负责任的业务发展
秉承最高管治标准
东亚银行一直秉承最高的企业管治标准，并以具问责及透明度的方式运作。本行深信这份承诺对于我们履行对股东的责任，以及平衡不同持份者的利益尤其重要。
董事会认为本行的财务与非财务表现紧密相连，两者皆是决定本行长远成功的关键，因此，本行的可持续发展由董事会全面负责。在董事会的指引下，我们透过了解市场趋势以及回应监管机构、股东和其他持分者的指引、要求和日益增加的期望，时刻对本集团所采用的企业管治方案进行检讨及改进。
董事会由三个主要管治团队辅助以履行本行可持续发展方面的责任：
这些管治团队确保本行在营运的各个层面上以至各业务市场，均能对其可持续发展表现负责任。
我们董事会辖下设立的环境、社会及管治委员会监督本银行集团的可持续发展表现，尤其在策略及报告方面。有关详情可参阅环境、社会及管治委员会的职权范围。
本行的环境、社会及管治督导委员会（「督导委员会」）需向环境、社会及管治委员会汇报。督导委员会由联席行政总裁李民斌先生担任主席，其他成员包括在本集团可持续发展表现方面担当关键角色的分处总经理。督导委员会负责制定东亚银行可持续发展策略，以及检视可持续发展目标及表现。
东亚银行的环境、社会及管治工作小组（「工作小组」）由部门主管组成，负责推行督导委员会所定立的策略，以及识别可持续发展的风险及机遇。
有关本行企业管治实务及政策的详情，请参阅本行网页内的「企业管治」，以及年报内的企业管治报告。
妥善管理本行由融资活动衍生的碳排放
本行由融资活动所衍生的碳排放占集团总碳排放量逾99%，当中超过90%是来自集团的企业贷款和债券投资组合。我们深明本行作为资金提供者，在应对气候变化方面担当重要角色，因此开始实施于2022 年经委员会批核的东亚银行范围 3 净零排放路线图。
作为碳核算金融联盟（「PCAF」）的签署机构，东亚银行继续采用PCAF的方法计算重点行业融资活动所衍生的碳排放及订立减碳目标。年内我们完成五个高碳排放行业的融资排放量计算，包括建造、能源（石油和天然气）、金属和矿务、电力及运输行业，并已为集团的能源（石油和天然气）和电力行业组合订立中期减碳目标。为配合以上措施，本行亦建立了内部数据平台专门计算和监察融资排放量。
稳健的风险管理方针
按照香港金融管理局（「金管局」）发出的规定，本集团已建立一套完善的风险管理制度，以识别、衡量、监察、控制及汇报东亚银行所承受的各类风险，当中涵盖信贷风险、市场风险、流动性风险和营运风险，并于适当的情况下调配资本以抵御该等风险。
2023年，东亚银行推行多项措施，以巩固绿色及可持续金融框架及提升与环境、社会及管治风险相关的基础设施。我们优化绿色及可持续金融框架，纳入最新IMPACT+气候适应金融国际标准，确保我们朝着达致实体经济减碳的目标前进，以及推动快速兼容的转型，将未来升温控制于摄氏1.5度以下。继2022年制订能源（石油和天然气）、电力公用事业及物业发展行业政策后，我们亦陆续就建造、制造（化学品）、金属和矿务及运输行业发布了行业政策。
有关东亚银行气候风险管理之详情，请参阅我们2023环境、社会及管治报告的「气候韧性」章节。
负责任投资及融资
东亚银行作为金融服务提供者，其独特的角色能对企业和经济带来正面影响。全球各地若要成功过渡至低碳经济以避免气候变化引致的最坏影响，便需要有资金支持发展以及应用新技术来减少高排放行业的碳排放。
我们也希望运用作为银行的角色，鼓励客户转型至低碳经济。这是本行业务营运的一部分，我们用心协助各界伙伴踏上可持续发展之旅。东亚银行作出投资及贷款决策时，定会考虑相关经济活动或项目的可持续发展因素，从而识别这类业务会否带来机遇，让本集团促进资金流向低碳转型。
透过我们的绿色及可持续金融框架，本行可采取统一方法和相关程序评估我们提供融资项目的潜在环境及社会影响，让我们的融资活动创造可持续的良好价值，同时管理我们的气候风险。
保护网络安全和个人资料私隐
本行完全遵守香港《个人资料（私隐）条例》以及业务所在司法管辖区各自实施的个人资料私隐法规。我们订有一套完整的政策及指引，致力保障客户资料和个人资料私隐。我们的《私隐政策声明》概述我们遵照监管机构要求收集及保管个人资料的方法，而我们的《集团私隐政策》则就保护个人资料提供应遵循的一般准则，确保个人资料的处理过程谨慎及保密，以保障个人权益。 2023年，我们更新了《集团个人信息保护法政策》，加入由中国内地监管机构颁布的规定，为中国内地境外集团成员提供指引，以遵守中国内地《个人信息保护法》的规定。我们的「三道防线」风险管理模式构成了网络安全及资料私隐管理的骨干。此模式有助银行发现和监察网络安全及资料风险，与此同时清晰厘定相关委员会的功能与职责。
第一道防线涵盖本行全体员工，他们作为风险负责人，会负责管理日常科技风险，并要识别、评估、通报、减低及监察这些风险；第二道防线（风险监控人）负责制订架构、政策和指引，以及独立监察科技风险管理；至于第三道防线（内部稽核）则负责验证集团风险管理架构的成效。
一视同仁的殷勤服务
成立百多年以来，东亚银行一直与港人共同成长。本行相信，我们有责任为本地市民作出贡献，并以此为目标，确保可让社区内的有需要人士尽享便利的理财服务，这亦是本集团监管机构的关注重点。
为服务更多客户及提高客户满意度，我们必须回应不同客户群的诉求。因此，我们要维持全面覆盖的分行网络，切合较年长客户对分行服务的需求，同时亦要透过数码渠道及分行柜台提供核心服务，以满足年轻客户及数码世代的需要。
对本地企业的承诺
本行商务理财部设有专责团队，照顾本地业务及中小企的融资需求，包括开户、现金管理、财资产品及保险服务等。
为协助本地中小企，我们提供由香港按揭证券有限公司担保的贷款产品，另亦提供三款「中小企融资担保计划」产品及一款「百分百担保贷款专用计划」产品。 2023年，我们推出东亚「贷融易」中小企贷款提供灵活的融资方案，协助小微企业解决短期及长期现金周转问题，支持他们实现业务目标。
2023年，东亚银行连续第六年荣获「中小企最佳拍档金奖」，彰显我们一直以来对扶持中小企的努力。此奖项由香港中小型企业总商会举办，特别嘉许获颁「中小企最佳拍档奖」十年或以上的得奖机构。
无现金交易、无接触式服务与流动财富管理
我们有不少客户都希望透过手机享用便利、快捷又安全的银行服务。金融业数码化的快速转型，为本集团带来更多开拓产品及 服务的机遇，包括：
• BEA Mobile东亚银行流动理财服务提供即时及简易本地及海外转帐、24/7外币兑换，灵活自助汇款等功能；
• 集存款、财富管理和消费奖赏于一身的BEA GOAL全数码化综合户口；及
• 东亚银行手机程式财富管理为投资者提供全面的投资服务。
服务覆盖全面
我们的目标是确保所有客户都能方便地使用我们的银行服务。我们与客户沟通并提供反馈渠道，以助我们了解应投放资源的地方，以消除现有障碍，因此，我们在所有分行的柜台和会议室安装了助听系统，支援有听力障碍的客户。最近我们配合本行的数码化进程，将实时对话服务扩展到东亚银行网站及BEA Mobile流动理财应用程式上，为听障人士提供更多支援。
服务业界较少关注的群体
我们明白将慈善捐款送达受益人手上十分重要。本行与香港社会服务联会合作，开设网上捐款系统平台，让非政府组织可运用东亚银行的电子支付网关，以高效率及低成本的方法从各自的网站收取款项。
非政府机构如欲了解更多有关该网上捐款系统平台的详情，欢迎致电本行客户服务热线，电话：(852) 2211 1333。
提升客户满意度
东亚银行深明要得到客户信赖才能与其保持良好关系，因此我们致力在各个服务环节保障客户。我们签署了由香港金管局认可的《公平待客约章》。我们遵循《ISO 10002：品质管理 – 顾客满意度》的标准，致力为客户提供正面的体验。我们应用此标准以监察趋势、识别外部和内部问题、及消除引至投诉的成因，以持续改善我们的运营，产品和服务。
理财知识
本行作为主要金融服务供应商，有责任在营运上全面推广理财教育及普惠金融知识，特别需加强向弱势社群提供理财知识。
作为《公平待客约章》的签署机构，本行支持投资者及理财教育委员会，致力在香港以及银行所有营运层面提高公众的理财知识。为此，我们探讨不同方针将理财教育融入我们的服务，并如何采取适当的方针接触不同的人群组别和市场。
为了提高员工对理财知识相关事宜的认识，本行定期与从事金融教育的外界持份者合作，与本行员工探讨客户面对的各种问题，寻求最有效的解决方案。
年青一代是我们推广理财教育的主要对象，我们深信理财知识对他们的发展影响深远。我们推行专为学生而设的计划，一方面加强青少年的财务知识，另一方面灌输正确的理财概念、消费概念和价值观。东亚中国自2013年起，与上海市中学生德育发展中心及上海教育报刊总社合办「东亚银行杯上海市中学生金融教育校园行」。
我们继续致力于服务社区的银龄客户。由2023年起，我们扩展数码理财使用计划至香港所有分行，旨在为银龄客户提供数码理财的必要支援和知识，引领他们迈向数码领域，享受数码理财的众多便利。为提升银龄客户的数码服务渗透率，我们持续为客户提供网络安全小贴士，并制作本行数码平台使用的示范教学指南。
秉持商业道德和诚信
秉持高道德标准对于本行业务的长远及可持续发展至关重要。东亚银行是廉政公署推出的《银行业诚信约章》（《诚信约章》）的参与银行之一。《诚信约章》旨在透过公私营合作打击及防止贪污行为，协助银行业加强诚信管理制度，提升防贪意识和加强相关措施。
随着参与《诚信约章》，东亚银行承诺促进银行诚信文化、制订并实施行为守则，确保员工遵循行为标准，更委任诚信执行官，协助监察和落实诚信管治。我们还为员工提供诚信培训，和及时向廉政公署或其他执法机构举报怀疑贪污或诈骗等违法行为。
有关《诚信约章》详情，可浏览：
