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什麽是东亚手机银行？
东亚手机银行是一个创新的手机应用程式，提供一系列东亚网上银行服务，让你可以轻松管理多种银行及投资理财服务。
哪些Apple装置及Android手机支援东亚手机银行？
东亚手机银行适用于以下流动装置：
内置iOS 15.0或以上版本的iPhone及iPad
内置Android12.0或以上作业系统的手机，但不包括使用x86处理器之手机
东亚手机银行提供哪些语言？
东亚手机银行提供英文、繁体中文、简体中文选择。
你可以在登入前在左上角选择你的语言，或于登入后点击左上角的「设定」图示，然后在「应用程式设定」选择语言。
我可以在香港以外的地区使用东亚手机银行吗？
可以。无论你身处任何地方及国家，只要你的流动装置能够连接到互联网，你便可以在当地使用东亚手机银行。如你的流动装置网络供应商提供GPRS漫游服务及/或海外SMS手机短讯服务，你亦可在覆盖范围内的地方及国家接收短讯通知。
然而，使用服务的过程可能会产生流动数据服务收费。有关详情，请向你的流动网络供应商查询。
如我有任何关于使用东亚手机银行之问题或查询，可致电给谁？
你可于办公时间内致电以下热线：
Android用户可以使用屏幕截图、屏幕录影及投影功能吗？
为保障客户的账户安全，我们已暂停Android用户使用东亚手机银行时使用屏幕截图、屏幕录影及投影功能，以防止不法分子作出恶意程式攻击。你可于立刻转账的交易完成页上按「 分享」，保存交易纪录图像，或分享予第三者。
我可于东亚手机银行启用东亚网上银行服务吗？
可以。你可在东亚手机银行主页点击「首次登入」以启用东亚网上银行服务。
如何首次启用东亚网上银行服务？
请依照以下步骤启用东亚网上银行服务：
我该如何登入东亚手机银行？
请透过东亚手机银行登入：
*生物认证服务适用于以下已登记生物识别凭证之流动装置：
支援Touch ID或Face ID并装有iOS 15.0 或以上作业系统的Apple装置； 支援指纹认证并装有Android 12.0 或以上作业系统的Android装置。
强积金 / 职业退休计划账户不再于东亚手机银行支援生物认证服务。
我该如何更改登入密码？
登入后，选择「设定」>「密码中心」>「更改东亚网上银行密码」，然后依指示更改密码。
如我于登入后并无输入任何指令，服务会否自动登出？
如你于8分钟内没有输入任何指令，系统会自动登出有关服务。
我可以使用同一个东亚网上银行登入号码同时登入多于一个东亚网上银行服务吗？
不可以。你只能登入单一东亚数码网上银行服务(东亚网上银行，东亚手机银行，BEA Mall，东亚银行证劵服务手机程式及东亚投资通)，不能同时登入多个服务。
系统会监测账户的登入状态。若你以同一个东亚网上银行登入号码同时登入多个网上银行服务，将被视为重复登入。为了保障你的东亚银行账户安全，系统会立刻在先前已登入的服务/装置上强制登出，并显示提醒讯息。
如果我忘记了我的东亚网上银行密码，我该如何设定新密码？
银行账户/ 信用卡账户/ 循环贷款账户：
请按此收看操作示范。如你并无以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
(只持有)强积金/ 职业退休计划：
请于服务时间内致电(852) 2211 1777 以重设密码。
如果我忘记了我的电话理财服务密码，我该如何设定新密码？
银行账户：
如你尚未登入东亚手机银行
如你已登入东亚手机银行
请按此收看操作示范。如你并无以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
信用卡账户：
请致电(852) 3608 6628 立刻重设密码。
循环贷款账户：
请于服务时间内致电(852) 2211 1211 以安排立刻重设密码。
强积金/ 职业退休计划：
请于服务时间内致电(852) 2211 1777 以重设密码。
如果我忘记了自动柜员机卡密码，我该如何设定新密码？
银行账户：
如你尚未登入东亚手机银行
如你已登入东亚手机银行
请按此收看操作示范。如你并无以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
信用卡账户：
请致电(852) 3608 6628 立刻重设密码。
循环贷款账户：
请于服务时间内致电(852) 2211 1211 以安排立刻重设密码。
如果我忘记了使用者名称，我该如何寻回？
注意：使用者名称一旦设定便无法更改。
我可于东亚手机银行重设多少次密码？
你可在30个历日内透过东亚手机银行分别重设各项密码一次。
如你于东亚手机银行重设密码后的30个历日内需要再次重设密码，请亲临任何一间东亚银行分行办理。
如我于登入时多次错误输入东亚网上银行密码，服务会否被终止？
会。当你登入东亚网上银行或东亚手机银行时连续错误输入密码达5次，东亚网上银行服务将会被暂停。在这种情况下，请透过东亚手机银行重设密码，以立刻重启东亚网上银行服务。
线上立刻对话支援哪些服务？
为支援有需要的人士，以下服务会提供线上立刻对话，让客户可以透过线上联络我们。
线上立刻对话的服务时间是几点？
线上立刻对话的各项服务时间为24 小时(唯逢星期一早上3时至6时除外) 。然而，以下服務時間亦有所不同：
怎样去看排队人数？我可以在排队时继续使用东亚手机银行进行其他服务吗？
当选择所需的服务后，你可以立刻看到排队人数。如果当人数超出上限时，则会提醒你稍后再试。
当你在排队期间，可以按缩小按钮以继续使用东亚手机银行进行其他服务吗。你可以随时再按线上对话查看排队人数。
当对话终止后，我可以继续上一次的对话吗？
不能。上次立刻聊天记录不会储存到下一次对话。当你终止对话后，包括按"X"离开、关闭东亚手机银行或因网络中断时因闲置超时而离开，对话内容不会被保留。
我会收到提醒有关对话内容会被删除吗？
会，当你按"X"时，有关对话内容将会被删除之提醒将会显示。因此，请自行记下有关对话内容及记录对话的参考编号。
谁可以使用电子取票服务？
此服务专为显卓理财客户及一般客户而设，可透过东亚手机银行内的「电子取票服务」随时随地查询显卓理财中心或指定分行的柜台轮候状况，选择合适的显卓理财中心或指定分行进行遥距取票，轻松办理柜台服务。
我如何使用东亚手机银行进行遥距柜台取票？
请按照以下步骤透过东亚手机银行进行遥距柜台取票：
我如何查看我的票号及柜台轮候状况？
一旦成功取票，你可于东亚手机银行上的「电子取票服务」图示查询你的票号及柜台轮候状况（按固定时间自动更新），节省等候时间。
我何时可以透过东亚手机银行进行遥距取票？
你可于显卓理财中心或指定分行的营业时间内使用该服务，同时须于营业时间结束前15 分钟完成取票。请于显卓理财中心或指定分行的营业时间内亲临显卓理财中心或所选分行使用柜台服务。
我到达所选的分行或显卓理财中心后，是否需要出示我的票号资料供职员核实？
是。当你到达所选的分行或显卓理财中心后，须出示有关票号以作识别及验证之用。如你未能出示有关的票号资料，本行保留权利取消已确认的票号。
我的票号在什麽情况下会被视为无效？
如你错过轮候的票号，而叫号已超过你所持票号5个号码或以上，你的票号将会被视为无效，并需要重新取票。本行有权决定是否提供有关服务。
我可以透过东亚手机银行同时于多间分行或显卓理财中心取票吗？
不可以。透过东亚银行手机，每位客户只可于一间显卓理财中心或分行取票。如你于成功取票后，欲选择另一间显卓理财中心或分行，你必须取消现有的票号，并重新取票。
请按此浏览保安提醒。
我可以如何识别由银行发送之短讯？
为协助客户识别短讯发送人的身分，本行已参与通讯事务管理局办公室（OFCA）认可的「短讯发送人登记制」，并使用其以「#」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发出短讯予本地流动服务用户。
从2024年1月28日开始，我们将使用以下「#」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发出短讯：
「短讯发送人登记制」并不适用于可供接收者以发送人号码直接回覆的短讯或使用非香港营办商提供之一卡多号/一卡双号流动服务的本地用户。有关「短讯发送人登记制」的详情，请按此浏览通讯事务管理局办公室网页。
为什麽我的流动装置会有潜在的安全风险？
当使用东亚手机银行时，如我们侦测到你的流动装置安装了列入黑名单或从非官方渠道下载的应用程式并授予过多的权限，萤幕将会显示安全警告提醒。我们会限制该部流动装置使用东亚手机银行。
我如何恢复使用该流动装置登入东亚手机银行？
你可以选择以下其中一个方法恢复使用该部流动装置登入东亚手机银行。
方法1 (建议做法)
根据东亚手机银行显示的安全警告提醒，删除被列为有潜在风险的应用程式；或
方法2
透过装置设定 > 协助工具 / 无障碍设定，关闭被列为有潜在风险应用程式的无障碍设定，以避免他人透过此设定存取你的个人资料，令重要资料外泄
我如何关闭被列为有潜在风险应用程式的无障碍设定?
就不同的流动装置制造商及作业系统，更改协助工具 / 无障碍设定的方法可能会有所不同。
一般而言，客户可于流动装置内的「设定」>「辅助功能」/「无障碍功能」> 在「已下载的应用程式」中选择有潜在风险的应用程式 > 关闭应用程式的无障碍设定
我如何在此流动装置上重新使用东亚手机银行?
你可以：
我如何更有效地确保装置安全？为确保交易安全，请透过官方应用商店(如:Google Play、App Store或华为应用程式市场 (国际版))下载流动应用程式
如需了解更多安全资讯，请浏览东亚银行网站内的保安提示。
我可以在网上操作记录查阅什麽？
你可以在网上操作记录查阅过去12个月于东亚网上银行及东亚手机银行内的登入和其他网上操作记录:
注:不适用于强积金账户
我可如何查阅网上操作记录？
你可按功能选单 > 账户服务 > 网上操作记录查阅过去12个月于东亚网上银行及东亚手机银行内的登入和其他网上操作记录
我的收件箱讯息会保留多久？
你的讯息将会保留一年，而收件箱会显示最新的100条讯息。
我的讯息会被删除吗？
超过一年的讯息将会被自动删除。
我如何启动海外自动柜员机提款功能？
登入后，请选择左上方「设定」>「交易及提款限额设定」>「设定海外自动柜员机提款功能」，然后依指示设定启动时限及每日提款限额。
海外提款每日最高限额是多少？
每张卡的海外提款每日最高限额为港币20,000元或其等值(多货币扣账卡为港币80,000元或其等值)，而最低交易限额为港币100元或其等值。你应按实际需要设定海外提款限额，而该限额可设定为港币100元或其倍数。
设定启动时限有没有限制？
海外提款功能的启动日期应从今天起不超过六个月。终止日期应在开始日期起1年内，或为该卡的有效日期，以较早者为准。你应按实际需要设定有效期，避免将有效期定得过长。
我如何知道海外自动柜员机提款功能已被成功启动或其设定已被成功更改？
在你成功启动或更改设定后，本行会发送短讯及电邮到你在本行登记的流动电话号码及电邮地址。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短讯通知。
我应否经常将海外自动柜员机提款功能保持在启动的状态？
不建议。为保障你银行户口的安全，在有需要的情况下才启动海外自动柜员机提款功能是一种更好的做法。因为当海外自动柜员机提款功能的状态为关闭时，本行的自动柜员机系统会自动拒绝所有未经授权的海外自动柜员机提款交易，保障你的户口免受侵害。
什麽是i-Token？
I-Token是一个配备于东亚手机银行的验证工具，让你能够使用i-Token密码登入东亚网上银行及东亚手机银行，并进行指定交易。
i-Token适用于哪些客户？
i-Token适用于以下客户：
私人银行、显卓私人理财、显卓理财、跨境理财通显卓理财、至尊理财、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、电子网络银行服务卡账户、信用卡账户主卡、附属卡及循环贷款卡账户及双币自动柜员机卡账户
启动i-Token前，我需要准备什麽？
你需要有：
如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。如你未曾登记东亚网上银行电邮地址，则可于登入东亚网上银行时更新纪录。
我如何启动i-Token ？
以香港身份证开立账户的客户：请按此查看示范
其他客户：请按此查看示范
有哪些交易必须于i-Token被启动6个小时后方可进行？
为保障客户的利益，以下指定交易将于启动 i-Token的6个小时后方可进行：
如我更换SIM，对i-Token会有影响吗？
没有影响。更换SIM卡后，你仍然可以继续使用i-Token。
我可以在多部流动装置为同一个账户启动i-Token吗？
基于保安理由，你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。
我可以将i-Token移至另一部流动装置吗？
可以。当客户使用另一部流动装置登入已启动i-Token的账户时，将有讯息提醒客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记，原有的i-Token会被停用。
我可以在已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置启动i-Token吗？
基于安全理由，已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。
我可以使用非本地的流动电话号码启动i-Token吗？
可以。请确保所登记/提供的流动电话号码能够接收短讯通知。
如我重新安装东亚手机银行，我可以继续使用i-Token吗？
不可以。如客户重新安装东亚手机银行，原本已启动的i-Token将会被停用，客户需要再次启动i-Token才可继续使用。
如我关闭了东亚手机银行的推送通知功能，我可继续使用i-Token验证东亚网上银行服务的交易吗？
可以，你可按照指示打开东亚手机银行的「i-Token」或获取保安编码进行交易。
我该如何停用i-Token？
如果想停用i-Token，请登入东亚手机银行，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」并于「启动i-Token」选择停用。
如我忘记了 i-Token 密码，我该如何设定新密码？
你可登入东亚手机银行，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」，于「启动i-Token」先选择停用，继而重新启用，然后按指示重新设定i-Token密码。
如我于登入或验证是时多次输入错误的i-Token密码，我的i-Token 会被停用吗？
如你连续5次输入错误的i-Token密码，你的i-Token会被停用。你仍然可以使用东亚网上银行登入号码/信用卡账户号码/使用者名称/及密码登入，但你需再次启动i-Token，才能使用该功能。
我如何使用i-Token验证东亚网上银行服务的指定交易？
当你使用东亚网上银行服务进行指定交易时，交易确认版面会显示以下使用i-Token的验证方法，你可选择其一并按照指示完成验证交易程序。
有什麽指定交易只可以使用i-Token验证？
以下指定交易只能使用i-Token验证：
我可以只启用生物认证而不启动i-Token吗？
不可以。在i-Token推出后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。
如我的生物识别凭证未能被成功认证，我可以用i-Token密码登入吗？
可以。你可以转用i-Token密码登入。
所有登记于流动装置上的生物识别凭证都可用来登入东亚手机银行吗？
是。启用生物认证之后，任何一个已登记于你的流动装置上的生物识别凭证均能用以登入东亚手机银行中的服务。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。
有何原因会导致我的生物认证服务被停用？
基于保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用：
我可以查阅及更新哪些个人资料？
你可查阅及更新个人资料，包括你的通讯地址、电邮地址、电话*/传真号码及其他个人资料。在指示提交及记录更新后，本行会发送电子邮件及短讯通知至你已登记的电邮地址及流动电话号码。
*须透过东亚网上银行或亲临任何一间分行更改流动电话号码
我怎样查阅及更新我的个人资料？
登入后，你只需按「设定」，然后按「更改个人资料」，便可查阅及更新个人资料。如要更新个人资料，你必须使用i-Token进行验证。
我可以在东亚手机银行更改我的流动电话号码吗？
如需更新你的流动电话号码，请使用双重认证的方法登入东亚网上银行或亲临东亚银行任何分行办理。
什麽是「自动登记一次性密码」服务？
由2021年3月1日起，你不用在东亚网上银行服务登记个人的流动电话号码，也可接收到本行发出的一次性密码及通知短讯。你在本行纪录内最新的流动电话号码将会用作接收这些一次性密码及通知。
(于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」一次性密码服务的客户，则可继续使用该流动电话号码接收本行发出的一次性密码及通知短讯，你亦可于2021年3月1日起在东亚网上银行上自行更改使用在本行纪录内最新的流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。)
我可在东亚网上银行登记/更改接收一次性密码的流动电话号码吗？
可以。你可使用双重认证的方法登入东亚网上银行，更新流动电话号码纪录。更新后，一次性密码及通知短讯将会被发送至本行纪录中最新的流动电话号码。如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。
我如何知道自己正在使用哪一个流动电话号码接收一次性密码及通知短讯？
你可登入东亚网上银行，然后到「设定>双重认证>一次性密码」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码，或致电2211 1321查询。
我可在香港以外的地方接收短讯通知吗？我如何验证发件人的身份？
可以。进行指定交易时，你登记的电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。
为确保联系及讯息安全可靠，本行只会使用以下的认可短讯号码：
认可短讯号码
如你于海外未能接收我们的短讯通知，请向你的电讯服务供应商查询详情。
我可以选择接收推广讯息的途径吗？
是的，你可以选择接收以下推广讯息的途径：
我如何更新我的市场推广喜好？
登入后，你可以点击「设定」 > 「市场推广喜好」，选择接收推广讯息的途径。
开放应用程式介面？
应用程式介面（API）是一种用于促进在不同电脑系统之间资料交换和执行指令的途径。开放API允许第三方通过API连接一个机构的内部系统。金融机构可使用开放API将其内部系统及资料开放，让第三方服务供应商能够有系统地以程式查阅。例如实施开放 API之后，不同银行的产品和服务资料能汇合到同一个网站/应用程式上，方便用家比较和进行财务规划。东亚银行自2019年1月起向第三方服务供应商 (TSP)提供开放应用程式介面。
有关香港实施开放应用程式介面, 请参阅香港金融管理局网站。
通过第三方服务供应商的网站/应用程式使用银行服务的教学片段, 请按此参阅。
东亚银行于开放应用程式介面之不同阶段提供了什麽服务？
根据香港金融管理局（"金管局"）于2018年发布之香港银行业开放应用程式介面(Open API)框架所制订的实施计划，本行已于以下四个阶段推出相关开放应用程式介面服务:
东亚银行于开放应用程式介面第3 阶段提供了什麽服务？
本行于 2022 年 6 月向零售客户推出开放应用程式介面第3 阶段功能。客户可通过与本行有合作关系的合资格第三方服务供应商提供的网站或流动应用程式，给予或撤回其指定东亚银行账户资料的查阅同意。
使用开放应用程式介面第3 阶段服务有什麽要求？
为使用同意管理服务，你必须持有有效的东亚网上银行登入号码，并已登记有效的流动电话号码和电邮件址。同时，你需要拥有东亚网上银行亦需要登记有效的银行账户，当中包括: 存款户口、综合理财户口或其他合符东亚银行规定的户口。
请注意，以下账户现时无法使用此项服务: Youth i-account、跨境理财通账户、强积金账户、理财小博士账户、信用卡账户和私人银行客户。
将我的账户资料分享给第三方服务供应商，会收取服务费吗？
此项服务是免费的。 请向个别第三方服务供应商查询是否需要收取其他服务费。
如我还没有登记流动电话号码及电邮地址，如何给予同意予第三方服务供应商？
请亲临任何一间东亚分行登记东亚网上银行的流动电话号码及电邮地址后，再给予同意予第三方服务供应商。
我如何给予同意予第三方服务供应商查阅我的账户资料？
以下是向第三方服务供应商给予同意查阅账户资料的步骤：
完成后，东亚银行将发送短信及电邮通知到你登记的流动电话号码及电邮地址。
我如何续期同意提供账户资料予第三方服务供应商？
第三方服务供应商将在同意到期日前向你发送续期通知。第三方服务供应商可能对发送续订通知有不同的安排，详情请向各个第三方服务供应商查询。你可以通过以下步骤续期你的同意：
完成后，东亚银行将发送短信及电邮通知到你登记的流动电话号码及电邮地址。
我如何停止向第三方服务供应商分享我的账户资料？
你可以通过以下任一渠道撤回你的同意：
在撤回同意之前，你应该直接联络第三方服务供应商以了解撤回同意的影响及后果。 完成后，银行将向你发送通知到你登记的电邮地址。
我可以为已过期的同意续期吗？
不可以，你不能为已过期的同意续期。 请重新给予同意予第三方服务供应商。
我可以在续期过程中更改我的同意内容吗？
不可以，所有同意内容都将根据现有的同意进行续期。 如果你需要更改同意内容，请先撤回现有的同意，然后重新给予同意予第三方服务供应商。
如我的流动装置在与第三方服务供应商给予、续期和撤回同意过程中失灵或互联网连接终断，应如何处理？
有关同意管理程序将会暂停。 请通过以下渠道查阅你的同意状态或致电本行客服热线(852) 2211 1321查询。
我如何查阅已给予同意的详细内容？
你可以通过本行的东亚网上银行或东亚手机银行查阅你的同意记录和详细。 登入后请进入"设定"并选择"第三方同意管理"。
我如何知道第三方服务供应商是否与东亚银行合作？
第三方服务供应商的合作名单及其合作产品和服务内容，会在本行网站上公布。请参阅银行的公司网站以获取最新的第三方服务供应商合作名单及其合作的相关产品和服务。
如果你对第三方服务供应商有任何疑问，请勿尝试进入第三方服务供应商的网站或流动应用程式。
我是否需要将我的东亚网上银行登入资料或一次性密码分享给第三方服务供应商以便查阅我的账户资料？
不需要。为了保障你的利益，在任何情况下，切勿向任何人透露你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码或密码。切勿向任何人透露发送到你手机的短信一次性密码。
我提供了什麽类型的资料给第三方服务供应商？
当你成功给予同意后，第三方服务供应商可通过开放应用程式介面服务查阅你同意分享的账户资料，其中可包括账户可用性、账户状态、账户结余和账户交易记录。
在给予同意予第三方服务供应商前，您应向第三方服务供应商了解你的账户资料的使用范围和用途，并了解所涉及的相关风险。
我如何更改与第三方服务供应商分享的账户？
如要更改账户或已给予同意的账户资料，你需要撤回现有的同意并重新给予一个新的同意予第三方服务供应商。
第三方服务供应商是否能够永久查阅我的账户资料？
不能，在给予同意或续期同意的过程中，第三方服务供应商和银行均会指明给予同意的到期日，换言之同意只会有效一段指定时间。有效时间可能会根据不同的第三方服务供应商而有所不同。你的账户资料在到期日后将不再分享给第三方服务供应商查阅。请直接联络第三方服务供应商有关客户过往数据纪录的处理，包括但不限于数据保留期限、数据保留目的以及不再使用数据的处理方法。
如果你想继续使用开放应用程式介面服务，请于到期日前通过第三方服务供应商续期同意。
如对第三方服务供应商或开放应用程式介面服务有任何查询或意见，应如何做?
你可以直接联络第三方服务供应商或致电本行客服热线(852) 2211 1321查询。此外，你亦可通过本行网站填写查询表格。
如果我收到可疑的银行或第三方服务供应商电邮、短讯或电话，应如何处理？
你切记要小心谨慎, 当收到声称代表银行来电、手机短讯、电邮、信件或通过其他途径的通讯时，即使对方指称是银行或第三方服务供应商及意图藉此来获得开放应用程式介面的同意资料及账户资料。若您对任何推广或讨论本行产品或服务的来电者或发件人身份有怀疑，请立刻致电本行24小时客户服务热线（852）2211 1333 核实或亲临任何一间分行寻求协助。
第三方服务供应商的合作名单及其合作产品和服务内容，已在本行业网站上公布。请参阅银行的公司网站以获取最新的第三方服务供应商合作名单及其合作的相关产品和服务。
如果你对第三方服务供应商有任何疑问，请勿尝试进入第三方服务供应商的网站或流动应用程式及联络本行寻求协助。
我可以个人化我的账户概览吗？
你可以于以下地方设置你的个人化界面:
我可以隐藏/显示每个账户的余额吗？
是的，你可以点击右上方的「眼睛」图示来隐藏/显示每个账户的余额。
我可查询我的外币账户或定期存款账户吗？
你可透过东亚手机银行查询已登记的外币账户和定期存款账户的结余。
什麽是电子结单/ 电子通知书服务？
电子结单/ 电子通知书提供一个方便途径，让你透过东亚网上银行以PDF格式查阅你的账户结单及交易详情。
请按此浏览电子结单/ 电子通知书服务示范。
什麽账户提供电子结单/ 电子通知书服务及有什么适用的电子结单/电子通知书类型？
请按此查看提供电子结单/ 电子通知书服务的账户及适用的电子结单/电子通知书类型。未来可能将会为更多账户提供此服务及支援更多电子结单/ 电子通知书类型。
我如何登记电子结单/ 电子通知书服务及停止收取邮寄结单/ 邮寄通知书？
登入后，按「设定」图标 > 打开「登记电子结单/电子通知书」，然后打开按钮来选择接收电子结单/ 电子通知书的账户，然后按“确认”，该账户的邮寄结单/ 邮寄通知书将停止收取。
电子结单会被保存多久？
你可透过东亚手机银行查阅以下账户最近7年之电子结单：
证券账户及强积金/公积金账户电子结单将会被保存2年。
外汇及贵金属孖展交易服务的日结单将会被保存90日，月结单将会被保存1年。
电子通知书将被保存多久？
电子通知书将被保存180天。
我可以同时登记电子结单/电子通知书，及邮寄结单/邮寄通知书吗？
不可，你只可以登记该账户的电子结单及电子通知书，或邮寄结单及邮寄通知书。
我如何登记邮寄结单/ 邮寄通知书？
登入后，按「设定」图示 > 打开「登记电子结单/电子通知书」，然后关闭按钮来选择接收邮寄结单/ 邮寄通知书的账户。
我如何在东亚手机银行查阅我的电子结单及电子通知书？
请先确保你已经登记选用电子结单/电子通知书。登入东亚手机银行后，按「选单」，打开「账户服务」＞按「电子结单／电子通知书」。
我可以下载电子结单及电子通知书吗？
你可于东亚手机银行下载电子结单及电子通知书。
我如何查阅我的定期存款及开立定期存款指示纪录？
请按照以下步骤查阅你的定期存款纪录﹕
1. 登入后，于选单的「账户服务」>「定期存款」（按「我的定期存款」按钮）或「账户概览」的「定期存款」
2. 部分查阅个别定期存款账户之存款纪录
我如何开立定期存款或递交开立定期存款指示？
请按此浏览定期存款示范。
我如何更改定期存款到期指示或预设定期存款到期指示？
请按照以下步骤更改定期存款到期指示及预设定期存款到期指示﹕
1. 登入后，于选单的「账户服务」按「定期存款」（按「我的定期存款」按钮）。
2. 点选该存款
3. 按「修改」
4. 在输入页，输入交易详情，按「下一步」
5. 在确认页，核对交易详情 ，按「确认」
6. 交易完成
我如何提取定期存款？
请按照以下步骤更改定期存款到期指示及预设定期存款到期指示﹕
1. 登入后，于选单的「账户服务」按「定期存款」（按「我的定期存款」按钮）。
2. 点选该存款（该存款必须到期）
3. 按「现在提取」
4. 点选「存入账户」
5. 在确认页，核对交易详情 ，按「确认」
6. 交易完成
7. 交易完成后，便不能取消或修改
定期存款的服务时间如何？
请按此浏览定期存款服务时间。
什麽是「黄金买卖」功能？
「黄金买卖」是一站式的网上黄金买卖服务，服务范围包括：
进行黄金买卖须具备什麽条件？
你必须持有黄金账户，并连接到指定的结算账户，如储蓄(结单)账户或往来账户。最后确定上述账户已在东亚网上银行登记以作网上交易。如未开户，请于办公时间内到就近的分行申请有关服务 。
在网上进行黄金买卖设有交易限额吗？
每个黄金账户的每日交易限额为150両之黄金。
进行黄金买卖时，如黄金的价格有变，将会以什麽为准？
如进行买卖时黄金价格有所变动，黄金价格将会以最新的价格为准；此时，你需要在执行交易前再次核对及确认交易资料。
「黄金买卖」服务是否需要任何费用吗？
不需要，「黄金买卖」是一种免费的银行服务。
网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间如何？
网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间为：
如我发现遗失扣账卡，应如何处理?
你可前往任何一间东亚银行分行或致电热线 (852)2211 1818，本行职员会为你安排办理报失扣账卡及补发新扣账卡。
我可安排第三者为我报失柜员机卡或处理柜员机卡于自动柜员机被扣置吗?
可以，你可安排第三者(例如亲友或朋友)致电本行柜员机卡服务热线2211 1818代表你通知本行你遗失扣账卡或你的扣账卡于自动柜员机被扣置。如需补发新卡，请亲身前往任何一间东亚银行分行办理。
我想取消我的扣账卡，应如何处理?
你可前往任何一间东亚银行分行填妥相关表格或以书面形式递交至以下地址通知本行办理取消柜员机卡。
地址∶香港九龙观塘观塘道418号创纪之城五期东亚银行中心36楼
此外，你亦可按照以下步骤登入东亚网上银行取消柜员机卡:
如我发现我的扣账卡出现未经授权的交易，应如何处理?
请立刻通知本行任何分行或按此透过本行网页报告你的柜员机卡出现未经授权的交易。
我如何获取扣账卡交易之退款机制资讯？
详情请按此。
网上预约外币现钞服务适用于那些客户?
网上预约外币现钞服务目前只适用于显卓理财及显卓私人理财客户
我可否更改已提交的预约外币现钞指示?
我们只会接纳一个于同一日及同一分行的外币现钞预约指示，客户可透过再次提交预约外币现钞指示，以取代原有的指示。如有其他需要，请致电电邮确认信内的热线。
我可以在哪里查看已提交的外币现钞预约资料?
提交预约外币现钞指令后，你会立刻收到电邮通知。你可查阅有关电邮内已预约外币现钞的详情。
我可以选取的预约提取外币现钞时段有多长?
你可于选择未来7至13个工作天的时段。
网上外币现钞预约可以支援什麽外币现钞?
目前支援预约美元、欧罗、澳洲元、加拿大元、瑞士法郎、人民币、英镑、日圆、纽西兰元及新加坡元。
网上外币现钞预约服务每次可预约多少种外币? 是否需要收费?
你每天可最多预约三种外币，每种外币都有其提取与免收费上限。客户可前往东亚网上银行网页中的「个人银行 > 银行收费」查看有关收费详情。
可以由他人代为提取外币现钞吗?
必须由账户持有人亲身前往分行提取外币现钞。联名户口，可由任何一位账户持有人提取外币现钞。
什麽是跨境账户服务?
为了提升跨境个人客户的服务体验，东亚香港及东亚中国在手机银行推出了跨境账户服务。
你可通过东亚手机银行(香港)及东亚中国手机银行启动服务，并在成功启动后于任何一个应用程式查看在东亚香港及东亚中国的个人资产及以信用卡主卡之奖分兑换「东亚中国积分商城」之奖赏。
该服务可以在哪个渠道上使用？
你可于东亚手机银行(香港)及东亚中国手机银行启动及使用此服务。
我合资格启动该服务吗?
合资格启动该服务的个人客户必须满足以下所有条件:
注:此服务不适用于以下登入账户。
我已经启动了查看在东亚香港及东亚中国的个人资产的服务，什麽时侯能开始查看个人资产?
成功启动后，在一般情况下，你可于下一历日的中午12时后通过东亚手机银行(香港)或东亚中国手机银行查看在东亚香港及东亚中国的个人资产。
完成启动查看在东亚香港及东亚中国的个人资产的服务后，我可以看见什麽东亚香港的账户资料？
你可以按以下步骤操作:
什麽是跨境账户服务编号？
跨境账户服务编号是你会在启动时使用的参考编号。如你通过东亚手机银行(香港)开始启动流程，你需要在东亚中国手机银行输入该编号以完成启动。请勿将此编号透露给第三方。
我需要在指定时间内完成启动吗?
你的跨境账户服务编号有效期为24小时，请于24小时内完成启动。在正常情况下，到期后可立刻重新启动。
我可以在成功启动后停用服务吗?
你可以经应用程式停用服务: 登入东亚手机银行(香港) > 在主页选择「跨境账户服务」> 点击「设置」按钮 > 选择要停用的服务。你亦可以在东亚中国手机银行进行停用，有关指示会立刻生效。我如何使用流动装置转账至香港东亚银行账户及其他本地银行账户/商户?
你可以透过转数快转账港元、人民币至其他本地银行帐户，以及透过CHATS* 转账美元、欧元。
立刻交易一旦完成，将无法取消或修改。
请按此浏览「转账」 示范。
*立刻 CHATS 转账时间为上午 9:00 至下午 4:00。
什麽是「小额转账限额」？
使用小额转账限额，你可快速简易地转账至香港东亚银行或其他本地银行的未登记收款人。
我需要启动及设定「小额转账」限额吗 ?
当你透过东亚手机银行转账/扫瞄「转数快」二维码进行首笔小额转账而没有足够/适用的未登记收款人限额时，我们会提醒你启动小额转账限额。
「小额转账」的最高限额是多少？
每个东亚网上银行登入号码的「小额转账」每日最高限额为港币10,000元。
我如何调整「小额转账限额」?
请按照以下步骤透过东亚手机银行调整「小额转账限额」：
在转账或汇款功能内的「登记收款人」有什麽作用？
这功能让你将收款户口或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)加入你已登记的收款人，日后你可更轻松快捷地转账。成功登记后，转账至该户口或转数快识别代号时，你将享有更高的每日交易限额及毋须于交易时再作认证。
请按此查阅有关每日交易限额之详情。
我如何透过东亚手机银行登记账户为「已登记收款人」？
当你进行一笔转账或汇款交易时，你可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，步骤如下：
我如何查看已登记的收款人详情？
你可透过东亚手机银行转账或汇款内的「收款人」或东亚网上银行「转账及缴费 > 管理已登记收款人」查看已登记的收款人详情。
我如何删除已登记的收款人？
请按此浏览「删除已登记收款人」 示范。
透过东亚网上银行 / 东亚手机银行提交立刻转账指示时，我需要注意什麽？
当你透过东亚网上银行 / 东亚手机银行进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名、户口号码及金额，才提交指示。
一旦确认实时转账指示，你将不能取消或停止该指示。
请注意，如你输入收款人的户口号码以转账至其他银行，你需要输入收款人姓名，此转账指示一般需要通过收款银行订定的名称检查程序。
我刚转账至朋友于其他银行的户口但被拒绝。我较早前亦曾使用同样的收款人账户资料而成功向此朋友转账，为什麽此次转账指示不获接纳？
为遵从监管机构的规定，银行将陆续或已实行更严格的措施以确保收款人姓名及银行户口号码和银行的纪录一致。如你输入的收款人姓名不完全合乎收款人登记于其他银行的纪录，转账指示或会被拒绝。
我的转账指示被拒绝，而系统显示<收款人账户资料不正确>，我该怎麽办？
提交转账指示时，请确保输入与收款人于收款银行所登记的相同的姓名，并小心核对收款人户口号码及其他付款资料。如有需要，请向收款人确认他/她于收款银行所登记的姓名。
每日转账交易限额是多少？
请按此查看每日转账的交易限额。
我可以同时转账给多个收款人吗？
可以。你可以使用「动作」内的「e利是/多人转账」简易地透过一笔交易，转账相同金额予多达5位收款人。
我如何缴付账单或捐款?
请按照以下步骤缴付账单或捐款：
立刻指示提交后，便不能取消或修改。
什麽是「近期缴费商户」?
这里会显示你最近缴付过的商户，让你下次再向这些商户缴费时毋须使用双重验证。
我如何列印捐款收据作报税之用?
捐款港币100元或以上可凭正式收据作报税之用。当捐款完成后，你可截取萤幕图片以储存交易纪录，本行亦会发送电邮通知至你的电邮地址，你可凭此联络有关慈善机构索取正式收据。
不同账单缴费类别的每日最高交易限额是多少？
账单缴费类别的最高每日交易限额(每东亚网上银行登入号码)：
我如何兑换外币?
东亚手机银行提供24／7即时兑换外币服务（系统维护期间或特殊情况除外）。
按照以下步骤兑换外币：
交易完成后，便不能取消或修改。
兑换外币的最低交易金额是多少？
最低交易金额为港币20元或其等值之其他货币 。
我如何汇款至东亚中国、东亚英国或于中国内地及海外的其他银行?
你可按照以下步骤进行立刻汇款交易：
立刻汇款交易一经提交，便不能取消或修改。
请按此浏览「汇款」 示范。
凭「汇款」功能，我可做什麽？
你可以多达10种国际货币汇款至已预先登记或未预先登记的银行账户，货币包括港元、美元、人民币、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、日圆、纽西兰元及欧罗。本行会就每次电汇进行之交易征收手续费。
汇款至海外的最低交易金额是多少？
汇款至海外之最低交易金额为港币1,000元、10,000日圆或100元之任何其他可选货币。
我如何查阅汇款指示的状态？
如本行已接受你的汇款指示，你可以透过选单中「转账及缴款」的「汇款交易查询」功能，查询汇款状态。状态将显示为以下其一：
如何搜寻收款银行？
通过搜寻收款银行功能你可以1) 选择国家、银行名称和城市， 2)输入 SWIFT BIC 或 3) 输入当地银行代码来搜寻银行。
如适用，你可在国际汇款代码(SWIFT)/商业识别码 (BIC)下方见到收款银行的当地银行代码 :
Sort Code由6位数字组成，用于识别英国的银行。
ABA Number (亦称Fedwire Routing Number) 由9位数字组成，用于识别美国的银行。
Bank State Branch No. (BSB) 由6位数字组成，用于识别澳洲的银行。
什麽是电子直接付款授权服务？
透过此便捷的服务，你可设立指示，定期付款予指定商户/机构。
当商户/机构收到并接受你的电子直接付款授权要求，此电子直接付款授权便会立刻建立，款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。
商户/机构亦可在你确认下建立电子直接付款授权。
我如何设立电子直接付款授权？
请按照以下步骤设立电子直接付款授权：
我可查阅及更改我的电子直接付款授权纪录吗？
可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权纪录：
我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权纪录吗？
可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权纪录：
我如何接受或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求？
当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求，你将收到一个发送到东亚网上银行电邮的通知。请按照以下步骤接受或拒绝该要求：
如电子直接付款授权是由商户/机构设立，我必须在多少时间内接受或拒绝该要求？
你须于五天内于东亚网上银行或东亚手机银行透过「电子直接付款授权」功能核对详情并接受或拒绝该电子直接付款授权。否则，此电子直接付款授权请求会自动被拒绝。
我如何知道商户/机构已从我的账户扣除款项？
当完成直接付款授权(扣款)时，系统将会发出短讯及电邮通知*。你亦可透过东亚手机银行的「账户概览」查阅扣款纪录。
*如扣款是透过快速支付系统处理，系统将会发出相关扣款通知。请注意该通知的发送视乎商户/机构的收款银行所采用的程序而定。
我如何启动「转数快」？
请按照以下步骤启动服务：
*请注意，同一香港身份证号码只可于一间持牌银行(转数快参与机构)登记有效。新成功登记会覆盖旧有的登记。
我如何更改或终止我的快速支付系统识别代号？
请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定：
请按照以下步骤终止一个或多于一个的快速支付系统识别代号：
我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗？
你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码：
我如何透过「转数快」二维码付款？
你只需扫描收款人(个人或商户)所展示的「转数快」二维码，便可付款予收款人。请按照以下步骤：
产生「转数快」二维码的目的是什麽？
产生转数快二维码可让你向其他付款人收取款项。产生转数快二维码前，你必须先透过「登记转数快」登记你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码。
我如何透过「转数快」二维码收款？
请按以下步骤透过「转数快」二维码收款：
*如你使用账户号码/使用者姓名及东亚网上银行密码方式登入，编制流动电话号码及电邮地址二维码前须先进行双重认证。
什麽是转数快 x PromptPay二维码支付?
它是香港与泰国直接连系的立刻支付系统（「转数快」及「PromptPay」），方便客户向香港或泰国的商户进行立刻及安全的跨境支付，并以客户的本地货币结算（对于香港客户即港币/对于泰国客户即泰铢）。
什麽泰国商户/店铺/旅游景点支援转数快 x PromptPay二维码支付?
支援转数快 x PromptPay二维码支付的泰国商户/店铺/旅游景点会在店铺展示PromptPay 标志。
PromptPay 标志旁必须同时标示以下金融机构:
我是否需要提前申请或登记转数快 x PromptPay二维码支付?
客户需要在使用此服务前登记「海外商户支付限额」，每日最高限额为港币10,000。
请按照以下步骤透过东亚手机银行调整「海外商户支付限额」：
我如何可以进行转数快 x PromptPay二维码支付?
首先，你需要识别出附有 PromptPay 标志的泰国参与商户。
然后，请按照以下步骤进行转数快 x PromptPay二维码支付：
我会被收取什麽费用？汇率是如何决定的？
交易汇率是考虑了市场汇率、我行及服务提供者就外币交易提供的服务及管理费用而设定。
这种付款方式安全吗？
两个司法管辖区的参与机构均受到各自中央银行的监管。 他们将实施充分的保安措施和风险管理措施。
付款的二维码会采用EMV规范，符合全球支付的安全标准。
如果我与商户发生纠纷，应怎麽办？
如果是由于付款错误（如付款金额错误、重复付款、未经授权付款、交易取消等）而产生任何争议，客户可致电本行客户服务热线 (852) 2211 1321。
如有其他争议或问题，请直接与商户联系。
请注意，于进行付款前请先确认商户及付款资料正确无误。如你对商户有任何疑问，请不要进行付款。
我如何在商户应用程式、流动版网页，或钱包中使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app），包括增值数字人民币钱包 ("钱包") ，并以东亚银行户口付款？
透过商户应用程式、流动版网页，或钱包使用「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）以东亚银行户口付款，你需要：
在商户应用程式、流动版网页，或钱包中使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app），包括增值数字人民币钱包，有什麽步骤？
「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）步骤如下：
付款成功后，系统将发送短讯和电子邮件通知到你已登记的手机号码和电子邮件地址。根据个别商户的处理程序，当付款确认后，你可能亦会收到商户的确认。
在东亚手机银行付款后我点选了「返回商户」按钮，但没有返回到商户应用程式、流动版网页，或钱包。我该怎麽办？
该商户应用程式、流动版网页，或钱包可能不支援从手机支付程式自动返回，你可以关闭东亚手机银行并切换到商户应用程式、流动版网页，或钱包。
使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app），包括增值数字人民币钱包，的每日付款限额是多少？
付款限额将受你在东亚网上银行中设定的非登记收款人转账限额的限制，每日最高累计转账限额为港币400,000元（以每个东亚网上银行账户计算）。
如果想查询或更改你的交易限额，你可以：
你亦可于办公时间内亲临东亚银行任何分行设定你的交易限额。
注：如调高交易限额，新限额将于下一天生效（小额转账除外，新限额会立刻生效）。如调低每日交易限额，新限额将会立刻生效。
如果我与商户/钱包营运者或服务供应者发生纠纷，应怎麽办？
如有任何争议或问题，请直接与商户/钱包营运者或服务供应者联络。请注意，于进行付款前请先确认商户/钱包及付款资料正确无误。如你对商户/钱包有任何疑问，请不要进行付款。
我如何知道付款是否成功？
付款完成后，系统将发送短讯和电子邮件通知到你已登记的电话号码和电邮地址。你可登入东亚网上银行 / 东亚手机银行查看账户活动详情。根据收款银行的决定，你或会就入账状况收到交易通知。你亦可直接联络商户/钱包营运者或服务供应者确认是否已收到付款。
如选择东亚手机银行作为付款方式后，东亚手机银行并没有自动打开，我该怎麽办？
请关闭东亚手机银行，返回商户应用程式、流动版网页，或钱包查看付款状态后重试。如问题仍然存在，你可联络商户/钱包营运者或服务供应者寻求支援。
东亚银行会否对「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app），包括增值数字人民币钱包，收取任何交易费用？
东亚银行不会收取任何费用。
我可以在哪些商户应用程式、流动版网页，或钱包中使用「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app），包括增值数字人民币钱包，并用东亚银行户口进行付款？
任何一个设有「转数快」商户支付（app-to-app/web-to-app）功能的商户应用程式、流动版网页，或钱包都支援此付款方式。
为保障你东亚网上银行登入号码的安全，请慎防欺诈商户应用程式、流动版网页，或钱包。如有疑问，请勿输入你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码及密码及通过商户应用程式、流动版网页，或钱包进行「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）
我在增值数字人民币钱包时可否进行外币兑换以其他货币账户扣账?
可以，你可以提取港币以增值数字人民币钱包。可是，此功能只适用于综合户口 (例如: i-Account/BEA Goal, 至尊理财户口, 显卓理财户口) 及综合货币储蓄(结单)账户。
我在增值数字人民币钱包时，有什麽需要注意？
在增值数字人民币钱包前，你需要阅读、明白及同意以下重要通知及披露:
如果我与数字人民币钱包营运者或服务供应者发生纠纷，应怎麽办？
如有任何争议或问题，请直接与钱包的营运者或服务供应者联系。请注意，于进行付款前请先确认钱包及付款资料正确无误。如你对钱包有任何疑问，请不要进行付款。
数字人民币增值交易不可撤销及取消，如有任何关于提款、退款或任何数字人民币存取资金的事宜或安排，你可联络数字人民币的营运者或服务供应者。
在增值数字人民币钱包后，我可以在哪里查询我的增值纪录？
你可透过东亚电子银行或东亚手机银行内查阅港元及/或人民币账户的交易纪录。
我如何检视或修改预设账项?
请按照以下步骤透过东亚手机银行检视或修改预设指示：
如我预设本地转账/电汇指示，金额会于何时从我的提取账户扣除？
本行将于指示执行日的早上（香港时间）从你的指定账户扣除有关款项。
什麽是「银通无卡提款」服务?
「银通无卡提款」服务 (「本服务」)让你透过东亚手机银行预先设立提款指示，并于贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机，以东亚手机银行扫描萤幕上的二维码(QR Code)，即可提取现金，无须使用自动柜员机卡。请浏览银通网页查阅可支援银通无卡提款的银行名单。
我可以使用银通无卡提款服务吗? 需要预先登记吗?
使用本服务，你须为东亚手机银行之用户，并：
请登入东亚手机银行并进行服务登记，你将以i-Token作验证。如你已完成服务登记，即可设立提款指示。
哪类账户可以使用「银通无卡提款」服务提款 ?
支援东亚银行银通无卡提款的提款账户包括存款账户或信用卡账户。如使用信用卡账户进行无卡现金提款，客户将会被征收手续费及/或扣除利息。
「银通无卡提款」服务设有提款限额吗?
每项提款指示的最高提款金额为港币6,000元，而每个东亚网上银行登入号码的每日最高无卡提款限额为港币10,000 元；如凭提款卡于银通自动柜员机进行现金提款交易，每张卡的每日提款限额为港币20,000元或其等值。
我可以利用「银通无卡提款」服务提取外币吗？哪些自动柜员机支援此服务?
本服务暂时只适用于本地港币提款及贴有「银通无卡提款」贴纸的银通自动柜员机。
如何使用银通无卡提款服务?
请按照以下步骤进行银通无卡提款：
在完成服务登记后，你会收到短讯及电邮通知。而成功设立提款指示、更改提款指示、取消提款指示及提取现金后，你会收到电邮通知。
什麽是「银联二维码提款」服务?
「银联二维码提款」服务 （「本服务」）让你透过东亚手机银行预先设立提款指示，并于提供「银联二维码提款」服务的自动柜员机，以东亚手机银行扫描萤幕上的二维码(QR Code)及输入自动柜员机卡密码，即可提取现金，无须使用自动柜员机卡。请浏览银联国际网页查阅可支援本服务的地区及银行名单。
哪类户口可以使用银联二维码提款服务 ?
支援本服务的提款账户包括存款账户或往来账户（不包括信用卡账户）。使用本服务，你须持有以下至少一张自动柜员机卡：
我可以使用银联二维码提款服务吗? 需要预先登记吗?
使用本服务，你须为东亚流动理财服务之用户（只适用于单名账户，联名账户除外），并：
请登入东亚手机银行并进行服务登记，你将以i-Token作验证。如你已完成服务登记，即可设立提款指示。
我如何使用银联二维码提款服务?
请按照以下步骤进行银联二维码提款：
在完成服务登记后，你会收到短讯及/或电邮通知。成功设立提款指示、更改提款指示及取消提款指示后，你会收到电邮通知。 于自动柜员机提取现金后，你会收到短讯及/或电邮通知。
我可以在香港以外的地方使用银联二维码提款服务吗 ?
客户可使用本服务于香港、中国内地及澳门提取港币。本服务或推展至其他地区，请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的地区及银行名单。
银联二维码提款服务设有每次提款限额吗?
有，以下限额以每次提款交易计算。
本行自动柜员机：
最低：港币100元
上限：港币6,000元
本地其他银通柜自动员机：
最低：港币300元* （快捷提款卡除外）
上限：港币6,000元
本地非银通柜自动员机：
最低：港币300或500元*
上限：港币6,000元
非本地支援银联网络自动柜员机：
最低：当地货币100元*
上限：当地货币6,000元
*最终视乎于自动柜员机提供此服务的银行而定
请注意，每卡每日提款累计限额为港币20,000元（或等值的其他货币）。如提取货币为港币以外的货币，汇率将以银联国际当日的汇率计算。请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的地区及银行名单。
使用银联二维码提款时需要收取手续费吗?
于其他地区提款的收费，请浏览本行的收费表。
于其他地区(如适用)使用银联二维码提款服务，是否需要启动海外自动柜员机提款功能?
需要。如在没有启动海外自动柜员机提款功能的情况下使用此服务，交易将会失败。建议客户于提款前启动海外自动柜员机提款功能。
提款指示的有效期是多久?
有关提款必须于设立指示后的60分钟内进行，逾时后要重新设立指示。
我可以设定多项提款指示吗?
每项无卡服款服务只可以设立一项提款指示。在提款后，你可以设立另一项新指示。
我如何查阅我的提款指示状况及提款纪录?
你可于东亚手机银行的「银通无卡提款」主页查阅指示状况及提款纪录。此外，提款纪录亦会显示于你的邮寄及电子结单，你亦可透过东亚手机银行及东亚网上银行查阅你的提款纪录。
如未能成功提取现金或提款要求被拒绝，怎麽办?
你可于东亚手机银行内查阅指示状况及提款纪录，或致电热线（852）2211 1321 查询。
什麽是「申领支票簿」服务？
你可透过此服务为你的港元/人民币/美元往来账户申领支票簿。当你登入东亚手机银行后，点击选单中的「转账及缴款」，然后按「申领支票簿」。
我如何领取支票簿？
支票簿将以平邮或挂号方式邮寄至你的通讯地址。
申领支票簿服务需要收费吗？
如果我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码被「高危警示」标示，我可如何移除标示？
「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
银行能否协助把我的「转数快」识别代号 / 银行户口号码从「高危警示」移除？
本行不能作出移除。「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
如我想举报可疑的「转数快」识别代号 / 银行户口号码，我应怎做？
「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处举报。
如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？
不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码在香港警务处提供的「高危警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
为何我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码之前未被「高危警示」标示但现在才被标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号 / 银行户口号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
请问「高危警示」的资料来源是什麽，以及我的私人资料如何受到保障？
「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如果想了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https://cyberdefender.hk/scameter)。
我进行转账时发现自己的「转数快」识别代号 / 银行户口号码被「高危警示」标示。我并无犯罪为何会这样！
根据香港警务处提供的记录，您的「转数快」识别代号 / 银行户口号码与诈骗举报有关。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码转账时，银行没有警示我？
「高危警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，本行会根据香港警务处每日不定时提供的更新数据向客户提供警示。
如您对交易有怀疑，请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠，您亦可以同时透过香港警务处的「防骗视伏器」（cyberdefender.hk ）查看有否被标示为「高危有伏」。
我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码转账时，银行没有警示我？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关识别代号 / 户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
东亚网上银行及东亚手机银行的哪些功能将会被警示机制涵盖?
东亚网上银行内使用「转数快」识别代号或银行户口号码进行线上转账及东亚手机银行内使用「转数快」识别代号或银行户口号码进行线上转账，包括 : 转账、转数快二维码支付、及转数快商户支付(app-to-app/web-to-app)。
为何警示机制不涵盖可疑的公司银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑公司银行户口）
现阶段警示机制暂不适用于可疑公司银行户口，本机制的范围将不时审视。
我如何得知收款人的手机号码 / 电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码是否已被「高危警示」标示？
您可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当利用网上银行 / 流动银行应用程式透过「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 银行户口号码进行交易时，如收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 在香港警务处提供的「高危警示」资料上出现，本行会就该等识别代号 / 户口号码发出警示。本行建议除非您已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。
如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 银行户口号码进行转账，而其后发现被骗，我该怎麽办？
如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。
如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码会否也被「高危警示」标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
什么是银联二维码支付服务?
你可以使用东亚手机银行在显示「银联」标志的商家扫描或产生银联二维码，或扫描银联合作伙伴（例如中国内地的微信商家二维码）进行全球支付。
我如何透过银联二维码付款?
请按照以下步骤进行银联二维码付款：
1. 登入东亚手机银行，于主页点击「动作」，然后按「银联二维码」
2. 进行首次服务登记 (如你已完成登记，毋须再登记)
3. 使用i-Token认证
4. 你可以显示银联二维码进行付款
或
1. 登入东亚手机银行，于主页点击点击「动作」，然后按「扫描二维码」的按钮
2. 扫描二维码或从图库选取图片并登入
3. 进行首次服务登记 (如你已完成登记，毋须再登记)
4. 检查收款人资料
5. 选择付款账户。如收款人没有指定金额，你须为该二维码输入金额
6. 确认交易资料无误，然后按「立刻付款」
7. 使用i-Token认证
8. 当付款完成后，屏幕上会显示「完成」、参考编号及交易详情
银联二维码付款服务支援什麽提款卡?
你可以使用以下提款卡进行银联二维码付款：
付款页的银联二维码会逾时吗?
有关二维码会每 60 秒自动更新。
使用银联二维码付款服务是否需要额外收费?
不需要，银联二维码付款服务是一种免费的银行服务。
在香港以外地区使用银联二维码付款服务是否需要额外收费?
不需要，银联二维码付款服务是一种免费的银行服务。
我如何查阅我的银联二维码付款交易纪录?
付款交易纪录会显示于你的邮寄或电子结单，你亦可透过东亚手机银行及东亚网上银行查阅你的交易纪录。
如果提款卡的有效期已过期，我是否可以继续使用银联二维码支付服务？
不可以。若提款卡已过期，你需要使用已启动的新提款卡才可继续使用此服务。
外币交易汇率是如何决定的？
汇率将以银联国际当日的汇率计算。请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码支付的地区及银行名单。
如果我与商户或服务供应者发生纠纷，应怎麽办？
如有任何争议或问题，请直接与商户或服务供应者联络。请注意，于进行付款前请先确认商户及付款资料正确无误。如你对商户有任何疑问，请不要进行付款。
银联二维码支付适用于哪些银联合作伙伴？
银联会定期在全球不同国家新增合作伙伴。你可以联络银联了解详情。
为什么我无法支付中国内地的微信二维码？
现时此功能只适用于扫描内地的微信商户二维码，不适用于个人二维码。同时，客户需要身处在内地才可以进行付款。
我可于「财富组合」做什麽？
「财富组合」是一个全新的投资概览，涵盖股票、单位信托基金、挂钩存款及股票挂钩投资及其他投资（债券、 票据及存款证、结构性产品及其他证券）。你可以查看你的投资组合分布、其总市值及股票和单位信托基金的未实现投资盈亏。
我可于东亚手机银行内的「股票买卖」做什麽？
你可于选单内的「投资」，按「股票买卖」下载/转至东亚投资通手机应用程式。你可以输入、修改及取消买入/卖出指示；查看交易状态、查看你的投资组合、股票报价、图表以及其他市场资讯，包括指数和新闻。
东亚手机银行提供哪些基金投资服务? 我如何使用该服务?
东亚手机银行中的「单位信托基金」提供全面的基金交易服务，此服务可于东亚手机银行的选单按「投资」>「单位信托基金」找到。在「单位信托基金」中你可以：
如要使用东亚手机银行中的「单位信托基金」服务，我需要持有什麽账户？
要使用「单位信托基金」，你需持有显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或 i-Account，并持有证券附属账户及以综合货币储蓄（结单）账户作为交收账户。
我如何搜寻基金，从而建立投资组合？
「单位信托基金」提供丰富的基金选择。要建立你的投资组合，你可利用下列一个或多个搜寻条件来搜寻基金：
你可将已搜寻的基金记录于手机应用程式中的「观察名单」，以便日后查阅。
在进行交易前，我可获得什麽基金详情？
「单位信托基金」提供有关每只已选基金的详细资料，以便你充分了解该基金。主要资料包括（但不限于）：
我可否下载及储存基金发行文件以作参考?
可以。透过立刻通讯软件，你可下载或转发基金发行文件（例如基金章程及资料概要）。「单位信托基金」上的现有基金均获香港证监会认可在香港向公众推广(请注意，该认可不表示获得官方推介)。在任何交易前，你应查阅最新的基金发行文件。
交易指示将于何时获得处理? 认购金额将于何时从我的指定账户中扣除?
与透过本行的其他电子渠道相同（例如：东亚网上银行），所有透过「单位信托基金」提交的交易指示均会于接着的首个有效交易日处理（公众假期、特别假期及适用于不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止时间（本港时间下午三时或四时，取决于所选基金）前收到，该指示会在当天处理；否则，该指示会在下一个有效交易日处理。基金的认购金额会于有效交易日本港时间下午三时从你的指定交收账户中扣除。如果有关认购金额（所选基金之相同货币）未能扣除，你的交易指示将被拒绝。
于东亚手机银行成功提交指示后，我可在交易执行前更改或取消交易指示吗?
与透过本行任何渠道提交的交易指示相同，即使该交易尚未执行，交易指示均不能更改或取消。
我需要多久才收到基金赎回款项?
取决于所选基金，一般而言，基金赎回款项会大约于五个工作天内存入你的指定交收账户。
我可否假设所有交易指示均会被成功执行?
不可以。在数种情况下或会影响交易指示的执行，例如：
我可否透过东亚手机银行申请东亚银行月供投资计划?
可以，你可透过东亚手机银行进行认购该计划。请注意，如果想更改或终止东亚银行月供投资计划，你须亲临本行分行辨理。
我会收到执行交易的通知书吗？会透过什麽渠道收取呢？
会，交易通知书将分别以电邮方式发送至你已登记的电邮地址，以及以短讯方式发送至你已登记的流动电话号码（如你启用了短讯通知服务）。
什麽是「基金组合工具」？
「基金组合工具」是东亚手机银行的一个基金认购服务。只须几个简单步骤，你就可以在精选基金名单中自由挑选投资组合（每次最多 5 只基金）并决定投资金额。
「基金组合工具」中的精选基金均以美元计价，涵盖主要资产类别和市场。
基金名单根据多项客观准则，当中包括回报表现、标准差、夏普比率及你在「步骤 2 -了解你更多」中提供的个人偏好而编制。
然而，不同投资者可能对该等准则有不同之理解。因此，有关基金名单只作参考之用，不应视为向个别投资者作出之特定推荐建议或专业财务意见。
你仍然可以选择基金名单以外的其他基金组成你的投资组合。所提供的资料并不构成任何认购或赎回投资证券之要约、游说、邀请、意见或建议。
我可以在「基金组合工具」中选择什麽货币计价的基金？
「基金组合工具」现时只提供以美元计价的基金。你可透过东亚银行「单位信托基金」以选择其他货币计价的基金。
使用「基金组合工具」时，我可否选择基金名单以外的基金加入我的基金组合？
可以。你可以透过点击「步骤 3 - 建立你的投资组合」中的「探索更多基金」来选择其 他基金以建立你的基金组合。
我如何赎回 / 转换透过「基金组合工具」所认购的基金？
无论透过何种认购渠道，你均可以使用东亚手机银行式及东亚网上银行，透过「单位信托基金」的基金赎回 / 转换功能，赎回 / 转换账户内的基金。你亦可透过分行办理赎回 / 转换基金。
「基金组合工具」的基金名单是如何产生的？ 基金名单多久更新一次？
基金名单根据多项客观准则而编制，当中包括回报表现、标准差、夏普比率及你在「步骤 2 - 了解你更多」提供的个人偏好。然而，不同投资者可能对该等准则有不同之理解。
基金名单将根据最新数据每季度进行重检及更新，并可随时更新而毋须预先通知。
使用「基金组合工具」是否需要额外收费？
使用「基金组合工具」是免费的。但是，透过「基金组合工具」认购基金仍会按交易过程中所述收取认购费用。
我可于「挂钩存款」功能做什麽?
你可于选单按「投资」内的「挂钩存款」细阅外币挂钩存款、单一股票挂钩存款、篮子股票挂钩存款及可赎回利率指数挂钩存款的销售文件、进行落盘指示及查阅你的落盘指示情况。
我如何递交单一股票挂钩存款／篮子股票挂钩存款／可赎回利率指数挂钩存款落盘指示?
按照以下步骤递交单一股票挂钩存款／篮子股票挂钩存款／可赎回利率指数挂钩存款落盘指示：
我如何递交外币挂钩存款落盘指示?
按照以下步骤递交外币挂钩存款落盘指示：
我会在「收件箱 - 投资」中收到哪种通知？
在这里，你将收到挂钩存款有关的产品风险级别上调通知或重要资讯（如潜在调整事件、市场干扰事件等）和基金产品有关的风险级别上调通知或股东通知。
外汇/贵金属孖展常见问题
请按此浏览外汇/贵金属孖展常见问题。
我可于「风险评估」功能做什麽?
于此功能，你可填写风险评估问卷、更改你的风险评估纪录，或查阅你的风险承受能力。
我如何在东亚手机银行启动我的信用卡?
您可以按照以下步骤启动你的信用卡：
如你尚未登入东亚手机银行
如你已登入东亚手机银行
信用卡概覧提供什麽资讯？
你可以查看以下有关你的东亚银行信用卡的资讯。
信用卡资料
卡面
卡的种类
卡号、CVV号及到期日期（需要i-Token验证查看）
信贷状况
已用信用额
可用信用额
结单资料
电子结单
结单总结欠
最低应付金额
到期缴款日
奖分
累积奖分
到期日
最近交易纪录
交易日期
账项
金额
我可以查看和下载电子结单吗？
请确保你已登记电子结单服务。登记后，你可以查看和下载电子结单。
我可以将信用卡加入我的手机钱包吗？
是的，你可以直接在手机钱包中新增你的信用卡，请按照手机指示完成有关步骤。
为什麽我的「到期缴款日」会显示为「立刻」？
「到期缴款日」指你要缴付结单总结欠的到期日。当你在「到期缴款日」后仍未还款，它会显示为「立刻」。请尽快缴付款项，以避免进一步的利息费用。
为什麽我无法找到信用卡的奖分？
由于东亚银行i-Titanium卡、JCB白金卡、BEA GOAL信用卡和公司卡均只提供现金回赠，所以在「i-Spend」并没有奖分的部分。而东亚银行银联双币信用卡的人民币部分之有关奖分会纪录在港币账户，请参考港币账户之累积奖分。
我发现遗失信用卡或于自动柜员机被扣置，应如何处理？
你应立刻致电24小时信用卡客户服务热线3608 6628通知本行或透过东亚手机银行直接办理报失卡及补发新卡。
我是一名听障人士，发现遗失信用卡或于自动柜员机被扣置，应如何处理？
请前往任何一间东亚银行分行或透过东亚手机银行办理报失卡及补发新卡。当你前往任何一间东亚银行分行，本行职员会为你安排报失卡及补发新卡。如你未能前往分行，可参考下面问题处理。
我是一名听障人士，我可授权亲友为我报失卡及补发新卡吗？
可以，你可以请亲友致电24小时信用卡客户服务热线3608 6628代你办理。于新卡发出后，你必须带同领卡通知信之正本及你的香港身份证/护照，亲身前往指定东亚银行分行领取信用卡。
如我发现我的信用卡有未经授权/重复/不正确的交易，应如何处理？
你可下载争议申请表以报告及提出退款申请。根据信用卡组织（如Visa、Mastercard、银联或」CB）的指引，如申请获收单机构接纳，收单机构会将有关信用卡交易撤销，并透过发卡机构将信用卡支付的款项退回给你。
我如何领取争议申请表？
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我如何计算信用卡还款结欠？
您可以使用信用卡结欠还款计算机，估计总开支及所需的还款时间。
我如何设定无卡支付交易每日消费限额？
如你是个人信用卡持卡人，可透过东亚手机银行设定，详情请参阅设定无卡支付交易每日消费限额之功能。
如你是公司信用卡持卡人，你可填妥「查询表格」以提交你的要求，详情请参阅递交查询表格示范。
我如何封锁/解锁我的信用卡？
如你是个人信用卡持卡人，可透过东亚手机银行封锁/解锁你的信用卡，详情请参阅封锁/解锁信用卡功能。
如你是公司信用卡持卡人，你可透过东亚手机银行里的线上对话(选择「取消卡类服务」>「信用卡」)提出你的要求。
我想取消我的信用卡，应如何处理？
你可前往任何一间东亚银行分行填妥表格办理。
我如何兑换信用卡的奖分？
您可以按照以下步骤兑换你的信用卡奖分：
