常見問題 | 東亞企業網上銀行

你可以填寫網上申請或致電東亞營商快線 (2211 1868) 查詢及預約在指定商務理財中心開立東亞企業網上銀行。 請點擊此處了解詳情。

只要你有互聯網接入和推薦的硬件、軟件和瀏覽器，你就可以隨時隨地使用東亞企業網上銀行。

一旦你開立了企業綜合理財戶口並登記企業電子網絡銀行後，你就可以使用以下類型的賬戶*:

• 企業綜合理財戶口
• 往來賬戶
• 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
• 定期賬戶
• 港幣儲蓄賬戶
• 外幣儲蓄賬戶

除指定服務（包括轉賬）的交易費用外，東亞企業網上銀行是免費的。請注意，附加服務可能會收取費用和年費。如需收費清單，請點擊參閱我們的銀行收費表。

每日交易限額是東亞企業網上銀行每天的最大提款限額。

您可透過　貴公司的「獲授權人士」或「系統管理員」提交在線指令以提高每日交易限額，並由「獲授權人士」以預先定義的簽署權限批核。該指令一經完全批核，提高限額將於明天06:00生效。

如果你提交在線指令以降低　貴公司的每日交易限額，可以由「獲授權人士」或「系統管理員」以預先定義的簽署權限批核。該指令一經完全批核，降低限額將即時生效。

你亦可以透過向我們的任何分行提交“更改東亞企業網上銀行服務內之有關資料（BCO06）”表格來提高你的每日交易限額。

有。下表顯示了透過東亞企業網上銀行允許的每日最高轉賬限額。建議你在登記東亞企業網上銀行時，根據貴公司的需要，為每一種交易設置每日交易限額。

註:

每筆外匯交易不可以超過港幣5,000,000元或其等值之其他貨幣(不包括銀行收費)。

網上交易分為4類別:

• 管理交易（高風險）
• 管理交易（低風險）
• 指定賬戶或聯繫戶口之交易
• 第三方戶口之交易
• 自動轉賬、支薪及收款之交易

你可以在登記東亞企業網上銀行時設定簽署權限（對於每個類別），或在我們的任何一間分行提交“更改東亞企業網上銀行服務內之有關資料 (BCO06)”表格。

在原有的綜合戶口開立新附屬賬戶後，請在一個工作天後透過用戶賬戶及服務管理重新配對此綜合戶口。

你可以透過東亞企業網上銀行進行以下轉賬:

• 轉賬至指定賬戶 / 聯繫賬戶
• 轉賬至其他東亞銀行（香港）
• 轉賬至其他本地銀行賬戶
• 轉賬至東亞銀行（中國）
• 轉賬至中國或海外

你可以從以下類型的賬戶中扣除資金轉賬*:

• 往來賬戶
• 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
• 港幣儲蓄賬戶
• 外幣儲蓄賬戶

轉賬至東亞銀行（香港）賬戶是免費的。有關其他類型的轉賬，請參閱我們的銀行“收費表”。

由於轉賬至東亞銀行(中國)賬戶只限於港幣及美元交易，因此存入之東亞銀行(中國)賬戶必須是港幣或美元賬戶。另外，此功能之服務時間為本地及中國之工作日，星期一至五上午9:00至下午3:00。

轉賬至其他本地銀行賬戶可透過“轉數快”(FPS)和銀行電子過賬系統”(CHATS)進行。

“轉數快”(FPS)只可以港元或人民幣轉賬。因此，收款的其他本地銀行賬戶必須是港幣或人民幣賬戶。而且，超過港幣5,000,000元或人民幣1,000,000元的交易將通過“銀行電子過賬系統”(CHATS)進行。

若收款快速支付系統識別碼為轉數快商戶，請輸入商家資料（例如賬單參考編號）。

而“銀行電子過賬系統”(CHATS) 可以港元、人民幣或美元轉賬。

轉賬至其他本地銀行賬戶只能以港元、人民幣或美元進行。因此，收款的其他本地銀行賬戶必須是港幣、人民幣或美元賬戶。此外，轉賬只可在工作日的服務時間內進行，即星期一至五上午 9:00 至下午 4:30。

你的其中之一獲授權人士需要登錄東亞企業網上銀行並使用“管理收款人”功能註冊第三方收款人。當該指令獲得完全批核，將在下一個日曆日期早上 6 時生效。或者，你可以填寫表格BCO06，你可以在“預先指定的第三方賬戶”部分找到。

要進行轉賬至海外，你需要提供收款人的銀行或SWIFT BIC，並輸入他們的賬戶名稱和地址。

你只能在工作日的服務時間內，即星期一至五上午 9:00 至下午 5:00 之間將港幣或外幣轉賬至海外賬戶。

你只能在工作日的服務時間內（即星期一至五上午 9:00 至下午 2:00）將人民幣轉入中國賬戶。

欲了解更多資訊，你可以參考鏈接。

SWIFT是指環球銀行金融電信協會。SWIFT BIC 是一種銀行識別碼（8 位或 11 位字母數字字符），用於銀行間電信，以確保轉賬能夠到達正確的收款銀行。

當你透過東亞企業網上銀行進行實時轉賬時，應小心核對付款資料，包括收款人姓名、戶口號碼及金額，才提交指示。

當確認實時轉賬指示，你將不能取消或停止該指示。

此外，如你輸入收款人的戶口號碼以轉賬至其他銀行，你需要輸入收款人的名稱。

匯入匯款概覽提供收款電匯和收款CHATS即時交易狀態查詢。此服務可以查閱2年前的歷史記錄。

此服務可查詢預約指令狀態並向銀行提交取消指令請求。客戶可於交易執行日前一天提交取消指令。

付款追蹤服務支持匯出電匯和匯出CHATS即時交易狀態查詢。服務支持之前124天的歷史記錄檢查。

電子結單包括 PDF 格式的賬戶結單中的交易記錄和余額。你可以通過東亞企業網上銀行查看和下載它們。

電子交易通知服務向你發送有關特定類型的賬戶指示或交易更新的在線通知。有關電子交易通知的種類，請參閱Q2.2.12。

不會，這項服務是免費的。

所有電子結單/電子交易通知均採用便攜式數據格式（“PDF”），大多數互聯網瀏覽器都支持該格式。你需要在你的電腦上安裝 Acrobat Reader（6.0 或以上版本）才能查看電子結單/電子交易通知。

每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署，以確認為原稿及完整。如需確認銀行數碼簽署，你需要先將本行的數碼證書下載至你的Acrobat Reader。 下載的步驟如下：

步驟1：

在你的Acrobat Reader左手面選擇Signatures列，簽署詳情將會顯示。

步驟2：

於簽署詳情指向「Signature2, Signed by BEA Digital Certificate for e-Statement」及右按滑鼠，清單將會顯示。於清單內選擇「Properties 」，Signature Properties視窗將會出現。

步驟3：

當確認文件是由東亞銀行所簽訂後，於「Additional Information」內按「Trust Identity」。

步驟4：

電子證書保安警告視窗將會顯示，按「OK」確認你已核實電子證書。

步驟5：

在Acrobat Reader按Import按鈕匯入證書。數秒後，匯入訊息將會顯示，再按「OK」以完成下載證書程序。

步驟6：

完成步驟5後，當下次閱覽電子證書時，請於Acrobat Reader左手面選擇Signatures列，簽署詳情將會顯示"Signature is valid" 以確定電子結單是以東亞銀行數碼證書簽署。

你將在電子結單發出後的兩個工作日內收到您的電子結單。您可以在您的銀行賬戶結單上查看簽發日期。

電子結單目前可用於以下賬戶:

• 港幣往來賬戶
• 美元往來賬戶
• 人民幣往來賬戶
• 港幣儲蓄賬戶
• 定期賬戶
• 企業綜合理財戶口

你的獲授權人士可以前往“電子結單/交易通知服務 -> 賬戶偏好設置”選擇“紙件結單和電子結單”或“僅電子結單”。你可以隨時更新結單及通知設定，登記公司電子郵件來收取提示或通知，設定將從您的下一個報表週期開始生效。 我們鼓勵您選擇“僅電子結單”以幫助保護環境，你還可以節省紙件結單的月費。有關紙件結單費用詳情，請參閱「收費表」。

通過東亞企業網上銀行，你可以搜索、查看和下載已註冊賬戶最長7年的電子結單。

是的。你可以通過電子郵件或短信和/或在你的東亞企業網上銀行收件箱中收到通知。請參閱我們的“提示維護”用戶指南，了解如何通過東亞企業網上銀行設置你的偏好。

用戶可以搜索、查看和下載過去最多 2 年可用的電子交易通知（可用性取決於賬戶和產品類型）。

未來將會提供更多的電子交易通知，下列電子交易通知可在現階段於網上查看:

• 由其他本地銀行轉入或轉賬至其他本地銀行
• 由中國及海外轉入或轉賬至中國及海外

請參閱我們的“電子結單 / 電子交易通知”用戶指南。

此服務讓你可只提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友，以收取他們給你的款項，從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。

要使用此服務，你必須先向銀行註冊手機號碼/電子郵件地址，然後鏈接以下的快速支付系統識別代號，並連結指定的賬戶。

• 流動電話號碼
• 電郵地址
• 快速支付系統識別碼 (這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼，讓你收取款項。)

請參閱我們的“「轉數快」賬戶綁定服務”用戶指南。

你可以將一個識別代號綁定與一個港幣或一個人民幣銀行賬戶。

• 企業綜合理財戶口
• 往來賬戶
• 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶

是的。你可以在東亞企業網上銀行更改預設收款銀行賬戶。

是的。綁定識別代號後會發送電子郵件通知。

你的識別代號將在登記後立即生效。之後，你可以隨時使用你的識別代號收款。

公司客戶必須申請及登記以下資料作驗證用途，方可使用東亞企業網上銀行以啟動密碼及重設密碼:

1. 已委派最少一名獲授權人士在本行登記收取一次性專用密碼的流動電話號碼以執行企業電子網絡銀行服務發出認證請求指示，和
2. 登記有效的公司電郵地址及通訊地址

客戶收到本行寄出的東亞企業網上銀行新密碼確認信（“密碼確認信”）和密碼函後，你的獲授權人士可登入企業電子網絡銀行服務主頁按「啟動密碼」和並按「BCO客戶」。輸入密碼確認信上提供的啟動編碼和獲授權人士註冊手機的一次性密碼 (OTP) 以及密碼啟動申請表上的其他相關資料。成功啟動新密碼後，你可以通過我們的主頁重新登入並更改密碼以確保安全。你可以參考快速入門指南的第 2 部分。

「啟動編碼」是列印在密碼確認信右上角。

你的獲授權人士可以使用“申請重置密碼”或“忘記登入密碼”來重置每個用戶角色（例如獲授權人士/系統管理員/批核者/經辦人員）的密碼。通過選擇“申請重置密碼”，他們可以申請重置所有密碼，而選擇“忘記登入密碼”只會重置帶有安全問題的登入密碼。獲授權人士/系統管理員/批核者/經辦人員可以通過“忘記登錄 PIN”和安全問題來重置登入密碼。安全問題的作用是為附加的安全層，有助於保護你的賬戶免受欺詐活動的侵害。首次登入後，你必須設置一些安全問題。有關詳細信息，請參閱我們的“客戶服務驗證與主目錄”用戶指南。

你的獲授權人士，可以在東亞企業網上銀行登入頁面下按“申請重置密碼”。當完成輸入相關資料的過程後，我們的客戶服務人員將在兩個工作日內致電與相關獲授權人士以核實申請。當核實申請後，相關的密碼和密碼確認信將郵寄到你公司的郵寄地址。如果你要求由 DHL 遞送密碼和密碼確認信，DHL 服務費用將從你的相關賬戶中扣除。

若你遺失了密碼確認信，貴公司的獲授權人士可以親臨任何一間分行辦理重印密碼確認信手續。

一般情況下，密碼確認信及密碼函會於開立戶口後約六個工作天內分別郵寄至客戶的通訊地址。如客戶收不到密碼確認信和密碼，貴公司的授權人士可以親臨任何一間分行辦理重設密碼手續。

應用程式開發介面 (API) 是一種電腦編程方法，用於促進不同電腦系統之間的資訊交換和執行指令。開放 API 允許銀行以開放和記錄的方式為第三方服務提供商（“TSP”）的編程訪問提供基礎設施。開放API的實施使不同銀行的產品和服務的資訊可以聚合在同一個網站/應用程序下，便於用戶比較和財務規劃。自 2019 年 1 月以來，東亞銀行一直在向 TSP 提供其開放 API（第 1 階段和第 2 階段）。

東亞銀行於 2022 年 12 月推出企業及中小企戶口開放API（第三期）。客戶可透過本行合資格的 TSP 合作夥伴提供的網站或手機應用程式，授予及撤銷用戶訪問其同意的指定東亞銀行戶口資料。

如需更多資訊，請到訪開放 API。

我們的外幣匯價列表功能使你能夠監控所選貨幣在列表的電匯匯率變化和趨勢。

你可以為你的個人化列表選擇最多8 個貨幣作比對。

如果你的目標匯率在設定的時間段內達到，則外匯到價提示功能會向你發送提示。你可以為最多 30 天的監控期設置最多 5 個提示。每個匯率提示一旦被觸發或監測期結束就會過期。

這項服務是免費的。

每筆涉及外幣兌換的轉賬最低交易限額為港幣1,000元，最高為港幣5,000,000元（或等值）。

外幣兌換的每日交易限額取決於轉賬類型和每日交易限額。

• 可向繳費靈商戶進行線上繳費，包括公用事業、電訊運營商、政府組織、教育機構等
• 搜尋並查看賬單繳費記錄
• 取消預設賬單繳費指示

當每次完成繳費交易後，交易金額將於「往預先登記之第三者賬戶(東亞銀行及其他銀行)」之每日交易限額內扣除。

賬單的每日繳費金額及繳費次數乃按照個別商戶之設定而有所不同，詳情請直接向該商戶查詢。

不是。我們會按照商戶之要求而有不同的設定，如每日最低或最高繳費金額、繳費次數及賬單類別等等。

請確保您所選擇支賬戶口於執行賬單繳費指示日期備有足夠金額，並確保您的銀行卡戶口運作正常，以便處理當日之賬單繳費指示。

不是。「參考編號」或「已送出至銀行」/「已確認」狀態只表示您所設定的賬單繳費指示已被接納，但無法確認該款項何時存入商戶帳戶。請向相關商戶查詢詳情。為免因逾期付款而產生費用，請參閱有關商戶公佈的指引，或確保預留足夠的處理時間予本行處理賬單繳費指示。

如受惡劣天氣影響（八號或以上颱風信號或黑色暴雨警告訊號懸掛），賬單繳費交易將被順延至下一個工作日處理。

以下類別以外的商戶即為高風險商戶：
政府或法定機構；公用事業機構；小學或中學教育；專上或專業教育

客戶可於Live Chat 查詢以下服務：

1. 取消卡務服務
2. 報告未經授權的交易

轉賬至東亞銀行（香港）賬戶是免費的。有關其他類型的轉賬，請參閱我們的銀行“收費表”。

你的獲授權人士需要設定使用者檔案識別碼對應以允許檔案上傳，請參閱我們的「自動轉賬、支薪及收款」使用者指南。

請到東亞銀行網站的自動轉帳、支薪及收款欄位下載最新版本的綜合支賬系統（MAS）。

你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 - www.hkbea.com，以便登入東亞企業網上銀行。

請勿點擊電子郵件或短信中嵌入的任何網址或超鏈結訪問本行網站，也不要通過此類鏈結登入東亞企業網上銀行。

請確保你用於訪問東亞企業網上銀行的電腦是安全的（例如確保您的操作系統和瀏覽器的版本是最新的，並安裝和更新安全軟件），避免使用公用電腦或公共無線網路登入東亞企業網上銀行。

當心任何要求你提供額外個人資料的異常登入屏幕或訊息。如果你設備的網絡/流量異常緩慢，你應立即登出東亞企業網上銀行並使用最新版本的病毒防護軟件掃描您的設備。

使用後立即登出。

切勿向他人透露你的用戶識別碼和密碼，也絕不允許任何其他人使用你的用戶識別碼和密碼。

備註：東亞銀行絕不會以電子郵件或電話要求你提供密碼。還不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料。例如：姓名、賬戶號碼、私人密碼等。若有任何懷疑，請即致電本行的客戶服務熱線 (852) 2211 1321查詢。

使用數字（0 到 9）和字母（A 到 Z）的組合作為密碼。在選擇密碼時，請勿使用你的身份證號碼、電話號碼、出生日期、駕駛執照號碼或任何常見數字序列（例如 987654 或 123456）。

有。當轉賬至未登記第三者賬戶時，你將收到一封電子郵件通知。電子郵件通知將發送至批核者電子郵件地址和公司電子郵件地址。當你收到此類通知時，請及時核實交易詳情的準確性，如有任何可疑之處，請立即通知東亞銀行。

請即致電本行 24 小時客戶服務熱線 (852) 2211 1333 或親臨任何一間東亞銀行分行。對於可疑交易，你可填妥舉報可疑交易表格以便跟進。

東亞企業網上銀行提供以下附加保安服務:

1. 密碼

你可使用企業電子網絡銀行服務賬戶號碼及密碼登入東亞企業網上銀行。

2. 上次登入時間

你可登入東亞企業網上銀行後查看上一次的登入時間。

3. 自動結束

為避免未經授權者使用，如在十分鐘內沒有使用任何功能，連接東亞企業網上銀行之接駁，將會自動結束。

4. 定期更換密碼

要求用戶每 90 天更改一次密碼。當建立新密碼時，用戶不能重複使用舊密碼。

5. Transport Layer Security ("TLS") 加密

為保證資料保密，我們的系統採用"TLS"加密，它是國際認可標準的保安技術。你的電腦和銀行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障你的賬戶資料安全。

6. 網上高風險交易警示

當客戶完成一項網上高風險交易，例如未登記第三者賬戶轉賬，東亞企業網上銀行將會以電子郵件及/或短訊方式通知客戶有關交易。並請核對清楚電子郵件/短訊中顯示以下的交易詳情與交易內容相符。

• 東亞銀行確認訊息
• 交易金額
• 收款人賬戶

7. 網上高風險交易的雙重驗證

進行網上高風險交易需要使用雙重驗證進行批核。雙重驗證是一種身份驗證機制，它通過使用兩個單獨的因素來驗證你的身份來提高在線安全性：你知道的東西（例如你的用戶識別碼和密碼）和你擁有的東西（例如你收到一次性密碼的手提電話）。你必須為相關的東亞企業網上銀行賬戶記錄有效的電子郵件地址和/或電話號碼。請確保你的資料始終是最新的，如果你需要幫助，請聯繫你的東亞企業網上銀行的獲授權人士。

8. 每日交易限額重置

如果你連續 18 個月沒有進行此類交易（通過東亞企業網上銀行），以你的東亞企業網上銀行向未登記第三方賬戶進行轉賬的每日交易限額將被重置為零。

請查閱我們的保安須知。

有些最新版本的瀏覽器會有一種功能，如Edge 之自動填充(Autofill)功能，它會儲起你以往在空格內曾經輸入的資料如網址、表格內容或密碼等。因此，當你填寫這些空格時，你以往曾經輸入的相關資料便會自動顯示出來供你選擇。

為保障你的利益及防止未經授權而使用你的賬戶，你可以在你的瀏覽器內關閉此功能，例如 Edge 設置中的個人資料下的個人信息、密碼、付款信息。你還可以使用電源開啟密碼等功能，以防止你的電腦被盜用。

短訊交易密碼是一個由銀行以短訊(SMS)方式發出到你已登記的流動電話號碼，作為身份驗證的附加形式。透過輸入短訊交易密碼在東亞企業網上銀行執行指定的交易。用於執行指定交易的短訊交易密碼將在 100 秒後過期。

你必須核對清楚短訊中顯示以下的交易詳情與交易內容相符後，始輸入交易密碼:

• 交易金額
• 存入賬戶／賬單號碼最後5位數字
• 總交易項目 (只適用於簽核多項交易)

註:即使你已啟動香港流動電話服務商提供的「短訊轉駁服務」，本行所發出載有「短訊交易密碼」的流動短訊亦不會被轉送至其他電話號碼。

你可要求獲授權人士在東亞企業網上銀行登記或更改你的流動電話號碼。請按此閱覽指南。

請參閱我們的“獲授權人士 – 新增及維護企業用戶和用戶賬戶及服務權限設定”用戶指南。

你需使用短訊交易密碼批核或進入以下交易/服務:

• 高風險行政交易
• 轉賬或匯款至未預先登記之第三者賬戶
• 建立上述交易的預設指示和其他交易/服務將由東亞銀行不時公佈。
• 賬單繳費 – 高風險商戶。以下類別以外的商戶即為高風險商戶：
  政府或法定機構；公用事業機構；小學或中學教育；專上或專業教育

可以。請注意開啟你的手機漫遊服務，以確保你前往中國大陸/海外時，可以收到短訊交易密碼以完成在東亞企業網上銀行提交的指令。如果你使用海外電信服務提供商，該服務提供商可能不支援接收國際短信。詳情請諮詢你的電信服務提供商。

你可於服務時間內聯絡任何東亞銀行分行或致電熱線(852) 2211 1321。

熱線服務時間（香港時間）為:
星期一至五 : 上午九時至下午九時
星期六 : 上午九時至下午五時

如欲查詢我們分行的電話號碼及地址，請瀏覽本行網站。

請於服務時間內致電我們的熱線 (852) 2211 1321。

如你在使用我們的服務時遇到技術問題，請於服務時間內致電我們的熱線(852) 2211 1321。

請按此查閱我們的系統要求的建議設備。

請同時按下鍵盤上的「Shift」 及 「F5」 鍵以刷新網頁。

請在此處下載 GF463 表格“公司客戶客戶信息和/或地址變更通知”。只需填寫表格並親自到我們的任何一家分行提交即可。

為保安起見，瀏覽器的一般工具列將不會出現於「東亞企業網上銀行」。