The Bank of East Asia

保安提示

保安提示

东亚银行有限公司（「东亚银行」或「本行」）采用先进保安措施防止未经授权者盗用客户的银行账户，提供全面保障的网上服务。为确保您的交易及个人资料安全，建议您先阅读以下保安提示。

  1. 保安提示要点
  2. 使用电子渠道（包括东亚网上银行/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行及东亚银行的官方流动应用程式）
  3. 使用自动柜员机服务
  4. 使用视像柜员服务
  5. 使用电话理财服务
  6. 使用即时通讯
  7. 使用一次性密码和i-Token
  8. 防止诈骗资讯
  9. 我们对预防投资骗案的建议
  10. 更多保安资讯

 

 

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  1. 保安提示要点
    • 本行职员不会经任何对外渠道（例如电话、电邮、短讯或任何即时电子讯息）要求您披露敏感资料如完整之香港身份证号码、账户/信用卡号码或任何密码，包括一次性密码等资料。在任何情况下，不可将相关资料透露给任何人，包括本行职员或警方。
    • 切勿向其他人透露您的东亚网上银行/企业电子网络银行/东亚企业网上银行服务之登入号码/使用者名称或密码。
    • 切勿透过电邮附件或附于任何电子邮件、短讯、即时通讯讯息、社交媒体平台、网购交易平台、二维码、搜索引擎的超连结进入任何用户介面并输入您的电子银行登入资料。如收到可疑讯息要求您输入任何敏感资料，请通过官方渠道向相关机构验证有关讯息之真伪。
    • 切勿轻易接纳陌生人以提供协助为名而要求操作您的装置或共享装置屏幕的请求。
    • 如您对任何来电、讯息、网购买卖双方、交友邀请、招聘广告、投资网站等存有怀疑，建议您在进行交易前可点击「防骗视伏器」https://cyberdefender.hk/zh-cn/  查询相关平台帐户名称、收款账户、电话号码、电邮地址、网址等，以评估诈骗及网络安全风险。
    • 采取措施以提防网络钓鱼诈骗（例如假冒来自政府或金融机构为主题的网络钓鱼诈骗等）、骇客、病毒、间谍软件及其他恶意程式入侵。
    • 请设定一个难以猜破而不含空格的密码，密码要求为至少八个字元，包含大小写兼用的字母、特殊符号及数字。避免使用容易让人取得的个人资料，如电话号码或出生日期作为密码。该密码应与其他网上服务之密码不同，并定期更改密码。
    • 不要将密码纪录在任何会使用东亚网上银行的装置上，或其他经常与此等装置放在一起或放在附近的物件上。
    • 确保装置上的作业系统及应用程式已装有最新的安全更新，切勿用「越狱破解」或「超级用户权限破解」等手法改装您的流动装置。安装及不时更新防毒软件和防间谍软件并定期扫瞄您的装置。
    • 切勿在不同网上或社交媒体的账户使用相同的密码。如您怀疑有人得知您的密码，建议您立即更改密码，如需要可联系本行寻求帮助。
    • 提防骗案！切勿经声称由本机构发出的可疑讯息中附有的超连结，提供客户的银行、信用卡、投资、保险及强积金帐户或其他重要个人资料！

     

  2. 使用电子渠道（包括东亚网上银行/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行及东亚银行的官方流动应用程式）
    • 如需使用网上服务，应直接于浏览器输入www.hkbea.com网址、把网址设为书签或使用东亚银行的官方流动应用程式。
    • 登入时需先留意四周环境，切勿让他人得知输入的资料和使用后正确地登出。
    • 为确保交易安全，请透过官方应用商店(如:Google Play，App Store或华为应用程式市场(国际版)) 或透过本行官方网站下载东亚银行的官方流动应用程式，并切勿在任何已被「越狱破解」或「超级用户权限破解」的装置使用。
    • 首次使用网上服务时应立即更改您的密码，然后销毁载有密码之文件。
    • 及时留意本行发出的短讯/电邮交易提示包括有关启动/取消i-Token的通知提示，并定期透过电子渠道（包括东亚网上银行/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行及/或东亚银行的官方流动应用程式等）查阅账户交易、结单及/或网上操作纪录(东亚网上银行/东亚手机银行)/审核(企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行)， 包括登入、启用/停用i-Token、更改个人资料、调高交易限额 、新增新收款人、重设密码、 解锁信用卡或柜员机卡、将信用卡加入手机钱包的操作及/或电子直接付款授权的指示。 若发现可疑情况，应立即通知本行。
    • 为保障您账户的安全，您可透过电子渠道（包括东亚网上银行/ 企业电子网络银行服务/ 东亚企业网上银行或东亚银行的官方流动应用程式）定期检视您的交易限额并作出适当的调整。
    • 如基于任何原因您于本行登记的流动电话号码及/或电邮地址已更改或已失效，请即到本行任何一间分行或登入东亚网上银行/东亚手机银行/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行更新个人资料(如适用)。
    • 使用流动电话号码、电邮地址、FPS识别码、二维码或账户号码进行「转数快」小额转账、或对未登记/已登记账户进行转账时，务必核实交易资料，包括收款人名称及金额。如您对交易有疑问，请于执行交易前先向收款人确认。
    • 为防止他人未经授权使用，本行建议您为您的装置设立自动上锁、启用密码锁及启动远端清除等功能。当您的装置有遗失/被盗的情况，建议您登入东亚网上银行/东亚手机银行/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行更改您的东亚网上银行/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行密码，并停用您的 i-Token (如适用) 。
    • 当发现或怀疑您的账户被他人未经授权使用时，请立即通知本行。
    • 请妥善保管用以登入电子渠道的电脑及手机。如您的装置能使用生物认证（如指纹或面容辨识），切勿停用任何有助提升生物认证安全性的功能，并不要让任何人在您的装置上登记其生物信息。
    • 如您有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹，或正处于面部特征可能快速发展的青春期，请不要使用面部辨识作认证。
    • 切勿透过公众电脑或公共/不知名无线网络登入网上银行服务。当使用Wi-Fi登入网上银行服务时，应选用加密的网络，并移除不必要的Wi-Fi连线设定。如无须使用请关闭Wi-Fi、蓝芽、NFC等无线网络功能。
    • 避免透过免费或不可靠的虚拟专用网络使用网上服务，如果需要使用远程控制技术来使用网上服务，请利用没有漏洞的可靠软件。
    • 请透过官方应用程式商店下载及安装可信任及已认证之开发商所提供的手机应用程式。在安装前应小心评估相关手机应用程式的权限需求，如发现可疑的权限配置要求，切勿安装相关手机应用程式。
    • 当您开启东亚银行的官方流动应用程式的Android版本时 ，如我们侦测到您的流动装置有潜在安全风险，萤幕将会显示安全警告提示，并阻止继续登入。请小心检视提示内容，并建议删除被列为有潜在风险的应用程式或关闭该应用程式内的无障碍设定。
    • 定期检查并更新您的系统浏览器及东亚银行的官方流动应用程式。
    • 当使用公共USB充电站充电手机或设备时，需留意情况以避免感染恶意软件。
    • 请勿在可疑网站或应用程式提交文件（例如身份证扫描档案，银行账单和信件）。

     

  3. 使用自动柜员机服务
    • 请紧记您的密码及切勿将自动柜员机卡与密码一起存放。
    • 首次使用自动柜员机卡时应立即更改您的密码，然后销毁载有密码之文件。
    • 进行交易时需先留意四周环境，切勿让他人得知输入的密码；输入密码时，请遮掩按键。
    • 在香港使用自动柜员机时，请先检查键盘保护罩是否完好无损，如有怀疑请即通知银行。
    • 如在自动柜员机发现任何可疑装置(例如微型读卡器、针孔相机或假键盘等)或附近有可疑活动，应立即取消操作并通知银行。
    • 交易完成后，依指示取回钞票(如提取现金)、交易收据(如适用) 及自动柜员机卡，切勿将您的自动柜员机卡推回机内。
    • 完成提款交易后应即时点算钞票，并妥善保存所有交易收据，以便日后核对您的账户记录。
    • 切勿取去他人遗留于出钱槽的钞票或插卡口的自动柜员机卡，应待钞票或自动柜员机卡自动退回机内。
    • 于出游前审慎设定您的海外自动柜员机提款之生效及终止日期。在您外遊回來后请关闭此功能。
    • 如发现您的自动柜员机卡/密码遗失或失窃，请立即通知本行任何一间分行、登入东亚网上银行/东亚手机银行或致电以下热线报失︰
      (852) 2211 1818 (办公时间)
      (852) 2211 1862 (非办公时间)

     

  4. 使用视像柜员服务
    • 进行交易时，需先留意四周环境，切勿要求/接受陌生人的协助。
    • 当您使用自动柜员机卡后，请妥善存放及保管。
    • 使用视像柜员服务时，如您发现任何可疑装置(例如微型读卡器、针孔相机或假键盘等)或附近有可疑活动，应立即取消操作并通知银行。

     

  5. 使用电话理财服务
    • 为防止欺诈行为，请将电话理财密码保密。
    • 切勿将电话理财密码告知他人(包括本行职员或警方) 。
    • 切勿让他人使用您的电话理财密码进行查询/交易。
    • 定期更改您的电话理财密码以确保安全。

     

  6. 使用即时通讯

    登记使用即时通讯

    • 请确定WhatsApp 中「BEA RM Chat」的邀请是从本行的8 个注册电话号码之一发出。本行的服务名称旁有一个绿色勾号，表示这是已认证的 WhatsApp 商业帐号。本行WhatsApp 官方帐号名称为「BEA RM Chat」；微信公众号名称为「东亚银行香港即时通讯助手」。如果您怀疑任何聊天讯息属虚假讯息或不确定邀请是否由本行发出，请联络您的客户经理。
    • 首次使用此服务时，您需要接受 BEA RM Chat 服务条款和条件。
    • 关于登记使用本行的微信即时通讯，本行将透过短讯向您发送一组6 位数字的一次性密码 (OTP)。请在微信输入 OTP 以验证您的身份。您必须在 15 分钟内完成 OTP 验证。完成此操作后，您可以开始与您的客户经理对话。

    使用即时通讯时

    • 本行职员不会要求您披露敏感资料，例如香港身份证号码、帐户号码或密码、个人识别号码（「PIN」）、i-Token产生的一次性密码（「OTP」）、信用卡号码等等。
    • 当您更改手机号码时，请透过网路银行、分行或联络本行的私人银行职员向本行更新您最新的手机号码。

     

  7. 使用一次性密码和i-Token
    • 请妥善保管您的双重认证工具。切勿让您的安全设备（包括已启动i-Token或接收「短讯交易密码」的手机）处于无人看管状态，或让其他人使用或控制该设备。
    • 切勿向任何人透露发送至您手机或由i-Token提供的一次性密码。
    • 切勿在任何已被「越狱破解」或「超级用户权限破解」的装置安装使用i-Token。
    • 在输入一次性密码或进行i-Token认证之前，请详细检查交易内容。

     

  8. 防止诈骗资讯
    • 若您对任何推广东亚银行产品或服务之中介公司/代表的身份有怀疑，应立即透过官方渠道致电本行与职员核实来源。
    • 若您早前在开立户口时提供给本行的身份证明文件已遗失及/或随后已更换，或您怀疑您的个人资料、结单或账户资料可能已被泄露或盗取，应立即通知本行。
    • 慎防伪冒短讯及语音讯息来电及伪冒来电。此类可疑通讯通常另有恶意企图，例如欺诈和诈骗及/或不实的贷款推销。如您对来电者有怀疑，应立即透过官方渠道致电本行与职员核实。
    • 如您向伪冒来电者泄露了任何敏感的个人资料及财务资讯，无论有否造成任何潜在的财务损失，请立即向警方报案和通知本行以便采取即时和适当的措施以保障您的利益。
    • 慎防有骗徒伪冒为东亚银行集团的职员行骗，慎防未经授权股票交易，如发现您的账户有任何可疑或未经授权的交易，应立即透过官方渠道致电本行与职员查询。
    • 回应电邮要求前请先经其他渠道核实电邮发放者身份，提防受骗。
    • 慎防一些潜在网络钓鱼攻击的讯号，例如可疑的发件人地址、标题以“警告”或“FYI”为题和内容要求您输入个人资料或按下可疑链接、使用通用称呼、用威胁或紧迫性的文字、要求提供敏感资料或指示您打开附件而内容包含不清晰的拼写/语法等，请通过其官方渠道验证发件人的身份或立即将其删除。
    • 在输入信用卡资料和/或「短讯交易密码」之前，请确定网站是可信任的。
    • 密切留意绑定流动付款服务到信用卡时，相关绑定短讯会发送到您的手机。
    • 采取预防措施以保护您用以进入东亚银行的官方流动应用程式或已激活流动付款服务的所有手机，并防止其他人使用该手机。
    • 为避免您堕入任何网络诈骗的陷阱，建议您留意香港金融管理局、香港警务处或其他授权机构发出的防骗资料及最新消息。

     

  9. 我们对预防投资骗案的建议

     

  10. 更多保安资讯

    如欲了解更多保安资讯，请按下列连结：

    香港警察：

    反诈骗协调中心 - 防骗短片/警示：

        • 投资群组咪乱入！ 细路仔都识啦！

        • 网购优惠咪过数！ 细路仔都识啦！

    如欲了解更多详情，请浏览反诈骗协调中心官方网站(https://www.adcc.gov.hk/zh-cn/home.html)

    香港特别行政区政府：

    香港金融管理局：

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    如果您发现任何可疑交易或收到可疑交易通知，请立即致电本行24小时客户服务热线（852）2211 1333或亲临任何一间分行与我们联络。如可疑交易与自动柜员机或东亚网上银行（包括东亚手机银行）/企业电子网络银行服务/东亚企业网上银行有关，您可填妥举报可疑交易表格以便跟进。另外，您也可以联络香港警务处反诈骗协调中心（Anti-Deception Coordination Centre）：（852）18222，咨询有关反诈骗事宜。