The Bank of East Asia

个人银行

一般问题

    

一般问题
   
问题1 甚么是东亚银行手机程式？
   
  透过崭新的东亚银行手机程式，弹指间享用多种银行及投资理财服务。
   
   
问题2 哪些Apple装置及Android手机支援东亚银行手机程式及「东亚银行证券服务」手机程式？
   
  东亚银行手机程式适用于以下流动装置：
  • 内置iOS 13.0或以上版本的iPhone、iPod touch及iPad
  • 内置Android* 6.0或以上操作系统的手机，但不包括使用x86处理器之手机

* 如您需要使用推送通知登录电子网络银行服务或验证交易服务，您的流动装置必须预设装有Google Play。
   
  「东亚银行证券服务」手机程式适用於以下流动装置：
  • 内置iOS 13.0或以上版本的iPhone丶iPod touch及iPad
  • 内置Android 6.0或以上作业系统的手机
   
   
问题3 使用东亚银行手机程式是否安全？
   
  是，东亚银行手机程式安全可靠。
   
  由于东亚银行手机程式使用SSL技术，你可安全地透过手机程式进行交易。此外，你的个人资料并不会下载/储存于手机装置内。
   
   
问题4 东亚银行手机程式有没有任何收费？
   
  使用手机程式费用全免。
   
  然而，你的流动网络供应商可能会向你收取流动资料服务收费，以让你使用手机程式所提供之服务。有关详情，请向你的流动电话网络供应商查询。
   
   
问题5 如我有任何关于使用东亚银行手机程式之问题或查询，可致电谁？
   
  你可于办公时间内致电以下热线：
  • 电子网络银行服务热线 (852) 2211 1321
  • 客户服务热线 (852) 2211 1333
   
   
问题6 在那里可取得有关东亚银行私隐及个人资料政策的资料？
   
  你可前往「重要资讯」阅读我们的私隐政策声明及个人资料收集(客户)声明 。
   
   

「Pay! (转数快) 」
   
问题1 什么是「Pay! (转数快) 」 服务？
   
  「Pay! (转数快) 」可让你以几个步骤在BEA App即时进行小额转账至未登记收款人。
   
  你可从选单选择使用「Pay! (转数快) 」或「转账」进行转账交易。
   
   
问题2 我需要启用限额以使用「Pay! (转数快) 」 服务吗？
   
  于使用「Pay! (转数快) 」 服务前，你需要启用小额转账限额。
   
  有关启用「小额转账限额」详情，请参阅「小额转账限额」。
   
   
问题3 如何使用「Pay! (转数快) 」 服务在BEA App进行小额转账？
   
  你可按照以下步骤于BEA App使用「Pay! (转数快) 」 服务进行小额转账：
  1. 登入BEA App，在选单选择「转账及缴款 」后选择「Pay! (转数快) 」
  2. 启用小额转账限额（如尚未启用），以及设定「"Pay!" 预设提取账户」*

*如需更改「"Pay!" 预设提取账户」，可在BEA App选择「设定」>「转数快及交易限额」>「"Pay!" 预设提取账户」进行更改
  3. 选择多达5个收款人：
  • 从「我的联络人」选择（你需要先授权BEA App使用你的通讯录）或
  • 直接输入收款人的流动电话号码、电邮地址或快速支付系统识别码
然后按「下一步」
  4. 输入转账金额及按「下一步」
  5. 核实交易详情及按「付款」提交
  6. 交易提交后，你可点选「自订及分享」以分享交易详情予收款人。另外，交易通知短讯及电邮将会发送到你登记的流动电话号码及电邮地址。

请「按此」浏览「Pay! (转数快) 」 服务示范。
   
   
問題4 如何使用「自订及分享」按钮？
   
  你可点选「自订及分享」分享交易详情予收款人，你可拣选喜欢的一幅图片，然后输入你的讯息（如需要），再按「分享」以选择即时通讯程式或渠道发送您自订的图片。
   
   
問題5 我可以使用「Pay! (转数快) 」同时转账给多个收款人吗？
   
  你可以使用「Pay! (转数快) 」简易地透过一笔交易，转账相同金额予多达5个收款人。

小额转账限额
   
问题1 甚么是小额转账「转数快」？
   
  于小额转账限额内，你可快速简易地转账至香港东亚银行或其他本地银行的未登记收款人。
   
   
问题2 我需要预先启动「小额转账限额」吗 ?
   
  当你透过BEA App转账/扫瞄「转数快」二维码进行首笔小额转账时，我们会提示你启动小额转账限额，每日限额预设为港币10,000元。
   
  你亦可自行启动「小额转账限额」，详细步骤见问题4。
   
   
问题3 小额转账限额是多少？
   
  每个流动理财账户的每日限额最高为港币10,000元 。
   
   
问题4 我如何启动「小额转账限额」?
   
  请按照以下步骤透过东亚银行手机程式启动「小额转账限额」：
  1. 于左边选单或设定按「小额转账限额」。
  2. 每日限额预设为港币10,000元。你可按需要调整限额，然后按「启动」。
  3. 你需要输入一个发送至你已登记的流动电话号码的一次性密码或使用i-Token验证，以启动「小额转账限额」。
  4. 启动完成后，该信息会于页面上方显示。你将会收到启动完成的电邮及短信通知。
   
   
问题5 我可以怎样调整小额转账限额？
   
  请按照以下步骤透过东亚银行手机程式调整小额转账限额：
  1. 于左边选单或设定按「小额转账限额」。
  2. 你可于港币10,000元内调高或调低限额，然后按「更新」。
  3. 如欲调高每日转账限额，你须进行i-Token验证。如你未启动i-Token，请先透过BEA App启动。
  4. 新的小额转账限额会即时生效。你将会收到更新完成的电邮及/或短信通知。
   
   

「转数快」二维码支付
   
问题1 我怎样透过「转数快」二维码付款？
   
  你只需扫瞄收款人﹙个人或商户﹚所展示的「转数快」二维码，便可付款予收款人。请按照以下步骤：
  1. 于BEA App主页或左边选单或转账首页的右上方按「扫描二维码」的按钮。
  2. 授权存取你的流动电话相机及图库功能权限。
  3. 扫描二维码或从图库选取图片。
  4. 检查收款人资料。
  5. 选择付款账户。如收款人没有指定金额，你须为该二维码输入金额。
  6. 你可输入收款人讯息。如该交易為商户缴费，则须核对缴费号码。
  7. 确认交易资料无误后，然后按「立即付款」。
  8. 当付款完成后，你将看到「完成」、参考编号及交易详情。
   
   
问题2 我怎样编制二维码收款？
   
  请于BEA App左边选单透过「登记转数快」登记你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码以编制「转数快」二维码收款。
   
   
问题3 我怎样透过二维码收款？
   
  请按以下步骤透过二维码收款：
  1. 于BEA App主页按「扫描二维码」的按钮。
  2. 按「要求收款」。
  3. 如你已登记你的流动电话号码、电邮地址及快速支付系统识别码，你可任意选择其中一个以编制二维码收款。
  4. 选择货币及输入指定金额。否则付款人可随意支付任何金额。
  5. 二维码便可立即展示。
   
  * 如你使用账户号码/使用者姓名及电子网络银行服务密码方式登入，编制流动电话号码及电邮地址二维码前须先进行双重认证。
   
   

「转数快」商户支付
   
问题1 我如何在商户应用程式或流动版网頁中使用"转数快"商户支付 （app-to-app/web-to-app） 并以东亚银行户口付款？
   
  透过商户应用程式或流动版网頁中使用「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）以东亚银行户口付款，你需要：
 
  • 持有有效的电子网络银行账户（私人银行账户除外）;
  • 在你的移动设备上安装最新版本东亚银行手机程式 ;
  • 透过东亚银行手机程式启用i-Token（于交易至少6小时前）; 及
  • 有足够的向非登记收款人付款限额
   
   
问题2 在商户应用程式或流动版网頁中使用「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app） 有什么步骤？
   
  「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app） 步骤如下：
   
 
  1. 使用支援「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app） 的商户应用程式或流动版网頁时，你只需按照应用程式或流动版网頁内的指示，选择「转数快」作为您的付款方式，并选择东亚银行手机程式。
  2. 东亚银行手机程式随即会开启，让你以 i-Token 密码或生物识别认证登入你的电子网络银行服务账户。
  3. 登入电子网络银行服务账户后，系统会显示付款详情，包括商户名称、账单参考编号及金额。 请选择提款账户（如有需要），核对交易详情并点击「立即付款」进行付款。
  4. 结果将显示在完成版面上。 你可以点击返回商户按钮返回商户应用程式或流动版网頁。

付款成功后，短信和电子邮件通知将发送到您登记的手机号码和电子邮件地址。 因应个别商户的处理程序，当订单确认后，你可能会收到商户的确认。
   
   
问题3 在东亚银行手机程式付款后 – 我点击了"返回商户"按钮，但没有返回到商户程式或流动版网頁。 我该怎么办？
   
  该商户程式或流动版网頁可能不支援从支付手机程式自动返回，你可以关闭东亚银行手机程式并切换到商户程式或流动版网頁。
   
   
问题4 从商户端使用"转数快"商户支付 （app-to-app/web-to-app） 的每日付款限额是多少？
   
 

付款限额将受你在电子网络银行服务中设定的非登记收款人转账限额的限制，每日最高累计转账限额为港币100,000元（以每个电子网络银行服务账户计算）。

如欲查询或更改你的交易限额，您可以：

  1. 以 i-Token 作为双重认证方式或使用二维码登入电子网络银行服务
  2. 选择"设置" → "交易限额" 以查询你的交易限额
  3. 更改交易限额
  4. 以i-Token进行交易认证

你亦可于办公时间内亲临东亚银行任何分行设定你的交易限额。

注： 如调高交易限额，新限额将于下一天生效（小额转账除外，新限额会即时生效）。 惟调低每日交易限额将会即时生效。
   
   
问题5 如果我与商户发生纠纷，应怎么办？
   
  如有任何争议或问题，请直接与商户联系。 请注意，于进行付款前请先确认商户及付款资料正确无误。 如你对商户有任何疑问，请不要进行付款。
   
   
问题6 如何知道付款是否成功？
   
  付款完成后，短信和电子邮件通知将发送到你在东亚银行登记的电话号码和电邮地址。 你可登入电子网络银行服务 / 东亚银行手机程式查看账户活动详情。由收款银行决定，你或会就入账状况收到交易通知。你亦可直接联系商户确认是否已收到付款。
   
   
问题7 如选择东亚银行手机程式作为付款方式后，没有自动打开东亚银行手机程式– 我该怎么办？
   
  请关闭东亚银行手机程式，返回商户应用程式或流动版网頁查看订单状态后重试。 如问题仍然存在，你可联系商家寻求支援。
   
   
问题8 东亚银行会否对「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app） 收取任何交易费用？
   
  东亚银行不会收取任何费用。
   
   
问题9 我可以在哪些商户的应用程式或流动版网頁中使用"转数快"商户支 付 （app-to-app/web-to-app） 并用东亚银行户口进行付款？
   
 

任何一个设有「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）功能的商户应用程式或流动版网都支援此付款方式。

为保障您的电子网络银行账户安全，请谨防欺诈商户应用程式或流动版网頁。 如有疑问，请勿输入您的电子网络银行服务账户号码/用户姓名及密码及通过商户应用程式或流动版网頁进行「转数快」商户支付 （app-to-app/web-to-app）。
   
   

生物认证服务
 
问题1 甚么是东亚银行手机程式生物认证服务（「此服务」）？
   
  此服务让你在东亚银行手机程式中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)代替电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码以操作账户。
   
   
问题2 有甚么装置可支援此服务?
   
 
  • 支援Touch ID或Face ID并装有iOS 10.0 或以上操作系统的Apple装置;
  • 支援指纹认证并装有Android 6.0 或以上作业系统的Android装置。
   
  如你使用其他装置，请继续使用电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码登入。
   
  如你於启动及/或登入服务时需要协助，请致电客户服务热线(852) 2211 1321。
   
   
问题3 东亚银行会储存我的生物识别凭证吗?
   
  不会。东亚银行手机程式只会阅取你登记于你装置上的生物识别凭证，而不会将此储存。
   
   
问题4 使用此服务安全吗？
   
  此服务是受你的生物识别凭证和流动装置的锁机密码保护。
   
  于启用程式中东亚银行手机程式会认证流动装置上已登记的生物识别凭证，亦会要求使用者输入电子网络银行服务的登入凭证以确认启用此服务。
   
  当成功启用此服务后，使用者会收到手机短讯通知。
   
   
问题5 如我的生物识别凭证不能被认证，我还可以用电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码登入吗?
   
  可以。你可以转用电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码以作登入。
   
   
问题6 所有登记于我装置上的生物识别凭证也能登入流动理财及东亚银行手机程式中的其他服务吗？
   
  当你启用此服务后，任何一个登记于你装置上的生物识别凭证均能登入东亚银行手机程式中的服务。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共享你的装置。
   
   
问题7 以Face ID使用此服务前，我有甚么需要注意吗?
   
  请注意因应特定情况，例如你有多胞胎或面容相像的兄弟姊妹、或正处于面部特征可能快速发展的青春期、或停用面部辨识功能内可感知客户注视流动装置的功能，Face ID因错误辨识而解锁的机率都会有所不同。
   
  请于启用此服务前细阅条款及细则。
   
   
问题8 我需要甚么来使用此服务？
   
  你需要：
  • 一个有效的东亚银行流动理财账户；
  • 使用支援此服务的流动装置；及
  • 安装最新版本的东亚银行手机程式。
   
   
问题9 我如何启用此服务？
   
  你可于东亚银行手机程式中的选单中按「设定」，然后开启「启用生物认证」，或在登入页面按下「生物认证登入」，然后按照指示完成启用程式。
   
  以上步骤同时适用于使用Face ID的客户。
   
   
问题10 我如何停用此服务？
   
  你可随时于东亚银行手机程式之选单中按「设定」，然后关闭「启用生物认证」。
   
  以上步骤同时适用于使用Face ID的客户。
   
   
问题11 为何我的东亚银行手机程式生物认证服务被停用?
   
  为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用:
  • 你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或删减)；
  • 你装置的锁机密码被关闭；
  • 你在其他装置为该流动理财账户启用了此服务；
  • 你曾更改电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名或密码；或
  • 你曾停用流动理财。
   
   
问题12 如我遗失电话、或怀疑账户曾被未经授权的第三者使用，应如何处理？
   
  你可亲临任何一间东亚银行分行以重设新密码。如有查询，请电热线（852）2211 1321。
   
   
问题13 我可于多个流动装置使用此服务，又或在同一装置上登记数个流动理财账户使用此服务吗？
   
  为保安理由，每部流动装置只可登记一个流动理财账户，而每一个流动理财账户亦只能于一部装置中使用此服务。
   
   

「i-Spend」
   
问题1 「账户概览」中按「信用卡」后见到的「i-Spend」是甚么？
   
  「i-Spend」是BEA App的一项功能，持有东亚银行信用卡的客户可透过「i-Spend」查看其信用卡的信贷状况、结单资料及最近的交易记录。客户亦可透过「i-Spend」中的「缴付」功能，使用相关电子网络银行服务内的账户以缴付信用卡结欠。
   
   
问题2 透过「i-Spend」，我能查阅甚么资讯？
   
  你可透过「i-Spend」查阅以下东亚银行信用卡的资讯︰

信用卡资料
  • 卡面
  • 卡的种类
  • 卡号（只显示头4位及尾4位数字）

信贷状况
  • 尚余可用限额
  • 现时结欠

结单资料
  • 电子结单
  • 结单总结欠
  • 最低应付金额
  • 到期缴款日

奖分
  • 累积奖分
  • 到期日

最近交易记录
  • 交易日期
  • 账项
  • 金额
   
问题3 「i-Spend」和电子网络银行服务显示的资料，有没有分别？
   
  「i-Spend」显示的资料和电子网络银行服务内「卡类」所显示的并没有分别。「i-Spend」让你更简易快捷一览你的信用卡资料。
   
   
问题4 为甚么我未能在「i-Spend」查阅东亚银行信用卡的资讯？
   
  「i-Spend」仅显示你于相关电子网络银行服务登记的东亚银行信用卡账户，资料与电子网络银行服务内的「信用卡账户摘要」一样。
   
  若要登记东亚银行信用卡至电子网络银行服务，请即到分行办理。
   
   
问题5 显示于「尚余可用限额」下之颜色棒是甚么？
   
  颜色棒的长度显示你尚余的可用限额相对于批准的额度之比例。当你的可用额度等于或超过批准的额度，颜色棒将会显示为全满。
   
   
问题6 为甚么我的「到期缴款日」会显示为「即时」？
   
  到期缴款日」指你要缴付结单总结欠的到期日。

当你在「到期缴款日」后仍未还款，它会显示为「即时」。请尽快缴付款项，以避免进一步的利息费用。
   
   
问题7 为甚么我无法找到信用卡的「累积奖分」？
   
  由于东亚银行i-Titanium卡和JCB白金卡，均只提供现金回赠，所以在「i-Spend」并没有「累积奖分」的部分。

而东亚银行银联双币白金信用卡的人民币部分之有关奖分会记录在港币账户，请参考港币账户之「累积奖分」。
   
   
问题8 「i-Spend」的「最近交易记录」能显示多少交易记录？
   
  你可查阅过去一个月内的账户交易记录（如电子网络银行服务于过去一个月内启动，则从启动日起显示）。
   
   
问题9 为甚麽我不能查阅电子结单？
   
  请确保你已经登记选用电子结单。

请按此查阅如何登记。
   
   
问题10 我可在哪里了解更多关於电子结单的资料？
   
  请按此查阅了解更多。
   
   

流动理财
   
问题1 流动理财是甚么？
   
  流动理财是提供电子网络银行服务的一个电子渠道，你可透过东亚银行手机程式或你的流动装置的网络浏览器使用流动理财。
   
   
问题2 流动理财提供甚么服务？
   
  当进行流动理财，你可以：
  • 查询账户结余及过去一个月于任何渠道进行的交易详情
  • 查阅电子结单
  • 转账至东亚银行账户
  • 透过「转数快」转账港元或人民币至其他本地银行账户/商户
  • 汇款至东亚中国、东亚英国及其他银行(中国及海外)
  • 设立电子直接付款授权
  • 兑换外币
  • 查询定期存款、开立定期存款、提取定期存款及给予存款到期指示
  • 缴交账单
  • 进行捐款^
  • 管理智能旅游平台 i-Planner
  • 申请信用卡
  • 透过 i-Spend查阅及管理你的信用卡
  • 于「分分奖赏集」换领信用卡奖分
  • 设定海外自动柜员机提款限额
  • 进行无卡自动柜员机提款
  • 投保旅游保险
  • 重设电子网络银行服务密码/ 电话理财密码/ 自动柜员机卡密码#
  • 买卖黄金及查询黄金价格
  • 查阅强积金 / 职业退休计划账户结余、供款记录、提取记录、基金转换纪录、现有投资组合 、基金价格及转换投资组合
  • 查询按揭计划及条款、使用按揭计算机及申请按揭
  • 买卖股票
  • 进行外汇及贵金属孖展交易
  • 递交基金落盘指示
  • 递交外币挂钩存款、股票挂钩存款、单一股票挂鈎存款及篮子股票挂鈎存款落盘指示
  • 进行风险评估
  ^ 此功能只适用于东亚银行Android手机程式。
  # 此功能只适用于银行账户或个人账户自动柜员机卡。
   
   
问题3 流动理财有没有任何收费？
   
  使用流动理财费用全免。
   
  然而，使用服务的过程可能会产生流动资料服务收费。有关详情，请向你的流动网络供应商查询。
   
   
问题4 我可否在香港以外的地方使用流动理财？
   
  可以。你可在你的流动装置连接到互联网的任何地方及国家使用流动理财。如你的流动装置网络供应商提供GPRS漫游服务及/或海外SMS短讯服务，你亦可在覆盖范围内的地方及国家接收短讯通知。
   
  然而，使用服务的过程可能会产生流动资料服务收费。有关详情，请向你的流动网络供应商查询。
   
   
问题5 我怎样更改流动理财的每日交易限额？
   
  登入电子网络银行服务 - 网上理财后，你只需选择「设定」内之「交易限额」，便可调低你的每日交易限额。如要调高每日交易限额，请亲临东亚银行分行。
   
   
问题6 我怎样使用流动理财？
   
  如你已启动电子网络银行－网上理财，你可以：
   
  1. 于「App Store」或「Google Play」下载并开启最新的东亚银行手机程式。
  2. 于东亚银行手机程式主页按「登入」。
  3. 输入电子网络银行服务之账户号码/使用者姓名及密码于登入部份。
  4. 设定你的使用者姓名。
  5. 设定你的电邮地址。
  6. 设定你的新密码。
  7. 确认输入详情。
  8. 如你想启用东亚银行手机程式生物认证服务1，按指示先启动i-Token，然后启用生物认证服务。
   
  如你并未申请使用或启动电子网络银行－网上理财，你可以：
   
  1. 于任何东亚银行分行申请电子网络银行服务，并收妥你的电子网络银行服务账户号码及首次使用之密码（打印于密码邮件）。
  2. 于「App Store」或「Google Play」下载并开启最新的东亚银行手机程式。
  3. 于东亚银行手机程式主页按「登入」
  4. 输入电子网络银行服务之账户号码及首次使用之密码于登入部份。
  5. 阅读及同意受电子网络银行服务及流动服务条款及细则约束。
  6. 输入一次性密码。
  7. 设定你的使用者姓名。
  8. 设定你的电邮地址。
  9. 设定你的新密码。
  10. 确认输入详情。
  11. 如你想同时启用东亚银行手机程式生物认证服务1，按指示先启动i-Token，然后启用生物认证服务。
   
  如你持有东亚银行信用卡，你可以：
   
  1. 于「App Store」或「Google Play」下载并开启最新的东亚银行手机程式。
  2. 于东亚银行手机程式主页按「登入」。
  3. 输入东亚银行信用卡号码及电话私人密码于登入部份。
  4. 阅读及同意受电子网络银行服务及流动服务条款及细则约束。
  5. 输入一次性密码。
  6. 设定你的使用者姓名。
  7. 设定你的电邮地址。
  8. 设定你的新密码。
  9. 确认输入详情。
  10. 如你想同时启用东亚银行手机程式生物认证服务1，点击东亚银行手机程式登入页面上「生物认证登入」及按着指示以启动生物认证服务。
   
  1 适用于以下已登记生物识别凭证之流动装置:
  • 支援Touch ID或Face ID并装有iOS 10.0 或以上操作系统的Apple装置；
  • 支援指纹认证并装有Android 6.0 或以上作业系统的Android装置。
   
   
问题7 我怎样登入流动理财?
   
 

透过东亚银行手机程式登入﹕

1. 于东亚银行手机程式主页按「登入」。
2. 使用东亚银行手机程式生物认证服务1 认证你的生物识别凭证；或
3. 如选择「使用电子网络银行服务资料登入」，输入你的电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码。你的电子网络银行服务密码是由长度最少8个字符，同时包含字母(A-Z)及最少两个数字(0-9)组成；或
4. 已启动i-Token服务，选择「使用i-Token密码登入」，输入i-Token密码登入。

1 适用于以下已登记生物识别凭证之流动装置:

  • 支援Touch ID或Face ID并装有iOS 10.0 或以上操作系统的Apple装置；
  • 支援指纹认证并装有Android 6.0 或以上作业系统的Android装置。
   
   
问题8 我怎样更改登入密码?
   
 

登入电子网络银行服务 - 网上理财，选择「设定」内之「更改密码」，然后按着指示更改密码。
   
   
问题9 如果我忘记了我的电子网络银行服务或流动理财密码，我该如何设定新密码？
   
 

请参阅密码中心。
   
   
问题10 如我多次输入错误的电子网络银行服务密码，服务会否被终止?
   
  当你登入电子网络银行服务或流动理财时输入错误密码5次，电子网络银行服务将会暂停。在这种情况下，请透过东亚银行手机程式重设密码以即时重启电子网络银行及流动理财服务。

有关重设电子网络银行服务密码详情，请参阅密码中心。
   
   
问题11 我怎样查询结余及交易状况?
   
 

按照以下步骤查询结余﹕

1. 登入「流动理财」后，你便会于「账户概览」看见你不同账户的货币及现有结余。
2. 按个别账户以查询其交易状况及可用结余、可用结余及过往电子结单。

于「交易项目」，你便可阅览过去一个月于任何渠道进行的交易详情。如需查阅其他详情如收款人名称、备注或过往12个月之交易记录，请登入电子网络银行服务 - 网上理财查阅。
   
   
问题12 我可否查询我的外币账户或定期存款账户?
   
  你可透过流动理财查询已登记的外币账户和定期存款账戶结余。
   
   
问题13 如我最近于电子网络银行服务账户登记了新的账户，例如储蓄账户，我可否立即于流动装置使用此账户？
   
  所有银行账户、信用卡账户及黄金账户于你的电子网络银行服务账户登记后即可立即使用。
   
   
问题14 我怎样使用流动装置查阅电子结单?
   
  请先确保你已经登记选用电子结单。登入流动理财后，请选择 ﹕
  • 于左边选单或「账户概览」按「电子結单」，然后选择个別账戶；或
  • 于「账户概览」选择个別账戶，再按「电子結单」。

请按此查阅如何登记。
   
   
问题15 我怎样使用流动装置转账至香港东亚银行账户及其他本地银行账户/商户?
   
  你可从选单选择使用「Pay! (转数快) 」或「转账」进行转账交易，请按此浏览关于「Pay! (转数快) 」的详情。
   
  你可按照以下步骤使用「转账」﹕
  1. 登入后，于选单或按下方工具列的「转数快」。
  2. 选择范本或输入交易资料后按「下一步」。
  3. 核对交易资料后按「确认」。
  4. 使用i-Token进行交易验证(如转账至未登记收款人及/或选择了「新增至我的收款人」)。转账至已登记收款人及金额于小额转账可用限额内除外 。
  5. 如交易完成，你将会在流动装置屏幕上见到「完成」、交易编号及交易详情。
   
  交易完成后，便不能取消或修改。
   
   
问题16 我透过电子网络银行服务 / 东亚银行手机程式提交即时转账指示时，有什么需要注意？
   
 

当你透过电子网络银行 / 东亚银行手机程式进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名、户口号码及金额，才提交指示。

当确认实时转账指示，你将不能取消或停止该指示。

此外，如你输入收款人的户口号码以转账至其他银行，你需要输入收款人的名称。如转账金额为港币 10,000 元或以上（或等值的其他货币），此转账指示一般需要通过收款银行的名称检查程序。

若转账金额为港币10,000元以下（或等值的其他货币）或收款机构并非为银行，一般情况下名称检查程序并不会进行。
问题17 我刚转账至朋友于其他银行的户口但被拒绝。我较早前亦曾使用同样的收款人账户资料而成功向此朋友转账，为甚麽此次转账指示不获接纳？
   
 

由于遵从监管机构的规定，银行将陆续或已实行更严格的措施以确保收款人姓名及银行户口号码和银行纪录一致。如你输入的收款人姓名不完全合乎收款人登记于其他银行的纪录，转账指示或会被拒绝。
   
   
问题18 我的转账指示被拒绝，而系统显示<收款人账户资料不正确>，我应怎样做？
   
 

转账时，请输入收款人登记于收款银行的相同姓名及请小心核对收款人户口号码以及其他付款资料。如有需要，请向收款人确认他/她登记于收款银行的姓名。
   
   
问题19 如已确认收款人的账户资料为正确后，我可怎样更新在电子网络银行账户内的转账范本或重新登记收款人为「已登记收款人」？
   
 

更新范本

1. 登入电子网络银行，选择「账户 > 转账 > 范本」 。
2. 在相关范本旁边选择「修改」。
3. 更新收款人账户资料然后按「继续」，范本会即时被更新。
   
 

重新登记收款人

1. 使用双重认证或扫瞄二维码方式登入电子网络银行，选择「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」 。
2. 在相关收款人旁边选择「删除」。
3. 确认删除收款人的详情，然后按「确认」，已登记收款人会即时被删除。
4. 选择「新增收款人」
5. 输入收款人详情
6. 核对收款人详情后以i-Token进行验证
7. 新登记的收款人将于下一至两个工作天生效
   
   
问题20 在转账或汇款功能内的「新增至我的收款人」是什么作用？
   
  这功能让你将收款户口或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)加入您已登记的收款人，日后你可更轻松快捷地转账。成功登记后，转账至该户口或转数快识别代号时将享有更高的每日交易限额及毋须于交易时再作认证。
   
  请按此查阅有关每日交易限额详情。
   
   
问题21 我如何透过BEA App登记账户为「已登记收款人」？
   
  当你进行一笔转账或汇款交易时，你可同时登记收款人账户或转数快识别代号(以流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码)为「已登记收款人」，请按照以下步骤进行：
  1. 以i-Token登入BEA App。（如你未启动i-Token，请先启动。）
  2. 选择转账或汇款。
  3. 输入交易详情。如你转账/汇款至未登记收款人，「新增至我的收款人」将会显示。你可选取方格以登记该户口为「已登记收款人」并按指示填写附加资料，然后按「继续」。
  4. 核对详情然后以i-Token进行验证。
  5. 新登记的收款人将于下一至两个工作日后生效。
   
   
问题22 我如何查看已登记的收款人详情？
   
  你可透过电子网络银行服务「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」查看已登记的收款人详情。
   
   
问题23 我如何删除已登记的收款人？
   
  登入电子网络银行服务后，你可按照以下步骤删除已登记的收款人：
  1. 按「账户 > 转账 > 管理已登记收款人」。
  2. 选取你需删除的收款人旁边的「删除」。
  3. 确认删除收款人的详情，然后按「确认」。
  4. 删除已登记收款人将即时生效。
   
   
问题24 我怎样透过BEA App检视或修改预设账项?
   
  请按照以下步骤透过BEA App检视或修改预设账项﹕

  1. 登入后，于左边选单按「预设账项」。
  2. 于相关的常行指示上按「更改」。
  3. 你可更改该常行指示的日期、金额、转账次数及/或收款人讯息/缴费号码，然后按「确认」。如欲删除该常行指示，请按「删除此指示」。
  4. 该常行指示将会即时更新或删除。
   
   
问题25 我怎样使用流动装置兑换外币?
   
  按照以下步骤兑换外币﹕
  1. 登入后，于选单「账户概览」按「外币兑换」。
  2. 输入交易资料包括提取账户、提取货币、交易货币、交易金额、存入账户及存入货币后按「下一步」。
  3. 核对事务资料及兑换率后按「确认」。
  4. 如交易完成，你将会在流动装置屏幕上见到「交易完成」、交易编号「WBKXXXXXX」及交易详情。
   
  交易完成后，便不能取消或修改。
   
   
问题26 我怎样使用流动装置查阅我的定期存款/开立定期存款指示记录?
   
  按照以下步骤查阅你的定期存款记录﹕
  1. 登入后，于选单或「账户概览」按「定期存款」。
  2. 查阅个别定期存款账户之存款记录。
   
   
问题27 我怎样使用流动装置递交开立定期存款/开立定期存款指示/提取定期存款/修改到期存款指示/预设到期存款指示?
   
  按照以下步骤递交开立定期存款/提取定期存款/预设或修改到期存款指示﹕
  1. 登入后，于选单或「账户概览」按「定期存款」。
  2. 按「开立定期存款」或按有关存款编号后按「修改」或「现在提取」。
  3. 输入交易资料及/或选择到期指示后按「下一步」。
  4. 核对交易资料（及利率/汇率，如适用）后按「确认」。
  5. 如交易完成，你将会在流动装置屏幕上见到「交易完成」、交易编号「WBKXXXXXX」及交易详情。交易完成后，便不能取消或修改。
   
   
问题28 我怎样使用流动装置缴付账单或捐款?
   
  按照以下步骤缴付账单或捐款﹕
  1. 登入后，于选单按「账单缴费」(iOS手机程式)或「账单缴费 / 捐款」(Android手机程式)。
  2. 选择商户或之前设立的范本，选择提款账户并输入交易金额。
  3. 核对资料后按「确认」。
  4. 为加强保安，你必须使用i-Token执行缴付账单交易。 「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外。
  5. 如交易完成，你将会在流动装置屏幕上见到「账单缴费已提交」、交易编号「WBKXXXXXX」及交易日期/时间。
   
  交易完成后，便不能取消或修改。
   
   
问题29 什么是「近期缴费商户」?
   
  这是BEA App独有的功能，这里会显示你最近在BEA App缴付过的商户，你在下次使用「近期缴费商户」缴费时将不须使用双重验证。
   
  如有需要，可以点击「编辑」，选择并删除「近期缴费商户」。删除后，在下次缴费时将需要重新为此缴费进行双重验证(「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」类别的收款商户除外)。
   
   
问题30 我怎样打印捐款收据作报税之用?
   
  捐款港币100元或以上可凭正式收据作报税之用。当捐款完成后，你可截取萤幕图片以储存交易记录，本行亦会发送电邮通知至你的电邮地址，你可以此联络有关慈善机构索取正式收据。
   
   
问题31 我怎样使用流动装置汇款至东亚中国、东亚英国或其他银行(中国及海外)?
   
  你可按照以下步骤进行汇款/电汇﹕
  1. 登入后，于选单按「汇款」。
  2. 选择范本或输入交易资料后按「下一步」。
  3. 核对交易资料后按「确认」。
  4. 使用i-Token进行交易验证(如汇款至未登记收款人及/或选择了「新增至我的收款人」)。
  5. 如交易完成，你将会在流动装置屏幕上见到「汇款已提交」、交易编号及交易详情。
   
  交易提交后，便不能取消或修改。
   
  请「按此」浏览「汇款」 示范。
   
   
问题32 在「股票买卖」功能，我可做甚么?
   
  你可于选单按「股票买卖」以下载/转至东亚银行证券服务手机程式进行股票买卖；更改或取消交易；查询交易或投资组合、股票报价、图表、查阅股票指数如恒生指数及国企指数等。
   
   
问题33 在「旅游保险」功能，我可做甚么?
   
  你可于选单按「旅游保险」索取保费报价及即时投保旅游保险。
   
   
问题34 在「黄金」功能，我可做甚么?
   
  你可于选单按「黄金」买卖黄金及查阅黄金价格。
   
   
问题35 在「强积金/职业退休计划」功能，我可做甚么?
   
  你可于选单按「强积金/职业退休计划」查阅你的强积金/职业退休计划账户结余、供款记录、提取记录、基金转换纪录、现有投资组合、基金价格及转换投资组合。
   
   
问题36 我何时须要设定海外自动柜员机提款功能?
   
  在使用海外自动柜员机提款之前，你必须预先启动海外自动柜员机提款功能，设定启动时限及每日提款限额。
   
   
问题37 我可以在海外自动柜员机提款功能设定页内做甚么?
   
  你可以启动或终止海外自动柜员机提款功能，或更改功能设定。
   
   
问题38 如何知道海外自动柜员机提款功能已成功启动或其设定已成功更改？
   
  在你成功启动或更改设定后，本行会发送短讯到你在本行登记的手提电话号码。但在你终止海外自动柜员机提款功能时，则不会收到短讯通知。
   
   
问题39 如我于登入流动理财后不输入任何指令，服务会否自动登出?
   
  如你于10分钟内没有输入任何指令，系统会自动登出有关服务。
   
   
问题40 在「风险评估」功能，我可做甚么?
   
  你可于登入流动理财服务后，选单按「风险评估 」填写风险评估问卷、更改你的风险评估记录、或查阅你的风险承受能力。
   
   
问题41 在「挂钩存款」功能，我可做什么?
   
  你可于选单按「投资」内的「挂钩存款」细阅外币挂钩存款、股票挂钩存款、单一股票挂鈎存款及篮子股票挂钩存款的销售文件、进行落盘指示及查阅你的落盘指示情况。
   
   
问题42 我怎样递交单一股票挂鈎存款／篮子股票挂钩存款落盘指示?
   
  按照以下步骤递交单一股票挂鈎存款／篮子股票挂钩存款落盘指示:
  1. 登入流动理财后，于选单按「投资」并按「挂钩存款」>「单一股票挂鈎存款」／「篮子股票挂钩存款」。
  2. 如你使用账户号码/使用者姓名及个人密码登入流动理财，输入系统透过手机短讯传送的短讯交易密码。
  3. 细阅所有相关销售文件以及条款及细则。
  4. 当你决定进入递交单一股票挂鈎存款／篮子股票挂钩存款落盘指示时，按「进行落盘」以拣选产品。
  5. 系统将显示你现有的风险承受能力，并会将你的风险承受能力与你拣选的产品之风险级别作评估。你可以选择重做风险评估问卷，以评估及更新你的个人风险承受能力程度，或继续落盘程序。
  6. 输入存款金额，并于继续下一步前，细阅及清楚考虑是否愿意作出相关声明。
  7. 核对交易资料后按「确认」。
  8. 系统会显示你的落盘指示是否成功递交。你将会收到一个「提交交易指令」的电邮通知，发送至你于本行登记的电邮地址。
  9. 请透过「今天的交易指令」查阅你的落盘指示是否已被接纳。本行亦会发送电邮到你于本行登记的电邮地址，通知你有关你的交易情况。
   
   
问题43 我会在「信箱 - 投资通告」中收到哪种通知？
   
  在这里，你将收到挂钩存款有关的产品风险级别上调通知或重要资讯（如潜在调整事件、市场干扰事件等）和基金产品有关的风险级别上调通知或股东通知。
   
   
问题44 我怎样递交外币挂钩存款落盘指示？
   
  按照以下步骤递交外币挂钩存款落盘指示︰
   
 
1. 登入流动理财后，于选单按「投资」并按「挂钩存款」>「外币挂钩存款」。
2. 如你使用账户号码/使用者姓名及个人密码登入流动理财，输入系统透过手机短讯传送的短讯交易密码。
3. 细阅所有相关销售文件以及条款及细则。
4. 当你希望投资外币挂钩存时，输入存款金额，然后选择存款货币、挂钩货币、存款期、预示参考值和预示票息利率。
5. 系统将显示你现有的风险承受能力，并会将你的风险承受能力与你拣选的产品之风险级别作评估。你可以选择重做风险评估问卷，以评估及更新你的个人风险承受能力程度，或继续落盘程序。
6. 继续下一步前，细阅及清楚考虑是否愿意作出相关声明。
7. 核对交易资料后按「确认」。
8. 系统会显示你的落盘指示是否成功递交。你将会收到一个「提交交易指令」的电邮通知，发送至你于本行登记的电邮地址。
9. 请透过「挂钩存款账户查询」查阅你的落盘指示是否已被接纳。本行亦会发送电邮到你于本行登记的电邮地址，通知你有关你的交易情况。
   
   
问题45 我怎样递交股票挂钩存款落盘指示？
   
  按照以下步骤递交股票挂钩存款落盘指示︰
   
 
1. 登入流动理财后，于选单按「投资」并按「挂钩存款」>「股票挂钩存款」。
2. 如你使用账户号码/使用者姓名及个人密码登入流动理财，输入系统透过手机短讯传送的短讯交易密码。
3. 细阅所有相关销售文件以及条款及细则。
4. 当你希望投资股票挂钩存款时，输入存款金额，然后选择存款货币、股份代号、开始日、存款期、参考价和预示票息利率。
5. 系统将显示你现有的风险承受能力，并会将你的风险承受能力与你拣选的产品之风险级别作评估。你可以选择重做风险评估问卷，以评估及更新你的个人风险承受能力程度，或继续落盘程序。
6. 继续下一步前，细阅及清楚考虑是否愿意作出相关声明。
7. 核对交易资料后按「确认」。
8. 系统会显示你的落盘指示是否成功递交。你将会收到一个「提交交易指令」的电邮通知，发送至你于本行登记的电邮地址。
9. 请透过「挂钩存款账户查询」查阅你的落盘指示是否已被接纳。本行亦会发送电邮到你于本行登记的电邮地址，通知你有关你的交易情况。
   
   

网上基金中心
 
问题1 东亚银行手机程式提供哪些基金投资服务? 及我可如何进入该服务?
   
  东亚银行手机程式中的「网上基金中心」提供全面的基金交易服务，此服务可於手机程式中左侧主功能选单按「投资」>「网上基金中心」找到。在「网上基金中心」中你可以：
  • 搜寻基金
  • 查阅你的基金组合详情，交易状况及过往交易记录
  • 基金认购/赎回/转换，及
  • 查阅优质表现基金
   
   
问题2 使用东亚银行手机程式中的「网上基金中心」服务，我需要持有甚麽账户？
   
  要使用「网上基金中心」，你需为持有显卓理财户口丶至尊理财户口或 i-Account，并持有证券附属账户及以综合货币储蓄（结单）账户作为交收账户。
   
   
问题3 我可使用那些参数来搜寻基金？
   
  「网上基金中心」提供丰富的基金选择（接近1000只基金）让你建立个人化投资组合，在不断变化的投资环境中达至优质财富管理。这些基金由不同的基金公司管理，涵盖不同投资目标丶策略及资产类别。你可利用下列一个或多个参数来搜寻基金，开展你的基金投资大计：
  • 基金名称
  • 基金公司名称
  • 资产类别
  • 投资地区/行业
  • 东亚风险级别
  • 派息政策
  • 基金过往表现

你可将已搜寻的基金记录於手机程式中的「我的基金」，以便日後查阅。
   
   
 
问题4 在进行交易前，我可获得什麽基金详情？
   
  「网上基金中心」提供有关每只已选基金的详细资料，以便你充分了解该基金。主要资料包括（但不限於）：
  • 基金名称
  • 投资地区/资产类别/行业
  • 计价货币
  • 基金总值及成立日期
  • 过往一年基金价格 (如有)
  • 在一段时间内的价格变动及累积表现
  • 东亚风险级别
  • 金融衍生工具指标
  • 最近每股派息 (如有)
  • 基金便览
  • 资料概要
  • 基金章程
  • 年度/中期报告(如有)
  • 相关市场新闻
   
   
问题5 我可否下载及储存基金发行文件以作参考?
   
  可以。透过即时通讯软件，你可下载或转发基金发行文件，例如基金章程及资料概要。「网上基金中心」上的现有基金均获香港证监会认可在香港向公众推广(请注意，该认可不表示获得官方推介)。在任何交易前，你应查阅最新的基金发行文件。
   
   
问题6 交易指示将於何时处理? 认购金额何时於我的指定账户中扣除?
   
  与透过本行的其他电子渠道相同（例如电子网络银行），所有透过「网上基金中心」提交的交易指示均会於接着的首个有效交易日处理（公众假期丶特别假期及适用於不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止时间（本港时间下午三时或四时，取决於所选基金）前收到，该指示会在当天处理；否则，该指示会在下一个有效交易日处理。基金的认购金额会於有效交易日本港时间下午三时从你的指定交收账户中扣除。如果有关认购金额（所选基金之相同货币）未能扣除，你的交易指示将被拒绝。
   
   
问题7 於东亚银行手机程式成功提交指示後，我可在交易执行前更改或取消交易指示吗?
   
  与透过本行任何渠道提交的交易指示相同，即使该交易尚未执行，交易指示均不能更改或取消。
   
   
问题8 基金赎回款项需要多长时间收到?
   
  取决於所选基金，一般而言，基金赎回款项会大约於五个工作天存入你的指定交收账户。
   
   
 
问题9 我可假设所有交易指示均被视为成功执行?
   
  不是。在數種情況下或會影響交易指示的執行, 例如：
  • 你的交收账户没有足够资金以扣除认购金额
  • 赎回金额超过基金总规模的特定水平，通常为基金股份的10%资产（可能导致部分或延迟赎回）；及
  • 基金交易被意外中止，例如由於自然灾害或市场失灵（基金管理公司将不时公布此类情况）
   
   
问题10 我可否透过东亚银行手机程式申请东亚银行月供投资计划?
   
  不可以，该计划现时只可透过电子网络银行服务或亲临本行任何一间分行进行认购。请注意，如欲更改或终止东亚银行月供投资计划，你须亲临本行分行辨理。
   
   
问题11 我会收到执行交易的通知书吗？ 通过什麽渠道？
   
  会，交易通知书将以电邮透过你指定的电子邮件地址和短信透过你指定的手机号码（如你启用了短信通知服务）传送给你。
   
   

「转数快」账户绑定服务
   
 
问题1 甚么是「转数快」账户绑定服务？
   
  此服务让你可只提供你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码给亲友，以收取他们给你的款项，从而让你的银行账户资料得以保密。

要使用此服务，你必须先登记以下的快速支付系统识别代号，并连结指定的账户。
 
  • 流动电话号码
  • 电邮地址
  • 快速支付系统识别码（这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码，让你收取款项。）
  • 香港身份证号码（登记香港身份证号码作为识别代号后，便可轻松收取由机构、企业及香港特区政府支付及转账给您的款项。）
   
   
问题2 我怎样登记「转数快」账户绑定服务？
   
  请按照以下步骤登记服务：
   
 
1. 登入流动理财，于左边选单或设定按「流动理财」，再按「登记转数快」。
2. 选择你需登记的「转数快」识别代号（流动电话号码、电邮地址、快速支付系统识别码或香港身份证号码）。然后选择存款账户后，按「下一步」。
3. 如你登记流动电话号码或电邮地址，你需要输入发送至你已登记的流动电话号码或电邮地址之一次性密码。如你登记快速支付系统识别码及/或香港身份证号码*，则无须输入一次性密码。
4. 核实你于所有银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务状态。
5. 核对启动详情，然后按「确认」。
   
  *请注意同一香港身份证号码只可于一间持牌银行(转数快参与机构)登记有效。新成功登记会覆盖旧有的登记。
   
   
问题3 我怎样更改或终止我的快速支付系统识别代号？
   
  请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定：
   
  1. 登入流动理财，于左边选单或设定按「流动理财」，再按「登记转数快」。
  2. 于相关识别代号按「更改」。
  3. 更改存款账户。
   
  请按照以下步骤终止快速支付系统识别代号：
   
  1. 登入流动理财，于左边选单或设定按「流动理财」，再按「登记转数快」。
  2. 于相关识别代号按「终止」。
   
   
问题4 我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗？
   
  你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码：
   
  1. 登入流动理财，于左边选单或设定按「流动理财」，再按「登记转数快」。
  2. 在已终止的快速支付系统识别码按「重新启动」。
  3. 选择存款账户。
   
   
问题5 我可以在现有快速支付系统识别码终止后，登记一个新的快速支付系统识别码吗？
   
  请按照以下步骤登记一个新的快速支付系统识别码：
   
 
1. 登入流动理财，于左边选单或设定按「流动理财」，再按「登记转数快」。
2. 选择已终止的快速支付系统识别码，再按「登记一个新的识别码」。
3. 按下「确认」后进行登记*。
   
  *请注意登记一个新的快速支付系统识别码后，你将无法重新启动之前的识别码。
   
   
问题6 我可查询我于其他银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务记录吗？
   
  请按照以下步骤查阅及管理你于其他银行/储值支付工具登记的流动电话号码及/或电邮地址记录：
   
  1. 登入流动理财，于左边选单或设定按「流动理财」，再按「登记转数快」。
  2. 于相关识别代号按「更改」。然后于下方按「查阅于其他银行/储值支付工具的登记纪录」。
  3. 输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。
  4. 摘要将会显示。
  5. 你可终止无效的记录。
   
  注：
   
  1. 请注意，你只可查阅已于东亚银行登记的识别代号于其他银行/储值支付工具的记录。（例如你于东亚银行登记流动电话号码，你将只可查阅与此流动电话号码相关的其他银行/储值支付工具的记录。）
  2. 请向相关银行/储值支付工具查询其他银行/储值支付工具的快速支付系统识别码记录。
   
   

电子直接付款授权服务
 
问题1 甚么是电子直接付款授权服务？
   
  使用此便捷的服务，你可设立指示，定期付缴予指定商户/机构。

当商户/机构收到并接受你的电子直接付款授权要求，此电子直接付款授权便会即时建立，款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。

商户/机构亦可在你确认下建立电子直接付款授权。
   
   
问题2 我怎样设立电子直接付款授权？
   
  请按照以下步骤设立电子直接付款授权：
   
 
1. 登入流动理财，于选单按「电子直接付款授权」。
2. 输入定期缴款详情，选择
  • 商户/机构或
  • 直接输入商户/机构的
    账户号码/
    电话号码(已登记转数快)/
    电邮地址(已登记转数快)/
    快速支付系统识别码
然后按「下一步」。
3. 核对电子直接付款授权详情，然后按「确认」。
4. 使用i-Token或一次性密码进行验证。
5. 当商户/机构接受你的要求，此电子直接付款授权便会即时建立。接受/拒绝通知将会发送至你的电子网络银行服务电邮。
   
   
问题3 我可查阅及更改我的电子直接付款授权记录吗？
   
  可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权记录：
   
  1. 登入流动理财，于选单按「电子直接付款授权」，然后按「摘要」。
  2. 你可按商户/机构、状况及/或开始日期搜寻记录。电子直接付款授权摘要将会根据你的搜寻条件显示。
  3. 你可按「更改」，更改付款账户、缴款限额、次数及到期日。当商户/机构接受你的更改要求，此电子直接付款授权设定便会即时更新。接受/拒绝通知将会发送至你的电子网络银行服务电邮。
   
   
问题4 我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权记录吗？
   
  可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权记录：
   
  1. 登入流动理财，于选单按「电子直接付款授权」，然后按「摘要」。
  2. 搜寻你需要暂停/恢复/终止的记录。
  3. 于相关记录按「暂停」、「恢复」或「终止」。
   
   
问题5 我怎样接受或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求？
   
  当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求，你将收到一个发送到电子网络银行服务电邮的通知。请按照以下步骤接受或拒绝该要求：
   
  1. 登入流动理财，于选单按「电子直接付款授权」，然后按「摘要」。
  2. 于摘要中搜寻记录及查阅该电子直接付款授权的详情。
  3. 于相关记录按「接受」或「拒绝」。
   
   
问题6 如电子直接付款授权是由商户/机构设立，我接受或拒绝该要求的期限是多久？
   
  你须于五天内于电子网络银行服务或BEA App透过 “电子直接付款授权”功能核对详情和接受或拒绝该电子直接付款授权。否则此电子直接付款授权请求会自动被拒绝。
   
   
问题7 我如何知道商户/机构已从我的账户扣除款项？
   
  当完成直接付款授权(扣款)时，短讯及电邮通知*将会发出。你亦可透过BEA App项下的「账户概览」查阅扣款纪录。

*如扣款是透过快速支付系统处理，相关扣款通知将会发出。请注意该通知的发送视乎商户/机构的收款银行所采用的程序而定。
   
   

申领支票簿服务
   
問題1 什么是「申领支票簿」服务？
   
  当你登入东亚银行手机程式后，你可透过此服务为你电子网络银行服务账户下的港元/人民币/美元往来账户申领支票簿。
   
   
問題2 我可以怎样领取的支票簿？
   
  支票簿将以平邮或挂号方式寄至你的通讯地址。
   
問題3 申领支票簿服务需要收费吗？
   
 
  •  平邮（不需缴付手续费）
 
  • 挂号（需缴付手续费港币25元另加邮费，费用将自动于你的往来账户扣除。如往来账户货币是人民币或美元，手续费则以港币等值之外币计算。）
   
   

显卓理财中心柜台取票服务
 
问题1 甚么是「显卓理财中心柜台取票」服务?
   
  此服务专为显卓理财客户而设。

显卓理财客户可透过东亚银行手机程序内的「显卓理财中心柜台取票」随时随地查询指定的显卓理财中心的柜台轮候状况，选择合适的显卓理财中心及遥距取票，轻松办理柜台服务。
   
   
问题2 我是否需要登入流动理财才可使用显卓理财中心柜台取票服务？
   
  当你曾经使用显卓理财账户登入流动理财后，于左边选单中便会显示「显卓理财中心柜台取票」和「快捷键」可供选择。其后，你无需登入流动理财即可使用显卓理财中心柜台取票服务。
   
   
问题3 我怎样使用流动装置进行显卓理财中心柜台取票？
   
  请按照以下步骤透过东亚银行手机程序进行显卓理财中心柜台取票：
   
  1. 于选单按「显卓理财中心柜台取票」
  2. 选择「地区」或开启「定位服务」来搜寻附近的显卓理财中心
  3. 选择所需的显卓理财中心再按「取票」
  4. 「你的票号」将会显示在你的流动装置屏幕上
   
   
问题4 我怎样查询我的票号及柜台轮候状况？
   
  当你成功取票后，可于东亚银行手机程序上的「显卓理财中心柜台取票」服务，查询你的票号及柜台轮候状况（按固定时间自动更新），节省等候时间。
   
   
问题5 我何时可以透过东亚银行手机程序进行显卓理财中心柜台取票？
   
  你可于指定显卓理财中心营业时间之内使用该服务，同时须于营业时间结束前15 分钟完成取票。请于显卓理财中心营业时间内亲临显卓理财中心使用柜台服务。
   
   
问题6 我可以在显卓理财中心营业时间结束前取票吗？
   
  显卓理财中心柜台取票服务会于显卓理财中心营业时间结束前15分钟停止服务。如有需要，请亲临显卓理财中心使用柜台服务。
   
   
问题7 當我到達所選的顯卓理財中心後，我是否需要出示我的票號資料供職員核實？
   
  是。当你到达所选的显卓理财中心后，须出示有关票号以作识别及验证之用。如你未能出示有关的票号资料，本行保留权利取消已确认的票号。
   
   
问题8 当即将有柜台为我提供服务，我是否会收到简讯提示？
   
  不会。当你成功取票后，请透过东亚银行手机程序内的「显卓理财中心柜台取票」留意柜台轮候状况，以免错过票号。本行有权决定是否提供有关服务。
   
   
问题9 我的票号在什么情况下会被视为无效?
   
  如你错过轮候的票号，而所持之票号超过5个号码或以上，你的票号将会被视为无效，并需要重新取票。本行有权决定是否提供有关服务。
   
   
问题10 我可以透过东亚银行手机程序同时于多间显卓理财中心取票吗？
   
  不可以。每位客户透过东亚银行手机程序只可于一间显卓理财中心取票。如你于成功取票后，欲选择另一间显卓理财中心，你必须取消现有票号，并重新取票。
   
   

银通无卡取现服务
 
问题1 什么是「银通无卡取现」服务?
   
  「银通无卡取现」服务(“本服务”)让你透过BEA App流动理财预先设立提现指示，并于贴有「银通无卡取现」贴纸的银通自动柜员机，以BEA App流动理财扫描萤幕上的二维码(QR Code)，无须使用ATM卡，即可提取现金。请浏览银通网页查阅可支援银通无卡取现的银行名单。
   
   
问题2 我可以使用银通无卡取现服务吗? 需要预先登记吗?
   
  使用本服务，你须为东亚流动理财服务之用户，及已:
   
  1. 提供有效的流动电话号码及
  2. 登记电子网络银行服务的电邮地址
   
  请登入 BEA App并进行服务登记，你将会收到⼀次性验证码短讯以作验证﹔如你已完成服务登记，即可设立提现指示。
   
   
问题3 哪类户口可以使用此服务提款?
   
  支援东亚银行银通无卡取现的提款账户包括存款账户或信用卡账户。如使用信用卡账户进行无卡现金提款，客户将会被征收手续费及/或扣除利息。
   
   
问题4 此服务有否提款限额?
   
  每项提现指示的最高提款金额为港币$6,000，而每个电子银行账户的每日最高无卡取现限额为港币$10,000 元；如凭提款卡于银通自动柜员机进行提现交易，每张卡每日提款限额为港币$20,000元或其等值。
   
   
问题5 可否提取外币?哪些自动柜员机支援此服务?
   
  本服务暂时只适用于本地港币提款及贴有「银通无卡取现」贴纸的银通自动柜员机。
   
   
问题6 如何使用银通无卡取现服务?
   
  请按照以下步骤进行银通无卡取现：
   
  1. 登入 BEA App，于左栏选择「无卡提款」后再按「银通无卡提款(QR Code)」
  2. 进行首次服务登记 (如你已完成登记，毋须再登记)
  3. 选择提款账户及输入提款金额；并输入一个发送至你已登记的流动电话号码的一次性密码作认证
  4. 当成功设立取现指示后，「已成功发送指示」、参考编号及指示有效时限将会显示
  5. 前往贴有「银通无卡取现」贴纸的银通自动柜员机并选择「银通无卡提款」功能
  6. 在 BEA App 按「现在提款」，及扫描银通自动柜员机萤幕上之 QR Code
  7. 提取现金及客户通知书(如适用)
   
  在完成服务登记后，你会收到短讯及电邮通知。而成功设立取现指示、更改取现指示、取消取现指示及提取现金后，你会收到电邮通知。
   
   
问题7 取现指示的有效期是多久?
   
  有关提款必须于设立指示后60分钟内进行，逾时后要重新设立指示。
   
   
问题8 我可以更改或取消取现指示吗?
   
  可以。
   
  请按照以下步骤更改取现指示:
   
  1. 登入 BEA App，于左栏选择「无卡提款」，再按「银通无卡提款(QR Code)」
  2. 按「修改」
  3. 更改提款账户或输入提款金额
  4. 按「更改」并输入一个发送至你已登记的流动电话号码的一次性密码以作验证
  5. 完成更新后，你将会收到电邮显示有关详情
   
  请按照以下步骤取消取现指示:
   
  1. 登入 BEA App，于左栏选择「无卡提款」，再按「银通无卡提款(QR Code)」
  2. 按「取消」
  3. 按「确定」取消指示
  4. 指示取消后，你将会收到电邮显示有关详情
   
   
问题9 我可以设定多项取现指示吗??
   
  每次只可以设立一项取现指示。在提款后，你可以设立另一项新指示。
   
   
问题10 怎样查阅我的取现指示状况及提款记录?
   
  你可于 BEA App 的「银通无卡提款」主页查阅指示状况及提款记录。此外，提款记录亦会显示于你的邮寄及电子结单，你亦可透过BEA App 及电子网络银行服务查阅你的提款记录。
   
   
问题11 如未能成功提取现金或提款被拒绝接纳，我可以怎样做?
   
  你可于 BEA App 内查阅指示状况及提款记录，或致电热线（852）2211 1321 查询。
   
   

银联二维码提款服务
 
问题1 甚么是「银联二维码提款」服务?
   
  「银联二维码提款」服务 （“本服务”）让你透过BEA App流动理财预先设立提款指示，并于提供「银联二维码提款」服务的自动柜员机，以BEA App流动理财扫描萤幕上的二维码(QR Code)及输入自动柜员机卡密码，无须使用ATM卡，即可提取现金。 请浏览银联国际网页查阅可支援本服务的地区及银行名单。
   
   
问题2 我可以使用银联二维码提款服务吗? 需要预先登记吗?
   
  使用本服务，你须持有以下至少一张自动柜员机卡：
  • 私人理财柜员机卡
  • 显卓理财卡
  • 显卓私人理财卡
  • 至尊理财户口卡
  • i-Account卡
  • Youth i-Account卡（不适用于其他地区提款）
  • 电子网络银行服务卡
  • 双币柜员机卡
  • 快捷提款卡
  • 银联借记卡
  • 世界通卡
   
  同时你须为东亚流动理财服务之用户（只适用于单名账户，联名账户除外），及已：

  1. 提供有效的流动电话号码及
  2. 登记电子网络银行服务的电邮地址

请登入 BEA App并进行服务登记，你将会收到⼀次性验证码短讯或使用i-Token以作验证﹔当你已完成服务登记，即可设立提款指示
   
   
问题3 哪类户口可以使用此服务提款 ?
   
  支援本服务的提款账户包括存款账户或往来账户（不包括信用卡账户）。
   
   
问题4 我可以在香港以外提款吗 ?
   
  现阶段，客户可使用本服务于香港提取港币。本服务或推展至其他地区，请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的地区及银行名单。
   
   
问题5 此服务有否每次提款限额?
   
  有，以下限额以每次提款交易计算。

  • 本行自动柜员机：
    最低: 港币100
    上限: 港币6,000

  • 本地其他银通柜员机：
    最低: 港币300* （快捷提款卡除外）
    上限: 港币6,000

  • 本地非银通柜员机：
    最低: 港币300或500*
    上限: 港币6,000

  • 非本地支援银联网络柜员机：
    最低: 当地货币100*
    上限: 当地货币6,000
    *最终视乎于自动柜员机提供此服务的银行而定

请注意每卡每日提款累计限额为港币$20,000元或其等值适用于本服务。如提取货币为港币以外货币，汇率将以银联国际当日汇率计算。请浏览银联国际网页查阅可支援银联二维码提款的地区及银行名单。
   
   
问题6 提款时需要收取手续费吗?
   
 
  • 本行自动柜员机/ 本地其他银通柜员机：
    免费

  • 本地非银通柜员机：
    每次交易港币15

于其他地区提款的收费，请浏览本行的收费表。
   
   
问题7 如何使用银联二维码提款服务?
   
  请按照以下步骤进行银联二维码提款：
  1. 登入 BEA App，于左栏选择「无卡提款」后再按「银联二维码提款」。
  2. 进行首次服务登记 （如你已完成登记，毋须再登记） 。
  3. 选择自动柜员机卡、提款账户及输入提款金额。
  4. 输入一个发送至你已登记的流动电话号码的一次性密码或使用i-Token认证。
  5. 当成功设立提款指示后，「指示设立已完成」、参考编号及指示有效时限将会显示。
  6. 前往本行自动柜员机或支援银联二维码提款的自动柜员机并选择「银联二维码提款」功能。
  7. 在 BEA App 按下「扫描」，及扫描自动柜员机萤幕上之 QR Code。
  8. 于BEA App确认提款资料。
  9. 于ATM输入自动柜员机卡密码。
  10. 提取现金及/或客户通知书（如适用）。
   
  在完成服务登记后，你会收到短讯及/或电邮通知。成功设立提款指示、更改提款指示及取消提款指示后，你会收到电邮通知。 于ATM提取现金后，你会收到短讯及/或电邮通知。
   
   
问题8 提款指示的有效期是多久?
   
  有关提款必须于设立指示后60分钟内进行，逾时后要重新设立指示。
   
   
问题9 我可以更改或取消提款指示吗?
   
  可以。
   
  请按照以下步骤更改提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，于左栏选择「无卡提款」，再按「银联二维码提款」
  2. 于摘要页选择该有效指示，按「更改」
  3. 更改用于提款的自动柜员机卡、提款账户及/或提款金额
  4. 按「下一步」，然后输入一个发送至你已登记的流动电话号码的一次性密码或使用i-Token认证
  5. 完成更新后，你将会收到电邮显示有关详情
   
  请按照以下步骤取消提款指示:
   
  1. 登入 BEA App，于左栏选择「无卡提款」，再按「银联二维码提款」
  2. 于摘要页选择该有效指示，按「更改」
  3. 按「取消指示」
  4. 按「继续」确认取消指示
  5. 指示取消后，你将会收到电邮显示有关详情
   
   
问题10 我可以设定多项提款指示吗?
   
  每次只可以设立一项提款指示。在提款后，你可以设立另一项新指示。
   
   
问题11 怎样查阅我的提款指示状况及提款记录?
   
  你可于 BEA App 的「银联二维码提款」主页查阅指示状况及提款记录。此外，提款记录亦会显示于你的邮寄及/或电子结单，你亦可透过BEA App 及电子网络银行服务查阅你的提款记录。
   
   
问题12 于其他地区(如适用)使用此服务，是否需要启动海外自动柜员机提款功能?
   
  需要。如没有启动海外自动柜员机提款功能情况下使用此服务，交易将会失败。建议客户于提款前启动海外自动柜员机提款功能。
   
   
问题13 如未能成功提取现金或提款被拒绝接纳，我可以怎样做?
   
  你可于 BEA App 内查阅指示状况及提款记录，或致电热线（852）2211 1321 查询。
   
   

密码中心
 
问题1 我可以在密码中心重设什么类型密码?
   
  你可透过东亚银行手机程式即时重设电子网络银行服务密码/电话理财密码及/或自动柜员机卡密码。
   
   
问题2 什么账户类型可在密码中心重设密码?
   
  只有银行账户可在密码中心重设密码。

（仅有）信用卡账户，请致电(852) 3608 6628安排即时重设。

（仅有）循环贷款账户，请于服务时间内致电(852) 2211 1211安排即时重设。

（仅有）强积金 / 职业退休计划账户，请于服务时间内致电 (852) 2211 1777安排重设。
   
   
问题3 如需重设密码，我需要准备什么资料？
   
  重设密码前，你必须于本行已登记有效的流动电话号码及电邮地址。

  • 如需重设电子网络银行服务密码，你需要持有自动柜员机卡及密码或电话理财服务密码作认证；
  • 如需重设电话理财服务密码，你需要持有自动柜员机卡及密码或电子网络银行服务密码作认证；
  • 如需重设自动柜员机卡密码，你需要提供电子网络银行服务密码或电话理财服务密码作认证

如你没有以上任何一项资料，请亲临任何一间东亚银行分行重设密码。
   
   
问题4 如果我忘记了我的电子网络银行服务或流动理财密码，我该如何设定新密码？
   
  1. 于流动理财登入页面按「忘记密码」或于左边选单内的设定选择「密码中心」。
  2. 如你从「密码中心」进入服务，请选择「电子网络银行服务密码」。
  3. 输入自动柜员机卡资料及密码或电话理财服务密码作认证。证
  4. 输入一次性密码作交易验证。
  5. 完成重设密码，请使用新密码登入电子网络银行服务或流动理财。
   
  示范请按此
   
   
问题5 如果我忘记了我的电话理财密码，我该如何设定新密码？
   
  如你未登入流动理财服务
   
  1. 于左边选单内的设定选择「密码中心」。
  2. 选择「电话理财密码」。
  3. 输入自动柜员机卡资料及密码或电子网络银行服务密码作认证。
  4. 输入一次性密码作交易验证。
  5. 完成重设密码，请使用新密码登入电话理财服务。
   
  如你已登入流动理财服务
   
  1. 于左边选单内的设定选择「密码中心」。
  2. 选择「电话理财密码」。
  3. 输入一次性密码作交易验证。
  4. 完成重设密码，请使用新密码登入电话理财服务。
   
  示范请按此
   
   
问题6 如果我忘记了自动柜员机卡密码，我该如何设定新密码？
   
  如你未登入流动理财服务
   
  1. 边选单内的设定选择「密码中心」。
  2. 选择「自动柜员机卡密码」。
  3. 输入需要重设密码的自动柜员机卡资料。
  4. 使用电子网络银行服务密码或电话理财服务密码作认证。
  5. 输入一次性密码作交易验证。
  6. 完成重设密码，请使用新的自动柜员机卡密码操作自动柜员机服务。
   
  如你已登入流动理财服务
   
  1. 边选单内的设定选择「密码中心」。
  2. 选择「自动柜员机卡密码」。
  3. 选择需要重设密码的自动柜员机卡。
  4. 输入一次性密码作交易验证。
  5. 完成重设密码，请使用新的自动柜员机卡密码操作自动柜员机服务。
   
  示范请按此
   
   
问题7 重设密码后，新密码会何时生效？
   
  新密码会于你成功重设密码后即时生效，你的旧密码会立即无效，请使用新密码登入或使用相关服务。
   
   
问题8 我可于东亚银行手机程式重设密码多少次？
   
  你可在30历日内透过东亚银行手机程式分别重设各项密码一次。

如你于东亚银行手机程式重设密码后的30历日内需要再重设密码，请亲临任何一间东亚银行分行办理。
   
   

保安提示
   
   

i-Token
   
问题1 甚么是i-Token？
   
  i-Token是一个在BEA App的验证工具，让客户能够使用i-Token密码在电子网络银行服务及BEA App登入和进行指定交易。
   
   
问题2 i-Token适用于哪些客户？
   
  i-Token适用于以下客户：

私人银行户口、显卓私人理财、显卓理财、至尊理财户口、i-Account、Youth i-Account及电子网络银行服务账户。
   
   
问题3 启动i-Token前，我需要准备甚么？
   
  你需要有
   
  1. 已在本行登记能够接收一次性密码的流动电话号码、
  2. 电子网络银行服务的电邮地址及
  3. 一部支援的操作系统之流动装置 。
   
  如你在本行系统记录中没有流动电话号码，则需要前往任何一间东亚银行分行更新流动电话号码记录。如你未登记电子网络银行服务的电邮地址，则可登入电子网络银行服务，并透过「设定＞通讯资料 」更新记录。
   
   
问题4 如何知道自己已启动i-Token?
   
  你可登入BEA App，然后到设定版面查看。如「启动i-Token及生物认证」的切换按钮显示为开启，则代表客户已启动i-Token。
   
   
问题5 使用i-Token需要收费吗?
   
  不需要，使用i-Token没有任何收费。
   
   
问题6 如我不想启动i-Token，我仍然可以进行交易吗?
   
  你仍然可使用一次性密码完成指定交易，但部分新功能将不能使用（例如新增登记收款人及提高交易限额）。
   
   
问题7 如我更换SIM，对i-Token会有影响吗?
   
  没有影响。更换SIM卡后，你仍然可以继续使用i-Token。
   
   
问题8 我可以为一个账户在多于一部流动装置启动i-Token吗?
   
  基于保安理由，你只能在一部流动装置上为一个账户启动一个i-Token。
   
   
问题9 我可以将i-Token移至另一部流动装置吗？
   
 

可以。当客户使用另一部流动装置登入已启动i-Token的账户时，将有讯息提示客户考虑转移i-Token到现有流动装置并重新登记，原有的i-Token会被停用。
   
   
问题10 我可以在已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置启动i-Token吗？
   
 

基于安全理由，已越狱／破解 (jailbroken / rooted)的流动装置不可以启动i-Token。
   
   
问题11 我可以使用非本地的流动电话号码启动i-Token吗？
   
  可以。请确保所登记/提供的流动电话号码能够接收短讯通知。
   
   
问题12 如我重新安装BEA App，i-Token可以继续使用吗？
   
  不可以。如客户重新安装BEA App，原本已启动的i-Token将会被停用，客户需要再次启动i-Token才可继续使用。
   
   
问题13 如我关闭了BEA App的推送通知功能，我可继续使用i-Token验证电子网络银行服务的交易吗?
   
  可以，你可使用BEA App扫瞄二维码或获取保安编码进行交易。
   
   
问题14 我可以在哪里启动i-Token ？
   
 

你可以在BEA App的以下页面启动i-Token：

1. 主页的下方选单 > 选择「i-Token」
2. 登入后的启动i-Token提示讯息 > 选择「启动」
3. 登入后的设定页面 >保安及密码內开启「i-Token及生物认证」
4. 为保障客户，以下指定交易将于启动 i-Token的 6小时后方可使用：

  • 转账及汇款至未登记收款人
  • 新增收款人
  • 调高交易限额
   
   
问题15 我如何停用i-Token？
   
  你需要先登入BEA App/ 电子网络银行服务，然后在选单中按「设定」，并关闭「启动i-Token及生物认证」。
   
   
问题16 其他人可否使用我已启动i-Token的流动装置登入其BEA App账户吗？
   
  可以。客户或其他人可以在登入版面下方点选「使用电子网络银行服务资料登入」，然后输入电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码登入个人BEA App服务。
   
   
问题17 如我忘记 i-Token密码，应该怎么办？
   
  你可登入BEA App＞设定页面＞重新开启「启动i-Token及生物认证」＞按照指示完成启动i-Token程序。
   
   
问题18 我可以更改 i-Token密码？
   
  可以。你可登入BEA App＞设定页面＞点选「更改密码」＞按照指示完成更改i-Token密码程序。
   
   
问题19 如多次输入错误的i-Token密码，我的账户会被锁吗？
   
  如你连续输入错误的i-Token密码5次，你的i-Token会被停用。客户仍然可以使用电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码登入，而i-Token需再次启动才能使用。
   
   
问题20 我如何使用i-Token验证电子网络银行服务的指定交易？
   
  你需要使用i-Token登入电子网络银行服务。然后，当你进行指定交易时，交易确认版面会显示以下使用i-Token的验证方法，你需按照指示完成验证交易程序。
 
  1. 接收推送通知：

    当你进入确认版面时，客户已启动i-Token的流动装置#将会收到推送通知*，然后你需要点选推送通知，并按照指示完成验证交易程序。

    * 你需要开启BEA App的通知功能。

    # 你的流动装置必须预设载有 Google Play（适用于 Android 装置）才可接收推送通知。

  2. 扫瞄二维码：

    当你进入确认版面时，你需要使用已启动i-Token的流动装置打开东亚银行应用程式，然后在主页的右上角打开二维码扫瞄器，并扫瞄确认版面上的二维码，最后按照指示完成验证交易程序。

  3. 保安编码：

    当你的流动电话没有网络时，你可以点选确认版面下方的「按此」及按照示范流程获取保安编码，最后输入正确的保安编码，即可完成验证交易程序。
   
   
问题21 有什么指定交易只可以使用i-Token验证？
   
  以下指定交易只能使用i-Token验证：
  1. 于BEA App转账至未登记收款人
  2. 于BEA App建立转账至未登记收款人的预设指示
  3. 于电子网络银行服务及BEA App新增至我的收款人
  4. 于电子网络银行服务及BEA App调高交易限额
  5. 于电子网络银行服务增加你持有的相关账户
   
   
问题22 在推出i-Token前及后所登记的生物认证有甚么分别?
   
  推出i-Token前所登记的生物认证，让客户在BEA App中以生物识别凭证(如手指纹、面容等)用以代替电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码以登入流动理财。而i-Token推出后所登记的生物认证则以生物识别凭证代替i-Token密码以操作账户。
  此外，推出i-Token后所登记的生物认证除了用作登入BEA App外，亦可用作验证电子网络银行服务的登入，及验证电子网络银行服务和流动理财的指定交易。
   
   
问题23 如我在推出i-Token前已启用生物认证，会有甚么影响吗？
   
  如你在推出i-Token前已启用生物认证，你仍然可以使用该服务登入流动理财，但不能用作验证电子网络银行服务和流动理财的指定交易。
  此外，当你停用推出i-Token前的生物认证后，如你想再次启用生物认证服务，则需先启动i-Token，然后在i-Token功能下启用生物认证服务*。
  * 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用生物认证以代替电子网络银行服务之账户号码/信用卡账户号码/使用者姓名及密码。
   
   
问题24 我可以只启用生物认证，而不启动i-Token吗?
   
  不可以。在推出i-Token后，你需要先启动i-Token，才可启用生物认证。
   
   
问题25 为什么在设定版面找不到生物认证启用按钮？
   
  如你在i-Token推出后未启用或停用旧有的生物认证，在设定版面中的启用按钮将会消失*。如你想再次启用生物认证服务，则需启动i-Token。

* 信用卡及强积金账户仍然可以在登入后的设定版面停用/启用旧有的生物认证。
   
   
问题26 如我的生物识别凭证不能被认证，我可以用i-Token密码登入吗?
   
  可以。客户可以转用i-Token密码以作登入。
   
   
问题27 所有登记于流动装置上的生物识别凭证也能登入流动理财及BEA App吗？
   
  是。当你启用生物认证，任何一个登记于流动装置上的生物识别凭证均能登入BEA App中的服务。因此，切勿让任何人在你的装置上登记其生物识别凭证和与其他人共用装置。
   
   
问题28 为何客户的BEA App生物认证服务被停用?
   
  为保安理由，此服务或因下列任何一个原因而被停用:
  1. 你装置上的生物识别凭证曾被更改 (增加或删减)；
  2. 你装置的锁机密码被关闭；
  3. 你在其他装置为该流动理财账户启用了i-Token。
   
   
问题29 什么是「自动登记一次性密码」服务？
   
  由2021年3月1日起，你不用在电子网络银行服务登记个人的流动电话号码，也可接收到由本行发出的一次性密码及通知短讯。你在本行纪录内最新的流动电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。

(于2021年2月28日或之前已登记「双重认证」一次性密码服务的客户，则可继续使用该流动电话号码接收本行发出的一次性密码及通知短讯，你亦可于2021年3月1日起在电子网络银行服务上自行更改使用在本行纪录内最新的流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。)
   
   
问题30 我还可在电子网络银行服务登记/更改接收一次性密码的流动电话号码吗？
   
  不可以。客户将不能在电子网络银行服务登记/更改接收一次性密码的流动电话号码，而本身已登记流动电话号码的客户，将可以继续使用该流动电话号码接收一次性密码及通知短讯。一旦客户在分行更新流动电话号码记录，这个已登记的流动电话号码亦会更新。
   
   
问题31 我如何知道自己正在使用哪一个流动电话接收一次性密码及通知短讯？
   
  你可登入电子网络银行服务，然后到「设定＞双重认证＞一次性密码」查看用来接收一次性密码及通知短讯的流动电话号码，或客户可致电2211 1321查询。
   
   
问题32 我如何更改流动电话以接收一次性密码吗？
   
  你可到任何一间分行或用双重认证的方法登入电子网络银行，更新流动电话号码记录。更新后，一次性密码及通知短讯将会发送至银行记录中最新的流动电话号码。
   
   
 问题33  我可否在香港以外的地方收到短信通知吗？我可以如何验证发件人身份？
   
  可以，当进行指定交易时，你登记的电话号码将会用作接收一次性密码及通知短讯。

为确保安全和可靠的讯息，下述为东亚银行使用的认可短讯号码:
 认可短讯号码
 85261462537
 85268224923
 85269789100
 85269789200

如你于海外未能接收我们的短讯通知，请向你的电讯服务供应商查询详情。
   
   
问题34 电子网络银行服务「设定」项下的「账户管理」功能是甚么？
   
  你可以透过此功能在电子网络银行服务上新增或删除你持有的相关账户。
   
   
问题35 在电子网络银行服务上使用「账户管理」功能必须使用i-Token验证吗？
   
  如客户新增相关账户，则必须要使用i-Token进行验证。如客户删除相关账户，则不需要使用i-Token进行验证。
   
   
问题36 新增或删除相关账户后，会即时生效吗？
   
  新增相关账户会于下一个工作日生效，而取消相关账户将即时生效。
   
   
问题37 甚么账户可以成为相关账户?
   
  以下账户可以新增为相关账户:
  • 港元往来账户
  • 人民币往来账户
  • 美元往来账户
  • 综合货币储蓄 (结单) 账户
  • 港元储蓄账户
  • 外币储蓄账户
  • 定期存款账户
  • 外汇孖展交易账户
  • 黄金账户
   
   

防骗警示 (防骗视伏器)
   
问题1 如果我收款人的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示，我可如何移除标示？
   
  「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
   
   
问题2 银行能否协助把我的「转数快」识别代号从「防骗警示」移除？
   
  本行不能作出移除。 「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
   
   
问题3 如我想举报可疑的「转数快」识别代号，我应怎做？
   
  「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如你怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警务处举报。
   
   
问题4 如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？
   
  不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。
   
   
问题5 为何我收款人的「转数快」识别代号之前未被「防骗警示」标示但现在才被标示？
   
  「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
   
   
问题6 请问「防骗警示」的资料来源是什么，以及我的私人资料如何受到保障？
   
  「防骗警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页(https://cyberdefender.hk/scameter)。
   
   
问题7 我用「转数快」转账时发现自己的「转数快」识别代号被「防骗警示」标示。我并无犯罪为何会这样！
   
  根据香港警务处提供的记录，你的「转数快」识别代号与诈骗举报有关。如你认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
   
   
问题8 我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？
   
 

「防骗警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，本行会根据香港警务处每日不定时向「转数快」提供的更新数据向客户提供警示。如你对交易有怀疑，请你在进行交易前再次查证收款人实属可靠，你亦可以同时透过香港警务处的「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。

 如你对有关警示有疑问，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。
   
   
问题9 我发现我的收款人手机号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前用「转数快」向此收款人的「转数快」识别代号转账时，银行没有警示我？
   
 

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
   
   
问题10 东亚网上银行及东亚手机银行的哪些功能将会被警示机制涵盖?
   
 

东亚网上银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账及东亚手机银行内使用「转数快」识别代号进行线上转账，包括: Pay!(转数快)、转数快二维码支付、及转数快商户支付(app-to-app/web-to-app)。
   
   
问题11 为何警示机制只涵盖用 「转数快」识别代号进行线上转账，而不涵盖银行户口？ （「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）
   
  本警示机制首阶段适用于「转数快」识别代号，本机制的范围将不时审视。
   
   
问题12 我如何得知收款人的手机号码/电邮地址/快速支付系统识别码是否已被「防骗警示」标示？
   
  你可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk ）查看有否被标示为「高危有伏」。当透过网上银行或流动银行应用程式使用「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」交易时，如收款人的「转数快」识别代号在香港警务处提供的「防骗警示」资料上出现，本行会就该等「转数快」识别代号发出警示。本行建议除非你已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。
   
   
问题13 如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）进行「转数快」转账，而其后发现被骗，我该怎办？
   
  如你怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。
   
   
问题14 如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址或快速支付系统识别码会否也被「防骗警示」标示？
   
 

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「防骗警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号，该识别代号将不会在「防骗警示」内。
   
   
问题15 我可否在确认和接受「防骗警示」讯息后向出现在「防骗警示」上的「转数快」识别代号的收款人进行「转数快」转账？
   
  可以，但请留意有关转账存在高度诈骗风险。本行建议你在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。