常见问题

「东亚网上银行」是一个创新平台，提供综合银行服务。透过东亚网上银行服务，你可使用不同之电子媒介如东亚网上银行及东亚手机银行、电话理财、自动柜员机处理你的账户。无论何时何地，你也可经不同的方式，更方便更轻松地处理你的财务，如查询账户结余或转账等。详情请按此。

使用这些电子媒介是非常简单和容易的。每一种电子媒介（东亚网上银行及东亚手机银行、电话理财、自动柜员机）也有其个别的私人密码（以下简称密码）。开立账户时，你会收到各电子媒介之首次使用之密码*。你只需输入私人银行/显卓理财/至尊理财/i-Account/电子网络银行服务卡/信用卡/循环贷款卡/强积金账户号码及有关电子媒介的密码，便可以进入该电子媒介办理你的财务。

*至于信用卡及循环贷款账户，你可于确认卡过程中设定相关客户服务热线之电话私人密码及选择收取自动柜员机密码。此电话私人密码将亦适用于首次登入东亚网上银行。

为安全起见，当首次使用任何一种电子媒介时，你必须更改你的密码。另一方面，为保障你的利益，我们建议你不时更改你的密码。 

如你是显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或 i-Account账户持有人，便可自动享用此服务。

如你是东亚银行信用卡或循环贷款账户持有人，你可利用客户服务热线的电话私人密码及相关账户号码作东亚网上银行之首次登入。 

你可到任何一间分行，开立「电子网络银行服务卡」账户，便可享用此服务。

详情请参阅「东亚网上银行」交易限额.

以下服务会收取服务费用:

1. 转账

类别	每单收费 (除非另外列明， 下列收费均以港币作单位)
至东亚中国账户 - Direct Remittance	$100元(或美元等值)
至东亚英国分行账户 - 快速汇款	$100元(或等值之提取货币)^
至其他银行(中国内地及海外)账户 - Telegraphic Transfer	$100元(包括发出电汇费用20元及电报费80元)# (或等值之存款货币)

2. 支票

类别	每单收费 (除非另外列明， 下列收费均以港币作单位)
停止支付	每一指示100元*
以挂号方式邮寄支票簿	25元另加邮费*

3. 申请结单 (非定期性)

类别	每单收费 (除非另外列明， 下列收费均以港币作单位)
邮寄结单	70元(或等值之存款货币)
电子结单	20元(或等值之存款货币)

^客户自其名下之私人银行/显卓理财户口汇款至其于东亚英国分行之账户可豁免此费用。

*美元往来账户以等值之美元收取。
人民币往来账户以等值之人民币收取。

#如汇款金额与提取账户同时选择使用港元，本行需另征收代汇水佣金，收费是汇款金额的0.25%(最低收费$100，最高收费$1,000)。汇款至中国内地可豁免此费用。

新开立的综合户口无需亲临分行预先登记即可使用转账及现金提款限额合共最高 港币2,455,000元(使用i-Token) or 港币55,000元(不使用i-Token) without visiting a branch。

交易类别		每日交易限额 (使用i-Token)	每日交易限额 (不使用i-Token)
透过东亚网上银行或东亚手机银行进行转账	小额转账*	最高港币10,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码计算)
	转账或汇出汇款至未登记之收款人	最高港币400,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码计算)	不适用
	转账或汇出汇款至已登记之收款人	最高港币2,000,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码计算)	不适用
透过柜员机进行转账	透过柜员机进行转账「跨行转账」标志的柜员机#	最高港币15,000元 (以每卡计算)
透过柜员机提取现金	使用柜员机卡于本行、银通或银联柜员机从你的基本/附属账户提取现金	最高港币20,000元 (以每卡计算)
	透过东亚手机银行内的“银通无卡提款”服务*在任何贴有「银通无卡提款」贴纸的柜员机提取现金	最高港币10,000元 (以每个东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码计算)
转账及现金提款限额合共最高为		港币2,455,000元	港币55,000元

为保障你的利益，当户口开立后，以下东亚网上银行交易会被预设为无法进行：

• 转账或汇出汇款至未登记之收款人
• 高风险商户缴款
• 签发电子支票

如欲进行上述交易，请启动i-Token并以双重认证方式或扫瞄二维码登入东亚网上银行或于办公时间内亲临东亚银行任何分行设定你的交易限额。

* 你需提供有效的流动电话号码及东亚网上银行的电邮地址。

# 本行会收取跨行转账服务每次港币10元手续费。



以下的每日交易限额为所有「东亚网上银行」电子媒介共用：

转账类别	最高每日交易限额 (每东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码)	交易限额 (每笔交易)
转账至你同一名下的其他香港东亚银行账户1	不设上限	相同货币 不适用 不同货币 最高港币2,000,000元或其等值之其他货币
转账或汇出汇款至未登记之收款人2, 3	港币400,000元或其等值之其他货币	不适用
转账或汇出汇款至已登记之收款人	港币2,000,000元或其等值之其他货币	不适用

账单缴费类别	最高每日交易限额 (每东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码)
账单缴费或捐款	总限额为港币100,000元或其等值之其他货币 (其中「高风险商户缴费」之分项限额 为最高港币100,000元2, 3, 4)
税务缴款	港币500,000元或其等值之其他货币
缴款至电子公开招股以白表认购或友邦保险控股有限公司2, 3	港币2,000,000元或其等值之其他货币

1. 你同一名下的账户是指你在东亚银行持有的相同名称之账户，其身份证明文件类型和号码必需与你开立的电子网络银行账户的身份证明文件类型和号码相同。如东亚网上银行账户为联名账户，你们的名下账户必需为相同联名账户持有人的联名账户。
2. 如连续在18个月内没有透过东亚网上银行服务转账/汇出汇款至未登记之收款人或缴款至高风险商户、友邦保险控股有限公司或以白表认购电子公开招股，有关交易限额将会被重设为零。如果想调高交易限额，你需启动i-Token并以i-Token双重认证方式或扫瞄二维码登入东亚网上银行或于办公时间内亲自前往东亚银行任何分行办理。
3. 以东亚手机银行开立之账户预设不能进行以上交易，请按此了解更多详情。(申请资格及常见问题> 综合户口服务)
4. 高风险商户缴费之分项限额适用于所有收款商户类别，而以下低风险商户类别除外：「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」。
5. 友邦保险控股有限公司包括友邦保险 (国际) 有限公司、友邦隽峰人寿有限公司及蓝十字（亚太）保险有限公司。

其他交易限制:

• 以信用卡为转账交易之提取账户：

  白金卡或World Mastercard卡或公司卡账户:
  最高提取限额为每日每账户港币30,000元或其信贷限额，以较低者为准。

  其他信用卡账户:
  最高提取限额为每日每账户港币20,000元或其信贷限额，以较低者为准。

• 购买及沽售黄金账户黄金，每个黄金账户的每日交易限额为150両之黄金。(不适用于私人银行户口)
  
  
• 开立及提取定期存款，不设每日交易限额。如交易涉及货币兑换，则每笔交易不可超过港币2,000,000元或其等值之其他货币。

备注:

以上之每日交易限额并不适用于显卓理财－证券账户及流动理财内透过小额转账「转数快」进行之交易。

 

你可于办公时间内联络任何一间分行或致电以下热线：

热线	办公时间
东亚网上银行 (852) 2211 1321	星期一至五：上午9时至下午9时 星期六：上午9时至下午5时 （公众假期除外）
电话理财 (852) 2211 1888	24小时 (电话理财服务之专人接听服务时间::- 星期一至五：上午9时至下午5时 星期六：上午9时至下午1时 （公众假期除外))
东亚网上银行 – 密码报失 (852) 2211 1345 (852) 2211 1862	星期一至五：上午9时至下午9时 星期六：上午9时至下午5时 （公众假期除外） 适用于非办公时间
一般银行服务 (包括至尊理财及i-Account) (852) 2211 1333	24小时
信用卡 (852) 3608 6628	24 hours

如果想查询分行地址及营业时间，请按此.

「东亚网上银行」有以下之功能：

• 资产组合
• 账户(摘要、交易项目、查阅电子结单、启动卡)
• 账户整合服务(查阅东亚中国账户及贷款资料摘要、交易项目)
• 本地转账(转数快)/电汇、快速汇款及预设转账指示
• 账单/捐款预设缴款指示
• 定期存款(查询存款、开立存款、提取存款及存款续期指示)
• 利率汇率(利率、汇率及黄金价格)
• 申领(支票簿及结单)
• 物业按揭(按揭计划及条款查询、物业估值、计算机及按揭申请)
• 私人贷款(产品资料查询及还款指示)
• 保险 (申请旅游保险、中国旅游保险、家居保险、家佣保险、综合意外保险及医疗保险)
• 信用卡 (账户总结、直接付款授权、分分奖赏集、网上付款保障及好用钱)
• 柜员机卡 (查询柜员机卡摘要、报失柜员机卡、取消柜员机卡、查询自动柜员机位置及设定海外自动柜员机提款功能)
• 外汇/贵金属孖展交易(进行外汇或贵金属孖展交易、询价要求、持仓和指令管理，并查看账户摘要、每日外汇评论及产品资料)
• 强积金 (强制性公积金账户结余、供款纪录、现有投资选择及基金价格、更改投资选择、投资转换(现有资产)及简介)
• 设定(更改密码、登记或更改电邮地址、双重认证、设定交易限额、封锁 / 解锁卡及海外自动柜员机提款功能设定)
• 讯息及资料(服务时间及重要事项)
• 「转数快」账户绑定服务
• 电子直接付款授权服务

此外，你亦可透过东亚网上银行之"服务范围" and the "功能及操作示范" 查询最新功能。

以下账户可使用东亚网上银行，你只需亲身到本行分行登记便可：

• 显卓私人理财账户
• 显卓理财账户
• 理财通显卓理财账户
• 至尊理财户口
• BEA GOAL账户
• i-Account
• 港元往来账户
• 美元往来账户
• 人民币往来账户
• 综合货币储蓄(结单)账户
• 定期账户
• 港币储蓄账户
• 外币储蓄账户
• 信用卡账户
• 循环贷款账户
• 外汇孖展交易账户
• 强积金账户
• 私人银行账户
• 证券账户
• 挂钩存款账户
• 黄金账户

按「设定」图示 > 「服务时间」，你便能看到各种功能及账户类别的服务时间表。

为达至最佳的服务质素，东亚网上银行每星期均进行系统提升。东亚网上银行、自动柜员机及柜员机卡服务逢星期一凌晨3时至上午6时暂停提供。请按此查阅最新系统提升时间表。

请注意，所有列于时间表内及各种功能所显示之时间，如账户查询内的时间，均以香港时间为准。 

无论何时何地，如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器，你可以透过互联网连接此服务进行交易。

不可以。你只能登入单一东亚数码网上银行服务(东亚网上银行，东亚手机银行，BEA Mall，东亚银行证劵服务手机程式及东亚投资通)，不能同时登入多个服务。

系统会监测账户的登入状态。若你以同一个东亚网上银行登入号码同时登入多个网上银行服务，将被视为重复登入。为了保障你的东亚银行账户安全，系统会立刻在先前已登入的服务/装置上强制登出，并显示提醒讯息。

你可以浏览「东亚银行」的网站：www.hkbea.com，并于登入目录选择香港的「东亚网上银行」，然后输入账户号码及密码。

Hardware
配备500MHz或以上处理器的电脑或装置
128 MB 主记忆体
56kbps数据器或更快的上网接驳
1024x768萤幕解析度 (建议)

Software
作业系统	Windows 10 / Windows 11  macOS 版本12或以上 支援英文版、繁体中文版或简体中文版。
浏览器	Microsoft Edge (版本100或以上) Safari （版本13或以上） Google Chrome (版本100或以上) 必须开启JavaScript、TLS1.2及Cookies

 

"列印" 按钮位于主目录以下位置。你只需按下它便可列印萤幕所显示之资料。

无论何时，当你想离开此服务时，你必须按「登出」。你可随时在右上方找到此「 登出」按钮。 

问题5.1.1 我可以如何启动东亚网上银行服务?

请按此浏览经东亚网上银行启动东亚网上银行服务（首次登入）示范。

问题5.3.1 如我对「东亚网上银行」有任何意见或使用时遇到问题，应该怎麽办？

你可按「讯息」图示，将你的讯息传送给银行。

另一方面，你更可于交易结束后按「讯息」，该交易之资料及其结果会自动附加在讯息内容中，并和你的讯息一同传送给银行。

问题5.3.2 收件匣及寄件匣可分别保留多少个讯息，及讯息可被保存多久？

收件匣及寄件匣可分别保存多达30个讯息4年。 

问题5.4.1 我怎样更改我的「东亚网上银行」之密码？

你可随时按「主页」内之「设定」然后按「更改密码」，更改你的密码。

问题5.4.2 我可否经「东亚网上银行」更改其他电子媒介的密码？

不可以。你只能够更改你的「东亚网上银行」之密码。更改其他电子媒介的密码，你必须透过有关电子媒介之「更改密码」功能办理。

问题5.6.1 「个人资料更新」功能可以让我做什么？

此功能让你于网上方便地查阅及更新个人账户相关资料，包括你的通讯地址、电邮地址、电话／传真号码及其他个人资料。在指示提交及记录更新后，本行会发送电子邮件及短讯通知至你已登记的电邮地址及流动电话号码。

问题5.6.2 谁可使用「个人资料更新」功能？

以下账户类别的个人客户可使用此功能。

• 显卓私人理财户口
• 显卓理财户口
• 至尊理财户口
• BEA GOAL户口
• i-Account
• 电子网络银行服务卡
• 信用卡/循环贷款户口

问题5.6.3 怎样查阅及更新我的个人资料？

你只需按「设定」图示，然后按「个人资料更新」，便可查阅及更新个人资料，但在更新个人资料时，你必须输入短讯交易密码或使用i-Token进行验证。

问题5.6.4 我何时可以查阅／更新个人资料？

你可随时按「设定」图示，然后按「个人资料更新」查阅／更新个人资料。

问题5.6.5 如我已更改流动电话号码，我怎样在东亚网上银行查阅／更新「双重认证」的流动电话号码？

请按照以下步骤查阅／更新流动电话号码:

1. 按「设定」图示，然后按「个人资料更新」；
2. 按「修改」更改你的流动电话号码并使用i-Token进行验证；
3. 于纪录成功更新后，按「设定」内之「双重认证」，然后按「短讯交易密码 (透过手机短讯传送)」；
4. 你的新流动电话号码将会显示。 

问题5.7.1 我怎样设立使用者名称？

如要设立使用者名称，请先使用你的账户号码登入，然后于「设定」内的「使用者名称」功能设立你的使用者名称。你的使用者名称必须包含8至30位的字母与数字，且须由至少3个数字(0-9)和3个字母(A-Z 或 a-z, 区分大小写)所组成。空格及其他字母/符号均不接受。

我们强烈建议你设立一个与你目前用于其他网络服务(如电子邮件账户或其他网上银行账户)不同的独特使用者名称，以免受恶意攻击。

设立使用者名称后，你便可使用你的使用者名称或账户号码登入东亚网上银行。

问题5.7.2 我可否更改我的使用者名称？

不可以。已设立的使用者名称不能更改或取消。由于使用者名称是特别为登入东亚网上银行而设，因此不可与其他账户名称相同或在设立后更改。

问题5.7.3 我可否将我的使用者名称转移至我的其他东亚网上银行登入号码使用？

不可以。你的使用者名称不可以转移至你的其他东亚网上银行登入号码使用，你亦不能重用任何以往的使用者名称。你必须为毎个东亚网上银行登入号码设定新的使用者名称。

问题5.8.1 我何时须要设定海外自动柜员机提款功能？

在使用海外自动柜员机提款之前，你必须预先启动海外自动柜员机提款功能，设定启动时限及每日提款限额。

问题5.8.2 我可以在海外自动柜员机提款功能设定页内做什麽？

你可以启动或终止海外自动柜员机提款功能，或更改功能设定。

问题5.8.3 我何时须要启动海外自动柜员机提款功能？

你必须在外游前启动海外自动柜员机提款功能。海外提款功能的启动日期应从今天起不超过六个月。终止日期应在开始日期起1年内，或为该卡的有效日期，以较早者为准。你应按实际需要设定有效期，避免将有效期定得过长。

问题5.8.4 设定终止日期时有没有限制？

有。海外自动柜员机提款功能启动的终止日期，应在开始日期起1年内，或为该卡的有效日期，以较早者为准。你应按实际需要设定有效期，避免将有效期定得过长。

问题5.8.5 海外每日最高提款限额是多少？

每卡每日的最高海外提款限额为港币20,000元或其等值，而最低交易限额为港币100元或其等值。你应按实际需要设定海外提款限额，而该限额可设定为港币100元或其倍数。

问题5.8.6 我能否同一时间启动超过一张卡？

可以。你可以同一时间启动或终止多张卡的提款功能，或更改多张卡的功能设定。

问题5.8.7 如何知道海外自动柜员机提款功能已成功启动或其设定已成功更改？

在你成功启动或更改设定后，本行会发送短讯及电邮到你在本行登记的手提电话号码及电邮地址。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短讯通知。

问题5.8.8 我应否经常保持海外自动柜员机提款功能启动呢？

有需要的情况下才启动海外自动柜员机提款功能是一种最有效保障阁下银行户口的方法。因为海外自动柜员机提款功能一旦关闭，本行的系统会自动拒绝所有未经授权的海外自动柜员机提款交易。

问题5.10.1 什麽是电子结单服务？

电子结单提供一个方便途径，让你透过东亚网上银行以PDF格式查阅你的账户结单。

请按此浏览电子结单服务示范。

问题5.10.2 什麽账户提供电子结单服务？

在现阶段，电子结单服务只提供于以下账户；其后，我们将会为更多账户提供此服务:

• 显卓私人理财账户
• 显卓理财账户
• 理财通显卓理财账户
• 至尊理财账户
• BEA GOAL账户
• i-Account账户
• 信用卡账户
• 循环贷款账户
• 港元往来账户
• 美元往来账户
• 综合货币储蓄(结单)账户
• 人民币往来账户
• 证券账户
• 外汇及黄金孖展交易账户
• 定期存款账户
• 「密密增」活期存款賬戶

问题5.10.3 我怎样可以登记电子结单服务及停止收取邮寄结单？

登入东亚网上银行，按「设定」图示 > 选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择账户以收取电子结单及/或停止收取邮寄结单。

问题5.10.4 电子结单将会保存多久？

你可透过东亚网上银行查阅以下账户最近7年之电子结单:

• 显卓私人理财账户
• 显卓理财账户
• 理财通显卓理财账户
• 至尊理财账户
• BEA GOAL账户
• i-Account账户
• 信用卡账户
• 循环贷款账户
• 港元往来账户
• 美元往来账户
• 人民币往来账户
• 综合货币储蓄(结单)账户
• 定期存款账户
• 「密密增」活期存款账户

证券账户电子结单将会保存2年。
而外汇及黄金孖展交易账户的日结单将会保存90日，月结单将会保存1年。

问题5.10.5 为何我不能查阅电子结单？

如你不能查阅电子结单，请检查你是否已成功登记电子结单服务。请注意你须安装 Adobe Reader 6.0 或以上的版本来查阅电子结单。

问题5.10.6 我怎样辨认电子结单是由东亚银行发出？

每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署，以确认为原稿及完整。

如需确认银行数码签署，你需要先于 Adobe Reader 下载本行的数码证书。请按此阅览有关程序。

问题5.10.7 什麽是电子通知书服务？

电子通知书让你透过东亚网上银行立刻查阅下列交易的详情。你将会收到预设的电子通知书，但你可选择收取邮寄结单。

• 外币转账
• 转账至其他本地银行
• 投资交易项目

问题5.10.8 我怎样可以选择邮寄通知书？

登入东亚网上银行，按「设定」图示 > 选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择交易类别以收取邮寄通知书。

问题5.10.9 我怎样查阅电子通知书服务？

登入东亚网上银行，按「设定」图示 > 选择「登记电子结单/电子通知书」，然后按适当栏内的方格选择交易类别以收取邮寄通知书。

问题5.10.10 电子通知书将被保存多久？

你可透过东亚网上银行查阅长达180天之电子通知书。

问题5.10.11 为何在电子结单和邮寄结单中部分付款人名称和备注无法完整显示？

电子结单和邮寄结单中的付款人名称（最多40字数）和备注（最多12字数）是受字数限制显示。 

问题5.10.12 我如何可以列印电子结单？

你可在PDF浏览器按「列印」图示便可列印电子结单。

问题5.11.1 我可以在「停止支票支付」次功能內做到甚麼？

你可以在「賬戶服務」中的「停止支票支付」內辦理停止支付一張或多張支票，本行會徵收手續費。

问题5.12.1 在「转账」功能，我可做什麽？

你可由你的账户转账至已预先登记或未预先登记的东亚银行或其他本地银行账户。你可转账至其他本地银行账户，转账款项一般会于交易当天转到收款人之银行账户。

请按此查阅「如何使用『转数快』」示范。

问题5.12.2 买入外币的最低交易金额是多少？

最低交易金额为港币20元或等值。

问题5.12.3 如果想向东亚银行或其他银行/商户递交转账指示，应怎麽办？

转账至东亚银行

1. 从目录中按「转账」后，选择转账类别「香港东亚银行」。
2. 你可选择转账至已登记或未登记收款人^及输入交易详情，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。
3. 于下一个版面，你可核对交易详情(及汇率，如适用)，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。

转账至其他银行/商户

1. 从目录中按「转账」后，选择转账类别「其他银行」。
2. 你可选择转账至已登记或未登记收款人^及输入交易详情*，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。
3. 于下一个版面，你可核对交易详情，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。

*使用「转数快」识别代号缴费至商户时，你必须输入缴费号码。
^请按此查阅有关「已登记收款人」的详情。

问题5.12.4 怎样可以知道我的转账指示是否已成功递交？

如指示被接受, the message "完成" 讯息及交易编号 会于萤幕显示。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。如指示未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。

问题5.12.5 在「預設繳款」功能，我可做什麽？

此功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设转账记录。

问题5.12.6 在「范本」功能，我可做什麽？

此功能让你新增、修改及删除范本。

问题5.12.7 透过东亚网上银行 / 东亚手机银行提交立刻转账指示时，我需要注意什麽？

当你透过东亚网上银行 / 东亚手机银行进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名、户口号码及金额，才提交指示

 一旦确认实时转账指示，你将不能取消或停止该指示。

请注意，如你输入收款人的户口号码以转账至其他银行，你需要输入收款人姓名，此转账指示一般需要通过收款银行订定的名称检查程序。

问题5.12.8 我刚转账至朋友于其他银行的户口但被拒绝。我较早前亦曾使用同样的收款人账户资料而成功向此朋友转账，为什麽此次转账指示不获接纳？

由于遵从监管机构的规定，银行将陆续或已实行更严格的措施以确保收款人姓名及银行户口号码和银行纪录一致。如你输入的收款人姓名不完全合乎收款人登记于其他银行的纪录，转账指示或会被拒绝。

问题5.12.9 我的转账指示被拒绝，而系统显示<收款人账户资料不正确>，我应怎样做？

转账时，请输入收款人登记于收款银行的相同姓名及请小心核对收款人户口号码以及其他付款资料。如有需要，请向收款人确认他/她登记于收款银行的姓名。

问题5.12.10 如已确认收款人的账户资料为正确后，我可怎样更新在东亚网上银行内的转账范本或重新登记收款人为「已登记收款人」？

更新范本

1. 登入东亚网上银行，选择「转账及缴款> 转账 >转账范本」 。
2. 在相关范本旁边选择「修改」。
3. 更新收款人账户资料然后按「继续」，范本会立刻被更新。

重新登记收款人

1. 使用双重认证或扫瞄二维码方式登入东亚网上银行，选择「转账及缴款 > 转账 > 管理已登记收款人」 。
2. 在相关收款人旁边选择「删除」。
3. 确认删除收款人的详情，然后按「确认」，已登记收款人会立刻被删除。
4. 选择「新增收款人」
5. 输入收款人详情
6. 核对收款人详情后以i-Token进行验证
7. 新登记的收款人将于下一至两个工作天生效

问题5.12.11 在「电汇」功能，我可做什麽？

你可以多达10种国际货币汇款至已预先登记或未预先登记的海外银行账户，货币包括港元、美元、人民币、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、日圆、纽西兰元及欧罗。本行会就每次电汇进行之交易征收手续费。

问题5.12.12 汇款至海外的最低交易金额是多少？

汇款至海外之最低交易金额为港币1,000元、10,000日圆或100元之任何其他可选货币。

问题5.12.13 如果想向东亚银行递交汇款指示，应怎麽办？

请按此浏览电汇示范。

问题5.12.14 怎样可以知道我的汇款指示状态？

如本行已接受你的汇款指示，你可以透过「查询」次功能，查询汇款状态，状态如下：

	状态	详情
	已接收指示：	本行已收到你的汇款指示，正等待执行。
	已确认执行：	本行正在执行你的汇款指示。
	已拒绝执行/执行已失败：	本行已拒绝你的汇款指示。
	已执行指示：	本行已执行你的汇款指示。
	已被拒纳：	你的汇款指示已被拒纳。

问题5.12.15 如何使用「电汇」功能内的「搜寻银行」按钮？

通过此功能您可以1) 选择国家、银行名称和城市 或 2)手动输入 SWIFT BIC 来搜寻银行和其SWIFT BIC。

于「搜寻银行」按钮推出前已储存的范本，你必须透过此搜寻功能重新选择「收款人之银行」 / 「代理行(如适用) 」 ，方可提交汇款申请。于提交汇款申请后，你的范本会被更新。

请注意预设电汇指示将不受影响。

问题5.12.16 在「預設繳款」次功能，我可做什麽？

此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设汇款记录。

问题5.12.17 在「范本」次功能，我可做什麽？

此次功能让你新增、修改及删除范本。

问题5.12.18 我可使用「快速汇款」功能做什麽？

你可汇款至已预先登记或未预先登记的东亚中国或东亚英国分行账户。汇出的金额将立刻入账。汇款至东亚中国账户之货币包括港元、美元及人民币；汇款至东亚英国分行账户之货币包括港元、美元、英镑及欧罗。本行会就每次交易征收手续费。

问题5.12.19 我可以在东亚网上银行透过 CHATS 转账美元、欧元吗？

CHATS 服务现时仅适用于东亚手机银行。

问题5.12.20 如我预设本地转账/电汇指示，金额会于何时从我的提取账户扣除？

本行将于指示执行日的早上（香港时间）从你的指定账户扣除有关款项。

问题5.12.21 我可否预设单次或定期执行的本地转账/电汇指示？

你可选择预设指定日期执行单次指示或根据以下周期预设定期执行指示：

• 每周
• 每两周
• 每月
• 每两月
• 每季
• 每半年
• 每年

问题5.12.22 预设转账指示或预设汇款指示在什麽情况下，将于下一个工作天执行？

1. 预设香港东亚银行转账指示的执行日为星期日或公众假期；
2. 预设本地转账指示的执行日为星期六、星期日或公众假期；
3. 预设汇款指示的执行日为星期六、星期日或公众假期。

问题5.12.23 如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？

不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行有权决定不执行该指示及从账户扣除费用。

问题5.12.24 如在网上预设了本地转账/电汇指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？

可以，你可于指定执行日期之前修改或取消预设指示。当你确定修改现有预设指示，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。

问题5.12.25 怎样可以知道我的预设本地转账或电汇指示已于执行日期成功执行？

如交易成功执行，本行将会发电邮至你指定的电邮地址作为通知；或你可于东亚网上银行查看有关账户的交易项目。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。

问题5.12.26 我将于什麽情况下会接收到电邮提醒？

你将会于以下情况收到电邮提醒：

• 执行预设指示的3个工作天前（如预设指示的设立日及执行日相距不足3个工作天，你将不会收到电邮提醒。）
• 建立／修改／删除预设指示后
• 预设指示成功执行／未能成功执行后
• 于预设指示期满日前1个月（如预设指示的设立日及期满日相距不足1个月，你将不会收到电邮提醒。

问题5.12.27 我怎样才可更改我的电邮地址？

如需更改电邮地址，请在「主页」之「设定」功能按「更改个人资料」，输入新的电邮地址后按「继续」。

于下一个版面，核对新的电邮地址，然后按「确认」。

问题5.12.28 我可否预设外币之本地转账或电汇指示？

可以，但本地转账或电汇指示选用的外币须与提取账户的货币相同。

问题5.12.29 如我没有于设立预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提醒？

不会。你可于以下情况新增电邮地址：

• 更改预设指示；
• 建立新的预设指示。

问题5.12.30 定期执行预设指示的期满日最长可预设多久？

定期执行指示的期满日最长为设定日起计两年内或直至另行通知。

问题5.12.31 怎样建立人民币常行指示？

你可透过东亚网上银行设立单次或定期执行的外币兑换及汇款的人民币常行指示，只要选择「转账及缴款」内之「转账」，然后选择「人民币常行指示」即可。你亦可使用「摘要」及「交易项目」功能查阅指示记录。

问题5.12.32 在转账或汇款功能内的「新增至我的收款人」是什麽作用？

这功能让你将收款户口或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)加入您已登记的收款人，日后你可更轻松快捷地转账。成功登记后，转账至该户口或转数快识别代号时将享有更高的每日交易限额及毋须于交易时再作认证。

请按 此查阅有关每日交易限额详情。

问题5.12.33 我如何透过东亚网上银行登记账户为「已登记收款人」？

此外，当你进行一笔转账或汇款交易时，你也可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行：

1. 先透过东亚手机银行启动i-Token （示范）
2. 以双重认证或扫瞄二维码方式登入东亚网上银行，然后按「转账及缴款 > 转账 」
3. 选择转账类别「香港东亚银行」或「其他银行」。
4. 输入交易详情。如你选择以账户号码转账至未登记收款人，「新增至我的收款人」将会显示。你可选取方格以登记该户口为「已登记收款人」并按指示填写附加资料，后按「继续」。
5. 核对详情然后以i-Token进行验证。
6. 新登记的收款人将于下一至两个工作天生效。

此外，当你进行一笔转账或汇款交易时，你也可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行：

1. 先透过BEA App启动i-Token （示范）
2. 以双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行服务，然后按「转账及缴款 > 转账」。
3. 选择转账类别「香港东亚银行」或「其他银行」。
4. 输入交易详情。如你选择以账户号码转账至未登记收款人，「新增至我的收款人」将会显示。你可选取方格以登记该户口为「已登记收款人」并按指示填写附加资料，后按「继续」。
5. 核对详情然后以i-Token进行验证。
6. 新登记的收款人将于下一至两个工作天生效。

问题5.12.34 我如何透过东亚网上银行查看已登记的收款人详情？

你可透过「转账及缴款 > 转账」查看已登记的收款人详情。

问题5.12.35 我如何透过东亚网上银行删除已登记的收款人？

请按照以下步骤删除已登记的收款人：

1. 按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」。
2. 选取你需删除的收款人旁边的方格，然后按「继续」。
3. 确认删除收款人的详情，然后按「确认」。
4. 删除已登记收款人将立刻生效。

 

问题5.13.1 我如何存入电子支票？

你可使用香港银行同业结算有限公司（「结算公司」）所提供之电子支票存票服务以存入电子支票（https://www.echeque.hkicl.com.hk/ecp/）。

问题5.14.1 我可以在「定期存款」功能内做到什麽？

于「定期存款」功能内，你可以查询存款、开立存款、提取存款及给予存款到期指示。

你亦可以在服务时间外，递交开立定期存款指示、预设新增/修改到期指示。

问题5.14.2 在哪里可查阅我的定期存款及开立定期存款指示记录？

登入后，选择定期存款及按「我的定期存款」按钮，你可以查阅个别定期存款账户的存款纪录。

问题5.14.3 如果想开立定期存款或递交开立定期存款指示，应怎麽办？

请按此浏览定期存款示范。
问题5.14.4 如果想提取定期存款，应怎麽办？

1. 登入后，选择「定期存款」
2. 在「定期存款」主页内，按「我的定期存款」按钮
3. 在「定期存款摘要」内从表中选择「提取」
4. 点选存入账户，按「继续」
5. 在确认页，核对交易详情 ，按「确认」
6. 交易完成
7. 交易完成后，便不能取消或修改

问题5.14.5 如果想递交或预设到期存款指示，应怎麽办？

1. 登入后，选择「定期存款」
2. 在「定期存款」主页内，按「我的定期存款」按钮
3. 在「定期存款摘要」内从表中选择「新增」或「修改」
4. 在输入页，输入交易详情，按「继续」
5. 在确认页，核对交易详情，按「确认」
6. 交易完成

问题5.14.6 「定期存款」功能可以让我处理哪些存款类别？

• 东亚银行港币定期存款
• 东亚银行外币定期存款

问题5.14.7 怎样可以知道我的开立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功递交？

如指示被接受，「交易完成」讯息及 交易编号 会于萤幕显示。如交易未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。

问题5.14.8 我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能内可以办理什麽到期指示？

此功能提供3种到期指示，包括：

• 本息续存
• 本金续存及提取利息
• 本息提取

 

问题5.15.1 「结单/支票簿」功能有何用处？

你可申领结单或支票簿。有关手续费会从贵账户扣除。

问题5.15.2 我怎样领取我的支票簿？

你的支票簿将根据本行记录，以平邮（不需缴付费用）或挂号（需缴付费用）方式寄至你的通讯地址。如你选择以挂号方式邮寄支票簿，服务费将自动于你的往来账户扣除。

问题5.15.3 如我需要申请本票，应该怎麽办？

你需在「申领」中的「本票」选取其中一项，然后填上有关资料及选择办理分行。假如申请成功接收，有关分行同事会联络阁下办理申请事宜，申请人必须亲身到指定分行办理申请事宜。 

问题5.16.1 我可以在「利率汇率查询」功能内查阅什麽资料？

你可以查阅以下的财经资讯：

• 港币储蓄及定期存款利率
• 外币储蓄及定期存款利率
• 外币电汇兑换率及黄金
• 外币现钞兑换率
• 不交收人民币远期外汇交易

问题5.17.1 我可以在网上操作记录查阅什麽？

你可以在网上操作记录查阅过去12个月于东亚网上银行及东亚手机银行内的登入和其他网上操作记录:

1. 登入
2. 启动或停用i-Token
3. 更改个人资料
4. 调高交易限额
5. 管理电子直接付款授权 (设立，接受，更改，及恢复授权)
6. 新增收款人
7. 重设密码
8. 解锁信用卡或柜员机卡
9. 将信用卡加入手机钱包
10. 交易认证喜好

注:不适用于强积金账户

你可按功能选单 > 账户服务 > 网上操作记录查阅过去12个月于东亚网上银行及东亚手机银行内的登入和其他网上操作记录。  

问题5.18.1  什么是 「智安存」服务?

「智安存」是香港金融管理局推出的最新反诈骗措施，为协助防范诈骗及欺诈行为。透过「智安存」锁起的资金将限制一切经任何渠道流出，从而为客户提供更全面的保障，降低因诈骗及欺诈而蒙受损失的风险。

使用「智安存」完全属自愿性质。客户可根据自身需要及情况决定是否使用「智安存」。

如需将资金解锁，客户需亲临东亚银行分行进行额外身份核对。验证成功后，资金将会进行解锁。

问题5.18.2「智安存」服务适用于哪些存款账户类型?

「智安存」适用于所有个人银行客户，包括储蓄账户、往来账户、定期存款账户及个人综合账户和东亚「密密增」活期存款户口。

不适用的存款账户类型：
「智安存」不适用于私人银行、企业或机构客户及下列存款账户：

• 南向通账户
• 有透支额度的往来账户
• 有未收取的临时透支利息的往来账户
• 按揭计划相连的定期存款
• 有全抵押的存款账户
  
  Kid Master账户请前往我们的分行设定「智安存」。

问题5.18.3  我如何设定「智安存」？

往来账户(包括东亚「密密增」活期存款)、储蓄账户：
1. 在该账户的交易记录页，点撃「设定「智安存」」
2. 然后选择需要保护的货币，输入受保护的金额，然后按页面指示完成相关设定。

定期存款账户：
1. 于开立定期存款指示后，在更改定期存款指示页面，选择启用「智安存」，按页面指示完成相关设定以保护定期存款的本金及利息。

问题5.18.4「智安存」服务会到期吗？

客户在申请「智安存」后，将不设到期日，存款会一直受保护。

定期存款：设定「智安存」后，到期后本金及利息会根据到期指示在定期账户及/或于指定存入账户继续受保护。

东亚「密密增」活期存款：设定「智安存」后，到期后账户内设定「智安存」的金额会继续受保护，而东亚「密密增」活期存款内的结余不会于利率优惠期后自动存入至所连结之账户。

问题5.18.5  如何解除「智安存」或调低锁定金额？

如要解除「智安存」或调低锁定金额，必须亲临任何一间东亚银行分行提交有关申请。本行会使用一次性密码与客户核对，请留存手机号码或电邮地址。请保持在银行记录中的联络资料为最新。

问题5.19.1 在「缴款」功能，我可做什麽？

你可缴付账单、捐款及汇款至本地及海外银行账户。东亚网上银行提供超过600间商户及慈善机构供选择，方便你进行交易。

问题5.19.2 如果想向东亚银行递交缴款或捐款指示，应怎麽办？

从目录中按「账单」或「捐款」后，你可输入交易详情，然后按「继续」，或按「重新输入」重新输入所有资料。于下一个版面，你可核对交易详情(及汇率，如适用)，然后按「确认」。或按「取消」终止交易。

问题5.19.3 怎样可以知道我的「账单」或「捐款」指示是否已成功递交？

如指示被接受，「账单缴费指示已提交」讯息及交易编号会于萤幕显示。如指示未能完成，未能完成讯息会于萤幕显示。你亦可按「列印」，列印交易记录。

问题5.19.4 「账单」或「捐款」会否提供24小时服务？

会。但是，根据不同的商户，如你于每一个工作天的截数时间后、星期六、星期日或公众假期、八号飓风讯号或黑色暴雨警告悬挂期间完成「账单」或「捐款」交易，是次交易可能会拨入下一个工作天计算，请留意交易时的提醒。

问题5.19.5 如何启用电子账单服务？

按「缴款」、「账单」及「电子账单」，然后选择参与商户及登记你的电子账单。成功登记后，你将会通过电邮及网络电邮收到确认通知。

问题5.19.6 电子账单服务会否收费？

东亚网上银行客户可免费使用电子账单服务。

问题5.19.7 我可会收到电子账单通知？

当你收到商户发出的电子账单摘要，我们会向你发出电邮通知。你亦可于「电子账单摘要」功能查阅你的电子账单。

问题5.19.8 怎样缴交我的电子账单？

到「电子账单摘要」，在你想缴付的账单旁按「缴付」便可缴费。电子账单可以港元、美元及人民币缴付。你可逐次缴付账单或预设定期账单缴费。

问题5.19.9 我怎样进行「电子捐款」？

按「缴款」、「捐款」及「电子捐款」，然后在日期选择表旁按「新捐款」。电子捐款可以港元、美元及人民币缴付。捐款后，你将会收到电邮通知。

问题5.19.10 我可否透过电话缴付账单？

你只可透过电话缴交「银通」商户的账单。高风险商户缴费须以账单缴费范本进行。范本适用于所有收款商户类别，而以下低风险商户类别除外：「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」。

你亦可透过互联网或流动电话缴付多达800间商户的账单。

问题.19.11 我可否使用信用卡账户缴交账单？

除了「东亚银行」、「Citibank信用卡」、「香港赛马会」及「首次公开招股缴费」的账单，其他商户的账单均可使用信用卡账户缴款。但是，客户如果想以东亚银行信用卡于网上缴付「银行或信用卡服务」、「信贷财务」或「证券」之商户账单，则持卡人合约及东亚银行信用卡资料概览/服务收费概览 (「资料概览/服务收费概览」)中的缴付账单手续费将适用并从客户之信用卡账户扣除。本行有权不时更改资料概览/服务收费概览。

请按此查阅「资料概览/服务收费概览」的最新版本。

问题5.19.12 怎样建立以电话进行的账单缴费范本？

按照以下步骤建立以电话进行的账单缴费范本：

1. 登入东亚网上银行，选择「缴款」－「范本」－「账单」，然后选择「电话理财－账单」。
2. 输入范本资料，核对资料后按「确认」。

问题5.19.13 怎样建立以流动电话进行的账单缴费范本？

按照以下步骤建立以流动电话进行的账单缴费范本：

1. 登入东亚网上银行，选择「缴款」，然后选择「范本」。
2. 选择「账单」或「捐款」，然后选择「新范本」。
3. 输入范本资料，核对资料后按「确认」。

问题5.19.14 缴付账单时有什麽加强保安的措施？

为加强保安，你必须使用i-Token或短讯交易密码执行缴付账单交易或建立「电话理财－账单」范本。「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。 

问题5.20.1 在「预设繳款」次功能，我可做什麽？

此次功能让你建立、查询、修改及删除仍未执行的预设缴款记录。

问题5.20.2 在「范本」次功能，我可做什麽？

此次功能让你新增、修改及删除范本。

问题5.20.3 如果使用已预设之指示缴付账单，需否先到有关商户预先登记？

否，你不需要预先登记，你的预设指示将于指定的「执行日期」执行。

问题5.20.4 如我预设缴付账单或捐款指示，金额会于何时从我的提取账户扣除？

本行将于每一个执行工作天的早上(香港时间)从你的指定账户扣除有关款项。

问题5.20.5 我可否预设单次或多次执行的指示？

你可选择预设指定日期执行单次指示或根据以下周期预设多次执行指示：

• 每周
• 每两周
• 每月
• 每两月
• 每季
• 每半年
• 每年

问题5.20.6 如预设缴费指示的执行日为星期日或公众假期，此指示将于何时执行？

如预设示的执行日为星期日或公众假期，此指示将于下一个工作天执行。

问题5.20.7 如账户结余不足，有关预设指示会否被执行？

不会，如提取账户结余不足以支付预设指示，本行有权决定不执行该指示及从账户扣除费用。

问题5.20.8 如在网上预设了缴付账单或捐款指示，发现错误时可否修改或取消有关指示？

可以，你可于指定执行日期之前修改资料或取消预设指示。当你确定修改现有预设指示，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码，但你不能在执行日期当日修改或取消已预设指示。

问题5.20.9 怎样可以知道我的预设缴付账单或捐款指示已于执行日期成功执行？

如交易成功执行，本行将会发短讯及电邮至你登记的流动电话号码或电邮地址作为通知；或你可于东亚网上银行查看有关账户的交易项目。

问题5.20.10 我何时会接收到预设指示的提醒？

你将会于以下情况收到电邮提醒：

• 执行预设指示的3个工作天前（如预设指示的设立日及执行日相距不足3个工作天，你将不会收到电邮提醒。）
• 修改／删除预设指示后
• 于预设指示期满日前1个月（如预设指示的设立日及期满日相距不足1个月，你将不会收到电邮提醒。）

你将会于以下情况收到短讯及电邮提醒：

• 完成建立预设指示后（「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。）
• 预设指示成功执行／未能成功执行后

问题5.20.11 我怎样才可更改我的电邮地址？

如需更改电邮地址，请在「主页」之「设定」功能按「个人资料」，输入新的电邮地址后按「继续」。

于下一个版面，核对新的电邮地址，然后按「确认」。

问题5.20.12 如我没有于设立预设指示时输入电邮地址，我会否收到电邮提醒？

如你没有于设立预设指示时输入电邮地址，你将不会收到电邮提醒。你可于以下情况输入电邮地址：

• 更改预设指示；
• 建立新的预设指示。

问题5.20.13 周期执行之预设指示的有效期最长是多久？

周期执行之预设指示的到期日必须为设定日起计的两年内或直至你的另行通知。 

问题5.21.1 如有任何香港物业按揭之查询，我可以从什麽途径垂询？

你可于下列时间内致电本行之客户服务热线 (852) 3608 8686 查询。

星期一至五	:上午9时－下午8时
星期六	:上午9时－下午1时30分

 

问题5.22.1 透过这项服务可以查询什麽资料？

你可透过香港东亚网上银行查阅你的东亚中国贷款账户资料，包括你的还款计划及记录，但你必须拥有香港及内地的东亚银行账户及使用两地的个人网上银行服务。

问题5.22.2 我是否须要申请此服务？

是。你可于东亚银行任何分行登记账户整合服务，然后透过香港东亚网上银行启动有关服务，查阅你的东亚中国贷款账户资料。

问题5.22.3 我怎样启动此服务？

详情请 按此 

问题5.23.1 我可在「信用卡」功能内之「分分奖赏集」次功能做到什麽？

你可透过此功能于网上换领分分奖赏集之礼品或转换飞行里数。

问题5.22.2 如果想换领分分奖赏集之礼品或转换飞行里数，我应怎麽办？

当你按下「信用卡」功能内之「分分奖赏集」次功能按钮后，你可选取信用卡账户以扣除换领礼品或转换飞行里数所需奖分及款额（如适用）的。

然后，按「继续」或「重新输入」以便重新选取账户。在选取账户后，可供使用奖分总数将会列出。要完成网上换领礼品或转换飞行里数，请填上换领表格上之各项资料及有关飞行常客奖励计划之会员号码(如适用)。于下一个画面，你可以核对及确认换领资料，并按「确认」按钮或按「取消」按钮以取消换领。

问题5.23.3 怎样知道我的换领申请指示已顺利完成？

如换领指示完成，「换领申请已递交」之字句及「换领编号」将显示于萤幕。

问题5.23.4 怎样可以获取换领资料申请记录？

你可随时按位于萤幕右上角部份「列印」按钮以列印你的换领资料申请记录。

问题5.23.5 我如何知道信用卡中心正处理我的直接付款授权申请？

当收到阁下之申请，我们会寄上通知书告知阁下。

问题5.23.6 我怎知道直接付款授权已生效？

当直接付款授权生效时，阁下会收到我们的通知书。

问题5.23.7 如通知书寄失时，我怎能知道直接付款授权已办妥？

如直接付款授权已办妥，"Your account will be settled by autopay"将会显示在阁下信用卡结单上。

问题5.23.8 如我发现遗失柜员机卡，应如何处理?

你可按照以下步骤报失柜员机卡:

1. 登入东亚网上银行
2. 选择「卡类」然后按「柜员机卡」
3. 按「报失卡」
4. 核对报失柜员机卡指示及确认
5. 确认完成

问题5.23.9 我想取消我的柜员机卡，应如何处理?

你可按照以下步骤取消柜员机卡:

1. 登入东亚网上银行
2. 选择「卡类」然后按「柜员机卡」
3. 按「取消卡」
4. 按「继续」，以继续进行取消卡
5. 核对取消柜员机卡指示及确认
6. 确认完成

 

问题5.25.1 如何查阅及更新我的风险承受能力级别？

你可浏览本行网址www.hkbea.com，登入东亚网上银行，于主页选择「投资」，然后选择「风险评估」查阅或更新你的风险承受能力级别。

问题5.25.2 风险评估的有效期有多久？

你的风险评估问卷结果有效期为1年。 

问题5.26.1 什麽是挂钩存款？

「挂钩存款」为涉及或包含衍生工具的结构性产品，其总回报取决于挂钩金融工具的表现。挂钩存款不等同并不应视为传统定期存款的代替品。请参阅各挂钩存款指南，以了解个别产品特性及风险因素。

问题5.26.2 如何进入网上「挂钩存款」服务？

如果想使用网上「挂钩存款」服务，你可经本行网站www.hkbea.com登入东亚网上银行，于该服务之主页选择「投资」，然后选择「挂钩存款」。

问题5.26.3 有什麽种类的「挂钩存款」提供？

「挂钩存款」种类包括：

• 外币挂钩存款
• 篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制
• 单一股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制
• 限价触及外币挂钩存款
• 可赎回利率指数挂钩存款
  
  

问题5.26.4 我要持有哪种账户才可使用服务？

你须为持有显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或 i-Account 的个人银行客户，并须持有挂钩存款账户。另外，如果想使用股票挂钩存款服务，你必须持有证券账户。

问题5.26.5 如何查阅「挂钩存款」的交易状况及纪录？

你可以透过「挂钩存款」内的「账户查询」功能，查阅你的交易状况及纪录。

另外，你可以在「查询今天的交易指令」内查阅「单一/篮子股票挂钩存款－设有可赎回及选择性触及生效机制」、「限价触及外币挂钩存款」及「可赎回利率指数挂钩存款」的当天交易状况。

问题5.26.6 我会否收到挂钩存款有关的产品风险级别上调通知及重要资讯（如潜在调整事件、市场干扰事件等）？

会。我们会向你发出网络电邮，你可以登入东亚网上银行及东亚手机银行后查阅网络电邮。此外，你将继续收取该等通知邮件。 

问题5.27.1 麽是「单位信托基金」？

你可于「单位信托基金」搜寻、比较、认购、赎回及转换基金，查阅你的基金投资组合及浏览最新基金消息，方便快捷。

问题5.27.2 如何进入「单位信托基金」？

你可浏览本行网站www.hkbea.com ，登入东亚网上银行，于主页选择「投资」，然后选择「单位信托基金」。

问题5.27.3 「单位信托基金」提供什麽服务？

「单位信托基金」提供以下资料及服务：

• 基金认购
• 基金赎回
• 基金转换
• 月供投资计划申请
• 基金组合详情
• 基金比较
• 交易指示集
• 风险评估
• 交易指示状况
• 最新市场资讯
• 投资基金知识

问题5.27.4 使用「单位信托基金」服务，需要持有什麽账户

要使用「单位信托基金」，你需持有显卓私人理财户口、显卓理财户口、至尊理财户口、BEA GOAL或 i-Account 的个人客户，并持有证券附属账户及以综合货币储蓄（结单）账户作为交收账户。

问题5.27.5我可以在同一交易指示内认购多少只基金？

在同一交易指示内，你只可认购1只基金。

问题5.27.6 哪里可以查阅基金的资料？

你可以在搜寻基金结果的「销售文件」栏，按有关图示查阅基金资料及基金说明书。

问题5.27.7 怎样查看我的账户内的基金参考市值？

你可以在「赎回/转换/基金组合」网页内，查看你现时所持有的基金单位数量及基金货币或港元参考市值。

问题5.27.8 如何赎回或转换基金？

你可以在「赎回/转换/基金组合」网页赎回或转换基金。

问题5.27.9 我是否可以透过「单位信托基金」赎回或转换部分基金？

是，你可以在「赎回/转换/基金组合」网页赎回或转换部分基金。

问题5.27.10 我可以在同一交易指示内赎回多少只基金？

在同一交易指示内，你只可赎回1只基金。

问题5.27.11 我可以在同一交易指示内转换多少只基金？

在同一交易指示内，你只可转换1只基金。

问题5.27.12 哪里可以查询我的交易状况及记录？

你可以在「交易状况」网页查询交易状况及记录。

问题5.27.13 我可否储存拟认购金额于交易指示集内？

可以。你只需输入拟认购金额，然后按「储存」便可。

问题5.27.14 我可否透过东亚网上银行更改/终止我的月供投资计划？

不可以，请亲临我们的分行更改/终止现时的月供投资计划。

问题5.27.15 当我进入「单位信托基金」时，若我的浏览器显示「Cookies 并未启动。请检查你的浏览器设定，然后重试。」，我应怎麽办？

请 按此查阅如何调整你的浏览器设定。

问题5.27.16我会否收到基金有关的产品风险级别上调通知及股东通知？

会。我们会向你发出网络电邮，你可以登入东亚网上银行及东亚手机银行后查阅网络电邮。此外，你将继续收到该等通知邮件。 

请 按此 浏览东亚网上银行 - 外汇/贵金属孖展常见问题。

问题5.29.1 什麽是东亚网上银行「黄金买卖」功能？

东亚网上银行「黄金买卖」是一站式的网上黄金买卖服务，服务范围包括：

• 黄金买卖
• 黄金账户查询
• 黄金价格查询
  
  

问题5.29.2 在网上进行黄金买卖须具有什麽条件？

你必须持有黄金账户，并连接到指定的结算账户，如储蓄(结单)账户或往来账户。最后确定上述账户已在东亚网上银行登记以作网上交易。如未开户，请于办公时间内到就近的分行申请有关服务 。

问题5.29.3 如我现时已可透过「电话理财」服务处理黄金账户，是否需要重新登记网上黄金买卖服务？

不需要，你可直接登入「东亚网上银行」使用网上黄金买卖服务。

问题5.29.4 如我透过分行或电话理财进行黄金买卖，相关的交易项目会否于网上显示？

透过分行或电话理财进行黄金买卖，相关的交易项目会于网上显示。

问题5.29.5 我可以查阅以往的交易记录吗？

透过东亚网上银行可查阅由网上黄金买卖生效当日及以后，于本行分行、电话理财、东亚银行手机应用程式及互联网所处理的交易项目。

问题5.29.6 怎样进入「黄金买卖」？

请先登入东亚网上银行，然后按「賬戶服務」之「黄金」。

问题5.29.7 怎样查阅最新的黄金价格？

你可于服务时间内按「賬戶服務」之「利率汇率查询」或「賬戶服務」之「黄金」功能中查阅最新的黄金价格。

问题5.29.8 在网上进行黄金买卖是否设有交易限额？

有，每个黄金账户的每日交易限额为150両之黄金。

问题5.29.9 完成黄金买卖交易后，怎样知道我的指示是否已成功递交？

如指示被执行，「交易完成」讯息及交易编号会于萤幕显示。你亦可于「賬戶服務」之「摘要」或「賬戶服務」之「黄金」中查看有关交易记录。

问题5.29.10 当进行黄金买卖时，如黄金价格变动，黄金价格会以哪个为准？

如进行买卖时黄金价格有所变动，黄金价格将会以最新的价格为准；此时，你需要再次核对及确认交易资料。

问题5.29.11 使用「黄金买卖」是否需要缴交任何费用？

不需要，「黄金买卖」是一种免费的银行服务。

问题5.29.12 网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间是怎样？

网上黄金买卖及黄金账户查询的服务时间为：

黄金买卖	星期一至五: 上午9时－下午5时
黄金账户查询	24小时

 

问题5.31.1 如我想查询有关保险问题，应该怎麽办？

提交查询请按此，于「有关产品或服务类别」中选取「保险服务」。

问题5.32.1 我可以透过东亚网上银行(强积金/职业退休计划)使用什麽强积金功能？

东亚网上银行(强积金/职业退休计划)让你透过互联网查询东亚(强积金)资料，同时可以使用其他相关服职业退休计划务，灵活方便，其中包括：

• 查询户口结余
• 查询供款纪录
• 查询提取纪录
• 查询基金转换纪录
• 查询现有投资选择
• 更改投资
• 基金资料
• 下载表格
• 有关资料

问题5.32.2 如我是东亚(强积金)客户，但没有东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码，可否享用东亚网上银行(强积金/职业退休计划)？

你可以享用东亚网上银行(强积金/职业退休计划)，只须于办公时间内致电东亚(强积金)热线：(852) 2211 1777 (由东亚银行(信托)有限公司运作) 开立账户即可。

问题5.32.3 如我现时已有东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码，是否需要开立东亚网上银行(强积金/职业退休计划)账户？

不需要。东亚网上银行客户可享用强积金服务。

但是，如你未能于东亚网上银行查询你的强积金账户，请亲临本行任何分行，将你的强积金账户加入东亚网上银行作为指定账户。

问题5.32.4 我怎样可以获得更多关于东亚网上银行(强积金/职业退休计划)资料？

你可于办公时间内致电东亚(强积金)热线：(852) 2211 1777 (由东亚银行(信托)有限公司运作) 查询。 

问题5.33.1 什麽是账户整合服务？

服务把你的香港东亚银行及东亚中国账户整合于同一网上平台，让你通过香港东亚网上银行查阅东亚中国账户及贷款资料。

• 账户摘要
• 交易项目
• 贷款还款计划
• 贷款还款记录

问题5.33.2 此服务有什麽好处？

倘若你在香港及内地同时拥有东亚银行账户，即可凭单一东亚网上银行平台查阅两地账户资料，不用分别登入两地的东亚网上银行，既省时又方便。

问题5.33.3 我怎样可以使用此服务？

请在香港东亚银行任何分行登记使用此服务。成功登记后，你即可登入香港东亚网上银行启用此服务。

问题5.33.4 要符合什麽条件才能申请此服务？

你必须在香港东亚银行及东亚中国同时拥有以个人名义登记之银行账户及网上银行服务，并且已在两地登记相同的身份证明文件。若你没有登记相同的身份证明文件，请联络香港东亚银行分行。

问题5.33.5 使用此服务是否须要缴付手续费？

此服务现时是免费提供的。

问题5.33.6 我已登记了账户整合服务，并刚开立新的东亚中国账户，为什麽找不到我新开立的东亚中国账户？

若要透过此服务查阅该东亚中国账户，该账户必须已在东亚中国网上银行启用。此外，你亦要在香港东亚网上银行使用「账户维护」，选择显示该账户。 

问题5.34.1 什麽是登记转数快服务？

此服务让你只需提供你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码给亲友，以收取他们给你的款项，从而让你的银行账户资料得以保密。

• 流动电话号码
• 电邮地址
• 快速支付系统识别码（这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码，让你收取款项。）
• 香港身份证号码（登记香港身份证号码作为识别代号后，便可轻松收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项。）
  
  

问题5.34.2 我怎样启动登记转数快服务？

请按照以下步骤启动服务：

1. 登入东亚网上银行，选择「设定 > 登记转数快服务」。
2. 选择你想登记的识别代号及输入资料。然后为每个识别代号选择存款账户后，按「继续」。
3. 如你登记流动电话号码及/或电邮地址，你需要输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。如你登记快速支付系统识别码及/或香港身份证号码*，则无须输入一次性密码。
4. 核实你于所有银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务状态。
5. 核对启动详情，然后按「确认」。

 *请注意同一香港身份证号码只可于一间持牌银行(转数快参与机构)登记有效。新成功登记会覆盖旧有的登记。

问题5.34.3 我怎样更改或终止我的快速支付系统识别代号？

请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定：

1. 登入东亚网上银行，选择「设定 > 登记转数快服务」。
2. 于相关识别代号按「更改」。.
3. 更改存款账户或把东亚银行设为已登记的流动电话号码及/或电邮地址之预设收款银行。

请按照以下步骤终止一个或多于一个的快速支付系统识别代号：

1. 登入东亚网上银行，选择「设定 > 登记转数快服务」。
2. 于相关识别代号按「终止」。

问题5.34.4 我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗？

你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码：

1. 登入东亚网上银行，选择「设定 >登记转数快服务」。
2. 在已终止的快速支付系统识别码按「重新启动」。
3. 选择存款账户。

问题5.34.5 我可查询我于其他银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务记录吗？

请按照以下步骤查阅及管理你于其他银行/储值支付工具登记的流动电话号码及/或电邮地址记录：

1. 登入东亚网上银行，选择「设定 > 登记转数快服务」。
2. 于右上角按「所有银行/储值支付工具登记转数快服务摘要」。
3. 选择相关识别代号，然后输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。
4. 摘要将会显示，你可储存该摘要于你的电脑。
5. 你可按「终止」以终止无效的记录。

注：

1. 请注意，你只可查阅已于东亚银行登记的识别代号于其他银行/储值支付工具的记录。（例如你于东亚银行登记流动电话号码，你将只可查阅与此流动电话号码相关的其他银行/储值支付工具的记录。）
2. 请向相关银行/储值支付工具查询其他银行/储值支付工具的快速支付系统识别码记录。

 

Q5.35.1 什麽是电子直接付款授权服务？

使用此便捷的服务，你可设立指示，定期付缴予指定商户/机构。

当商户/机构收到并接受你的电子直接付款授权要求，此电子直接付款授权便会立刻建立，款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。

商户/机构亦可在你确认下建立电子直接付款授权。  

问题5.35.2 我怎样设立电子直接付款授权？

请按照以下步骤设立电子直接付款授权：

• 输入定期缴款详情，选择商户/机构或
  直接输入商户/机构的账户号码/
  电话号码(已登记转数快)/
  电邮地址(已登记转数快)/
  快速支付系统识别码

然后按「继续」。

1. 登入东亚网上银行，选择「轉賬及繳款 > 电子直接付款授权」。
2. 核对电子直接付款授权详情并使用i-Token或一次性密码验证。
3. 当商户/机构接受你的要求，此电子直接付款授权便会立刻建立。接受/拒绝通知将会发送至你的东亚网上银行电邮。

问题5.35.3 我可查阅及更改我的电子直接付款授权记录吗？

可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权记录：

1. 登入东亚网上银行，选择「轉賬及繳款 > 电子直接付款授权」。
2. 你可按商户/机构、状况及/或开始日期搜寻记录。电子直接付款授权摘要将会根据你的搜寻条件显示。
3. 你可按「更改」，更改付款账户、缴款限额、次数及到期日。当商户/机构接受你的更改要求，此电子直接付款授权设定便会立刻更新。接受/拒绝通知将会发送至你的东亚网上银行电邮。

问题5.35.4 我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权记录吗？

可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权记录：

1. 登入东亚网上银行，选择「轉賬及繳款 > 电子直接付款授权」。
2. 搜寻你需要暂停/恢复/终止的记录。
3. 于相关记录按「暂停」、「恢复」或「终止」。

问题5.35.5 我怎样接受或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求？

当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求，你将收到一个发送到东亚网上银行电邮的通知。请按照以下步骤接受或拒绝该要求：

1. 登入东亚网上银行，选择「轉賬及繳款 > 电子直接付款授权」。
2. 于摘要中搜寻记录及查阅该电子直接付款授权的详情。
3. 于相关记录按「接受」或「拒绝」。

问题5.35.6 如电子直接付款授权是由商户/机构设立，我接受或拒绝该要求的期限是多久？

你需于五天内于东亚网上银行或东亚手机银行透过 "电子直接付款授权"功能核对详情和接受或拒绝该电子直接付款授权。否则此电子直接付款授权请求会自动被拒绝。

问题5.35.7 我如何知道商户/机构已从我的账户扣除款项？

当完成直接付款授权(扣款)时，短讯及电邮通知*将会发出。你亦可透过东亚网上银行项下的「账户 > 交易项目」查阅扣款纪录。

*如扣款是透过快速支付系统处理，相关扣款通知将会发出。请注意该通知的发送视乎商户/机构的收款银行所采用的程序而定。 

你可于服务时间内致电热线 (852) 2211 1321 查询。

你可以再进入「东亚网上银行」，在「账户概览」内查询有关结余，或于服务时间内致电热线 (852) 2211 1321 查询。

要使用东亚网上银行，浏览器内的JavaScript必须开启。
如你使用Internet Explorer*: 1. 按「工具」 2. 选择「Internet选项」 3. 选择「安全键」 tab 4. 按「中」 5. 按「确定」 (* 如你使用其他浏览器，请参考该浏览器「说明内容」部分内的指示。)

你可先检查你的调解器设定或互联网服务供应商之连接有没有问题。另外，可能因为当时正值使用互联网的流量高峰期，请重试连接。

你所使用之电脑作业系统及互联网浏览器并不支援简体中文。你可下载浏览简体中文的软件解决此问题。

本行已推出东亚手机银行，当你使用流动电话进入东亚网上银行时，你将会自动被转至此服务。

银行账户：你可以透过东亚手机银行重设你的东亚网上银行密码。   

1. 于东亚手机银行登入页面按「忘记密码」或于首页右上方选单选择「密码中心」。 
2. 如你从「密码中心」进入服务，请选择「重设东亚网上银行密码」。 
3. 输入自动柜员机卡资料及密码或电话理财服务密码作认证。 
4. 输入以短讯收取的一次性密码作验证。 
5. 完成重设密码，请使用新密码登入东亚网上银行或东亚手机银行。  
 示范请按此

你可于浏览器上直接输入东亚银行网址 －「www.hkbea.com」，以登入东亚网上银行；或把这些真实的网址储存于浏览器内，以便登入东亚网上银行。请不要透过电子邮件上的超连结或从互联网搜索器所取得的网址登入东亚网上银行。

备注：我们不会以电子邮件形式向你收集你的个人资料。例如：姓名、账户号码、私人密码等。要浏览或使用东亚银行集团的网上服务，最安全的方法是直接登入本行的网址：www.hkbea.com 。

请不要使用电子邮件所载之任何超连结登入本行的网站。若有任何怀疑，请即致电本行的客户服务热线 (852) 2211 1321查询。

「东亚网上银行」提供以下保安措施以确保服务安全：

1. 密码/ i-Token验证
   你可使用东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码及密码或i-Token验证登入东亚网上银行。
2. 上次登入日期及时间
   你可登入东亚网上银行后查看上一次的登入时间。
3. 配备Transport Layer Security (TLS) 加密
   我们采用了国际认可标准的保安技术 -「TLS」加密系统，以确保资料保密。所有经你的浏览器与银行之间透过互联网传送的重要资料，将会以此技术加密，以确保你的账户资料安全。

此等重要事项适用于个人及企业东亚网上银行及东亚手机银行 (统称「东亚网上银行服务」) 。 请在使用东亚网上银行或东亚手机银行前细阅及同意下列保安要点：

1. 在任何时候，必须将你用于东亚网上银行、自动柜员机、东亚手机银行及 i-Token 服务的所有东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码、柜员机卡号码、使用者身份识别/姓名及私人密码 (「密码」) 保密。在任何情况下，请确保你 (及有关连的任何被授权人士 (如适用) ) 不向任何其他人士 (包括任何联名账户持有人或财务管理软件或程式) 披露或分享，及将此等资料以电子邮件或任何立刻通讯软件或程式传送。你亦不应将相同的密码用于其他服务 (如接驳互联网或登入其他网站) 。
   
   此外，你应选择与你的其他个人账户 (特别是社交媒体账户) 明显不一样的登入凭据、使用者身份识别/姓名及/或密码。
2. 当发觉或怀疑你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码、使用者身份识别/姓名及/或密码未经授权而被他人使用时，必须立刻通知东亚银行有限公司 (「东亚银行」) ，并立刻以书面确认。若你发现已启用 i-Token 服务/生物认证功能的装置有任何违失或被窃，你应立刻致电东亚网上银行客户服务热线(852) 2211 1321。
3. 东亚银行及与其有关连的任何人士均无须知悉你的密码。在任何情况下，不可将此等资料披露或分享给任何人，包括东亚银行职员或警方。
4. 当你对声称来自东亚银行的网站或应用程式有怀疑时，应立刻联络东亚银行确认。
5. 不要在你的电脑、手机或平版电脑 (统称为你的「装置」) 下载或使用来历不明的应用程式、程序或软件以登入或使用东亚网上银行、东亚手机银行。在你安装此等程式前应先了解该等程式的所需权限。
6. 使用东亚银行建议的操作系统及浏览器版本登入或使用东亚网上银行、东亚手机银行。确保你装置上的作业系统及应用程式已安装最新的安全更新。
7. 请透过手机官方应用商店 (App Store 或 Play Store) 下载东亚银行的官方流动应用程式，并切勿在任何已被「越狱」或已破解「超级用户权限」的装置使用该程式。
8. 只经 www.hkbea.com 登入东亚网上银行。切勿开启任何电子邮件的附件或经任何电子邮件、短讯、立刻通讯讯息、二维码、搜索引擎或任何不可靠来源内的网址或超链结以登入或使用东亚网上银行。
   
   你应直接于浏览器输入 www.hkbea.com 网址或把该网址设为书签以浏览东亚银行网页
9. 当你在个人装置使用东亚网上银行、东亚手机银行时，应不时监察是否有其他应用程式在装置的系统内共同运作，并停止不必要的应用程式。
10. 取消浏览器提供的「自动完成」功能。此功能于某些浏览器会记录你所输入的资料。如有需要，可参考浏览器的「说明」功能。
11. 登入东亚网上银行或东亚手机银行前，应先关闭所有其他浏览器视窗。
12. 每次登入东亚网上银行或东亚手机银行时，请先于首页检查上次登入此服务的日期及时间。
13. 避免与他人共用你的装置，及切勿容许任何第三者在你的装置上登记其生物识别凭据。不要使用他人的装置登入东亚网上银行、东亚手机银行。
14. 如有可疑的视窗弹出或有异常的网页要求你提供额外的个人资料，或你的装置网络 / 通讯量不正常地缓慢，应立刻登出你的东亚网上银行或东亚手机银行及使用你最新版本的防毒软件扫瞄你的装置。
15. 在完成操作后，确保登出东亚网上银行或东亚手机银行，并清除浏览器内的缓冲存储。
16. 定期检查账户交易及电子结单。如发现任何问题 (例如遗失柜员机卡) 或任何可疑及/或未经授权之交易，请立刻通知东亚银行。
17. 切勿在使用东亚网上银行或东亚手机银行时离开你的装置，亦不要让他人使用你的东亚网上银行或东亚手机银行。为防止他人未经授权使用，为你的装置设立自动上锁和启用密码锁功能，并在你的装置被窃或遗失时启动远端清除功能。
18. 切勿透过公众电脑或公共无线网络登入东亚网上银行或东亚手机银行。当使用 Wi-Fi 时，应选用加密的网络，并移除不必要的 Wi-Fi 连线设定。如无须使用，请关闭 Wi-Fi 、蓝芽、 NFC 等无线网络功能。
19. 当收发电子邮件、开启电子邮件附件、浏览及告知个人 / 财政资料予不知名网站及下载网站内的档案或程式时，请慎防骇客、病毒、间谍软件及任何其他恶意程式入侵。切勿浏览可疑网站或开启可疑电邮或开启透过可疑电子邮件、WhatsApp、Line、微信及其他电子媒体所接收讯息内的超连结及附件 (包括但不限于加密文件及压缩文件(zip) ) 或扫描载于其中的二维码。
20. 请不时使用适当及安装最新版本的防火墙、防毒及防间谍软件来定期扫瞄你的装置。
21. 不时更新你的浏览器及应用程式以支援 Transport Layer Security (TLS) 或更高标准的加编密码程式，并确保没有选用在浏览器内储存或保留使用者身份识别/姓名及密码的设定。
22. 删除你的电脑内共享的档案及印表机，尤其当可经宽频接驳、无线网络或类似装置使用互联网时。
23. 当首次使用服务时，必须立刻更改你的密码，并销毁载有密码之任何文件。请牢记你的密码，切勿用笔记下。
24. 建议选用数字 (0至9) 和英文字母 (A至Z)的组合为东亚网上银行的密码。切勿以身份证号码、电话号码、出生日期、驾驶执照号码或任何常用之数位组合(如987654 或 123456) 作为你的密码或柜员机卡密码。
25. 请将柜员机卡、结单、支票簿、其他重要文件及接驳东亚网上银行或东亚手机银行所用的任何保安装置放在安全的地方。切勿将你的东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码及使用者身份识别/姓名与密码存放在一起，亦切勿将你的柜员机卡及柜员机卡密码放在一起。如需弃置载有个人资料的文件，请先行销毁该文件。
26. 请经常更改你的密码及柜员机卡密码。
27. 进行交易时需先留意四周环境，切勿让他人得知你的使用者身份识别/姓名或密码。当在任何装置输入密码时，请遮掩按键。在香港使用自动柜员机时，请先检查键盘保护罩是否完好无损。如有怀疑请即通知东亚银行。
28. 检查东亚银行 URL 上的名称，以确认东亚银行网址之真实性。当进行证实及加编密码程式时，萤幕上将显示一个状似锁或匙的保安图标。
29. 如怀疑已被伪造网站、伪造电子邮件，或透过公共无线网络、公用电脑或第三者装置或其他途径欺骗 (例如：输入正确密码后不能登入有关服务网站，无论有没有显现任何警告讯息) ，请立刻更改密码。
30. 当你透过短讯收到一次性密码或保安编码，在输入一次性密码或保安编码前须确认短讯中的登入或交易资料是否正确。在收到东亚银行的短讯、信箱讯息或推送通知后，及时查核交易资料是否正确。如发现可疑情况，应立刻通知东亚银行。即使你已登记使用流动电话服务供应商的短讯转传服务，载有一次性密码的短讯亦不会转至其他手机号码。
31. 如你的装置能使用生物认证 (如指纹或面容辨识) ，切勿停用任何有助提升生物认证安全性的功能。
32. 在提供个人资料予网站前，先查阅网站的私隐政策声明及安全防护措施声明。
33. 如在自动柜员机发现任何可疑装置 (例如微型读卡器、针孔相机或假键盘) 或附近有可疑活动，应立刻取消操作并通知东亚银行。
34. 在自动柜员机提款后，请立刻怎麽办钞票并妥善保存所有交易收据，以便日后核对你的账户记录。切勿取去他人遗留于出钱槽的钞票或插卡口的柜员机卡，应待钞票或柜员机卡自动退回机内。
35. 交易完成后，依指示取回钞票 (如提取现金) 、交易收据 (如适用) 及柜员机卡，切勿将你的柜员机卡推回机内。
36. 于外游前审慎设定你的海外自动柜员机提款功能之生效及终止日期，并在外游回来后终止有关功能。
37. 如你于本行登记的流动电话号码、电邮地址及/或通讯地址记录已更改或已失效，请立刻到本行任何一间分行更新个人资料。在你使用i-Token服务前，请先登记你的流动电话号码和电邮地址。
38. 为提防受骗，回覆电邮前应先经其他渠道核实电邮发送人的身份。
39. 定期留意和遵照东亚银行提供的保安提醒。

为保障你的账户资料安全，请于登出东亚网上银行后立刻关闭所有浏览器，以便清除浏览器内的缓冲存储。

你可参阅由香港银行公会提供的「网上银行－安全理财」的实用提示。网址是
www.hkab.org.hk/other/pub/5/b5/2007ebanking_c.pdf

东亚网上银行能够支援以下浏览器：Microsoft Edge, Internet Explorer, Safari及Google Chrome(详情请参考常见问题4.2)。JavaScript、TLS 1.2 及Cookies必须开启。

如果想将浏览器版本升级，你可以到有关的网站下载。亦可于进入我们服务时的错误页内，选择你所要升级的浏览器。当你按下你的选择后，便会直接连系至适当的网站下载。

开启「TLS」版本:    
使用Internet Explorer*, then: 1. 按「工具」 2. 选择「Internet选项」 3. 选择「高级」页 Tab 4. 于「保安」标题中开启TLS 1.2版本 5. 按「确定」   (* 其他版本，请参考该浏览器之「说明内容」。)

对于分行新开立的账户：
- 东亚网上服务（包括东亚网上银行、东亚手机银行、东亚投资通及 BEA Mall）将自动停用。-
- 新开立的综合账户无法使用电子结单，将自动选用邮寄结单。本行将根据最新收费表扣除邮寄结单费用。
- 适用账户：显卓私人理财、显卓理财、跨境理财通显卓理财、至尊理财、BEA Goal、i-Account、Youth i-Account、东亚网上银行服务、双币自动柜员机卡。 

   
这代表你的IE浏览器已开启「Pop-up Blocker」功能并已设定「Filter Level」为「HIGH: Block all pop-ups「Ctrl to override」」。   
因为东亚网上银行需要「Pop-up」功能来显示登入画面，你应考虑以下任何一个建议更改浏览器设定以使用东亚网上银行。   
建议A： 设定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」为「Medium: Block most automatic pop-ups」。
建议B：接受东亚网上银行为有「Pop-up」功能的所有网页中的其中一个。
C. Accept BEA Online be the exceptional website in the Pop-up Blocker   建议A： 设定「Pop-up Blocker」的「Filter Level」为「Medium: Block most automatic pop-ups」。 
1. 开启IE浏览器
2. 于「Tools」上，指向「Pop-up Blocker」，然后按「Pop-up Blocker Settings」
3. 于最接近对话框的底部选择「Medium: Block most automatic pop-ups」
   
 建议B：接受东亚网上银行为有「Pop-up」功能的所有网页中的其中一个。建议B：接受东亚网上银行为有「Pop-up」功能的所有网页中的其中一个。   

Step 1. 当「Pop-up blocker」资讯栏出现，请按此资讯栏及选择「Always allow the popup from This Site…」
   

 Step 2: 于确定窗口按「Yes」以完成设定
   

   

透过东亚网上银行连接网上交易 – 股票服务，你应加入东亚证券的网址到「Trusted Sites」。请于「Internet Options」里按「Security」及于「Trusted Sites」列加入「https://www.easecurities.com.hk」。

       

i-Token是一个在东亚手机银行的验证工具，让客户能够使用i-Token密码在东亚网上银行及东亚手机银行登入和进行指定交易。

i-Token适用于以下客户：

私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、BEA GOAL、i-Account、Youth i-Account、电子网络银行服务卡账户、信用卡账户主卡、附属卡及循环贷款卡账户及双币自动柜员机卡账户

你需要有：

1. 已在本行登记能够接收一次性密码的流动电话号码、’s record
2. 已于东亚网上银行登记的电邮地址，及
3. 一部支援的操作系统之流动装置 。

如你在本行系统记录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码记录。如你未曾登记东亚网上银行电邮地址，则可于登入东亚网上银行时更新纪录。

你可登入东亚手机银行，然后到「设定 」> 「i-Token配置」，如「启动i-Token」的切换按钮显示为开启，则代表客户已启动i-Token。

不需要，使用i-Token没有任何收费。

你仍然可使用一次性密码完成指定交易，但部分新功能将不能使用（例如新增登记收款人及提高交易限额）。

没有影响。更换SIM卡后，你仍然可以继续使用i-Token。

基于保安理由，你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。

可以。当客户使用另一部流动装置登入已启动i-Token的账户时，将有讯息提醒客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记，原有的i-Token会被停用。

基于安全理由，已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。

可以。请确保所登记/提供的流动电话号码能够接收短讯通知。

不可以。如客户重新安装东亚手机银行，原本已启动的i-Token将会被停用，客户需要再次启动i-Token才可继续使用。

可以，你可使用东亚手机银行扫瞄二维码或获取保安编码进行交易。

你可以在东亚手机银行的以下页面启动i-Token：

1. 主页的下方选单 > 选择「i-Token」
2. 登入后的启动i-Token提醒讯息 > 选择「启动」
3. 登入后按「设定 」> 「i-Token配置」，开启「启动i-Token」
4. 为保障客户，以下指定交易将于启动 i-Token的 6小时后方可使用：
   • 转账及汇款至未登记收款人
   • 新增收款人
   • 调高交易限额
   • 更新个人资料
   • 设定或接受电子直接付款授权服务，编辑或恢复电子直接付款授权记录记录

你需要先登入东亚手机银行/ 东亚网上银行，然后在选单中按「设定」，并关闭「启动i-Token及生物认证」。

可以。客户或其他人可以在登入版面下方点选「使用东亚网上银行使用者名称 ∕ 登入号码」，然后输入东亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入东亚手机银行。

你可登入东亚手机银行，按左上方的「设定」，打开「i-Token配置」，于「启动i-Token」先选择停用，继而重新启用，然后按指示重新设定i-Token密码。

可以。你可登入东亚手机银行＞设定页面＞打开「i-Token配置」，按照指示完成更改i-Token密码程序。

如你连续输入错误的i-Token密码5次，你的i-Token会被停用。你仍然可以使用东亚网上银行登入号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码登入，而i-Token需再次启动才能使用。

你需要使用i-Token登入东亚网上银行。然后，当你进行指定交易时，交易确认版面会显示以下使用i-Token的验证方法，你需按照指示完成验证交易程序。

1. 接收推送通知:
   
   当你进入确认版面时，客户已启动i-Token的流动装置^#将会收到推送通知*，然后你需要点选推送通知，并按照指示完成验证交易程序。
   
   *你需要开启东亚手机银行的通知功能。
   ^#你的流动装置必须预设载有 Google Play（适用于 Android 装置）才可接收推送通知。
2. 扫瞄二维码:
   
   当你进入确认版面时，你需要使用已启动i-Token的流动装置打开东亚银行应用程式，然后在主页的右上角打开二维码扫瞄器，并扫瞄确认版面上的二维码，最后按照指示完成验证交易程序。
3. 保安编码：
   
   当你的流动电话没有网络时，你可以点选确认版面下方的「按此」及按照示范流程获取保安编码，最后输入正确的保安编码，即可完成验证交易程序。

以下指定交易只能使用i-Token验证：

1. 于东亚手机银行转账至未登记收款人
2. 于东亚手机银行建立转账至未登记收款人的预设指示
3. 于东亚网上银行及东亚手机银行新增至我的收款人
4. 于东亚网上银行及东亚手机银行调高交易限额
5. 于东亚网上银行增加你持有的相关账户
6. 于东亚网上银行及东亚手机银行进行更新个人资料
7. 于东亚手机银行缴交商户账单，「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外
8. 于东亚手机银行设定或接受电子直接付款授权服务，编辑或恢复电子直接付款授权记录记录
9. 于东亚手机银行添加适用信用卡至手机钱包
10. 于东亚手机银行查看信用卡资料（例如: 信用卡号码、CVV、到期日）
11. 于东亚网上银行重启不动账户
12. 建立上述交易类别的预设指示
13. 任何由本行不时新增的交易类别

推出i-Token前所登记的生物认证，让客户在东亚手机银行中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)用以代替东亚网上银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者名称及密码以登入东亚手机银行。而i-Token推出后所登记的生物认证则以生物识别凭证代替i-Token密码以操作账户。此外，推出i-Token后所登记的生物认证除了用作登入东亚手机银行外，亦可用作验证东亚网上银行的登入，及验证东亚网上银行和东亚手机银行的指定交易。

东亚手机银行推出后，正使用生物认证功能登入BEA App的客户将会受以下影响：

1. 持有存款账户的客户如你使用东亚手机银行时还未启动i-Token，你须先使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i-Token才能继续以生物认证功能登入。
2. 只持有东亚银行信用卡的客户首次登入 东亚手机银行时，你须先使用你的信用卡号码及东亚网上银行服务密码登入，然后启动i-Token，此后便可使用生物认证功能登入。如需重设密码，请致电3608 6628 安排立刻重设。
3. 只持有强积金 / 职业退休计划账户的客户你将无法以生物认证功能登入现时账户。届时，请使用你的登入号码及东亚网上银行服务密码登入东亚手机银行服务。如你需重设密码，请致电东亚（强积金）热线 2211 1777安排重设。

不可以。在推出i-Token后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。

如你在i-Token推出后未启用或停用旧有的生物认证，在设定版面中的启用按钮将会消失*。如你想再次启用生物认证服务，则需启动i-Token。 * 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用旧有的生物认证。

可以。客户可以转用i-Token密码以作登入。

是。当你启用生物认证，任何一个登记于流动装置上的生物识别凭证均能登入东亚手机银行。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。

为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用:

1. 你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或重设)；
2. 你装置的锁机密码被关闭；
3. 你在其他装置为该东亚手机银行账户启用了i-Token。

由2021年3月1日起，你不用在东亚网上银行登记个人的流动电话号码，也可接收到由本行发出的一次性密码及通知短讯。你在本行纪录内最新的流动电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。 (于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」一次性密码服务的客户，则可继续使用该流动电话号码接收本行发出的一次性密码及通知短讯，你亦可于2021年3月1日起在东亚网上银行上自行更改使用在本行纪录内最新的流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。)

可以。你可使用双重认证的方法登入东亚网上银行，更新流动电话号码纪录。更新后，一次性密码及通知短讯将会被发送至本行纪录中最新的流动电话号码。如你在本行系统纪录中并未登记任何流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码纪录。

你可登入东亚网上银行，然后到「设定＞双重认证＞一次性密码」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码，或客户可致电2211 1321查询。

你可透过东亚网上银行或亲临任何一间分行更新流动电话号码记录。更新后，一次性密码及通知短讯将会发送至银行记录中最新的流动电话号码。

你可以透过此功能在东亚网上银行上新增或删除你持有的相关账户。

如客户新增相关账户，则必须要使用i-Token进行验证。如客户删除相关账户，则不需要使用i-Token进行验证。

新增相关账户会于下一个工作日生效，而取消相关账户将立刻生效。

以下账户可以新增为相关账户:

• 港元往来账户
• 人民币往来账户
• 美元往来账户
• 综合货币储蓄 (结单) 账户
• 港元储蓄账户
• 外币储蓄账户
• 定期存款账户
• 外汇孖展交易账户
• 黄金账户

「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk或透过 Cyber​​Defender 网站 (https://cyberdefender.hk/)与香港警务处联络。

本行不能作出移除。 「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk或透过 Cyber​​Defender 网站 (https://cyberdefender.hk/)与香港警务处联络。

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不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码在香港警务处提供的「高危警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。 本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号 / 银行户口号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。

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