人壽保險計劃由友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）（「友邦保險」）承保。東亞銀行有限公司（「東亞銀行」）已於保險業監管局註冊為持牌保險代理機構，並擔任友邦保險的指定持牌保險代理人。人壽保險計劃是友邦保險而非東亞銀行的產品。人壽保險計劃所發放的利益須承受友邦保險的信貸風險。

對於東亞銀行與客戶之間因銷售過程或處理有關交易而產生的合資格爭議（定義見金融糾紛調解計劃的金融糾紛調解的中心職權範圍），東亞銀行須與客戶進行金融糾紛調解計劃程序。

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