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按有關連結參閱流動理財服務常見問題：  iPhone及Android手機用戶
其他手機用戶
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| 問題5.2.2 |
甚麼是CyberAlert？ |
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| CyberAlert是為客戶而設的網上提示服務。客戶在進行超過指定金額之櫃員機現金提款後，會即時收到有關話音交易提示訊息及/或電子郵件。 | |
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| 問題5.2.3 |
在那裡才可使用CyberAlert？我可否在香港以外的地方使用此服務？ |
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| 可以。如你的流動電話網絡供應商提供GPRS漫遊服務及/或海外SMS短訊服務，你可在覆蓋範圍內的地方及國家使用此服務。然而，你的流動網絡供應商可能會向你收取額外收費。有關詳情，請向你的流動電話網絡供應商查詢。 | |
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| 問題5.2.4 |
如何啟動CyberAlert服務？ |
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| 於「主頁」內選擇「流動理財」，然後輸入啟動資料，按「設立CyberAlert」空格及輸入最低提示數值。然後按「繼續」或按「重新輸入」以便重新輸入所有資料。你可於下一個版面核對啟動詳情，然後按「確認」。 | |
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| 問題5.2.5 |
我是否需要啟動新增的賬戶才可使用CyberAlert服務？ |
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| 於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」，然後按「修改」，便可為新增的櫃員機卡及/或賬戶啟動服務。 | |
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| 問題5.2.6 |
如我已更改流動電話號碼，我應怎樣做？ |
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| 要更新你的流動電話號碼，於「流動理財」內選擇「詳情」，並按「終止」終止服務，然後使用你的新流動電話號碼啟動服務。 | |
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| 問題5.2.7 |
我怎樣更改最低提示數值？ |
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| 於「流動理財」內選擇「CyberAlerts」，然後按「修改」，便可更改最低提示數值。 | |
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| 5.3 訊息 |
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| 問題5.3.1 |
如我對「電子網絡銀行－網上理財」有任何意見或使用時遇到問題，應該怎麼辦？ |
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| 你可按「主頁」 內之「訊息」，將你的訊息傳送給銀行。 | |
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| 另一方面，你更可於交易結束後按 「訊息」，該交易之資料及其結果會自動附加在訊息內容中，並和你的訊息一同傳送給銀行。 | |
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| 問題5.3.2 |
收件匣及寄件匣可分別保留多少個訊息，及訊息可被保存多久？ |
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| 5.4 更改密碼 |
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| 問題5.4.1 |
我怎樣更改我的「電子網絡銀行－網上理財」之密碼？ |
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| 你可隨時按「主頁」內之「設定」 然後按「更改密碼」，更改你的密碼。 | |
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| 問題5.4.2 |
我可否經「電子網絡銀行－網上理財」更改其他電子媒介的密碼？ |
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| 不可以。你只能夠更改你的「電子網絡銀行－網上理財」之密碼。更改其他電子媒介的密碼，你必須透過有關電子媒介之「更改密碼」功能辦理。 | |
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| 5.6 個人資料 |
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| 問題5.6.1 |
「個人資料」功能可以讓我做甚麼？ |
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| 此功能讓你於網上方便地查閱及更新個人賬戶相關資料，包括你的通訊地址及電郵地址。 | |
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| 問題5.6.2 |
誰可使用「個人資料」功能？ |
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以下賬戶類別的個人客戶，只需登記短訊交易密碼或電子證書保安裝置，便可使用此功能。 |
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顯卓理財戶口 |
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至尊理財戶口 |
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i-Account |
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電子網絡銀行服務賬戶 |
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| 問題5.6.3 |
怎樣查閱及更新我的個人資料？ |
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| 你只需按「主頁」內之「設定」 ，然後按「個人資料」，便可查閱及更新個人資料，但在更新個人資料時，你必須輸入短訊交易密碼或簽署電子證書。 | |
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| 問題5.6.4 |
我何時可以查閱／更新個人資料？ |
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| 你可於星期一至六早上9時至晚上8時查閱／更新個人資料。 | |
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| 問題5.6.5 |
我是否可於非服務時間更新我於電子網絡銀行服務登記的電郵地址？ |
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| 是。你可隨時按「主頁」內之「設定」，然後按「個人資料」更新你於電子網絡銀行服務登記的電郵地址。 | |
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| 5.7 資料 |
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| 問題5.7.1 |
我可以在 「資料」 功能內查閱甚麼？ |
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你可以查閱以下的資料： |
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電子網絡銀行服務章則及條款 |
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電子結單服務章則及條款 |
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推廣優惠 |
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保安提示 |
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常見問題 |
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服務時間 |
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系統提升時間表 |
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服務熱線 |
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| 賬戶 |
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| 5.8 賬戶摘要 |
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| Q5.8.1 |
我可以在 「賬戶」 功能內查閱甚麼資料？ |
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| 「賬戶查詢」 功能有以下四種次功能： |
| 「摘要」 |
: |
查詢所有賬戶的現時結餘及可用金額。 |
| 「交易項目」 |
: |
查詢是日完成的交易1、截至上一個交易日之多達六十日近期交易記錄或查詢過往十二個月之交易記錄。 |
| 「電子結單」 |
: |
網上查詢賬戶結單。 |
| 「停止支付」 |
: |
辦理停止支付港元往來賬戶、美元往來賬戶及/或人民幣往來賬戶的支票。 |
| 註釋： |
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| 1 信用卡賬戶只提供是日經由「電子網絡銀行－網上理財」完成的交易。 | |
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| 5.9 電子結單/電子通知書 |
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| 問題5.9.1 |
甚麼是電子結單服務？ |
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| 電子結單提供一個方便途徑，讓你透過電子網絡銀行 - 網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。 | |
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| 問題5.9.2 |
甚麼賬戶提供電子結單服務？ |
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在現階段，電子結單服務只提供於以下賬戶；其後，我們將會為更多賬戶提供此服務﹕ |
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顯卓理財賬戶 |
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至尊理財賬戶 |
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i-Account賬戶 |
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信用卡賬戶 |
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港元往來賬戶 |
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美元往來賬戶 |
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綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶 |
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人民幣往來賬戶 |
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證券賬戶 |
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| 問題5.9.3 |
我怎樣可以登記電子結單服務及停止收取郵寄結單？ |
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| 登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「主頁」內選擇「電子結單/電子通知書」，然後按適當欄內的方格選擇賬戶以收取電子結單及/或停止收取郵寄結單。 | |
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| 問題5.9.4 |
電子結單將被保存多久？ |
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| 你可透過電子網絡銀行 - 網上理財查閱長達2年之電子結單。 | |
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| 問題5.9.5 |
為何我不能查閱電子結單？ |
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| 如你不能查閱電子結單，請檢查你是否已成功登記電子結單服務。請注意你須安裝 Adobe Reader 6.0 或以上的版本來查閱電子結單。 | |
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| 問題5.9.6 |
我怎樣辨認電子結單是由東亞銀行發出？ |
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每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署，以確認為原稿及完整。 |
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如需確認銀行數碼簽署，你需要先於 Adobe Reader 下載本行的數碼證書。請按此閱覽有關程序。 |
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| 問題5.9.7 |
甚麼是電子通知書服務？ |
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| 電子通知書讓你透過電子網絡銀行 - 網上理財即時查閱下列交易的詳情。你將會收到預設的電子通知書，但你可選擇收取郵寄結單。 | |
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外幣轉賬 |
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透過電子結算轉賬 |
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透過銀行電子過賬系統轉賬 |
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| 問題5.9.8 |
我怎樣可以選擇郵寄通知書？ |
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| 登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「主頁」內選擇「電子結單/電子通知書」，然後按適當欄內的方格選擇交易類別以收取郵寄通知書。 | |
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| 問題5.9.9 |
我怎樣查閱電子通知書服務？ |
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| 登入電子網絡銀行服務，於主目錄的「賬戶」內選擇「賬戶」及「電子結單/電子通知書」即可查閱電子通知書。 | |
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| 問題5.9.10 |
電子通知書將被保存多久？ |
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| 你可透過電子網絡銀行 - 網上理財查閱長達60天之電子通知書。 | |
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| 5.10 停止支付 |
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| 問題5.10.1 |
我可以在 「停止支付」 次功能內做到甚麼？ |
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| 你可以在 「賬戶」 中的 「停止支付」 內辦理停止支付一張或多張支票，本行會徵收手續費。 | |
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| 5.11 轉賬 |
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| [本地轉賬] |
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| 問題5.11.1 |
在 「轉賬」 功能，我可做甚麼？ |
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你可由你的賬戶轉賬至已預先登記或未預先登記的東亞銀行或其他本地銀行賬戶。你可透過電子結算系統或銀行電子過賬系統轉賬至其他本地銀行賬戶。 |
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透過電子結算系統進行之交易，轉賬款項一般會於交易日之兩個工作天後轉到收款人之銀行賬戶。 |
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透過銀行電子過賬系統進行之交易，轉賬款項一般會於交易當天轉到收款人之銀行賬戶，本行並會就每次透過銀行電子過賬系統進行之交易徵收手續費。 |
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| 問題5.11.2 |
買入外幣的最低交易金額是多少？ |
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| 問題5.11.3 |
如欲向東亞銀行遞交轉賬指示，應怎麼辦？ |
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| 從目錄中按 「轉賬」 後，選擇轉賬類別及輸入交易詳情，然後按 「繼續」，或按 「重新輸入」 重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及匯率，如適用)，然後按 「確認」。或按 「取消」 終止交易。 | |
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| 問題5.11.4 |
怎樣可以知道我的轉賬指示是否已成功遞交？ |
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| 如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按 「列印」，列印交易記錄。 | |
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| 問題5.11.5 |
在「預設」次功能，我可做甚麼？ |
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| 此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設轉賬記錄。 | |
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| 問題5.11.6 |
在「範本」次功能，我可做甚麼？ |
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| [電匯] |
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| 問題5.11.7 |
在「電匯」功能，我可做甚麼？ |
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| 你可以多達10種國際貨幣匯款至已預先登記或未預先登記的海外銀行賬戶，貨幣包括港元、美元、人民幣、澳元、加拿大元、瑞士法郎、英鎊、新加坡元、日圓、紐西蘭元及歐羅。本行會就每次電匯進行之交易徵收手續費。 | |
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| 問題5.11.8 |
匯款至海外的最低交易金額是多少？ |
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| 匯款至海外之最低交易金額為港幣1,000元、10,000日圓或100元之任何其他可選貨幣。 | |
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| 問題5.11.9 |
如欲向東亞銀行遞交匯款指示，應怎麼辦？ |
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| 從目錄中按「賬戶」內之「轉賬」然後按「其他銀行(中國及海外) 」或「繳款」然後按「電匯」後，輸入交易詳情，然後按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可以核對交易詳情（及匯率，如適用），然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 | |
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| 問題5.11.10 |
怎樣可以知道我的匯款指示狀態？ |
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如本行已接受你的匯款指示，你可以透過「查詢」次功能，查詢匯款狀態，狀態如下﹕ |
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狀態 |
詳情 |
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已接收指示﹕ |
本行已收到你的匯款指示。 |
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已確認執行﹕ |
本行已執行你的匯款指示。 |
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已拒絕執行﹕ |
本行已拒絕你的匯款指示。 | |
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| 問題5.11.11 |
在「預設」次功能，我可做甚麼？ |
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| 此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設匯款記錄。 | |
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| 問題5.11.12 |
在「範本」次功能，我可做甚麼？ |
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| [預設] |
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| 問題5.11.13 |
如我預設本地轉賬/電匯指示, 金額會於何時從我的提取賬戶扣除？ |
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| 本行將於指示執行日的早上（香港時間）從你的指定賬戶扣除有關款項。 | |
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| 問題5.11.14 |
我可否預設單次或定期執行的本地轉賬/電匯指示？ |
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你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設定期執行指示︰ |
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每周 |
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每兩周 |
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每月 |
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每兩月 |
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每季 |
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每半年 |
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每年 |
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| 問題5.11.15 |
如預設本地轉賬指示的執行日為星期日或公眾假期或預設匯款指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期，此指示將於何時執行？ |
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| 如預設本地轉賬指示的執行日為星期日或公眾假期或預設匯款指示的執行日為星期六、星期日或公眾假期，此指示將於下一個工作天執行。 | |
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| 問題5.11.16 |
如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？ |
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| 不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。 | |
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| 問題5.11.17 |
如在網上預設了本地轉賬/電匯指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？ |
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| 可以，你可於指定執行日期之前修改或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。 | |
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| 問題5.11.18 |
怎樣可以知道我的預設本地轉賬或電匯指示已於執行日期成功執行? |
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| 如交易成功執行，本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知；或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。 | |
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| 問題5.11.19 |
我何時會接收到電郵提示？ |
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你將會於以下情況收到電郵提示： |
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執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日 |
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相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。） |
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建立／修改／刪除預設指示後 |
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預設指示成功執行／未能成功執行後 |
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於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相 |
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距不足1個月，你將不會收到電郵提示。） | |
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| 問題5.11.20 |
我怎樣才可更改我的電郵地址？ |
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| 如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。 | |
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| 問題5.11.21 |
我可否預設外幣之本地轉賬或電匯指示？ |
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| 可以，但本地轉賬或電匯指示選用的外幣須與提取賬戶的貨幣相同。 | |
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| 問題5.11.22 |
如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？ |
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如你沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可於以下情況輸入電郵地址： |
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更改預設指示； |
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建立新的預設指示。 |
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| 問題5.11.23 |
定期執行預設指示的期滿日最長可預設多久？ |
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| 5.12 定期存款 |
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| 問題5.12.1 |
我可以在「定期存款」功能內做到甚麼？ |
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於「定期存款」功能內，你可以查詢存款、開立存款、提取存款及給予存款到期指示。 |
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| 問題5.12.2 |
在哪裡可查閱我的定期存款記錄？ |
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選擇「摘要」查閱所有定期賬戶之存款記錄外，你也可查閱個別定期存款賬戶之存款記錄。 |
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如欲查詢個別存款的詳細資料，請按有關存款編號。 |
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| 問題5.12.3 |
如欲向東亞銀行遞交開立存款指示，應怎麼辦？ |
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選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「開立」，輸入交易詳情及選擇到期指示後，按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率/匯率，如適用) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.12.4 |
如欲向東亞銀行遞交提取存款指示，應怎麼辦？ |
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選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「提取」，然後輸入交易詳情及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及利率/匯率，如適用) ，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.12.5 |
如欲向東亞銀行遞交到期存款指示，應怎麼辦？ |
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選擇「賬戶」內之「定期存款」，然後選擇「摘要」，從表中選擇「新增」或「修改」，然後選擇到期指示及按「繼續」，或按「重新輸入」重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情，然後按「確認」，或按「取消」終止交易。 |
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| 問題5.12.6 |
「定期存款」功能可以讓我處理哪些存款類別？ |
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東亞銀行港幣定期存款 |
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東亞銀行外幣定期存款 |
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| 問題5.12.7 |
怎樣可以知道我的開立存款、提取存款或存款到期指示是否已成功遞交？ |
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如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如交易未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按 「列印」，列印交易記錄。 |
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| 問題5.12.8 |
我在「新增到期指示」或「修改到期指示」功能內可以辦理甚麼到期指示？ |
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此功能提供3種到期指示，包括： |
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本息續存 |
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本金續存及提取利息 |
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本息提清 |
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| 5.13 申領 |
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| [結單/支票簿] |
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| 問題5.13.1 |
甚麼是 「申領」 功能？ |
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| 你可在 「申領」 功能內申領支票簿或結單及申請匯票或本票。有關手續費會從貴賬戶扣除。 | |
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| 問題5.13.2 |
我怎樣領取我的支票簿？ |
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| 你的支票簿將根據本行記錄，以平郵（不需繳付費用）或掛號（需繳付費用）方式寄至你的通訊地址。如你選擇以掛號方式郵寄支票簿，服務費將自動於你的往來賬戶扣除。 | |
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| [匯票/本票] |
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| 問題5.13.3 |
如我需要申請匯票及本票，應該怎麼辦？ |
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| 你需在 「申領」 中的 「匯票」、「本票」 選取其中一項，然後填上有關資料及選擇辦理分行。假如申請成功接收，有關分行同事會聯絡閣下辦理申請事宜，申請人必須親身到指定分行辦理申請事宜。 | |
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| 5.14 利率匯率查詢 |
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| 問題5.14.1 |
我可以在 「利率匯率查詢」 功能內查閱甚麼資料？ |
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你可以查閱以下的財經資訊： |
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港幣儲蓄及定期存款利率 |
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外幣儲蓄及定期存款利率 |
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外幣電匯兌換率及黃金 |
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外幣現鈔兌換率 |
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不交收人民幣遠期外匯交易 |
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| 繳款 |
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| 5.15 賬單及捐款 |
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| 問題5.15.1 |
在「繳款」功能，我可做甚麼？ |
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| 你可繳付賬單、捐款及匯款至本地及海外銀行賬戶。電子網絡銀行服務提供超過600間商戶及慈善機構供選擇，方便你進行交易。 | |
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| 問題5.15.2 |
如欲向東亞銀行遞交繳款或捐款指示，應怎麼辦？ |
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| 從目錄中按「賬單」或「捐款」 後，你可輸入交易詳情，然後按 「繼續」，或按 「重新輸入」 重新輸入所有資料。於下一個版面，你可核對交易詳情 (及匯率，如適用)，然後按 「確認」。或按 「取消」 終止交易。 | |
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| 問題5.15.3 |
怎樣可以知道我的「賬單」或「捐款」指示是否已成功遞交？ |
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| 如指示被接受，「交易完成」訊息及交易編號會於螢幕顯示。如指示未能完成，未能完成訊息會於螢幕顯示。你亦可按 「列印」，列印交易記錄。 | |
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| 問題5.15.4 |
「賬單」或「捐款」會否提供24小時服務？ |
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| 會。但是，如你於每一個工作天的截數時間後、星期日或公眾假期、八號颶風訊號或黑色暴雨警告懸掛期間完成「賬單」或「捐款」交易，是次交易將撥入下一個工作天計算。 | |
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| 問題5.15.5 |
我可否透過「電話」或「流動電話」繳付賬單? |
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| 「電話」或「流動電話」只可繳交「銀通」 商戶的賬單。但你可透過互聯網繳付多達600間商戶的賬單。 | |
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| 問題5.15.6 |
我可否使用信用卡賬戶繳交賬單？ |
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| 除了「東亞銀行」、「Citibank信用卡」、「花旗銀行服務」、「香港賽馬會」及「首次公開招股繳費」的賬單，其他商戶的賬單均可使用信用卡賬戶繳款。但是，客戶如於網上繳付「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」或「證券」之商戶賬單，本行將從客戶之信用卡賬戶扣除有關交易金額之3%或港幣10元﹝以較高者為準﹞作為手續費。 | |
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| 問題5.15.7 |
繳付賬單時有甚麼加強保安的措施？ |
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| 為加強保安，你必須使用短訊交易密碼或電子證書執行繳付賬單交易。「政府或法定機構」、「公用事業機構」、「教育：小學或中學」及「教育：專上或專業學府」類別的收款商戶除外。 | |
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| 5.16 預設 |
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| 問題5.16.1 |
在「預設」次功能，我可做甚麼？ |
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| 此次功能讓你建立、查詢、修改及刪除仍未執行的預設繳款記錄。 | |
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| 問題5.16.2 |
在「範本」次功能，我可做甚麼？ |
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| 問題5.16.3 |
如果使用已預設之指示繳付賬單，需否先到有關商戶預先登記？ |
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| 否，你不需要預先登記，你的預設指示將於指定的「執行日期」執行。 | |
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| 問題5.16.4 |
如我預設繳付賬單或捐款指示，金額會於何時從我的提取賬戶扣除？ |
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| 本行將於每一個執行工作天的早上 (香港時間) 從你的指定賬戶扣除有關款項。 | |
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| 問題5.16.5 |
我可否預設單次或多次執行的指示？ |
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你可選擇預設指定日期執行單次指示或根據以下週期預設多次執行指示︰ |
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每周 |
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每兩周 |
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每月 |
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每兩月 |
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每季 |
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每半年 |
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每年 |
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| 問題5.16.6 |
如預設繳費指示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於何時執行？ |
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| 如預設示的執行日為星期日或公眾假期，此指示將於下一個工作天執行。 | |
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| 問題5.16.7 |
如賬戶結餘不足，有關預設指示會否被執行？ |
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| 不會，如提取賬戶結餘不足以支付預設指示，本行有權決定不執行該指示及從賬戶扣除費用。 | |
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| 問題5.16.8 |
如在網上預設了繳付賬單或捐款指示，發現錯誤時可否修改或取消有關指示？ |
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| 可以，你可於指定執行日期之前修改資料或取消預設指示。當你確定修改現有預設指示，系統將會自動為該指示分配新的預設指示號碼，但你不能在執行日期當日修改或取消已預設指示。 | |
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| 問題5.16.9 |
怎樣可以知道我的預設繳付賬單或捐款指示已於執行日期成功執行？ |
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| 如交易成功執行，本行將會發電郵至你指定的電郵地址作為通知；或你可於電子網絡銀行服務查看有關賬戶的交易項目。 | |
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| 問題5.16.10 |
我何時會接收到電郵提示？ |
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你將會於以下情況收到電郵提示： |
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執行預設指示的3個工作天前（如預設指示的設立日及執行日 |
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相距不足3個工作天，你將不會收到電郵提示。） |
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建立／修改／刪除預設指示後 |
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預設指示成功執行／未能成功執行後 |
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於預設指示期滿日前1個月（如預設指示的設立日及期滿日相 |
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距不足1個月，你將不會收到電郵提示。） | |
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| 問題5.16.11 |
我怎樣才可更改我的電郵地址？ |
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| 如需更改電郵地址，請在「主頁」之「設定」功能按「個人資料」，輸入新的電郵地址後按「繼續」。 | |
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| 問題5.16.12 |
如我沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，我會否收到電郵提示？ |
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如你沒有於設立預設指示時輸入電郵地址，你將不會收到電郵提示。你可於以下情況輸入電郵地址： |
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更改預設指示； |
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建立新的預設指示。 |
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| 問題5.16.13 |
週期執行之預設指示的有效期最長是多久？ |
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| 貸款 |
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| 5.17 物業—香港 |
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| 問題5.17.1 |
如有任何香港物業按揭之查詢，我可以從甚麼途徑垂詢？ |
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你可於下列時間內致電本行之客戶服務熱線 (852) 3608 8686 查詢。 |
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星期一至五 |
：上午9時－下午5時30分 |
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星期六 |
：上午9時－下午1時 | |
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| 問題5.17.2 |
我怎知道預先批該申請成功批核？ |
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| 如申請成功批核，「准許原則上同意」之字句及交易編號將顯示於螢幕。否則，未能成功批核之訊息會顯示於螢幕。你可列印申請之交易記錄。 | |
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| 問題5.17.3 |
我怎能申請預先批核書？ |
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| 如成功申請預先批核，你可於預先批核確認頁內按「申請預先批核書」按鈕申請預先批核書。 | |
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| 問題5.17.4 |
我怎知道按揭申請順利完成？ |
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| 如成功申請，「按揭申請已被接納」之字句及交易編號將顯示於螢幕。否則，未能成功申請之訊息會顯示於螢幕。你亦可列印申請之交易記錄。 | |
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| 問題5.17.5 |
為甚麼當我透過「戴德梁行」進行物業估價時，屏幕上會顯示一個「安全性警告」的對話框？ |
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「戴德梁行」現正使用的電子核證是由香港郵政簽發的，而建議選用的瀏覽器只能辨認大部份普通的電子核證。因此該瀏覽器未能作出辨認，而最好的方法是安裝香港郵政電子核證；同時，此安裝程序如下： |
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Internet Explorer 6.0或以上* |
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1. |
可到 www.hongkongpost.gov.hk/product/download/root/index_c.html
的網址下載「香港郵政電子核證簽發人證書」和「香港郵政根源證書」。 |
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2. |
從項目按「工具」。 |
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3. |
選擇「Internet選項」。 |
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4. |
選擇「內容」。 |
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5. |
按「認證」按鈕。 |
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6. |
選擇「中介憑證授權」。 |
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7. |
按「匯入」按鈕。 |
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8. |
進入「憑證管理員匯入精靈」後，按「下一步」按鈕。 |
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9. |
按「瀏覽」選擇檔案"ecert.cer" (香港郵政電子核證簽發人證書)，然後按「開啟舊檔」和「下一步」按鈕。 |
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10. |
選擇「自動根據憑證類型來選取憑證存放區」，然後按「下一步」按鈕。 |
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11. |
按「完成」按鈕。 |
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12. |
選擇「被信任的根目錄憑證授權」。 |
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13. |
按「匯入」 。 |
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14. |
進入「憑證管理員匯入精靈」後，按「下一步」按鈕。 |
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15. |
按「瀏覽」選擇檔案"root.cer" (香港郵政根源證書)，然後按「開啟舊檔」和「下一步」按鈕。 |
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16. |
選擇「自動根據憑證類型來選取憑證存放區」，然後按「下一步」按鈕。 |
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17. |
按「完成」按鈕。 |
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18. |
按 「是」按鈕。 | |
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(*注意： 其他版本，請參考「說明」之內容。) |
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| 5.18 物業—中國 |
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| 問題5.18.1 |
如有任何內地物業按揭之查詢，我可以從甚麼途徑垂詢？ |
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你可於下列時間內致電本行之客戶服務熱線(852) 3608 3092 查詢。 |
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| 問題5.18.2 |
何時可以申請部分或全部還款? |
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| 部分或全部還款，必須於下期供款日前21日或以前提出申請。若距下期供款日不足21日，客戶必須清還下期供款後再申請。 | |
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| 卡類 |
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| 5.19 信用卡 |
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| 問題5.19.1 |
我可在「信用卡」 功能內之 「分分獎賞集」 次功能做到甚麼？ |
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| 你可透過此功能於網上換購分分獎賞集之禮品或轉換飛行哩數。 | |
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| 問題5.19.2 |
如欲換購分分獎賞集之禮品或轉換飛行哩數，我應怎麼辦？ |
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| 當你按下 「信用卡」 功能內之 「分分獎賞集」 次功能按鈕後，你可選取信用卡賬戶以扣除換購禮品或轉換飛行哩數所需獎分及款額的。 | |
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| 然後，按 「繼續」 或 「重新輸入」 以便重新選取賬戶。在選取賬戶後，可供使用獎分總數將會列出。要完成網上換購禮品或轉換飛行哩數，請填上換購表格上之各項資料，皇家風蘭優惠計劃會員號碼或送貨資料(如適用)。於下一個畫面，你可以核對及確認換購資料，並按 「確認」 按鈕或按 「取消」 按鈕以取消換購。 | |
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| 問題5.19.3 |
怎樣知道我的換購申請指示已順利完成？ |
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| 如換購指示完成，「訂購資料已被接納」之字句及 「訂購編號」將顯示於螢幕。如換購指示未能完成，申請未能完成的訊息會於螢幕顯示，而 「訂購編號」亦將不會顯示。你可按 「確定」 去完成整個換購申請交易。 | |
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| 問題5.19.4 |
怎樣可以獲取換購資料申請記錄？ |
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| 你可隨時按位於螢幕左下角部份 「列印」 按鈕以列印你的換購資料申請記錄。 | |
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| 問題5.19.5 |
我如何知道信用卡中心正處理我的直接付款授權申請？ |
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| 問題5.19.6 |
我怎知道直接付款授權已生效？ |
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| 問題5.19.7 |
如通知書寄失時，我怎能知道直接付款授權已辦妥？ |
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| 如直接付款授權已辦妥，"Your account will be settled by autopay"將會顯示在閣下信用卡結單上。 | |
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| 投資 |
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| 5.20 風險評估 |
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| 問題5.20.1 |
如何查閱及更新我的風險承受能力級別？ |
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| 你可瀏覽本行網址www.hkbea.com，登入電子網絡銀行服務，於主頁選擇「投資」，然後選擇「風險評估」查閱或更新你的風險承受能力級別。 | |
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| 問題5.20.2 |
什麼是風險承受能力的定義？ |
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| 風險承受能力級別 |
投資者類型 |
相應投資取向 |
| 1 |
低 |
保守型 |
閣下是一位願意接受以較高穩定性及較低投資風險換取較低回報的投資者。 |
| 2 |
中 |
均衡型 |
閣下是一位願意接受以少量投資風險換取較高但相對穩定潛在回報的投資者。 |
| 3 |
中至高 |
增長型 |
閣下是一位願意接受以較高投資風險換取較高潛在回報的投資者。 |
| 4 |
高 |
進取型 |
閣下是一位願意接受以高投資風險換取高潛在回報的投資者。 |
| 5 |
非常高 |
非常進取型 |
閣下是一位願意接受以極高投資風險換取豐厚潛在回報的投資者。 | |
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| 問題5.20.3 |
東亞風險級別的定義是甚麼？ |
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| 東亞風險級別 |
相應投資取向 |
| 1 |
低 |
此風險級別的投資產品一般而言適合一個願意接受以較高穩定性及較低投資風險換取較低回報的投資者。 |
| 2 |
中 |
此風險級別的投資產品一般而言適合一個願意接受以少量投資風險換取較高但相對穩定潛在回報的投資者。 |
| 3 |
中至高 |
此風險級別的投資產品一般而言適合一個願意接受以較高投資風險換取較高潛在回報的投資者。 |
| 4 |
高 |
此風險級別的投資產品一般而言適合一個願意接受以高投資風險換取高潛在回報的投資者。 |
| 5 |
非常高 |
此風險級別的投資產品一般而言適合一個願意接受以極高投資風險換取豐厚潛在回報的投資者。 | |
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| 問題5.20.4 |
風險評估的有效期有多久？ |
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| 5.21 掛鈎存款 |
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| 問題5.21.1 |
甚麼是掛鈎存款？ |
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| 「掛鈎存款」為涉及或包含衍生工具的結構性產品，其總回報取決於掛鈎金融工具的表現。掛鈎存款不等同並不應視為傳統定期存款的代替品。請參閱各掛鈎存款指南，以瞭解個別產品特性及風險因素。 | |
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| 問題5.21.2 |
如何進入網上「掛鈎存款」服務？ |
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如欲使用網上「掛鈎存款」服務，你可經本行網站www.hkbea.com登入電子網絡銀行服務，於該服務之主頁選擇「投資」，然後選擇「掛鈎存款」。 |
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| 問題5.21.3 |
有甚麼種類的「掛鈎存款」提供？ |
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| 「掛鈎存款」種類包括： |
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| 外幣掛鈎存款 |
| 股票掛鈎存款 |
| 籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制 |
| 單一股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制 | |
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| 問題5.21.4 |
我要持有哪種賬戶才可使用服務？ |
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你須為持有顯卓理財戶口、至尊理財戶口或 i-Account 的個人銀行客戶，並須持有掛鈎存款賬戶以使用外幣掛鈎存款服務。另外，如欲使用股票掛鈎存款服務，你必須持有掛鈎存款賬戶及證券賬戶。 |
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| 問題5.21.5 |
如何查閱「掛鈎存款」的交易狀況及紀錄？ |
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你可以透過「掛鈎存款」內的「賬戶查詢」功能，查閱你的交易狀況及紀錄。 |
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另外，你可以在「查詢今天的交易指令」內查閱「單一/籃子股票掛鈎存款－設有可贖回及選擇性觸及生效機制」的當天交易狀況。 |
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，你便能看到各種功能及賬戶類別的服務時間表。 
