The Bank of East Asia

关于东亚银行

我们的客户服务

我们的客户服务

以客为本是本行的核心价值之一。我们坚持客户至上,深明成功之道在于我们能否设身处地为客户设想、体会、了解及满足客户的需要。为此,本行一直积极提升设施,方便客户享用服务,并制定完善的客户意见及私隐政策,确保全方位照顾到客户的需要。

服务覆盖全面

东亚银行网络为全港最大之一,业务遍布全港18区。为履行服务本地社群的承诺,我们在香港设立广泛的业务据点,覆盖偏远及人口较少的区域,如大澳及梅窝等离岛。

本行于2014年开设了第一间智能数码分行,致力为客户提供更高效便捷的服务,此乃本行革新服务的其中一个重要里程碑。我们的数码化银行服务不但能提升客户体验,同时亦为本地社区带来好处:透过运用崭新科技,银行交易流程可达致无纸化,从而减少浪费及对环境造成的影响。

聆听客户意见

本行欢迎客户亲身或以邮件、电邮或电话方式向我们提出意见,而我们亦会尽快处理客户关注的问题。

保障客户私隐

本行非常重视客户资料的私隐。我们制定了资讯安全政策,并遵守香港的个人资料(私隐)条例。详情请参阅本行的私隐政策声明及个人资料收集(客户)声明

服务业界较少关注的群体

为协助非政府机构获得更多慈善捐款,本行与香港社会服务联会合作,建立网上捐款系统平台,让非政府机构可接受信用卡网上捐款。网上捐款系统平台于2008年推出,非政府机构可以更有效地收取捐款,减低行政成本,同时更善用人手。此外,所有已登记本行电子网络银行服务的东亚银行账户持有人,均可以进行一次性或设立定期捐款。

非政府机构如欲了解更多有关该网上捐款系统平台的详情,欢迎致电本行客户服务热线,电话:(852) 2211 1333。

提升客户满意度

东亚银行签署了由香港金管局认可的《公平待客约章》。我们深明要得到客户信赖才能与其保持良好关系,因此我们致力在各个服务环节保障客户。