企业电子网络银行服务

1. 一般问题

问题1.1

如何申请「企业电子网络银行服务」？

你可到任何一间分行，开立「企业电子网络银行服务」账户，便可享用此服务。

问题1.2

使用「企业电子网络银行服务 」有没有限制？

无论何时何地，如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器，你可以透过互联网连接此服务进行交易。

问题1.3

透过「企业电子网络银行服务 」可使用或查询哪类账户？

• 来往账户
• 综合货币储蓄(结单)账户
• 定期账户
• 港币储蓄账户
• 外币储蓄账户

*账户必须预先登记，方可于企业电子网络银行使用

问题1.4

使用「企业电子网络银行服务」的收费如何？

除了交易收费外(包括汇款、汇押服务、商户服务等)，企业电子网络银行的一般服务是免费的。请留意部份附加服务可能会收取额外费用或年费。

请参阅我们的企业电子网络银行收费表。

问题1.5

「企业电子网络银行服务 」的每日交易限额是多少？

注:

每笔外汇交易不可以超过港币4,000,000元或其等值之其他货币(不包括银行收费)。

* 客户在开户时，必须设置各转账类别之每日交易限额。
^ 支薪及自动转账之最高限额为港币5,000,000元，而自动转账之子限额最高为港币3,000,000元。
# 包括账单缴费及高风险商户缴款
高风险商户缴款适用于所有收款商户类别，惟以下商户类别除外:「政府或法定机构」、「公用事业机构」、「教育：小学或中学」及「教育：专上或专业学府」。

客户可在现有预先登记或未登记的「转账及汇款」限额之下独立设定新增的「只限跨境分项限额」，预设限额为您现有该类别限额。现有预先登记或未登记的该类别限额不受影响。

问题1.6

我可否自行降低账户的每日交易限额？

你可以随时透过企业电子网络银行自行降低账户的每日交易限额。

页顶

2. 服务简介

转账

问题2.1

当办理外汇交易时，是否有交易限额?

有。每笔外汇交易都设有交易限额。每笔外汇交易不可以超过港币4,000,000元或其等值之其他货币(不包括银行收费)。

问题2.2

转账至东亚银行(中国)账户有什么限制？

由于转账至东亚银行(中国)账户只限于港币及美元交易，因此存入之东亚银行(中国)账户必须是港币或美元账户。另外，此功能之服务时间为本地及中国之工作日，星期一至五上午九时至下午三时。

请按此浏览电子支票服务常见问题。

账单缴费

问题2.3

使用「账单缴费」内缴付账单将是从哪一类的转账类别内扣除每日交易限额？

当每次完成缴费交易后，交易金额将于「往预先登记之第三者账户(东亚银行及其他银行)」之每日交易限额内扣除。

问题2.4

我如何开始使用电子账单服务？

按「资金管理」及「电子账单」，然后选择参与商户及登记你的电子账单。成功登记后，你将会通过电邮及网络电邮收到确认通知。

问题2.5

我可会收到电子账单通知？

当你收到商户发出的电子账单摘要后，银行会发送电邮及网络电邮通知给你。你亦可于「电子账单摘要」功能查阅你的电子账单。

问题2.6

我怎样才可以缴付我的电子账单？

到「电子账单摘要」，于你想缴付的账单旁按「缴付」便可缴付电子账单。电子账单可以港币、美元及人民币缴付。

电子结单

问题2.7

什么是电子结单服务？

电子结单提供一个方便途径，让你透过企业电子网络银行－网上理财以PDF格式查阅你的账户结单。

请按此浏览电子结单服务示范。

问题2.8

什么类别的账户能使用电子结单服务？

企业电子网络银行服务客户现在可使用电子结单服务查阅以下账户的结单。日后，我们将增加更多账户类别供企业电子网络银行服务客户使用此项服务。

• 港元来往账户
• 美元来往账户
• 人民币来往账户
• 储蓄（结单 ）账户
• 定期存款账户
• 企业综合理财户口

问题2.9

公司登记使用电子结单服务后会否继续收到结单正本？

会。登记使用电子结单后，公司会继续收到结单正本，除非你选择登记取代邮寄结单服务。

问题2.10

过去的电子结单会保留多久？

你可透过企业电子网络银行服务－互联网阅览电子结单，最长可达2年。

问题2.11

我如何辨认电子结单是由东亚银行发出？

每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署，以确认为原稿及完整。如需确认银行数码签署，你需要先将本行的数码证书下载至你的Acrobat Reader。 请按此查阅下载步骤。

电子交易通知

问题2.11.1

电子交易通知会保留多久?

最长可达 180 天 。

网上基金中心

问题2.12.1

企业电子网络银行服务提供哪些基金投资服务？及我可如何进入该服务？

企业电子网络银行服务中的「网上基金中心」提供全面的基金交易服务，此服务可于主页选择「投资」中找到。在「网上基金中心」中你可以：

• 搜寻基金
• 查阅你的基金组合详情，交易状况及过往交易记录，及
• 基金认购/赎回/转换

问题2.12.2

使用企业电子网络银行服务中的「网上基金中心」服务，我需要持有什么账户？

要使用「网上基金中心」，你需要成为企业综合理财户口客户，并持有证券附属账户及以综合货币储蓄（结单）账户作为交收账户。另外，你也需要授权最少一名签核者以操作证券账户。

问题2.12.3

我可使用哪些参数来搜寻基金？

「网上基金中心」提供丰富的基金选择（多于300只基金、接近1000种股份类别），让你建立个人化投资组合，在不断变化的投资环境中达至优质财富管理。这些基金由不同的基金公司管理，涵盖不同投资目标、策略及资产类别。你可利用下列一个或多个参数来搜寻基金，开展你的基金投资大计：

• 基金名称
• 基金公司名称
• 资产类别
• 投资地区/行业
• 东亚风险级别
• 派息政策
• 基金过往表现
• 基金总值及成立日期

问题2.12.4

在进行交易前，我可获得什么基金详情？

「网上基金中心」提供有关每只已选基金的详细资料，以便你充分了解该基金。主要资料包括（但不限于）：

• 基金名称
• 投资地区/资产类别/行业
• 计价货币
• 基金价格
• 在一段时间内的价格变动及累积表现
• 东亚风险级别
• 金融衍生工具指标
• 最近每股派息 (如有)
• 基金便览
• 资料概要
• 基金章程
• 年度/中期报告（如有）
• 相关市场新闻

问题2.12.5

我可否下载及储存基金发行文件以作参考？

可以，你可下载基金发行文件，例如基金章程及资料概要。「网上基金中心」上的现有基金均获香港证券及期货事务监察委员会（「证监会」）认可作公开发售。请注意，证监会认可不等如对该产品作出推介或认许，亦不是对该产品的商业利弊或表现作出保证，更不代表该产品适合所有投资者，或认许该产品适合任何个别投资者或任何类别的投资者。在任何交易前，你应查阅最新的基金发行文件。

问题2.12.6

交易指示将于何时处理？认购金额何时于我的指定账户中扣除？

与透过本行的其他电子渠道相同，所有透过「网上基金中心」提交的交易指示均会于接着的首个有效交易日处理（公众假期、特别假期及适用于不同基金的基金假期除外）。如果你的交易指示是在交易日的截止时间（本港时间下午三时或四时，取决于所选基金）前收到，该指示会在当天处理；否则，该指示会在下一个有效交易日处理。基金的认购金额会于有效交易日本港时间下午三时从你的指定交收账户中扣除。如果有关认购金额（所选基金之相同货币）未能扣除，你的交易指示将被拒绝。

问题2.12.7

于企业电子网络银行服务成功提交指示后，我可在交易执行前更改或取消交易指示吗？

与透过本行任何渠道提交的交易指示相同，即使该交易尚未执行，交易指示均不能更改或取消。

问题2.12.8

基金赎回款项需要多长时间收到？

取决于所选基金，一般而言，基金赎回款项会大约于五个工作天存入你的指定交收账户。

问题2.12.9

我可假设所有交易指示均被视为成功执行？

不是。在数种情况下或会影响交易指示的执行，例如：

• 你的交收账户没有足够资金以扣除认购金额
• 赎回金额超过基金总规模的特定水平，通常为基金股份的10%资产（可能导致部分或延迟赎回）；及
• 基金交易被意外中止，例如由于自然灾害或市场失灵（基金管理公司将不时公布此类情况）

如有任何疑问，你可随时透过「交易状况」来查阅你的交易状态。

问题2.12.10

我会收到执行交易的通知书吗？通过什么渠道？

会，交易通知书将以电邮传送到进行交易的签核者之电子邮件地址和以网络电邮传送到所有获权限操作「网上基金中心」的签核者之企业电子网络银行服务的讯息栏。

问题2.12.11

我会否收到基金有关的投资通告？

会。我们会就上调基金的产品风险级别及由基金公司发出的股东/客户通告（例如公司行为、财务报告/产品资料概要及基金章程更新）向你发出网络电邮，你可以登入企业电子网络银行服务后查阅网络电邮。此外，你将继续收到该等通知邮件。

挂钩存款

问题2.13.1

什么是挂钩存款？

挂钩存款为涉及或包含衍生工具的结构性产品，其总回报取决于挂钩金融工具的表现。挂钩存款不等同并不应视为传统定期存款的代替品。请参阅各挂钩存款指南，以了解个别产品特性及风险因素。

问题2.13.2

企业电子网络银行服务提供什么种类的挂钩存款？

挂钩存款种类包括：

• 外币挂钩存款
• 股票挂钩存款

问题2.14

如何使用东亚银行的网上挂钩存款服务？

要使用本行的网上挂钩存款服务，你必须：

• 持有企业综合理财 - 挂钩存款账户及企业综合理财 - 证券账户(使用股票挂钩存款服务)
• 上述账户已在企业电子网络银行服务登记以作网上交易
• 登记一个或以上的指定签核者，于企业电子网络银行服务进行挂钩存款认购指示
• 完成网上风险评估问卷

问题2.15

如何查阅挂钩存款的交易状况及纪录？

你可以透过挂钩存款内的「账户查询」功能，查阅交易状况及纪录。

问题2.16

网上挂钩存款的服务时间是怎样？

挂钩存款的网上服务时间如下：

问题2.16.1

我会否收到挂钩存款产品风险级别上调通知及重要资讯（如潜在调整事件、市场干扰事件等）？

会。我们会向你发出网络电邮，你可以登入企业电子网络银行服务后查阅网络电邮。此外，你将继续收取该等通知邮件。

股票买卖

关于北向交易投资者识别码模式

风险评估

问题2.18

如何查阅及更新我的风险承受能力级别？

你可浏览本行网址www.hkbea.com，登入企业电子网络银行服务，于主页选择「投资」，然后选择「风险评估」查阅或更新你的风险承受能力级别。

问题2.19

什么是风险承受能力的定义？

本行将客户的风险承受能力划分为5个级别：

问题2.20

东亚风险级别的定义是什么？

问题2.21

风险评估的有效期有多久？

你的风险评估问卷结果有效期为1年。

「转数快」账户绑定服务

问题2.22.1

甚么是「转数快」账户绑定服务？

此服务让你可只提供你的流动电话号码、电邮地址及/或快速支付系统识别码给亲友，以收取他们给你的款项，从而让你的银行账户资料得以保密。

要使用此服务，你必须先登记以下的快速支付系统识别代号，并连结指定的账户。

• 流动电话号码
• 电邮地址
• 快速支付系统识别码（这是一个由香港银行同业结算有限公司编制的独特证明号码，让你收取款项。）

问题2.22.2

我怎样启动「转数快」账户绑定服务？

问题2.22.3

我怎样更改或终止我的快速支付系统识别代号？

问题2.22.4

我可重新启动已终止的快速支付系统识别码吗？

问题2.22.5

我可查询我于其他银行/储值支付工具登记的「转数快」账户绑定服务记录吗？

电子直接付款授权服务

问题2.23.1

甚么是电子直接付款授权服务？

使用此便捷的服务，你可设立指示，定期付缴予指定商户。款项将会根据你的指示从你指定的账户内扣除。当商户/机构收到并确认你的电子直接付款授权要求，此电子直接付款授权便会即时建立。

问题2.23.2

我怎样设立电子直接付款授权？

问题2.23.3

我可查阅及更改我的电子直接付款授权记录吗？

问题2.23.4

我可暂停、恢复或终止我的电子直接付款授权记录吗？

问题2.23.5

我怎样确认或拒绝由商户/机构设立或管理电子直接付款授权的要求？

流动资金管理

问题2.24.1

如果我已设立了一笔流动资金管理的指示，我是否可以修改或删除此笔交易?

不可以。当你已签核了该笔指示後，你只可以「取消签核」该指示，不能作出修改或删除。如你仍未签核该指示，则可以作出修改或删除。

页顶

3. 网上保安

问题3.1

怎样才可以安全登入企业电子网络银行服务？

你可于浏览器上直接输入东亚银行网址－「www.hkbea.com」，以便登入企业电子网络银行服务。

东亚银行不会以电子邮件或电话要求你提供私人密码。此外，请不要透过电子邮件上的超连结或从互联网搜索器所取得的网址登入企业电子网络银行服务。

备注：我们不会以电子邮件形式向你收集你的个人资料。例如：姓名、账户号码、私人密码等。要浏览或使用东亚银行集团的网上服务，最安全的方法是直接登入本行的网址：www.hkbea.com 。请不要使用电子邮件所载之任何超连结登入本行的网站。若有任何怀疑，请即致电本行的客户服务热线 (852) 2211 1321查询。

问题3.2

「企业电子网络银行服务」提供那些附加保安服务？

「企业电子网络银行服务」提供八种保安措施保障你的财务资料：

1. 密码
你可使用企业电子网络银行服务账户号码及密码登入企业电子网络银行服务。

2. 上次登入时间
你可登入企业电子网络银行服务后查看上一次的登入时间。

3. 自动结束
为避免未经授权者使用，如在十分钟内没有使用任何功能，连接「企业电子网络银行服务」之接驳，将会自动结束。

4. 定期更换密码
我们的「企业电子网络银行服务」会于每90日要求用户更换登入密码，而旧密码必须相隔一次才能重覆使用。

5. Transport Layer Security ("TLS") 加密
为保证资料保密，我们的系统采用「TLS」加密，它是国际认可标准的保安技术。你和银行之间所有透过互联网传送的重要资料，会以此技术加密，以保障你的账户资料安全。

6. 当客户完成一项网上高风险交易，例如未登记第三者账户转账，企业电子网络银行服务将会以电子邮件及/或短讯方式通知客户有关交易。并请核对清楚电子邮件/短讯中显示以下的交易详情与交易内容相符。

• 东亚银行确认讯息
• 交易金额
• 收款人账户

7. 客户如希望进行网上高风险交易，有效的流动电话号码或电邮地址必需记录于相关的企业电子网络银行账户内。请联络贵公司的企业电子网络银行系统管理员更新相关资料并确保您的相关资料是最新的。

8. 如果你的企业电子网络银行账户在连续18个月内没有进行任何转账至未登记第三者账户的交易，你的企业电子网络银行账户的有关交易限额将重设为零。如 贵公司将来希望重设上述交易限额，请亲临本行任何分行办理。

问题3.3

我可以在哪里获得更多关于网上银行服务保安的资讯？

请查阅我们的保安须知。

此外，你可参阅由香港银行公会提供的「网上银行 - 安全理财」的实用提示。网址: http://www.hkab.org.hk/DisplayArticleAction.do?sid=5&ss=0&lang=b5

问题3.4

登出企业电子网络银行后，我是否需要关闭浏览器？

为保障你的账户资料安全，请于登出企业电子网络银行后，关闭所有浏览器。

问题3.5

「企业电子网络银行服务」在保安措施方面有什么需求？

我们的系统会检查你的浏览器版本是否合适，「Java」，「JavaScript」，「TLS」 及「曲奇」功能是否开启。

问题3.6

如何将我的浏览器版本升级？

如欲将浏览器版本升级，你可以到微软的网站下载。

问题3.7

如欲开启「TLS」功能，应该怎么办？

开启「TLS」版本

使用Internet Explorer*：
1. 按 [工具]
2. 选择 [Internet选项]
3. 选择 [高级] 页
4. 于 [保安] 标题中开启TLS 1.2版本
5. 按 [确定]

(* 其他版本，请参考该浏览器之 [说明内容]。)

问题3.8

当我输入一些空格内的资料如账户号码、密码或交易金额等的时候，为什么以往曾经输入过的资料也会自动一并显示出来给我选择？

有些最新版本的浏览器会有一种功能，如Internet Explorer 之「AutoComplete」的功能，它会储起你以往在空格内曾经输入的资料如网址、表格内容或密码等。因此，当你填写这些空格时，你以往曾经输入的相关资料便会自动显示出来供你选择。

为保障你的利益及防止未经授权而使用你的账户，你可以在你的浏览器内关闭此功能。或使用电源开启密码等功能，以防止你的电脑被盗用。

页顶

4. 短讯交易密码

问题4.1

什么是短讯交易密码？

短讯交易密码是一个由银行以短讯(SMS)方式发出的交易密码，它让你可通过企业电子网络银行服务进行指定的交易及投资服务。短讯会传送至签核者已登记的流动电话号码^#作多一重的用户身分认证。指定交易的短讯交易密码会于99秒后无效，而有关投资服务的短讯交易密码会于180秒后无效。 你必须核对清楚短讯中显示以下的交易详情与交易内容相符后，始输入交易密码。

• 东亚银行确认讯息
• 交易金额
• 存入账户/账单号码最后5位数字
• 总交易项目（只适用于签核多项交易）

问题4.2

作为现有签核者，我怎样登记流动电话号码接收一次性密码？

你可要求管理员经企业电子网络银行服务登记你的流动电话号码。登入时请输入「签核者密码」以确认你的流动电话号码正确。请按此阅览指南。

问题4.3

什么企业电子网络银行服务的交易要使用短讯交易密码？

你需使用短讯交易密码签核或进入以下交易/服务：

• 转账或汇款至未预先登记之第三者账户
• 缴交商户账单，惟以下商户类别除外：
  • 政府或法定机构
  • 公用事业机构
  • 教育：小学或中学
  • 教育：专上或专业学府
• 支薪及自动转账服务（支薪、自动转账付款及上载MAS/ISS档案）
• 建立上述交易的预设指示
• 投资服务（股票买卖、挂钩存款和网上基金中心）

问题4.4

为何投资服务(股票买卖和挂鈎存款)於企业电子网络银行服务均需要「双重认证」？

为了加强对投资户口的保障，由2018年4月23日起，你必须启动「双重认证」，才能使用企业电子网络银行服务之投资服务。

问题4.5

2018年4月23日后，使用企业电子网络银行服务之「双重认证」功能会有变更吗？

没有。你只需使用现行方式在企业电子网络银行服务内启动「双重认证」功能即可。

问题4.6

如我在2018年4月23日前已启动「双重认证」，是否需要再次登记？

若你在2018年4月23日前已登记「双重认证」服务，便可以直接使用接收短讯交易密码的流动电话号码使用网上投资服务，不用重覆登记。

问题4.7

我於企业电子网络银行服务使用投资服务时，是否每项投资服务均需要作「双重认证」？

不是。如你於企业电子网络银行服务的投资服务内使用第一项的投资服务时，输入了「双重认证」之短讯交易密码；其后，於投资服务内使用的另一项投资服务，并不需要再作「双重认证」。

然而，当你登出企业电子网络银行服务后，或再次登入投资服务时，你便须再次使用「双重认证」。

页顶

5. 疑难排解

问题5.1

如我有任何问题或查询关于使用「企业电子网络银行服务」，可以致电谁？

你可联络任何一间分行或致电我们的「企业电子网络银行服务 」热线 (852)2211 1321。

「企业电子网络银行服务 - 网上理财」热线之服务时间(以香港时间为准)如下:
星期一至五 : 上午九时至下午九时
星期六 : 上午九时至下午五时

如欲查询我们分行的电话号码及地址，请浏览「东亚银行」的网站www.hkbea.com。

问题5.2

如我输入正确账户及密码后，仍无法登入「企业电子网络银行服务」，可以致电谁？

请致电我们的「企业电子网络银行服务 」热线 (852)2211 1321。

问题5.3

为何浏览器的一般工具列不见了？

为保安起见，浏览器的一般工具列将不会出现于「企业电子网络银行服务」。

问题5.4

如果我使用「企业电子网络银行服务」时遇到技术问题，我应该如何处理？

如果使用「企业电子网络银行服务」时遇到技术问题，请在登入页按「浏览器设定」以检查你的电脑设定是否符合「企业电子网络银行服务」的要求。然后你可以根据该页的技术支援提醒设定你的电脑。此外，你亦可以于办公时间内致电我们的「企业电子网络银行服务 」热线 (852)2211 1321。

问题5.5

使用「企业电子网络银行服务 」的建议设备是什么？

请按此查阅使用「企业电子网络银行服务 」的建议设备。

问题5.6

我怎样升级Java至1.7版本？

请按此依照步骤完成操作。

问题5.7

如我的电脑是使用Windows 7，我怎样开启「TLS1.2」加密？

请按此依照步骤完成操作。

问题5.8

如我的电脑是使用Windows 8，我怎样开启「TLS1.2」加密？

请按此依照步骤完成操作。

问题5.9

如果发现任何「企业电子网络银行服务」网页或功能按钮未能显示或未能完整显示，我应该如何处理？

请同时按下键盘上的「Shift」 及 「F5」 键以刷新网页。

问题5.10

我们可以如何在企业电子网络银行更新「公司电邮地址」？

如 贵公司欲更新公司电邮地址，请 贵公司之系统管理员于企业电子网络银行「管理」项下的「公司电邮地址」，下载表格GF463「更改公司客户资料及╱或地址通知书」。填妥表格后，将表格亲身交回本行任何一间分行办理。

页顶

6. 企业电子网络银行之操作

问题6.1

「签核及送出」功能有何用途？

在企业电子网络银行服务，当用户的「签核及送出」功能启用后，他/她便可以一个步骤同时签核及送出交易。此功能适用于所有以单一签核者签核交易的企业电子网络银行账户。

问题6.2

我们如何使用「签核及送出」功能？

你的系统管理者须逐一为用户启用此功能。功能启用后，用户即可使用此功能。请注意，用户的功能使用组别必须已启用「签核」及「交易」两项功能。

问题6.3

我们的企业电子网络银行账户需要两位签核者才可签核交易。这情况下，还可以使用「签核及送出」功能吗？

在这情况下不可以使用「签核及送出」功能。签核及送出交易须分开进行。请注意，此功能的有效性亦取决于用户权限设定，例如功能使用组别及签署权限。

问题6.4

我们可以把用户的交易处理步骤由「签核及送出」设定回复至原来状态吗？

可以。你的系统管理者可为任何用户停用此功能。

页顶

7. 流动电话银行服务

问题7.1

我怎样经企业电子网络银行服务登记流动电话银行服务?

你的系统管理员需要登入企业电子网络银行服务，在「服务管理」下选择「流动电话银行服务/i-Token」，阅读有关条款及细则并勾选空格表示同意。请按此浏览用户指南。

问题7.2

系统管理员是否需要替签核者开启流动电话银行服务?

是。当系统管理员输入新增用户资料时，需要在流动电话银行服务栏选择为「适用」及在流动电话银行服务使用状况栏选择为「可使用」。系统管理员亦可在现有签核者的记录内按「修改」更新有关设定。

问题7.3

签核者怎样知道系统管理员已替他们登记及开启流动电话银行服务?

当签核者登入企业电子网络银行服务时，他们会被要求输入流动电话银行服务的新密码及签核者密码以确定有关更新。

问题7.4

签核者怎样设定他们的流动电话银行服务?

签核者在「确认个人资料」页面确认有关更新後，便可按「即时设定」开始进行流动电话银行服务的相关设定。签核者亦可登入企业电子网络银行服务，在右上方按「设定」，再选择「更改流动电话银行设定」及「流动电话银行简易设定」。

问题7.5

为什麽我在早前收到的短讯内按下超连结後，不能够登入流动电话银行服务?

短讯内的超连结已不能再使用，你可於东亚银行手机程式的项目栏内选择「企业流动理财」登入流动电话银行服务。

页顶

8. 防骗警示 (防骗视伏器)

Q8.1

如果我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示，我可如何移除标示？

「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

Q8.2

银行 / 储值支付工具营运商能否协助把我的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码从「高危警示」移除？

本行不能作出移除。 「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

Q8.3

如我想举报可疑的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，我应怎样做？

「防骗警示高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于由香港警务处的「防骗视伏器」。如您怀疑有罪案发生，请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc)向香港警务处举报。

Q8.4

如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转帐是安全的？

不能确保。警示讯息只会在收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码在香港警务处提供的「高危警示」资料中出现时，方会发出。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。

本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

Q8.5

为何我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码之前未被「高危警示」标示但现在才被标示？

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。

Q8.6

请问「高危警示」的资料来源是什么，以及我的私人资料如何受到保障？

「高危警示」的资料来自公众的诈骗举报并收录于香港警务处的「防骗视伏器」。如欲了解更多详情，请浏览「防骗视伏器」网页 (https://cyberdefender.hk/en-us/scameter/)。

Q8.7

我在转帐时发现自己的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示。我并无犯罪为何会这样！

根据香港警务处提供的记录，您的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码与诈骗举报有关。如您认为有关标示有误，请发电邮至enquiry@cyberdefender.hk与香港警务处联络。

Q8.8a

我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转帐时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我向我发出警示？

「高危警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日天不定时更新。请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠。

Q8.8b

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关识别代号 / 户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。

「高危警示」的资料由香港警务处根据公众的诈骗举报所得，每日天不定时更新。请您在进行交易前再次查证收款人实属可靠。

Q8.9

我如何得知收款人的手机号码 / 电邮地址 / 快速支付系统识别码 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码是否已被「高危警示」标示？

您可以透过「防骗视伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被标示为「高危有伏」。当利用网上银行/ 流动银行应用程式/ 储值支付工具户口应用程式透过「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码进行交易时，如收款人的「转数快」识别代号/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码在香港警务处提供的「高危警示」资料上出现，本行会就该等识别代号/ 户口号码发出警示。本行建议除非您已小心核实收款人的身份并确保其可靠，否则不要与收款人进行任何交易。

Q8.10

如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统识别码）/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码进行转帐，而其后发现被骗，我该怎办？

如您怀疑被骗，请到警署或透过电子报案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en or https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警务处报案。同时并请向本行举报。

Q8.11

如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址/ 快速支付系统识别码/ 银行户口号码/ 储值支付工具户口号码会否也被「高危警示」标示？

「防骗视伏器」内标签为「高危有伏」并列入「高危警示」的「转数快」识别代号均来自市民向香港警务处的诈骗举报。如尚未有公众向警方举报有关「转数快」识别代号 / 户口号码，该识别代号 / 户口号码将不会在「高危警示」内。

Q8.12

我可否在确认和接受「高危警示」讯息后向出现在「高危警示」上的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码的收款人进行转帐？

可以，但请留意有关转帐存在高度诈骗风险。本行建议您在每次交易付款前均核实付款详情（包括收款人身份）。

页顶