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(更新日期 : 2025年9月15日) 内容
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你可参阅由香港银行公会提供的「网上银行－安全理财」的实用贴士。网址是www.hkab.org.hk/other/pub/5/b5/2007ebanking_c.pdf
问题7.6 要使用东亚网上银行，在浏览器方面要有什么设定？
东亚网上银行能够支援以下浏览器：Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(详情请参考常见问题4.2)。
JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必须开启。
问题7.7 如何将我的浏览器版本升级？
如欲将浏览器版本升级，你可以到有关的网站下载。亦可于进入我们服务时的错误页内，选择你所要升级的浏览器。当你按下你的选择后，便会直接连系至适当的网站下载。
问题7.8 如欲开启「TLS」功能，应该怎么办？
问题7.6 要使用东亚网上银行，在浏览器方面要有什么设定？
东亚网上银行能够支援以下浏览器：Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(详情请参考常见问题4.2)。
JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必须开启。
问题7.7 如何将我的浏览器版本升级？
如欲将浏览器版本升级，你可以到有关的网站下载。亦可于进入我们服务时的错误页内，选择你所要升级的浏览器。当你按下你的选择后，便会直接连系至适当的网站下载。
问题7.8 如欲开启「TLS」功能，应该怎么办？
开启「TLS」版本 使用Internet Explorer*： 1. 按「工具」 2. 选择「Internet选项」 3. 选择「高级」 页 4. 于「保安」 标题中开启TLS 1.2版本 5. 按「确定」 (* 其他版本，请参考该浏览器之 「说明内容」。)
问题7.9 如何停止或恢复开立新东亚网上服务?
你须亲临东亚银行分行，填写并签署所需表格。分行职员核实后将处理你的请求。
问题7.10 停止开立新东亚网上服务有何影响？
对于分行新开立的账户：
- 东亚网上服务（包括东亚网上银行、东亚手机银行、东亚投资通及 BEA Mall）将自动停用。-
- 东亚网上服务（包括东亚网上银行、东亚手机银行、东亚投资通及 BEA Mall）将自动停用。-
- 新开立的综合账户无法使用电子结单，将自动选用邮寄结单。本行将根据最新收费表扣除邮寄结单费用。
- 适用账户：显卓私人理财、显卓理财、跨境理财通显卓理财、至尊理财、BEA Goal、i-Account、Youth i-Account、东亚网上银行服务、双币自动柜员机卡。
此外，你无法透过东亚手机银行提交「综合户口开户申请」。
问题7.11 停止开立新东亚网上服务会影响新账户的自动柜员机或电话理财服务吗？
不会。此设定仅影响新东亚网上服务，新账户的自动柜员机及电话理财服务不受影响。
问题7.12 停止开立新东亚网上服务会影响现有东亚网上服务账户吗？
不会。此设定仅适用于新开立的东亚网上服务，现有东亚网上服务账户不受影响，你可如常使用。如需停止现有东亚网上服务，须亲临分行填写另一表格。
问题7.13 恢复开立新东亚网上服务有何影响？
你可于分行开立新东亚网上服务，或透过东亚手机银行开立新综合户口。
问题7.14 如何停止或恢复现有东亚网上服务？
- 停止服务：亲临东亚银行分行填写并签署所需表格，或致电客户服务热线 (852) 2211 1321。
- 恢复服务：亲临东亚银行分行填写并签署所需表格。
8. 双重认证常见问题
9. 有关视窗XP Service Pack 2的问题
问题 9.1 当我尝试登入东亚网上银行时，登入的视窗并没有出现，而且于网址栏下方的资讯栏见到「Pop-up blocked. To see this pop-up or additional options click here…」的讯息，我应该怎么办 ？
这代表你的IE浏览器已开启「Pop-up Blocker」功能并已设定「Filter Level」为「HIGH: Block all pop-ups 「Ctrl to override」」。
因为东亚网上银行需要「Pop-up」功能来显示登入画面，你应考虑以下任何一个建议更改浏览器设定以使用东亚网上银行。 建议A： 设定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」为「Medium: Block most automatic pop-ups」。
1. 开启IE浏览器
2. 于「Tools」上，指向「Pop-up Blocker」， 然后按「Pop-up Blocker Settings」
3. 于最接近对话框的底部选择「Medium: Block most automatic pop-ups」
建议B：接受东亚网上银行为有「Pop-up」功能的所有网页中的其中一个。
- 当「Pop-up blocker」资讯栏出现，请按此资讯栏及选择「Always allow the popup from This Site…」
- 于确定窗口按 「Yes」 以完成设定
11. i-Token
问题11.1 甚么是i-Token？
i-Token是一个在东亚手机银行的验证工具，让客户能够使用i-Token密码在东亚网上银行及东亚手机银行登入和进行指定交易。
问题11.2 i-Token适用于哪些客户？
i-Token适用于以下客户：
私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、电子网络银行服务卡账户、信用卡账户主卡、附属卡及循环贷款卡账户及双币自动柜员机卡账户。
问题11.3 启动i-Token前，我需要准备什么？
你需要有：
i-Token是一个在东亚手机银行的验证工具，让客户能够使用i-Token密码在东亚网上银行及东亚手机银行登入和进行指定交易。
问题11.2 i-Token适用于哪些客户？
i-Token适用于以下客户：
私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、电子网络银行服务卡账户、信用卡账户主卡、附属卡及循环贷款卡账户及双币自动柜员机卡账户。
问题11.3 启动i-Token前，我需要准备什么？
你需要有：
| 1. | 已在本行登记能够接收一次性密码的流动电话号码、 |
| 2. | 已于东亚网上银行登记的电邮地址，及 |
| 3. | 一部支援的操作系统之流动装置 。 |
如你在本行系统记录中并未登记流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码记录。如你未登记东亚网上银行的电邮地址，则可登入东亚网上银行或东亚手机银行，并透过「设定＞个人资料 」更新记录。
问题11.4 如何知道自己已启动i-Token?
你可登入东亚手机银行，然后到「设定 」> 「i-Token配置」，如「启动i-Token」设定版面查看。如「启动i-Token及生物认证」的切换按钮显示为开启，则代表客户已启动i-Token。
问题11.5 使用i-Token需要收费吗?
不需要，使用i-Token没有任何收费。
问题11.6 如我不想启动i-Token，我仍然可以进行交易吗?
你仍然可使用一次性密码完成指定交易，但部分新功能将不能使用（例如新增登记收款人及提高交易限额）。
问题11.7 如我更换SIM，对i-Token会有影响吗?
问题11.4 如何知道自己已启动i-Token?
你可登入东亚手机银行，然后到「设定 」> 「i-Token配置」，如「启动i-Token」设定版面查看。如「启动i-Token及生物认证」的切换按钮显示为开启，则代表客户已启动i-Token。
问题11.5 使用i-Token需要收费吗?
不需要，使用i-Token没有任何收费。
问题11.6 如我不想启动i-Token，我仍然可以进行交易吗?
你仍然可使用一次性密码完成指定交易，但部分新功能将不能使用（例如新增登记收款人及提高交易限额）。
问题11.7 如我更换SIM，对i-Token会有影响吗?
没有影响。更换SIM卡后，你仍然可以继续使用i-Token。
问题11.8 我可以为一个账户在多于一部流动装置启动i-Token吗?
基于保安理由，你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。
问题11.9 我可以将i-Token移至另一部流动装置吗？
可以。当客户使用另一部流动装置登入已启动i-Token的账户时，将有讯息提示客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记，原有的i-Token会被停用。
问题11.10 我可以在已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置启动i-Token吗？
基于安全理由，已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。
问题11.11 我可以使用非本地的流动电话号码启动i-Token吗？
可以。请确保所登记/提供的流动电话号码能够接收短讯通知。
问题11.12 如我重新安装东亚手机银行，i-Token可以继续使用吗？
不可以。如客户重新安装东亚手机银行，原本已启动的i-Token将会被停用，客户需要再次启动i-Token才可继续使用。
问题11.13 如我关闭了东亚手机银行的推送通知功能，我可继续使用i-Token验证东亚网上银行的交易吗?
可以，你可使用东亚手机银行扫瞄二维码或获取保安编码进行交易。
问题11.14 我可以在哪里启动i-Token ？
你可以在东亚手机银行的以下页面启动i-Token：
| 1. | 主页的下方选单 > 选择「i-Token」 |
| 2. | 登入后的启动i-Token提示讯息 > 选择「启动」 |
| 3. | 登入后按「设定 」> 「i-Token配置」，开启「启动i-Token」的设定页面 > 开启「启动i-Token及生物认证」 |
| 4. | 为保障客户，以下指定交易将于启动 i-Token的 6小时后方可使用：
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问题11.15 我如何停用i-Token？
你需要先登入东亚手机银行/ 东亚网上银行，然后在选单中按「设定」，并关闭「启动i-Token及生物认证」。
问题11.16 其他人可否使用我已启动i-Token的流动装置登入东亚手机银行吗？
可以。客户或其他人可以在登入版面下方点选「使用东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码」，然后输入亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入东亚手机银行。
你需要先登入东亚手机银行/ 东亚网上银行，然后在选单中按「设定」，并关闭「启动i-Token及生物认证」。
问题11.16 其他人可否使用我已启动i-Token的流动装置登入东亚手机银行吗？
可以。客户或其他人可以在登入版面下方点选「使用东亚网上银行使用者名称 ∕ 登录号码」，然后输入亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入东亚手机银行。
问题11.17 如我忘记 i-Token密码，应该怎么办？
你可登入东亚手机银行，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」，于「启动i-Token」先选择停用，继而重新启用，然后按指示重新设定i-Token密码。
问题11.18 我可以更改 i-Token密码？
可以。你可登入东亚手机银行＞设定页面＞打开「i-Token配置」，点选「更改密码」＞按照指示完成更改i-Token密码程序。
问题11.19 如我于登入或验证是时多次输入错误的i-Token密码，我的i-Token 会被停用吗？
如你连续输入错误的i-Token密码5次，你的i-Token会被停用。你仍然可以使用东亚网上银行登入号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入，而i-Token需再次启动才能使用。
问题11.20 我如何使用i-Token验证东亚网上银行的指定交易？
| 你需要使用i-Token登入东亚网上银行。然后，当你进行指定交易时，交易确认版面会显示以下使用i-Token的验证方法，你需按照指示完成验证交易程序。 | |
| 1. | 接收推送通知： |
| 当你进入确认版面时，已启动i-Token的流动装置#将会收到推送通知*，然后你需要点选推送通知，并按照指示完成验证交易程序。 *你需要开启东亚手机银行的通知功能。 #你的流动装置必须预设载有 Google Play（适用于 Android 装置）才可接收推送通知。 |
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| 2. | 扫瞄二维码： |
| 当你进入确认版面时，你需要使用已启动i-Token的流动装置打开东亚银行应用程式，然后在主页的右上角打开二维码扫瞄器，并扫瞄确认版面上的二维码，最后按照指示完成验证交易程序。 | |
| 3. | 保安编码： |
| 当你的流动电话没有网络时，你可以点选确认版面下方的「按此」及按照示范流程获取保安编码，最后输入正确的保安编码，即可完成验证交易程序。 | |
问题11.21 有什么指定交易只可以使用i-Token验证？
以下指定交易只能使用i-Token验证：
| 1. | 于东亚手机银行转账至未登记收款人 |
| 2. | 于东亚手机银行建立转账至未登记收款人的预设指示 |
| 3. | 于东亚网上银行及东亚手机银行新增至我的收款人 |
| 4. | 于东亚网上银行及东亚手机银行调高交易限额 |
| 5. | 于东亚网上银行增加你持有的相关账户 |
| 6. | 于东亚网上银行及东亚手机银行进行更新个人资料 |
| 7. | 于东亚手机银行缴交商户账单，「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外 |
| 8. | 于东亚手机银行设定或接受电子直接付款授权服务，编辑或恢复电子直接付款授权记录记录 |
| 9. | 于东亚手机银行添加适用信用卡至手机钱包 |
| 10. | 于东亚手机银行查看信用卡资料（例如: 信用卡号码、CVV、到期日） |
| 11. | 于东亚网上银行重启不动账户 |
| 建立上述交易类别的预设指示 |
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| 任何由本行不时新增的交易类别 |
问题11.22 在推出i-Token前及后所登记的生物认证有甚么分别?
推出i-Token前所登记的生物认证，让客户在东亚手机银行中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)用以代替亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码以登入东亚手机银行。而i-Token推出后所登记的生物认证则以生物识别凭证代替i-Token密码以操作账户。
此外，推出i-Token后所登记的生物认证除了用作登入东亚手机银行外，亦可用作验证东亚网上银行的登入，及验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。
问题11.23 如我在推出i-Token前已启用生物认证，会有甚么影响吗？
东亚手机银行推出后，正使用生物认证功能登入BEA App的客户将会受以下影响：
1. 持有存款账户的客户如你使用东亚手机银行时还未启动i-Token，你须先使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i-Token才能继续以生物认证功能登入。
2. 只持有东亚银行信用卡的客户首次登入东亚手机银行时，你须先使用你的信用卡号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i- Token，此后便可使用生物认证功能登入。 如需重设密码，请致电3608 6628 安排即时重设。
3. 只持有强积金 / 职业退休计划账户的客户你将无法以生物认证功能登入现时账户。届时，请使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入东亚手机银行服务。 如你需重设密码，请致电东亚（强积金）热线 2211 1777安排重设。如你在推出i-Token前已启用生物认证，你仍然可以使用该服务登入东亚手机银行，但不能用作验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。
此外，当你停用推出i-Token前的生物认证后，如你想再次启用生物认证服务，则需先启动i-Token，然后在i-Token功能下启用生物认证服务*。
* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用生物认证以代替东亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码。
问题11.24 我可以只启用生物认证，而不启动i-Token吗?
不可以。在推出i-Token后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。
问题11.25 为什么在设定版面找不到生物认证启用按钮？
如你在i-Token推出后未启用或停用旧有的生物认证，在设定版面中的启用按钮将会消失*。如你想再次启用生物认证服务，则需启动i-Token。
* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用旧有的生物认证。
推出i-Token前所登记的生物认证，让客户在东亚手机银行中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)用以代替亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码以登入东亚手机银行。而i-Token推出后所登记的生物认证则以生物识别凭证代替i-Token密码以操作账户。
此外，推出i-Token后所登记的生物认证除了用作登入东亚手机银行外，亦可用作验证东亚网上银行的登入，及验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。
问题11.23 如我在推出i-Token前已启用生物认证，会有甚么影响吗？
东亚手机银行推出后，正使用生物认证功能登入BEA App的客户将会受以下影响：
1. 持有存款账户的客户如你使用东亚手机银行时还未启动i-Token，你须先使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i-Token才能继续以生物认证功能登入。
2. 只持有东亚银行信用卡的客户首次登入东亚手机银行时，你须先使用你的信用卡号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i- Token，此后便可使用生物认证功能登入。 如需重设密码，请致电3608 6628 安排即时重设。
3. 只持有强积金 / 职业退休计划账户的客户你将无法以生物认证功能登入现时账户。届时，请使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入东亚手机银行服务。 如你需重设密码，请致电东亚（强积金）热线 2211 1777安排重设。如你在推出i-Token前已启用生物认证，你仍然可以使用该服务登入东亚手机银行，但不能用作验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。
此外，当你停用推出i-Token前的生物认证后，如你想再次启用生物认证服务，则需先启动i-Token，然后在i-Token功能下启用生物认证服务*。
* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用生物认证以代替东亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码。
问题11.24 我可以只启用生物认证，而不启动i-Token吗?
不可以。在推出i-Token后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。
问题11.25 为什么在设定版面找不到生物认证启用按钮？
如你在i-Token推出后未启用或停用旧有的生物认证，在设定版面中的启用按钮将会消失*。如你想再次启用生物认证服务，则需启动i-Token。
* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用旧有的生物认证。
问题11.26 如我的生物识别凭证不能被认证，我可以用i-Token密码登入吗?
可以。客户可以转用i-Token密码以作登入。
问题11.27 所有登记于流动装置上的生物识别凭证也能登入东亚手机银行吗？
是。当你启用生物认证，任何一个登记于流动装置上的生物识别凭证均能登入东亚手机银行。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。
问题11.28 为何客户的东亚手机银行生物认证服务被停用?
为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用:
可以。客户可以转用i-Token密码以作登入。
问题11.27 所有登记于流动装置上的生物识别凭证也能登入东亚手机银行吗？
是。当你启用生物认证，任何一个登记于流动装置上的生物识别凭证均能登入东亚手机银行。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。
问题11.28 为何客户的东亚手机银行生物认证服务被停用?
为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用:
| 1. | 你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或重设删减)； |
| 2. | 你装置的锁机密码被关闭； |
| 3. | 你在其他装置为该东亚手机银行账户启用了i-Token； |
问题11.29 什么是「自动登记一次性密码」服务？
由2021年3月1日起，你不用在东亚网上银行登记个人的流动电话号码，也可接收到由本行发出的一次性密码及通知短讯。你在本行纪录内最新的流动电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。
(于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」一次性密码服务的客户，则可继续使用该流动电话号码接收本行发出的一次性密码及通知短讯，你亦可于2021年3月1日起在东亚网上银行上自行更改使用在本行纪录内最新的流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。)
问题11.30 我还可在东亚网上银行登记/更改接收一次性密码的流动电话号码吗？
可以。你可使用双重认证的方法登录东亚网上银行，更新流动电话号码纪录。更新后，一次性密码及通知短讯将会被发送至本行纪录中最新的流动电话号码。如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。你可以透过东亚网上银行使用 i-Token 验证来更新你的流动电话号码以接收一次性密码。如果你从未登记流动电话号码，请亲临本行任何分行登记你的流动电话号。
问题11.31 我如何知道自己正在使用哪一个流动电话接收一次性密码及通知短讯？
你可登入东亚网上银行，然后到「设定＞一次性密码短讯」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码，或客户可致电2211 1321查询。
问题11.32 我如何更改流动电话以接收一次性密码？
你可透过东亚网上银行或亲临任何一间分行更新流动电话号码记录。更新后，一次性密码及通知短讯将会发送至银行记录中最新的流动电话号码。
问题11.33 东亚网上银行「设定」项下的「账户管理」功能是甚么？
可以。你可使用双重认证的方法登录东亚网上银行，更新流动电话号码纪录。更新后，一次性密码及通知短讯将会被发送至本行纪录中最新的流动电话号码。如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。你可以透过东亚网上银行使用 i-Token 验证来更新你的流动电话号码以接收一次性密码。如果你从未登记流动电话号码，请亲临本行任何分行登记你的流动电话号。
问题11.31 我如何知道自己正在使用哪一个流动电话接收一次性密码及通知短讯？
你可登入东亚网上银行，然后到「设定＞一次性密码短讯」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码，或客户可致电2211 1321查询。
问题11.32 我如何更改流动电话以接收一次性密码？
你可透过东亚网上银行或亲临任何一间分行更新流动电话号码记录。更新后，一次性密码及通知短讯将会发送至银行记录中最新的流动电话号码。
问题11.33 东亚网上银行「设定」项下的「账户管理」功能是甚么？
你可以透过此功能在东亚网上银行上新增或删除你持有的相关账户。
问题11.34 在东亚网上银行上使用「账户管理」功能必须使用i-Token验证吗？
如客户新增相关账户，则必须要使用i-Token进行验证。如客户删除相关账户，则不需要使用i-Token进行验证。
问题11.35 新增或删除相关账户后，会即时生效吗？
新增相关账户会于下一个工作日生效，而取消相关账户将即时生效。
问题11.36 甚么账户可以成为相关账户?
以下账户可以新增为相关账户:
- 港元往来账户
- 人民币往来账户
- 美元往来账户
- 综合货币储蓄 (结单) 账户
- 港元储蓄账户
- 外币储蓄账户
- 定期存款账户
- 外汇孖展交易账户
- 黄金账户
12. 防骗警示 (防骗视伏器)
问题12.1 如果我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示，我可如何移除标示？「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk或透过 CyberDefender 网站 (https://cyberdefender.hk/)与香港警务处联络。
问题12.2 银行 / 储值支付工具营运商能否协助把我的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码从「高危警示」移除？
本行不能作出移除。 「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk或透过 CyberDefender 网站 (https://cyberdefender.hk/)与香港警务处联络。
问题12.3如我想举报可疑的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，我应怎做？
「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc ）向香港警务处举报。
问题12.4 如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？
不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码在香港警务处提供的「高危警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
问题12.5 为何我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码之前未被「高危警示」标示但现在才被标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
问题12.6 请问「高危警示」的资料来源是什么，以及我的私人资料如何受到保障？
「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https://cyberdefender.hk/scameter)。
问题12.7 我进行转账时发现自己的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示。我并无犯罪为何会这样！
根据香港警务处提供的记录，您的「转数快」识别代号 / 银行户口号码与诈骗举报有关。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk或透过 CyberDefender 网站 (https://cyberdefender.hk/)与香港警务处联络。
问题12.8 我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我？
「高危警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，本行会根据香港警务处每日不定时提供的更新数据向客户提供警示。如您对交易有怀疑，请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠，您亦可以同时透过香港警务处的「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。
问题12.9 我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关识别代号 / 户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
问题12.10 东亚网上银行及东亚手机银行的哪些功能将会被警示机制涵盖?
东亚网上银行内使用「转数快」识别代号或银行户口号码进行线上转账及东亚手机银行内使用「转数快」识别代号或银行户口号码进行线上转账，包括: 转账、转数快二维码支付、及转数快商户支付(app-to-app/web-to-app)。
问题12.11 为何警示机制不涵盖可疑的公司银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑公司银行户口）
现阶段警示机制暂不适用于可疑公司银行户口，本机制的范围将不时审视。
问题12.12 我如何得知收款人的手机号码 / 电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码是否已被「高危警示」标示？
您可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当利用网上银行/ 流动银行应用程式/ 储值支付工具户口应用程式透过「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码进行交易时，如收款人的「转数快」识别代号/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码在香港警务处提供的「高危警示」资料上出现，本行会就该等识别代号/ 户口号码发出警示并请你在东亚网上银行及东亚手机银行取消转账指示。如有疑问，请致电「防骗易」热线 (852) 18222 。如仍想查询有关交易，可致电本行客服热线 (852) 2211 1321或亲临任何一间东亚银行分行。
问题12.13 如我怀疑被骗，我该怎办？
如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。
问题12.14 如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码会否也被「高危警示」标示？
「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。
问题12.15 我可否在东亚网上银行及东亚手机银行确认和接受「高危警示」讯息后向出现在「高危警示」上的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码的收款人进行转账？
不可以。「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。為保障你的利益，請你在东亚网上银行及东亚手机银行取消转账指示。如有疑问，请致电「防骗易」热线 (852) 18222 。如仍想查询有关交易，可致电本行客服热线 (852) 2211 1321或亲临任何一间东亚银行分行。
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