客户意见

东亚银行（信托）有限公司信托服务一直以客为尊，致力为客户提供最优质的服务。本着精益求精的精神，我们希望听取你的宝贵意见，令服务更臻完善。

欢迎你随时透过下列途径向我们提出意见或作投诉，我们务求迅速妥善地处理相关事宜∶

当收到你的投诉后我们会作出下列跟进，以回应你所关注的事宜∶ 

• 在收到书面投诉的2个工作天内向你发出书面确认函（若我们在7天内已书面回覆客户，将不另行发出书面确认函）；
• 在收到书面投诉的30天内就你的投诉作出书面回覆（若我们在收到投诉的下一个工作天内已作回覆，将不会发出书面确认函及书面回覆）；
• 在收到口头投诉的30天内就你的投诉作出书面回覆（若我们已就投诉作口头回覆，将不会发出书面回覆）。

衷心感谢你的支持！