The Bank of East Asia

企業銀行

常見問題

(更新日期: 2019年3月21日)

  1. 一般問題
  2. 服務簡介
  3. 網上保安
  4. 短訊交易密碼
  5. 疑難排解
  6. 企業電子網絡銀行之操作
  7. 流動電話銀行服務

 


 

1. 一般問題

問題1.1

如何申請「企業電子網絡銀行服務」?

 

你可到任何一間分行,開立「企業電子網絡銀行服務」賬戶,便可享用此服務。

問題1.2

使用「企業電子網絡銀行服務 」有沒有限制?

 

無論何時何地,如你已配備所建議之硬件、軟件及瀏覽器,你可以透過互聯網連接此服務進行交易。

問題1.3

透過「企業電子網絡銀行服務 」可使用或查詢哪類賬戶?

  登記企業電子網絡銀行後,可以使用或查詢以下賬戶*:
  • 來往賬戶
  • 綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
  • 定期賬戶
  • 港幣儲蓄賬戶
  • 外幣儲蓄賬戶

*賬戶必須預先登記,方可於企業電子網絡銀行使用

問題1.4

使用「企業電子網絡銀行服務」的收費如何?

 

除了交易收費外(包括匯款、匯押服務、商戶服務等),企業電子網絡銀行的一般服務是免費的。請留意部份附加服務可能會收取額外費用或年費。

請參閱我們的企業電子網絡銀行收費表

問題1.5

我可否自行降低賬戶的每日交易限額?

 

你可以隨時透過企業電子網絡銀行自行降低賬戶的每日交易限額。

 

頁頂

2. 服務簡介

轉賬

問題2.1

當辦理外匯交易時,是否有交易限額?

 

有。每筆外匯交易都設有交易限額。每筆外匯交易不可以超過港幣4,000,000元或其等值之其他貨幣(不包括銀行收費)。

問題2.2

轉賬至東亞銀行(中國)賬戶有什麼限制?

 

由於轉賬至東亞銀行(中國)賬戶只限於港幣及美元交易,因此存入之東亞銀行(中國)賬戶必須是港幣或美元賬戶。另外,此功能之服務時間為本地及中國之工作日,星期一至五上午九時至下午三時。

電子支票服務

問題2.3

在那裡可得到有關電子支票服務的資料?

 

按此瀏覽電子支票服務常見問題。

賬單繳費

問題2.4

使用「賬單繳費」內繳付賬單將是從哪一類的轉賬類別內扣除每日交易限額?

 

當每次完成繳費交易後,交易金額將於「往預先登記之第三者賬戶(東亞銀行及其他銀行)」之每日交易限額內扣除。

問題2.5

我如何開始使用電子賬單服務?

 

按「資金管理」及「電子賬單」,然後選擇參與商戶及登記你的電子賬單。成功登記後,你將會通過電郵及網絡電郵收到確認通知。

問題2.6

我可會收到電子賬單通知?

 

當你收到商戶發出的電子賬單摘要後,銀行會發送電郵及網絡電郵通知給你。你亦可於「電子賬單摘要」功能查閱你的電子賬單。

問題2.7

我怎樣才可以繳付我的電子賬單?

 

到「電子賬單摘要」,於你想繳付的賬單旁按「繳付」便可繳付電子賬單。電子賬單可以港幣、美元及人民幣繳付。

電子結單

問題2.8

甚麼是電子結單服務?

 

電子結單提供一個方便途徑,讓你透過企業電子網絡銀行-網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。

按此瀏覽電子結單服務示範。

問題2.9

甚麼類別的賬戶能使用電子結單服務?

 

企業電子網絡銀行服務客戶現在可使用電子結單服務查閱以下賬戶的結單。日後,我們將增加更多賬戶類別供企業電子網絡銀行服務客戶使用此項服務。

  • 港元來往賬戶
  • 美元來往賬戶
  • 人民幣來往賬戶
  • 儲蓄(結單)賬戶
  • 定期存款賬戶
  • 企業綜合理財戶口

問題2.10

公司登記使用電子結單服務後會否繼續收到結單正本?

 

會。登記使用電子結單後,公司會繼續收到結單正本,除非你選擇登記取代郵寄結單服務。

問題2.11

過去的電子結單會保留多久?

 

你可透過企業電子網絡銀行服務-互聯網閱覽電子結單,最長可達2年。

問題2.12

我如何辨認電子結單是由東亞銀行發出?

 

每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署,以確認為原稿及完整。如需確認銀行數碼簽署,你需要先將本行的數碼證書下載至你的Acrobat Reader。 請按此查閱下載步驟。

電子交易通知

問題2.12.1

電子交易通知會保留多久?

 

最長可達180天 。

掛鈎存款

問題2.13

甚麼是掛鈎存款?

 

掛鈎存款為涉及或包含衍生工具的結構性產品,其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南,以瞭解個別產品特性及風險因素。

問題2.14

企業電子網絡銀行服務提供甚麼種類的掛鈎存款?

 

掛鈎存款種類包括:

  • 外幣掛鈎存款
  • 股票掛鈎存款

問題2.15

如何使用東亞銀行的網上掛鈎存款服務?

 

要使用本行的網上掛鈎存款服務,你必須:

  • 持有企業綜合理財 - 掛鈎存款賬戶及企業綜合理財 - 證券賬戶(使用股票掛鈎存款服務)
  • 上述賬戶已在企業電子網絡銀行服務登記以作網上交易
  • 登記一個或以上的指定簽核者,於企業電子網絡銀行服務進行掛鈎存款認購指示
  • 完成網上風險評估問卷

問題2.16

如何查閱掛鈎存款的交易狀況及紀錄?

 

你可以透過掛鈎存款內的「賬戶查詢」功能,查閱交易狀況及紀錄。

問題2.17

網上掛鈎存款的服務時間是怎樣?

 

掛鈎存款的網上服務時間如下:

功能

掛鈎存款賬戶查詢   24小時

利率查詢

外幣掛鈎存款

星期一至五:

上午9時15分-下午7時

股票掛鈎存款

星期一至五:

上午9時30分-中午12時
下午1時-下午3時45分

籃子股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制

星期一至五:

上午10時-下午3時45分

單一股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制

星期一至五:

上午10時-下午3時45分

落盤

外幣掛鈎存款

星期一至五:

上午9時15分-下午5時30分

股票掛鈎存款

星期一至五:

上午9時30分-中午12時
下午1時-下午3時45分

籃子股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制

星期一至五:

上午10時-下午3時45分

單一股票掛鈎存款 -
設有可贖回及選擇性觸及生效機制

星期一至五:

上午10時-下午3時45分

問題2.17.1

我會否收到掛鈎存款產品風險級別上調通知及重要資訊(如潛在調整事件、市場干擾事件等)?

 

會。我們會向你發出網絡電郵,你可以登入企業電子網絡銀行服務後查閱網絡電郵。此外,你將繼續收取該等通知郵件。

股票買賣

   
問題2.18.1 「股票買賣」提供哪類買賣服務?
   
 
客戶可買賣於香港交易及結算所(「香港交易所」)上市的股票、基金及認股證。
   
問題2.18.2 客戶可否使用即時股票報價服務?
   
 
客戶可使用連續報價(只適用於港股)、點擊報價等實時報價服務。
   
問題2.18.3 客戶可以選擇哪些指示?
   
 
客戶可在任何時間輸入「即日有效盤」。若「即日有效盤」在收市時尚未被執行,有關指示便會自動取消。
   
問題2.18.4 客戶怎樣知道東亞銀行已收到其發出的交易指示?
   
 
在本行收到客戶的指示後,便會即時以電子郵件或短訊形式向客戶發出交易編號以作確認。當客戶的指示已被執行、取消或拒絕,系統亦會發出電子郵件或短訊確認。
   
問題2.18.5 什麼是開市前時段?
   
 
香港交易所的證券市場在早上開市前增設開市前時段,時間由上午9時至早上開市前,即上午9時30分,為時30分鐘。
   
問題2.18.6 在開市前時段,客戶在「股票買賣」應選擇哪種買賣盤的交易指示?
   
 
客戶應選擇「競價限價盤」,該類買賣盤會在上午9時至9時15分傳送到香港交易所的第三代自動對盤系統進行配對。
   
問題2.18.7 客戶能否在上午9時15分後更改或取消「競價限價盤」的交易指示?
   
 
在開市前時段的對盤前時段或對盤時段,即上午9時15分至28分,客戶不能更改或取消「競價限價盤」的交易指示。
   
問題2.18.8 除了在本網頁銀行收費及證券交易服務部分所列的收費外,客戶在買賣股票時還須繳納什麼費用?
   
 
如投資於在若干國家註冊成立之公司,客戶或須繳納額外稅項,包括但不限於意大利金融當局對出售由當地成立公司發行及在香港上市股份的資本收益所徵收的資本增值稅、買入由當地公司發行及在香港上市股份的金融交易稅,以及中國企業向非居民企業股東派發股息時須預扣相當於分派股息10%的企業所得稅。客戶於作出投資前須瞭解相關要求及準備繳納額外稅項。
   
問題2.18.9 網上交易系統中常見的縮寫是代表甚麼?
   
 
詳情請按此
   
問題2.18.10 如何申請滬港通/深港通買賣服務?
   
 
你可於東亞銀行分行申請滬港通/深港通股票買賣服務。

如你是現行的滬港通客戶,必須另行登記才可使用深港通服務。
   
問題2.18.11 如何於網上操作滬港通/深港通服務?
   
 
滬港通/深港通和港股買賣服務均使用同一交易平台,而操作方式相同。但由於兩者在不同的交易市場進行買賣,交收周期亦有所不同:

北向交易跟隨A股市場的交收周期,即證券於交易日(T日)交收,而款項於T+1日交收。
   
問題2.18.12 滬港通/深港通股票交易使用什麼貨幣結算?
   
 
所有滬港通/深港通股票交易將會以人民幣結算。請確保在作出交易指示時,交收賬戶內已有足夠的人民幣款項,否則該指示將會被拒絕。
   
問題2.18.13 為何我的買入指示最終的成交股數會出現碎股?
   
 
由於滬港通/深港通股票整手股數的買賣盤與碎股賣盤會於上海證券交易所/深圳證券交易所的交易平台以同一價位共同進行配對。因此,整手股數的買賣盤最終成交股數有可能包含碎股。
   
問題2.18.14 我可否透過網上交易系統沽售滬港通/深港通股票碎股?
   
 
可以。如你的沽出指示包括持有股份的所有碎股部分或持有股份的所有股數,你可透過網上交易系統發出沽出碎股指示。
   
問題2.18.15 為何我不可沽出當日買入的滬港通/深港通股票?
   
 
滬港通/深港通股票不允許進行即日/回轉買賣。
   
問題2.18.16 沽出滬港通/深港通股票所得的款項何時才可使用?
   
 
所得款項將會於成交後的下一個交易日存入你的交收賬戶。如原定的交易日不是香港營業日,有關款項將會順延至下一個交易日交收。
   
問題2.18.17 我可否使用未交收之滬港通/深港通股票而尚未交收的款項購買另一隻香港上市的人民幣計價股票?
   
 
不可以。由於滬港通/深港通股票與香港股票的交收程序不同,你不可以使用沽出滬港通/深港通股票而尚未交收的款項購買另一隻香港上市的人民幣計價股票。同樣地,你不可以使用沽出香港上市的人民幣計價股票所得的款項購買滬港通/深港通股票。
   
問題2.18.18 我在哪裡可以獲取更多關於滬港通/深港通的詳細資料?
   
 
你可瀏覽香港交易所網頁,以獲取更多資訊。
   
問題2.18.19 什麼是時段限價盤?
   
 
透過本行的股票買賣服務進行交易指示時,你無須再選擇交易指示類別。系統會自動把你發出的交易指示分類為「時段限價盤」,及於你的交易指示傳送至市場作配對及執行時,根據當時或下一個交易時段設定合適的交易指示類別。
   
問題2.18.20 我怎樣使用時段限價盤?
   
 
由於你發出的交易指示於本行系統已自動分類為「時段限價盤」,你無須再更改任何交易指示類別。以下例子說明時段限價盤的機制以作參考:

例子1:如你於開市前時段內發出時段限價盤指示,你遞交的時段限價盤將會自動分類為競價限價盤及傳送到香港交易所進行配對及執行。

例子2:如你於持續交易時段內發出時段限價盤指示,你遞交的時段限價盤將會自動分類為增強限價盤類別及傳送到香港交易所進行配對。

例子3:如你於收市競價時段內發出時段限價盤指示,你遞交的時段限價盤將會自動分類為競價限價盤類別及傳送到香港交易所進行配對及執行。
   
問題2.18.21 什麼是收市競價時段?
   
 
香港交易所在2016年7月25日於證券市場推出收市競價時段,包括恒生綜合大型股指數及恒生綜合中型股指數的所有成分股、所有相應A股在中國內地交易所上市的H股及所有交易所買賣基金(合稱「收市競價時段證券」)。在收市競價時段的安排下,你將有最多額外10分鐘於允許價格限制範圍內進行收市競價證券買賣。如欲獲取更多詳情,請瀏覽香港交易所網頁。
   
問題2.18.22 我能否於收市競價時段的「不可取消時段」及「隨機收市時段」內更改或取消交易指示?
   
 
交易指示不能於該時段更改/ 取消。
   
問題2.18.23 「即時股票報價」的最低系統需求是什麼 ﹖
   
 
本行建議你的電腦設備應最少符合以下的系統需求:
  • 1 GHz 中央處理器
  • 2 GB 主記憶體容量
  • Internet Explorer 10 或以上
  • 螢幕解像度1024 x 768 像素javascript:showPropertyTabPanel(2, TAB_LAYOUT);
   
問題2.18.24 如我的串流報價未能顯示,我應該做什麼 ﹖
   
 
你可以檢查目前的Internet Explorer瀏覽器版本,開啟Internet Explorer瀏覽器後於工具列上選擇「說明」,並點選「關於Internet Explorer」。若你所使用的版本並不是Internet Explorer 10或以上,請下載或更新有關版本。
   
問題2.18.25 我如何使用即時股票報價服務 ?
   
 
你可以親臨任何東亞銀行分行申請即時股票報價服務。

關於北向交易投資者識別碼模式

   
問題2.18.26 什麼是北向交易投資者識別碼模式(「識別碼模式」)?
   
 
北向交易投資者識別碼模式所指的是有關於北向交易時需採用實名制的措施。
在識別碼模式下提供A股通買賣服務時,我們須為每個北向交易客戶分配一個券商客戶編碼,並透過香港聯合交易所(「聯交所」)提供與此券商客戶編碼配對的客戶身份資料予上海證券交易所及/或深圳證券交易所(「內地交易所」)作登記及查核。我們為客戶發送至聯交所的A股北向交易指示均須附有已為內地交易所接受的券商客戶編碼。
   
問題2.18.27 我爲何需要授權同意對我的客戶身份資料之處理?
   
 
為配合識別碼模式的推行,我們必須取得閣下簽署授權處理閣下之客戶資料,閣下方可進行北向買盤交易。此為一次性申請書。
   
問題2.18.28 我的個人資料是否會被發送至內地交易所?
   
 
是。聯交所會把收到的北向交易者的個人資料交予內地交易所(直接或透過中國結算)。內地交易所或中國結算會綜合及核實收到的券商客戶編碼與客戶識別信息。如有任何問題,內地交易所或中國結算會通知聯交所,再由聯交所通知我們。
   
問題2.18.29 若我不授權處理我的客戶資料,會有何影響?
   
 
若我們未獲閣下授權,在識別碼模式推出後,閣下將不能在北向交易市場購買A股股票,只可出售所持有的A股股票。然而,閣下在香港市場之股票買賣並不會受影響。
   
問題2.18.30 《個人資料(私隱)條例》對識別模式有什麼影響?
   
 
由於配對文件包括個人客戶的姓名和身份證明文件信息,該文件將被視為《個人資料(私隱)條例》(「《私隱條例》」)釋義下的個人資料。另外,由於券商客戶編碼由中華通交易所參與者或TTEP所指定並用於識別其客戶,其客戶可包括個人客戶,因此券商客戶編碼在中華通交易所參與者或TTEP手上也可構成《私隱條例》下的個人資料。而根據中華通交易所參與者、TTEP及/或其客戶的所屬國籍、營業或居留的國家或地區,或收集資料的地點,該等資料亦可能受其他司法管轄區有關數據保護的法例保障。因此中華通交易所參與者和TTEP在北向投資者識別碼模式下收集、儲存、使用、披露和轉移個人資料時,應遵循《私隱條例》及其他司法管轄區適用的相關數據保護法例的所有適用要求。根據《交易所規則》第14A10及14B10條,中華通交易所參與者及TTEP須作出適當安排(包括取得相關同意),確保聯交所可就此等規則目前所載的目的,在符合適用法律(包括《私隱條例》)的規定下,向相關內地交易所或中國結算。
   
問題2.18.31 在識別碼模式下,客戶識別信息包括什麼資料?
   
 
個人客戶的客戶識別信息包括中英文全名,身份證明文件的簽發國家、文件類別及號碼。機構或公司客戶的識別信息則包括機構名稱、註冊地點、身份證明文件(法人機構識別編碼或公司註冊證明書)及號碼。
   
問題2.18.32 我可以如何授權處理我的客戶資料?
   
 
你可以透過我們的網上交易平台(「下達交易指示」 > 「滬/深港通」)提交申請書,或到任何一間東亞銀行分行填寫表格。
網上交易平台只能處理個人客戶申請,聯名戶口所有持有人及公司客戶代表需要到任何一間東亞銀行分行填寫表格申請。
   
問題2.18.33 我如何得知申請是否成功?
   
 
如閣下提交申請書後沒有收到由我們發出的拒絕申請通知,即可默認申請成功。如閣下未能通過內地交易所的有效性核查,我們會於收到聯交所通知後另行通知閣下。
   
問題2.18.34 識別碼模式將於何時實施?
   
 
識別碼模式將於2018年9月26日推出。

風險評估

     

問題2.19

如何查閱及更新我的風險承受能力級別?

 
     
 

你可瀏覽本行網址www.hkbea.com,登入企業電子網絡銀行服務,於主頁選擇「投資」,然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。

 
     

問題2.20

什麼是風險承受能力的定義?

 
     
 

本行將客戶的風險承受能力劃分為5個級別:

 
     
 

風險承受能力

投資者類型

特性及風險取向

1

保守型

貴公司是一個在投資上擁有少許或有限的專門知識及經驗;和/或願意接受較低回報來換取較高度的投資穩定性及肯定性的投資者。

2

均衡型

貴公司是一個對金融投資擁有一些經驗及知識;願意接受某些程度的投資風險來換取較高但相對穩定的潛在回報;和/或傾向建立較低風險的投資組合的投資者。

3

中至高

增長型

貴公司是一個對金融投資擁有合理的專門知識或經驗;願意接受相當程度的投資風險來換取較高的潛在回報;和/或擁有健全的財政實力來承受相應的投資損失的投資者。

4

進取型

貴公司是一個對金融投資擁有相當的專門知識或經驗;願意接受高投資風險來換取高的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。

5

非常高

投機型

貴公司是一個對高風險、結構性或槓桿產品表明有偏好、具專門知識或經驗;願意接受非常高的投資風險來換取巨額的潛在回報;和/或擁有強健的財政實力來承受高風險投資的損失的投資者。

 
     

問題2.21

東亞風險級別的定義是甚麼?

 
     
 

東亞風險級別列舉如下:

 
     
 

東亞風險級別

相應投資取向

1

適合一個願意接受以較高穩定性及較低投資風險換取較低回報的投資者。

2

適合一個願意接受以少量投資風險換取較高但相對穩定潛在回報的投資者。

3

中至高

適合一個願意接受以較高投資風險換取較高潛在回報的投資者。

4

適合一個願意接受以高投資風險換取高潛在回報的投資者。

5

非常高

適合一個願意接受以極高投資風險換取豐厚潛在回報的投資者。

 
     

問題2.22

風險評估的有效期有多久?

 
     
 

你的風險評估問卷結果有效期為1年。

 

「轉數快」賬戶綁定服務

問題2.23.1

甚麼是「轉數快」賬戶綁定服務?

 

此服務讓你可只提供你的流動電話號碼、電郵地址及/或快速支付系統識別碼給親友,以收取他們給你的款項,從而讓你的銀行賬戶資料得以保密。

要使用此服務,你必須先登記以下的快速支付系統識別代號,並連結指定的賬戶。

 
  • 流動電話號碼
  • 電郵地址
  • 快速支付系統識別碼(這是一個由香港銀行同業結算有限公司編製的獨特證明號碼,讓你收取款項。)

問題2.23.2

我怎樣啓動「轉數快」賬戶綁定服務?

   
  請按照以下步驟啓動服務:
   
 
1. 以系統管理員身份登入企業電子網絡銀行服務,選擇「服務管理 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 選擇公司。

3. 選擇你想登記的識別代號及輸入資料。然後為每個識別代號選擇存款賬戶後,按「繼續」。

4. 如你登記流動電話號碼及/或電郵地址,你需要輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。如你只登記快速支付系統識別碼,則無須輸入一次性密碼。

5. 核實你於所有銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務狀態。

6. 核對啓動詳情,然後按「確認」。

問題2.23.3

我怎樣更改或終止我的快速支付系統識別代號?

   
  請按照以下步驟更改你的快速支付系統識別代號設定:
   
 
1. 以系統管理員身份登入企業電子網絡銀行服務,選擇「服務管理 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 選擇公司。

3. 於相關識別代號按「更改」。

4. 更改存款賬戶或把東亞銀行設為已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之預設收款銀行。

   
  請按照以下步驟終止一個或多於一個的快速支付系統識別代號:
   
 
1. 以系統管理員身份登入企業電子網絡銀行服務,選擇「服務管理 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 選擇公司。

3. 於相關識別代號按「終止」。

問題2.23.4

我可重新啓動已終止的快速支付系統識別碼嗎?

   
  你可於2個月內重新啓動已終止的快速支付系統識別碼。請按照以下步驟重新啓動快速支付系統識別碼:
   
 
1. 以系統管理員身份登入企業電子網絡銀行服務,選擇「服務管理 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 選擇公司。

3. 在已終止的快速支付系統識別碼按「重新啓動」。

4. 選擇存款賬戶。

問題2.23.5

我可查詢我於其他銀行/儲值支付工具登記的「轉數快」賬戶綁定服務記錄嗎?

   
  請按照以下步驟查閱及管理你於其他銀行/儲值支付工具登記的流動電話號碼及/或電郵地址記錄:
   
 
1. 以系統管理員身份登入企業電子網絡銀行服務,選擇「服務管理 > 『轉數快』賬戶綁定服務」。

2. 選擇公司。

3. 於右下角按「所有銀行/儲值支付工具『轉數快』賬戶綁定服務摘要」。

4. 選擇相關識別代號,然後輸入發送至你已登記的流動電話號碼及/或電郵地址之一次性密碼。

5. 摘要將會顯示,你可儲存該摘要於你的電腦。

6. 你可按「終止」以終止無效的記錄。

   
  註:
   
 
1. 請注意,你只可查閱已於東亞銀行登記的識別代號於其他銀行/儲值支付工具的記錄。(例如你於東亞銀行登記流動電話號碼,你將只可查閱與此流動電話號碼相關的其他銀行/儲值支付工具的記錄。)

2. 請向相關銀行/儲值支付工具查詢其他銀行/儲值支付工具的快速支付系統識別碼記錄。

電子直接付款授權服務

問題2.24.1

甚麼是電子直接付款授權服務?

 

使用此便捷的服務,你可設立指示,定期付繳予指定商戶。款項將會根據你的指示從你指定的賬戶內扣除。當商戶/機構收到並確認你的電子直接付款授權要求,此電子直接付款授權便會即時建立。

問題2.24.2

我怎樣設立電子直接付款授權?

   
  請按照以下步驟設立電子直接付款授權:
   
 
1. 登入企業電子網絡銀行服務,選擇「銀行服務 >電子直接付款授權」。

2. 選擇公司。

3. 輸入定期繳款詳情,選擇商戶/機構或直接輸入商戶/機構的賬戶號碼,然後按「繼續」。

4. 輸入一次性密碼。

5. 核對電子直接付款授權詳情,然後按「確認」。當商戶/機構確認你的要求,此電子直接付款授權便會即時建立。確認/拒絕通知將會發送至你的公司電郵。

問題2.24.3

我可查閱及更改我的電子直接付款授權記錄嗎?

   
  可以。請按照以下步驟查閱及更改你的電子直接付款授權記錄:
   
 
1. 登入企業電子網絡銀行服務,選擇「銀行服務 >電子直接付款授權」。

2. 選擇公司。

3. 你可按商戶/機構、狀況及/或付款時期搜尋記錄。電子直接付款授權摘要將會根據你的搜尋條件顯示。

4. 你可按「更改」,更改繳款限額、次數、開始日期及到期日。當商戶/機構確認你的更改要求,此電子直接付款授權設定便會即時更新。確認/拒絕通知將會發送至你的公司電郵。

問題2.24.4

我可暫停、恢復或終止我的電子直接付款授權記錄嗎?

   
  可以。請按照以下步驟管理你的電子直接付款授權記錄:
   
 
1. 登入企業電子網絡銀行服務,選擇「銀行服務 >電子直接付款授權」。

2. 選擇公司。

3. 搜尋你需要暫停/恢復/終止的記錄。

4. 於相關記錄按「暫停」、「恢復」或「終止」。

問題2.24.5

我怎樣確認或拒絕由商戶/機構設立或管理電子直接付款授權的要求?

   
  當商戶/機構建立一個設立/更改/暫停/恢復/終止電子直接付款授權的要求,你將收到一個發送到公司電郵的通知。請按照以下步驟確認或拒絕該要求:
   
 
1. 登入企業電子網絡銀行服務,選擇「銀行服務 >電子直接付款授權」。

2. 選擇公司。

3. 於摘要中搜尋記錄及查閱該電子直接付款授權的詳情。

4. 於相關記錄按「確認」或「拒絕」。

流動資金管理

問題2.25.1

如果我已設立了一筆流動資金管理的指示,我是否可以修改或刪除此筆交易?

 

不可以。當你已簽核了該筆指示後,你只可以「取消簽核」該指示,不能作出修改或刪除。如你仍未簽核該指示,則可以作出修改或刪除。

 

頁頂

3. 網上保安

問題3.1

怎樣才可以安全登入企業電子網絡銀行服務?

 

你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 - 「www.hkbea.com」,以便登入企業電子網絡銀行服務。

東亞銀行不會以電子郵件或電話要求你提供私人密碼。此外,請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入企業電子網絡銀行服務。

備註:我們不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料。例如:姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務,最安全的方法是直接登入本行的網址:www.hkbea.com 。請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。若有任何懷疑,請即致電本行的客戶服務熱線 (852) 2211 1321查詢。

問題3.2

「企業電子網絡銀行服務」提供那些附加保安服務?

 

「企業電子網絡銀行服務」提供八種保安措施保障你的財務資料:

1. 密碼
你可使用企業電子網絡銀行服務賬戶號碼及密碼登入企業電子網絡銀行服務。

2. 上次登入時間
你可登入企業電子網絡銀行服務後查看上一次的登入時間。

3. 自動結束
為避免未經授權者使用,如在十分鐘內沒有使用任何功能,連接「企業電子網絡銀行服務」之接駁,將會自動結束。

4. 定期更換密碼
我們的「企業電子網絡銀行服務」會於每90日要求用戶更換登入密碼,而舊密碼必須相隔一次才能重覆使用。

5. Transport Layer Security ("TLS") 加密
為保證資料保密,我們的系統採用「TLS」加密,它是國際認可標準的保安技術。你和銀行之間所有透過互聯網傳送的重要資料,會以此技術加密,以保障你的賬戶資料安全。

6. 當客戶完成一項網上高風險交易,例如未登記第三者賬戶轉賬,企業電子網絡銀行服務將會以電子郵件及/或短訊方式通知客戶有關交易。並請核對清楚電子郵件/短訊中顯示以下的交易詳情與交易內容相符。

  • 東亞銀行確認訊息
  • 交易金額
  • 收款人賬戶

7. 客戶如希望進行網上高風險交易,有效的流動電話號碼或電郵地址必需記錄於相關的企業電子網絡銀行賬戶內。請聯絡貴公司的企業電子網絡銀行系統管理員更新相關資料並確保您的相關資料是最新的。

8. 如果你的企業電子網絡銀行賬戶在一年內沒有進行任何轉賬至未登記第三者賬戶的交易,你的企業電子網絡銀行賬戶的有關每日提取限額將會重置為0。如你希望重新設定該每日提取限額,請聯絡你的開戶分行。

問題3.3

我可以在哪裡獲得更多關於網上銀行服務保安的資訊?

 

請查閱我們的保安須知

此外,你可參閱由香港銀行公會提供的「網上銀行 - 安全理財」的實用貼士。網址: http://www.hkab.org.hk/DisplayArticleAction.do?sid=5&ss=0&lang=b5

問題3.4

登出企業電子網絡銀行後,我是否需要關閉瀏覽器?

 

為保障你的賬戶資料安全,請於登出企業電子網絡銀行後,關閉所有瀏覽器。

問題3.5

「企業電子網絡銀行服務」在保安措施方面有什麼需求?

 

我們的系統會檢查你的瀏覽器版本是否合適,「Java」,「JavaScript」,「TLS」 及「曲奇」功能是否開啟。

問題3.6

如何將我的瀏覽器版本升級?

 

如欲將瀏覽器版本升級,你可以到微軟的網站下載。

問題3.7

如欲開啟「TLS」功能,應該怎麼辦?

 

開啟「TLS」版本

使用Internet Explorer*:
1. 按 [工具]
2. 選擇 [Internet選項]
3. 選擇 [高級] 頁
4. 於 [保安] 標題中開啟TLS 1.2版本
5. 按 [確定]

(* 其他版本,請參考該瀏覽器之 [說明內容]。)

問題3.8

當我輸入一些空格內的資料如賬戶號碼、密碼或交易金額等的時候,為什麼以往曾經輸入過的資料也會自動一併顯示出來給我選擇?

 

有些最新版本的瀏覽器會有一種功能,如Internet Explorer 之「AutoComplete」的功能,它會儲起你以往在空格內曾經輸入的資料如網址、表格內容或密碼等。因此,當你填寫這些空格時,你以往曾經輸入的相關資料便會自動顯示出來供你選擇。

為保障你的利益及防止未經授權而使用你的賬戶,你可以在你的瀏覽器內關閉此功能。或使用電源開啟密碼等功能,以防止你的電腦被盜用。

 

頁頂

4. 短訊交易密碼

問題4.1

甚麼是短訊交易密碼?

 

短訊交易密碼是一個由銀行以短訊(SMS)方式發出的交易密碼,它讓你可通過企業電子網絡銀行服務進行指定的交易及投資服務。短訊會傳送至簽核者已登記的流動電話號碼#作多一重的用戶身分認證,每一個短訊交易密碼只適用於單一次的交易及於一百秒內無效。 你必須核對清楚短訊中顯示以下的交易詳情與交易內容相符後,始輸入交易密碼。

  • 東亞銀行確認訊息
  • 交易金額
  • 存入賬戶/賬單號碼最後5位數字
  • 總交易項目 (只適用於多項交易簽核)

#即使你已啟動香港流動電話服務商提供的「短訊轉駁服務」,本行所發出載有「短訊交易密碼」的流動短訊亦不會被轉送至其他電話號碼。

問題4.2

作為現有簽核者,我怎樣登記流動電話號碼接收一次性密碼?

 

你可要求管理員經企業電子網絡銀行服務登記你的流動電話號碼。登入時請輸入「簽核者密碼」以確認你的流動電話號碼正確。請按此閱覽指南。

問題4.3

甚麼企業電子網絡銀行服務的交易要使用短訊交易密碼?

 

由2018年4月23日起,你必須使用短訊交易密碼才能進行企業電子網絡銀行的投資服務(例如,股票買賣和掛鈎存款)。

你需使用短訊交易密碼以下交易:

  • 轉賬或匯款至未預先登記之第三者賬戶
  • 繳交商戶賬單,惟以下商戶類別除外:
    • 政府或法定機構
    • 公用事業機構
    • 教育:小學或中學
    • 教育:專上或專業學府
  • 支薪及自動轉賬服務 (支薪、自動轉賬付款及上載MAS/ISS檔案)
  • 建立上述交易的預設指示

問題4.4

為何投資服務(股票買賣和掛鈎存款)於企業電子網絡銀行服務均需要「雙重認證」?

 

為了加強對投資戶口的保障,由2018年4月23日起,你必須啟動「雙重認證」,才能使用企業電子網絡銀行服務之投資服務。

問題4.5

2018年4月23日後,使用企業電子網絡銀行服務之「雙重認證」功能會有變更嗎?

 

沒有。你只需使用現行方式在企業電子網絡銀行服務內啟動「雙重認證」功能即可。

問題4.6

如我在2018年4月23日前已啟動「雙重認證」,是否需要再次登記?

 

若你在2018年4月23日前已登記「雙重認證」服務,便可以直接使用接收短訊交易密碼的流動電話號碼使用網上投資服務,不用重覆登記。

問題4.7

我於企業電子網絡銀行服務使用投資服務時,是否每項投資服務均需要作「雙重認證」?

 

不是。如你於企業電子網絡銀行服務的投資服務內使用第一項的投資服務時,輸入了「雙重認證」之短訊交易密碼;其後,於投資服務內使用的另一項投資服務,並不需要再作「雙重認證」。

然而,當你登出企業電子網絡銀行服務後,或再次登入投資服務時,你便須再次使用「雙重認證」。

 

頁頂

5. 疑難排解

問題5.1

如我有任何問題或查詢關於使用「企業電子網絡銀行服務」,可以致電誰?

 

你可聯絡任何一間分行或致電我們的「企業電子網絡銀行服務 」熱線 (852)2211 1321。

「企業電子網絡銀行服務 - 網上理財」熱線之服務時間(以香港時間為準)如下:
星期一至五 : 上午九時至下午九時
星期六 : 上午九時至下午五時

如欲查詢我們分行的電話號碼及地址,請瀏覽「東亞銀行」的網站www.hkbea.com

問題5.2

如我輸入正確賬戶及密碼後,仍無法登入「企業電子網絡銀行服務」,可以致電誰?

 

請致電我們的「企業電子網絡銀行服務 」熱線 (852)2211 1321。

問題5.3

為何瀏覽器的一般工具列不見了?

 

為保安起見,瀏覽器的一般工具列將不會出現於「企業電子網絡銀行服務」。

問題5.4

如果我使用「企業電子網絡銀行服務」時遇到技術問題,我應該如何處理?

 

如果使用「企業電子網絡銀行服務」時遇到技術問題,請在登入頁按「瀏覽器設定」以檢查你的電腦設定是否符合「企業電子網絡銀行服務」的要求。然後你可以根據該頁的技術支援提示設定你的電腦。此外,你亦可以於辦公時間內致電我們的「企業電子網絡銀行服務 」熱線 (852)2211 1321。

問題5.5

使用「企業電子網絡銀行服務 」的建議設備是什麼?

 

請按此查閱使用「企業電子網絡銀行服務 」的建議設備

問題5.6

我怎樣升級Java至1.7版本?

 

按此依照步驟完成操作。

問題5.7

如我的電腦是使用Windows 7,我怎樣開啟「TLS1.2」加密?

 

按此依照步驟完成操作。

問題5.8

如我的電腦是使用Windows 8,我怎樣開啟「TLS1.2」加密?

 

按此依照步驟完成操作。

 

頁頂

6. 企業電子網絡銀行之操作

問題6.1

「簽核及送出」功能有何用途?

 

在企業電子網絡銀行服務,當用戶的「簽核及送出」功能啟用後,他/她便可以一個步驟同時簽核及送出交易。此功能適用於所有以單一簽核者簽核交易的企業電子網絡銀行賬戶。

問題6.2

我們如何使用「簽核及送出」功能?

 

你的系統管理者須逐一為用戶啟用此功能。功能啟用後,用戶即可使用此功能。請注意,用戶的功能使用組別必須已啟用「簽核」及「交易」兩項功能。

問題6.3

我們的企業電子網絡銀行賬戶需要兩位簽核者才可簽核交易。這情況下,還可以使用「簽核及送出」功能嗎?

 

在這情況下不可以使用「簽核及送出」功能。簽核及送出交易須分開進行。請注意,此功能的有效性亦取決於用戶權限設定,例如功能使用組別及簽署權限。

問題6.4

我們可以把用戶的交易處理步驟由「簽核及送出」設定回復至原來狀態嗎?

 

可以。你的系統管理者可為任何用戶停用此功能。

 

頁頂

7. 流動電話銀行服務

問題7.1

我怎樣經企業電子網絡銀行服務登記流動電話銀行服務?

 

你的系統管理員需要登入企業電子網絡銀行服務,在「服務管理」下選擇「流動電話銀行服務/i-Token」,閱讀有關條款及細則並勾選空格表示同意。請按瀏覽用戶指南。

問題7.2

系統管理員是否需要替簽核者開啟流動電話銀行服務?

 

是。當系統管理員輸入新增用戶資料時,需要在流動電話銀行服務欄選擇為「適用」及在流動電話銀行服務使用狀況欄選擇為「可使用」。系統管理員亦可在現有簽核者的記錄內按「修改」更新有關設定。

問題7.3

簽核者怎樣知道系統管理員已替他們登記及開啟流動電話銀行服務?

 

當簽核者登入企業電子網絡銀行服務時,他們會被要求輸入流動電話銀行服務的新密碼及簽核者密碼以確定有關更新。

問題7.4

簽核者怎樣設定他們的流動電話銀行服務?

 

簽核者在「確認個人資料」頁面確認有關更新後,便可按「即時設定」開始進行流動電話銀行服務的相關設定。簽核者亦可登入企業電子網絡銀行服務,在右上方按「設定」,再選擇「更改流動電話銀行設定」及「流動電話銀行簡易設定」。

問題7.5

為什麼我在早前收到的短訊內按下超連結後,不能夠登入流動電話銀行服務?

 

短訊內的超連結已不能再使用,你可於東亞銀行手機程式的項目欄內選擇「企業流動理財」登入流動電話銀行服務。

 

頁頂