表达意见方法
东亚银行集团一直以客为尊，致力为客户提供最优质的服务：
- 在香港提供金融产品和服务范畴中提供有效和高效率的投诉管理系统。
- 承诺遵守财务、营运、组织和相关的法律法规要求。
- 考虑客户、人员和其他利益相关各方的意见、需求和期望。
- 通过培训提高对投诉管理的意识。
- 致力于持续改进投诉管理系统。
本着精益求精的精神，我们希望听取你的宝贵意见，令服务更臻完善。如你欲向我们提出意见或作投诉，欢迎你随时以下列途径与我们联络：
- 信函：邮寄至本行「香港邮政总局31号邮箱，东亚银行有限公司，服务质素管理组收」、传真至（852）3608 6228、交到东亚银行分行，或本集团属下其他营业地点；
- 电子邮件：传送到本集团的邮址info@hkbea.com；或填妥本查询表格；
- 电话：致电我们的客户意见热线（852）2211 1388。
本行会在收到你的意见后，立即安排有相关产品／服务知识的专责单位跟进，并且作出以下通知或行动：
- 在收到意见的7天内向你发出书面确认函（若我们在7天内已书面回复客户或有关人士，将不另行发出书面确认函）；
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在收到意见的30天内就你的意见作出书面回复（若我们在收到投诉的下一个工作天内已作回复，将不会发出书面确认函及书面回复）；
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在收到口头投诉的30天内就你的意见作出口头／书面回复（若我们已就投诉作口头回复，将不会发出书面回复）；
- 若我们的回复未能令你满意，你有权将个案转交香港金融管理局（金管局）投诉处理中心（香港中环金融街8号国际金融中心2期55楼）处理；
- 就金钱争议／索偿，你亦可将合资格的个案交予金融纠纷调解中心处理（香港中环雪厂街11号律政中心西座4楼408-409室）。
