The Bank of East Asia

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表達意見方法

東亞銀行集團一直以客為尊,致力為客戶提供最優質的服務 

  • 在香港提供金融產品和服務範疇中提供有效和高效率的投訴管理系統。
  • 承諾遵守財務、營運、組織和相關的法律法規要求。
  • 考慮客戶、人員和其他利益相關各方的意見、需求和期望。
  • 通過培訓提高對投訴管理的意識。
  • 致力於持續改進投訴管理系統。

 

本著精益求精的精神,我們希望聽取你的寶貴意見,令服務更臻完善。如你欲向我們提出意見或作投訴,歡迎你隨時透過以下列途徑與我們聯絡:

  • 信函:郵寄至本行「香港郵政總局31號郵箱,東亞銀行有限公司,服務品質促進組收」、傳真至(852)3608 6228、交到東亞銀行分行,或本集團屬下其他營業地點;
  • 電子郵件:傳送到本集團的郵址info@hkbea.com;或填妥本查詢表格
  • 電話:致電我們的客戶意見熱線(852)2211 1388

 

我們承諾在收到你的意見後會立即跟進,並且作出以下通知或行動:

  • 在收到書面投訴的7天內向你發出書面確認函(若我們在7天內已書面回覆客戶或有關人士,將不另行發出書面確認函);
  • 在收到書面投訴的30天內就你的意見作出書面回覆(若我們在收到投訴的下一個工作天內已作回覆,將不會發出書面確認函及書面回覆);
  • 在收到口頭投訴的30天內就你的意見作出書面回覆(若我們已就投訴作口頭回覆,將不會發出書面回覆)。
  • 若我們的回覆未能令你滿意,你有權將個案轉交香港金融管理局(金管局)投訴處理中心(香港中環金融街8號國際金融中心2期55樓)處理。
  • 就金錢爭議/索償,你亦可將合資格的個案交予金融糾紛調解中心處理(香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-409室)。