客戶意見

東亞銀行（信託）有限公司一直以客為尊，致力為客戶提供最優質的服務。本著精益求精的精神，我們希望聽取你的寶貴意見，令服務更臻完善。

歡迎你隨時透過下列途徑向我們提出意見或作投訴，我們務求迅速妥善地處理相關事宜︰

當收到你的投訴後我們會作出下列跟進，以回應你所關注的事宜︰ 

• 在收到書面投訴的2個工作天內向你發出書面確認函（若我們在7天內已書面回覆客戶，將不另行發出書面確認函）；
• 在收到書面投訴的30天內就你的投訴作出書面回覆（若我們在收到投訴的下一個工作天內已作回覆，將不會發出書面確認函及書面回覆）；
• 在收到口頭投訴的30天內就你的投訴作出書面回覆（若我們已就投訴作口頭回覆，將不會發出書面回覆）。

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