The Bank of East Asia

個人銀行

適用於聽障人士之實用資料

 

問題1:

我是一名聽障人士,發現遺失信用卡或於自動櫃員機被扣置,應如何處理?

答案1:

請前往任何一間東亞銀行分行或透過BEA App辦理報失卡及補發新卡。

當你前往任何一間東亞銀行分行,本行職員會為你安排報失卡及補發新卡。如你未能前往分行,可參考問題2的處理。

你亦可透過BEA App直接辦理報失卡及補發新卡。請按此以瀏覽相關步驟

問題2:

我可授權親友為我報失卡及補發新卡嗎?

答案2:

可以,你可以請親友致電24小時信用卡客戶服務熱線 3608 6628 代你辦理。於新卡發出後,你必須帶同領卡通知信之正本及你的香港身份證/護照,親身前往指定東亞銀行分行領取信用卡。

問題3:

收到新卡後,該如何確認信用卡?

答案3:

你可透過BEA App直接確認信用卡。請按此以瀏覽經BEA App確認信用卡之步驟。

問題4:

如我發現我的信用卡有未經授權 / 重複 / 不正確的交易,應如何處理?

答案4:

你可按此下載爭議申請表以報告及提出退款申請。根據信用卡組織(如Visa、Mastercard、銀聯或JCB)的指引,如申請獲收單機構接納,收單機構會將有關信用卡交易撤銷,並透過發卡機構將信用卡支付的款項退回給你。

問題5:

我想取消我的信用卡,應如何處理?

答案5:

你可前往任何一間東亞銀行分行填妥表格辦理。

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