The Bank of East Asia

个人银行

BEA Mall FAQs

帐户管理

   
1. 我如何在东亚手机银行启动我的信用卡?
   
 

您可以按照以下步骤启动你的信用卡:

  1. 于登入页按的「设置东亚网上银行服务」;
  2. 输入卡号码及到期日期;
  3. 输入你透过手机短讯接收的一次性密码(「OTP」);
  4. 设定电话理财密码和自动柜员机卡密码(如适用)。
   
2. 如何首次登录BEA Mall及设置东亚网上银行服务?
   
 

请依照以下步骤登录及设置东亚网上银行服务:

  1. 于登页按的「设置东亚网上银行服务」;
  2. 输入你账户号码;
    • 信用卡/循环贷款:信用卡/循环贷款卡上的16位号码
    • 综合理财户口 :自动柜员机卡上的第二组号码
    • 强积金 / 职业退休计划:列印于迎新专函上的东亚网上银行(强积金/职业退休计划)登入号码(例子:015xxxxxxxxxxx)
    • 单一往来 / 储蓄(结单)户口:自动柜员机卡上的第二组号码
  3. 请输入电话理财密码。如你是综合理财户口/ 强积金/职业退休计划/ 单一往来/储蓄(结单)户口账户的客户,输入东亚网上银行密码,也就是你先前在手机开户时设定的密码或印在密码邮件上的密码。
  4. 阅读并同意接受东亚网上银行服务之条款及细则;
  5. 输入一次性密码(「OTP」);
  6. 设定你的使用者名称;
  7. 输入你的电邮地址;
  8. 设定新的东亚网上银行密码;
  9. 确认你输入的详细资讯。
  10. 成功设置东亚网上银行服务后,你可使用该使用者名称及东亚网上银行密码登入BEA Mall。
   
3. 如何启用生物认证?
   
  你可以在“个人资料”->“设定”->“生物认证”中启用生物特征登录,启用后,可以点击登录页面中的指纹/面部识别ID按钮进行登录。
   
4. 如何查看和更新我的个人信息?
   
  你可以在“个人资料”->“设置”页面中检查和更新你的个人信息。
   

一般问题

   
1. 什么是BEA Mall App?
   
  BEA Mall App是专为东亚银行信用卡客户而设的一站式平台,设有多项功能,让你随时随地兑换多种礼品及查看最新优惠。
  • 轻松登记相关推广。
  • 以奖分兑换多种人气礼品及礼券
  • 以奖分转换「亚洲万里通」里数
  • 查阅账户概要及奖分结余
  • 用Pay with rewards直接以奖分缴付指定交易
   

主屏幕

   
1. 我可以在主屏幕中看到什么?
   
  你可以查看你的奖分余额,已登记的推广活动及最新推广活动详情。
   
2. “我的最爱”中将显示什么?
   
  将显示已登记的推广活动和喜欢的产品。
   

信用卡

   
1. 如何查看卡的详细资料?
   
  你可以点击信用卡图像,在该页面上可以查看卡详细资料(可用的信用额度/交易详细信息)。
   
2. BEA Mall App中每张卡显示的奖分余额的截止日期是什么?
   
  BEA Mall App中显示的奖分余额是截至上一个工作日的记录。
   
3. 交易何时会反映在BEA Mall App中?
   
  交易完成后,交易将在下一个工作日反映在BEA Mall App中。
   

奖赏

   
1. 如何查看兑换明细?
   
  你可以点击“奖赏” 页面中的时钟图标转到“兑换历史记录”,也可以点击任何交易以查看兑换详细信息。
   
2. 奖赏兑换的状态是什么意思?
   
  待处理:订单已收到,正在处理中。奖分将立即扣除。
拒绝:兑换被拒绝,奖分将被返还。
已兑换:兑换已完成。
   
3. “Pay with Rewards”功能是什么?
   
  “Pay with Rewards”功能使 BEA 信用卡持有人可以用奖分抵消过去 30 日内交易。“Pay with Rewards”只能用於Mastercard的账单。你还可以选择启动奖分自动兑换功能,启动后,你之后的交易将会自动以奖分兑换。
   
4. 确认以“Pay with Rewards”支付后,我可以取消吗?
   
  不能。一旦提交,用于支付交易的“Pay with Rewards”指令就不能取消或修改。
   

换领旅游奖赏

1. 如何将BEA Mall绑定我的国泰会籍?
   
  你可以按「旅游奖赏」,在绑定账户页面中输入你的国泰会员号码,然后按「绑定国泰会籍」并同意接受相关条款以确定绑定账户。
   
 2. 如何解除绑定国泰会籍?
   
  你可以按「旅游奖赏」,于兑换里数页面的备注下方位置的「点击此处取消在绑定国泰会籍」按「此处」,然后按「提交」并同意接受相关条款以确定解除绑定账户。
   
 3. 为什么我绑定国泰会籍失败?
   
  这可能是因为你于东亚银行登记之姓名与国泰会籍所登记的不相同,请核对及确保你以相同的姓名绑定国泰会籍,否则请联络国泰客户服务热线(852)2747 3333 以作进一步查询及协助。

活动

   
1. 如何登记推广活动?
   
  你可以电子网络银行账户登入BEA Mall App,然后,于主页查看相关推广活动之详细,再按“立即登记”。成功登记后,该推广活动将加至我的最爱列表中。
   
 2. 如何收集徽章?
   
  你需要是电子网络银行客户及持有东亚银行信用卡,并以信用卡作不同类别消费来收集徽章。

帮助与支援

   
1. 如果我对BEA Mall App有任何疑问,可以向谁查询?
   
  请致电信用卡客户服务热线(852)3608 6628。
   
2. 如果我更改了手机号码,该怎么办?
   
  请到任何一间BEA分行以更新手机号码。
   
3. 如果我的电子网络银行账户被锁定,该怎么办?
   
  请于办公时间致电电子网络银行服务热线(852)2211 1321 与我们联络或到任何一间 BEA 分行求助以恢复服务。
   
4. 我忘记了密码。如何重置?
   
  银行账户用户(BEA App)︰按此了解更多。
信用卡账户用户︰请致电信用卡客户服务热线(852)3608 6628 安排重设密码。