可持续发展

秉承最高管治标准

东亚银行一直秉承最高的企业管治标准，并以具问责及透明度的方式运作。本行深信这份承诺对于我们履行对股东的责任，以及平衡不同持份者的利益尤其重要。

由上而下建立一个重视可持续发展的机构

 

                                  

我们董事会辖下设立的环境、社会及管治委员会监督本银行集团的可持续发展表现，尤其在策略及报告方面。有关详情可参阅环境、社会及管治委员会的职权范围。

本行的环境、社会及管治督导委员会（「督导委员会」）需向环境、社会及管治委员会汇报。督导委员会由联席行政总裁李民斌先生担任主席，其他成员包括在本集团可持续发展表现方面担当关键角色的分处总经理。督导委员会负责制定东亚银行可持续发展策略，以及检视可持续发展目标及表现。

东亚银行的环境、社会及管治工作小组（「工作小组」）由部门主管组成，负责推行督导委员会所定立的策略，以及识别可持续发展的风险及机遇。

有关本行企业管治实务及政策的详情，请参阅本行网页内的「企业管治」，以及年报内的企业管治报告。

稳健的风险管理方针

按照香港金融管理局（「金管局」）发出的规定，本集团已建立一套完善的风险管理制度，以识别、衡量、监察、控制及汇报东亚银行所承受的各类风险，当中涵盖信贷风险、市场风险、流动性风险和营运风险，并于适当的情况下调配资本以抵御该等风险。

为减少我们的业务对环境的影响，东亚银行已制定并推行绿色及可持续发展蓝图和计划，以应对环境、社会及管治风险，尤其是与气候变化相关的风险。东亚银行的企业信贷的可持续发展风险评估标准已考虑气候变化相关的风险因素。我们将基于该等举措发展绿色银行业务。

负责任投资

东亚银行采纳了负责任投资声明，彰显了本行在作出投资决策时，会考虑可持续发展因素：

东亚银行有限公司明白可持续发展对我们社会的重要性。
作为负责任的投资者，本行致力将环境丶社会和管治因素纳入本行的投资决策过程中。
我们在努力争取长远的财务回报的同时，亦支持社会可持续发展。

推动可持续发展供应链

我们致力与落实最佳作业模式的供应商合作，同时鼓励其他供应商在此范畴作出改善。我们采购流程要求供应商必须遵守东亚银行的《供应商行为守则》。此外，集团的《人权政策》与《联合国工商企业与人权指导原则》保持一致，亦适用于我们的供应商。

东亚银行禁止在供应链中出现奴役和人口贩卖。供应商必须符合本行在社会和道德操守标准的要求，以及相关雇佣条件，包括健康与安全、工资、工作时间、歧视骚扰、以及申诉机制。我们的《奴役和人口贩卖声明》符合《2015年现代反奴役法案》。

我们的客户服务

以客为本是本行的核心价值之一。我们坚持客户至上，深明成功之道在于我们能否设身处地为客户设想、体会、了解及满足客户的需要。为此，本行一直积极提升设施，方便客户享用服务，并制定完善的客户意见及私隐政策，确保全方位照顾到客户的需要。

服务覆盖全面

东亚银行网络为全港最大之一，业务遍布全港18区。为履行服务本地社群的承诺，我们在香港设立广泛的业务据点，覆盖偏远及人口较少的区域，如大澳及梅窝等离岛区域。

本行于2017年成为香港首间在分行全面推行电子化的银行，致力为客户提供更高效便捷的服务，此乃本行革新服务的其中一个重要里程碑。我们的数码化银行服务不但能提升客户体验，同时亦为本地社区带来正面影响：透过运用崭新科技，银行交易流程可达致无纸化，从而减少浪费及对环境造成的影响。

聆听客户意见

本行欢迎客户亲身或以邮件、电邮或电话方式向我们提出意见，而我们亦会尽快处理客户关注的问题。

保障客户私隐

本行非常重视客户资料的私隐。我们制定了信息安全政策，并遵守香港的个人资料（私隐）条例。详情请参阅本行的私隐政策声明及个人资料收集(客户)声明。

服务业界较少关注的群体

为协助非政府机构获得更多慈善捐款，本行与香港社会服务联会合作，建立网上捐款系统平台，让非政府机构可接受信用卡网上捐款。网上捐款系统平台的推出使非政府机构可以更有效地收取捐款，减低行政成本，同时更善用人手。此外，所有已登记本行电子网络银行服务的东亚银行账户持有人，均可以进行一次性或设立定期捐款。

非政府机构如欲了解更多有关该网上捐款系统平台的详情，欢迎致电本行客户服务热线，电话：(852) 2211 1333。

提升客户满意度

东亚银行深明要得到客户信赖才能与其保持良好关系，因此我们致力在各个服务环节保障客户。我们签署了由香港金管局认可的《公平待客约章》。我们遵循《ISO 10002：质量管理 – 顾客满意度》的标准，致力为客户提供正面的体验。我们应用此标准以监察趋势、识别外部和内部问题、及消除引至投诉的成因，以持续改善我们的运营，产品和服务。