1. 有关「东亚网上银行服务」
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问题1.1 |
「东亚网上银行服务」是指什么? |
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「东亚网上银行」是一个创新平台,提供综合银行服务。透过东亚网上银行服务,你可使用不同之电子媒介如东亚网上银行及东亚手机银行、电话理财、自动柜员机处理你的账户。 |
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无论何时何地,你也可经不同的方式,更方便更轻松地处理你的财务,如查询账户结余或转账等。 |
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详情请按此。 |
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问题1.2 |
我怎样管理「东亚网上银行服务」各电子媒介? |
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使用这些电子媒介是非常简单和容易的。每一种电子媒介(东亚网上银行及东亚手机银行、电话理财、自动柜员机)也有其个别的私人密码(以下简称密码)。开立账户时,你会收到各电子媒介之首次使用之密码*。你只需输入私人银行/显卓理财/至尊理财/i-Account/电子网络银行服务卡/信用卡/强积金账户号码及有关电子媒介的密码,便可以进入该电子媒介办理你的财务。 |
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*至于信用卡及循环贷款账户,你可于确认卡过程中设定相关客户服务热线之电话私人密码及选择收取自动柜员机密码。此电话私人密码将亦适用于首次登入东亚网上银行。 |
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为安全起见,当首次使用任何一种电子媒介时,你必须更改你的密码。另一方面,为保障你的利益,我们建议你不时更改你的密码。 |
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问题1.3 |
如我想使用「东亚网上银行服务」,应该怎么办? |
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你可到任何一间分行,开立「电子网络银行服务卡」账户,便可享用此服务。 |
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如你是显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或i-Account「显卓理财户口」、「至尊理财户口」或「i-Account」账户持有人,便可自动享用此服务。 |
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如你是东亚银行信用卡或循环贷款账户持有人,你可利用客户服务热线的电话私人密码及相关账户号码作东亚网上银行服务之首次登入。 |
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问题1.4 |
我怎样可登入东亚网上银行? |
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你只须到「东亚银行」的网站www.hkbea.com,然后输入账户号码/使用者名称及密码。 |
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问题1.5 |
「东亚网上银行」之每日交易限额是多少? |
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详情请参阅「东亚网上银行」交易限额。 |
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问题1.6 |
有哪些东亚网上银行的服务需要收费? |
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以下服务会收取服务费用: |
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1. 转账 |
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类别 | 每单收费 (除非另外列明, 下列收费均以港币作单位) |
至东亚中国账户 |
100元(或美元等值) |
至东亚英国分行账户 - 快速汇款 |
100元(或等值之提取货币)^ |
至其他银行(中国内地中国及海外)账户 - 电汇 |
100元(包括发出电汇费用20元及电报费80元)#(或等值之存款货币) |
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2. 支票 |
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类别 | 每单收费 (除非另外列明, 下列收费均以港币作单位) |
停止支付 |
每一指示100元* |
以挂号方式邮寄支票簿 |
25元另加邮费* |
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3. 申请结单 (非定期性) |
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类别 | 每单收费 (除非另外列明, 下列收费均以港币作单位) |
邮寄结单 |
70元(或等值之存款货币) |
电子结单 |
20元(或等值之存款货币) |
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^ |
客户自其名下之私人银行/显卓理财户口汇款至其于东亚英国分行之账户可豁免此费用。 |
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美元往来账户以等值之美元收取。 人民币往来账户以等值之人民币收取。 |
# |
如汇款金额与提取账户同时选择使用港元,本行需另征收代汇水佣金,收费是汇款金额的0.25%(最低收费$100,最高收费$1,000)。汇款至中国内地可豁免此费用。 |
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「东亚网上银行」交易限额
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透过BEA Flash(闪速手机开户程式) 开立的综合户口 (i-Account, 至尊理财户口, 显卓理财户口) 可使用的转账及现金提款限额:
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新开立的综合户口无需亲临分行预先登记,即可使用转账及现金提款限额合共最高港币2,1455,000元(使用i-Token)或港币55,000元(不使用i-Token)。
交易类别 |
每日交易限额 (使用i-Token) |
每日交易限額 (不使用i-Token) |
透过东亚网上银行或东亚手机银行进行转账 |
小额转账「转数快」* |
最高港币10,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码计算) |
转账或汇出汇款至未登记之收款人
| 最高港币1400,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码计算 |
不适用 |
转账或汇出汇款至已登记之收款人
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最高港币2,000,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码计算) |
不适用 |
透过柜员机进行转账 |
于贴有「跨行转账」标志的柜员机#从你的基本/附属账户转账 |
最高港币15,000元 (以每卡计算) |
透过柜员机提取现金 |
使用柜员机卡于本行、银通或银联柜员机从你的基本/附属账户提取现金 |
最高港币20,000元 (以每卡计算) |
透过东亚手机银行内的「银通无卡提款」服务*在任何贴有「银通无卡提款」贴纸的柜员机提取现金 |
最高港币10,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码计算) |
转账及现金提款限额合共最高为 |
港币2,1455,000元 |
港币55,000元 |
为保障你的利益,当户口开立后,以下东亚网上银行交易会被预设为无法进行:
- 转账或汇出汇款至未登记之收款人
- 高风险商户缴款
- 签发电子支票
如欲进行上述交易,请启动i-Token并以双重认证方式或扫瞄二维码登入东亚网上银行或于办公时间内亲临东亚银行任何分行设定你的交易限额。
* 你需提供有效的流动电话号码及东亚网上银行的电邮地址。
# 本行会收取跨行转账服务每次港币10元手续费。
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以下的每日交易限额为所有「东亚网上银行服务」电子媒介共用:
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转账类别 | 最高每日交易限额 (每东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码) | 交易限额 (每笔交易) |
转账至你同一名下的其他香港东亚银行账户1: |
不设上限
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相同货币 不适用
不同货币 最高港币 2,000,000元或其等值之其他货币
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转账或汇出汇款至未登记之收款人2, 3 |
港币100,000元或其等值之其他货币
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不适用
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转账或汇出汇款至已登记之收款人 |
港币2,000,000元或其等值之其他货币
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不适用
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账单缴费类别 | 最高每日交易限额 (每东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码) |
账单缴费或捐款 |
总限额为港币100,000元或其等值之其他货币
(其中「高风险商户缴费」之分项限额为最高港币100,000元2, 3, 4)
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税务缴款 |
港币500,000元或其等值之其他货币
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缴款至电子公开招股以白表认购或友邦隽峰人寿有限公司2, 3 |
港币2,000,000元或其等值之其他货币
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1 |
你同一名下的账户是指你在东亚银行持有的相同名称之账户,其身份证明文件类型和号码必需与你开立的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码的身份证明文件类型和号码相同。如东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码为联名账户,你们的名下账户必需为相同联名账户持有人的联名账户。 |
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2 |
如连续在18个月内没有透过东亚网上银行服务转账/汇出汇款至未登记之收款人或缴款至高风险商户,有关交易限额将会被重设为零。如欲调高交易限额,请启动i-Token并以双重认证方式或扫瞄二维码登入东亚网上银行或于办公时间内亲自前往东亚银行任何分行办理。 |
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3 |
以BEA Flash开立之账户预设不能进行以上交易,请按此了解更多详情。(申请资格及常见问题> 综合户口服务) |
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4 |
高风险商户缴费之分项限额适用于所有收款商户类别,而以下低风险商户类别除外:「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育:小学或中学」及「教育:专上或专业学府」。 |
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其他交易限额: |
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-
以信用卡为转账交易之提取账户:
白金卡或World Mastercard卡或公司卡账户: 最高提取限额为每日每账户港币30,000元或其信贷限额,以较低者为准。
其他信用卡账户: 最高提取限额为每日每账户港币20,000元或其信贷限额,以较低者为准。
- 购买及沽售黄金账户黄金,每个黄金账户的每日交易限额为150両之黄金。(不适用于私人银行户口)
- 开立及提取定期存款,不设每日交易限额。如交易涉及货币兑换,则每笔交易不可超过港币 2,000,000元或其等值之其他货币。
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备注:以上之每日交易限额并不适用于显卓理财-证券账户及东亚手机银行内透过小额转账「转数快」进行之交易。 |
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2. 服务热线
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问题2.1 |
如我有任何问题或查询关于使用「东亚网上银行」,可以向谁致电? |
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你可于办公时间内联络任何一间分行或致电以下热线: |
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热线 | 办公时间 |
东亚网上银行 (852) 2211 1321 |
星期一至五:上午9 时至下午9时 星期六:上午9时至下午5时 (公众假期除外) |
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电话理财 (852) 2211 1888 |
24 小时 (电话理财服务之专人接听服务时间: 星期一至五:上午9时至下午5 时 星期六:上午9时至下午1 时 (公众假期除外)) |
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东亚网上银行-密码报失 (852) 2211 1345
(852) 2211 1862 |
星期一至五:上午9时至下午9时 星期六:上午9时至下午5时 (公众假期除外)
适用于非办公时间 |
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一般银行服务 (包括至尊理财及i-Account) (852) 2211 1333 |
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信用卡 (852) 3608 6628 |
24小时 |
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如欲查询分行地址及营业时间,请按此。 |
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3. 「东亚网上银行」之简介
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问题3.1 |
「东亚网上银行」有什么功能? |
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「东亚网上银行」有以下之功能: |
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- 资产组合
- 账户(摘要、交易项目、查阅电子结单)
- 账户整合服务(查阅东亚中国账户及贷款资料摘要、交易项目)
- 本地转账(转数快)/电汇、快速汇款及预设转账指示
- 账单/捐款预设缴款指示
- 定期存款(查询存款、开立存款、提取存款及存款续期指示)
- 利率汇率(利率、汇率及黄金价格)
- 申领(支票簿及、结单及CyberAlerts)
- 物业按揭(按揭计划及条款查询、物业估值、计算机及按揭申请)
- 私人贷款(产品资料查询及还款指示)
- 保险 (申请旅游保险、中国旅游保险、家居保险、家佣保险、综合意外保险及医疗保险)
- 信用卡 (账户总结、直接付款授权、分分奖赏集、网上付款保障及好用钱)
- 柜员机卡 (查询柜员机卡摘要 、报失柜员机卡、取消柜员机卡、查询自动柜员机位置及设定海外自动柜员机提款功能)
- 外汇/贵金属孖展交易(进行外汇或贵金属孖展交易、询价要求、持仓和指令管理,并查看账户摘要、每日外汇评论及产品资料)
- 强积金 (强制性公积金账户结余、供款纪录、现有投资选择及基金价格、更改投资选择、投资转换(现有资产)及简介)
- 设定(更改密码、登记或更改电邮地址、双重认证及海外自动柜员机提款功能设定)
- 讯息及资料(服务时间及重要事项)
- 「转数快」账户绑定服务
- 电子直接付款授权服务
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此外,你亦可透过东亚网上银行之「服务范围」及「功能及操作示范」查询最新功能。 |
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问题3.2 |
那些账户可使用东亚网上银行? |
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以下账户可使用东亚网上银行,你只需亲身到本行分行登记便可: |
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- 显卓私人理财账户显卓理财账户
- 显卓理财账户
- 理财通显卓理财账户
- 至尊理财户口
- BEA GOAL账户
- i-Account
- 港元往来账户
- 美元往来账户
- 人民币往来账户
- 综合货币储蓄(结单)账户
- 定期账户
- 港币储蓄账户
- 外币储蓄账户
- 信用卡账户
- 循环贷款账户
- 外汇孖展交易账户
- 强积金账户
- 私人银行账户
- 证券账户
- 挂钩存款账户
- 黄金账户
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问题3.3 |
如我想知道每种功能及账户类别的服务时间,应该怎么办? |
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于「东亚网上银行」标志下按,你便能看到各种功能及账户类别的服务时间表。 |
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为达至最佳的服务质素,东亚网上银行每星期均进行系统提升。东亚网上银行、自动柜员机及柜员机卡服务逢星期一凌晨3时至上午6时暂停提供。请按此查阅最新系统提升时间表。 |
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请注意,所有列于时间表内及各种功能所显示之时间,如账户查询内的时间,均以香港时间为准。 |
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问题3.4 |
使用「东亚网上银行」有没有限制? |
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无论何时何地,如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器,你可以透过互联网连接此服务进行交易。 |
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4. 「东亚网上银行」之操作
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问题4.1 |
如我想连接「东亚网上银行」,应该怎么办? |
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你可以浏览「东亚银行」的网站:www.hkbea.com,并于登入目录选择香港的「东亚网上银行-香港」,然后输入账户号码及密码。 |
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问题4.2 |
使用东亚网上银行的最低系统需求是什么? |
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硬件 |
配备500MHz或以上处理器的电脑或装置 |
128 MB 主记忆体 |
56kbps数据器或更快的上网接驳 |
1024x768萤幕解析度 (建议) |
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软件 |
作业系统 |
- Windows 7 / Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10
- macOS
支援英文版、繁体中文版或简体中文版。 |
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浏览器 |
- Microsoft Edge (建议使用版本80或以上 (版本83浏览效果较佳))
- Safari (建议使用版本13浏览效果较佳)
- Google Chrome (建议使用版本80或以上 (版本83浏览效果较佳))
- 必须开启JavaScript、TLS1.2及Cookies
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问题4.3 |
我怎样可以列印所需要的资料? |
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「列印」按钮位于主目录以下位置。你只需按下它便可列印萤幕所显示之资料。 |
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问题4.4 |
如我想离开「东亚网上银行」,应该怎么办? |
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无论何时,当你想离开此服务时,你必须按「登出」。你可随时在「东亚网上银行」横匾以下位置找到此「 登出」按钮。 |
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5. 「东亚网上银行」之功能包括:
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问题 5.23.6 |
网上挂钩存款服务的时间是怎样? |
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「挂钩存款」的网上服务时间如下:
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功能
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挂钩存款账户查询 |
24 小时 |
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利率查询 |
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外币挂钩存款 |
星期一至五* |
上午9时15分-下午7时 |
股票挂钩存款 |
星期一至五*
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上午9时30分-中午12时 下午1时-下午3时45分 |
篮子股票挂钩存款 - 设有可赎回及选择性触及生效机制 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
单一股票挂钩存款 - 设有可赎回及选择性触及生效机制 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
限价触及外币挂钩存款 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
可赎回利率指数挂钩存款 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
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落盘 |
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外币挂钩存款 |
星期一至五* |
上午9时15分-下午5时30分 |
股票挂钩存款 |
星期一至五* |
上午9时30分-中午12时 下午1时-下午3时45分 |
篮子股票挂钩存款 - 设有可赎回及选择性触及生效机制 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
单一股票挂钩存款 - 设有可赎回及选择性触及生效机制 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
限价触及外币挂钩存款 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
可赎回利率指数挂钩存款 |
星期一至五* |
上午10时-下午3时45分 |
* 香港公众假期或八号/以上台风警告讯号发出期间除外 |
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问题5.23.7 |
我会否收到挂钩存款有关的产品风险级别上调通知及重要资讯(如潜在调整事件、市场干扰事件等)? |
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会。我们会向你发出网络电邮,你可以登入东亚网上银行及东亚手机银行后查阅网络电邮。此外,你将继续收取该等通知邮件。 |
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5.24 单位信托基金 |
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问题5.24.1 |
什么是「单位信托基金」? |
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你可于「单位信托基金」搜寻、比较、认购、赎回及转换基金,查阅你的基金投资组合及浏览最新基金消息,方便快捷。 |
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问题5.24.2 |
如何进入「单位信托基金」? |
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你可浏览本行网站www.hkbea.com ,登入东亚网上银行,于主页选择「投资」,然后选择「单位信托基金」。 |
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问题5.24.3 |
「单位信托基金」提供什么服务? |
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「单位信托基金」提供以下资料及服务: |
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- 基金认购
- 基金赎回
- 基金转换
- 月供投资计划申请
- 基金组合详情
- 基金比较
- 交易指示集
- 风险评估
- 交易指示状况
- 最新市场资讯
- 投资基金知识
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问题5.24.4 |
使用「单位信托基金」服务,需要持有什么账户? |
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要使用「单位信托基金」,你需持有显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或你必需为持有显卓理财户口、至尊理财户口或 i-Account 的个人客户,并持有证券附属账户及以综合货币储蓄(结单)账户作为交收账户。 |
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问题5.24.5 |
我可以在同一交易指示内认购多少只基金? |
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在同一交易指示内,你只可认购1只基金。 |
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问题5.24.6 |
哪里可以查阅基金的资料? |
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你可以在搜寻基金结果的「销售文件」栏,按有关图示查阅基金资料及基金说明书。 |
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问题5.24.7 |
怎样查看我的账户内的基金参考市值? |
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你可以在「赎回/转换/基金组合」网页内,查看你现时所持有的基金单位数量及基金货币或港元参考市值。 |
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问题5.24.8 |
如何赎回或转换基金? |
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你可以在「赎回/转换/基金组合」网页赎回或转换基金。 |
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问题5.24.9 |
我是否可以透过「单位信托基金」赎回或转换部分基金? |
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是,你可以在「赎回/转换/基金组合」网页赎回或转换部分基金。 |
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问题5.24.10 |
我可以在同一交易指示内赎回多少只基金? |
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在同一交易指示内,你只可赎回1只基金。 |
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问题5.24.11 |
我可以在同一交易指示内转换多少只基金? |
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在同一交易指示内,你只可转换1只基金。 |
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问题5.24.12 |
哪里可以查询我的交易状况及记录? |
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你可以在「交易状况」网页查询交易状况及记录。 |
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问题5.24.13 |
我可否储存拟认购金额于交易指示集内? |
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可以。你只需输入拟认购金额,然后按「储存」便可。 |
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问题5.24.14 |
我可否透过东亚网上银行更改/终止我的月供投资计划? |
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不可以,请亲临我们的分行更改 /终止现时的月供投资计划。 |
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问题5.24.15 |
当我进入「单位信托基金」时,若我的浏览器显示「Cookies 并未启动。请检查你的浏览器设定,然后重试。」,我应怎么办? |
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请按此查阅如何调整你的浏览器设定。 |
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问题5.24.16 |
我会否收到基金有关的产品风险级别上调通知及股东通知? |
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会。我们会向你发出网络电邮,你可以登入东亚网上银行及东亚手机银行后查阅网络电邮。此外,你将继续收到该等通知邮件。 |
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5.25 外汇/贵金属孖展交易 |
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请按此浏览东亚网上银行 - 外汇/贵金属孖展常见问题。 |
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5.26 黄金 |
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问题5.26.1
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什么是东亚网上银行「黄金买卖」功能?
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东亚网上银行「黄金买卖」是一站式的网上黄金买卖服务,服务范围包括: |
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问题5.26.2 |
在网上进行黄金买卖须具有什么条件? |
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你必须持有黄金账户,并连接到指定的结算账户,如储蓄(结单)账户或往来账户。最后确定上述账户已在东亚网上银行登记以作网上交易。如未开户,请于办公时间内到就近的分行申请有关服务 。 |
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问题5.26.3 |
如我现时已可透过「电话理财」服务处理黄金账户,是否需要重新登记网上黄金买卖服务? |
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不需要,你可直接登入「东亚网上银行」使用网上黄金买卖服务。 |
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问题5.26.4 |
如我透过分行或电话理财进行黄金买卖,相关的交易项目会否于网上显示? |
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透过分行或电话理财进行黄金买卖,相关的交易项目会于网上显示。 |
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问题5.26.5 |
我可以查阅以往的交易记录吗? |
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透过东亚网上银行可查阅由网上黄金买卖生效当日及以后,于本行分行、电话理财、东亚银行手机应用程式及互联网所处理的交易项目。 |
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问题5.26.6 |
怎样进入「黄金买卖」? |
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请先登入东亚网上银行,然后按「投资」之「黄金」。 |
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问题5.26.7 |
怎样查阅最新的黄金价格? |
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你可于服务时间内按「账户」之「利率汇率查询」或「投资」之「黄金」功能中查阅最新的黄金价格。 |
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问题5.26.8 |
在网上进行黄金买卖是否设有交易限额? |
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有,每个黄金账户的每日交易限额为150両之黄金。 |
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问题5.26.9 |
完成黄金买卖交易后,怎样知道我的指示是否已成功递交? |
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如指示被执行,「交易完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。你亦可于「账户」之「摘要」或「投资」之「黄金」中查看有关交易记录。 |
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问题5.26.10 |
当进行黄金买卖时,如黄金价格变动,黄金价格会以哪个为准? |
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如进行买卖时黄金价格有所变动,黄金价格将会以最新的价格为准;此时,你需要再次核对及确认交易资料。 |
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问题5.26.11 |
使用「黄金买卖」是否需要缴交任何费用? |
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不需要,「黄金买卖」是一种免费的银行服务。 |
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问题5.26.12 |
网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间是怎样? |
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网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间为: |
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黄金买卖
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星期一至五
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:上午9时-下午5时 |
黄金账户查询
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24小时
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5.27 市场快讯 |
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问题5.27.1 |
我可以在「市场快讯」功能内查阅什么? |
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「市场快讯」提供即时财经新闻、股票报价、十大升跌股票及公司资讯等,让你随时随地掌握最新市场走势。 |
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问题5.27.2 |
使用「市场快讯」功能是否需要收费? |
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费用全免,你只须启动「东亚网上银行服务」,便可享用此项崭新服务。 |
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问题5.27.3 |
「市场资讯」次功能包括什么资讯? |
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「市场资讯」提供即时财经新闻(至尊理财户口客户可免费享用「道琼斯即时财经新闻」)、股票报价(延迟一小时)及世界各地(包括香港及亚洲)主要股市指数(延迟一小时)。 |
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问题5.27.4 |
「即时新闻」次功能包括什么新闻资讯? |
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「即时新闻」提供即时财经新闻(至尊理财户口客户可免费享用「道琼斯即时财经新闻」)、上市公司新闻及中国B股资讯等。 |
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问题5.27.5 |
「股票报价」次功能包括什么资料? |
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「股票报价」提供股价(延迟一小时)、走势图表及世界各地(包括香港及亚洲)主要股市指数(延迟一小时)。除此之外,它更提供「新增到股票」功能,以便你随时获得所持有的证券市值报价。 |
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问题5.27.6 |
「十大升跌股票」功能内可查阅什么资料? |
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「十大升跌股票」提供以股票价格变幅(百分比)最多之十大升幅及十大跌幅股票。 |
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问题5.27.7 |
「公司资料」次功能包括什么资料? |
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「公司资料」提供公司档案、损益表、资产负债表、财务比率、公司资讯及现金流量表。 |
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问题5.27.8 |
如需查阅公司的股票代号,应该怎么办? |
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你可在「股票代号搜寻」次功能内输入关于该公司的重要字(如公司名称),搜寻该公司的股票代号。 |
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5.28 股票买卖 |
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问题5.28.1 |
「股票买卖」提供哪类买卖服务? |
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客户可买卖于香港交易及结算所(「香港交易所」)上市的证券、经沪深港通交易的中国A股、香港特别行政区发行的零售债券和美国纳斯达克预托证券。 |
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问题5.28.2 |
客户可否使用即时股票报价服务? |
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客户可使用连续或点击等实时报价服务。 |
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问题5.28.3 |
客户可以选择哪些指示? |
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客户可在任何时间输入「即日有效盘」。若「即日有效盘」在收市时尚未被执行,有关指示便会自动取消。 |
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问题5.28.4 |
客户怎样知道东亚银行已收到其发出的交易指示? |
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在本行收到客户的指示后,便会即时以电子邮件或短讯形式向客户发出交易编号以作确认。当客户的指示已被执行、取消或拒绝,系统亦会发出电子邮件或短讯确认。 |
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问题5.28.5 |
什么是开市前时段? |
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香港交易所的证券市场在早上开市前增设开市前时段,时间由上午9时至早上开市前,即上午9时30分,为时30分钟。 |
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问题5.28.6 |
在开市前时段,客户在「股票买卖」应选择哪种买卖盘的交易指示? |
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客户在递交交易指示时,不需要拣选交易指示类别,因本公司的系统自动把客户已递交的交易指示的类别设定为时段限价盘。 |
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问题5.28.7 |
客户能否在开市前时段(即上午9时15分至9时30分)内的对盘前时段、对盘时段和暂停时段作出更改/取消交易指示? |
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如客户在上午9时15分或之前已成功传递交易指示到市场,客户不能在上述时段作出更改/取消交易指示。 |
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问题5.28.8 |
除了在本网页银行收费及证券交易服务部分所列的收费外,客户在买卖股票时还须缴纳什么费用? |
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如投资于在若干国家注册成立之公司,客户或须缴纳额外税项,包括但不限于意大利金融当局对出售由当地成立公司发行及在香港上市股份的资本收益所征收的资本增值税、买入由当地公司发行及在香港上市股份的金融交易税,以及中国企业向非居民企业股东派发股息时须预扣相当于分派股息10%的企业所得税。客户于作出投资前须了解相关要求及准备缴纳额外税项。 |
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问题5.28.9 |
网上交易系统中常见的缩写是代表什么? |
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详情请按此。 |
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问题5.28.10 |
如何申请沪港通/深港通买卖服务? |
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如客户已可于东亚网上银行买卖港股,便可于网上(只适用于个人账户口)或东亚银行分行申请沪港通/深港通股票买卖服务。
如客户是现行的沪港通客户,必须另行登记才可使用深港通服务。 |
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问题5.28.11 |
如何于网上操作沪港通/深港通服务? |
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沪港通/深港通和港股买卖服务均使用同一交易平台,而操作方式相同。但由于两者在不同的交易市场进行买卖,交收周期亦有所不同﹕
北向交易跟随A股市场的交收周期,即证券于交易日(T日)交收,而款项于T+1日交收。 |
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问题5.28.12 |
沪港通/深港通股票交易使用什么货币结算? |
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所有沪港通/深港通股票交易将会以人民币结算。请确保在作出交易指示时,交收账户内已有足够的人民币款项,否则该指示将会被拒绝。 |
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问题5.28.13 |
为何我的买入指示最终的成交股数会出现碎股? |
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由于沪港通/深港通股票整手股数的买卖盘与碎股卖盘会于上海证券交易所/深圳证券交易所的交易平台以同一价位共同进行配对。因此,整手股数的买卖盘最终成交股数有可能包含碎股。 |
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问题5.28.14 |
我可否透过网上交易系统沽售沪港通/深港通股票碎股? |
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可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部分或持有股份的所有股数,你可透过网上交易系统发出沽出碎股指示。 |
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问题5.28.15 |
为何我不可沽出当日买入的沪港通/深港通股票? |
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沪港通/深港通股票不允许进行即日/回转买卖。 |
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问题5.28.16 |
沽出沪港通/深港通股票所得的款项何时才可使用? |
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所得款项将会于成交后的下一个交易日存入客户的交收账户。如原定的交易日不是香港营业日,有关款项将会顺延至下一个交易日交收。 |
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问题5.28.17 |
我可否使用沽出未交收之沪港通/深港通股票而尚未交收的款项购买另一只香港上市的人民币计价股票? |
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不可以。由于沪港通/深港通股票与香港股票的交收程序不同,你不可以使用沽出沪港通/深港通股票而尚未交收的款项购买另一只香港上市的人民币计价股票。同样地,你不可以使用沽出香港上市的人民币计价股票所得的款项购买沪港通/深港通股票。 |
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问题5.28.18 |
我在哪里可以获取更多关于沪港通/深港通的详细资料? |
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你可浏览香港交易所网页,以获取更多资讯。 |
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问题5.28.19 |
什么是时段限价盘? |
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透过本行的股票买卖服务进行交易指示时,你无须再选择交易指示类别。系统会自动把你发出的交易指示分类为「时段限价盘」,及于你的交易指示传送至市场作配对及执行时,根据当时或下一个交易时段设定合适的交易指示类别。 |
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问题5.28.20 |
我怎样使用时段限价盘? |
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由于你发出的交易指示于本行系统已自动分类为「时段限价盘」,你无须再更改任何交易指示类别。以下例子说明时段限价盘的机制以作参考:
例子1:如你于开市前时段内发出时段限价盘指示,你递交的时段限价盘将会自动分类为竞价限价盘及传送到香港交易所进行配对及执行。
例子2:如你于持续交易时段内发出时段限价盘指示,你递交的时段限价盘将会自动分类为增强限价盘类别及传送到香港交易所进行配对。
例子3:如你于收市竞价时段内发出时段限价盘指示,你递交的时段限价盘将会自动分类为竞价限价盘类别及传送到香港交易所进行配对及执行。 |
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问题5.28.21 |
什么是收市竞价时段? |
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香港交易所在2016年7月25日于证券市场推出收市竞价时段,包括恒生综合大型股指数及恒生综合中型股指数的所有成分股、所有相应A股在中国内地交易所上市的H股及所有交易所买卖基金(合称「收市竞价时段证券」)。在收市竞价时段的安排下,你将有最多额外10分钟于允许价格限制范围内进行收市竞价证券买卖。如欲获取更多详情,请浏览香港交易所网页。 |
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问题5.28.22 |
我能否于收市竞价时段的「不可取消时段」及「随机收市时段」(下午4時06分至下午4時10分)内更改或取消交易指示? |
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交易指示不能于该时段更改/ 取消。 |
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问题5.28.23 |
「 即时股票报价 」的最低系统需求是什么﹖ |
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本行建议你的计算机设备应最少符合以下的系统需求:
- 1 GHz 中央处理器
- 2 GB 主存储器容量
- Internet Explorer 10 或以上
- 屏幕解像度1024 x 768 像素
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问题5.28.24 |
如我的串流报价未能显示,我应该做什么 ﹖ |
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你可以检查目前的 Internet Explorer浏览器版本,开启Internet Explorer浏览器后于工具栏上选择「说明」,并点选「关于Internet Explorer」。 若你所使用的版本并不是Internet Explorer 10或以上,请下载或更新有关版本。 |
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问题5.28.25 |
我如何使用实时股票报价服务? |
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你可以亲临任何东亚银行分行申请实时股票报价服务。 |
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关于北向交易投资者识别码模式 |
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问题5.28.26 |
什么是北向交易投资者识别码模式(「识别码模式」)? |
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北向交易投资者识别码模式所指的是有关于北向交易时需采用实名制的措施。
在识别码模式下提供A股通买卖服务时,我们须为每个北向交易客户分配一个券商客户编码,并透过香港联合交易所(「联交所」)提供与此券商客户编码配对的客户身份资料予上海证券交易所及/或深圳证券交易所(「内地交易所」)作登记及查核。我们为客户发送至联交所的A股北向交易指示均须附有已为内地交易所接受的券商客户编码。
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问题5.28.27 |
我为何需要授权同意对我的客户身份资料之处理? |
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为配合识别码模式的推行,我们必须取得阁下签署授权处理阁下之客户资料,阁下方可进行北向买盘交易。此为一次性申请书。 |
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问题5.28.28 |
我的个人资料是否会被发送至内地交易所? |
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是。联交所会把收到的北向交易者的个人资料交予内地交易所(直接或透过中国结算)。内地交易所或中国结算会综合及核实收到的券商客户编码与客户识别信息。如有任何问题,内地交易所或中国结算会通知联交所,再由联交所通知我们。 |
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问题5.28.29 |
若我不授权处理我的客户资料,会有何影响? |
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若我们未获阁下授权,在识别码模式推出后,阁下将不能在北向交易市场购买A股股票,只可出售所持有的A股股票。然而,阁下在香港市场之股票买卖并不会受影响。 |
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问题5.28.30 |
《个人资料(私隐)条例》对识别模式有什么影响? |
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由于配对文件包括个人客户的姓名和身份证明文件信息,该文件将被视为《个人资料(私隐)条例》(「《私隐条例》」)释义下的个人资料。另外,由于券商客户编码由中华通交易所参与者或TTEP所指定并用于识别其客户,其客户可包括个人客户,因此券商客户编码在中华通交易所参与者或TTEP手上也可构成《私隐条例》下的个人资料。而根据中华通交易所参与者、TTEP及/或其客户的所属国籍、营业或居留的国家或地区,或收集资料的地点,该等资料亦可能受其他司法管辖区有关数据保护的法例保障。因此中华通交易所参与者和TTEP在北向投资者识别码模式下收集、储存、使用、披露和转移个人资料时,应遵循《私隐条例》及其他司法管辖区适用的相关数据保护法例的所有适用要求。根据《交易所规则》第14A10及14B10条,中华通交易所参与者及TTEP须作出适当安排(包括取得相关同意),确保联交所可就此等规则目前所载的目的,在符合适用法律(包括《私隐条例》)的规定下,向相关内地交易所或中国结算。 |
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问题5.28.31 |
在识别码模式下,客户识别信息包括什么资料? |
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个人客户的客户识别信息包括中英文全名,身份证明文件的签发国家、文件类别及号码。机构或公司客户的识别信息则包括机构名称、注册地点、身份证明文件(法人机构识别编码或公司注册证明书)及号码。 |
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问题5.28.32 |
我可以如何授权处理我的客户资料? |
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阁下可透过我们的网上交易平台(「下达交易指示」 > 「沪/深港通」)提交申请书,或到任何一间东亚银行分行填写表格。 |
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问题5.28.33 |
我如何得知申请是否成功? |
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如阁下提交申请书后没有收到由我们发出的拒绝申请通知,即可默认申请成功。办理申請書時間最快需要兩個交易日才能正式生效。如阁下未能通过内地交易所的有效性核查,我们会于收到联交所通知后另行通知阁下。 |
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保险 |
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5.29 保险 |
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问题5.29.1 |
如我想查询有关保险问题,应该怎么办? |
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提交查询请按此,于「有关产品或服务类别」中选取「保险服务」。 |
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强积金 |
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5.30 强积金 |
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问题5.30.1 |
我可以透过东亚网上银行(强积金/职业退休计划)使用什么强积金功能? |
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东亚网上银行(强积金/职业退休计划)让你透过互联网查询东亚(强积金)资料,同时可以使用其他相关服务,灵活方便,其中包括: |
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- 查询户口结余
- 查询供款纪录
- 查询提取纪录
- 查询基金转换纪录
- 查询现有投资选择
- 更改投资
- 基金资料
- 下载表格
- 有关资料
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问题5.30.2 |
如我是东亚(强积金)客户,但没有东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码,可否享用东亚网上银行(强积金/职业退休计划)? |
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你可以享用东亚网上银行(强积金/职业退休计划),只须于办公时间内致电东亚(强积金)热线:(852) 2211 1777 (由东亚银行(信托)有限公司运作)开立账户即可。 |
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问题5.30.3 |
如我现时已有东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码,是否需要开立东亚网上银行(强积金/职业退休计划)账户? |
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不需要。东亚网上银行客户可享用强积金服务。
但是,如你未能于东亚网上银行查询你的强积金账户,请亲临本行任何分行,将你的强积金账户加入东亚网上银行作为指定账户。 |
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问题5.30.4 |
我怎样可以获得更多关于东亚网上银行(强积金/职业退休计划)资料? |
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你可于办公时间内致电东亚(强积金)热线:(852) 2211 1777 (由东亚银行(信托)有限公司运作)查询。 |
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账户整合服务 |
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5.31 账户整合服务 |
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问题5.31.1 |
什么是账户整合服务? |
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此服务把你的香港东亚银行及东亚中国账户整合于同一网上平台,让你通过香港东亚网上银行查阅东亚中国账户及贷款资料。 |
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- 账户摘要
- 交易项目
- 资产组合
- 贷款还款计划
- 贷款还款记录
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问题5.31.2 |
此服务有什么好处? |
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倘若你在香港及内地同时拥有东亚银行账户,即可凭单一东亚网上银行平台查阅两地账户资料,不用分别登入两地的东亚网上银行,既省时又方便。 |
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问题5.31.3 |
我怎样可以使用此服务? |
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请在香港东亚银行任何分行登记使用此服务。成功登记后,你即可登入香港东亚网上银行启用此服务。详情请按此。 |
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问题5.31.4 |
要符合什么条件才能申请此服务? |
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你必须在香港东亚银行及东亚中国同时拥有以个人名义登记之银行账户及网上银行服务,并且已在两地登记相同的身份证明文件。若你没有登记相同的身份证明文件,请联络香港东亚银行分行。 |
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问题5.31.5 |
使用此服务是否须要缴付手续费? |
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此服务现时是免费提供的。 |
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问题5.31.6 |
我已登记了账户整合服务,并刚开立新的东亚中国账户,为什么找不到我新开立的东亚中国账户? |
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若要透过此服务查阅该东亚中国账户,该账户必须已在东亚中国网上银行启用。此外,你亦要在香港东亚网上银行使用「账户维护」,选择显示该账户。 |
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「转数快」账户绑定服务 |
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5.32 「转数快」账户绑定服务 |
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问题5.32.1 |
甚么是「转数快」账户绑定服务? |
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此服务让你只需你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码给亲友,以收取他们给你的款项,从而让你的银行账户资料得以保密。
要使用此服务,你必须先登记以下的快速支付系统识别代号,并连结指定的账户。 |
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- 流动电话号码
- 电邮地址
- 快速支付系统识别码(这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码,让你收取款项。)
- 香港身份证号码(登记香港身份证号码作为识别代号后,便可轻松收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项。)
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问题5.32.2 |
我怎样启动「转数快」账户绑定服务? |
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请按照以下步骤启动服务: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
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2. |
选择你想登记的识别代号及输入资料。然后为每个识别代号选择存款账户后,按「继续」。
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3. |
如你登记流动电话号码及/或电邮地址,你需要输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。如你登记快速支付系统识别码及/或香港身份证号码*,则无须输入一次性密码。
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4. |
核实你于所有银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务状态。
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5. |
核对启动详情,然后按「确认」。
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*请注意同一香港身份证号码只可于一间持牌银行(转数快参与机构)登记有效。新成功登记会覆盖旧有的登记。 |
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问题5.32.3 |
我怎样更改或终止我的快速支付系统识别代号? |
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请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
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2. |
于相关识别代号按「更改」。
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3. |
更改存款账户或把东亚银行设为已登记的流动电话号码及/或电邮地址之预设收款银行。
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请按照以下步骤终止一个或多于一个的快速支付系统识别代号: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
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2. |
于相关识别代号按「终止」。
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问题5.32.4 |
我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗? |
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你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
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2. |
在已终止的快速支付系统识别码按「重新启动」。
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3. |
选择存款账户。
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问题5.32.5 |
我可查询我于其他银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务记录吗? |
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请按照以下步骤查阅及管理你于其他银行/储值支付工具登记的流动电话号码及/或电邮地址记录: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
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2. |
于右上角按「所有银行/储值支付工具『转数快』账户绑定服务摘要」。
|
3. |
选择相关识别代号,然后输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。
|
4. |
摘要将会显示,你可储存该摘要于你的电脑。
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5. |
你可按「终止」以终止无效的记录。
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注: |
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1. |
请注意,你只可查阅已于东亚银行登记的识别代号于其他银行/储值支付工具的记录。(例如你于东亚银行登记流动电话号码,你将只可查阅与此流动电话号码相关的其他银行/储值支付工具的记录。)
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2. |
请向相关银行/储值支付工具查询其他银行/储值支付工具的快速支付系统识别码记录。
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电子直接付款授权服务 |
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5.33 电子直接付款授权服务 |
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问题5.33.1 |
甚么是电子直接付款授权服务? |
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使用此便捷的服务,你可设立指示,定期付缴予指定商户/机构。 |
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当商户/机构收到并接受你的电子直接付款授权要求,此电子直接付款授权便会即时建立,款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。 |
|
商户/机构亦可在你确认下建立电子直接付款授权。 |
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问题5.33.2 |
我怎样设立电子直接付款授权? |
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请按照以下步骤设立电子直接付款授权: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
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2. |
输入定期缴款详情,选择- 商户/机构或
- 直接输入商户/机构的
账户号码/ 电话号码(已登记转数快)/ 电邮地址(已登记转数快)/ 快速支付系统识别码 然后按「继续」。
|
3. |
核对电子直接付款授权详情并使用i-Token或一次性密码验证。
|
4. |
当商户/机构接受你的要求,此电子直接付款授权便会即时建立。接受/拒绝通知将会发送至你的东亚网上银行电邮。
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问题5.33.3 |
我可查阅及更改我的电子直接付款授权记录吗? |
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可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权记录: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
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2. |
你可按商户/机构、状况及/或开始日期搜寻记录。电子直接付款授权摘要将会根据你的搜寻条件显示。
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3. |
你可按「更改」,更改付款账户、缴款限额、次数及到期日。当商户/机构接受你的更改要求,此电子直接付款授权设定便会即时更新。接受/拒绝通知将会发送至你的东亚网上银行电邮。
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问题5.33.4 |
我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权记录吗? |
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可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权记录: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
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2. |
搜寻你需要暂停/恢复/终止的记录。
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3. |
于相关记录按「暂停」、「恢复」或「终止」。
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问题5.33.5 |
我怎样接受或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求? |
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当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求,你将收到一个发送到东亚网上银行电邮的通知。请按照以下步骤接受或拒绝该要求: |
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1. |
登入东亚网上银行,选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
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2. |
于摘要中搜寻记录及查阅该电子直接付款授权的详情。
|
3. |
于相关记录按「接受」或「拒绝」。
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问题5.33.6 |
如电子直接付款授权是由商户/机构设立,我接受或拒绝该要求的期限是多久? |
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你需于五天内于东亚网上银行或东亚手机银行透过 “电子直接付款授权”功能核对详情和接受或拒绝该电子直接付款授权。否则此电子直接付款授权请求会自动被拒绝。 |
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问题5.33.7 |
我如何知道商户/机构已从我的账户扣除款项? |
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当完成直接付款授权(扣款)时,短讯及电邮通知*将会发出。你亦可透过东亚网上银行项下的「账户 > 交易项目」查阅扣款纪录。 |
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*如扣款是透过快速支付系统处理,相关扣款通知将会发出。请注意该通知的发送视乎商户/机构的收款银行所采用的程序而定。 |
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页首 |
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6. 解答使用「东亚网上银行」时遇到的问题
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问题6.1 |
我已经输入了正确的账户号码及密码,但仍然未能使用「东亚网上银行」,我可以向谁求助? |
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你可于服务时间内致电热线 (852) 2211 1321 查询。 |
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问题6.2 |
如我确认交易后,系统没有反应,我怎么可以知道此交易已执行? |
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你可以再进入「东亚网上银行」,在「交易项目」次功能内查阅交易资料及在「账户」之「摘要」次功能内查询有关结余,或于服务时间内致电热线 (852) 2211 1321 查询。 |
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为安全理由,进入「东亚网上银行」后,这些浏览器内的功能及工具列是不能使用的。 |
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问题6.3 |
我看到一段关于「JavaScript」尚未开启的错误讯息,为什么? |
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要使用东亚网上银行,浏览器内的JavaScript必须开启。 |
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如你使用Internet Explorer*: |
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1. 按「工具」 |
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2. 选择「Internet选项」 |
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3. 选择「安全键」 |
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4. 按「中」 |
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5. 按「确定」 |
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(* 如你使用其他浏览器,请参考该浏览器「说明内容」部分内的指示。) |
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问题6.4 |
我已经选用建议的浏览器及其设定,但接收你们的网页时仍有问题,我可以怎么办? |
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你可先检查你的调解器设定或互联网服务供应商之连接有没有问题。另外,可能因为当时正值使用互联网的流量高峰期,请重试连接。 |
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问题6.5 |
为何东亚网上银行的简体中文版本未能正常显示? |
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你所使用之电脑作业系统及互联网浏览器并不支援简体中文。你可下载浏览简体中文的软件解决此问题。 |
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问题6.6 |
为什么我无法使用流动电话进入东亚网上银行? |
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本行已推出东亚手机银行,当你使用流动电话进入东亚网上银行时,你将会自动被转至此服务。 |
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如欲使用东亚手机银行服务,请透过你的个人电脑经本行网站登入东亚网上银行,选择「设定」内之「东亚手机银行」,然后选择「设定」建立流动密码。 |
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问题6.7 |
如果我忘记了我的东亚网上银行或东亚手机银行密码,我该如何设定新密码? |
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银行账户:你可以透过东亚手机银行重设你的东亚网上银行密码。 |
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1. 于东亚手机银行登入页面按「忘记密码」或于右上方选单选择「密码中心」。 |
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2. 如你从「密码中心」进入服务,请选择「重设东亚网上银行密码」。 |
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3. 输入自动柜员机卡资料及密码或电话理财服务密码作认证。 |
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4. 输入以手机短信收取的一次性密码作交易验证。 |
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5. 完成重设密码,请使用新密码登入东亚网上银行或东亚手机银行。 |
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示范请按此 |
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7. 保安提示
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问题7.1 |
怎样才可以安全登入东亚网上银行? |
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你可于浏览器上直接输入东亚银行网址 -「www.hkbea.com」,以登入东亚网上银行;或把这些真实的网址储存于浏览器内,以便登入东亚网上银行。请不要透过电子邮件上的超连结或从互联网搜索器所取得的网址登入东亚网上银行。
备注:我们不会以电子邮件形式向你收集你的个人资料。例如:姓名、账户号码、私人密码等。要浏览或使用东亚银行集团的网上服务,最安全的方法是直接登入本行的网址:www.hkbea.com。请不要使用电子邮件所载之任何超连结登入本行的网站。若有任何怀疑,请即致电本行的客户服务热线 (852) 2211 1321查询。 |
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问题7.2 |
「东亚网上银行」是否安全? |
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「东亚网上银行」提供以下保安措施以确保服务安全: |
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1. |
密码及i-Token验证 |
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你可使用东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码及密码或i-Token验证登入东亚网上银行。 |
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2. |
上次登入日期及时间 |
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你可登入东亚网上银行后查看上一次的登入时间。 |
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3. |
配备Transport Layer Security (TLS) 加密 |
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我们采用了国际认可标准的保安技术 -「TLS」加密系统,以确保资料保密。所有经你的浏览器与银行之间透过互联网传送的重要资料,将会以此技术加密,以确保你的账户资料安全。 |
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问题7.3 |
有甚么保安提示以确保安全使用东亚网上银行? |
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有关东亚网上银行及东亚手机银行保安问题之重要事项
此等重要事项适用于个人及企业东亚网上银行及东亚手机银行 (统称「东亚网上银行服务」) 。 请在使用东亚网上银行或东亚手机银行前细阅及同意下列保安要点: |
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(1) |
在任何时候,必须将你用于东亚网上银行、自动柜员机、东亚手机银行及 i-Token 服务的所有东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码、柜员机卡号码、使用者身份识别/姓名及私人密码 (「密码」) 保密。在任何情况下,请确保你 (及有关连的任何被授权人士 (如适用) ) 不向任何其他人士 (包括任何联名账户持有人或财务管理软件或程式) 披露或分享,及将此等资料以电子邮件或任何即时通讯软件或程式传送。你亦不应将相同的密码用于其他服务 (如接驳互联网或登入其他网站) 。
此外,你应选择与你的其他个人账户 (特别是社交媒体账户) 明显不一样的登入凭据、使用者身份识别/姓名及/或密码。
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(2) |
当发觉或怀疑你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码、使用者身份识别/姓名及/或密码未经授权而被他人使用时,必须立即通知东亚银行有限公司 (「东亚银行」) ,并即时以书面确认。若你发现已启用 i-Token 服务/生物认证功能的装置有任何违失或被窃,你应立即致电东亚网上银行客户服务热线(852) 2211 1321。
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(3) |
东亚银行及与其有关连的任何人士均无须知悉你的密码。在任何情况下,不可将此等资料披露或分享给任何人,包括东亚银行职员或警方。
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(4) |
当你对声称来自东亚银行的网站或应用程式有怀疑时,应立即联络东亚银行确认。
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(5) |
不要在你的电脑、手机或平版电脑 (统称为你的「装置」) 下载或使用来历不明的应用程式、程序或软件以登入或使用东亚网上银行、东亚手机银行。在你安装此等程式前应先了解该等程式的所需权限。
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(6) |
使用东亚银行建议的操作系统及浏览器版本登入或使用东亚网上银行、东亚手机银行。确保你装置上的作业系统及应用程式已安装最新的安全更新。
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(7) |
请透过手机官方应用商店 (App Store 或 Play Store) 下载东亚银行的官方流动应用程式,并切勿在任何已被「越狱」或已破解「超级用户权限」的装置使用该程式。
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(8) |
只经 www.hkbea.com 登入东亚网上银行。切勿开启任何电子邮件的附件或经任何电子邮件、短讯、即时通讯讯息、二维码、搜索引擎或任何不可靠来源内的网址或超链结以登入或使用东亚网上银行。
你应直接于浏览器输入 www.hkbea.com 网址或把该网址设为书签以浏览东亚银行网页。
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(9) |
当你在个人装置使用东亚网上银行、东亚手机银行时,应不时监察是否有其他应用程式在装置的系统内共同运作,并停止不必要的应用程式。
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(10) |
取消浏览器提供的「自动完成」功能。此功能于某些浏览器会记录你所输入的资料。如有需要,可参考浏览器的「说明」功能。
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(11) |
登入东亚网上银行或东亚手机银行前,应先关闭所有其他浏览器视窗。
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(12) |
每次登入东亚网上银行或东亚手机银行时,请先于首页检查上次登入此服务的日期及时间。
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(13) |
避免与他人共用你的装置,及切勿容许任何第三者在你的装置上登记其生物识别凭据。不要使用他人的装置登入东亚网上银行、东亚手机银行。
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(14) |
如有可疑的视窗弹出或有异常的网页要求你提供额外的个人资料,或你的装置网络 / 通讯量不正常地缓慢,应立即登出你的东亚网上银行或东亚手机银行及使用你最新版本的防毒软件扫瞄你的装置。
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(15) |
在完成操作后,确保登出东亚网上银行或东亚手机银行,并清除浏览器内的缓冲存储。
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(16) |
定期检查账户交易及电子结单。如发现任何问题 (例如遗失柜员机卡) 或任何可疑及/或未经授权之交易,请立即通知东亚银行。
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(17) |
切勿在使用东亚网上银行或东亚手机银行时离开你的装置,亦不要让他人使用你的东亚网上银行或东亚手机银行。为防止他人未经授权使用,为你的装置设立自动上锁和启用密码锁功能,并在你的装置被窃或遗失时启动远端清除功能。
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(18) |
切勿透过公众电脑或公共无线网络登入东亚网上银行或东亚手机银行。当使用 Wi-Fi 时,应选用加密的网络,并移除不必要的 Wi-Fi 连线设定。如无须使用,请关闭 Wi-Fi 、蓝芽、 NFC 等无线网络功能。
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(19) |
当收发电子邮件、开启电子邮件附件、浏览及告知个人 / 财政资料予不知名网站及下载网站内的档案或程式时,请慎防骇客、病毒、间谍软件及任何其他恶意程式入侵。切勿浏览可疑网站或开启可疑电邮或开启透过可疑电子邮件、WhatsApp、Line、微信及其他电子媒体所接收讯息内的超连结及附件 (包括但不限于加密文件及压缩文件(zip) ) 或扫描载于其中的二维码。
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(20) |
请不时使用适当及安装最新版本的防火墙、防毒及防间谍软件来定期扫瞄你的装置。
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(21) |
不时更新你的浏览器及应用程式以支援 Transport Layer Security (TLS) 或更高标准的加编密码程式,并确保没有选用在浏览器内储存或保留使用者身份识别/姓名及密码的设定。
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(22) |
删除你的电脑内共享的档案及印表机,尤其当可经宽频接驳、无线网络或类似装置使用互联网时。
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(23) |
当首次使用服务时,必须立即更改你的密码,并销毁载有密码之任何文件。请牢记你的密码,切勿用笔记下。
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(24) |
建议选用数字 (0至9) 和英文字母 (A至Z) 的组合为东亚网上银行的密码。切勿以身份证号码、电话号码、出生日期、驾驶执照号码或任何常用之数位组合(如987654 或 123456) 作为你的密码或柜员机卡密码。
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(25) |
请将柜员机卡、结单、支票簿、其他重要文件及接驳东亚网上银行或东亚手机银行所用的任何保安装置放在安全的地方。切勿将你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码及使用者身份识别/姓名与密码存放在一起,亦切勿将你的柜员机卡及柜员机卡密码放在一起。如需弃置载有个人资料的文件,请先行销毁该文件。
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(26) |
请经常更改你的密码及柜员机卡密码。
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(27) |
进行交易时需先留意四周环境,切勿让他人得知你的使用者身份识别/姓名或密码。当在任何装置输入密码时,请遮掩按键。在香港使用自动柜员机时,请先检查键盘保护罩是否完好无损。如有怀疑请即通知东亚银行。
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(28) |
检查东亚银行 URL 上的名称,以确认东亚银行网址之真实性。当进行证实及加编密码程式时,萤幕上将显示一个状似锁或匙的保安图标。
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(29) |
如怀疑已被伪造网站、伪造电子邮件,或透过公共无线网络、公用电脑或第三者装置或其他途径欺骗 (例如:输入正确密码后不能登入有关服务网站,无论有没有显现任何警告讯息) ,请立即更改密码。
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(30) |
当你透过短讯收到一次性密码或保安编码,在输入一次性密码或保安编码前须确认短讯中的登入或交易资料是否正确。在收到东亚银行的短讯、信箱讯息或推送通知后,及时查核交易资料是否正确。如发现可疑情况,应立即通知东亚银行。即使你已登记使用流动电话服务供应商的短讯转传服务,载有一次性密码的短讯亦不会转至其他手机号码。
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(31) |
如你的装置能使用生物认证 (如指纹或面容辨识) ,切勿停用任何有助提升生物认证安全性的功能。
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(32) |
在提供个人资料予网站前,先查阅网站的私隐政策声明及安全防护措施声明。
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(33) |
如在自动柜员机发现任何可疑装置 (例如微型读卡器、针孔相机或假键盘) 或附近有可疑活动,应立即取消操作并通知东亚银行。
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(34) |
在自动柜员机提款后,请即时点算钞票并妥善保存所有交易收据,以便日后核对你的账户记录。切勿取去他人遗留于出钱槽的钞票或插卡口的柜员机卡,应待钞票或柜员机卡自动退回机内。
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(35) |
交易完成后,依指示取回钞票 (如提取现金) 、交易收据 (如适用) 及柜员机卡,切勿将你的柜员机卡推回机内。
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(36) |
于外游前审慎设定你的海外自动柜员机提款功能之生效及终止日期,并在外游回来后终止有关功能。
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(37) |
不时检查你装置中各应用程式对储存空间的用量、耗电量及数据用量,以侦察任何可疑的应用程式。必要时移除任何可疑应用程式。
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(38) |
如你于本行登记的流动电话号码、电邮地址及/或通讯地址记录已更改或已失效,请立即到本行任何一间分行更新个人资料。在你使用i-Token服务前,请先登记你的流动电话号码和电邮地址。
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(39) |
为提防受骗,回复电邮前应先经其他渠道核实电邮发送人的身份。
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(40) |
定期留意和遵照东亚银行提供的保安提示。
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中文版本只供参考。中英文版本如有歧异,以英文版本为准。 |
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问题7.4 |
我是否需要清除浏览器内的缓冲存储? |
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为保障你的账户资料安全,请于登出东亚网上银行后立刻关闭所有浏览器,以便清除浏览器内的缓冲存储。 |
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问题7.5 |
我可以从哪里获得更多关于使用网上银行的保安预防措施? |
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你可参阅由香港银行公会提供的「网上银行-安全理财」的实用贴士。网址是 www.hkab.org.hk/other/pub/5/b5/2007ebanking_c.pdf |
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问题7.6 |
要使用东亚网上银行,在浏览器方面要有什么设定? |
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东亚网上银行能够支援以下浏览器:Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(详情请参考常见问题4.2)。 JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必须开启。 |
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问题7.7 |
如何将我的浏览器版本升级? |
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如欲将浏览器版本升级,你可以到有关的网站下载。亦可于进入我们服务时的错误页内,选择你所要升级的浏览器。当你按下你的选择后,便会直接连系至适当的网站下载。 |
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问题7.8 |
如欲开启「TLS」功能,应该怎么办? |
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开启「TLS」版本 |
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使用Internet Explorer*: |
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1. 按「工具」 |
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2. 选择「Internet选项」 |
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3. 选择「高级」 页 |
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4. 于「保安」 标题中开启TLS 1.2版本 |
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5. 按「确定」 |
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(* 其他版本,请参考该浏览器之 「说明内容」。) |
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Q7.9 |
我可以如何识别由银行发送之短讯? |
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为协助客户识别短讯发送人的身分,本行已参与通讯事务管理局办公室(OFCA)认可的「短讯发送人登记制」,并使用其以「#」号开头的「已登记的短讯 发送人名称」发出短讯予本地流动服务用户。 |
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从2024年1月28日开始,我们将使用以下「#」号开头的「已登记的短讯发送人名称」发出短讯:
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「短讯发送人登记制」并不适用于可供接收者以发送人号码直接回覆的短讯或使用非香港营办商提供之一卡多号/一卡双号流动服务的本地用户。 有关「短讯发送人登记制」的详情,请按此浏览通讯事务管理局办公室网页。 |
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9. 有关视窗XP Service Pack 2的问题
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问题 9.1 |
当我尝试登入东亚网上银行时,登入的视窗并没有出现,而且于网址栏下方的资讯栏见到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的讯息,我应该怎么办 ? |
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这代表你的IE浏览器已开启「Pop-up Blocker」功能并已设定「Filter Level」为「HIGH: Block all pop-ups 「Ctrl to override」」。 |
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因为东亚网上银行需要「Pop-up」功能来显示登入画面,你应考虑以下任何一个建议更改浏览器设定以使用东亚网上银行。 |
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建议A: 设定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」为「Medium: Block most automatic pop-ups」。 |
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1. 开启IE浏览器 2. 于「Tools」上,指向「Pop-up Blocker」, 然后按「Pop-up Blocker Settings」 3. 于最接近对话框的底部选择「Medium: Block most automatic pop-ups」
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建议B:接受东亚网上银行为有「Pop-up」功能的所有网页中的其中一个。 |
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- 当「Pop-up blocker」资讯栏出现,请按此资讯栏及选择「Always allow the popup from This Site…」
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- 于确定窗口按 「Yes」 以完成设定
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问题 9.2 |
为什么我不能连接网上交易 – 股票服务,以及我的浏览器显示以下的警告? |
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透过东亚网上银行连接网上交易 – 股票服务,你应加入东亚证券的网址到「Trusted Sites」。请于「Internet Options」里按「Security」及于「Trusted Sites」列加入「https://www.easecurities.com.hk」。 |
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11. i-Token
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问题11.1 |
甚么是i-Token? |
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i-Token是一个在东亚手机银行的验证工具,让客户能够使用i-Token密码在东亚网上银行及东亚手机银行登入和进行指定交易。 |
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问题11.2 |
i-Token适用于哪些客户? |
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i-Token适用于以下客户:
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私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、电子网络银行服务卡账户、信用卡账户主卡、附属卡及循环贷款卡账户及双币自动柜员机卡账户。 |
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问题11.3 |
启动i-Token前,我需要准备什么? |
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你需要有: |
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1. |
已在本行登记能够接收一次性密码的流动电话号码、
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2. |
已于东亚网上银行登记的电邮地址,及
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3. |
一部支援的操作系统之流动装置 。
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如你在本行系统记录中并未登记流动电话号码,则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码记录。如你未登记东亚网上银行的电邮地址,则可登入东亚网上银行或东亚手机银行,并透过「设定>个人资料 」更新记录。 |
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问题11.4 |
如何知道自己已启动i-Token? |
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你可登入东亚手机银行,然后到「设定 」> 「i-Token配置」,如「启动i-Token」设定版面查看。如「启动i-Token及生物认证」的切换按钮显示为开启,则代表客户已启动i-Token。 |
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问题11.5 |
使用i-Token需要收费吗? |
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不需要,使用i-Token没有任何收费。 |
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问题11.6 |
如我不想启动i-Token,我仍然可以进行交易吗? |
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你仍然可使用一次性密码完成指定交易,但部分新功能将不能使用(例如新增登记收款人及提高交易限额)。 |
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问题11.7 |
如我更换SIM,对i-Token会有影响吗? |
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没有影响。更换SIM卡后,你仍然可以继续使用i-Token。 |
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问题11.8 |
我可以为一个账户在多于一部流动装置启动i-Token吗? |
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基于保安理由,你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。 |
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问题11.9 |
我可以将i-Token移至另一部流动装置吗? |
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可以。当客户使用另一部流动装置登入已启动i-Token的账户时,将有讯息提示客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记,原有的i-Token会被停用。 |
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问题11.10 |
我可以在已越狱/破解 (jailbroken / rooted)的流动装置启动i-Token吗? |
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基于安全理由,已越狱/破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。 |
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问题11.11 |
我可以使用非本地的流动电话号码启动i-Token吗? |
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可以。请确保所登记/提供的流动电话号码能够接收短讯通知。 |
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问题11.12 |
如我重新安装东亚手机银行,i-Token可以继续使用吗? |
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不可以。如客户重新安装东亚手机银行,原本已启动的i-Token将会被停用,客户需要再次启动i-Token才可继续使用。 |
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问题11.13 |
如我关闭了东亚手机银行的推送通知功能,我可继续使用i-Token验证东亚网上银行的交易吗? |
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可以,你可使用东亚手机银行扫瞄二维码或获取保安编码进行交易。 |
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问题11.14 |
我可以在哪里启动i-Token ? |
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你可以在东亚手机银行的以下页面启动i-Token: |
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1. |
主页的下方选单 > 选择「i-Token」
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2. |
登入后的启动i-Token提示讯息 > 选择「启动」
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3. |
登入后按「设定 」> 「i-Token配置」,开启「启动i-Token」的设定页面 > 开启「启动i-Token及生物认证」
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4. |
为保障客户,以下指定交易将于启动 i-Token的 6小时后方可使用:- 转账及汇款至未登记收款人
- 新增收款人
- 调高交易限额
- 更新个人资料
- 设定或接受电子直接付款授权服务,编辑或恢复电子直接付款授权记录记录
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问题11.15 |
我如何停用i-Token? |
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你需要先登入东亚手机银行/ 东亚网上银行,然后在选单中按「设定」,并关闭「启动i-Token及生物认证」。 |
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问题11.16 |
其他人可否使用我已启动i-Token的流动装置登入东亚手机银行吗? |
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可以。客户或其他人可以在登入版面下方点选「使用东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码」,然后输入亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入东亚手机银行。 |
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问题11.17 |
如我忘记 i-Token密码,应该怎么办? |
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你可登入东亚手机银行,按左上方的「设定」,打开「i-Token配置」,于「启动i-Token」先选择停用,继而重新启用,然后按指示重新设定i-Token密码。 |
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问题11.18 |
我可以更改 i-Token密码? |
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可以。你可登入东亚手机银行>设定页面>打开「i-Token配置」,点选「更改密码」>按照指示完成更改i-Token密码程序。 |
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问题11.19 |
如我于登入或验证是时多次输入错误的i-Token密码,我的i-Token 会被停用吗? |
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如你连续输入错误的i-Token密码5次,你的i-Token会被停用。你仍然可以使用东亚网上银行登入号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入,而i-Token需再次启动才能使用。 |
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问题11.20 |
我如何使用i-Token验证东亚网上银行的指定交易? |
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你需要使用i-Token登入东亚网上银行。然后,当你进行指定交易时,交易确认版面会显示以下使用i-Token的验证方法,你需按照指示完成验证交易程序。 |
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1. |
接收推送通知: |
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当你进入确认版面时,客户已启动i-Token的流动装置#将会收到推送通知*,然后你需要点选推送通知,并按照指示完成验证交易程序。
*你需要开启东亚手机银行的通知功能。
#你的流动装置必须预设载有 Google Play(适用于 Android 装置)才可接收推送通知。 |
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2. |
扫瞄二维码: |
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当你进入确认版面时,你需要使用已启动i-Token的流动装置打开东亚银行应用程式,然后在主页的右上角打开二维码扫瞄器,并扫瞄确认版面上的二维码,最后按照指示完成验证交易程序。 |
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3. |
保安编码: |
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当你的流动电话没有网络时,你可以点选确认版面下方的「按此」及按照示范流程获取保安编码,最后输入正确的保安编码,即可完成验证交易程序。 |
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问题11.21 |
有什么指定交易只可以使用i-Token验证? |
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以下指定交易只能使用i-Token验证: |
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1. |
于东亚手机银行转账至未登记收款人
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2. |
于东亚手机银行建立转账至未登记收款人的预设指示
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3. |
于东亚网上银行及东亚手机银行新增至我的收款人
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4. |
于东亚网上银行及东亚手机银行调高交易限额
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5. |
于东亚网上银行增加你持有的相关账户
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6. |
于东亚网上银行及东亚手机银行进行更新个人资料
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7. |
于东亚手机银行缴交商户账单,「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育:小学或中学」及「教育:专上或专业学府」类别的收款商户除外
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8. |
于东亚手机银行设定或接受电子直接付款授权服务,编辑或恢复电子直接付款授权记录记录
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9. |
于东亚手机银行添加适用信用卡至手机钱包
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10. |
于东亚手机银行查看信用卡资料(例如: 信用卡号码、CVV、到期日)
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11. |
于东亚网上银行重启不动账户
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建立上述交易类别的预设指示
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任何由本行不时新增的交易类别
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问题11.22 |
在推出i-Token前及后所登记的生物认证有甚么分别? |
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推出i-Token前所登记的生物认证,让客户在东亚手机银行中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)用以代替亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码以登入东亚手机银行。而i-Token推出后所登记的生物认证则以生物识别凭证代替i-Token密码以操作账户。 |
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此外,推出i-Token后所登记的生物认证除了用作登入东亚手机银行外,亦可用作验证东亚网上银行的登入,及验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。 |
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问题11.23 |
如我在推出i-Token前已启用生物认证,会有甚么影响吗? |
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东亚手机银行推出后,正使用生物认证功能登入BEA App的客户将会受以下影响:1. 持有存款账户的客户如你使用东亚手机银行时还未启动i-Token,你须先使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入,然后启动i-Token才能继续以生物认证功能登入。 2. 只持有东亚银行信用卡的客户首次登入东亚手机银行时,你须先使用你的信用卡号码及东亚网上银行服务密码登入,然后启动i- Token,此后便可使用生物认证功能登入。 如需重设密码,请致电3608 6628 安排即时重设。 3. 只持有强积金 / 职业退休计划账户的客户你将无法以生物认证功能登入现时账户。届时,请使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入东亚手机银行服务。 如你需重设密码,请致电东亚(强积金)热线 2211 1777安排重设。如你在推出i-Token前已启用生物认证,你仍然可以使用该服务登入东亚手机银行,但不能用作验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。 |
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此外,当你停用推出i-Token前的生物认证后,如你想再次启用生物认证服务,则需先启动i-Token,然后在i-Token功能下启用生物认证服务*。 |
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* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用生物认证以代替东亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码。 |
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问题11.24 |
我可以只启用生物认证,而不启动i-Token吗? |
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不可以。在推出i-Token后,你需要先启动i-Token,才可启用生物认证。 |
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问题11.25 |
为什么在设定版面找不到生物认证启用按钮? |
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如你在i-Token推出后未启用或停用旧有的生物认证,在设定版面中的启用按钮将会消失*。如你想再次启用生物认证服务,则需启动i-Token。 |
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* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用旧有的生物认证。 |
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问题11.26 |
如我的生物识别凭证不能被认证,我可以用i-Token密码登入吗? |
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可以。客户可以转用i-Token密码以作登入。 |
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问题11.27 |
所有登记于流动装置上的生物识别凭证也能登入东亚手机银行吗? |
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是。当你启用生物认证,任何一个登记于流动装置上的生物识别凭证均能登入东亚手机银行。因此,切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。 |
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问题11.28 |
为何客户的东亚手机银行生物认证服务被停用? |
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为保安理由,此服务或因下列任何一个原因而被停用: |
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1. |
你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或重设删减);
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2. |
你装置的锁机密码被关闭;
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3. |
你在其他装置为该东亚手机银行账户启用了i-Token;
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问题11.29 |
什么是「自动登记一次性密码」服务? |
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由2021年3月1日起,你不用在东亚网上银行登记个人的流动电话号码,也可接收到由本行发出的一次性密码及通知短讯。你在本行纪录内最新的流动电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。 |
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(于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」一次性密码服务的客户,则可继续使用该流动电话号码接收本行发出的一次性密码及通知短讯,你亦可于2021年3月1日起在东亚网上银行上自行更改使用在本行纪录内最新的流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。) |
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问题11.30 |
我还可在东亚网上银行登记/更改接收一次性密码的流动电话号码吗? |
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可以。你可使用双重认证的方法登录东亚网上银行,更新流动电话号码纪录。更新后,一次性密码及通知短讯将会被发送至本行纪录中最新的流动电话号码。如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码,则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。你可以透过东亚网上银行使用 i-Token 验证来更新你的流动电话号码以接收一次性密码。如果你从未登记流动电话号码,请亲临本行任何分行登记你的流动电话号。 |
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问题11.31 |
我如何知道自己正在使用哪一个流动电话接收一次性密码及通知短讯? |
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你可登入东亚网上银行,然后到「设定>双重认证>一次性密码」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码,或客户可致电2211 1321查询。 |
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问题11.32 |
我如何更改流动电话以接收一次性密码? |
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你可透过东亚网上银行或亲临任何一间分行更新流动电话号码记录。更新后,一次性密码及通知短讯将会发送至银行记录中最新的流动电话号码。 |
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问题11.33 |
东亚网上银行「设定」项下的「账户管理」功能是甚么? |
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你可以透过此功能在东亚网上银行上新增或删除你持有的相关账户。 |
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问题11.34 |
在东亚网上银行上使用「账户管理」功能必须使用i-Token验证吗? |
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如客户新增相关账户,则必须要使用i-Token进行验证。如客户删除相关账户,则不需要使用i-Token进行验证。 |
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问题11.35 |
新增或删除相关账户后,会即时生效吗? |
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新增相关账户会于下一个工作日生效,而取消相关账户将即时生效。 |
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问题11.36 |
甚么账户可以成为相关账户? |
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以下账户可以新增为相关账户:- 港元往来账户
- 人民币往来账户
- 美元往来账户
- 综合货币储蓄 (结单) 账户
- 港元储蓄账户
- 外币储蓄账户
- 定期存款账户
- 外汇孖展交易账户
- 黄金账户
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12. 防骗警示 (防骗视伏器)
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问题12.1 |
如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示,我可如何移除标示? |
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「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误,请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。 |
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问题12.2 |
银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除? |
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本行不能作出移除。 「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误,请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。 |
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问题12.3 |
如我想举报可疑的「转数快」识别代号,我应怎做? |
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「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如你怀疑有罪案发生,请到警署或透过电子报案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc )向香港警务处举报。 |
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问题12.4 |
如我没有收到有关收款人的警示讯息,是否就能确保向他/她转账是安全的? |
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不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料中出现时,方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号,该识别代号将不会在「防骗警示」内。 |
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本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情(包括收款人身份)。
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问题12.5 |
为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示? |
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「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号,该识别代号将不会在「防骗警示」内。 |
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问题12.6 |
请问「防骗警示」的资料来源是什么,以及我的私人资料如何受到保障? |
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「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情,请浏览「防骗视伏器」网页(https//cyberdefender.hk/scameter)。 |
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问题12.7 |
我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样! |
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根据香港警务处提供的记录,你的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如你认为有关标示有误,请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。 |
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问题12.8 |
我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时,银行没有警示我? |
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「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得,本行会根据香港警务处每日不定时向「转数快」提供的更新数据向客户提供警示。如你对交易有怀疑,请你在进行交易前再次查证收款人实属可靠,你亦可以同时透过香港警务处的「防骗视伏器」(cyberdefender.hk)查看有否被标示为「高危有伏」。 |
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如你对有关警示有疑问,请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。
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问题12.9 |
我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时,银行没有警示我? |
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「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号,该识别代号将不会在「防骗警示」内。 |
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问题12.10 |
东亚网上银行及东亚手机银行的哪些功能将会被警示机制涵盖? |
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东亚网上银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账及东亚手机银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账,包括: Pay!(转数快)、转数快二维码支付、及转数快商户支付(app-to-app/web-to-app)。 |
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问题12.11 |
为何警示机制只涵盖用 「转数快」识别代号进行线上转账,而不涵盖银行户口? (「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口) |
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本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号,本机制的范围将不时审视。 |
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问题12.12 |
我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统识别码是否已被「防骗警示」标示? |
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你可以透过「防骗视伏器」(cyberdefender.hk )查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程式使用「转数快」识别代号(即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码)进行「转数快」交易时,如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料上出现,本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非你已小心核实收款人的身份并确保其可靠,否则不要与收款人进行任何交易。 |
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问题12.13 |
如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号(即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码)进行「转数快」转账,而其后发现被骗,我该怎办? |
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如你怀疑被骗,请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。 |
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问题12.14 |
如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」,他/她的电邮地址或快速支付系统识别码会否也被「防骗警示」标示? |
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「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号,该识别代号将不会在「防骗警示」内。 |
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问题12.15 |
我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数快」转账? |
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可以,但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情(包括收款人身份)。 |
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