| 设定 |
| 5.1 |
资产组合 |
| 5.2 |
流动理财/CyberAlerts |
| 5.3 |
讯息 |
| 5.4 |
更改密码 |
| 5.5 |
双重认证 |
| 5.6 |
个人资料 |
| 5.7 |
使用者姓名 |
| 5.8 |
海外自动柜员机提款功能 |
| |
|
| 账户 |
| 5.9 |
账户摘要 |
| 5.10 |
电子结单/电子通知书 |
| 5.11 |
停止支付 |
| 5.12 |
本地转账/电汇、快速汇款/预设 |
| 5.13 |
电子支票服务 |
| 5.14 |
定期存款 |
| 5.15 |
申领—结单/支票簿/汇票/本票 |
| 5.16 |
利率汇率查询 |
| |
|
| 缴款 |
| 5.17 |
账单及捐款 |
| 5.18 |
预设 |
| |
|
| 贷款 |
| 5.19 |
物业—香港 |
| 5.20 |
个人贷款－中国 |
| |
|
| 卡类 |
| 5.21 |
信用卡及柜员机卡 |
| |
|
| 投资 |
| 5.22 |
风险评估 |
| 5.23 |
挂钩存款 |
| 5.24 |
网上基金中心 |
| 5.25 |
外汇/贵金属孖展交易 |
| 5.26 |
黄金 |
| 5.27 |
市场快讯 |
| 5.28 |
股票买卖 |
| |
|
| 保险 |
| 5.29 |
保险 |
| |
|
| 强积金 |
| 5.30 |
强积金 |
| |
|
| 账户整合服务 |
| 5.31 |
账户整合服务 |
| |
|
| 「转数快」账户绑定服务 |
| 5.32 |
「转数快」账户绑定服务 |
| |
|
| 电子直接付款授权服务 |
| 5.33 |
电子直接付款授权服务 |
| |
|
| |
|
| 主页 |
| |
|
| 5.1 资产组合 |
| |
|
| 问题5.1.1 |
什么是「资产组合」？ |
| |
|
| |
「资产组合」是一项崭新的功能。它让你一目了然于本行及其他银行开立的账户资料，一站式的理财管理，让你轻松掌握你的资产状况。 |
| |
|
| 问题5.1.2 |
我可以在「资产组合」次功能内可以做到什么呢？ |
| |
|
| |
你可综览你的账户总结余、股票市值、物业资产总值、保险现金价值、贷款总余欠、信用卡的总结欠，你亦可浏览每个独立的类别。 |
| |
|
| 问题5.1.3 |
我可以在「存款」次功能内做到什么呢？ |
| |
|
| |
你可以综览你在本行及其他银行开立之账户。 |
| |
|
| 问题5.1.4 |
我可以在「股票」次功能内做到什么呢？ |
| |
|
| |
你可以随时获得你所持有的证券的市值报价，即使存放于不同证券公司之股票亦同样一览无遗。 |
| |
|
| 问题5.1.5 |
我可以在「物业」次功能内做到什么呢？ |
| |
|
| |
你可随时获得最新的物业估值。 |
| |
|
| 问题5.1.6 |
我可以在「物业」次功能内把我的物业重新估值吗？ |
| |
|
| |
如你所输入的物业资料是经由网上物业估值内之即时估价服务估值，只须轻按「重新估值」按钮，该项物业便可于上一次估价日期之后三十日内进行重新估值。
但若你选择「自行输入物业市场价值及有关资料」，该项物业便不能重新估值。 |
| |
|
| 问题5.1.7 |
如物业资料以红色显示时，我可以把物业重新估值吗？ |
| |
|
| |
不可以。以红色显示之资料是代表物业资料已到期，因此你必须删除该项物业纪录，然后再重新输入资料。 |
| |
|
| 问题5.1.8 |
我可以在「贷款」次功能内做到什么呢？ |
| |
|
| |
「贷款」概括了你的贷款资料，其中包括本行或其他银行的物业和私人贷款。所以，你可更有效地调配资金。 |
| |
|
| 问题5.1.9 |
如我想将我在其他财务机构的贷款资料加入「资产组合」，应该怎么办？ |
| |
|
| |
你可输入有关贷款之资料到「资产组合」内的「贷款」项目，电脑系统将按照阁下输入之资料，列出还款明细表及自动更新本金结欠额供阁下参考。 |
| |
|
| 问题5.1.10 |
我可以在「信用卡」次功能内做到什么？ |
| |
|
| |
你可以知道东亚银行信用卡的资料如现时结余、总结欠及最低应付金额，并且可以预设缴费提示，以免缴付过期利息。 |
| |
|
| 5.2 流动理财/CyberAlerts |
| |
|
| 问题5.2.1 |
我可浏览如何启动流动理财的示范吗？ |
| |
|
| |
请按此浏览启动流动理财示范。 |
| |
|
| 问题5.2.2 |
在那里可得到有关流动理财服务的资料？ |
| |
|
| |
请按此浏览电子网络银行－流动电话理财常见问题。 |
| |
|
| 问题5.2.3 |
什么是CyberAlert？ |
| |
|
| |
CyberAlert会向已登记此服务的客户自动发出提示。客户在柜员机提取超过预设的交易金额后，会即时收到电子邮件、话音提示讯息或短讯通知。 |
| |
|
| 问题5.2.4 |
在那里才可使用CyberAlert？我可否在香港以外的地方使用此服务？ |
| |
|
| |
可以。如你的流动电话网络供应商提供GPRS漫游服务及/或海外SMS短讯服务，你可在覆盖范围内的地方及国家使用此服务。然而，你的流动网络供应商可能会向你收取额外收费。有关详情，请向你的流动电话网络供应商查询。 |
| |
|
| 问题5.2.5 |
如何启动CyberAlert服务？ |
| |
|
| |
于「设定」内选择「流动理财」，然后输入启动资料，按「设立CyberAlert」空格及输入最低提示数值。然后按「继续」或按「重新输入」以便重新输入所有资料。你可于下一个版面核对启动详情，然后按「确认」。 |
| |
|
| 问题5.2.6 |
我是否需要启动新增的账户才可使用CyberAlert服务？ |
| |
|
| |
于「流动理财」内选择「CyberAlerts」，然后按「修改」，便可为新增的柜员机卡及/或账户启动服务。 |
| |
|
| 问题5.2.7 |
如我已更改流动电话号码，我应怎样做？ |
| |
|
| |
要更新你的流动电话号码，于「流动理财」内选择「管理」，并按「终止」终止服务，然后使用你的新流动电话号码启动服务。 |
| |
|
| 问题5.2.8 |
我怎样更改最低提示数值？ |
| |
|
| |
于「流动理财」内选择「CyberAlerts」，然后按「修改」，便可更改最低提示数值。 |
| |
|
| 5.3 讯息 |
| |
|
| 问题5.3.1 |
如我对「电子网络银行－网上理财」有任何意见或使用时遇到问题，应该怎么办？ |
| |
|
| |
你可按「主页」内之「讯息」，将你的讯息传送给银行。
另一方面，你更可于交易结束后按 「讯息」，该交易之资料及其结果会自动附加在讯息内容中，并和你的讯息一同传送给银行。 |
| |
|
| 问题5.3.2 |
收件匣及寄件匣可分别保留多少个讯息，及讯息可被保存多久？ |
| |
|
| |
收件匣及寄件匣可分别保存多达30个讯息4年。 |
| |
|
| 5.4 更改密码 |
| |
|
| 问题5.4.1 |
我怎样更改我的「电子网络银行－网上理财」之密码？ |
| |
|
| |
你可随时按「主页」内之「设定」 然后按「更改密码」，更改你的密码。 |
| |
|
| 问题5.4.2 |
我可否经「电子网络银行－网上理财」更改其他电子媒介的密码？ |
| |
|
| |
不可以。你只能够更改你的「电子网络银行－网上理财」之密码。更改其他电子媒介的密码，你必须透过有关电子媒介之「更改密码」功能办理。 |
| |
|
| 5.5 双重认证常见问题 |
| |
|
| 5.6 个人资料 |
| |
|
| 问题5.6.1 |
「个人资料」功能可以让我做什么？ |
| |
|
| |
此功能让你于网上方便地查阅及更新个人账户相关资料，包括你的通讯地址、电邮地址、电话／传真号码及其他个人资料。在指示提交及记录更新后，本行会发送电子邮件及短讯通知至你已登记的电邮地址及流动电话号码。 |
| |
|
| 问题5.6.2 |
谁可使用「个人资料」功能？ |
| |
|
| |
以下账户类别的个人客户可使用此功能。 |
| |
|
| |
- 显卓理财户口
- 至尊理财户口
- i-Account
- 电子网络银行服务账户
|
| |
|
| 问题5.6.3 |
怎样查阅及更新我的个人资料？ |
| |
|
| |
你只需按「主页」内之「设定」，然后按「个人资料」，便可查阅及更新个人资料，但在更新个人资料时，你必须输入短讯交易密码或使用i-Token进行验证。 |
| |
|
| 问题5.6.4 |
我何时可以查阅／更新个人资料？ |
| |
|
| |
你可随时按「主页」内之「设定」，然后按「个人资料」查阅／更新个人资料。 |
| |
|
| 问题5.6.5 |
如我已更改流动电话号码，我怎样在电子网络银行查阅／更新「双重认证」的流动电话号码？ |
| |
|
| |
| 请按照以下步骤查阅／更新流动电话号码: |
| 1. |
按「主页」内之「设定」，然后按「个人资料」； |
| 2. |
按「修改」更改你的流动电话号码并使用i-Token进行验证； |
| 3. |
于纪录成功更新后，按「设定」内之「双重认证」，然后按「短讯交易密码 (透过手机短讯传送)」； |
| 4. |
你的新流动电话号码将会显示。 |
|
| |
|
| 5.7 使用者姓名 |
| |
|
| 问题5.7.1 |
我怎样设立使用者姓名？ |
| |
|
| |
如要设立使用者姓名，请先使用你的账户号码登入，然后于「设定」内的「使用者姓名」功能设立你的使用者姓名。你的使用者姓名必须包含8至30位的字母与数字，且须由至少3个数字(0-9)和3个大小写英文字母(A-Z，a-z)所组成。空格及其他字母/符号均不接受。
我们强烈建议你设立一个与你目前用于其他网络服务(如电子邮件账户或其他网上银行账户)不同的独特使用者姓名，以免受恶意攻击。
设立使用者姓名后，你便可使用你的使用者姓名或账户号码登入电子网络银行服务。 |
| |
|
| 问题5.7.2 |
我可否更改我的使用者姓名？ |
| |
|
| |
不可以。已设立的使用者姓名不能更改或取消。由于使用者姓名是特别为登入电子网路银行服务而设，因此不可与其他账户名称相同或在设立后更改。 |
| |
|
| 问题5.7.3 |
我可否将我的使用者姓名转移至我的其他电子网路银行账户使用？ |
| |
|
| |
不可以。你的使用者姓名不可以转移至你的其他电子网路银行账户使用，你亦不能重用任何以往的使用者姓名。你必须为毎个电子网路银行账户设定新的使用者姓名。 |
| |
|
| 5.8 海外自动柜员机提款功能设定 |
| |
|
| 问题5.8.1 |
我何时须要设定海外自动柜员机提款功能？ |
| |
|
| |
在使用海外自动柜员机提款之前，你必须预先启动海外自动柜员机提款功能，设定启动时限及每日提款限额。 |
| |
|
| 问题5.8.2 |
我可以在海外自动柜员机提款功能设定页内做什么？ |
| |
|
| |
你可以启动或终止海外自动柜员机提款功能，或更改功能设定。 |
| |
|
| 问题5.8.3 |
我何时须要启动海外自动柜员机提款功能？ |
| |
|
| |
你必须在外游前启动海外自动柜员机提款功能。海外提款功能启动的开始日期，不可超过第一笔海外交易进行日期前的6个月。 |
| |
|
| 问题5.8.4 |
设定终止日期时有没有限制？ |
| |
|
| |
有。海外自动柜员机提款功能启动的终止日期，应在开始日期起1年内，或为该卡的有效日期，以较早者为准。你应按实际需要设定有效期，避免将有效期定得过长。
|
| |
|
| 问题5.8.5 |
海外每日最高提款限额是多少？ |
| |
|
| |
每卡每日的最高海外提款限额为港币20,000元或其等值，而最低交易限额为港币100元或其等值。你应按实际需要设定海外提款限额，而该限额可设定为港币100元或其倍数。 |
| |
|
| 问题5.8.6 |
我能否同一时间启动超过一张卡？ |
| |
|
| |
可以。你可以同一时间启动或终止多张卡的提款功能，或更改多张卡的功能设定。 |
| |
|
| 问题5.8.7 |
如何知道海外自动柜员机提款功能已成功启动或其设定已成功更改？ |
| |
|
| |
在你成功启动或更改设定后，本行会发送短讯到你在本行登记的手提电话号码。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短讯通知。 |
| |
|
| 问题5.8.8 |
我应否经常保持海外自动柜员机提款功能启动呢？ |
| |
|
| |
有需要的情况下才启动海外自动柜员机提款功能是一种最有效保障阁下银行户口的方法。因为海外自动柜员机提款功能一旦关闭，本行的系统会自动拒绝所有未经授权的海外自动柜员机提款交易。 |
| |
|
| 账户 |
| |
|
| 5.9 账户摘要 |
| |
|
| 问题5.9.1 |
我可以在「账户」功能内查阅什么资料？ |
| |
|
| |
| 「账户查询」功能有以下四种次功能： |
| 「摘要」 |
： |
查询所有账户的现时结余及可用金额。 |
| 「交易项目」 |
： |
查询是日完成的交易1、截至上一个交易日之多达六十日近期交易记录或查询过往十二个月之交易记录。 |
| 「电子结单」 |
： |
网上查询账户结单。 |
| 「停止支付」 |
： |
办理停止支付港元往来账户、美元往来账户及/或人民币往来账户的支票。 |
| 注释： |
|
|
| 1 信用卡账户只提供是日经由「电子网络银行－网上理财」完成的交易。 |
|
| |
|
| 5.10 电子结单/电子通知书 |
| |
|
| 问题5.10.1 |
什么是电子结单服务？ |
| |
|
| |
电子结单提供一个方便途径，让你透过电子网络银行－网上理财以PDF格式查阅你的账户结单。
请按此浏览电子结单服务示范。 |
| |
|
| 问题5.10.2 |
什么账户提供电子结单服务？ |
| |
|
| |
在现阶段，电子结单服务只提供于以下账户；其后，我们将会为更多账户提供此服务： |
| |
|
| |
- 显卓理财账户
- 至尊理财账户
- i-Account账户
- 信用卡账户
- 港元往来账户
- 美元往来账户
- 综合货币储蓄(结单)账户
- 人民币往来账户
- 证券账户
- 外汇及黄金孖展交易账户
- 定期存款账户
|
| |
|
| 问题5.10.3 |
我怎样可以登记电子结单服务及停止收取邮寄结单？ |
| |
|
| |
登入电子网络银行服务，于主目录的「主页」内选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择账户以收取电子结单及/或停止收取邮寄结单。 |
| |
|
| 问题5.10.4 |
电子结单将会保存多久？ |
| |
|
| |
你可透过电子网络银行 - 网上理财查阅以下账户最近7年之电子结单: |
| |
- 显卓理财账户
- 至尊理财账户
- i-Account账户
- 信用卡账户
- 港元往来账户
- 美元往来账户
- 人民币往来账户
- 综合货币储蓄(结单)账户
- 定期存款账户
|
| |
证券账户电子结单将会保存2年。
而外汇及黄金孖展交易账户的日结单将会保存90日，月结单将会保存1年。
|
| |
|
| 问题5.10.5 |
为何我不能查阅电子结单？ |
| |
|
| |
如你不能查阅电子结单，请检查你是否已成功登记电子结单服务。请注意你须安装 Adobe Reader 6.0 或以上的版本来查阅电子结单。 |
| |
|
| 问题5.10.6 |
我怎样辨认电子结单是由东亚银行发出？ |
| |
|
| |
每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署，以确认为原稿及完整。
如需确认银行数码签署，你需要先于 Adobe Reader 下载本行的数码证书。请按此阅览有关程序。 |
| |
|
| 问题5.10.7 |
什么是电子通知书服务？ |
| |
|
| |
电子通知书让你透过电子网络银行 - 网上理财即时查阅下列交易的详情。你将会收到预设的电子通知书，但你可选择收取邮寄结单。 |
| |
|
| |
|
| 问题5.10.8 |
我怎样可以选择邮寄通知书？ |
| |
|
| |
登入电子网络银行服务，于主目录的「主页」内选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择交易类别以收取邮寄通知书。 |
| |
|
| 问题5.10.9 |
我怎样查阅电子通知书服务？ |
| |
|
| |
登入电子网络银行服务，于主目录的「账户」内选择「账户」及「查阅电子结单/电子通知书」即可查阅电子通知书。 |
| |
|
| 问题5.10.10 |
电子通知书将被保存多久？ |
| |
|
| |
你可透过电子网络银行 - 网上理财查阅长达180天之电子通知书。 |
| |
|
| 问题5.10.11 |
为何在电子结单和邮寄结单中部分付款人名称和备注无法完整显示？ |
| |
|
| |
电子结单和邮寄结单中的付款人名称（最多40字数）和备注（最多12字数）是受字数限制显示。 |
| |
|
| 5.11 停止支付 |
| |
|
| 问题5.11.1 |
我可以在「停止支付」次功能内做到什么？ |
| |
|
| |
你可以在「账户」中的「停止支付」内办理停止支付一张或多张支票，本行会征收手续费。 |
| |
|
| 5.12 转账 |
| |
|
| [本地转账] |
| |
|
| 问题5.12.1 |
在「转账」功能，我可做什么？ |
| |
|
| |
你可由你的账户转账至已预先登记或未预先登记的东亚银行或其他本地银行账户。你可转账至其他本地银行账户，转账款项一般会于交易当天转到收款人之银行账户。
请按此查阅「如何使用『转数快』」示范。 |
| |
|
| 问题5.12.2 |
买入外币的最低交易金额是多少？ |
| |
|
| |
最低交易金额为港币20元。 |
| |
|
| 问题5.12.3 |
如欲向东亚银行或其他银行/商户递交转账指示，应怎么办？ |
| |
|
| |
转账至东亚银行 |
| |
|
| |
- 从目录中按「转账」后，选择转账类别「香港东亚银行」。
- 你可选择转账至已登记或未登记收款人^及输入交易详情，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。
- 于下一个版面，你可核对交易详情(及汇率，如适用)，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。
|
| |
|
| |
转账至其他银行/商户 |
| |
|
| |
- 从目录中按「转账」后，选择转账类别「其他银行」。
- 你可选择转账至已登记或未登记收款人^及输入交易详情*，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。
- 于下一个版面，你可核对交易详情，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。
|
| |
|
| |
*使用「转数快」识别代号缴费至商户时，你必须输入缴费号码。 |
| |
^请按此查阅有关「已登记收款人」的详情。 |
| |
|
| 问题5.12.4 |
怎样可以知道我的转账指示是否已成功递交？ |
| |
|
| |
如指示被接受，「完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。如指示未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。 |
| |
|
| 问题5.12.5 |
在「预设」次功能，我可做什么？ |
| |
|
| |
此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设转账记录。 |
| |
|
| 问题5.12.6 |
在「范本」次功能，我可做什么？ |
| |
|
| |
此次功能让你新增、修改及删除范本。 |
| |
|
問題5.12.7 |
我透过电子网络银行服务 / 东亚银行手机程式提交即时转账指示时，有什么需要注意？ |
| |
|
| |
当你透过电子网络银行 / 东亚银行手机程式进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名、户口号码及金额，才提交指示。
当确认实时转账指示，你将不能取消或停止该指示。
此外，如你输入收款人的户口号码以转账至其他银行，你需要输入收款人的名称。如转账金额为港币 10,000 元或以上（或等值的其他货币），此转账指示一般需要通过收款银行的名称检查程序。
若转账金额为港币10,000元以下（或等值的其他货币）或收款机构并非为银行，一般情况下名称检查程序并不会进行。 |
| |
|
問題5.12.8 |
我刚转账至朋友于其他银行的户口但被拒绝。我较早前亦曾使用同样的收款人账户资料而成功向此朋友转账，为甚麽此次转账指示不获接纳？ |
| |
|
| |
由于遵从监管机构的规定，银行将陆续或已实行更严格的措施以确保收款人姓名及银行户口号码和银行纪录一致。如你输入的收款人姓名不完全合乎收款人登记于其他银行的纪录，转账指示或会被拒绝。 |
| |
|
問題5.12.9 |
我的转账指示被拒绝，而系统显示<收款人账户资料不正确>，我应怎样做？ |
| |
|
| |
转账时，请输入收款人登记于收款银行的相同姓名及请小心核对收款人户口号码以及其他付款资料。如有需要，请向收款人确认他/她登记于收款银行的姓名。 |
| |
|
| 問題5.12.10 |
如已确认收款人的账户资料为正确后，我可怎样更新在电子网络银行账户内的转账范本或重新登记收款人为「已登记收款人」？ |
| |
|
| |
更新范本 |
| |
|
| |
- 登入电子网络银行，选择「账户 > 转账 > 范本」 。
- 在相关范本旁边选择「修改」。
- 更新收款人账户资料然后按「继续」，范本会即时被更新。
|
| |
|
| |
重新登记收款人 |
| |
|
| |
- 使用双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行，选择「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」 。
- 在相关收款人旁边选择「删除」。
- 确认删除收款人的详情，然后按「确认」，已登记收款人会即时被删除。
- 选择「新增收款人」
- 输入收款人详情
- 核对收款人详情后以i-Token进行验证
- 新登记的收款人将于下一至两个工作天生效
|
| |
|
| [电汇及快速汇款] |
| |
|
| 问题5.12.11 |
在「电汇」功能，我可做什么？ |
| |
|
| |
你可以多达10种国际货币汇款至已预先登记或未预先登记的海外银行账户，货币包括港元、美元、人民币、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、日圆、纽西兰元及欧罗。本行会就每次电汇进行之交易征收手续费。 |
| |
|
| 问题5.12.12 |
汇款至海外的最低交易金额是多少？ |
| |
|
| |
汇款至海外之最低交易金额为港币1,000元、10,000日圆或100元之任何其他可选货币。 |
| |
|
| 问题5.12.13 |
如欲向东亚银行递交汇款指示，应怎么办？ |
| |
|
| |
请按此浏览电汇示范。 |
| |
|
| 问题5.12.14 |
怎样可以知道我的汇款指示状态？ |
| |
|
| |
如本行已接受你的汇款指示，你可以透过「查询」次功能，查询汇款状态，状态如下： |
| |
|
| |
| |
状态 |
详情 |
| |
已接收指示： |
本行已收到你的汇款指示。 |
| |
已确认执行： |
本行已执行你的汇款指示。 |
| |
已拒绝执行： |
本行已拒绝你的汇款指示。 |
|
| |
|
| 问题5.12.15 |
如何使用「电汇」功能内的「搜寻银行」按钮？ |
| |
|
| |
通过此功能您可以1) 选择国家、银行名称和城市 或 2)手动输入 SWIFT BIC 来搜寻银行和其SWIFT BIC。
于「搜寻银行」按钮推出前已储存的范本，你必须透过此搜寻功能重新选择「收款人之银行」 / 「代理行(如适用) 」 ，方可提交汇款申请。于提交汇款申请后，你的范本会被更新。
请注意预设电汇指示将不受影响。 |
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| 问题5.12.16 |
在「预设」次功能，我可做什么？ |
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此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设汇款记录。 |
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| 问题5.12.17 |
在「范本」次功能，我可做什么？ |
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此次功能让你新增、修改及删除范本。 |
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| 问题5.12.18 |
我可使用「快速汇款」功能做什么？ |
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你可汇款至已预先登记或未预先登记的东亚中国或东亚英国分行账户。汇出的金额将即时入账。汇款至东亚中国账户之货币包括港元及美元；汇款至东亚英国分行账户之货币包括港元、美元、英镑及欧罗。本行会就每次交易征收手续费。 |
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| [预设转账指示] |
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| 问题5.12.19 |
如我预设本地转账/电汇指示, 金额会于何时从我的提取账户扣除？ |
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本行将于指示执行日的早上（香港时间）从你的指定账户扣除有关款项。 |
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| 问题5.12.20 |
我可否预设单次或定期执行的本地转账/电汇指示？ |
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你可选择预设指定日期执行单次指示或根据以下周期预设定期执行指示： |
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| 问题5.12.21 |
预设转账指示或预设汇款指示在什么情况下，将于下一个工作天执行？ |
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预设香港东亚银行转账指示的执行日为星期日或公众假期； |
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预设本地转账指示的执行日为星期六、星期日或公众假期; |
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预设汇款指示的执行日为星期六、星期日或公众假期。 |
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| 问题5.12.22 |
如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？ |
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不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行有权决定不执行该指示及从账户扣除费用。 |
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| 问题5.12.23 |
如在网上预设了本地转账/电汇指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？ |
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可以，你可于指定执行日期之前修改或取消预设指示。当你确定修改现有预设指示，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。 |
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| 问题5.12.24 |
怎样可以知道我的预设本地转账或电汇指示已于执行日期成功执行？ |
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如交易成功执行，本行将会发电邮至你指定的电邮地址作为通知；或你可于电子网络银行服务查看有关账户的交易项目。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。 |
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| 问题5.12.25 |
我何时会接收到电邮提示？ |
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你将会于以下情况收到电邮提示： |
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- 执行预设指示的3个工作天前（如预设指示的设立日及执行日相距不足3个工作天，你将不会收到电邮提示。）
- 建立／修改／删除预设指示后
- 预设指示成功执行／未能成功执行后
- 于预设指示期满日前1个月（如预设指示的设立日及期满日相距不足1个月，你将不会收到电邮提示。）
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| 问题5.12.26 |
我怎样才可更改我的电邮地址？ |
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如需更改电邮地址，请在「主页」之「设定」功能按「个人资料」，输入新的电邮地址后按「继续」。
于下一个版面，核对新的电邮地址，然后按「确认」。 |
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| 问题5.12.27 |
我可否预设外币之本地转账或电汇指示？ |
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可以，但本地转账或电汇指示选用的外币须与提取账户的货币相同。 |
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| 问题5.12.28 |
如我没有于设立预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提示？ |
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如你没有于设立预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提示。你可于以下情况输入电邮地址： |
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| 问题5.12.29 |
定期执行预设指示的期满日最长可预设多久？ |
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定期执行指示的期满日最长为设定日起计两年内或直至另行通知。 |
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| 问题5.12.30 |
怎样建立人民币常行指示？ |
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你可透过电子网络银行－网上理财设立单次或定期执行的外币兑换及汇款的人民币常行指示，只要选择「账户」内之「转账」，然后选择「人民币常行指示」即可。你亦可使用「摘要」及「交易项目」功能查阅指示记录。 |
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| [已登记收款人] |
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| 问题5.12.31 |
在转账或汇款功能内的「新增至我的收款人」是什么作用？ |
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这功能让你将收款户口或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)加入您已登记的收款人，日后你可更轻松快捷地转账。成功登记后，转账至该户口或转数快识别代号时将享有更高的每日交易限额及毋须于交易时再作认证。 |
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请按此查阅有关每日交易限额详情。 |
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| 问题5.12.32 |
我如何透过电子网络银行服务登记账户为「已登记收款人」？ |
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你可在「管理已登记收款人」页面登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行： |
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- 先透过BEA App启动i-Token（示范）
- 以双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行服务，然后按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」
- 选择「新增收款人」
- 输入收款人详情
- 核对收款人详情后以i-Token进行验证
- 新登记的收款人将于下一至两个工作天生效
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此外，当你进行一笔转账或汇款交易时，你也可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行： |
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- 先透过BEA App启动i-Token（示范）
- 以双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行服务，然后按「账户 > 转账」。
- 选择转账类别「香港东亚银行」或「其他银行」。
- 输入交易详情。如你选择以账户号码转账至未登记收款人，「新增至我的收款人」将会显示。你可选取方格以登记该户口为「已登记收款人」并按指示填写附加资料，然后按「继续」。
- 核对详情然后以i-Token进行验证。
- 新登记的收款人将于下一至两个工作天后生效。
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| 问题5.12.33 |
我如何透过电子网络银行服务查看已登记的收款人详情？ |
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你可透过「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」查看已登记的收款人详情。
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| 问题5.12.34 |
我如何透过电子网络银行服务删除已登记的收款人？ |
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请按照以下步骤删除已登记的收款人：- . 按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」。
- 选取你需删除的收款人旁边的方格，然后按「继续」。
- 确认删除收款人的详情，然后按「确认」。
- 删除已登记收款人将即时生效。
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| 5.13 电子支票服务 |
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| 问题5.13.1 |
在那里可得到有关电子支票服务的资料？ |
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请按此浏览电子支票服务常见问题。 |
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| 5.14 定期存款 |
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| 问题5.14.1 |
我可以在「定期存款」功能内做到什么？ |
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于「定期存款」功能内，你可以查询存款、开立存款、提取存款及给予存款到期指示。 |
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你亦可以在服务时间外，递交开立定期存款指示、预设新增/修改到期指示。
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| 问题5.14.2 |
在哪里可查阅我的定期存款/开立定期存款指示记录？ |
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选择「摘要」查阅所有定期账户之存款记录外，你也可查阅个别定期存款账户之存款记录。 |
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如欲查询个别存款的详细资料，请按有关存款编号。 |
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| 问题5.14.3 |
如欲向东亚银行开立定期存款或递交开立定期存款指示，应怎么办？ |
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选择「账户」内之「定期存款」，然后选择「开立」，输入交易详情及选择到期指示后，按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及利率/汇率，如适用) ，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。 |
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| 问题5.14.4 |
如欲向东亚银行递交提取存款指示，应怎么办？ |
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选择「账户」内之「定期存款」，然后选择「摘要」，从表中选择「提取」，然后输入交易详情及按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及利率/汇率，如适用)，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。 |
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| 问题5.14.5 |
如欲向东亚银行递交或预设到期存款指示，应怎么办？ |
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选择「账户」内之「定期存款」，然后选择「摘要」，从表中选择「新增」或「修改」，然后选择到期指示及按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。 |
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| 问题5.14.6 |
「定期存款」功能可以让我处理哪些存款类别？ |
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| 问题5.14.7 |
怎样可以知道我的开立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功递交？ |
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如指示被接受，「交易完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。如交易未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。 |
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| 问题5.14.8 |
我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能内可以办理什么到期指示？ |
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此功能提供3种到期指示，包括： |
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| 5.15 申领 |
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| [结单/支票簿] |
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| 问题5.15.1 |
「结单/支票簿」功能有何用处？ |
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你可申领结单或支票簿。有关手续费会从贵账户扣除。 |
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| 问题5.15.2 |
我怎样领取我的支票簿？ |
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你的支票簿将根据本行记录，以平邮（不需缴付费用）或挂号（需缴付费用）方式寄至你的通讯地址。如你选择以挂号方式邮寄支票簿，服务费将自动于你的往来账户扣除。 |
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| [汇票/本票] |
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| 问题5.15.3 |
如我需要申请汇票及本票，应该怎么办？ |
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你需在「申领」中的「汇票」、「本票」选取其中一项，然后填上有关资料及选择办理分行。假如申请成功接收，有关分行同事会联络阁下办理申请事宜，申请人必须亲身到指定分行办理申请事宜。 |
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| 5.16 利率汇率查询 |
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| 问题5.16.1 |
我可以在「利率汇率查询」功能内查阅什么资料？ |
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你可以查阅以下的财经资讯： |
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- 港币储蓄及定期存款利率
- 外币储蓄及定期存款利率
- 外币电汇兑换率及黄金
- 外币现钞兑换率
- 不交收人民币远期外汇交易
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| 缴款 |
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| 5.17 账单及捐款 |
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| 问题5.17.1 |
在「缴款」功能，我可做什么？ |
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你可缴付账单、捐款及汇款至本地及海外银行账户。电子网络银行服务提供超过600间商户及慈善机构供选择，方便你进行交易。 |
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| 问题5.17.2 |
如欲向东亚银行递交缴款或捐款指示，应怎么办？ |
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从目录中按「账单」或「捐款」后，你可输入交易详情，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及汇率，如适用)，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。 |
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| 问题5.17.3 |
怎样可以知道我的「账单」或「捐款」指示是否已成功递交？ |
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如指示被接受，「账单缴费指示已提交」讯息及交易编号会于萤幕显示。如指示未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。 |
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| 问题5.17.4 |
「账单」或「捐款」会否提供24小时服务？ |
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会。但是，因应不同的商户，如你于每一个工作天的截数时间后、星期六、星期日或公众假期、八号飓风讯号或黑色暴雨警告悬挂期间完成「账单」或「捐款」交易，是次交易可能会拨入下一个工作天计算，请留意提交易时的提示。 |
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| 问题5.17.5 |
如何启用电子账单服务？ |
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按「缴款」、「账单」及「电子账单」，然后选择参与商户及登记你的电子账单。成功登记后，你将会通过电邮及网络电邮收到确认通知。 |
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| 问题5.17.6 |
电子账单服务会否收费？ |
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电子网络银行客户可免费使用电子账单服务。 |
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| 问题5.17.7 |
我可会收到电子账单通知？ |
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当你收到商户发出的电子账单摘要，我们会向你发出电邮通知。你亦可于「电子账单摘要」功能查阅你的电子账单。 |
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| 问题5.17.8 |
怎样缴交我的电子账单？ |
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到「电子账单摘要」，在你想缴付的账单旁按「缴付」便可缴费。电子账单可以港元、美元及人民币缴付。你可逐次缴付账单或预设定期账单缴费。 |
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| 问题5.17.9 |
我怎样进行「电子捐款」？ |
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按「缴款」、「捐款」及「电子捐款」，然后在日期选择表旁按「新捐款」。电子捐款可以港元、美元及人民币缴付。捐款后，你将会收到电邮通知。 |
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| 问题5.17.10 |
我可否透过电话缴付账单？ |
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你只可透过电话缴交「银通」商户的账单。高风险商户缴费须以账单缴费范本进行。范本适用于所有收款商户类别，而以下低风险商户类别除外：「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」。
你亦可透过互联网或流动电话缴付多达800间商户的账单。 |
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| 问题5.17.11 |
我可否使用信用卡账户缴交账单？ |
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除了「东亚银行」、「Citibank信用卡」、「香港赛马会」及「首次公开招股缴费」的账单，其他商户的账单均可使用信用卡账户缴款。但是，客户如欲以东亚银行信用卡于网上缴付「银行或信用卡服务」、「信贷财务」或「证券」之商户账单，则持卡人合约及东亚银行信用卡资料概览/服务收费概览 (「资料概览/服务收费概览」)中的缴付账单手续费将适用并从客户之信用卡账户扣除。本行有权不时更改资料概览/服务收费概览。
请按此查阅「资料概览/服务收费概览」的最新版本。 |
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| 问题5.17.12 |
怎样建立以电话进行的账单缴费范本？ |
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| 按照以下步骤建立以电话进行的账单缴费范本： |
| 1. |
登入电子网络银行－网上理财，选择「缴款」－「范本」－「账单」，然后选择「电话理财－账单」。 |
| 2. |
输入范本资料，核对资料后按「确认」。 |
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| 问题5.17.13 |
怎样建立以流动电话进行的账单缴费范本？ |
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| 按照以下步骤建立以流动电话进行的账单缴费范本： |
| 1. |
登入电子网络银行－网上理财，选择「缴款」，然后选择「范本」。 |
| 2. |
选择「账单」或「捐款」，然后选择「新范本」。 |
| 3. |
输入范本资料，核对资料后按「确认」。 |
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| 问题5.17.14 |
缴付账单时有什么加强保安的措施？ |
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为加强保安，你必须使用i-Token或短讯交易密码执行缴付账单交易或建立「电话理财－账单」范本。「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。 |
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| 5.18 预设 |
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| 问题5.18.1 |
在「预设」次功能，我可做什么？ |
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此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设缴款记录。 |
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| 问题5.18.2 |
在「范本」次功能，我可做什么？ |
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此次功能让你新增、修改及删除范本。 |
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| 问题5.18.3 |
如果使用已预设之指示缴付账单，需否先到有关商户预先登记？ |
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否，你不需要预先登记，你的预设指示将于指定的「执行日期」执行。 |
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| 问题5.18.4 |
如我预设缴付账单或捐款指示，金额会于何时从我的提取账户扣除？ |
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本行将于每一个执行工作天的早上(香港时间)从你的指定账户扣除有关款项。 |
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| 问题5.18.5 |
我可否预设单次或多次执行的指示？ |
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你可选择预设指定日期执行单次指示或根据以下周期预设多次执行指示： |
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| 问题5.18.6 |
如预设缴费指示的执行日为星期日或公众假期，此指示将于何时执行？ |
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如预设示的执行日为星期日或公众假期，此指示将于下一个工作天执行。 |
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| 问题5.18.7 |
如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？ |
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不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行有权决定不执行该指示及从账户扣除费用。 |
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| 问题5.18.8 |
如在网上预设了缴付账单或捐款指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？ |
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可以，你可于指定执行日期之前修改资料或取消预设指示。当你确定修改现有预设指示，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。 |
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| 问题5.18.9 |
怎样可以知道我的预设缴付账单或捐款指示已于执行日期成功执行？ |
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如交易成功执行，本行将会发短讯及电邮至你登记的流动电话号码或电邮地址作为通知；或你可于电子网络银行服务查看有关账户的交易项目。 |
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| 问题5.18.10 |
我何时会接收到预设指示的提示？ |
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你将会于以下情况收到电邮提示： |
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- 执行预设指示的3个工作天前（如预设指示的设立日及执行日相距不足3个工作天，你将不会收到电邮提示。）
- 修改／删除预设指示后
- 于预设指示期满日前1个月（如预设指示的设立日及期满日相距不足1个月，你将不会收到电邮提示。）
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你将会于以下情况收到短讯及电邮提示： |
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- 完成建立预设指示后（「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。）
- 预设指示成功执行／未能成功执行后
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| 问题5.18.11 |
我怎样才可更改我的电邮地址？ |
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如需更改电邮地址，请在「主页」之「设定」功能按「个人资料」，输入新的电邮地址后按「继续」。
于下一个版面，核对新的电邮地址，然后按「确认」。 |
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| 问题5.18.12 |
如我没有于设立预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提示？ |
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如你没有于设立预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提示。你可于以下情况输入电邮地址： |
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| 问题5.18.13 |
周期执行之预设指示的有效期最长是多久？ |
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周期执行之预设指示的到期日必须为设定日起计的两年内或直至你的另行通知。 |
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| 贷款 |
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| 5.19 物业—香港 |
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| 问题5.19.1 |
如有任何香港物业按揭之查询，我可以从什么途径垂询？ |
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你可于下列时间内致电本行之客户服务热线 (852) 3608 8686 查询。 |
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| 星期一至五 |
：上午9时－下午8时 |
| 星期六 |
：上午9时－下午1时30分 |
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| 5.20 个人贷款－中国 |
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| 问题5.20.1 |
透过这项服务可以查询什么资料？ |
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你可透过香港电子网络银行服务查阅你的东亚中国贷款账户资料，包括你的还款计划及记录，但你必须拥有香港及内地的东亚银行账户及使用两地的个人网上银行服务。 |
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| 问题5.20.2 |
我是否须要申请此服务？ |
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是。你可于东亚银行任何分行登记账户整合服务，然后透过香港电子网络银行服务启动有关服务，查阅你的东亚中国贷款账户资料。 |
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| 问题5.20.3 |
我怎样启动此服务？ |
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详情请按此。 |
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| 卡类 |
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| 5.21 信用卡及柜员机卡 |
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| 问题5.21.1 |
我可在「信用卡」功能内之「分分奖赏集」次功能做到什么？ |
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你可透过此功能于网上换领分分奖赏集之礼品或转换飞行里数。 |
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| 问题5.21.2 |
如欲换购分分奖赏集之礼品或转换飞行哩数，我应怎么办？ |
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当你按下「信用卡」功能内之「分分奖赏集」次功能按钮后，你可选取信用卡账户以扣除换领礼品或转换飞行里数所需奖分及款额（如适用）的。
然后，按「继续」或「重新输入」以便重新选取账户。在选取账户后，可供使用奖分总数将会列出。要完成网上换领礼品或转换飞行里数，请填上换领表格上之各项资料及有关飞行常客奖励计划之会员号码(如适用)。于下一个画面，你可以核对及确认换领资料，并按「确认」按钮或按「取消」按钮以取消换领。 |
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| 问题5.21.3 |
怎样知道我的换购申请指示已顺利完成？ |
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如换领指示完成，「换领申请已递交」之字句及「换领编号」将显示于荧幕。 |
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| 问题5.21.4 |
怎样可以获取换购资料申请记录？ |
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你可随时按位于荧幕右上角部份「列印」按钮以列印你的换领资料申请记录。 |
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| 问题5.21.5 |
我如何知道信用卡中心正处理我的直接付款授权申请？ |
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当收到阁下之申请，我们会寄上通知书告知阁下。 |
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| 问题5.21.6 |
我怎知道直接付款授权已生效？ |
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当直接付款授权生效时，阁下会收到我们的通知书。 |
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| 问题5.21.7 |
如通知书寄失时，我怎能知道直接付款授权已办妥？ |
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如直接付款授权已办妥，"Your account will be settled by autopay"将会显示在阁下信用卡结单上。 |
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| 问题5.21.8 |
如我发现遗失柜员机卡，应如何处理? |
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你可按照以下步骤报失柜员机卡:
- 登入电子网络银行－网上理财
- 选择「卡类」然后按「柜员机卡」
- 按「报失卡」
- 核对报失柜员机卡指示及确认
- 确认完成
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| 问题5.21.9 |
我想取消我的柜员机卡，应如何处理? |
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你可按照以下步骤取消柜员机卡:
- 登入电子网络银行－网上理财
- 选择「卡类」然后按「柜员机卡」
- 按「取消卡」
- 按「继续」，以继续进行取消卡
- 核对取消柜员机卡指示及确认
- 确认完成
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| 投资 |
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| 5.22 风险评估 |
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| 问题5.22.1 |
如何查阅及更新我的风险承受能力级别？ |
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| 你可浏览本行网址www.hkbea.com，登入电子网络银行服务，于主页选择「投资」，然后选择「风险评估」查阅或更新你的风险承受能力级别。 |
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问题 5.22.2
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什么是风险承受能力的定义？
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本行将客户的风险承受能力划分为5个级别：
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风险承受能力
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投资者类型
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特性及风险取向
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1
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低
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保守型
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阁下是一位在投资上拥有少许或有限的专门知识及经验;和/或愿意接受较低回报来换取较高度的投资稳定性及肯定性的投资者。
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2
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中
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均衡型
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阁下是一位对金融投资拥有一些经验及知识;愿意接受某些程度的投资风险来换取较高但相对稳定的潜在回报;和/或倾向建立较低风险的投资组合的投资者。
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3
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中至高
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增长型
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阁下是一位对金融投资拥有合理的专门知识或经验;愿意接受相当程度的投资风险来换取较高的潜在回报;和/或拥有健全的财政实力来承受相应的投资损失的投资者。
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4
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高
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进取型
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阁下是一位对金融投资拥有相当的专门知识或经验;愿意接受高投资风险来换取高的潜在回报;和/或拥有强健的财政实力来承受高风险投资的损失的投资者。
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5
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非常高
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非常进取型
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阁下是一位对高风险、结构性或杠杆产品表明有偏好、具专门知识或经验;愿意接受非常高的投资风险来换取巨额的潜在回报;和/或拥有强健的财政实力来承受高风险投资的损失的投资者。
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| 问题5.22.3 |
东亚风险级别的定义是什么？ |
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东亚风险级别列举如下： |
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| 东亚风险级别 | 相应投资取向 |
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| 1 |
低 |
适合一个愿意接受以较高稳定性及较低投资风险换取较低回报的投资者。 |
| 2 |
中 |
适合一个愿意接受以少量投资风险换取较高但相对稳定潜在回报的投资者。 |
| 3 |
中至高 |
适合一个愿意接受以较高投资风险换取较高潜在回报的投资者。 |
| 4 |
高 |
适合一个愿意接受以高投资风险换取高潜在回报的投资者。 |
| 5 |
非常高 |
适合一个愿意接受以极高投资风险换取丰厚潜在回报的投资者。 |
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| 问题5.22.4 |
风险评估的有效期有多久？ |
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你的风险评估问卷结果有效期为1年。 |
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| 5.23 挂钩存款 |
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| 问题5.23.1 |
什么是挂钩存款？ |
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「挂钩存款」为涉及或包含衍生工具的结构性产品，其总回报取决于挂钩金融工具的表现。挂钩存款不等同并不应视为传统定期存款的代替品。请参阅各挂钩存款指南，以了解个别产品特性及风险因素。 |
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| 问题5.23.2 |
如何进入网上「挂钩存款」服务？ |
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如欲使用网上「挂钩存款」服务，你可经本行网站www.hkbea.com登入电子网络银行服务，于该服务之主页选择「投资」，然后选择「挂钩存款」。 |
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| 问题5.23.3 |
有什么种类的「挂钩存款」提供？ |
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「挂钩存款」种类包括： |
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- 外币挂钩存款
- 股票挂钩存款
- 篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制
- 单一股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制
- 限价触及外币挂钩存款
- 可赎回利率指数挂钩存款
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| 问题5.23.4 |
我要持有哪种账户才可使用服务？ |
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你须为持有显卓理财户口、至尊理财户口或 i-Account 的个人银行客户，并须持有挂钩存款账户。另外，如欲使用股票挂钩存款服务，你必须持有证券账户。 |
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| 问题5.23.5 |
如何查阅「挂钩存款」的交易状况及纪录？ |
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你可以透过「挂钩存款」内的「账户查询」功能，查阅你的交易状况及纪录。
另外，你可以在「查询今天的交易指令」内查阅「单一/篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制」、「限价触及外币挂钩存款」及「可赎回利率指数挂钩存款」的当天交易状况。 |
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，你便能看到各种功能及账户类别的服务时间表。
