照以下步骤通过东亚手机银行调整「小额转账限额」：
- 登录后，于左上方「设置」中按「交易及提款限额设置」，然后按「小额转账限额」。
- 每日限额预设为港币10,000元。你可按需要调整限额，然后按「更新」。
- 如果你想提高限额，需要i-Token认证。若你尚未启动i-Token，请先通过东亚手机银行启动i-Token。
- 您的新交易限额将立即生效。 您将通过电子邮件和/或手机短信收到通知。
在转账或汇款功能内的「登记收款人」有什么作用？
这功能让你将收款户口或转数快识别代号(以手机号码、电邮地址、快速支付系统识别码)加入你已登记的收款人，日后你可更轻松快捷地转账。成功登记后，转账至该户口或转数快识别代号时，你将享有更高的每日交易限额及毋须于交易时再作认证。
请按此查阅有关每日交易限额之详情。
我如何通过东亚手机银行登记账户为「已登记收款人」？
当你进行一笔转账或汇款交易时，你可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以手机号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，步骤如下：
- 以i-Token登录东亚手机银行（如你未启动i-Token，请先启动）。
- 选择转账或汇款。
- 输入交易详情。如你转账/汇款至未登记收款人，屏幕上会显示「登记收款人」。你可选取方格以登记该户口为「已登记收款人」并按指示填写附加资料，然后按「下一步」。
- 核对详情，然后以i-Token进行验证。
- 如你选取了「登记收款人」的方格，新登记的收款人将于下一至两个工作日后生效。
我如何查看已登记的收款人详情？
你可透过东亚手机银行转账或汇款内的「收款人」或东亚网上银行「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」查看已登记的收款人详情。
我如何删除已登记的收款人？
登录东亚网上银行后，你可按照以下步骤删除已登记的收款人：
- 按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」。
- 选取你需删除的收款人旁边的「删除」。
- 确认删除收款人的详情，然后按「确认」。
- 删除已登记收款人将即时生效。
通过东亚网上银行 / 东亚手机银行提交即时转账指示时，我需要注意什么？
当你通过东亚网上银行 / 东亚手机银行进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名、户口号码及金额，才提交指示。
一旦确认实时转账指示，你将不能取消或停止该指示。
请注意，如你输入收款人的户口号码以转账至其他银行，你需要输入收款人的名称。如转账金额为港币 10,000 元或以上（或等值的其他货币），此转账指示一般需要通过收款银行的名称检查程序。
若转账金额为港币10,000元以下（或等值的其他货币）或收款机构并非为银行，在一般情况下将不会进行名称检查程序。
我刚转账至朋友于其他银行的户口但被拒绝。我较早前亦曾使用同样的收款人账户资料而成功向此朋友转账，为什么此次转账指示不获接纳？
为了遵从监管机构的规定，银行将陆续或已实行更严格的措施以确保收款人姓名及银行户口号码和银行的纪录一致。如你输入的收款人姓名不完全合乎收款人登记于其他银行的纪录，转账指示或会被拒绝。
我的转账指示被拒绝，而系统显示<收款人账户资料不正确>，我该怎么办？
提交转账指示时，请确保输入与收款人于收款银行所登记的相同的姓名，并小心核对收款人户口号码及其他付款资料。如有需要，请向收款人确认他/她于收款银行所登记的姓名。
每日转账交易限额是多少？
请按此查看每日转账的交易限额。
5.2. e利是/多人转账
我可以同时转账给多个收款人吗？
可以。你可以使用「动作」内的「e利是/多人转账」简易地透过一笔交易，转账相同金额予多达5位收款人。
5.3 账单缴费
我如何缴付账单或捐款?
请按照以下步骤缴付账单或捐款﹕
- 登入后，点击「动作」，然后点选「账单缴费」。
- 选择商户或之前设立的范本，选择提款账户并输入交易金额。
- 核对交易资料后按「确认」。
- 为加强保安，你必须使用i-Token向新商户缴付账单。「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。
- 如交易完成，屏幕上会显示「指示已提交」、交易编号「WBKXXXXXX」及交易日期/时间。
即时指示提交后，便不能取消或修改。
什么是「近期缴费商户」?
这是东亚手机银行独有的功能，这里会显示你最近在东亚手机银行缴付过的商户，让你下次再向这些商户缴费时毋须使用双重验证。
我如何列印捐款收据作报税之用?
捐款港币100元或以上可凭正式收据作报税之用。当捐款完成后，你可截取萤幕图片以储存交易纪录，本行亦会发送电邮通知至你的电邮地址，你可凭此联系有关慈善机构索取正式收据。
不同账单缴费类别的每日最高交易限额是多少？
账单缴费类别的最高每日交易限额(每东亚网上银行登录号码)：
- 账单缴费或捐款 ：总限额为港币100,000元或其等值之其他货币 (其中「高风险商户缴费」之分项最高限额为港币100,000元)
- 税务缴款：港币500,000元或其等值之其他货币
- 缴款至电子公开招股以白表认购或友邦隽峰人寿有限公司：港币2,000,000元或其等值之其他货币
5.4 外币兑换
我如何兑换外币?
按照以下步骤兑换外币﹕
- 登入后，点击「动作」，然后点选「外币兑换」。
- 选择你想兑换的外币，然后输入交易资料包括提取账户、交易金额、存入账户，然后按「下一步」。
- 核对交易资料及兑换率，然按「确认」。
- 如交易完成，屏幕上会显示「外币兑换完成」、交易编号「WBKXXXXXX」及交易详情。
交易完成后，便不能取消或修改。
买入外币的最低交易金额是多少？
最低交易金额为港币20元或其等值之其他货币 。
5.5 汇款
我如何汇款至东亚中国、东亚英国或于中国内地及海外的其他银行?
你可按照以下步骤进行即时汇款交易﹕
- 登入后，点击「动作」，然后点选「汇款」。
- 选择收款人（新收款人、最近收款人或已登记收款人）。
- 选择收款银行国家/地区、货币，然后输入你的汇款交易资料，然后点击「下一步」。
- 验证你的交易详细资料并点选「确认」。
- 使用i-Token进行交易验证(如汇款至未登记收款人及/或选择了「登记收款人」)。
- 如交易完成，屏幕上会显示「汇款已提交」、交易编号及交易详情。
即时汇款交易一经提交，便不能取消或修改。
请按此浏览「汇款」 示范。
凭「汇款」功能，我可做什么？
你可以多达10种国际货币汇款至已预先登记或未预先登记的海外银行账户，货币包括港元、美元、人民币、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、日圆、纽西兰元及欧罗。本行会就每次电汇进行之交易征收手续费。
汇款至海外的最低交易金额是多少？
汇款至海外之最低交易金额为港币1,000元、10,000日圆或100元之任何其他可选货币。
我如何查阅汇款指示的状态？
如本行已接受你的汇款指示，你可以透过选单中「转账及缴款」的「汇款交易查询」功能，查询汇款状态。状态将显示为以下其一：
- 已接收指示: 本行已收到你的汇款指示，正等待执行。
- 已确认执行: 本行正在执行你的汇款指示。
- 已拒绝执行/执行已失败: 本行已拒纳你的汇款指示。
- 已执行指示: 本行已执行你的汇款指示。
- 已被拒纳: 你的汇款指示已被拒纳。
如何搜寻收款银行国际汇款代码(SWIFT/BIC)？
如欲搜寻银行和其国际汇款代码，你可以1) 点选右上角的的「搜寻」图示选择银行名称、城市和分行 或 2)手动输入国际汇款代码。
5.6 电子直接付款授权
什么是电子直接付款授权服务？
通过此便捷的服务，你可设立指示，定期付款予指定商户/机构。
当商户/机构收到并接受你的电子直接付款授权要求，此电子直接付款授权便会即时建立，款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。
商户/机构亦可在你确认下建立电子直接付款授权。
我如何设立电子直接付款授权？
请按照以下步骤设立电子直接付款授权：
- 登录后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「电子直接付款授权」。
- 选择
- 商户/机构或
- 直接输入商户/机构的
- 账户号码/
- 电话号码(已登记转数快)/
- 电邮地址(已登记转数快)/
- 快速支付系统识别码
- 输入定期缴款详情，然后按「下一步」。
- 核对电子直接付款授权详情，然后按「确认」。
- 使用i-token进行验证。
- 当商户/机构接受你的要求，此电子直接付款授权便会即时建立。接受/拒绝通知将会被发送至你的东亚网上银行电邮。
我可查阅及更改我的电子直接付款授权纪录吗？
可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权纪录：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「电子直接付款授权」。
- 你可按商户/机构搜寻纪录。电子直接付款授权将会根据你的搜寻条件显示。
- 你可点击纪录，更改付款账户、缴款限额、次数及到期日。当商户/机构接受你的更改要求，此电子直接付款授权设定便会即时更新。接受/拒绝通知将会被发送至你的东亚网上银行服务电邮。
我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权纪录吗？
可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权纪录：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「电子直接付款授权」。
- 点击你需要暂停/恢复/终止的纪录。
- 于右上方按「暂停」、「恢复」或「终止」图示。
我如何接受或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求？
当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求，你将收到一个发送到东亚网上银行电邮的通知。请按照以下步骤接受或拒绝该要求：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「电子直接付款授权」。
- 点击要查阅的电子直接付款授权的详情。
- 于相关纪录按「接受」或「拒绝」。
如电子直接付款授权是由商户/机构设立，我必须在多少时间内接受或拒绝该要求？
你须于五天内于东亚网上银行或东亚手机银行通过「电子直接付款授权」功能核对详情并接受或拒绝该电子直接付款授权。否则，此电子直接付款授权请求会自动被拒绝。
我如何知道商户/机构已从我的账户扣除款项？
当完成直接付款授权(扣款)时，系统将会发出短信及电邮通知*。你亦可通过东亚手机银行的「账户概览」查阅扣款纪录。
*如扣款是通过快速支付系统处理，系统将会发出相关扣款通知。请注意该通知的发送视乎商户/机构的收款银行所采用的程序而定。
5.7 登记转数快
我如何启动「转数快」？
请按照以下步骤启动服务：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「登记转数快」。
- 选择你想登记的识别代号及输入资料。然后选择存款账户，按「继续」。
- 如你登记流动电话号码及/或电邮地址，你需要输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。
- 核实你于所有银行/储值支付工具登记的「转数快」账户登记服务状态。
- 核对启动详情，然后按「确认」。
*请注意，同一香港身份证号码只可于一间持牌银行(转数快参与机构)登记有效。新成功登记会覆盖旧有的登记。
我如何更改或终止我的快速支付系统识别代号？
请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「登记转数快」。
- 于相关识别代号按「更改」。
- 更改存款账户或把东亚银行设为已登记的流动电话号码及/或电邮地址之预设收款银行。
请按照以下步骤终止一个或多于一个的快速支付系统识别代号：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「登记转数快」。
- 于相关识别代号按「终止」。
我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗？
你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「登记转数快」。
- 在已终止的快速支付系统识别码按「重新启动」。
- 选择存款账户。
5.8 「转数快」二维码支付
我如何通过「转数快」二维码付款？
你只需扫瞄收款人(个人或商户)所展示的「转数快」二维码，便可付款予收款人。请按照以下步骤：
- 于东亚手机银行主页点击「动作」，然后按「扫描二维码」的按钮。
- 授权存取你的流动电话相机及图库功能权限。
- 扫描二维码或从图库选取图片并登入。
- 检查收款人资料。
- 选择付款账户。如收款人没有指定金额，你须为该二维码输入金额。
- 你可输入收款人讯息。如该交易为商户缴费，则须核对缴费号码。
- 确认交易资料无误，然后按「立即付款」。
- 当付款完成后，屏幕上会显示「完成」、参考编号及交易详情。
产生「转数快」二维码的目的是什么？
产生转数快二维码可让你向其他付款人收取款项。产生转数快二维码前，你必须先通过「登记转数快」登记你的手机号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码。
我如何通过「转数快」二维码收款？
请按以下步骤通过「转数快」二维码收款：
- 于东亚手机银行主页的快捷键按「扫描二维码」的按钮。
- 按「收款」，然后登录。
- 如你已登记你的手机号码*、电邮地址*或快速支付系统识别码，你可任意选择其中一个以编制「转数快」二维码收款。
- 选择货币及输入指定金额。否则付款人可随意支付任何金额。
- 系统将立即展示「转数快」二维码。
*如你使用账户号码/使用者姓名及东亚网上银行密码方式登录，编制手机号码及电邮地址二维码前须先进行双重认证。
5.9 跨境二维码支付
什么是转数快 x PromptPay二维码支付?
它是香港与泰国直接连系的即时支付系统（「转数快」及「PromptPay」），方便客户向香港或泰国的商户进行即时及安全的跨境支付，并以客户的本地货币结算（对于香港客户即港币/对于泰国客户即泰铢）。
- 香港境外付款：香港游客前往泰国可透过扫描PromptPay二维码向泰国商户付款
- 香港境内收款：前往香港的泰国游客可透过扫描转数快二维码向香港商户付款
什么泰国商户/店铺/旅游景点支援转数快 x PromptPay二维码支付?
支援转数快 x PromptPay二维码支付的泰国商户/店铺/旅游景点会在店铺展示PromptPay 标志。
PromptPay 标志旁必须同时标示以下金融机构:
- Bank of Ayutthaya
- Bangkok Bank
- Kasikorn Bank
- Krungthai Bank
- Siam Commercial bank
我是否需要提前申请或登记转数快 x PromptPay二维码支付?
客户需要在使用此服务前登记「海外商户支付限额」，每日最高限额为港币10,000。
请按照以下步骤透过东亚手机银行调整「海外商户支付限额」：
- 登入后，于左上方「设定」中按「交易及提款限额设定」，然后按「海外商户支付限额」。
- 你可按需要调整限额至最高港币10,000元，然后按「更新」。
- 如果你想登记/提高限额，需要i-Token认证。若你尚未启动i-Token，请先启动。
- 你的交易限额更新将立即生效。你将会收到启动完成的电邮及短讯通知。
我如何可以进行转数快 x PromptPay二维码支付?
首先，你需要识别出附有 PromptPay 标志的泰国参与商户。
然后，请按照以下步骤进行转数快 x PromptPay二维码支付：
- 于东亚手机银行主页的快捷键按「扫描二维码」的按钮。
- 授权存取你的流动电话相机及图库功能权限。
- 扫描二维码或从图库选取图片并登入。
- 检查收款人资料。
- 选择付款账户。如收款人没有指定金额，你须为该二维码输入金额。
- 核对缴费号码。
- 确认交易资料无误后，然后按「立即付款」。
- 当付款完成后，你将看到「完成」、参考编号及交易详情。
我会被收取什么费用？汇率是如何决定的？
交易汇率是考虑了市场汇率、我行及服务提供者就外币交易提供的服务及管理费用而设定。
这种付款方式安全吗？
两个司法管辖区的参与机构均受到各自中央银行的监管。 他们将实施充分的保安措施和风险管理措施。
付款的二维码会采用EMV规范，符合全球支付的安全标准。
如果我与商户发生纠纷，应怎么办？
如果是由于付款错误（付款金额错误、重复付款、未经授权付款）而产生任何争议，客户可致电本行客户服务热线 (852) 2211 1321。
如有其他争议或问题，请直接与商户联系。
请注意，于进行付款前请先确认商户及付款资料正确无误。如你对商户有任何疑问，请不要进行付款。
5.10 「转数快」商户支付
我如何在商户应用程序或流动版网页中使用「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app） 并以东亚银行户口付款？
透过商户应用程式或流动版网页使用「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）以东亚银行户口付款，你需要：
- 持有有效的东亚网上银行登入号码（私人银行账户除外）;
- 在你的流动装置上安装最新版本的东亚手机银行;
- 透过东亚银行手机程序启用i-Token（于交易至少6小时前）; 及
- 已设定足够的、向非登记收款人支付的付款限额
在商户应用程序或流动版网页中使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）有什么步骤？
「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）步骤如下：
- 使用支持「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）的商户应用程序或流动版网页时，你只需按照应用程式或流动版网页内的指示，选择「转数快」作为你的付款方式，并选择东亚手机银行。
- 东亚手机银行会随即被开启，让你以 i-Token 密码或生物识别认证登入你的东亚网上银行。
- 登入后，系统会显示付款详情，包括商户名称、账单参考编号及金额。请选择提款账户（如有需要），核对交易详情并点选「立即付款」进行付款。
- 结果将显示在完成版面上。你可以点选「离开并返回商户」按钮返回商户应用程式或流动版网页。
付款成功后，系统将发送短讯和电子邮件通知到你已登记的手机号码和电子邮件地址。因应个别商户的处理程序，当订单确认后，你可能亦会收到商户的确认。
在东亚手机银行付款后 – 我点选了「返回商户」按钮，但没有返回到商户程式或流动版网页。我该怎么办？
该商户程序或流动版网页可能不支援从手机支付程序自动返回，你可以关闭东亚手机银行并切换到商户程序或流动版网页。
从商户端使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）的每日付款限额是多少？
付款限额将受你在东亚网上银行中设定的非登记收款人转账限额的限制，每日最高累计转账限额为港币100,000元（以每个东亚网上银行账户计算）。
如欲查询或更改你的交易限额，你可以：
- 以 i-Token 作为双重认证方式或使用二维码登入东亚网上银行
- 选择「设置」 > 「交易限额」以查询你的交易限额
- 更改交易限额
- 以i-Token进行交易认证
你亦可于办公时间内亲临东亚银行任何分行设定你的交易限额。
注：如调高交易限额，新限额将于下一天生效（小额转账除外，新限额会即时生效）。如调低每日交易限额，新限额将会即时生效。
如果我与商户发生纠纷，应怎么办？
如有任何争议或问题，请直接与商户联系。请注意，于进行付款前请先确认商户及付款资料正确无误。如你对商户有任何疑问，请不要进行付款。
我如何知道付款是否成功？
付款完成后，系统将发送短信和电子邮件通知到你已登记的电话号码和电邮地址。你可登录东亚网上银行 / 东亚手机银行查看账户活动详情。根据收款银行的决定，你或会就入账状况收到交易通知。你亦可直接联系商户确认是否已收到付款。
如选择东亚手机银行作为付款方式后，东亚手机银行并没有自动打开，我该怎么办？
请关闭东亚手机银行，返回商户应用程序或流动版网页查看订单状态后重试。如问题仍然存在，你可联络商家寻求支援。
东亚银行会否对「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）收取任何交易费用？
东亚银行不会收取任何费用。
我可以在哪些商户的应用程序或流动版网页中使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）并用东亚银行户口进行付款？
任何一个设有「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）功能的商户应用程序或流动版网页都支援此付款方式。
为保障你东亚网上银行登录号码的安全，请慎防欺诈商户应用程序或流动版网页。如有疑问，请勿输入你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码及密码及通过商户应用程序或流动版网页进行「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）。
5.11 预设缴款
我如何检视或修改预设账项?
请按照以下步骤透过东亚手机银行检视或修改预设指示﹕
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「预设缴款」。
- 点选相关的常行指示。
- 你可更改该常行指示的日期、金额、转账次数及/或收款人讯息/缴费号码，然后按「确认」。如欲删除该常行指示，请按右上角的「删除」按钮。
- 该常行指示将会即时更新或删除。
如我预设本地转账/电汇指示，金额会于何时从我的提取账户扣除？
本行将于指示执行日的早上（香港时间）从你的指定账户扣除有关款项。
5.12 无卡提款
什么是「银通无卡提款」服务?
「银通无卡提款」服务 (「本服务」)让你通过东亚手机银行预先设立提款指示，并于贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机，以东亚手机银行扫描萤幕上的二维码(QR Code)，即可提取现金，无须使用自动柜员机卡。请浏览银通网页查阅可支援银通无卡提款的银行名单。
我可以使用银通无卡提款服务吗? 需要预先登记吗?
使用本服务，你须为东亚手机银行之用户，并：
- 已提供有效的流动电话号码，及
- 已于东亚网上银行登记的电邮地址
请登入东亚手机银行并进行服务登记，你将以i-Token作验证。如你已完成服务登记，即可设立提款指示。
哪类账户可以使用「银通无卡提款」服务提款 ?
支援东亚银行银通无卡提款的提款账户包括存款账户或信用卡账户。如使用信用卡账户进行无卡现金提款，客户将会被征收手续费及/或扣除利息。
「银通无卡提款」服务设有提款限额吗?
每项提款指示的最高提款金额为港币6,000元，而每个东亚网上银行登录号码的每日最高无卡提款限额为港币10,000 元；如凭提款卡于银通自动柜员机进行现金提款交易，每张卡的每日提款限额为港币20,000元或其等值。
我可以利用「银通无卡提款」服务提取外币吗？哪些自动柜员机支援此服务?
本服务暂时只适用于本地港币提款及贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机。
如何使用银通无卡提款服务?
请按照以下步骤进行银通无卡提款：
- 登入后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「无卡提款」，再按「银通无卡提款(香港)」
- 进行首次服务登记 (如你已完成登记，毋须再登记)
- 选择提款账户及输入提款金额，并以i-Token作认证
- 当成功设立提款指示后，屏幕上会显示「指示已完成」、参考编号及指示有效时限
- 前往贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机，并选择「银通无卡提款」功能
- 在东亚手机银行按「现在提款」或「扫描 」，及扫描银通自动柜员机萤幕上之二维码
- 提取现金及客户通知书(如适用)
在完成服务登记后，你会收到短讯及电邮通知。而成功设立提款指示、更改提款指示、取消提款指示及提取现金后，你会收到电邮通知。
什么是「银联二维码提款」服务?
「银联二维码提款」服务 （「本服务」）让你通过东亚手机银行预先设立提款指示，并于提供「银联二维码提款」服务的自动柜员机，以东亚手机银行扫描萤幕上的二维码(QR Code)及输入自动柜员机卡密码，即可提取现金，无须使用自动柜员机卡。请浏览银联国际网页查阅可支援本服务的地区及银行名单。
哪类户口可以使用银联二维码提款服务 ?
支援本服务的提款账户包括存款账户或往来账户（不包括信用卡账户）。使用本服务，你须持有以下至少一张自动柜员机卡：
- 私人理财柜员机卡
- 显卓理财卡
- 显卓私人理财卡
- 至尊理财户口卡
- i-Account卡
- Youth i-Account卡（不适用于其他地区提款）
- 电子网络银行服务卡
- 双币柜员机卡
- 快捷提款卡
- 银联借记卡
- 世界通卡
我可以使用银联二维码提款服务吗? 需要预先登记吗?
使用本服务，你须为东亚流动理财服务之用户（只适用于单名账户，联名账户除外），并：
- 已提供有效的流动电话号码，及
- 已于东亚网上银行登记的电邮地址
请登入东亚手机银行并进行服务登记，你将以i-Token作验证。如你已完成服务登记，即可设立提款指示。
我如何使用银联二维码提款服务?
请按照以下步骤进行银联二维码提款：
- 登录后，于「选单」中按「转账及缴款」，然后点选「无卡提款」后再按「银联二维码提款」。
- 进行首次服务登记 （如你已完成登记，毋须再登记） 。
- 选择自动柜员机卡、提款账户及输入提款金额。
- 使用i-Token认证。
- 当成功设立提款指示后，屏幕上会显示「指示设立已完成」、参考编号及指示有效时限。
- 前往本行自动柜员机或支援银联二维码提款的自动柜员机并选择「银联二维码提款」功能。
- 在东亚手机银行按下「扫描」，及扫描自动柜员机萤幕上之二维码。
- 于东亚手机银行确认提款资料。
- 于自动柜员机输入自动柜员机卡密码。
- 提取现金及/或客户通知书（如适用）。
在完成服务登记后，你会收到短信及/或电邮通知。成功设立提款指示、更改提款指示及取消提款指示后，你会收到电邮通知。 于自动柜员机提取现金后，你会收到短信及/或电邮通知。
我可以在香港以外的地方使用银联二维码提款服务吗 ?
客户可使用本服务于香港、中国内地及澳门提取港币。本服务或推展至其他地区，请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的地区及银行名单。
银联二维码提款服务设有每次提款限额吗?
有，以下限额以每次提款交易计算。
本行自动柜员机：
最低：港币100元
上限：港币6,000元
本地其他银通柜自动员机：
最低：港币300元* （快捷提款卡除外）
上限：港币6,000元
本地非银通柜自动员机：
最低：港币300或500元*
上限：港币6,000元
非本地支援银联网络自动柜员机：
最低：当地货币100元*
上限：当地货币6,000元
*最终视乎于自动柜员机提供此服务的银行而定
请注意，每卡每日提款累计限额为港币20,000元（或等值的其他货币）。如提取货币为港币以外的货币，汇率将以银联国际当日的汇率计算。请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的地区及银行名单。
使用银联二维码提款时需要收取手续费吗?
- 本行自动柜员机/ 本地其他银通自动柜员机：
免费
- 本地非银通自动柜员机：
每次交易港币15元
于其他地区提款的收费，请浏览本行的收费表。
于其他地区(如适用)使用银联二维码提款服务，是否需要启动海外自动柜员机提款功能?
需要。如在没有启动海外自动柜员机提款功能的情况下使用此服务，交易将会失败。建议客户于提款前启动海外自动柜员机提款功能。
提款指示的有效期是多久?
有关提款必须于设立指示后的60分钟内进行，逾时后要重新设立指示。
我可以设置多项提款指示吗?
每项无卡服款服务只可以设立一项提款指示。在提款后，你可以设立另一项新指示。
我如何查阅我的提款指示状况及提款纪录?
你可于东亚手机银行的「银通无卡提款」主页查阅指示状况及提款纪录。此外，提款纪录亦会显示于你的邮寄及电子结单，你亦可通过东亚手机银行及东亚网上银行查阅你的提款纪录。
如未能成功提取现金或提款要求被拒绝，怎么办?
你可于东亚手机银行内查阅指示状况及提款纪录，或致电热线（852）2211 1321 查询。
5.13 申领支票簿
什么是「申领支票簿」服务？
你可透过此服务为你的港元/人民币/美元往来账户申领支票簿。当你登录东亚手机银行后，点击选单中的「转账及缴款」，然后按「申领支票簿」。
我如何领取支票簿？
支票簿将以平邮或挂号方式邮寄至你的通信地址。
申领支票簿服务需要收费吗？
- 平邮（不需缴付手续费）
- 挂号（需缴付手续费港币25元另加邮费，以本行收费表为准，费用将自动于你的往来账户扣除。如往来账户货币是人民币或美元，手续费则以等值之外币计算。）
5.14 防骗警示(防骗视伏器)
如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示，我可如何移除标示？
「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除？
本行不能作出移除。「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
如我想举报可疑的「转数快」识别代号，我应怎做？
「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如你怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https//www.police.gov.hk/ppp_en 或 https//www.police.gov.hk/ppp_tc ）向香港警务处举报。
如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？
不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
请问「防骗警示」的资料来源是什么，以及我的私人资料如何受到保障？
「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https//cyberdefender.hk/scameter )。
我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样！
根据香港警务处提供的记录，你的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？
「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，本行会根据香港警务处每日不定时向「转数快」提供的更新数据向客户提供警示。如你对交易有怀疑，请你在进行交易前再次查证收款人实属可靠，你亦可以同时透过香港警务处的「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。
如你对有关警示有疑问，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
东亚网上银行及东亚手机银行的哪些功能将会被警示机制涵盖?
东亚网上银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账及东亚手机银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账，包括 : Pay!(转数快)、转数快二维码支付、及转数快商户支付(app-to-app/web-to-app)。
为何警示机制只涵盖用「转数快」识别代号进行线上转账，而不涵盖银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）
本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号，本机制的范围将不时审视。
我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统识别码是否已被「防骗警示」标示？
你可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程式使用「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」交易时，如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料上出现，本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非你已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。
如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」转账，而其后发现被骗，我该怎办？
如你怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心 (https//www.police.gov.hk/ppp_en 或 https//www.police.gov.hk/ppp_tc ) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。
如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址或快速支付系统识别码会否也被「防骗警示」标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数快」转账？
可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
6. 投资
6.1 财富组合
我可于「财富组合」做什么？
「财富组合」是一个全新的投资概览，让你查看你的投资组合分布及其总市值，涵盖股票、单位信托基金及挂钩存款。
6.2 股票买卖
我可于东亚手机银行内的「股票买卖」做什么？
你可于选单内的「投资」，按「股票买卖」下载/转至东亚银行证券服务手机应用程序。你可以输入、修改及取消买入/卖出指示；查看交易状态、查看你的投资组合、股票报价、图表以及其他市场资讯，包括指数和新闻。
6.3 单位信托基金
东亚手机银行提供哪些基金投资服务? 我如何使用该服务?
东亚手机银行中的「单位信托基金」提供全面的基金交易服务，此服务可于东亚手机银行的选单按「投资」>「单位信托基金」找到。在「单位信托基金」中你可以：
- 搜寻基金
- 查阅你的基金组合详情及交易状况
- 基金认购/赎回/转换，及
- 查阅优质表现基金
如要使用东亚手机银行中的「单位信托基金」服务，我需要持有什么账户？
要使用「单位信托基金」，你需持有显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或 i-Account，并持有证券附属账户及以综合货币储蓄（结单）账户作为交收账户。
我如何搜寻基金，从而建立投资组合？
「单位信托基金」提供丰富的基金选择。要建立你的投资组合，你可利用下列一个或多个搜寻条件来搜寻基金：
- 基金名称
- 基金公司名称
- 资产类别
- 投资地区/行业
- 东亚风险级别
- 派息政策
- 基金过往表现
你可将已搜寻的基金记录于手机应用程序中的「观察名单」，以便日后查阅。
在进行交易前，我可获得什么基金详情？
「单位信托基金」提供有关每只已选基金的详细资料，以便你充分了解该基金。主要资料包括（但不限于）：
- 基金名称
- 投资地区/资产类别/行业
- 计价货币
- 基金总值及成立日期
- 过往一年基金价格 (如有)
- 在一段时间内的价格变动及累积表现
- B东亚风险级别
- 金融衍生工具指标
- 最近每股派息 (如有)
- 基金概览
- 资料概要
- 基金章程
- 年度/中期报告(如有)
- 相关市场新闻
我可否下载及储存基金发行文件以作参考?
可以。通过即时通讯软件，你可下载或转发基金发行文件（例如基金章程及资料概要）。「单位信托基金」上的现有基金均获香港证监会认可在香港向公众推广(请注意，该认可不表示获得官方推介)。在任何交易前，你应查阅最新的基金发行文件。
交易指示将于何时获得处理? 认购金额将于何时从我的指定账户中扣除?
与通过本行的其他电子渠道相同（例如：东亚网上银行），所有通过「单位信托基金」提交的交易指示均会于接着的首个有效交易日处理（公众假期、特别假期及适用于不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止时间（本港时间下午三时或四时，取决于所选基金）前收到，该指示会在当天处理；否则，该指示会在下一个有效交易日处理。基金的认购金额会于有效交易日本港时间下午三时从你的指定交收账户中扣除。如果有关认购金额（所选基金之相同货币）未能扣除，你的交易指示将被拒绝。
于东亚手机银行成功提交指示后，我可在交易执行前更改或取消交易指示吗?
与通过本行任何渠道提交的交易指示相同，即使该交易尚未执行，交易指示均不能更改或取消。
我需要多久才收到基金赎回款项?
取决于所选基金，一般而言，基金赎回款项会大约于五个工作天内存入你的指定交收账户。
我可否假设所有交易指示均会被成功执行?
不可以。在数种情况下或会影响交易指示的执行，例如：
- 你的交收账户没有足够资金以扣除认购金额
- 赎回金额超过基金总规模的特定水平，通常为基金股份的10%资产（可能导致部分或延迟赎回）；及
- 基金交易被意外中止（例如由于自然灾害或市场失灵；基金管理公司将不时公布此类情况）
我可否通过东亚手机银行申请东亚银行月供投资计划?
可以，你可通过东亚手机银行进行认购该计划。请注意，如欲更改或终止东亚银行月供投资计划，你须亲临本行分行辨理。
我会收到执行交易的通知书吗？会通过什么渠道收取呢？
会，交易通知书将以电邮通过你指定的电子邮件地址和短信通过你指定的手机号码（如你启用了短信通知服务）传送给你。
6.4 基金组合工具
什么是「基金组合工具」？
「基金组合工具」是东亚手机银行的一个崭新的基金认购服务。只须几个简单步骤，你就可以在精选基金名单中自由挑选投资组合（每次最多 5 只基金）并决定投资金额。
「基金组合工具」中的精选基金均以美元计价，涵盖主要资产类别和市场。
基金名单根据多项客观准则，当中包括回报表现、标准差、夏普比率及你在「步骤 2 -了解你更多」中提供的个人偏好而编制。
然而，不同投资者可能对该等准则有不同之理解。因此，有关基金名单只作参考之用，不应视为向个别投资者作出之特定推荐建议或专业财务意见。
你仍然可以选择基金名单以外的其他基金组成你的投资组合。所提供的资料并不构成任何认购或赎回投资证券之要约、游说、邀请、意见或建议。
我可以在「基金组合工具」中选择什么货币计价的基金？
「基金组合工具」现时只提供以美元计价的基金。你可透过东亚银行「单位信托基金」以选择其他货币计价的基金。
使用「基金组合工具」时，我可否选择基金名单以外的基金加入我的基金组合？
可以。你可以透过点击「步骤 3 - 建立你的投资组合」中的「探索更多基金」来选择其 他基金以建立你的基金组合。
我如何赎回 / 转换透过「基金组合工具」所认购的基金？
无论透过何种认购渠道，你均可以使用东亚手机银行式及东亚网上银行，透过「单位信托基金」的基金赎回 / 转换功能，赎回 / 转换账户内的基金。你亦可透过分行办理赎回 / 转换基金。
「基金组合工具」的基金名单是如何产生的？ 基金名单多久更新一次？
基金名单根据多项客观准则而编制，当中包括回报表现、标准差、夏普比率及你在「步骤 2 - 了解你更多」提供的个人偏好。然而，不同投资者可能对该等准则有不同之理解。
基金名单将根据最新数据每季度进行重检及更新，并可随时更新而毋须预先通知。
使用「基金组合工具」是否需要额外收费？
使用「基金组合工具」是免费的。但是，透过「基金组合工具」认购基金仍会按交易过程中所述收取认购费用。
6.5 挂钩存款
我可于「挂钩存款」功能做什么?
你可于选单按「投资」内的「挂钩存款」细阅外币挂钩存款、股票挂钩存款、单一股票挂钩存款及篮子股票挂钩存款的销售文件、进行落盘指示及查阅你的落盘指示情况。
我如何递交单一股票挂钩存款／篮子股票挂钩存款落盘指示?
按照以下步骤递交单一股票挂钩存款／篮子股票挂钩存款落盘指示：
- 登录后，于选单按「投资」并按「挂钩存款」。
- 选择「单一股票挂钩存款」／「篮子股票挂钩存款」，然后细阅所有相关销售文件以及条款及细则。
- 当你决定进入递交单一股票挂钩存款／篮子股票挂钩存款落盘指示时，按「进行落盘」以拣选产品。
- 系统将显示你现有的风险承受能力，并会将你的风险承受能力与你拣选的产品之风险级别作评估。你可以选择重做风险评估问卷，以评估及更新你的个人风险承受能力程度，或继续落盘程序。
- 输入存款金额，并于继续下一步前，细阅及清楚考虑是否愿意作出相关声明。
- 核对交易资料后按「确认」。
- 系统会显示你的落盘指示是否成功递交。你将会收到一个「提交交易指令」的电邮通知，发送至你于本行登记的电邮地址。
- 请通过「今天的交易指令」查阅你的落盘指示是否已被接纳。本行亦会发送电邮到你于本行登记的电邮地址，通知你有关你的交易情况。
我如何递交外币挂钩存款落盘指示?
按照以下步骤递交外币挂钩存款落盘指示：
- 登录后，于选单按「投资」并按「挂钩存款」。
- 选择「外币挂钩存款」，然后细阅所有相关销售文件以及条款及细则。
- 当你希望投资外币挂钩存时，输入存款金额，然后选择存款货币、挂钩货币、存款期、预示参考值和预示票息利率。
- 系统将显示你现有的风险承受能力，并会将你的风险承受能力与你拣选的产品之风险级别作评估。你可以选择重做风险评估问卷，以评估及更新你的个人风险承受能力程度，或继续落盘程序。
- 继续下一步前，细阅及清楚考虑是否愿意作出相关声明。
- 核对交易资料后按「确认」。
- 系统会显示你的落盘指示是否成功接受。你将会收到一个「提交交易指令」的电邮通知，发送至你于本行登记的电邮地址。
- 请通过「未到期之挂钩存款」查阅你的落盘指示。
我如何递交股票挂钩存款落盘指示?
按照以下步骤递交股票挂钩存款落盘指示：
- 登录后，于选单按「投资」并按「挂钩存款」。
- 选择「股票挂钩存款」，然后细阅所有相关销售文件以及条款及细则。
- 当你希望投资股票挂钩存款时，输入存款金额，然后选择存款货币、股份代号、开始日、存款期、参考价和预示票息利率。
- 系统将显示你现有的风险承受能力，并会将你的风险承受能力与你拣选的产品之风险级别作评估。你可以选择重做风险评估问卷，以评估及更新你的个人风险承受能力程度，或继续落盘程序。
- 继续下一步前，细阅及清楚考虑是否愿意作出相关声明。
- 核对交易资料后按「确认」。
- 系统会显示你的落盘指示是否成功接受。你将会收到一个「提交交易指令」的电邮通知，发送至你于本行登记的电邮地址。
- 请通过「未到期之挂钩存款」查阅你的落盘指示。
我会在「收件箱 - 投资」中收到哪种通知？
在这里，你将收到挂钩存款有关的产品风险级别上调通知或重要资讯（如潜在调整事件、市场干扰事件等）和基金产品有关的风险级别上调通知或股东通知。
6.6 外汇及贵金属孖展交易
外汇/贵金属孖展常见问题
请按此浏览外汇/贵金属孖展常见问题。
6.7 风险评估
我可于「风险评估」功能做什么?
于此功能，你可填写风险评估问卷、更改你的风险评估纪录，或查阅你的风险承受能力。
7. 信用卡
7.1 启动信用卡
我如何在东亚手机银行启动我的信用卡?
您可以按照以下步骤启动你的信用卡：
如你尚未登录东亚手机银行
- 点选主页右上角的选单。
- 选择「信用卡/循环贷款」。
- 输入卡号码及到期日期。
- 输入你通过手机短信接收的一次性密码（「OTP」）。
- 设置电话理财密码和自动柜员机卡密码。
如你已登录东亚手机银行
- 于主页或信用卡概覧页，于已为你准备就绪的信用卡按「启动」。
- 输入到期日期。
- 输入你通过手机短信接收的一次性密码（「OTP」）。
- 设置电话理财密码和自动柜员机卡密码。
7.2 信用卡概覧
信用卡概覧提供什么资讯？
你可以查看以下有关你的东亚银行信用卡的资讯。
信用卡资料
卡面
卡的种类
卡号、CVV号及到期日期（需要i-Token验证查看）
信贷状况
已用信用额
可用信用额
结单资料
电子结单
结单总结欠
最低应付金额
到期缴款日
奖分
累积奖分
到期日
最近交易纪录
交易日期
账项
金额
我可以查看和下载电子结单吗？
请确保你已登记电子结单服务。登记后，你可以查看和下载电子结单。
我可以将信用卡加入我的手机钱包吗？
是的，你可以直接在手机钱包中新增你的信用卡，请按照手机指示完成有关步骤。
为什么我的「到期缴款日」会显示为「即时」？
「到期缴款日」指你要缴付结单总结欠的到期日。当你在「到期缴款日」后仍未还款，它会显示为「即时」。请尽快缴付款项，以避免进一步的利息费用。
为什么我无法找到信用卡的奖分？
由于东亚银行i-Titanium卡、JCB白金卡、BEA GOAL信用卡和公司卡均只提供现金回赠，所以在「i-Spend」并没有奖分的部分。而东亚银行银联双币信用卡的人民币部分之有关奖分会纪录在港币账户，请参考港币账户之累积奖分。
我发现遗失信用卡或于自动柜员机被扣置，应如何处理？
你应立刻致电24小时信用卡客户服务热线3608 6628通知本行或透过东亚手机银行直接办理报失卡及补发新卡。
我是一名听障人士，发现遗失信用卡或于自动柜员机被扣置，应如何处理？
请前往任何一间东亚银行分行或透过东亚手机银行办理报失卡及补发新卡。当你前往任何一间东亚银行分行，本行职员会为你安排报失卡及补发新卡。如你未能前往分行，可参考下面问题的处理。
我是一名听障人士，我可授权亲友为我报失卡及补发新卡吗？
可以，你可以请亲友致电24小时信用卡客户服务热线3608 6628代你办理。于新卡发出后，你必须带同领卡通知信之正本及你的香港身份证/护照，亲身前往指定东亚银行分行领取信用卡。
如我发现我的信用卡有未经授权/重复/不正确的交易，应如何处理？
你可下载争议申请表以报告及提出退款申请。根据信用卡组织（如Visa、Mastercard、银联或」CB）的指引，如申请获收单机构接纳，收单机构会将有关信用卡交易撤销，并透过发卡机构将信用卡支付的款项退回给你。
我如何领取争议申请表？
请点撃以下连结下载：
- 争议申请表(适用于没有授权的交易)
- 争议申请表(适用于其他争议类别)
我如何计算信用卡还款结欠？
您可以使用信用卡结欠还款计算机，估计总开支及所需的还款时间。
我想取消我的信用卡，应如何处理？
你可前往任何一间东亚银行分行填妥表格办理。
7.3 分分奖赏集及奖分
我如何兑换信用卡的奖分？
您可以按照以下步骤兑换你的信用卡奖分：
- 登入并点选选单，打开「信用卡」，然后选择「分分奖赏集」。
- 点选「开启BEA Mall」或「下载BEA Mall」开启BEA Mall App以兑换奖分。
- 请使用你的东亚网上银行使用者名称或账户号码登入BEA Mall App。
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