常见问题

(更新日期 : 2022年8月31日)

内容

1.	有关「电子网络银行服务」「电子网络银行服务」交易限额
2.	服务热线
3.	「电子网络银行－网上理财」之简介
4.	「电子网络银行－网上理财」之操作
5.	「电子网络银行－网上理财」之功能
6.	解答使用「电子网络银行－网上理财」时遇到的问题
7.	保安提示
8.	双重认证常见问题
9.	有关视窗XP Service Pack 2的问题
10.	电子网络银行－流动电话理财常见问题
11.	i-Token
12.	防骗警示 (防骗视伏器)

1. 有关「电子网络银行服务」

问题1.1

「电子网络银行服务」是指什么？

「电子网络银行服务」给予你崭新的综合银行服务。透过此服务，你可使用不同之电子媒介如互联网、流动电话/电子手账、电话及自动柜员机处理你的账户。

无论何时何地，你也可经不同的方式，更方便更轻松地处理你的财务，如查询账户结余或转账等。

详情请按此。

问题1.2

我怎样管理「电子网络银行服务」各电子媒介？

使用这些电子媒介是非常简单和容易的。每一种电子媒介（互联网、电话、流动电话及自动柜员机）也有其个别的私人密码（以下简称密码）。开立账户时，你会收到各电子媒介之首次使用之密码*。你只需输入私人银行/显卓理财/至尊理财/i-Account/电子网络银行服务/信用卡/强积金账户号码及有关电子媒介的密码，便可以进入该电子媒介办理你的财务。

*至于信用卡及循环贷款账户，你可于确认卡过程中设定相关客户服务热线之电话私人密码及选择收取自动柜员机密码。此电话私人密码将亦适用于首次登入电子网络银行网上理财服务。

为安全起见，当首次使用任何一种电子媒介时，你必须更改你的密码。另一方面，为保障你的利益，我们建议你不时更改你的密码。

问题1.3

如我想使用「电子网络银行服务」，应该怎么办？

你可到任何一间分行，开立「电子网络银行服务」账户，便可享用此服务。

如你是「显卓理财户口」、「至尊理财户口」或「i-Account」账户持有人，便可自动享用此服务。

如你是东亚银行信用卡或循环贷款账户持有人，你可利用客户服务热线的电话私人密码及相关账户号码作电子网络银行服务之首次登入。

问题1.4

我怎样可登入电子网络银行服务？

你只须到「东亚银行」的网站www.hkbea.com，然后输入账户号码/使用者姓名及密码。

问题1.5

「电子网络银行服务」之每日交易限额是多少？

详情请参阅「电子网络银行服务」交易限额。

问题1.6

有哪些电子网络银行服务的服务需要收费？

以下服务会收取服务费用：

1. 转账

类别	每单收费 (除非另外列明，下列收费均以港币作单位)
至东亚中国账户	100元(或美元等值)
至东亚英国分行账户－快速汇款	100元(或等值之提取货币)^{^}
至其他银行(中国及海外)账户－电汇	100元(包括发出电汇费用20元及电报费80元)^#(或等值之存款货币)

2. 支票

类别	每单收费 (除非另外列明，下列收费均以港币作单位)
停止支付	每一指示100元^*
以挂号方式邮寄支票簿	25元另加邮费^*

3. 申请结单 (非定期性)

类别	每单收费 (除非另外列明，下列收费均以港币作单位)
邮寄结单	70元(或等值之存款货币)
电子结单	20元(或等值之存款货币)

^	客户自其名下之私人银行/显卓理财户口汇款至其于东亚英国分行之账户可豁免此费用。
*	美元往来账户以等值之美元收取。人民币往来账户以等值之人民币收取。
#	如汇款金额与提取账户同时选择使用港元，本行需另征收代汇水佣金，收费是汇款金额的0.25%(最低收费$100，最高收费$1,000)。汇款至中国内地可豁免此费用。

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「电子网络银行服务」交易限额

透过BEA Flash(闪速手机开户程式) 开立的综合户口 (i-Account, 至尊理财户口, 显卓理财户口) 可使用的转账及现金提款限额：

新开立的综合户口无需亲临分行预先登记，即可使用转账及现金提款限额合共最高港币2,155,000元(使用i-Token)或港币55,000元(不使用i-Token)。

交易类别		每日交易限额 (使用i-Token)	每日交易限額 (不使用i-Token)
透过网上理财或流动理财进行转账	小额转账「转数快」*	最高港币10,000元 (以每个电子网络银行服务账户计算)
	转账或汇出汇款至未登记之收款人	最高港币100,000元 (以每个电子网络银行服务账户计算	不适用
	转账或汇出汇款至已登记之收款人	最高港币2,000,000元 (以每个电子网络银行服务账户计算)	不适用
透过柜员机进行转账	于贴有「跨行转账」标志的柜员机^#从你的基本/附属账户转账	最高港币15,000元 (以每卡计算)
透过柜员机提取现金	使用柜员机卡于本行、银通或银联柜员机从你的基本/附属账户提取现金	最高港币20,000元 (以每卡计算)
透过柜员机提取现金	*透过流动理财内的「银通无卡提款」服务在任何贴有「银通无卡提款」贴纸的柜员机提取现金**	最高港币10,000元 (以每个电子网络银行服务账户计算)
转账及现金提款限额合共最高为		港币2,155,000元	港币55,000元

为保障你的利益，当户口开立后，以下网上理财交易会被预设为无法进行：

转账或汇出汇款至未登记之收款人
高风险商户缴款
签发电子支票

如欲进行上述交易，请启动i-Token并以双重认证方式或扫瞄二维码登入电子网络银行 - 网上理财或于办公时间内亲临东亚银行任何分行设定你的交易限额。

* 你需提供有效的流动电话号码及电子网络银行服务的电邮地址。

^# 本行会收取跨行转账服务每次港币10元手续费。

以下的每日交易限额为所有「电子网络银行服务」电子媒介共用：

转账类别	最高每日交易限额 (每电子网络银行账户)	交易限额 (每笔交易)
转账至你同一名下的其他香港东亚银行账户¹:	不设上限	相同货币不适用不同货币最高港币 2,000,000元或其等值之其他货币
转账或汇出汇款至未登记之收款人^{2, 3}	港币100,000元或其等值之其他货币	不适用
转账或汇出汇款至已登记之收款人	港币2,000,000元或其等值之其他货币	不适用

账单缴费类别

最高每日交易限额
(每电子网络银行账户)

账单缴费或捐款

总限额为港币100,000元或其等值之其他货币

(其中「高风险商户缴费」之分项限额为最高港币100,000元^{2, 3, 4})

税务缴款

港币500,000元或其等值之其他货币

缴款至电子公开招股以白表认购或友邦隽峰人寿有限公司^{2, 3}

港币2,000,000元或其等值之其他货币

1	你同一名下的账户是指你在东亚银行持有的相同名称之账户，其身份证明文件类型和号码必需与你开立的电子网络银行账户的身份证明文件类型和号码相同。如电子网络银行账户为联名账户，你们的名下账户必需为相同联名账户持有人的联名账户。

2	如连续在18个月内没有透过电子网络银行服务转账/汇出汇款至未登记之收款人或缴款至高风险商户，有关交易限额将会被重设为零。如欲调高交易限额，请启动i-Token并以双重认证方式或扫瞄二维码登入电子网络银行 - 网上理财或于办公时间内亲自前往东亚银行任何分行办理。

3	以BEA Flash开立之账户预设不能进行以上交易，请按此了解更多详情。(申请资格及常见问题> 综合户口服务)

4	高风险商户缴费之分项限额适用于所有收款商户类别，而以下低风险商户类别除外：「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」。

其他交易限额：

以信用卡为转账交易之提取账户：

白金卡或World Mastercard卡或公司卡账户:
最高提取限额为每日每账户港币30,000元或其信贷限额，以较低者为准。

其他信用卡账户:
最高提取限额为每日每账户港币20,000元或其信贷限额，以较低者为准。

购买及沽售黄金账户黄金，交易限额分别为每日每账户150両或其相等于港币500,000元之黄金，以较低者为准。(不适用于私人银行户口)

开立及提取定期存款，不设每日交易限额。如交易涉及货币兑换，则每笔交易不可超过港币 2,000,000元或其等值之其他货币。

备注：以上之每日交易限额并不适用于显卓理财－证券账户及流动理财内透过小额转账「转数快」进行之交易。

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2. 服务热线

问题2.1

如我有任何问题或查询关于使用「电子网络银行服务」，可以向谁致电？

你可于办公时间内联络任何一间分行或致电以下热线：

热线

办公时间

电子网络银行服务－网上理财
(852) 2211 1321

星期一至五：上午9 时至下午9时
星期六：上午9时至下午5时
(公众假期除外)

电子网络银行服务－电话理财
(852) 2211 1888

24 小时
(电话理财服务之专人接听服务时间:
星期一至五：上午9时至下午5 时
星期六：上午9时至下午1 时
(公众假期除外))

电子网络银行服务－密码报失
(852) 2211 1345

(852) 2211 1862

星期一至五：上午9时至下午9时
星期六：上午9时至下午5时
(公众假期除外)

适用于非办公时间

一般银行服务
(包括至尊理财及i-Account)
(852) 2211 1333

24小时

信用卡
(852) 3608 6628

24小时

如欲查询分行地址及营业时间，请按此。

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3. 「电子网络银行－网上理财」之简介

问题3.1

「电子网络银行－网上理财」有什么功能？

「电子网络银行－网上理财」有以下之功能：

资产组合
账户(摘要、交易项目、查阅电子结单)
账户整合服务(查阅东亚中国账户及贷款资料摘要、交易项目)
本地转账(转数快)/电汇、快速汇款及预设转账指示
账单/捐款预设缴款指示
定期存款(查询存款、开立存款、提取存款及存款续期指示)
利率汇率(利率、汇率及黄金价格)
申领(支票簿、结单及CyberAlerts)
物业按揭（按揭计划及条款查询、物业估值、计算机及按揭申请）
私人贷款(产品资料查询及还款指示)
保险 (申请旅游保险、中国旅游保险、家居保险、家佣保险、综合意外保险及医疗保险)
信用卡 (账户总结、直接付款授权、分分奖赏集、网上付款保障及好用钱)
柜员机卡 (查询柜员机卡摘要、报失柜员机卡、取消柜员机卡、查询自动柜员机位置及设定海外自动柜员机提款功能)
外汇/贵金属孖展交易（进行外汇或贵金属孖展交易、询价要求、持仓和指令管理，并查看账户摘要、每日外汇评论及产品资料）
强积金 (强制性公积金账户结余、供款纪录、现有投资选择及基金价格、更改投资选择、投资转换(现有资产)及简介)
设定(更改密码、登记或更改电邮地址、双重认证及海外自动柜员机提款功能设定)
讯息及资料(服务时间及重要事项)
「转数快」账户绑定服务
电子直接付款授权服务

此外，你亦可透过电子网络银行服务之「服务范围」及「功能及操作示范」查询最新功能。

问题3.2

那些账户可使用电子网络银行服务？

以下账户可使用电子网络银行服务，你只需亲身到本行分行登记便可：

显卓理财账户
至尊理财户口
i-Account
港元往来账户
美元往来账户
人民币往来账户
综合货币储蓄(结单)账户
定期账户
港币储蓄账户
外币储蓄账户
信用卡账户
外汇孖展交易账户
强积金账户
私人银行账户
证券账户
挂钩存款账户
黄金账户

问题3.3

如我想知道每种功能及账户类别的服务时间，应该怎么办？

于「电子网络银行服务」标志下按资料图标

，你便能看到各种功能及账户类别的服务时间表。

为达至最佳的服务质素，电子网络银行服务每星期均进行系统提升。电子网络银行服务、自动柜员机及柜员机卡服务逢星期一凌晨3时至上午6时暂停提供。请按此查阅最新系统提升时间表。

请注意，所有列于时间表内及各种功能所显示之时间，如账户查询内的时间，均以香港时间为准。

问题3.4

使用「电子网络银行－网上理财」有没有限制？

无论何时何地，如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器，你可以透过互联网连接此服务进行交易。

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4. 「电子网络银行－网上理财」之操作

问题4.1

如我想连接「电子网络银行－网上理财」，应该怎么办？

你可以浏览「东亚银行」的网站：www.hkbea.com，并于登入目录选择「电子网络银行服务－香港」，然后输入账户号码及密码。

问题4.2

使用电子网络银行服务的最低系统需求是什么？

硬件
配备500MHz或以上处理器的电脑或装置
128 MB 主记忆体
56kbps数据器或更快的上网接驳
1024x768萤幕解析度 (建议)

软件

作业系统

Windows 7 / Windows 8 / Windows 8.1 / Windows 10
macOS

支援英文版、繁体中文版或简体中文版。

浏览器

Microsoft Edge (建议使用版本80或以上 (版本83浏览效果较佳))
Safari （建议使用版本13浏览效果较佳）
Google Chrome (建议使用版本80或以上 (版本83浏览效果较佳))
必须开启JavaScript、TLS1.2及Cookies

问题4.3

我怎样可以列印所需要的资料？

「列印」按钮位于主目录以下位置。你只需按下它便可列印萤幕所显示之资料。

问题4.4

如我想离开「电子网络银行－网上理财」，应该怎么办？

无论何时，当你想离开此服务时，你必须按「登出」。你可随时在「电子网络银行」横匾以下位置找到此「登出」按钮。

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5. 「电子网络银行－网上理财」之功能包括：

设定

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

账户

5.9

5.10

5.11

5.12

5.13

5.14

5.15

5.16

缴款

5.17

账单及捐款

5.18

预设

贷款

5.19

物业—香港

5.20

个人贷款－中国

卡类

5.21

信用卡及柜员机卡

投资

5.22

5.23

5.24

5.25

5.26

5.27

5.28

保险

5.29

保险

强积金

5.30

强积金

账户整合服务

5.31

账户整合服务

「转数快」账户绑定服务

5.32

「转数快」账户绑定服务

电子直接付款授权服务

5.33

电子直接付款授权服务

主页

5.1 资产组合

问题5.1.1

什么是「资产组合」？

「资产组合」是一项崭新的功能。它让你一目了然于本行及其他银行开立的账户资料，一站式的理财管理，让你轻松掌握你的资产状况。

问题5.1.2

我可以在「资产组合」次功能内可以做到什么呢？

你可综览你的账户总结余、股票市值、物业资产总值、保险现金价值、贷款总余欠、信用卡的总结欠，你亦可浏览每个独立的类别。

问题5.1.3

我可以在「存款」次功能内做到什么呢？

你可以综览你在本行及其他银行开立之账户。

问题5.1.4

我可以在「股票」次功能内做到什么呢？

你可以随时获得你所持有的证券的市值报价，即使存放于不同证券公司之股票亦同样一览无遗。

问题5.1.5

我可以在「物业」次功能内做到什么呢？

你可随时获得最新的物业估值。

问题5.1.6

我可以在「物业」次功能内把我的物业重新估值吗？

如你所输入的物业资料是经由网上物业估值内之即时估价服务估值，只须轻按「重新估值」按钮，该项物业便可于上一次估价日期之后三十日内进行重新估值。

但若你选择「自行输入物业市场价值及有关资料」，该项物业便不能重新估值。

问题5.1.7

如物业资料以红色显示时，我可以把物业重新估值吗？

不可以。以红色显示之资料是代表物业资料已到期，因此你必须删除该项物业纪录，然后再重新输入资料。

问题5.1.8

我可以在「贷款」次功能内做到什么呢？

「贷款」概括了你的贷款资料，其中包括本行或其他银行的物业和私人贷款。所以，你可更有效地调配资金。

问题5.1.9

如我想将我在其他财务机构的贷款资料加入「资产组合」，应该怎么办？

你可输入有关贷款之资料到「资产组合」内的「贷款」项目，电脑系统将按照阁下输入之资料，列出还款明细表及自动更新本金结欠额供阁下参考。

问题5.1.10

我可以在「信用卡」次功能内做到什么？

你可以知道东亚银行信用卡的资料如现时结余、总结欠及最低应付金额，并且可以预设缴费提示，以免缴付过期利息。

5.2 流动理财/CyberAlerts

问题5.2.1

我可浏览如何启动流动理财的示范吗？

请按此浏览启动流动理财示范。

问题5.2.2

在那里可得到有关流动理财服务的资料？

请按此浏览电子网络银行－流动电话理财常见问题。

问题5.2.3

什么是CyberAlert？

CyberAlert会向已登记此服务的客户自动发出提示。客户在柜员机提取超过预设的交易金额后，会即时收到电子邮件、话音提示讯息或短讯通知。

问题5.2.4

在那里才可使用CyberAlert？我可否在香港以外的地方使用此服务？

可以。如你的流动电话网络供应商提供GPRS漫游服务及/或海外SMS短讯服务，你可在覆盖范围内的地方及国家使用此服务。然而，你的流动网络供应商可能会向你收取额外收费。有关详情，请向你的流动电话网络供应商查询。

问题5.2.5

如何启动CyberAlert服务？

于「设定」内选择「流动理财」，然后输入启动资料，按「设立CyberAlert」空格及输入最低提示数值。然后按「继续」或按「重新输入」以便重新输入所有资料。你可于下一个版面核对启动详情，然后按「确认」。

问题5.2.6

我是否需要启动新增的账户才可使用CyberAlert服务？

于「流动理财」内选择「CyberAlerts」，然后按「修改」，便可为新增的柜员机卡及/或账户启动服务。

问题5.2.7

如我已更改流动电话号码，我应怎样做？

要更新你的流动电话号码，于「流动理财」内选择「管理」，并按「终止」终止服务，然后使用你的新流动电话号码启动服务。

问题5.2.8

我怎样更改最低提示数值？

于「流动理财」内选择「CyberAlerts」，然后按「修改」，便可更改最低提示数值。

5.3 讯息

问题5.3.1

如我对「电子网络银行－网上理财」有任何意见或使用时遇到问题，应该怎么办？

你可按「主页」内之「讯息」，将你的讯息传送给银行。

另一方面，你更可于交易结束后按「讯息」，该交易之资料及其结果会自动附加在讯息内容中，并和你的讯息一同传送给银行。

问题5.3.2

收件匣及寄件匣可分别保留多少个讯息，及讯息可被保存多久？

收件匣及寄件匣可分别保存多达30个讯息4年。

5.4 更改密码

问题5.4.1

我怎样更改我的「电子网络银行－网上理财」之密码？

你可随时按「主页」内之「设定」然后按「更改密码」，更改你的密码。

问题5.4.2

我可否经「电子网络银行－网上理财」更改其他电子媒介的密码？

不可以。你只能够更改你的「电子网络银行－网上理财」之密码。更改其他电子媒介的密码，你必须透过有关电子媒介之「更改密码」功能办理。

5.5 双重认证常见问题

5.6 个人资料

问题5.6.1

「个人资料」功能可以让我做什么？

此功能让你于网上方便地查阅及更新个人账户相关资料，包括你的通讯地址、电邮地址、电话／传真号码及其他个人资料。在指示提交及记录更新后，本行会发送电子邮件及短讯通知至你已登记的电邮地址及流动电话号码。

问题5.6.2

谁可使用「个人资料」功能？

以下账户类别的个人客户可使用此功能。

显卓理财户口
至尊理财户口
i-Account
电子网络银行服务账户

问题5.6.3

怎样查阅及更新我的个人资料？

你只需按「主页」内之「设定」，然后按「个人资料」，便可查阅及更新个人资料，但在更新个人资料时，你必须输入短讯交易密码或使用i-Token进行验证。

问题5.6.4

我何时可以查阅／更新个人资料？

你可随时按「主页」内之「设定」，然后按「个人资料」查阅／更新个人资料。

问题5.6.5

如我已更改流动电话号码，我怎样在电子网络银行查阅／更新「双重认证」的流动电话号码？

请按照以下步骤查阅／更新流动电话号码:
1.	按「主页」内之「设定」，然后按「个人资料」；
2.	按「修改」更改你的流动电话号码并使用i-Token进行验证；
3.	于纪录成功更新后，按「设定」内之「双重认证」，然后按「短讯交易密码 (透过手机短讯传送)」；
4.	你的新流动电话号码将会显示。

5.7 使用者姓名

问题5.7.1

我怎样设立使用者姓名？

如要设立使用者姓名，请先使用你的账户号码登入，然后于「设定」内的「使用者姓名」功能设立你的使用者姓名。你的使用者姓名必须包含8至30位的字母与数字，且须由至少3个数字(0-9)和3个大小写英文字母(A-Z，a-z)所组成。空格及其他字母/符号均不接受。

我们强烈建议你设立一个与你目前用于其他网络服务(如电子邮件账户或其他网上银行账户)不同的独特使用者姓名，以免受恶意攻击。

设立使用者姓名后，你便可使用你的使用者姓名或账户号码登入电子网络银行服务。

问题5.7.2

我可否更改我的使用者姓名？

不可以。已设立的使用者姓名不能更改或取消。由于使用者姓名是特别为登入电子网路银行服务而设，因此不可与其他账户名称相同或在设立后更改。

问题5.7.3

我可否将我的使用者姓名转移至我的其他电子网路银行账户使用？

不可以。你的使用者姓名不可以转移至你的其他电子网路银行账户使用，你亦不能重用任何以往的使用者姓名。你必须为毎个电子网路银行账户设定新的使用者姓名。

5.8 海外自动柜员机提款功能设定

问题5.8.1

我何时须要设定海外自动柜员机提款功能？

在使用海外自动柜员机提款之前，你必须预先启动海外自动柜员机提款功能，设定启动时限及每日提款限额。

问题5.8.2

我可以在海外自动柜员机提款功能设定页内做什么？

你可以启动或终止海外自动柜员机提款功能，或更改功能设定。

问题5.8.3

我何时须要启动海外自动柜员机提款功能？

你必须在外游前启动海外自动柜员机提款功能。海外提款功能启动的开始日期，不可超过第一笔海外交易进行日期前的6个月。

问题5.8.4

设定终止日期时有没有限制？

有。海外自动柜员机提款功能启动的终止日期，应在开始日期起1年内，或为该卡的有效日期，以较早者为准。你应按实际需要设定有效期，避免将有效期定得过长。

问题5.8.5

海外每日最高提款限额是多少？

每卡每日的最高海外提款限额为港币20,000元或其等值，而最低交易限额为港币100元或其等值。你应按实际需要设定海外提款限额，而该限额可设定为港币100元或其倍数。

问题5.8.6

我能否同一时间启动超过一张卡？

可以。你可以同一时间启动或终止多张卡的提款功能，或更改多张卡的功能设定。

问题5.8.7

如何知道海外自动柜员机提款功能已成功启动或其设定已成功更改？

在你成功启动或更改设定后，本行会发送短讯到你在本行登记的手提电话号码。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短讯通知。

问题5.8.8

我应否经常保持海外自动柜员机提款功能启动呢？

有需要的情况下才启动海外自动柜员机提款功能是一种最有效保障阁下银行户口的方法。因为海外自动柜员机提款功能一旦关闭，本行的系统会自动拒绝所有未经授权的海外自动柜员机提款交易。

账户

5.9 账户摘要

问题5.9.1

我可以在「账户」功能内查阅什么资料？

「账户查询」功能有以下四种次功能：
「摘要」	：	查询所有账户的现时结余及可用金额。
「交易项目」	：	查询是日完成的交易¹、截至上一个交易日之多达六十日近期交易记录或查询过往十二个月之交易记录。
「电子结单」	：	网上查询账户结单。
「停止支付」	：	办理停止支付港元往来账户、美元往来账户及/或人民币往来账户的支票。
注释：
¹ 信用卡账户只提供是日经由「电子网络银行－网上理财」完成的交易。

5.10 电子结单/电子通知书

问题5.10.1

什么是电子结单服务？

电子结单提供一个方便途径，让你透过电子网络银行－网上理财以PDF格式查阅你的账户结单。

请按此浏览电子结单服务示范。

问题5.10.2

什么账户提供电子结单服务？

在现阶段，电子结单服务只提供于以下账户；其后，我们将会为更多账户提供此服务：

显卓理财账户
至尊理财账户
i-Account账户
信用卡账户
港元往来账户
美元往来账户
综合货币储蓄(结单)账户
人民币往来账户
证券账户
外汇及黄金孖展交易账户
定期存款账户

问题5.10.3

我怎样可以登记电子结单服务及停止收取邮寄结单？

登入电子网络银行服务，于主目录的「主页」内选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择账户以收取电子结单及/或停止收取邮寄结单。

问题5.10.4

电子结单将会保存多久？

你可透过电子网络银行 - 网上理财查阅以下账户最近7年之电子结单:

显卓理财账户
至尊理财账户
i-Account账户
信用卡账户
港元往来账户
美元往来账户
人民币往来账户
综合货币储蓄(结单)账户
定期存款账户

证券账户电子结单将会保存2年。
而外汇及黄金孖展交易账户的日结单将会保存90日，月结单将会保存1年。

问题5.10.5

为何我不能查阅电子结单？

如你不能查阅电子结单，请检查你是否已成功登记电子结单服务。请注意你须安装 Adobe Reader 6.0 或以上的版本来查阅电子结单。

问题5.10.6

我怎样辨认电子结单是由东亚银行发出？

每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署，以确认为原稿及完整。

如需确认银行数码签署，你需要先于 Adobe Reader 下载本行的数码证书。请按此阅览有关程序。

问题5.10.7

什么是电子通知书服务？

电子通知书让你透过电子网络银行 - 网上理财即时查阅下列交易的详情。你将会收到预设的电子通知书，但你可选择收取邮寄结单。

外币转账
转账至其他本地银行
投资交易项目

问题5.10.8

我怎样可以选择邮寄通知书？

登入电子网络银行服务，于主目录的「主页」内选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择交易类别以收取邮寄通知书。

问题5.10.9

我怎样查阅电子通知书服务？

登入电子网络银行服务，于主目录的「账户」内选择「账户」及「查阅电子结单/电子通知书」即可查阅电子通知书。

问题5.10.10

电子通知书将被保存多久？

你可透过电子网络银行 - 网上理财查阅长达180天之电子通知书。

问题5.10.11

为何在电子结单和邮寄结单中部分付款人名称和备注无法完整显示？

电子结单和邮寄结单中的付款人名称（最多40字数）和备注（最多12字数）是受字数限制显示。

5.11 停止支付

问题5.11.1

我可以在「停止支付」次功能内做到什么？

你可以在「账户」中的「停止支付」内办理停止支付一张或多张支票，本行会征收手续费。

5.12 转账

[本地转账]

问题5.12.1

在「转账」功能，我可做什么？

你可由你的账户转账至已预先登记或未预先登记的东亚银行或其他本地银行账户。你可转账至其他本地银行账户，转账款项一般会于交易当天转到收款人之银行账户。

请按此查阅「如何使用『转数快』」示范。

问题5.12.2

买入外币的最低交易金额是多少？

最低交易金额为港币20元。

问题5.12.3

如欲向东亚银行或其他银行/商户递交转账指示，应怎么办？

转账至东亚银行

从目录中按「转账」后，选择转账类别「香港东亚银行」。
你可选择转账至已登记或未登记收款人^及输入交易详情，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。
于下一个版面，你可核对交易详情(及汇率，如适用)，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。

转账至其他银行/商户

从目录中按「转账」后，选择转账类别「其他银行」。
你可选择转账至已登记或未登记收款人^及输入交易详情*，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。
于下一个版面，你可核对交易详情，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。

*使用「转数快」识别代号缴费至商户时，你必须输入缴费号码。

^请按此查阅有关「已登记收款人」的详情。

问题5.12.4

怎样可以知道我的转账指示是否已成功递交？

如指示被接受，「完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。如指示未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。

问题5.12.5

在「预设」次功能，我可做什么？

此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设转账记录。

问题5.12.6

在「范本」次功能，我可做什么？

此次功能让你新增、修改及删除范本。

問題5.12.7

我透过电子网络银行服务 / 东亚银行手机程式提交即时转账指示时，有什么需要注意？

当你透过电子网络银行 / 东亚银行手机程式进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名、户口号码及金额，才提交指示。

当确认实时转账指示，你将不能取消或停止该指示。

此外，如你输入收款人的户口号码以转账至其他银行，你需要输入收款人的名称。如转账金额为港币 10,000 元或以上（或等值的其他货币），此转账指示一般需要通过收款银行的名称检查程序。

若转账金额为港币10,000元以下（或等值的其他货币）或收款机构并非为银行，一般情况下名称检查程序并不会进行。

問題5.12.8

我刚转账至朋友于其他银行的户口但被拒绝。我较早前亦曾使用同样的收款人账户资料而成功向此朋友转账，为甚麽此次转账指示不获接纳？

由于遵从监管机构的规定，银行将陆续或已实行更严格的措施以确保收款人姓名及银行户口号码和银行纪录一致。如你输入的收款人姓名不完全合乎收款人登记于其他银行的纪录，转账指示或会被拒绝。

問題5.12.9

我的转账指示被拒绝，而系统显示<收款人账户资料不正确>，我应怎样做？

转账时，请输入收款人登记于收款银行的相同姓名及请小心核对收款人户口号码以及其他付款资料。如有需要，请向收款人确认他/她登记于收款银行的姓名。

問題5.12.10

如已确认收款人的账户资料为正确后，我可怎样更新在电子网络银行账户内的转账范本或重新登记收款人为「已登记收款人」？

更新范本

登入电子网络银行，选择「账户 > 转账 > 范本」。
在相关范本旁边选择「修改」。
更新收款人账户资料然后按「继续」，范本会即时被更新。

重新登记收款人

使用双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行，选择「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」。
在相关收款人旁边选择「删除」。
确认删除收款人的详情，然后按「确认」，已登记收款人会即时被删除。
选择「新增收款人」
输入收款人详情
核对收款人详情后以i-Token进行验证
新登记的收款人将于下一至两个工作天生效

[电汇及快速汇款]

问题5.12.11

在「电汇」功能，我可做什么？

你可以多达10种国际货币汇款至已预先登记或未预先登记的海外银行账户，货币包括港元、美元、人民币、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、日圆、纽西兰元及欧罗。本行会就每次电汇进行之交易征收手续费。

问题5.12.12

汇款至海外的最低交易金额是多少？

汇款至海外之最低交易金额为港币1,000元、10,000日圆或100元之任何其他可选货币。

问题5.12.13

如欲向东亚银行递交汇款指示，应怎么办？

请按此浏览电汇示范。

问题5.12.14

怎样可以知道我的汇款指示状态？

如本行已接受你的汇款指示，你可以透过「查询」次功能，查询汇款状态，状态如下：

	状态	详情
	已接收指示：	本行已收到你的汇款指示。
	已确认执行：	本行已执行你的汇款指示。
	已拒绝执行：	本行已拒绝你的汇款指示。

问题5.12.15

如何使用「电汇」功能内的「搜寻银行」按钮？

通过此功能您可以1) 选择国家、银行名称和城市或 2)手动输入 SWIFT BIC 来搜寻银行和其SWIFT BIC。

于「搜寻银行」按钮推出前已储存的范本，你必须透过此搜寻功能重新选择「收款人之银行」 / 「代理行(如适用) 」，方可提交汇款申请。于提交汇款申请后，你的范本会被更新。

请注意预设电汇指示将不受影响。

问题5.12.16

在「预设」次功能，我可做什么？

此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设汇款记录。

问题5.12.17

在「范本」次功能，我可做什么？

此次功能让你新增、修改及删除范本。

问题5.12.18

我可使用「快速汇款」功能做什么？

你可汇款至已预先登记或未预先登记的东亚中国或东亚英国分行账户。汇出的金额将即时入账。汇款至东亚中国账户之货币包括港元及美元；汇款至东亚英国分行账户之货币包括港元、美元、英镑及欧罗。本行会就每次交易征收手续费。

[预设转账指示]

问题5.12.19

如我预设本地转账/电汇指示, 金额会于何时从我的提取账户扣除？

本行将于指示执行日的早上（香港时间）从你的指定账户扣除有关款项。

问题5.12.20

我可否预设单次或定期执行的本地转账/电汇指示？

你可选择预设指定日期执行单次指示或根据以下周期预设定期执行指示：

每周
每两周
每月
每两月
每季
每半年
每年

问题5.12.21

预设转账指示或预设汇款指示在什么情况下，将于下一个工作天执行？

预设香港东亚银行转账指示的执行日为星期日或公众假期；

预设本地转账指示的执行日为星期六、星期日或公众假期;

预设汇款指示的执行日为星期六、星期日或公众假期。

问题5.12.22

如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？

不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行有权决定不执行该指示及从账户扣除费用。

问题5.12.23

如在网上预设了本地转账/电汇指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？

可以，你可于指定执行日期之前修改或取消预设指示。当你确定修改现有预设指示，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。

问题5.12.24

怎样可以知道我的预设本地转账或电汇指示已于执行日期成功执行？

如交易成功执行，本行将会发电邮至你指定的电邮地址作为通知；或你可于电子网络银行服务查看有关账户的交易项目。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。

问题5.12.25

我何时会接收到电邮提示？

你将会于以下情况收到电邮提示：

执行预设指示的3个工作天前（如预设指示的设立日及执行日相距不足3个工作天，你将不会收到电邮提示。）
建立／修改／删除预设指示后
预设指示成功执行／未能成功执行后
于预设指示期满日前1个月（如预设指示的设立日及期满日相距不足1个月，你将不会收到电邮提示。）

问题5.12.26

我怎样才可更改我的电邮地址？

如需更改电邮地址，请在「主页」之「设定」功能按「个人资料」，输入新的电邮地址后按「继续」。于下一个版面，核对新的电邮地址，然后按「确认」。

问题5.12.27

我可否预设外币之本地转账或电汇指示？

可以，但本地转账或电汇指示选用的外币须与提取账户的货币相同。

问题5.12.28

如我没有于设立预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提示？

如你没有于设立预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提示。你可于以下情况输入电邮地址：

更改预设指示；
建立新的预设指示。

问题5.12.29

定期执行预设指示的期满日最长可预设多久？

定期执行指示的期满日最长为设定日起计两年内或直至另行通知。

问题5.12.30

怎样建立人民币常行指示？

你可透过电子网络银行－网上理财设立单次或定期执行的外币兑换及汇款的人民币常行指示，只要选择「账户」内之「转账」，然后选择「人民币常行指示」即可。你亦可使用「摘要」及「交易项目」功能查阅指示记录。

[已登记收款人]

问题5.12.31

在转账或汇款功能内的「新增至我的收款人」是什么作用？

这功能让你将收款户口或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)加入您已登记的收款人，日后你可更轻松快捷地转账。成功登记后，转账至该户口或转数快识别代号时将享有更高的每日交易限额及毋须于交易时再作认证。

请按此查阅有关每日交易限额详情。

问题5.12.32

我如何透过电子网络银行服务登记账户为「已登记收款人」？

你可在「管理已登记收款人」页面登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行：

先透过BEA App启动i-Token（示范）
以双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行服务，然后按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」
选择「新增收款人」
输入收款人详情
核对收款人详情后以i-Token进行验证
新登记的收款人将于下一至两个工作天生效

此外，当你进行一笔转账或汇款交易时，你也可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行：

先透过BEA App启动i-Token（示范）
以双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行服务，然后按「账户 > 转账」。
选择转账类别「香港东亚银行」或「其他银行」。
输入交易详情。如你选择以账户号码转账至未登记收款人，「新增至我的收款人」将会显示。你可选取方格以登记该户口为「已登记收款人」并按指示填写附加资料，然后按「继续」。
核对详情然后以i-Token进行验证。
新登记的收款人将于下一至两个工作天后生效。

问题5.12.33

我如何透过电子网络银行服务查看已登记的收款人详情？

你可透过「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」查看已登记的收款人详情。

问题5.12.34

我如何透过电子网络银行服务删除已登记的收款人？

请按照以下步骤删除已登记的收款人：

. 按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」。
选取你需删除的收款人旁边的方格，然后按「继续」。
确认删除收款人的详情，然后按「确认」。
删除已登记收款人将即时生效。

5.13 电子支票服务

问题5.13.1

在那里可得到有关电子支票服务的资料？

请按此浏览电子支票服务常见问题。

5.14 定期存款

问题5.14.1

我可以在「定期存款」功能内做到什么？

于「定期存款」功能内，你可以查询存款、开立存款、提取存款及给予存款到期指示。

你亦可以在服务时间外，递交开立定期存款指示、预设新增/修改到期指示。

问题5.14.2

在哪里可查阅我的定期存款/开立定期存款指示记录？

选择「摘要」查阅所有定期账户之存款记录外，你也可查阅个别定期存款账户之存款记录。

如欲查询个别存款的详细资料，请按有关存款编号。

问题5.14.3

如欲向东亚银行开立定期存款或递交开立定期存款指示，应怎么办？

选择「账户」内之「定期存款」，然后选择「开立」，输入交易详情及选择到期指示后，按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及利率/汇率，如适用) ，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。

问题5.14.4

如欲向东亚银行递交提取存款指示，应怎么办？

选择「账户」内之「定期存款」，然后选择「摘要」，从表中选择「提取」，然后输入交易详情及按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及利率/汇率，如适用)，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。

问题5.14.5

如欲向东亚银行递交或预设到期存款指示，应怎么办？

选择「账户」内之「定期存款」，然后选择「摘要」，从表中选择「新增」或「修改」，然后选择到期指示及按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情，然后按「确认」，或按「取消」终止交易。

问题5.14.6

「定期存款」功能可以让我处理哪些存款类别？

东亚银行港币定期存款
东亚银行外币定期存款

问题5.14.7

怎样可以知道我的开立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功递交？

如指示被接受，「交易完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。如交易未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。

问题5.14.8

我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能内可以办理什么到期指示？

此功能提供3种到期指示，包括：

本息续存
本金续存及提取利息
本息提清

5.15 申领

[结单/支票簿]

问题5.15.1

「结单/支票簿」功能有何用处？

你可申领结单或支票簿。有关手续费会从贵账户扣除。

问题5.15.2

我怎样领取我的支票簿？

你的支票簿将根据本行记录，以平邮（不需缴付费用）或挂号（需缴付费用）方式寄至你的通讯地址。如你选择以挂号方式邮寄支票簿，服务费将自动于你的往来账户扣除。

[汇票/本票]

问题5.15.3

如我需要申请汇票及本票，应该怎么办？

你需在「申领」中的「汇票」、「本票」选取其中一项，然后填上有关资料及选择办理分行。假如申请成功接收，有关分行同事会联络阁下办理申请事宜，申请人必须亲身到指定分行办理申请事宜。

5.16 利率汇率查询

问题5.16.1

我可以在「利率汇率查询」功能内查阅什么资料？

你可以查阅以下的财经资讯：

港币储蓄及定期存款利率
外币储蓄及定期存款利率
外币电汇兑换率及黄金
外币现钞兑换率
不交收人民币远期外汇交易

缴款

5.17 账单及捐款

问题5.17.1

在「缴款」功能，我可做什么？

你可缴付账单、捐款及汇款至本地及海外银行账户。电子网络银行服务提供超过600间商户及慈善机构供选择，方便你进行交易。

问题5.17.2

如欲向东亚银行递交缴款或捐款指示，应怎么办？

从目录中按「账单」或「捐款」后，你可输入交易详情，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及汇率，如适用)，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。

问题5.17.3

怎样可以知道我的「账单」或「捐款」指示是否已成功递交？

如指示被接受，「账单缴费指示已提交」讯息及交易编号会于萤幕显示。如指示未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。

问题5.17.4

「账单」或「捐款」会否提供24小时服务？

会。但是，因应不同的商户，如你于每一个工作天的截数时间后、星期六、星期日或公众假期、八号飓风讯号或黑色暴雨警告悬挂期间完成「账单」或「捐款」交易，是次交易可能会拨入下一个工作天计算，请留意提交易时的提示。

问题5.17.5

如何启用电子账单服务？

按「缴款」、「账单」及「电子账单」，然后选择参与商户及登记你的电子账单。成功登记后，你将会通过电邮及网络电邮收到确认通知。

问题5.17.6

电子账单服务会否收费？

电子网络银行客户可免费使用电子账单服务。

问题5.17.7

我可会收到电子账单通知？

当你收到商户发出的电子账单摘要，我们会向你发出电邮通知。你亦可于「电子账单摘要」功能查阅你的电子账单。

问题5.17.8

怎样缴交我的电子账单？

到「电子账单摘要」，在你想缴付的账单旁按「缴付」便可缴费。电子账单可以港元、美元及人民币缴付。你可逐次缴付账单或预设定期账单缴费。

问题5.17.9

我怎样进行「电子捐款」？

按「缴款」、「捐款」及「电子捐款」，然后在日期选择表旁按「新捐款」。电子捐款可以港元、美元及人民币缴付。捐款后，你将会收到电邮通知。

问题5.17.10

我可否透过电话缴付账单？

你只可透过电话缴交「银通」商户的账单。高风险商户缴费须以账单缴费范本进行。范本适用于所有收款商户类别，而以下低风险商户类别除外：「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」。

你亦可透过互联网或流动电话缴付多达800间商户的账单。

问题5.17.11

我可否使用信用卡账户缴交账单？

除了「东亚银行」、「Citibank信用卡」、「香港赛马会」及「首次公开招股缴费」的账单，其他商户的账单均可使用信用卡账户缴款。但是，客户如欲以东亚银行信用卡于网上缴付「银行或信用卡服务」、「信贷财务」或「证券」之商户账单，则持卡人合约及东亚银行信用卡资料概览/服务收费概览 (「资料概览/服务收费概览」)中的缴付账单手续费将适用并从客户之信用卡账户扣除。本行有权不时更改资料概览/服务收费概览。

请按此查阅「资料概览/服务收费概览」的最新版本。

问题5.17.12

怎样建立以电话进行的账单缴费范本？

按照以下步骤建立以电话进行的账单缴费范本：
1.	登入电子网络银行－网上理财，选择「缴款」－「范本」－「账单」，然后选择「电话理财－账单」。
2.	输入范本资料，核对资料后按「确认」。

问题5.17.13

怎样建立以流动电话进行的账单缴费范本？

按照以下步骤建立以流动电话进行的账单缴费范本：
1.	登入电子网络银行－网上理财，选择「缴款」，然后选择「范本」。
2.	选择「账单」或「捐款」，然后选择「新范本」。
3.	输入范本资料，核对资料后按「确认」。

问题5.17.14

缴付账单时有什么加强保安的措施？

为加强保安，你必须使用i-Token或短讯交易密码执行缴付账单交易或建立「电话理财－账单」范本。「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。

5.18 预设

问题5.18.1

在「预设」次功能，我可做什么？

此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设缴款记录。

问题5.18.2

在「范本」次功能，我可做什么？

此次功能让你新增、修改及删除范本。

问题5.18.3

如果使用已预设之指示缴付账单，需否先到有关商户预先登记？

否，你不需要预先登记，你的预设指示将于指定的「执行日期」执行。

问题5.18.4

如我预设缴付账单或捐款指示，金额会于何时从我的提取账户扣除？

本行将于每一个执行工作天的早上(香港时间)从你的指定账户扣除有关款项。

问题5.18.5

我可否预设单次或多次执行的指示？

你可选择预设指定日期执行单次指示或根据以下周期预设多次执行指示：

每周
每两周
每月
每两月
每季
每半年
每年

问题5.18.6

如预设缴费指示的执行日为星期日或公众假期，此指示将于何时执行？

如预设示的执行日为星期日或公众假期，此指示将于下一个工作天执行。

问题5.18.7

如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？

不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行有权决定不执行该指示及从账户扣除费用。

问题5.18.8

如在网上预设了缴付账单或捐款指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？

可以，你可于指定执行日期之前修改资料或取消预设指示。当你确定修改现有预设指示，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。

问题5.18.9

怎样可以知道我的预设缴付账单或捐款指示已于执行日期成功执行？

如交易成功执行，本行将会发短讯及电邮至你登记的流动电话号码或电邮地址作为通知；或你可于电子网络银行服务查看有关账户的交易项目。

问题5.18.10

我何时会接收到预设指示的提示？

你将会于以下情况收到电邮提示：

执行预设指示的3个工作天前（如预设指示的设立日及执行日相距不足3个工作天，你将不会收到电邮提示。）
修改／删除预设指示后
于预设指示期满日前1个月（如预设指示的设立日及期满日相距不足1个月，你将不会收到电邮提示。）

你将会于以下情况收到短讯及电邮提示：

完成建立预设指示后（「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。）
预设指示成功执行／未能成功执行后

问题5.18.11

我怎样才可更改我的电邮地址？

问题5.18.12

如我没有于设立预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提示？

如你没有于设立预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提示。你可于以下情况输入电邮地址：

更改预设指示；
建立新的预设指示。

问题5.18.13

周期执行之预设指示的有效期最长是多久？

周期执行之预设指示的到期日必须为设定日起计的两年内或直至你的另行通知。

贷款

5.19 物业—香港

问题5.19.1

如有任何香港物业按揭之查询，我可以从什么途径垂询？

你可于下列时间内致电本行之客户服务热线 (852) 3608 8686 查询。

星期一至五	：上午9时－下午8时
星期六	：上午9时－下午1时30分

5.20 个人贷款－中国

问题5.20.1

透过这项服务可以查询什么资料？

你可透过香港电子网络银行服务查阅你的东亚中国贷款账户资料，包括你的还款计划及记录，但你必须拥有香港及内地的东亚银行账户及使用两地的个人网上银行服务。

问题5.20.2

我是否须要申请此服务？

是。你可于东亚银行任何分行登记账户整合服务，然后透过香港电子网络银行服务启动有关服务，查阅你的东亚中国贷款账户资料。

问题5.20.3

我怎样启动此服务？

详情请按此。

卡类

5.21 信用卡及柜员机卡

问题5.21.1

我可在「信用卡」功能内之「分分奖赏集」次功能做到什么？

你可透过此功能于网上换领分分奖赏集之礼品或转换飞行里数。

问题5.21.2

如欲换购分分奖赏集之礼品或转换飞行哩数，我应怎么办？

当你按下「信用卡」功能内之「分分奖赏集」次功能按钮后，你可选取信用卡账户以扣除换领礼品或转换飞行里数所需奖分及款额（如适用）的。

然后，按「继续」或「重新输入」以便重新选取账户。在选取账户后，可供使用奖分总数将会列出。要完成网上换领礼品或转换飞行里数，请填上换领表格上之各项资料及有关飞行常客奖励计划之会员号码(如适用)。于下一个画面，你可以核对及确认换领资料，并按「确认」按钮或按「取消」按钮以取消换领。

问题5.21.3

怎样知道我的换购申请指示已顺利完成？

如换领指示完成，「换领申请已递交」之字句及「换领编号」将显示于荧幕。

问题5.21.4

怎样可以获取换购资料申请记录？

你可随时按位于荧幕右上角部份「列印」按钮以列印你的换领资料申请记录。

问题5.21.5

我如何知道信用卡中心正处理我的直接付款授权申请？

当收到阁下之申请，我们会寄上通知书告知阁下。

问题5.21.6

我怎知道直接付款授权已生效？

当直接付款授权生效时，阁下会收到我们的通知书。

问题5.21.7

如通知书寄失时，我怎能知道直接付款授权已办妥？

如直接付款授权已办妥，"Your account will be settled by autopay"将会显示在阁下信用卡结单上。

问题5.21.8

如我发现遗失柜员机卡，应如何处理?

你可按照以下步骤报失柜员机卡:

登入电子网络银行－网上理财
选择「卡类」然后按「柜员机卡」
按「报失卡」
核对报失柜员机卡指示及确认
确认完成

问题5.21.9

我想取消我的柜员机卡，应如何处理?

你可按照以下步骤取消柜员机卡:

登入电子网络银行－网上理财
选择「卡类」然后按「柜员机卡」
按「取消卡」
按「继续」，以继续进行取消卡
核对取消柜员机卡指示及确认
确认完成

投资

5.22 风险评估

问题5.22.1

如何查阅及更新我的风险承受能力级别？

你可浏览本行网址www.hkbea.com，登入电子网络银行服务，于主页选择「投资」，然后选择「风险评估」查阅或更新你的风险承受能力级别。

问题 5.22.2

什么是风险承受能力的定义？

本行将客户的风险承受能力划分为5个级别：

风险承受能力		投资者类型	特性及风险取向
1	低	保守型	阁下是一位在投资上拥有少许或有限的专门知识及经验;和/或愿意接受较低回报来换取较高度的投资稳定性及肯定性的投资者。
2	中	均衡型	阁下是一位对金融投资拥有一些经验及知识;愿意接受某些程度的投资风险来换取较高但相对稳定的潜在回报;和/或倾向建立较低风险的投资组合的投资者。
3	中至高	增长型	阁下是一位对金融投资拥有合理的专门知识或经验;愿意接受相当程度的投资风险来换取较高的潜在回报;和/或拥有健全的财政实力来承受相应的投资损失的投资者。
4	高	进取型	阁下是一位对金融投资拥有相当的专门知识或经验;愿意接受高投资风险来换取高的潜在回报;和/或拥有强健的财政实力来承受高风险投资的损失的投资者。
5	非常高	非常进取型	阁下是一位对高风险、结构性或杠杆产品表明有偏好、具专门知识或经验;愿意接受非常高的投资风险来换取巨额的潜在回报;和/或拥有强健的财政实力来承受高风险投资的损失的投资者。

问题5.22.3

东亚风险级别的定义是什么？

东亚风险级别列举如下：

东亚风险级别		相应投资取向
1	低	适合一个愿意接受以较高稳定性及较低投资风险换取较低回报的投资者。
2	中	适合一个愿意接受以少量投资风险换取较高但相对稳定潜在回报的投资者。
3	中至高	适合一个愿意接受以较高投资风险换取较高潜在回报的投资者。
4	高	适合一个愿意接受以高投资风险换取高潜在回报的投资者。
5	非常高	适合一个愿意接受以极高投资风险换取丰厚潜在回报的投资者。

问题5.22.4

风险评估的有效期有多久？

你的风险评估问卷结果有效期为1年。

5.23 挂钩存款

问题5.23.1

什么是挂钩存款？

「挂钩存款」为涉及或包含衍生工具的结构性产品，其总回报取决于挂钩金融工具的表现。挂钩存款不等同并不应视为传统定期存款的代替品。请参阅各挂钩存款指南，以了解个别产品特性及风险因素。

问题5.23.2

如何进入网上「挂钩存款」服务？

如欲使用网上「挂钩存款」服务，你可经本行网站www.hkbea.com登入电子网络银行服务，于该服务之主页选择「投资」，然后选择「挂钩存款」。

问题5.23.3

有什么种类的「挂钩存款」提供？

「挂钩存款」种类包括：

外币挂钩存款
股票挂钩存款
篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制
单一股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制
限价触及外币挂钩存款
可赎回利率指数挂钩存款

问题5.23.4

我要持有哪种账户才可使用服务？

你须为持有显卓理财户口、至尊理财户口或 i-Account 的个人银行客户，并须持有挂钩存款账户。另外，如欲使用股票挂钩存款服务，你必须持有证券账户。

问题5.23.5

如何查阅「挂钩存款」的交易状况及纪录？

你可以透过「挂钩存款」内的「账户查询」功能，查阅你的交易状况及纪录。

另外，你可以在「查询今天的交易指令」内查阅「单一/篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制」、「限价触及外币挂钩存款」及「可赎回利率指数挂钩存款」的当天交易状况。

问题 5.23.6

网上挂钩存款服务的时间是怎样？

「挂钩存款」的网上服务时间如下：

功能
挂钩存款账户查询	24 小时

利率查询
外币挂钩存款	星期一至五*	上午9时15分－下午7时
股票挂钩存款	星期一至五*	上午9时30分－中午12时下午1时－下午3时45分
篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
单一股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
限价触及外币挂钩存款	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
可赎回利率指数挂钩存款	星期一至五*	上午10时－下午3时45分

落盘
外币挂钩存款	星期一至五*	上午9时15分－下午5时30分
股票挂钩存款	星期一至五*	上午9时30分－中午12时下午1时－下午3时45分
篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
单一股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
限价触及外币挂钩存款	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
可赎回利率指数挂钩存款	星期一至五*	上午10时－下午3时45分
* 香港公众假期或八号/以上台风警告讯号发出期间除外

问题5.23.7

我会否收到挂钩存款有关的产品风险级别上调通知及重要资讯（如潜在调整事件、市场干扰事件等）？

会。我们会向你发出网络电邮，你可以登入电子网络银行服务及流动理财后查阅网络电邮。此外，你将继续收取该等通知邮件。

5.24 网上基金中心

问题5.24.1

什么是「网上基金中心」？

你可于「网上基金中心」搜寻、比较、认购、赎回及转换基金，查阅你的基金投资组合及浏览最新基金消息，方便快捷。

问题5.24.2

如何进入「网上基金中心」？

你可浏览本行网站www.hkbea.com ，登入电子网络银行服务，于主页选择「投资」，然后选择「网上基金中心」。

问题5.24.3

「网上基金中心」提供什么服务？

「网上基金中心」提供以下资料及服务：

基金认购
基金赎回
基金转换
月供投资计划申请
基金组合详情
基金比较
交易指示集
风险评估
交易指示状况
最新市场资讯
投资基金知识

问题5.24.4

使用「网上基金中心」服务，需要持有什么账户？

你必需为持有显卓理财户口、至尊理财户口或 i-Account 的个人客户，并持有证券附属账户及以综合货币储蓄（结单）账户作为交收账户。

问题5.24.5

我可以在同一交易指示内认购多少只基金？

在同一交易指示内，你只可认购1只基金。

问题5.24.6

哪里可以查阅基金的资料？

你可以在搜寻基金结果的「销售文件」栏，按有关图示查阅基金资料及基金说明书。

问题5.24.7

怎样查看我的账户内的基金参考市值？

你可以在「赎回/转换/基金组合」网页内，查看你现时所持有的基金单位数量及基金货币或港元参考市值。

问题5.24.8

如何赎回或转换基金？

你可以在「赎回/转换/基金组合」网页赎回或转换基金。

问题5.24.9

我是否可以透过「网上基金中心」赎回或转换部分基金？

是，你可以在「赎回/转换/基金组合」网页赎回或转换部分基金。

问题5.24.10

我可以在同一交易指示内赎回多少只基金？

在同一交易指示内，你只可赎回1只基金。

问题5.24.11

我可以在同一交易指示内转换多少只基金？

在同一交易指示内，你只可转换1只基金。

问题5.24.12

哪里可以查询我的交易状况及记录？

你可以在「交易状况」网页查询交易状况及记录。

问题5.24.13

我可否储存拟认购金额于交易指示集内？

可以。你只需输入拟认购金额，然后按「储存」便可。

问题5.24.14

我可否透过电子网络银行服务更改/终止我的月供投资计划？

不可以，请亲临我们的分行更改 /终止现时的月供投资计划。

问题5.24.15

当我进入「网上基金中心」时，若我的浏览器显示「Cookies 并未启动。请检查你的浏览器设定，然后重试。」，我应怎么办？

请按此查阅如何调整你的浏览器设定。

问题5.24.16

我会否收到基金有关的产品风险级别上调通知及股东通知？

会。我们会向你发出网络电邮，你可以登入电子网络银行服务及流动理财后查阅网络电邮。此外，你将继续收到该等通知邮件。

5.25 外汇/贵金属孖展交易

请按此浏览电子网络银行 - 外汇/贵金属孖展常见问题。

5.26 黄金

问题5.26.1

什么是电子网络银行服务「黄金买卖」功能？

电子网络银行服务「黄金买卖」是一站式的网上黄金买卖服务，服务范围包括：

黄金买卖
黄金账户查询
黄金价格查询

问题5.26.2

在网上进行黄金买卖须具有什么条件？

你必须持有黄金账户，并连接到指定的结算账户，如储蓄(结单)账户或往来账户。最后确定上述账户已在电子网络银行服务登记以作网上交易。如未开户，请于办公时间内到就近的分行申请有关服务。

问题5.26.3

如我现时已可透过「电子网络银行－电话理财」服务处理黄金账户，是否需要重新登记网上黄金买卖服务？

不需要，你可直接登入「电子网络银行－网上理财」使用网上黄金买卖服务。

问题5.26.4

如我透过分行或电话理财进行黄金买卖，相关的交易项目会否于网上显示？

透过分行或电话理财进行黄金买卖，相关的交易项目会于网上显示。

问题5.26.5

我可以查阅以往的交易记录吗？

透过电子网络银行服务可查阅由网上黄金买卖生效当日及以后，于本行分行、电话理财、东亚银行手机应用程式及互联网所处理的交易项目。

问题5.26.6

怎样进入「黄金买卖」？

请先登入电子网络银行服务，然后按「投资」之「黄金」。

问题5.26.7

怎样查阅最新的黄金价格？

你可于服务时间内按「账户」之「利率汇率查询」或「投资」之「黄金」功能中查阅最新的黄金价格。

问题5.26.8

在网上进行黄金买卖是否设有交易限额？

有，交易限额为每日每账户150両或港币500,000元或其等值之黄金，以较低者为准。

问题5.26.9

完成黄金买卖交易后，怎样知道我的指示是否已成功递交？

如指示被执行，「交易完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。你亦可于「账户」之「摘要」或「投资」之「黄金」中查看有关交易记录。

问题5.26.10

当进行黄金买卖时，如黄金价格变动，黄金价格会以哪个为准？

如进行买卖时黄金价格有所变动，黄金价格将会以最新的价格为准；此时，你需要再次核对及确认交易资料。

问题5.26.11

使用「黄金买卖」是否需要缴交任何费用？

不需要，「黄金买卖」是一种免费的银行服务。

问题5.26.12

网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间是怎样？

网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间为：

黄金买卖	星期一至五	：上午9时－下午5时
黄金账户查询	24小时

5.27 市场快讯

问题5.27.1

我可以在「市场快讯」功能内查阅什么？

「市场快讯」提供即时财经新闻、股票报价、十大升跌股票及公司资讯等，让你随时随地掌握最新市场走势。

问题5.27.2

使用「市场快讯」功能是否需要收费？

费用全免，你只须拥有「电子网络银行服务」账户，便可享用此项崭新服务。

问题5.27.3

「市场资讯」次功能包括什么资讯？

「市场资讯」提供即时财经新闻(至尊理财户口客户可免费享用「道琼斯即时财经新闻」)、股票报价(延迟一小时)及世界各地(包括香港及亚洲)主要股市指数(延迟一小时)。

问题5.27.4

「即时新闻」次功能包括什么新闻资讯？

「即时新闻」提供即时财经新闻(至尊理财户口客户可免费享用「道琼斯即时财经新闻」)、上市公司新闻及中国B股资讯等。

问题5.27.5

「股票报价」次功能包括什么资料？

「股票报价」提供股价(延迟一小时)、走势图表及世界各地(包括香港及亚洲)主要股市指数(延迟一小时)。除此之外，它更提供「新增到股票」功能，以便你随时获得所持有的证券市值报价。

问题5.27.6

「十大升跌股票」功能内可查阅什么资料？

「十大升跌股票」提供以股票价格变幅(百分比)最多之十大升幅及十大跌幅股票。

问题5.27.7

「公司资料」次功能包括什么资料？

「公司资料」提供公司档案、损益表、资产负债表、财务比率、公司资讯及现金流量表。

问题5.27.8

如需查阅公司的股票代号，应该怎么办？

你可在「股票代号搜寻」次功能内输入关于该公司的重要字(如公司名称)，搜寻该公司的股票代号。

5.28 股票买卖

问题5.28.1

「股票买卖」提供哪类买卖服务？

客户可买卖于香港交易及结算所（「香港交易所」）上市的证券、经沪深港通交易的中国A股、香港特别行政区发行的零售债券和美国纳斯达克预托证券。

问题5.28.2

客户可否使用即时股票报价服务？

客户可使用连续或点击等实时报价服务。

问题5.28.3

客户可以选择哪些指示？

客户可在任何时间输入「即日有效盘」。若「即日有效盘」在收市时尚未被执行，有关指示便会自动取消。

问题5.28.4

客户怎样知道东亚银行已收到其发出的交易指示？

在本行收到客户的指示后，便会即时以电子邮件或短讯形式向客户发出交易编号以作确认。当客户的指示已被执行、取消或拒绝，系统亦会发出电子邮件或短讯确认。

问题5.28.5

什么是开市前时段？

香港交易所的证券市场在早上开市前增设开市前时段，时间由上午9时至早上开市前，即上午9时30分，为时30分钟。

问题5.28.6

在开市前时段，客户在「股票买卖」应选择哪种买卖盘的交易指示？

客户在递交交易指示时，不需要拣选交易指示类别，因本公司的系统自动把客户已递交的交易指示的类别设定为时段限价盘。

问题5.28.7

客户能否在开市前时段(即上午9时15分至9时30分)内的对盘前时段、对盘时段和暂停时段作出更改/取消交易指示?

如客户在上午9时15分或之前已成功传递交易指示到市场，客户不能在上述时段作出更改/取消交易指示。

问题5.28.8

除了在本网页银行收费及证券交易服务部分所列的收费外，客户在买卖股票时还须缴纳什么费用？

如投资于在若干国家注册成立之公司，客户或须缴纳额外税项，包括但不限于意大利金融当局对出售由当地成立公司发行及在香港上市股份的资本收益所征收的资本增值税、买入由当地公司发行及在香港上市股份的金融交易税，以及中国企业向非居民企业股东派发股息时须预扣相当于分派股息10%的企业所得税。客户于作出投资前须了解相关要求及准备缴纳额外税项。

问题5.28.9

网上交易系统中常见的缩写是代表什么？

详情请按此。

问题5.28.10

如何申请沪港通/深港通买卖服务？

如客户已可于电子网络银行服务买卖港股，便可于网上（只适用于个人账户口）或东亚银行分行申请沪港通/深港通股票买卖服务。

如客户是现行的沪港通客户，必须另行登记才可使用深港通服务。

问题5.28.11

如何于网上操作沪港通/深港通服务？

沪港通/深港通和港股买卖服务均使用同一交易平台，而操作方式相同。但由于两者在不同的交易市场进行买卖，交收周期亦有所不同﹕

北向交易跟随A股市场的交收周期，即证券于交易日（T日）交收，而款项于T+1日交收。

问题5.28.12

沪港通/深港通股票交易使用什么货币结算？

所有沪港通/深港通股票交易将会以人民币结算。请确保在作出交易指示时，交收账户内已有足够的人民币款项，否则该指示将会被拒绝。

问题5.28.13

为何我的买入指示最终的成交股数会出现碎股？

由于沪港通/深港通股票整手股数的买卖盘与碎股卖盘会于上海证券交易所/深圳证券交易所的交易平台以同一价位共同进行配对。因此，整手股数的买卖盘最终成交股数有可能包含碎股。

问题5.28.14

我可否透过网上交易系统沽售沪港通/深港通股票碎股？

可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部分或持有股份的所有股数，你可透过网上交易系统发出沽出碎股指示。

问题5.28.15

为何我不可沽出当日买入的沪港通/深港通股票？

沪港通/深港通股票不允许进行即日/回转买卖。

问题5.28.16

沽出沪港通/深港通股票所得的款项何时才可使用？

所得款项将会于成交后的下一个交易日存入客户的交收账户。如原定的交易日不是香港营业日，有关款项将会顺延至下一个交易日交收。

问题5.28.17

我可否使用沽出未交收之沪港通/深港通股票而尚未交收的款项购买另一只香港上市的人民币计价股票？

不可以。由于沪港通/深港通股票与香港股票的交收程序不同，你不可以使用沽出沪港通/深港通股票而尚未交收的款项购买另一只香港上市的人民币计价股票。同样地，你不可以使用沽出香港上市的人民币计价股票所得的款项购买沪港通/深港通股票。

问题5.28.18

我在哪里可以获取更多关于沪港通/深港通的详细资料？

你可浏览香港交易所网页，以获取更多资讯。

问题5.28.19

什么是时段限价盘？

透过本行的股票买卖服务进行交易指示时，你无须再选择交易指示类别。系统会自动把你发出的交易指示分类为「时段限价盘」，及于你的交易指示传送至市场作配对及执行时，根据当时或下一个交易时段设定合适的交易指示类别。

问题5.28.20

我怎样使用时段限价盘？

由于你发出的交易指示于本行系统已自动分类为「时段限价盘」，你无须再更改任何交易指示类别。以下例子说明时段限价盘的机制以作参考：

例子1：如你于开市前时段内发出时段限价盘指示，你递交的时段限价盘将会自动分类为竞价限价盘及传送到香港交易所进行配对及执行。

例子2：如你于持续交易时段内发出时段限价盘指示，你递交的时段限价盘将会自动分类为增强限价盘类别及传送到香港交易所进行配对。

例子3：如你于收市竞价时段内发出时段限价盘指示，你递交的时段限价盘将会自动分类为竞价限价盘类别及传送到香港交易所进行配对及执行。

问题5.28.21

什么是收市竞价时段？

香港交易所在2016年7月25日于证券市场推出收市竞价时段，包括恒生综合大型股指数及恒生综合中型股指数的所有成分股、所有相应A股在中国内地交易所上市的H股及所有交易所买卖基金（合称「收市竞价时段证券」）。在收市竞价时段的安排下，你将有最多额外10分钟于允许价格限制范围内进行收市竞价证券买卖。如欲获取更多详情，请浏览香港交易所网页。

问题5.28.22

我能否于收市竞价时段的「不可取消时段」及「随机收市时段」(下午4時06分至下午4時10分)内更改或取消交易指示？

交易指示不能于该时段更改/ 取消。

问题5.28.23

「即时股票报价」的最低系统需求是什么﹖

本行建议你的计算机设备应最少符合以下的系统需求：

1 GHz 中央处理器
2 GB 主存储器容量
Internet Explorer 10 或以上
屏幕解像度1024 x 768 像素

问题5.28.24

如我的串流报价未能显示，我应该做什么 ﹖

你可以检查目前的 Internet Explorer浏览器版本，开启Internet Explorer浏览器后于工具栏上选择「说明」，并点选「关于Internet Explorer」。若你所使用的版本并不是Internet Explorer 10或以上，请下载或更新有关版本。

问题5.28.25

我如何使用实时股票报价服务?

你可以亲临任何东亚银行分行申请实时股票报价服务。

关于北向交易投资者识别码模式

问题5.28.26

什么是北向交易投资者识别码模式（「识别码模式」）？

北向交易投资者识别码模式所指的是有关于北向交易时需采用实名制的措施。

在识别码模式下提供A股通买卖服务时，我们须为每个北向交易客户分配一个券商客户编码，并透过香港联合交易所（「联交所」）提供与此券商客户编码配对的客户身份资料予上海证券交易所及/或深圳证券交易所（「内地交易所」）作登记及查核。我们为客户发送至联交所的A股北向交易指示均须附有已为内地交易所接受的券商客户编码。

问题5.28.27

我为何需要授权同意对我的客户身份资料之处理？

为配合识别码模式的推行，我们必须取得阁下签署授权处理阁下之客户资料，阁下方可进行北向买盘交易。此为一次性申请书。

问题5.28.28

我的个人资料是否会被发送至内地交易所？

是。联交所会把收到的北向交易者的个人资料交予内地交易所（直接或透过中国结算）。内地交易所或中国结算会综合及核实收到的券商客户编码与客户识别信息。如有任何问题，内地交易所或中国结算会通知联交所，再由联交所通知我们。

问题5.28.29

若我不授权处理我的客户资料，会有何影响？

若我们未获阁下授权，在识别码模式推出后，阁下将不能在北向交易市场购买A股股票，只可出售所持有的A股股票。然而，阁下在香港市场之股票买卖并不会受影响。

问题5.28.30

《个人资料（私隐）条例》对识别模式有什么影响？

由于配对文件包括个人客户的姓名和身份证明文件信息，该文件将被视为《个人资料（私隐）条例》（「《私隐条例》」）释义下的个人资料。另外，由于券商客户编码由中华通交易所参与者或TTEP所指定并用于识别其客户，其客户可包括个人客户，因此券商客户编码在中华通交易所参与者或TTEP手上也可构成《私隐条例》下的个人资料。而根据中华通交易所参与者、TTEP及／或其客户的所属国籍、营业或居留的国家或地区，或收集资料的地点，该等资料亦可能受其他司法管辖区有关数据保护的法例保障。因此中华通交易所参与者和TTEP在北向投资者识别码模式下收集、储存、使用、披露和转移个人资料时，应遵循《私隐条例》及其他司法管辖区适用的相关数据保护法例的所有适用要求。根据《交易所规则》第14A10及14B10条，中华通交易所参与者及TTEP须作出适当安排（包括取得相关同意），确保联交所可就此等规则目前所载的目的，在符合适用法律（包括《私隐条例》）的规定下，向相关内地交易所或中国结算。

问题5.28.31

在识别码模式下，客户识别信息包括什么资料？

个人客户的客户识别信息包括中英文全名，身份证明文件的签发国家、文件类别及号码。机构或公司客户的识别信息则包括机构名称、注册地点、身份证明文件（法人机构识别编码或公司注册证明书）及号码。

问题5.28.32

我可以如何授权处理我的客户资料？

阁下可透过我们的网上交易平台（「下达交易指示」 > 「沪/深港通」）提交申请书，或到任何一间东亚银行分行填写表格。

问题5.28.33

我如何得知申请是否成功？

如阁下提交申请书后没有收到由我们发出的拒绝申请通知，即可默认申请成功。办理申請書時間最快需要兩個交易日才能正式生效。如阁下未能通过内地交易所的有效性核查，我们会于收到联交所通知后另行通知阁下。

保险

5.29 保险

问题5.29.1

如我想查询有关保险问题，应该怎么办？

提交查询请按此。

强积金

5.30 强积金

问题5.30.1

我可以透过电子网络银行服务(强积金/职业退休计划)使用什么强积金功能？

电子网络银行服务(强积金/职业退休计划)让你透过互联网查询东亚(强积金)资料，同时可以使用其他相关服务，灵活方便，其中包括：

查询户口结余
查询供款纪录
查询提取纪录
查询基金转换纪录
查询现有投资选择
更改投资
基金资料
下载表格
有关资料

问题5.30.2

如我是东亚(强积金)客户，但没有电子网络银行账户，可否享用电子网络银行服务(强积金/职业退休计划)？

你可以享用电子网络银行服务(强积金/职业退休计划)，只须于办公时间内致电东亚(强积金)热线：(852) 2211 1777 (由东亚银行(信托)有限公司运作)开立账户即可。

问题5.30.3

如我现时已有电子网络银行账户，是否需要开立电子网络银行服务(强积金/职业退休计划)账户？

不需要。电子网络银行服务客户可享用强积金服务。

但是，如你未能于电子网络银行服务查询你的强积金账户，请亲临本行任何分行，将你的强积金账户加入电子网络银行服务作为指定账户。

问题5.30.4

我怎样可以获得更多关于电子网络银行服务(强积金/职业退休计划)资料？

你可于办公时间内致电东亚(强积金)热线：(852) 2211 1777 (由东亚银行(信托)有限公司运作)查询。

账户整合服务

5.31 账户整合服务

问题5.31.1

什么是账户整合服务？

此服务把你的香港东亚银行及东亚中国账户整合于同一网上平台，让你通过香港电子网络银行服务查阅东亚中国账户及贷款资料。

账户摘要
交易项目
资产组合
贷款还款计划
贷款还款记录

问题5.31.2

此服务有什么好处？

倘若你在香港及内地同时拥有东亚银行账户，即可凭单一电子网络银行服务平台查阅两地账户资料，不用分别登入两地的电子网络银行服务，既省时又方便。

问题5.31.3

我怎样可以使用此服务？

请在香港东亚银行任何分行登记使用此服务。成功登记后，你即可登入香港电子网络银行服务启用此服务。详情请按此。

问题5.31.4

要符合什么条件才能申请此服务？

你必须在香港东亚银行及东亚中国同时拥有以个人名义登记之银行账户及网上银行服务，并且已在两地登记相同的身份证明文件。若你没有登记相同的身份证明文件，请联络香港东亚银行分行。

问题5.31.5

使用此服务是否须要缴付手续费？

此服务现时是免费提供的。

问题5.31.6

我已登记了账户整合服务，并刚开立新的东亚中国账户，为什么找不到我新开立的东亚中国账户？

若要透过此服务查阅该东亚中国账户，该账户必须已在东亚中国网上银行启用。此外，你亦要在香港电子网络银行服务使用「账户维护」，选择显示该账户。

「转数快」账户绑定服务

5.32 「转数快」账户绑定服务

问题5.32.1

甚么是「转数快」账户绑定服务？

此服务让你只需你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码给亲友，以收取他们给你的款项，从而让你的银行账户资料得以保密。

要使用此服务，你必须先登记以下的快速支付系统识别代号，并连结指定的账户。

流动电话号码
电邮地址
快速支付系统识别码（这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码，让你收取款项。）
香港身份证号码（登记香港身份证号码作为识别代号后，便可轻松收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项。）

问题5.32.2

我怎样启动「转数快」账户绑定服务？

请按照以下步骤启动服务：

1.	登入电子网络银行服务，选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
2.	选择你想登记的识别代号及输入资料。然后为每个识别代号选择存款账户后，按「继续」。
3.	如你登记流动电话号码及/或电邮地址，你需要输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。如你登记快速支付系统识别码及/或香港身份证号码*，则无须输入一次性密码。
4.	核实你于所有银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务状态。
5.	核对启动详情，然后按「确认」。

*请注意同一香港身份证号码只可于一间持牌银行(转数快参与机构)登记有效。新成功登记会覆盖旧有的登记。

问题5.32.3

我怎样更改或终止我的快速支付系统识别代号？

请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定：

1.	登入电子网络银行服务，选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
2.	于相关识别代号按「更改」。
3.	更改存款账户或把东亚银行设为已登记的流动电话号码及/或电邮地址之预设收款银行。

请按照以下步骤终止一个或多于一个的快速支付系统识别代号：

1.	登入电子网络银行服务，选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
2.	于相关识别代号按「终止」。

问题5.32.4

我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗？

你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码：

1.	登入电子网络银行服务，选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
2.	在已终止的快速支付系统识别码按「重新启动」。
3.	选择存款账户。

问题5.32.5

我可查询我于其他银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务记录吗？

请按照以下步骤查阅及管理你于其他银行/储值支付工具登记的流动电话号码及/或电邮地址记录：

1.	登入电子网络银行服务，选择「设定 > 『转数快』账户绑定服务」。
2.	于右上角按「所有银行/储值支付工具『转数快』账户绑定服务摘要」。
3.	选择相关识别代号，然后输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。
4.	摘要将会显示，你可储存该摘要于你的电脑。
5.	你可按「终止」以终止无效的记录。

注：

1.	请注意，你只可查阅已于东亚银行登记的识别代号于其他银行/储值支付工具的记录。（例如你于东亚银行登记流动电话号码，你将只可查阅与此流动电话号码相关的其他银行/储值支付工具的记录。）
2.	请向相关银行/储值支付工具查询其他银行/储值支付工具的快速支付系统识别码记录。

电子直接付款授权服务

5.33 电子直接付款授权服务

问题5.33.1

甚么是电子直接付款授权服务？

使用此便捷的服务，你可设立指示，定期付缴予指定商户/机构。

当商户/机构收到并接受你的电子直接付款授权要求，此电子直接付款授权便会即时建立，款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。

商户/机构亦可在你确认下建立电子直接付款授权。

问题5.33.2

我怎样设立电子直接付款授权？

请按照以下步骤设立电子直接付款授权：

1.	登入电子网络银行服务，选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
2.	输入定期缴款详情，选择商户/机构或直接输入商户/机构的账户号码/ 电话号码(已登记转数快)/ 电邮地址(已登记转数快)/ 快速支付系统识别码然后按「继续」。
3.	核对电子直接付款授权详情并使用i-Token或一次性密码验证。
4.	当商户/机构接受你的要求，此电子直接付款授权便会即时建立。接受/拒绝通知将会发送至你的电子网络银行服务电邮。

问题5.33.3

我可查阅及更改我的电子直接付款授权记录吗？

可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权记录：

1.	登入电子网络银行服务，选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
2.	你可按商户/机构、状况及/或开始日期搜寻记录。电子直接付款授权摘要将会根据你的搜寻条件显示。
3.	你可按「更改」，更改付款账户、缴款限额、次数及到期日。当商户/机构接受你的更改要求，此电子直接付款授权设定便会即时更新。接受/拒绝通知将会发送至你的电子网络银行服务电邮。

问题5.33.4

我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权记录吗？

可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权记录：

1.	登入电子网络银行服务，选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
2.	搜寻你需要暂停/恢复/终止的记录。
3.	于相关记录按「暂停」、「恢复」或「终止」。

问题5.33.5

我怎样接受或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求？

当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求，你将收到一个发送到电子网络银行服务电邮的通知。请按照以下步骤接受或拒绝该要求：

1.	登入电子网络银行服务，选择「缴款 > 电子直接付款授权」。
2.	于摘要中搜寻记录及查阅该电子直接付款授权的详情。
3.	于相关记录按「接受」或「拒绝」。

问题5.33.6

如电子直接付款授权是由商户/机构设立，我接受或拒绝该要求的期限是多久？

你需于五天内于电子网络银行服务或BEA App透过 “电子直接付款授权”功能核对详情和接受或拒绝该电子直接付款授权。否则此电子直接付款授权请求会自动被拒绝。

问题5.33.7

我如何知道商户/机构已从我的账户扣除款项？

当完成直接付款授权(扣款)时，短讯及电邮通知*将会发出。你亦可透过电子网络银行服务项下的「账户 > 交易项目」查阅扣款纪录。

*如扣款是透过快速支付系统处理，相关扣款通知将会发出。请注意该通知的发送视乎商户/机构的收款银行所采用的程序而定。

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6. 解答使用「电子网络银行－网上理财」时遇到的问题

问题6.1

我已经输入了正确的账户号码及密码，但仍然未能使用「电子网络银行－网上理财」，我可以向谁求助？

你可于服务时间内致电热线 (852) 2211 1321 查询。

问题6.2

如我确认交易后，系统没有反应，我怎么可以知道此交易已执行？

你可以再进入「电子网络银行－网上理财」，在「交易项目」次功能内查阅交易资料及在「账户」之「摘要」次功能内查询有关结余，或于服务时间内致电热线 (852) 2211 1321 查询。

为安全理由，进入「电子网络银行－网上理财」后，这些浏览器内的功能及工具列是不能使用的。

问题6.3

我看到一段关于「JavaScript」尚未开启的错误讯息，为什么？

要使用电子网络银行服务，浏览器内的JavaScript必须开启。

如你使用Internet Explorer^*：

1. 按「工具」

2. 选择「Internet选项」

3. 选择「安全键」

4. 按「中」

5. 按「确定」

(^* 如你使用其他浏览器，请参考该浏览器「说明内容」部分内的指示。)

问题6.4

我已经选用建议的浏览器及其设定，但接收你们的网页时仍有问题，我可以怎么办？

你可先检查你的调解器设定或互联网服务供应商之连接有没有问题。另外，可能因为当时正值使用互联网的流量高峰期，请重试连接。

问题6.5

为何电子网络银行服务的简体中文版本未能正常显示？

你所使用之电脑作业系统及互联网浏览器并不支援简体中文。你可下载浏览简体中文的软件解决此问题。

问题6.6

为什么我无法使用流动电话进入电子网络银行网上理财服务？

本行已推出电子网络银行流动电话理财服务，当你使用流动电话进入电子网络银行服务时，你将会自动被转至此服务。

如欲使用流动理财服务，请透过你的个人电脑经本行网站登入电子网络银行服务，选择「设定」内之「流动理财」，然后选择「设定」建立流动密码。

问题6.7

如果我忘记了我的电子网络银行服务或流动理财密码，我该如何设定新密码？

你可以透过东亚银行手机程式(BEA App)重设你的电子网络银行服务密码。

1. 于流动理财登入页面按「忘记密码」或于左边选单内的设定选择「密码中心」。

2. 如你从「密码中心」进入服务，请选择「电子网络银行服务密码」。

3. 输入自动柜员机卡资料及密码或电话理财服务密码作认证。

4. 输入一次性密码作交易验证。

5. 完成重设密码，请使用新密码登入电子网络银行服务或流动理财。

示范请按此

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7. 保安提示

问题7.1

怎样才可以安全登入电子网络银行服务？

你可于浏览器上直接输入东亚银行网址－「www.hkbea.com」，以登入电子网络银行服务；或把这些真实的网址储存于浏览器内，以便登入电子网络银行服务。请不要透过电子邮件上的超连结或从互联网搜索器所取得的网址登入电子网络银行服务。

备注：我们不会以电子邮件形式向你收集你的个人资料。例如：姓名、账户号码、私人密码等。要浏览或使用东亚银行集团的网上服务，最安全的方法是直接登入本行的网址：www.hkbea.com。请不要使用电子邮件所载之任何超连结登入本行的网站。若有任何怀疑，请即致电本行的客户服务热线 (852) 2211 1321查询。

问题7.2

「电子网络银行－网上理财」是否安全？

「电子网络银行－网上理财」提供以下保安措施以确保服务安全：

1.	密码及i-Token验证
	你可使用电子网络银行账户号码及密码或i-Token验证登入电子网络银行服务。

2.	上次登入日期及时间
	你可登入电子网络银行服务后查看上一次的登入时间。

3.	配备Transport Layer Security (TLS) 加密
	我们采用了国际认可标准的保安技术 -「TLS」加密系统，以确保资料保密。所有经你的浏览器与银行之间透过互联网传送的重要资料，将会以此技术加密，以确保你的账户资料安全。

问题7.3

有甚么保安提示以确保安全使用电子网络银行服务？

有关电子网络银行服务及东亚银行流动理财保安问题之重要事项

此等重要事项适用于个人及企业电子网络银行服务及东亚银行流动理财 (统称「电子网络银行服务」) 。请在使用电子网络银行服务或东亚银行流动理财前细阅及同意下列保安要点：

(1)	在任何时候，必须将你用于电子网络银行服务、自动柜员机、东亚银行流动理财、东亚银行手机程式渠道及 i-Token 服务的所有电子网络银行账户号码、柜员机卡号码、使用者身份识别/姓名及私人密码 (「密码」) 保密。在任何情况下，请确保你 (及有关连的任何被授权人士 (如适用) ) 不向任何其他人士 (包括任何联名账户持有人或财务管理软件或程式) 披露或分享，及将此等资料以电子邮件或任何即时通讯软件或程式传送。你亦不应将相同的密码用于其他服务 (如接驳互联网或登入其他网站) 。此外，你应选择与你的其他个人账户 (特别是社交媒体账户) 明显不一样的登入凭据、使用者身份识别/姓名及/或密码。
(2)	当发觉或怀疑你的电子网络银行账户号码、使用者身份识别/姓名及/或密码未经授权而被他人使用时，必须立即通知东亚银行有限公司 (「东亚银行」) ，并即时以书面确认。若你发现已启用 i-Token 服务/生物认证功能的装置有任何违失或被窃，你应立即致电网上理财客户服务热线(852) 2211 1321。
(3)	东亚银行及与其有关连的任何人士均无须知悉你的密码。在任何情况下，不可将此等资料披露或分享给任何人，包括东亚银行职员或警方。
(4)	当你对声称来自东亚银行的网站或应用程式有怀疑时，应立即联络东亚银行确认。
(5)	不要在你的电脑、手机或平版电脑 (统称为你的「装置」) 下载或使用来历不明的应用程式、程序或软件以登入或使用电子网络银行服务、东亚银行流动理财或东亚银行手机程式。在你安装此等程式前应先了解该等程式的所需权限。
(6)	使用东亚银行建议的操作系统及浏览器版本登入或使用电子网络银行服务、东亚银行流动理财或东亚银行手机程式。确保你装置上的作业系统及应用程式已安装最新的安全更新。
(7)	请透过手机官方应用商店 (App Store 或 Play Store) 下载东亚银行的官方流动应用程式，并切勿在任何已被「越狱」或已破解「超级用户权限」的装置使用该程式。
(8)	只经 www.hkbea.com 登入电子网络银行服务。切勿开启任何电子邮件的附件或经任何电子邮件、短讯、即时通讯讯息、二维码、搜索引擎或任何不可靠来源内的网址或超链结以登入或使用电子网络银行服务。你应直接于浏览器输入 www.hkbea.com 网址或把该网址设为书签以浏览东亚银行网页。
(9)	当你在个人装置使用电子网络银行服务、东亚银行流动理财或东亚银行手机程式时，应不时监察是否有其他应用程式在装置的系统内共同运作，并停止不必要的应用程式。
(10)	取消浏览器提供的「自动完成」功能。此功能于某些浏览器会记录你所输入的资料。如有需要，可参考浏览器的「说明」功能。
(11)	登入电子网络银行服务或东亚银行流动理财或东亚银行手机程式前，应先关闭所有其他浏览器视窗。
(12)	每次登入电子网络银行服务或东亚银行流动理财时，请先于首页检查上次登入此服务的日期及时间。
(13)	避免与他人共用你的装置，及切勿容许任何第三者在你的装置上登记其生物识别凭据。不要使用他人的装置登入电子网络银行服务、东亚银行流动理财或东亚银行手机程式。
(14)	如有可疑的视窗弹出或有异常的网页要求你提供额外的个人资料，或你的装置网络 / 通讯量不正常地缓慢，应立即登出你的电子网络银行服务或东亚银行流动理财及使用你最新版本的防毒软件扫瞄你的装置。
(15)	在完成操作后，确保登出电子网络银行服务或东亚银行流动理财，并清除浏览器内的缓冲存储。
(16)	定期检查账户交易及电子结单。如发现任何问题 (例如遗失柜员机卡) 或任何可疑及/或未经授权之交易，请立即通知东亚银行。
(17)	切勿在使用电子网络银行服务或东亚银行流动理财时离开你的装置，亦不要让他人使用你的电子网络银行服务或东亚银行流动理财。为防止他人未经授权使用，为你的装置设立自动上锁和启用密码锁功能，并在你的装置被窃或遗失时启动远端清除功能。
(18)	切勿透过公众电脑或公共无线网络登入电子网络银行服务或东亚银行流动理财。当使用 Wi-Fi 时，应选用加密的网络，并移除不必要的 Wi-Fi 连线设定。如无须使用，请关闭 Wi-Fi 、蓝芽、 NFC 等无线网络功能。
(19)	当收发电子邮件、开启电子邮件附件、浏览及告知个人 / 财政资料予不知名网站及下载网站内的档案或程式时，请慎防骇客、病毒、间谍软件及任何其他恶意程式入侵。切勿浏览可疑网站或开启可疑电邮或开启透过可疑电子邮件、WhatsApp、Line、微信及其他电子媒体所接收讯息内的超连结及附件 (包括但不限于加密文件及压缩文件(zip) ) 或扫描载于其中的二维码。
(20)	请不时使用适当及安装最新版本的防火墙、防毒及防间谍软件来定期扫瞄你的装置。
(21)	不时更新你的浏览器及应用程式以支援 Transport Layer Security (TLS) 或更高标准的加编密码程式，并确保没有选用在浏览器内储存或保留使用者身份识别/姓名及密码的设定。
(22)	删除你的电脑内共享的档案及印表机，尤其当可经宽频接驳、无线网络或类似装置使用互联网时。
(23)	当首次使用服务时，必须立即更改你的密码，并销毁载有密码之任何文件。请牢记你的密码，切勿用笔记下。
(24)	建议选用数字 (0至9) 和英文字母 (A至Z) 的组合为电子网络银行服务的密码。切勿以身份证号码、电话号码、出生日期、驾驶执照号码或任何常用之数位组合(如987654 或 123456) 作为你的密码或柜员机卡密码。
(25)	请将柜员机卡、结单、支票簿、其他重要文件及接驳电子网络银行服务或东亚银行流动理财所用的任何保安装置放在安全的地方。切勿将你的电子网络银行账户号码及使用者身份识别/姓名与密码存放在一起，亦切勿将你的柜员机卡及柜员机卡密码放在一起。如需弃置载有个人资料的文件，请先行销毁该文件。
(26)	请经常更改你的密码及柜员机卡密码。
(27)	进行交易时需先留意四周环境，切勿让他人得知你的使用者身份识别/姓名或密码。当在任何装置输入密码时，请遮掩按键。在香港使用自动柜员机时，请先检查键盘保护罩是否完好无损。如有怀疑请即通知东亚银行。
(28)	检查东亚银行 URL 上的名称，以确认东亚银行网址之真实性。当进行证实及加编密码程式时，萤幕上将显示一个状似锁或匙的保安图标。
(29)	如怀疑已被伪造网站、伪造电子邮件，或透过公共无线网络、公用电脑或第三者装置或其他途径欺骗 (例如：输入正确密码后不能登入有关服务网站，无论有没有显现任何警告讯息) ，请立即更改密码。
(30)	当你透过短讯收到一次性密码或保安编码，在输入一次性密码或保安编码前须确认短讯中的登入或交易资料是否正确。在收到东亚银行的短讯、信箱讯息或推送通知后，及时查核交易资料是否正确。如发现可疑情况，应立即通知东亚银行。即使你已登记使用流动电话服务供应商的短讯转传服务，载有一次性密码的短讯亦不会转至其他手机号码。
(31)	如你的装置能使用生物认证 (如指纹或面容辨识) ，切勿停用任何有助提升生物认证安全性的功能。
(32)	在提供个人资料予网站前，先查阅网站的私隐政策声明及安全防护措施声明。
(33)	如在自动柜员机发现任何可疑装置 (例如微型读卡器、针孔相机或假键盘) 或附近有可疑活动，应立即取消操作并通知东亚银行。
(34)	在自动柜员机提款后，请即时点算钞票并妥善保存所有交易收据，以便日后核对你的账户记录。切勿取去他人遗留于出钱槽的钞票或插卡口的柜员机卡，应待钞票或柜员机卡自动退回机内。
(35)	交易完成后，依指示取回钞票 (如提取现金) 、交易收据 (如适用) 及柜员机卡，切勿将你的柜员机卡推回机内。
(36)	于外游前审慎设定你的海外自动柜员机提款功能之生效及终止日期，并在外游回来后终止有关功能。
(37)	不时检查你装置中各应用程式对储存空间的用量、耗电量及数据用量，以侦察任何可疑的应用程式。必要时移除任何可疑应用程式。
(38)	如你于本行登记的流动电话号码、电邮地址及/或通讯地址记录已更改或已失效，请立即到本行任何一间分行更新个人资料。在你使用i-Token服务前，请先登记你的流动电话号码和电邮地址。
(39)	为提防受骗，回复电邮前应先经其他渠道核实电邮发送人的身份。
(40)	定期留意和遵照东亚银行提供的保安提示。

中文版本只供参考。中英文版本如有歧异，以英文版本为准。

问题7.4

我是否需要清除浏览器内的缓冲存储？

为保障你的账户资料安全，请于登出电子网络银行服务后立刻关闭所有浏览器，以便清除浏览器内的缓冲存储。

问题7.5

我可以从哪里获得更多关于使用网上银行的保安预防措施？

你可参阅由香港银行公会提供的「网上银行－安全理财」的实用贴士。网址是
www.hkab.org.hk/other/pub/5/b5/2007ebanking_c.pdf

问题7.6

要使用电子网络银行服务，在浏览器方面要有什么设定？

电子网络银行服务能够支援以下浏览器：Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(详情请参考常见问题4.2)。
JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必须开启。

问题7.7

如何将我的浏览器版本升级？

如欲将浏览器版本升级，你可以到有关的网站下载。亦可于进入我们服务时的错误页内，选择你所要升级的浏览器。当你按下你的选择后，便会直接连系至适当的网站下载。

问题7.8

如欲开启「TLS」功能，应该怎么办？

开启「TLS」版本

使用Internet Explorer^*：

1. 按「工具」

2. 选择「Internet选项」

3. 选择「高级」页

4. 于「保安」标题中开启TLS 1.2版本

5. 按「确定」

(^* 其他版本，请参考该浏览器之「说明内容」。)

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8. 双重认证常见问题

9. 有关视窗XP Service Pack 2的问题

问题 9.1

当我尝试登入电子网络银行服务时，登入的视窗并没有出现，而且于网址栏下方的资讯栏见到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的讯息，我应该怎么办？

这代表你的IE浏览器已开启「Pop-up Blocker」功能并已设定「Filter Level」为「HIGH: Block all pop-ups 「Ctrl to override」」。

因为电子网络银行服务需要「Pop-up」功能来显示登入画面，你应考虑以下任何一个建议更改浏览器设定以使用电子网络银行服务。

建议A：设定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」为「Medium: Block most automatic pop-ups」。

1. 开启IE浏览器
2. 于「Tools」上，指向「Pop-up Blocker」，然后按「Pop-up Blocker Settings」
3. 于最接近对话框的底部选择「Medium: Block most automatic pop-ups」

建议B：接受电子网络银行服务为有「Pop-up」功能的所有网页中的其中一个。

当「Pop-up blocker」资讯栏出现，请按此资讯栏及选择「Always allow the popup from This Site…」

于确定窗口按「Yes」以完成设定

问题 9.2

为什么我不能连接网上交易 – 股票服务，以及我的浏览器显示以下的警告？

透过电子网络银行服务连接网上交易 – 股票服务，你应加入东亚证券的网址到「Trusted Sites」。请于「Internet Options」里按「Security」及于「Trusted Sites」列加入「https://www.easecurities.com.hk」。

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11. i-Token

问题11.1

甚么是i-Token？

i-Token是一个在BEA App的验证工具，让客户能够使用i-Token密码在电子网络银行服务及BEA App登入和进行指定交易。

问题11.2

i-Token适用于哪些客户？

i-Token适用于以下客户：

私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、i-Account、Youth i-Account及电子网络银行服务账户。

问题11.3

启动i-Token前，我需要准备什么？

你需要有：

1.	已在本行登记能够接收一次性密码的流动电话号码、
2.	电子网络银行服务的电邮地址及
3.	一部支援的操作系统之流动装置。

如你在本行系统记录中没有流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码记录。如你未登记电子网络银行服务的电邮地址，则可登入电子网络银行服务，并透过「设定＞个人资料」更新记录。

问题11.4

如何知道自己已启动i-Token?

你可登入BEA App，然后到设定版面查看。如「启动i-Token及生物认证」的切换按钮显示为开启，则代表客户已启动i-Token。

问题11.5

使用i-Token需要收费吗?

不需要，使用i-Token没有任何收费。

问题11.6

如我不想启动i-Token，我仍然可以进行交易吗?

你仍然可使用一次性密码完成指定交易，但部分新功能将不能使用（例如新增登记收款人及提高交易限额）。

问题11.7

如我更换SIM，对i-Token会有影响吗?

没有影响。更换SIM卡后，你仍然可以继续使用i-Token。

问题11.8

我可以为一个账户在多于一部流动装置启动i-Token吗?

基于保安理由，你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。

问题11.9

我可以将i-Token移至另一部流动装置吗？

可以。当客户使用另一部流动装置登入已启动i-Token的账户时，将有讯息提示客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记，原有的i-Token会被停用。

问题11.10

我可以在已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置启动i-Token吗？

基于安全理由，已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。

问题11.11

我可以使用非本地的流动电话号码启动i-Token吗？

可以。请确保所登记/提供的流动电话号码能够接收短讯通知。

问题11.12

如我重新安装BEA App，i-Token可以继续使用吗？

不可以。如客户重新安装BEA App，原本已启动的i-Token将会被停用，客户需要再次启动i-Token才可继续使用。

问题11.13

如我关闭了BEA App的推送通知功能，我可继续使用i-Token验证电子网络银行服务的交易吗?

可以，你可使用BEA App扫瞄二维码或获取保安编码进行交易。

问题11.14

我可以在哪里启动i-Token ？

你可以在BEA App的以下页面启动i-Token：

1.	主页的下方选单 > 选择「i-Token」
2.	登入后的启动i-Token提示讯息 > 选择「启动」
3.	登入后的设定页面 > 开启「启动i-Token及生物认证」
4.	为保障客户，以下指定交易将于启动 i-Token的 6小时后方可使用：转账及汇款至未登记收款人新增收款人调高交易限额

问题11.15

我如何停用i-Token？

你需要先登入BEA App/ 电子网络银行服务，然后在选单中按「设定」，并关闭「启动i-Token及生物认证」。

问题11.16

其他人可否使用我已启动i-Token的流动装置登入其BEA App账户吗？

可以。客户或其他人可以在登入版面下方点选「使用电子网络银行服务资料登入」，然后输入电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码登入个人BEA App服务。

问题11.17

如我忘记 i-Token密码，应该怎么办？

你可登入BEA App＞设定页面＞重新开启「启动i-Token及生物认证」＞按照指示完成启动i-Token程序。

问题11.18

我可以更改 i-Token密码？

可以。你可登入BEA App＞设定页面＞点选「更改密码」＞按照指示完成更改i-Token密码程序。

问题11.19

如多次输入错误的i-Token密码，我的账户会被锁吗？

如你连续输入错误的i-Token密码5次，你的i-Token会被停用。客户仍然可以使用电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码登入，而i-Token需再次启动才能使用。

问题11.20

我如何使用i-Token验证电子网络银行服务的指定交易？

你需要使用i-Token登入电子网络银行服务。然后，当你进行指定交易时，交易确认版面会显示以下使用i-Token的验证方法，你需按照指示完成验证交易程序。

1.	接收推送通知：
	当你进入确认版面时，客户已启动i-Token的流动装置^#将会收到推送通知，然后你需要点选推送通知，并按照指示完成验证交易程序。你需要开启BEA App的通知功能。 ^#你的流动装置必须预设载有 Google Play（适用于 Android 装置）才可接收推送通知。

2.	扫瞄二维码：
	当你进入确认版面时，你需要使用已启动i-Token的流动装置打开东亚银行应用程式，然后在主页的右上角打开二维码扫瞄器，并扫瞄确认版面上的二维码，最后按照指示完成验证交易程序。

3.	保安编码：
	当你的流动电话没有网络时，你可以点选确认版面下方的「按此」及按照示范流程获取保安编码，最后输入正确的保安编码，即可完成验证交易程序。

问题11.21

有什么指定交易只可以使用i-Token验证？

以下指定交易只能使用i-Token验证：

1.	于BEA App转账至未登记收款人
2.	于BEA App建立转账至未登记收款人的预设指示
3.	于电子网络银行服务及BEA App新增至我的收款人
4.	于电子网络银行服务及BEA App调高交易限额
5.	于电子网络银行服务增加你持有的相关账户

问题11.22

在推出i-Token前及后所登记的生物认证有甚么分别?

推出i-Token前所登记的生物认证，让客户在BEA App中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)用以代替电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码以登入流动理财。而i-Token推出后所登记的生物认证则以生物识别凭证代替i-Token密码以操作账户。

此外，推出i-Token后所登记的生物认证除了用作登入BEA App外，亦可用作验证电子网络银行服务的登入，及验证电子网络银行服务和流动理财的指定交易。

问题11.23

如我在推出i-Token前已启用生物认证，会有甚么影响吗？

如你在推出i-Token前已启用生物认证，你仍然可以使用该服务登入流动理财，但不能用作验证电子网络银行服务和流动理财的指定交易。

此外，当你停用推出i-Token前的生物认证后，如你想再次启用生物认证服务，则需先启动i-Token，然后在i-Token功能下启用生物认证服务*。

* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用生物认证以代替电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码。

问题11.24

我可以只启用生物认证，而不启动i-Token吗?

不可以。在推出i-Token后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。

问题11.25

为什么在设定版面找不到生物认证启用按钮？

如你在i-Token推出后未启用或停用旧有的生物认证，在设定版面中的启用按钮将会消失*。如你想再次启用生物认证服务，则需启动i-Token。

* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用旧有的生物认证。

问题11.26

如我的生物识别凭证不能被认证，我可以用i-Token密码登入吗?

可以。客户可以转用i-Token密码以作登入。

问题11.27

所有登记于流动装置上的生物识别凭证也能登入流动理财及BEA App吗？

是。当你启用生物认证，任何一个登记于流动装置上的生物识别凭证均能登入BEA App中的服务。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。

问题11.28

为何客户的BEA App生物认证服务被停用?

为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用:

1.	你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或删减)；
2.	你装置的锁机密码被关闭；
3.	你在其他装置为该流动理财账户启用了i-Token；

问题11.29

什么是「自动登记一次性密码」服务？

由2021年3月1日起，你不用在电子网络银行服务登记个人的流动电话号码，也可接收到由本行发出的一次性密码及通知短讯。你在本行纪录内最新的流动电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。

(于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」一次性密码服务的客户，则可继续使用该流动电话号码接收本行发出的一次性密码及通知短讯，你亦可于2021年3月1日起在电子网络银行服务上自行更改使用在本行纪录内最新的流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。)

问题11.30

我还可在电子网络银行服务登记/更改接收一次性密码的流动电话号码吗？

你可以透过电子网络银行服务使用 i-Token 验证来更新你的流动电话号码以接收一次性密码。如果你从未登记流动电话号码，请亲临本行任何分行登记你的流动电话号。

问题11.31

我如何知道自己正在使用哪一个流动电话接收一次性密码及通知短讯？

你可登入电子网络银行服务，然后到「设定＞双重认证＞一次性密码」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码，或客户可致电2211 1321查询。

问题11.32

我如何更改流动电话以接收一次性密码？

你可透过电子网络银行服务或亲临任何一间分行更新流动电话号码记录。更新后，一次性密码及通知短讯将会发送至银行记录中最新的流动电话号码。

问题11.33

电子网络银行服务「设定」项下的「账户管理」功能是甚么？

你可以透过此功能在电子网络银行服务上新增或删除你持有的相关账户。

问题11.34

在电子网络银行服务上使用「账户管理」功能必须使用i-Token验证吗？

如客户新增相关账户，则必须要使用i-Token进行验证。如客户删除相关账户，则不需要使用i-Token进行验证。

问题11.35

新增或删除相关账户后，会即时生效吗？

新增相关账户会于下一个工作日生效，而取消相关账户将即时生效。

问题11.36

甚么账户可以成为相关账户?

以下账户可以新增为相关账户:

港元往来账户
人民币往来账户
美元往来账户
综合货币储蓄 (结单) 账户
港元储蓄账户
外币储蓄账户
定期存款账户
外汇孖展交易账户
黄金账户

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12. 防骗警示 (防骗视伏器)

问题12.1

如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示，我可如何移除标示？

「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

问题12.2

银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除？

本行不能作出移除。「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

问题12.3

如我想举报可疑的「转数快」识别代号，我应怎做？

「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如你怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc ）向香港警务处举报。

问题12.4

如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？

不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。

本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

问题12.5

为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示？

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。

问题12.6

请问「防骗警示」的资料来源是什么，以及我的私人资料如何受到保障？

「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https//cyberdefender.hk/scameter)。

问题12.7

我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样！

根据香港警务处提供的记录，你的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

问题12.8

我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？

「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，本行会根据香港警务处每日不定时向「转数快」提供的更新数据向客户提供警示。如你对交易有怀疑，请你在进行交易前再次查证收款人实属可靠，你亦可以同时透过香港警务处的「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。

如你对有关警示有疑问，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk 与香港警务处联络。

问题12.9

我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？

问题12.10

东亚网上银行及东亚手机银行的哪些功能将会被警示机制涵盖?

东亚网上银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账及东亚手机银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账，包括: Pay!(转数快)、转数快二维码支付、及转数快商户支付(app-to-app/web-to-app)。

问题12.11

为何警示机制只涵盖用「转数快」识别代号进行线上转账，而不涵盖银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）

本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号，本机制的范围将不时审视。

问题12.12

我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统识别码是否已被「防骗警示」标示？

你可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk ）查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程式使用「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」交易时，如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料上出现，本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非你已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。

问题12.13

如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」转账，而其后发现被骗，我该怎办？

如你怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。

问题12.14

如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址或快速支付系统识别码会否也被「防骗警示」标示？

问题12.15

我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数快」转账？

可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

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此中文本只供参考用，文义如有歧异，以英文版本为准。