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表达意见方法

 

亲爱的客户:

东亚银行集团一直以客为尊,致力为客户提供最优质的服务。本着精益求精的精神,我们希望听取你的宝贵意见,令服务更臻完善。

 

如你欲向我们提出意见或作投诉,欢迎你随时以下列途径与我们联络:

  • 信函:邮寄至本行「香港邮政总局31号邮箱,东亚银行有限公司,服务质量促进组收」、传真至(852)3608 6228、交到东亚银行分行,或本集团属下其他营业地点;
  • 电子邮件:传送到本集团的邮址info@hkbea.com;或填妥本查询表格
  • 电话:致电我们的客户意见热线(852)2211 1388

 

我们承诺在收到你的意见后会立刻跟进,并且作出以下通知或行动:

  • 在收到意见的7天内向你发出书面确认函(若我们在7天内已书面回复客户或有关人士,将不另行发出书面确认函);
  • 在收到意见的30天内就你的意见作出书面回复(若我们在收到投诉的下一个工作天内已作回复,将不会发出书面确认函及书面回复);
  • 在收到口头投诉的30天内就你的意见作出书面回复(若我们已就投诉作口头回复,将不会发出书面回复)。

 

衷心感谢你的支持!

 

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