常见问题 | 东亚企业网上银行

您可以填写网上申请或致电东亚营商快线 (2211 1868) 查询及预约在指定商务理财中心开立东亚企业网上银行。请点击此处了解详情。

只要您有互联网接入和推荐的硬件丶软件和浏览器，您就可以随时随地使用东亚企业网上银行。

一旦您开立了企业综合理财户口或存款账户/往来账户并登记东亚企业网上银行后，您可根据您的要求使用以下类型的账户

• 企业综合理财户口
• 往来账户
• 综合货币储蓄(结单)账户
• 定期账户
• 港币储蓄账户
• 外币储蓄账户

除指定服务（包括转账）的交易费用外，东亚企业网上银行是免费的。请注意，附加服务可能会收取费用和年费。如需收费清单，请点击参阅我们的银行收费表。

每日交易限额是东亚企业网上银行每天的最大提款限额。

您可透过　贵公司的「获授权人士」或「系统管理员」提交在线指令以提高每日交易限额，并由「获授权人士」以预先定义的签署权限批核。该指令一经完全批核，提高限额将于明天早上06:00生效。

如果您提交在线指令以降低　贵公司的每日交易限额，可以由「获授权人士」或「系统管理员」以预先定义的签署权限批核。该指令一经完全批核，降低限额将即时生效。

您亦可以透过向我们的任何分行提交“更改东亚企业网上银行服务内之有关资料（BCO06）”表格来提高您的每日交易限额。

有。下表显示了透过东亚企业网上银行允许的每日最高转账限额。建议您在登记东亚企业网上银行时，根据贵公司的需要，为每一种交易设置每日交易限额。

注:

每笔外汇交易不可以超过港币5,000,000元或其等值之其他货币(不包括银行收费)。

客户可在现有预先登记或未登记的「转账及汇款」限额之下独立设定新增的「只限跨境分项限额」，预设限额为您现有该类别限额。现有预先登记或未登记的该类别限额不受影响。

网上交易分为5类别:

• 管理交易（高风险）
• 管理交易（低风险）
• 指定账户或联系户口之交易
• 第三方户口之交易
• 自动转账、支薪及收款之交易

您可以在登记东亚企业网上银行时设定签署权限（对于每个类别），或在我们的任何一间分行提交“更改东亚企业网上银行服务内之有关资料（BCO06）”表格。

在原有的综合户口开立新附属账户后，请在一个工作天后透过用户账户及服务管理重新配对此综合户口。

东亚企业网上银行会定期进行更新，如出现以上情况，请清除浏览器快取以删除旧的网页档案。

您可以透过东亚企业网上银行进行以下转账:

• 转账至指定账户 / 联系账户
• 转账至其他东亚银行（香港）
• 转账至其他本地银行账户
• 转账至东亚银行（中国）
• 转账至中国或海外

您可以从以下类型的账户中扣除资金转账:

• 往来账户
• 综合货币储蓄(结单)账户
• 港币储蓄账户
• 外币储蓄账户

转账至东亚银行（香港）账户是免费的。有关其他类型的转账，请参阅我们的银行收费表。

由于转账至东亚银行(中国)账户只限于港币、人民币及美元交易，因此存入之东亚银行(中国)账户必须是港币、人民币或美元账户。有关服务时间，请按此了解详情。

转账至其他本地银行账户可透过“转数快”(FPS)和银行电子过账系统”(CHATS)进行。

“转数快”(FPS)只可以港元或人民币转账。因此，收款的其他本地银行账户必须是港币或人民币账户。而且，超过港币5,000,000元或人民币1,000,000元的交易将通过“银行电子过账系统”(CHATS)进行。

若收款快速支付系统识别码为转数快商户，请输入商家资料（例如账单参考编号）。

而“银行电子过账系统”(CHATS) 可以港元丶人民币或美元转账。

转账至其他本地银行账户只能以港元丶人民币或美元进行。因此，收款的其他本地银行账户必须是港币丶人民币或美元账户。此外，转账只可在工作日的服务时间内进行，即星期一至五上午 9:00 至下午 4:30。

您的其中之一获授权人士需要登录东亚企业网上银行并使用“管理收款人”功能注册第三方收款人。当该指令获得完全批核，将在下一个日历日期早上 6 时生效。或者，您可以填写表格BCO06，您可以在“预先指定的第三方账户”部分找到。

要进行转账至海外，您需要提供收款人的银行或SWIFT BIC，并输入他们的账户名称和地址。

有关服务时间，请按此了解详情。

请按此了解更多有关海外汇款的资讯。

SWIFT是指环球银行金融电信协会。SWIFT BIC 是一种银行识别码（8 位或 11 位字母数字字符），用于银行间电信，以确保转账能够到达正确的收款银行。

当您透过东亚企业网上银行进行实时转账时，应小心核对付款资料，包括收款人姓名丶户口号码及金额，才提交指示。

当确认实时转账指示，您将不能取消或停止该指示。

此外，如您输入收款人的户口号码以转账至其他银行，您需要输入收款人的名称。

汇入汇款概览提供收款电汇和收款CHATS即时交易状态查询。此服务可以查阅2年前的历史记录。

此服务可查询预约指令状态并向银行提交取消指令请求。客户可于交易执行日前一天透过同一查询功能提交取消指令。

付款追踪服务支持汇出电汇和汇出CHATS即时交易状态查询。服务支持之前124天的历史记录检查。

由于转账至东亚银行(中国)账户只限于港币、人民币及美元交易，因此存入之东亚银行(中国)账户必须是港币、人民币或美元账户。另外，此功能之服务时间为本地及中国之工作日，星期一至五上午9:00至下午3:00。

电子结单包括 PDF 格式的账户结单中的交易记录和余额。您可以通过东亚企业网上银行查看和下载它们。

电子交易通知服务向您发送有关特定类型的账户指示或交易更新的在线通知。

不会，这项服务是免费的。

所有电子结单/电子交易通知均采用便携式数据格式（“PDF”），大多数互联网浏览器都支持该格式。您需要在您的电脑上安装 Acrobat Reader（6.0 或以上版本）才能查看电子结单/电子交易通知。

每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署，以确认为原稿及完整。如需确认银行数码签署，您需要先将本行的数码证书下载至您的Acrobat Reader。 下载的步骤如下：

步骤1：

在您的Acrobat Reader左手面选择Signatures列，签署详情将会显示。

步骤2：

于签署详情指向「Signature2, Signed by BEA Digital Certificate for e-Statement」及右按滑鼠，清单将会显示。于清单内选择「Properties 」，Signature Properties视窗将会出现。

步骤3：

当确认文件是由东亚银行所签订后，于「Additional Information」内按「Trust Identity」。

步骤4：

电子证书保安警告视窗将会显示，按「OK」确认您已核实电子证书。

步骤5：

在Acrobat Reader按Import按钮汇入证书。数秒后，汇入讯息将会显示，再按「OK」以完成下载证书程序。

步骤6：

完成步骤5后，当下次阅览电子证书时，请于Acrobat Reader左手面选择Signatures列，签署详情将会显示"Signature is valid" 以确定电子结单是以东亚银行数码证书签署。

您将在电子结单发出后的两个工作日内收到您的电子结单。您可以在您的银行账户结单上查看签发日期。

电子结单目前可用于以下账户:

• 港币往来账户
• 美元往来账户
• 人民币往来账户
• 港币储蓄账户
• 定期账户
• 企业综合理财户口

您的获授权人士可以前往“电子结单/交易通知服务 -> 账户偏好设置”选择“纸件结单和电子结单”或“仅电子结单”。您可以随时更新结单及通知设定，登记公司电子邮件来收取提示或通知，设定将从您的下一个报表周期开始生效。 我们鼓励您选择“仅电子结单”以帮助保护环境，您还可以节省纸件结单的月费。有关纸件结单费用详情，请参阅「收费表」。

通过东亚企业网上银行，您可以搜索丶查看和下载已注册账户最长7年的电子结单。

是的。您可以通过电子邮件或短信和/或在您的东亚企业网上银行收件箱中收到通知。请参阅我们的“提示维护”用户指南，了解如何通过东亚企业网上银行设置您的偏好。

用户可以搜索丶查看和下载过去最多 2 年可用的电子交易通知（可用性取决于账户和产品类型）。

目前，我们为以下资金转帐类型提供电子通知：

• 由其他本地银行转入或转账至其他本地银行
• 由中国及海外转入或转账至中国及海外

请参阅我们的电子结单 / 电子交易通知用户指南。

此服务让您将东亚银行帐户设定为预设/收款银行之一，透过提供您的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码，以收取他们给您的款项，从而让您的银行账户资料得以保密。

要使用此服务，您必须先向银行注册手机号码/电子邮件地址，然后链接以下的快速支付系统识别代号，并连结指定的账户。

• 流动电话号码
• 电邮地址
• 快速支付系统识别码 (这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码，让您收取款项。)

请参阅我们的「转数快」账户绑定服务;用户指南。

您可以将一个识别代号绑定与一个港币或一个人民币银行账户。

• 企业综合理财户口
• 往来账户
• 综合货币储蓄(结单)账户

是的。您可以在东亚企业网上银行更改预设收款银行账户。

是的。绑定识别代号后会发送电子邮件通知。

您的识别代号将在登记后立即生效。之后，您可以使用您的识别代号收款。

应用程式开发介面 (API) 是一种电脑编程方法，用于促进不同电脑系统之间的资讯交换和执行指令。开放 API 允许银行以开放和记录的方式为第三方服务提供商（“TSP”）的编程访问提供基础设施。开放API的实施使不同银行的产品和服务的资讯可以聚合在同一个网站/应用程序下，便于用户比较和财务规划。自 2019 年 1 月以来，东亚银行一直在向 TSP 提供其开放 API（第 1 阶段和第 2 阶段）。

东亚银行于 2022 年 12 月推出企业及中小企户口开放API（第三期）。客户可透过本行合资格的 TSP 合作夥伴提供的网站或手机应用程式，授予及撤销用户访问其同意的指定东亚银行户口资料。

如需更多资讯，请到访开放 API。

我们的外币汇价列表功能使您能够监控所选货币在列表的电汇汇率变化和趋势。

您可以为您的个人化列表选择最多8 个货币作比对。

如果您的目标汇率在设定的时间段内达到，则外汇到价提示功能会向您发送提示。您可以为最多 30 天的监控期设置最多 5 个提示。每个汇率提示一旦被触发或监测期结束就会过期。

这项服务是免费的。

每笔涉及外币兑换的转账最低交易限额为港币1,000元，最高为港币5,000,000元（或等值）。

外币兑换的每日交易限额取决于转账类型和每日交易限额。

• 可向缴费灵商户进行线上缴费，包括公用事业、电讯运营商、政府组织、教育机构等
• 搜寻并查看账单缴费记录
• 取消预设账单缴费指示

当每次完成缴费交易后，交易金额将于「往预先登记之第三者账户(东亚银行及其他银行)」之每日交易限额内扣除。

账单的每日缴费金额及缴费次数乃按照个别商户之设定而有所不同，详情请直接向该商户查询。

不是。我们会按照商户之要求而有不同的设定，如每日最低或最高缴费金额、缴费次数及账单类别等等。

请确保您所选择支账户口于执行账单缴费指示日期备有足够金额，并确保您的银行卡户口运作正常，以便处理当日之账单缴费指示。

不是。「参考编号」或「已送出至银行」/「已确认」状态只表示您所设定的账单缴费指示已被接纳，但无法确认该款项何时存入商户帐户。请向相关商户查询详情。为免因逾期付款而产生费用，请参阅有关商户公布的指引，或确保预留足够的处理时间予本行处理账单缴费指示。

以下类别以外的商户即为高风险商户：
政府或法定机构；公用事业机构；小学或中学教育；专上或专业教育

转账至东亚银行（香港）账户是免费的。 有关其他类型的转账，请参阅我们的银行收费表。

您的获授权人士需要设定使用者档案识别码对应以允许档案上传，请参阅我们的「自动转账、支薪及收款」使用者指南。

请到东亚银行网站的自动转账、支薪及收款字段下载最新版本的综合支账系统（MAS）。

客户可透过此功能设立向指定机构 / 商户经常付款、回覆由机构 / 商户发出的请求及管理现有已授权的相关指示。目前，「电子直接付款授权」服务只能以港币设定。

您可于浏览器上直接输入东亚银行网址 - www.hkbea.com，以便登入东亚企业网上银行。

请勿点击电子邮件或短信中嵌入的任何网址或超链结访问本行网站，也不要通过此类来源不明的链结登入东亚企业网上银行。

请确保您用于访问东亚企业网上银行的电脑是安全的（例如确保您的操作系统和浏览器的版本是最新的，并安装和更新安全软件），避免使用公用电脑或公共无线网路登入东亚企业网上银行。

当心任何要求您提供额外个人资料的异常登入屏幕或讯息。如果您设备的网络/流量异常缓慢，您应立即登出东亚企业网上银行并使用最新版本的病毒防护软件扫描您的设备。

使用后立即登出。

切勿向他人透露您的用户识别码和密码，也绝不允许任何其他人使用您的用户识别码和密码。

备注：东亚银行绝不会以电子邮件或电话要求您提供密码。还不会以电子邮件形式向您收集您的个人资料。例如：姓名丶账户号码丶私人密码等。若有任何怀疑，请即致电本行的客户服务热线 (852) 2211 1321查询。

您的密码必须包含 8 - 16 个字母数字字符，使用数字（0 到 9）和字母（a到z 及A 到 Z）的组合作为密码。在选择密码时，请勿使用您的身份证号码丶电话号码丶出生日期丶驾驶执照号码或任何常见数字序列（例如 987654 或 123456）。

有。当转账至未登记第三者账户时，您将收到一封电子邮件通知。电子邮件通知将发送至批核者电子邮件地址和公司电子邮件地址。当您收到此类通知时，请及时核实交易详情的准确性，如有任何可疑之处，请立即通知东亚银行。

请即致电本行 24 小时客户服务热线 (852) 2211 1333 或亲临任何一间东亚银行分行。对于可疑交易，您可填妥举报可疑交易表格以便跟进。

东亚企业网上银行提供以下附加保安服务:

1. 密码

您可使用企业综合理财户口号码/存款账户号码/往来账户号码/企业电子网络服务登录账户号码（升级至东亚企业网上银行之后）、用户名称及密码登入东亚企业网上银行。

2. 上次登入时间

您可登入东亚企业网上银行后查看上一次的登入时间。

3. 自动结束

为避免未经授权者使用，如在十分钟内没有使用任何功能，连接东亚企业网上银行之接驳，将会自动结束。

4. 定期更换密码

要求用户每 90 天更改一次密码。当建立新密码时，用户不能重复使用旧密码。

5. Transport Layer Security ("TLS") 加密

为保证资料保密，我们的系统采用"TLS"加密，它是国际认可标准的保安技术。您的电脑和银行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障您的账户资料安全。

6. 网上高风险交易警示

当客户完成一项网上高风险交易，例如未登记第三者账户转账，东亚企业网上银行将会以电子邮件及/或短讯方式通知客户有关交易。并请核对清楚电子邮件/短讯中显示以下的交易详情与交易内容相符。

• 东亚银行确认讯息
• 交易金额
• 收款人账户

7. 网上高风险交易的双重验证

进行网上高风险交易需要使用双重验证进行批核。双重验证是一种身份验证机制，它通过使用两个单独的因素来验证您的身份来提高在线安全性：您知道的东西（例如您的用户识别码和密码）和您拥有的东西（例如您收到一次性密码的手提电话）。您必须为相关的东亚企业网上银行账户记录有效的电子邮件地址和/或电话号码。请确保您的资料始终是最新的，如果您需要帮助，请联系您的东亚企业网上银行的获授权人士。

8. 每日交易限额重置

如果您连续 18 个月没有进行此类交易（通过东亚企业网上银行），以您的东亚企业网上银行向未登记第三方账户进行转账的每日交易限额将被重置为零。

请查阅我们的保安须知。

有些最新版本的浏览器会有一种功能，如Edge 之自动填充(Autofill)功能，它会储起您以往在空格内曾经输入的资料如网址丶表格内容或密码等。因此，当您填写这些空格时，您以往曾经输入的相关资料便会自动显示出来供您选择。

为保障您的利益及防止未经授权而使用您的账户，您可以在您的浏览器内关闭此功能，例如 Edge 设置中的个人资料下的个人信息丶密码丶付款信息。您还可以使用电源开启密码等功能，以防止您的电脑被盗用。

短讯交易密码是一个由银行以短讯(SMS)方式发出到您已登记的流动电话号码，作为身份验证的附加形式。透过输入短讯交易密码在东亚企业网上银行执行指定的交易。用于执行指定交易的短讯交易密码将在 100 秒后过期。

您必须核对清楚短讯中显示以下的交易详情与交易内容相符后，始输入交易密码:

• 交易金额
• 存入账户／账单号码最后5位数字
• 总交易项目 (只适用于签核多项交易)

注:即使您已启动香港流动电话服务商提供的「短讯转驳服务」，本行所发出载有「短讯交易密码」的流动短讯亦不会被转送至其他电话号码。

您可要求获授权人士在东亚企业网上银行登记或更改您的流动电话号码。请按此阅览指南。

请参阅我们的获授权人士 － 新增及维护企业用户和用户账户及服务权限设定用户指南。

您需使用短讯交易密码批核或进入以下交易/服务:

• 高风险行政交易
• 转账或汇款至未预先登记之第三者账户
• 建立上述交易的预设指示和其他交易/服务将由东亚银行不时公布。
• 账单缴费 – 高风险商户。请参阅Q2.6.7。

可以。请注意开启您的手机漫游服务，以确保您前往中国大陆/海外时，可以收到短讯交易密码以完成在东亚企业网上银行提交的指令。如果您使用海外电信服务提供商，该服务提供商可能不支援接收国际短信。详情请谘询您的电信服务提供商。

您可于服务时间内联络任何东亚银行分行或致电热线(852) 2211 1321。

热线服务时间（香港时间）为:
星期一至五 : 上午九时至下午九时
星期六 : 上午九时至下午五时

如欲查询我们分行的电话号码及地址，请浏览本行网站。

请于服务时间内致电我们的热线 (852) 2211 1321。

如您在使用我们的服务时遇到技术问题，请于服务时间内致电我们的热线(852) 2211 1321。

请按此查阅我们的系统要求的建议设备。

请同时按下键盘上的「Shift」 及 「F5」 键以刷新网页。如果您仍遇到问题，请在服务时间内致电我们的热线 (852) 2211 1321 寻求协助。

请在此处下载 GF463 表格“公司客户客户信息和/或地址变更通知”。只需填写表格并亲自到我们的任何一家分行提交即可。

为保安起见，浏览器的一般工具列将不会出现于「东亚企业网上银行」。

「批核者」可以在「待批核」同一标签下选择多达10笔交易（外汇交易除外），然后点击「批核」或「拒绝」按钮进行多笔交易批核。请注意，「批核者」必须点击「批核注释」或「拒绝注释」弹窗的交易参考编号超链接以查看每笔交易的详情。

不是。外汇相关交易（请参阅「外汇指标」栏）和需要「获授权人士」或「系统管理员」批核的交易只能单独批核。

不会。多笔交易审批后，所选交易将显示不同状态。建议在「我的批核清单」下查看最新状态。

发生这种情况，可能因为「批核者」没有批核或拒绝该笔交易的权限，或「批核者」在非服务时间内进行批核或拒绝，或系统正在更新中。建议与贵公司「获授权人士」核查权限设定，或稍后在服务时间内重试。

公司客户必须申请及登记以下资料作验证用途，方可使用东亚企业网上银行以启动密码及重设密码:

1. 已委派最少一名获授权人士在本行登记收取一次性专用密码的流动电话号码以执行东亚企业网上银行服务发出认证请求指示，和
2. 登记有效的公司电邮地址及通讯地址

登入密码是用于登入东亚企业网上银行的密码。 登入后您可以变更密码。

签核者密码是用于签核交易的密码。登入后您可以变更密码。

电话理财密码是用于电话理财的密码。

请使用密码确认信列出的「启动编码」启动密码。有关启动过程，您可以参考快速入门指南的第 1 部分。

有关过程的详细信息，请参阅快速入门指南的第 1 部分。

「启动编码」是列印在密码确认信右上角。

“申请重置密码” 只能由获授权人员一次重设所有（或选定的）登入密码和签核者密码。更多内容，请点这里。

“忘记登入密码”可以透过回答安全问题来重设登入密码，任何使用者都可以完成此操作。

您的获授权人士，可以在东亚企业网上银行登入页面下按“申请重置密码”。当完成输入相关资料的过程后，我们的客户服务人员将在两个工作日内致电与相关获授权人士以核实申请。当核实申请后，相关的密码和密码确认信将邮寄到您公司的邮寄地址。如果您要求由 DHL 递送密码和密码确认信，DHL 服务费用将从您的相关账户中扣除。

如果情况紧急，您的获授权人士可以前往我们的任何分行申请新的密码。

若您遗失了密码确认信，贵公司的获授权人士可以亲临任何一间分行办理重印密码确认信手续。或者，客户可以选择在线上使用「申请重置密码」功能，只要记住其注册用户名（如开户表格/BCO申请表中所述）即可。

一般情况下，密码确认信及密码函会于开立户口后约六个工作天内分别邮寄至客户的通讯地址。如客户收不到密码确认信和密码函，贵公司的获授权人士可以亲临任何一间分行办理重设密码手续。或者，客户可以选择在线上使用「申请重置密码」功能，只要记住其注册用户名（如开户表格/BCO申请表中所述）即可。

请于服务时间内致电我们的热线 (852) 2211 1321。