自动柜员机服务

实用资料

问题1 如我发现遗失扣账卡/柜员机卡，应如何处理?
  请按照以下方式处理:
  (1) 立即按照以下步骤登入东亚手机银行/东亚网上银行封锁扣账卡/柜员机卡:
  • 东亚手机银行
    1. 登入东亚手机银行
    2. 选择「选单」然后按「扣账卡」
    3. 按「管理卡」
    4. 按「封锁卡」
    5. 核对封锁扣账卡/柜员机卡指示及确认
    6. 确认完成

  • 东亚网上银行
    1. 登入东亚网上银行
    2. 选择「扣账卡」
    3. 按「封锁卡」
    4. 核对封锁扣账卡/柜员机卡指示及确认
    5. 确认完成
  (2) 前往任何一间东亚银行分行或致电本行扣账卡/柜员机卡服务热线(852)2211 1818，本行职员会为你安排办理报失扣账卡/柜员机卡。
  (3) 请亲身前往任何一间东亚银行分行办理补发新卡。
   
问题2 我可安排第三者为我报失扣账卡/柜员机卡或处理扣账卡/柜员机卡于自动柜员机被扣置吗?
  可以，你可安排第三者(例如亲友或朋友) 致电本行扣账卡/柜员机卡服务热线 (852) 2211 1818代表你通知本行你遗失扣账卡/柜员机卡或你的扣账卡/柜员机卡于自动柜员机被扣置。如需补发新卡，请亲身前往任何一间东亚银行分行办理。
   
问题3 我想取消我的扣账卡/柜员机卡，应如何处理?
  你可前往任何一间东亚银行分行填妥相关表格或以书面形式递交至以下地址通知本行办理取消扣账卡/柜员机卡。
  地址︰香港九龙观塘观塘道418号创纪之城五期东亚银行中心36楼
  此外，你亦可按照以下步骤登入东亚手机银行/东亚网上银行取消扣账卡/柜员机卡:

  • 东亚手机银行
    1. 登入东亚手机银行
    2. 选择「选单」然后按「扣账卡」
    3. 按「管理卡」
    4. 按「取消卡」
    5. 核对取消扣账卡/柜员机卡指示及确认
    6. 确认完成

  • 东亚网上银行
    1. 登入东亚网上银行
    2. 选择「扣账卡」
    3. 按「取消卡」
    4. 核对取消扣账卡/柜员机卡指示及确认
    5. 确认完成
   
问题4 如我发现我的扣账卡/柜员机卡出现未经授权的交易，应如何处理?
  请立即致电本行热线(852) 2211 1818、通知本行任何分行或按此透过本行网页报告你的扣账卡/柜员机卡出现未经授权的交易。