The Bank of East Asia

企业银行

常见问题

(更新日期: 2021年3月15日)

  1. 一般问题
  2. 服务简介
  3. 网上保安
  4. 短讯交易密码
  5. 疑难排解
  6. 企业电子网络银行之操作
  7. 流动电话银行服务

 


 

1. 一般问题

问题1.1

如何申请「企业电子网络银行服务」?

 

你可到任何一间分行,开立「企业电子网络银行服务」账户,便可享用此服务。

问题1.2

使用「企业电子网络银行服务 」有没有限制?

 

无论何时何地,如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器,你可以透过互联网连接此服务进行交易。

问题1.3

透过「企业电子网络银行服务 」可使用或查询哪类账户?

  登记企业电子网络银行后,可以使用或查询以下账户*:
  • 来往账户
  • 综合货币储蓄(结单)账户
  • 定期账户
  • 港币储蓄账户
  • 外币储蓄账户

*账户必须预先登记,方可于企业电子网络银行使用

问题1.4

使用「企业电子网络银行服务」的收费如何?

 

除了交易收费外(包括汇款、汇押服务、商户服务等),企业电子网络银行的一般服务是免费的。请留意部份附加服务可能会收取额外费用或年费。

请参阅我们的企业电子网络银行收费表

问题1.5

「企业电子网络银行服务 」的每日交易限额是多少?

 

转账类别

提取限额
(每日每账户)
(港币或其等值之其他货币)

签核方法要求

往指定账户及联系账户 无上限* 签核者密码
往预先登记之第三者账户
(东亚银行及其他银行)及账单缴费#
港币5,000,000元或以下 签核者密码
港币5,000,000元或以上至港币10,000,000元 短讯交易密码/ i-Token
港币10,000,000元至无上限* 必须由2位使用i-Token之签核者签核交易
往未登记之账户(东亚银行及其他银行)  港币1,000,000元或以下 短讯交易密码/ i-Token
港币1,000,000元或以上至港币2,000,000元 i-Token
支薪及自动转账(东亚银行及其他银行)  港币3,000,000元或以下^ 短讯交易密码/ i-Token
港币3,000,000元以上至港币5,000,000元^ i-Token

注:

每笔外汇交易不可以超过港币4,000,000元或其等值之其他货币(不包括银行收费)。

* 客户在开户时,必须设置各转账类别之每日交易限额。
^ 支薪及自动转账之最高限额为港币5,000,000元,而自动转账之子限额最高为港币3,000,000元。
# 包括账单缴费及高风险商户缴款
高风险商户缴款适用于所有收款商户类别,惟以下商户类别除外:「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育:小学或中学」及「教育:专上或专业学府」。

问题1.6

我可否自行降低账户的每日交易限额?

 

你可以随时透过企业电子网络银行自行降低账户的每日交易限额。

 

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2. 服务简介

转账

问题2.1

当办理外汇交易时,是否有交易限额?

 

有。每笔外汇交易都设有交易限额。每笔外汇交易不可以超过港币4,000,000元或其等值之其他货币(不包括银行收费)。

问题2.2

转账至东亚银行(中国)账户有什么限制?

 

由于转账至东亚银行(中国)账户只限于港币及美元交易,因此存入之东亚银行(中国)账户必须是港币或美元账户。另外,此功能之服务时间为本地及中国之工作日,星期一至五上午九时至下午三时。

电子支票服务

问题2.3

在那裡可得到有關電子支票服務的资料?

 

按此浏览电子支票服务常见问题。

账单缴费

问题2.4

使用「账单缴费」内缴付账单将是从哪一类的转账类别内扣除每日交易限额?

 

当每次完成缴费交易后,交易金额将于「往预先登记之第三者账户(东亚银行及其他银行)」之每日交易限额内扣除。

问题2.5

我如何开始使用电子账单服务?

 

按「资金管理」及「电子账单」,然后选择参与商户及登记你的电子账单。成功登记后,你将会通过电邮及网络电邮收到确认通知。

问题2.6

我可会收到电子账单通知?

 

当你收到商户发出的电子账单摘要后,银行会发送电邮及网络电邮通知给你。你亦可于「电子账单摘要」功能查阅你的电子账单。

问题2.7

我怎样才可以缴付我的电子账单?

 

到「电子账单摘要」,于你想缴付的账单旁按「缴付」便可缴付电子账单。电子账单可以港币、美元及人民币缴付。

电子结单

问题2.8

什么是电子结单服务?

 

电子结单提供一个方便途径,让你透过企业电子网络银行-网上理财以PDF格式查阅你的账户结单。

按此浏览电子结单服务示范。

问题2.9

什么类别的账户能使用电子结单服务?

 

企业电子网络银行服务客户现在可使用电子结单服务查阅以下账户的结单。日后,我们将增加更多账户类别供企业电子网络银行服务客户使用此项服务。

  • 港元来往账户
  • 美元来往账户
  • 人民币来往账户
  • 储蓄(结单 )账户
  • 定期存款账户
  • 企业综合理财户口

问题2.10

公司登记使用电子结单服务后会否继续收到结单正本?

 

会。登记使用电子结单后,公司会继续收到结单正本,除非你选择登记取代邮寄结单服务。

问题2.11

过去的电子结单会保留多久?

 

你可透过企业电子网络银行服务-互联网阅览电子结单,最长可达2年。

问题2.12

我如何辨认电子结单是由东亚银行发出?

 

每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署,以确认为原稿及完整。如需确认银行数码签署,你需要先将本行的数码证书下载至你的Acrobat Reader。 请按此查阅下载步骤。

电子交易通知

问题2.12.1

电子交易通知会保留多久?

 

最长可达 180 天 。

网上基金中心

问题2.13.1

企业电子网络银行服务提供哪些基金投资服务?及我可如何进入该服务?

 

企业电子网络银行服务中的「网上基金中心」提供全面的基金交易服务,此服务可于主页选择「投资」中找到。在「网上基金中心」中你可以:

  • 搜寻基金
  • 查阅你的基金组合详情,交易状况及过往交易记录,及
  • 基金认购/赎回/转换

问题2.13.2

使用企业电子网络银行服务中的「网上基金中心」服务,我需要持有什么账户?

 

要使用「网上基金中心」,你需要成为企业综合理财户口客户,并持有证券附属账户及以综合货币储蓄(结单)账户作为交收账户。另外,你也需要授权最少一名签核者以操作证券账户。

问题2.13.3

我可使用哪些参数来搜寻基金?

 

「网上基金中心」提供丰富的基金选择(多于300只基金、接近1000种股份类别),让你建立个人化投资组合,在不断变化的投资环境中达至优质财富管理。这些基金由不同的基金公司管理,涵盖不同投资目标、策略及资产类别。你可利用下列一个或多个参数来搜寻基金,开展你的基金投资大计:

  • 基金名称
  • 基金公司名称
  • 资产类别
  • 投资地区/行业
  • 东亚风险级别
  • 派息政策
  • 基金过往表现
  • 基金总值及成立日期

问题2.13.4

在进行交易前,我可获得什么基金详情?

 

「网上基金中心」提供有关每只已选基金的详细资料,以便你充分了解该基金。主要资料包括(但不限于):

  • 基金名称
  • 投资地区/资产类别/行业
  • 计价货币
  • 基金价格
  • 在一段时间内的价格变动及累积表现
  • 东亚风险级别
  • 金融衍生工具指标
  • 最近每股派息 (如有)
  • 基金便览
  • 资料概要
  • 基金章程
  • 年度/中期报告(如有)
  • 相关市场新闻

问题2.13.5

我可否下载及储存基金发行文件以作参考?

 

可以,你可下载基金发行文件,例如基金章程及资料概要。「网上基金中心」上的现有基金均获香港证券及期货事务监察委员会(「证监会」)认可作公开发售。请注意,证监会认可不等如对该产品作出推介或认许,亦不是对该产品的商业利弊或表现作出保证,更不代表该产品适合所有投资者,或认许该产品适合任何个别投资者或任何类别的投资者。在任何交易前,你应查阅最新的基金发行文件。

问题2.13.6

交易指示将于何时处理?认购金额何时于我的指定账户中扣除?

 

与透过本行的其他电子渠道相同,所有透过「网上基金中心」提交的交易指示均会于接着的首个有效交易日处理(公众假期、特别假期及适用于不同基金的基金假期除外)。如果你的交易指示是在交易日的截止时间(本港时间下午三时或四时,取决于所选基金)前收到,该指示会在当天处理;否则,该指示会在下一个有效交易日处理。基金的认购金额会于有效交易日本港时间下午三时从你的指定交收账户中扣除。如果有关认购金额(所选基金之相同货币)未能扣除,你的交易指示将被拒绝。

问题2.13.7

于企业电子网络银行服务成功提交指示后,我可在交易执行前更改或取消交易指示吗?

 

与透过本行任何渠道提交的交易指示相同,即使该交易尚未执行,交易指示均不能更改或取消。

问题2.13.8

基金赎回款项需要多长时间收到?

 

取决于所选基金,一般而言,基金赎回款项会大约于五个工作天存入你的指定交收账户。

问题2.13.9

我可假设所有交易指示均被视为成功执行?

 

不是。在数种情况下或会影响交易指示的执行,例如:

  • 你的交收账户没有足够资金以扣除认购金额
  • 赎回金额超过基金总规模的特定水平,通常为基金股份的10%资产(可能导致部分或延迟赎回);及
  • 基金交易被意外中止,例如由于自然灾害或市场失灵(基金管理公司将不时公布此类情况)

如有任何疑问,你可随时透过「交易状况」来查阅你的交易状态。

问题2.13.10

我会收到执行交易的通知书吗?通过什么渠道?

 

会,交易通知书将以电邮传送到进行交易的签核者之电子邮件地址和以网络电邮传送到所有获权限操作「网上基金中心」的签核者之企业电子网络银行服务的讯息栏。

问题2.13.11

我会否收到基金有关的投资通告?

 

会。我们会就上调基金的产品风险级别及由基金公司发出的股东/客户通告(例如公司行为、财务报告/产品资料概要及基金章程更新)向你发出网络电邮,你可以登入企业电子网络银行服务后查阅网络电邮。此外,你将继续收到该等通知邮件。

挂钩存款

问题2.14.1

什么是挂钩存款?

 

挂钩存款为涉及或包含衍生工具的结构性产品,其总回报取决于挂钩金融工具的表现。挂钩存款不等同并不应视为传统定期存款的代替品。请参阅各挂钩存款指南,以了解个别产品特性及风险因素。

问题2.14.2

企业电子网络银行服务提供什么种类的挂钩存款?

 

挂钩存款种类包括:

  • 外币挂钩存款
  • 股票挂钩存款
  • 篮子股票挂钩存款-设有可赎回及选择性触及生效机制
  • 单一股票挂钩存款-设有可赎回及选择性触及生效机制

问题2.15

如何使用东亚银行的网上挂钩存款服务?

 

要使用本行的网上挂钩存款服务,你必须:

  • 持有企业综合理财 - 挂钩存款账户及企业综合理财 - 证券账户(使用股票挂钩存款服务)
  • 上述账户已在企业电子网络银行服务登记以作网上交易
  • 登记一个或以上的指定签核者,于企业电子网络银行服务进行挂钩存款认购指示
  • 完成网上风险评估问卷

问题2.16

如何查阅挂钩存款的交易状况及纪录?

 

你可以透过挂钩存款内的「账户查询」功能,查阅交易状况及纪录。

问题2.17

网上挂钩存款的服务时间是怎样?

 

挂钩存款的网上服务时间如下:

功能

挂钩存款账户查询   24小时

利率查询

外币挂钩存款

星期一至五:

上午9时15分-下午7时

股票挂钩存款

星期一至五:

上午9时30分-中午12时
下午1时-下午3时45分

篮子股票挂钩存款 -
设有可赎回及选择性触及生效机制

星期一至五:

上午10时-下午3时45分

单一股票挂钩存款 -
设有可赎回及选择性触及生效机制

星期一至五:

上午10时-下午3时45分

落盘

外币挂钩存款

星期一至五:

上午9时15分-下午5时30分

股票挂钩存款

星期一至五:

上午9时30分-中午12时
下午1时-下午3时45分

篮子股票挂钩存款 -
设有可赎回及选择性触及生效机制

星期一至五:

上午10时-下午3时45分

单一股票挂钩存款 -
设有可赎回及选择性触及生效机制

星期一至五:

上午10时-下午3时45分

问题2.17.1

我会否收到挂钩存款产品风险级别上调通知及重要资讯(如潜在调整事件、市场干扰事件等)?

 

会。我们会向你发出网络电邮,你可以登入企业电子网络银行服务后查阅网络电邮。此外,你将继续收取该等通知邮件。

股票买卖

   
问题2.18.1 「股票买卖」提供哪类买卖服务?
   
 
客户可买卖于香港交易及结算所(「香港交易所」)上市的股票、基金及认股证。
   
问题2.18.2 客户可否使用即时股票报价服务?
   
 
客户可使用连续报价(只适用于港股)、点击报价等实时报价服务。
   
问题2.18.3 客户可以选择哪些指示?
   
 
客户可在任何时间输入「即日有效盘」。若「即日有效盘」在收市时尚未被执行,有关指示便会自动取消。
   
问题2.18.4 客户怎样知道东亚银行已收到其发出的交易指示?
   
 
在本行收到客户的指示后,便会即时以电子邮件或短讯形式向客户发出交易编号以作确认。当客户的指示已被执行、取消或拒绝,系统亦会发出电子邮件或短讯确认。
   
问题2.18.5 什么是开市前时段?
   
 
香港交易所的证券市场在早上开市前增设开市前时段,时间由上午9时至早上开市前,即上午9时30分,为时30分钟。
   
问题2.18.6 在开市前时段,客户在「股票买卖」应选择哪种买卖盘的交易指示?
   
 
客户应选择「竞价限价盘」,该类买卖盘会在上午9时至9时15分传送到香港交易所的第三代自动对盘系统进行配对。
   
问题2.18.7 客户能否在上午9时15分后更改或取消「竞价限价盘」的交易指示?
   
 
在开市前时段的对盘前时段或对盘时段,即上午9时15分至28分,客户不能更改或取消「竞价限价盘」的交易指示。
   
问题2.18.8 除了在本网页银行收费及证券交易服务部分所列的收费外,客户在买卖股票时还须缴纳什么费用?
   
 
如投资于在若干国家注册成立之公司,客户或须缴纳额外税项,包括但不限于意大利金融当局对出售由当地成立公司发行及在香港上市股份的资本收益所征收的资本增值税、买入由当地公司发行及在香港上市股份的金融交易税,以及中国企业向非居民企业股东派发股息时须预扣相当于分派股息10%的企业所得税。客户于作出投资前须了解相关要求及准备缴纳额外税项。
   
问题2.18.9 网上交易系统中常见的缩写是代表什么?
   
 
详情请按此
   
问题2.18.10 如何申请沪港通/深港通买卖服务?
   
 
你可于东亚银行分行申请沪港通/深港通股票买卖服务。

如你是现行的沪港通客户,必须另行登记才可使用深港通服务。
   
问题2.18.11 如何于网上操作沪港通/深港通服务?
   
 
沪港通/深港通和港股买卖服务均使用同一交易平台,而操作方式相同。但由于两者在不同的交易市场进行买卖,交收周期亦有所不同﹕

北向交易跟随A股市场的交收周期,即证券于交易日(T日)交收,而款项于T+1日交收。
   
问题2.18.12 沪港通/深港通股票交易使用什么货币结算?
   
 
所有沪港通/深港通股票交易将会以人民币结算。请确保在作出交易指示时,交收账户内已有足够的人民币款项,否则该指示将会被拒绝。
   
问题2.18.13 为何我的买入指示最终的成交股数会出现碎股?
   
 
由于沪港通/深港通股票整手股数的买卖盘与碎股卖盘会于上海证券交易所/深圳证券交易所的交易平台以同一价位共同进行配对。因此,整手股数的买卖盘最终成交股数有可能包含碎股。
   
问题2.18.14 我可否透过网上交易系统沽售沪港通/深港通股票碎股?
   
 
可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部分或持有股份的所有股数,你可透过网上交易系统发出沽出碎股指示。
   
问题2.18.15 为何我不可沽出当日买入的沪港通/深港通股票?
   
 
沪港通/深港通股票不允许进行即日/回转买卖。
   
问题2.18.16 沽出沪港通/深港通股票所得的款项何时才可使用?
   
 
所得款项将会于成交后的下一个交易日存入你的交收账户。如原定的交易日不是香港营业日,有关款项将会顺延至下一个交易日交收。
   
问题2.18.17 我可否使用沽出未交收之沪港通/深港通股票而尚未交收的款项购买另一只香港上市的人民币计价股票?
   
 
不可以。由于沪港通/深港通股票与香港股票的交收程序不同,你不可以使用沽出沪港通/深港通股票而尚未交收的款项购买另一只香港上市的人民币计价股票。同样地,你不可以使用沽出香港上市的人民币计价股票所得的款项购买沪港通/深港通股票。
   
问题2.18.18 我在哪里可以获取更多关于沪港通/深港通的详细资料?
   
 
你可浏览香港交易所网页,以获取更多资讯。
   
问题2.18.19 什么是时段限价盘?
   
 
透过本行的股票买卖服务进行交易指示时,你无须再选择交易指示类别。系统会自动把你发出的交易指示分类为「时段限价盘」,及于你的交易指示传送至市场作配对及执行时,根据当时或下一个交易时段设定合适的交易指示类别。
   
问题2.18.20 我怎样使用时段限价盘?
   
 
由于你发出的交易指示于本行系统已自动分类为「时段限价盘」,你无须再更改任何交易指示类别。以下例子说明时段限价盘的机制以作参考:

例子1:如你于开市前时段内发出时段限价盘指示,你递交的时段限价盘将会自动分类为竞价限价盘及传送到香港交易所进行配对及执行。

例子2:如你于持续交易时段内发出时段限价盘指示,你递交的时段限价盘将会自动分类为增强限价盘类别及传送到香港交易所进行配对。

例子3:如你于收市竞价时段内发出时段限价盘指示,你递交的时段限价盘将会自动分类为竞价限价盘类别及传送到香港交易所进行配对及执行。
   
问题2.18.21 什么是收市竞价时段?
   
 
香港交易所在2016年7月25日于证券市场推出收市竞价时段,包括恒生综合大型股指数及恒生综合中型股指数的所有成分股、所有相应A股在中国内地交易所上市的H股及所有交易所买卖基金(合称「收市竞价时段证券」)。在收市竞价时段的安排下,你将有最多额外10分钟于允许价格限制范围内进行收市竞价证券买卖。如欲获取更多详情,请浏览香港交易所网页。
   
问题2.18.22 我能否于收市竞价时段的「不可取消时段」及「随机收市时段」内更改或取消交易指示?
   
 
交易指示不能于该时段更改/ 取消。
   
问题2.18.23 「 即时股票报价 」的最低系统需求是什么﹖
   
 
本行建议你的计算机设备应最少符合以下的系统需求:
  • 1 GHz 中央处理器
  • 2 GB 主存储器容量
  • Internet Explorer 10 或以上
  • 屏幕解像度1024 x 768 像素
   
问题2.18.24 如我的串流报价未能显示,我应该做什么﹖
   
 
你可以检查目前的 Internet Explorer浏览器版本,开启Internet Explorer浏览器后于工具栏上选择「说明」,并点选「关于Internet Explorer」。 若你所使用的版本并不是Internet Explorer 10或以上,请下载或更新有关版本。
   
问题2.18.25 我如何使用实时股票报价服务?
   
 
你可以亲临任何东亚银行分行申请实时股票报价服务。

关于北向交易投资者识别码模式

   
问题2.18.26 什么是北向交易投资者识别码模式(「识别码模式」)?
   
 
北向交易投资者识别码模式所指的是有关于北向交易时需采用实名制的措施。
在识别码模式下提供A股通买卖服务时,我们须为每个北向交易客户分配一个券商客户编码,并透过香港联合交易所(「联交所」)提供与此券商客户编码配对的客户身份资料予上海证券交易所及/或深圳证券交易所(「内地交易所」)作登记及查核。我们为客户发送至联交所的A股北向交易指示均须附有已为内地交易所接受的券商客户编码。
   
问题2.18.27 我为何需要授权同意对我的客户身份资料之处理?
   
 
为配合识别码模式的推行,我们必须取得阁下签署授权处理阁下之客户资料,阁下方可进行北向买盘交易。此为一次性申请书。
   
问题2.18.28 我的个人资料是否会被发送至内地交易所?
   
 
是。联交所会把收到的北向交易者的个人资料交予内地交易所(直接或透过中国结算)。内地交易所或中国结算会综合及核实收到的券商客户编码与客户识别信息。如有任何问题,内地交易所或中国结算会通知联交所,再由联交所通知我们。
   
问题2.18.29 若我不授权处理我的客户资料,会有何影响?
   
 
若我们未获阁下授权,在识别码模式推出后,阁下将不能在北向交易市场购买A股股票,只可出售所持有的A股股票。然而,阁下在香港市场之股票买卖并不会受影响。
   
问题2.18.30 《个人资料(私隐)条例》对识别模式有什么影响?
   
 
由于配对文件包括个人客户的姓名和身份证明文件信息,该文件将被视为《个人资料(私隐)条例》(「《私隐条例》」)释义下的个人资料。另外,由于券商客户编码由中华通交易所参与者或TTEP所指定并用于识别其客户,其客户可包括个人客户,因此券商客户编码在中华通交易所参与者或TTEP手上也可构成《私隐条例》下的个人资料。而根据中华通交易所参与者、TTEP及/或其客户的所属国籍、营业或居留的国家或地区,或收集资料的地点,该等资料亦可能受其他司法管辖区有关数据保护的法例保障。因此中华通交易所参与者和TTEP在北向投资者识别码模式下收集、储存、使用、披露和转移个人资料时,应遵循《私隐条例》及其他司法管辖区适用的相关数据保护法例的所有适用要求。根据《交易所规则》第14A10及14B10条,中华通交易所参与者及TTEP须作出适当安排(包括取得相关同意),确保联交所可就此等规则目前所载的目的,在符合适用法律(包括《私隐条例》)的规定下,向相关内地交易所或中国结算。
   
问题2.18.31 在识别码模式下,客户识别信息包括什么资料?
   
 
个人客户的客户识别信息包括中英文全名,身份证明文件的签发国家、文件类别及号码。机构或公司客户的识别信息则包括机构名称、注册地点、身份证明文件(法人机构识别编码或公司注册证明书)及号码。
   
问题2.18.32 我可以如何授权处理我的客户资料?
   
 
你可以透过我们的网上交易平台(「下达交易指示」 > 「沪/深港通」)提交申请书,或到任何一间东亚银行分行填写表格。
网上交易平台只能处理个人客户申请,联名户口所有持有人及公司客户代表需要到任何一间东亚银行分行填写表格申请。
   
问题2.18.33 我如何得知申请是否成功?
   
 
如阁下提交申请书后没有收到由我们发出的拒绝申请通知,即可默认申请成功。如阁下未能通过内地交易所的有效性核查,我们会于收到联交所通知后另行通知阁下。
   
问题2.18.34 识别码模式将于何时实施?
   
 
识别码模式将于2018年9月26日推出。

风险评估

     

问题2.19

如何查阅及更新我的风险承受能力级别?

 
     
 

你可浏览本行网址www.hkbea.com,登入企业电子网络银行服务,于主页选择「投资」,然后选择「风险评估」查阅或更新你的风险承受能力级别。

 
     

问题2.20

什么是风险承受能力的定义?

 
     
 

本行将客户的风险承受能力划分为5个级别:

 
     
 

风险承受能力

投资者类型

特性及风险取向

1

保守型

贵公司是一个在投资上拥有少许或有限的专门知识及经验;和/或愿意接受较低回报来换取较高度的投资稳定性及肯定性的投资者。

2

均衡型

贵公司是一个对金融投资拥有一些经验及知识;愿意接受某些程度的投资风险来换取较高但相对稳定的潜在回报;和/或倾向建立较低风险的投资组合的投资者。

3

中至高

增长型

贵公司是一个对金融投资拥有合理的专门知识或经验;愿意接受相当程度的投资风险来换取较高的潜在回报;和/或拥有健全的财政实力来承受相应的投资损失的投资者。

4

进取型

贵公司是一个对金融投资拥有相当的专门知识或经验;愿意接受高投资风险来换取高的潜在回报;和/或拥有强健的财政实力来承受高风险投资的损失的投资者。

5

非常高

非常进取型

贵公司是一个对高风险、结构性或杠杆产品表明有偏好、具专门知识或经验;愿意接受非常高的投资风险来换取巨额的潜在回报;和/或拥有强健的财政实力来承受高风险投资的损失的投资者。

 
     

问题2.21

东亚风险级别的定义是什么?

 
     
 

东亚风险级别列举如下:

 
     
 

东亚风险级别

相应投资取向

1

适合一个愿意接受以较高稳定性及较低投资风险换取较低回报的投资者。

2

适合一个愿意接受以少量投资风险换取较高但相对稳定潜在回报的投资者。

3

中至高

适合一个愿意接受以较高投资风险换取较高潜在回报的投资者。

4

适合一个愿意接受以高投资风险换取高潜在回报的投资者。

5

非常高

适合一个愿意接受以极高投资风险换取丰厚潜在回报的投资者。

 
     

问题2.22

风险评估的有效期有多久?

 
     
 

你的风险评估问卷结果有效期为1年。

 

「转数快」账户绑定服务

问题2.23.1

甚么是「转数快」账户绑定服务?

 

此服务让你可只提供你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码给亲友,以收取他们给你的款项,从而让你的银行账户资料得以保密。

要使用此服务,你必须先登记以下的快速支付系统识别代号,并连结指定的账户。

 
  • 流动电话号码
  • 电邮地址
  • 快速支付系统识别码(这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码,让你收取款项。)

问题2.23.2

我怎样启动「转数快」账户绑定服务?

   
  请按照以下步骤启动服务:
   
 
1. 以系统管理员身份登入企业电子网络银行服务,选择「服务管理 > 『转数快』账户绑定服务」。

2. 选择公司。

3. 选择你想登记的识别代号及输入资料。然后为每个识别代号选择存款账户后,按「继续」。

4. 如你登记流动电话号码及/或电邮地址,你需要输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。如你只登记快速支付系统识别码,则无须输入一次性密码。

5. 核实你于所有银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务状态。

6. 核对启动详情,然后按「确认」。

问题2.23.3

我怎样更改或终止我的快速支付系统识别代号?

   
  请按照以下步骤更改你的快速支付系统识别代号设定:
   
 
1. 以系统管理员身份登入企业电子网络银行服务,选择「服务管理 > 『转数快』账户绑定服务」。

2. 选择公司。

3. 于相关识别代号按「更改」。

4. 更改存款账户或把东亚银行设为已登记的流动电话号码及/或电邮地址之预设收款银行。

   
  请按照以下步骤终止一个或多于一个的快速支付系统识别代号:
   
 
1. 以系统管理员身份登入企业电子网络银行服务,选择「服务管理 > 『转数快』账户绑定服务」。

2. 选择公司。

3. 于相关识别代号按「终止」。

问题2.23.4

我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗?

   
  你可于2个月内重新启动已终止的快速支付系统识别码。请按照以下步骤重新启动快速支付系统识别码:
   
 
1. 以系统管理员身份登入企业电子网络银行服务,选择「服务管理 > 『转数快』账户绑定服务」。

2. 选择公司。

3. 在已终止的快速支付系统识别码按「重新启动」。

4. 选择存款账户。

问题2.23.5

我可查询我于其他银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务记录吗?

   
  请按照以下步骤查阅及管理你于其他银行/储值支付工具登记的流动电话号码及/或电邮地址记录:
   
 
1. 以系统管理员身份登入企业电子网络银行服务,选择「服务管理 > 『转数快』账户绑定服务」。

2. 选择公司。

3. 于右下角按「所有银行/储值支付工具『转数快』账户绑定服务摘要」。

4. 选择相关识别代号,然后输入发送至你已登记的流动电话号码及/或电邮地址之一次性密码。

5. 摘要将会显示,你可储存该摘要于你的电脑。

6. 你可按「终止」以终止无效的记录。

   
  注:
   
 
1. 请注意,你只可查阅已于东亚银行登记的识别代号于其他银行/储值支付工具的记录。(例如你于东亚银行登记流动电话号码,你将只可查阅与此流动电话号码相关的其他银行/储值支付工具的记录。)

2. 请向相关银行/储值支付工具查询其他银行/储值支付工具的快速支付系统识别码记录。

电子直接付款授权服务

问题2.24.1

甚么是电子直接付款授权服务?

 

使用此便捷的服务,你可设立指示,定期付缴予指定商户。款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。当商户/机构收到并确认你的电子直接付款授权要求,此电子直接付款授权便会即时建立。

问题2.24.2

我怎样设立电子直接付款授权?

   
  请按照以下步骤设立电子直接付款授权:
   
 
1. 登入企业电子网络银行服务,选择「银行服务 >电子直接付款授权」。

2. 选择公司。

3. 输入定期缴款详情,选择商户/机构或直接输入商户/机构的账户号码,然后按「继续」。

4. 输入一次性密码。

5. 核对电子直接付款授权详情,然后按「确认」。当商户/机构确认你的要求,此电子直接付款授权便会即时建立。确认/拒绝通知将会发送至你的公司电邮。

问题2.24.3

我可查阅及更改我的电子直接付款授权记录吗?

   
  可以。请按照以下步骤查阅及更改你的电子直接付款授权记录:
   
 
1. 登入企业电子网络银行服务,选择「银行服务 >电子直接付款授权」。

2. 选择公司。

3. 你可按商户/机构、状况及/或付款时期搜寻记录。电子直接付款授权摘要将会根据你的搜寻条件显示。

4. 你可按「更改」,更改缴款限额、次数、开始日期及到期日。当商户/机构确认你的更改要求,此电子直接付款授权设定便会即时更新。确认/拒绝通知将会发送至你的公司电邮。

问题2.24.4

我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权记录吗?

   
  可以。请按照以下步骤管理你的电子直接付款授权记录:
   
 
1. 登入企业电子网络银行服务,选择「银行服务 >电子直接付款授权」。

2. 选择公司。

3. 搜寻你需要暂停/恢复/终止的记录。

4. 于相关记录按「暂停」、「恢复」或「终止」。

问题2.24.5

我怎样确认或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求?

   
  当商户/机构建立一个设立/更改/暂停/恢复/终止电子直接付款授权的要求,你将收到一个发送到公司电邮的通知。请按照以下步骤确认或拒绝该要求:
   
 
1. 登入企业电子网络银行服务,选择「银行服务 >电子直接付款授权」。

2. 选择公司。

3. 于摘要中搜寻记录及查阅该电子直接付款授权的详情。

4. 于相关记录按「确认」或「拒绝」。

流动资金管理

问题2.25.1

如果我已设立了一笔流动资金管理的指示,我是否可以修改或删除此笔交易?

 

不可以。当你已签核了该笔指示後,你只可以「取消签核」该指示,不能作出修改或删除。如你仍未签核该指示,则可以作出修改或删除。

网上启动密码和重设密码

问题2.26.1

是否所有客户都可以使用企业电子网络银行服务以启动密码及重设密码吗?

 

公司客户必须申请及登记以下资料作验证用途,方可使用企业电子网络银行服务以启动密码及重设密码。

  • 已委派最少一名授权人士在本行登记收取一次性专用密码的流动电话号码以执行企业电子网络银行服务发出认证请求指示
  • 登记有效的公司电邮地址及通讯地址

问题2.26.2

我如何透过网上启动新的密码?

 

客户收到本行寄出的企业电子网络银行服务新密码确认信(“密码确认信”)和密码函后可登入企业电子网络银行服务主页按「启动密码」,输入密码确认信上的启动编码和相关资料,当完成交易后,即可登入主页,进行第一次密码更改。

问题2.26.3

我如何取得「启动编码」进行启动密码?

 

「启动编码」是列印在密码确认信右上角。

问题2.26.4

如何透过网上重设密码申请?

 

有效的授权人士可在企业电子网络银行服务主页按「忘记密码」,输入相关资料并完成交易后,本行的客户服务主任会在两个工作天内致电与相关授权人士以核实申请。当核实申请后,本行会分别寄出密码确认信及密码函至公司指定通讯地址。

问题2.26.5

如果我遗失了密码确认信,可以怎样做?

 

若您遗失了密码确认信,贵公司的授权人士可以亲临任何一间分行办理重印密码确认信手续。

问题2.26.6

我是新客户,如果收不到密码确认信和密码,可以怎样做?

 

一般情况下,密码确认信及密码函会于开立户口后约六个工作天内分别邮寄至客户的通讯地址。如客户收不到密码确认信和密码,贵公司的授权人士可以亲临任何一间分行办理重设密码手续。

问题2.26.7

企业电子网络银行服务主页上的「忘记密码」,是否适用于重设所有用户(用户类别)的密码?

 

不是,页面上的「忘记密码」只适用于重设管理者登入密码 / 签核者密码 / 电话密码。

问题2.26.8

普通用户/签核者/预设用户之登入密码可以怎样重设?

 

可由管理员于企业电子网络银行服务重设。

 

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3. 网上保安

问题3.1

怎样才可以安全登入企业电子网络银行服务?

 

你可于浏览器上直接输入东亚银行网址-「www.hkbea.com」,以便登入企业电子网络银行服务。

东亚银行不会以电子邮件或电话要求你提供私人密码。此外,请不要透过电子邮件上的超连结或从互联网搜索器所取得的网址登入企业电子网络银行服务。

备注:我们不会以电子邮件形式向你收集你的个人资料。例如:姓名、账户号码、私人密码等。要浏览或使用东亚银行集团的网上服务,最安全的方法是直接登入本行的网址:www.hkbea.com 。请不要使用电子邮件所载之任何超连结登入本行的网站。若有任何怀疑,请即致电本行的客户服务热线 (852) 2211 1321查询。

问题3.2

「企业电子网络银行服务」提供那些附加保安服务?

 

「企业电子网络银行服务」提供八种保安措施保障你的财务资料:

1. 密码
你可使用企业电子网络银行服务账户号码及密码登入企业电子网络银行服务。

2. 上次登入时间
你可登入企业电子网络银行服务后查看上一次的登入时间。

3. 自动结束
为避免未经授权者使用,如在十分钟内没有使用任何功能,连接「企业电子网络银行服务」之接驳,将会自动结束。

4. 定期更换密码
我们的「企业电子网络银行服务」会于每90日要求用户更换登入密码,而旧密码必须相隔一次才能重覆使用。

5. Transport Layer Security ("TLS") 加密
为保证资料保密,我们的系统采用「TLS」加密,它是国际认可标准的保安技术。你和银行之间所有透过互联网传送的重要资料,会以此技术加密,以保障你的账户资料安全。

6. 当客户完成一项网上高风险交易,例如未登记第三者账户转账,企业电子网络银行服务将会以电子邮件及/或短讯方式通知客户有关交易。并请核对清楚电子邮件/短讯中显示以下的交易详情与交易内容相符。

  • 东亚银行确认讯息
  • 交易金额
  • 收款人账户

7. 客户如希望进行网上高风险交易,有效的流动电话号码或电邮地址必需记录于相关的企业电子网络银行账户内。请联络贵公司的企业电子网络银行系统管理员更新相关资料并确保您的相关资料是最新的。

8. 如果你的企业电子网络银行账户在连续18个月内没有进行任何转账至未登记第三者账户的交易,你的企业电子网络银行账户的有关交易限额将重设为零。如 贵公司将来希望重设上述交易限额,请亲临本行任何分行办理。

问题3.3

我可以在哪里获得更多关于网上银行服务保安的资讯?

 

请查阅我们的保安须知

此外,你可参阅由香港银行公会提供的「网上银行 - 安全理财」的实用提示。网址: http://www.hkab.org.hk/DisplayArticleAction.do?sid=5&ss=0&lang=b5

问题3.4

登出企业电子网络银行后,我是否需要关闭浏览器?

 

为保障你的账户资料安全,请于登出企业电子网络银行后,关闭所有浏览器。

问题3.5

「企业电子网络银行服务」在保安措施方面有什么需求?

 

我们的系统会检查你的浏览器版本是否合适,「Java」,「JavaScript」,「TLS」 及「曲奇」功能是否开启。

问题3.6

如何将我的浏览器版本升级?

 

如欲将浏览器版本升级,你可以到微软的网站下载。

问题3.7

如欲开启「TLS」功能,应该怎么办?

 

开启「TLS」版本

使用Internet Explorer*:
1. 按 [工具]
2. 选择 [Internet选项]
3. 选择 [高级] 页
4. 于 [保安] 标题中开启TLS 1.2版本
5. 按 [确定]

(* 其他版本,请参考该浏览器之 [说明内容]。)

问题3.8

当我输入一些空格内的资料如账户号码、密码或交易金额等的时候,为什么以往曾经输入过的资料也会自动一并显示出来给我选择?

 

有些最新版本的浏览器会有一种功能,如Internet Explorer 之「AutoComplete」的功能,它会储起你以往在空格内曾经输入的资料如网址、表格内容或密码等。因此,当你填写这些空格时,你以往曾经输入的相关资料便会自动显示出来供你选择。

为保障你的利益及防止未经授权而使用你的账户,你可以在你的浏览器内关闭此功能。或使用电源开启密码等功能,以防止你的电脑被盗用。

 

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4. 短讯交易密码

问题4.1

什么是短讯交易密码?

 

短讯交易密码是一个由银行以短讯(SMS)方式发出的交易密码,它让你可通过企业电子网络银行服务进行指定的交易及投资服务。短讯会传送至签核者已登记的流动电话号码#作多一重的用户身分认证。指定交易的短讯交易密码会于99秒后无效,而有关投资服务的短讯交易密码会于180秒后无效。 你必须核对清楚短讯中显示以下的交易详情与交易内容相符后,始输入交易密码。

  • 东亚银行确认讯息
  • 交易金额
  • 存入账户/账单号码最后5位数字
  • 总交易项目(只适用于签核多项交易)

#即使你已启动香港流动电话服务商提供的「短讯转驳服务」,本行所发出载有「短讯交易密码」的流动短讯亦不会被转送至其他电话号码。

问题4.2

作为现有签核者,我怎样登记流动电话号码接收一次性密码?

 

你可要求管理员经企业电子网络银行服务登记你的流动电话号码。登入时请输入「签核者密码」以确认你的流动电话号码正确。请按此阅览指南。

问题4.3

什么企业电子网络银行服务的交易要使用短讯交易密码?

 

你需使用短讯交易密码签核或进入以下交易/服务:

  • 转账或汇款至未预先登记之第三者账户
  • 缴交商户账单,惟以下商户类别除外:
    • 政府或法定机构
    • 公用事业机构
    • 教育:小学或中学
    • 教育:专上或专业学府
  • 支薪及自动转账服务(支薪、自动转账付款及上载MAS/ISS档案)
  • 建立上述交易的预设指示
  • 投资服务(股票买卖、挂钩存款和网上基金中心)

问题4.4

为何投资服务(股票买卖和挂鈎存款)於企业电子网络银行服务均需要「双重认证」?

 

为了加强对投资户口的保障,由2018年4月23日起,你必须启动「双重认证」,才能使用企业电子网络银行服务之投资服务。

问题4.5

2018年4月23日后,使用企业电子网络银行服务之「双重认证」功能会有变更吗?

 

没有。你只需使用现行方式在企业电子网络银行服务内启动「双重认证」功能即可。

问题4.6

如我在2018年4月23日前已启动「双重认证」,是否需要再次登记?

 

若你在2018年4月23日前已登记「双重认证」服务,便可以直接使用接收短讯交易密码的流动电话号码使用网上投资服务,不用重覆登记。

问题4.7

我於企业电子网络银行服务使用投资服务时,是否每项投资服务均需要作「双重认证」?

 

不是。如你於企业电子网络银行服务的投资服务内使用第一项的投资服务时,输入了「双重认证」之短讯交易密码;其后,於投资服务内使用的另一项投资服务,并不需要再作「双重认证」。

然而,当你登出企业电子网络银行服务后,或再次登入投资服务时,你便须再次使用「双重认证」。

 

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5. 疑难排解

问题5.1

如我有任何问题或查询关于使用「企业电子网络银行服务」,可以致电谁?

 

你可联络任何一间分行或致电我们的「企业电子网络银行服务 」热线 (852)2211 1321。

「企业电子网络银行服务 - 网上理财」热线之服务时间(以香港时间为准)如下:
星期一至五 : 上午九时至下午九时
星期六 : 上午九时至下午五时

如欲查询我们分行的电话号码及地址,请浏览「东亚银行」的网站www.hkbea.com

问题5.2

如我输入正确账户及密码后,仍无法登入「企业电子网络银行服务」,可以致电谁?

 

请致电我们的「企业电子网络银行服务 」热线 (852)2211 1321。

问题5.3

为何浏览器的一般工具列不见了?

 

为保安起见,浏览器的一般工具列将不会出现于「企业电子网络银行服务」。

问题5.4

如果我使用「企业电子网络银行服务」时遇到技术问题,我应该如何处理?

 

如果使用「企业电子网络银行服务」时遇到技术问题,请在登入页按「浏览器设定」以检查你的电脑设定是否符合「企业电子网络银行服务」的要求。然后你可以根据该页的技术支援提醒设定你的电脑。此外,你亦可以于办公时间内致电我们的「企业电子网络银行服务 」热线 (852)2211 1321。

问题5.5

使用「企业电子网络银行服务 」的建议设备是什么?

 

请按此查阅使用「企业电子网络银行服务 」的建议设备

问题5.6

我怎样升级Java至1.7版本?

 

按此依照步骤完成操作。

问题5.7

如我的电脑是使用Windows 7,我怎样开启「TLS1.2」加密?

 

按此依照步骤完成操作。

问题5.8

如我的电脑是使用Windows 8,我怎样开启「TLS1.2」加密?

 

按此依照步骤完成操作。

问题5.9

如果发现任何「企业电子网络银行服务」网页或功能按钮未能显示或未能完整显示,我应该如何处理?

 

请同时按下键盘上的「Shift」 及 「F5」 键以刷新网页。

问题5.10

我们可以如何在企业电子网络银行更新「公司电邮地址」?

 

如 贵公司欲更新公司电邮地址,请 贵公司之系统管理员于企业电子网络银行「管理」项下的「公司电邮地址」,下载表格GF463「更改公司客户资料及╱或地址通知书」。填妥表格后,将表格亲身交回本行任何一间分行办理。

 

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6. 企业电子网络银行之操作

问题6.1

「签核及送出」功能有何用途?

 

在企业电子网络银行服务,当用户的「签核及送出」功能启用后,他/她便可以一个步骤同时签核及送出交易。此功能适用于所有以单一签核者签核交易的企业电子网络银行账户。

问题6.2

我们如何使用「签核及送出」功能?

 

你的系统管理者须逐一为用户启用此功能。功能启用后,用户即可使用此功能。请注意,用户的功能使用组别必须已启用「签核」及「交易」两项功能。

问题6.3

我们的企业电子网络银行账户需要两位签核者才可签核交易。这情况下,还可以使用「签核及送出」功能吗?

 

在这情况下不可以使用「签核及送出」功能。签核及送出交易须分开进行。请注意,此功能的有效性亦取决于用户权限设定,例如功能使用组别及签署权限。

问题6.4

我们可以把用户的交易处理步骤由「签核及送出」设定回复至原来状态吗?

 

可以。你的系统管理者可为任何用户停用此功能。

 

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7. 流动电话银行服务

问题7.1

我怎样经企业电子网络银行服务登记流动电话银行服务?

 

你的系统管理员需要登入企业电子网络银行服务,在「服务管理」下选择「流动电话银行服务/i-Token」,阅读有关条款及细则并勾选空格表示同意。请按浏览用户指南。

问题7.2

系统管理员是否需要替签核者开启流动电话银行服务?

 

是。当系统管理员输入新增用户资料时,需要在流动电话银行服务栏选择为「适用」及在流动电话银行服务使用状况栏选择为「可使用」。系统管理员亦可在现有签核者的记录内按「修改」更新有关设定。

问题7.3

签核者怎样知道系统管理员已替他们登记及开启流动电话银行服务?

 

当签核者登入企业电子网络银行服务时,他们会被要求输入流动电话银行服务的新密码及签核者密码以确定有关更新。

问题7.4

签核者怎样设定他们的流动电话银行服务?

 

签核者在「确认个人资料」页面确认有关更新後,便可按「即时设定」开始进行流动电话银行服务的相关设定。签核者亦可登入企业电子网络银行服务,在右上方按「设定」,再选择「更改流动电话银行设定」及「流动电话银行简易设定」。

问题7.5

为什麽我在早前收到的短讯内按下超连结後,不能够登入流动电话银行服务?

 

短讯内的超连结已不能再使用,你可於东亚银行手机程式的项目栏内选择「企业流动理财」登入流动电话银行服务。

 

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