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親愛的客戶:

東亞銀行集團一直以客為尊,致力為客戶提供最優質的服務。本著精益求精的精神,我們希望聽取你的寶貴意見,令服務更臻完善。

 

如你欲向我們提出意見或作投訴,歡迎你隨時透過以下列途徑與我們聯絡:

  • 信函:郵寄至本行「香港郵政總局31號郵箱,東亞銀行有限公司,服務品質促進組收」、傳真至(852)3608 6228、交到東亞銀行分行,或本集團屬下其他營業地點;
  • 電子郵件:傳送到本集團的郵址info@hkbea.com;或填妥本查詢表格
  • 電話:致電我們的客戶意見熱線(852)2211 1388

 

我們承諾在收到你的意見後會立即跟進,並且作出以下通知或行動:

  • 在收到書面投訴的7天內向你發出書面確認函(若我們在7天內已書面回覆客戶或有關人士,將不另行發出書面確認函);
  • 在收到書面投訴的30天內就你的意見作出書面回覆(若我們在收到投訴的下一個工作天內已作回覆,將不會發出書面確認函及書面回覆);
  • 在收到口頭投訴的30天內就你的意見作出書面回覆(若我們已就投訴作口頭回覆,將不會發出書面回覆)。

 

衷心感謝你的支持﹗

 

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