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个人银行

BEA Mall FAQs

帐户管理
   
1. 如何首次登录BEA Mall及设置东亚网上银行服务？
   
 

请依照以下步骤登录及设置东亚网上银行服务：

  1. 于登页按的「设置东亚网上银行服务」；
  2. 输入你账户号码；
    • 信用卡/循环贷款：信用卡/循环贷款卡上的16位号码
    • 综合理财户口 ：自动柜员机卡上的第二组号码
    • 强积金 / 职业退休计划：列印于迎新专函上的东亚网上银行（强积金/职业退休计划）登入号码（例子：015xxxxxxxxxxx）
    • 单一往来 / 储蓄（结单）户口：自动柜员机卡上的第二组号码
  3. 请输入电话理财密码。如你是综合理财户口/ 强积金/职业退休计划/ 单一往来/储蓄（结单）户口账户的客户，输入东亚网上银行密码，也就是你先前在手机开户时设定的密码或印在密码邮件上的密码。
  4. 阅读并同意接受东亚网上银行服务之条款及细则；
  5. 输入一次性密码（「OTP」）；
  6. 设定你的使用者名称；
  7. 输入你的电邮地址；
  8. 设定新的东亚网上银行密码；
  9. 确认你输入的详细资讯。
  10. 成功设置东亚网上银行服务后，你可使用该使用者名称及东亚网上银行密码登入BEA Mall。
   
2. 如何启用生物认证？
   
  你可以在“个人资料”->“设定”->“生物认证”中启用生物特征登录，启用后，可以点击登录页面中的指纹/面部识别ID按钮进行登录。
   
3. 如何查看和更新我的个人信息？
   
  你可以在“个人资料”->“设置”页面中检查和更新你的个人信息。
   

一般问题
   
1. 什么是BEA Mall App？
   
  BEA Mall App是专为东亚银行信用卡客户而设的一站式平台，设有多项功能，让你随时随地兑换多种礼品及查看最新优惠。
  • 轻松登记相关推广。
  • 以奖分兑换多种人气礼品及礼券
  • 以奖分转换「亚洲万里通」里数
  • 查阅账户概要及奖分结余
  • 用Pay with rewards直接以奖分缴付指定交易
   

主屏幕
   
1. 我可以在主屏幕中看到什么？
   
  你可以查看你的奖分余额，已登记的推广活动及最新推广活动详情。
   
2. “我的最爱”中将显示什么？
   
  将显示已登记的推广活动和喜欢的产品。
   

信用卡
   
 1.  我如何在东亚手机银行启动我的信用卡?
   
   您可以按照以下步骤启动你的信用卡：
  1. 于登入页按的「设置东亚网上银行服务」；
  2. 输入卡号码及到期日期；
  3. 输入你透过手机短讯接收的一次性密码（「OTP」）；
  4. 设定电话理财密码和自动柜员机卡密码（如适用）。
   
2. 如何查看卡的详细资料？
   
  你可以点击信用卡图像，在该页面上可以查看卡详细资料（可用的信用额度/交易详细信息）。
   
3. BEA Mall App中每张卡显示的奖分余额的截止日期是什么？
   
  BEA Mall App中显示的奖分余额是截至上一个工作日的记录。
   
4. 交易何时会反映在BEA Mall App中？
   
  交易完成后，交易将在下一个工作日反映在BEA Mall App中。
   

奖赏
   
1. 如何查看兑换明细？
   
  你可以点击“奖赏” 页面中的时钟图标转到“兑换历史记录”，也可以点击任何交易以查看兑换详细信息。
   
2. 奖赏兑换的状态是什么意思？
   
  待处理：订单已收到，正在处理中。奖分将立即扣除。
拒绝：兑换被拒绝，奖分将被返还。
已兑换：兑换已完成。
   
3. “Pay with Rewards”功能是什么？
   
  “Pay with Rewards”功能使 BEA 信用卡持有人可以用奖分抵消过去 30 日内交易。“Pay with Rewards”只能用於Mastercard的账单。你还可以选择启动奖分自动兑换功能，启动后，你之后的交易将会自动以奖分兑换。
   
4. 确认以“Pay with Rewards”支付后，我可以取消吗？
   
  不能。一旦提交，用于支付交易的“Pay with Rewards”指令就不能取消或修改。
   

换领旅游奖赏
1. 如何将BEA Mall绑定我的国泰会籍？
   
  你可以按「旅游奖赏」，在绑定账户页面中输入你的国泰会员号码，然后按「绑定国泰会籍」并同意接受相关条款以确定绑定账户。
   
 2. 如何解除绑定国泰会籍？
   
  你可以按「旅游奖赏」，于兑换里数页面的备注下方位置的「点击此处取消在绑定国泰会籍」按「此处」，然后按「提交」并同意接受相关条款以确定解除绑定账户。
   
 3. 为什么我绑定国泰会籍失败？
   
  这可能是因为你于东亚银行登记之姓名与国泰会籍所登记的不相同，请核对及确保你以相同的姓名绑定国泰会籍，否则请联络国泰客户服务热线（852）2747 3333 以作进一步查询及协助。

活动
   
1. 如何登记推广活动？
   
  你可以东亚网上银行服务登入BEA Mall App，然后，于主页查看相关推广活动之详细，再按“立即登记”。成功登记后，该推广活动将加至我的最爱列表中。
   
 2. 如何收集徽章？
   
  你需要是东亚网上银行客户及持有东亚银行信用卡，并以信用卡作不同类别消费来收集徽章。

帮助与支援
   
1. 如果我对BEA Mall App有任何疑问，可以向谁查询？
   
  请致电信用卡客户服务热线（852）3608 6628。
   
2. 如果我更改了手机号码，该怎么办？
   
  请到任何一间BEA分行以更新手机号码。
   
3. 如果我的东亚网上银行服务被锁定，该怎么办？
   
  请于办公时间致电东亚网上银行服务热线（852）2211 1321 与我们联络或到任何一间 BEA 分行求助以恢复服务。
   
4. 我忘记了密码。如何重置？
   
  银行账户用户（BEA App）︰按此了解更多。
信用卡账户用户︰请致电信用卡客户服务热线（852）3608 6628 安排重设密码。