1. 有關「電子網絡銀行服務」 |
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| 問題1.1 |
「電子網絡銀行服務」是指什麼？ |
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「電子網絡銀行服務」給予你嶄新的綜合銀行服務。透過此服務，你可使用不同之電子媒介如互聯網、流動電話/電子手賬、電話及自動櫃員機處理你的賬戶。 |
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無論何時何地，你也可經不同的方式，更方便更輕鬆地處理你的財務，如查詢賬戶結餘或轉賬等。 |
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詳情，請瀏覽[服務範圍]。 |
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| 問題1.2 |
我怎樣管理「電子網絡銀行服務」各電子媒介？ |
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使用這些電子媒介是非常簡單和容易的。每一種電子媒介(互聯網、電話、流動電話及自動櫃員機)也有其個別的私人密碼 (以下簡稱密碼)。開立賬戶時，你會收到各電子媒介之首次使用之密碼。你只需輸入「電子網絡銀行賬戶」號碼及有關電子媒介的密碼，便可以進入該電子媒介辦理你的財務。 |
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為安全起見，當首次使用任何一種電子媒介時，你必須更改你的密碼。另一方面，為保障你的利益，我們建議你不時更改你的密碼。 |
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| 問題1.3 |
如我想使用「電子網絡銀行服務」，應該怎麼辦？ |
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你可到任何一間分行，開立「電子網絡銀行服務」賬戶，便可享用此服務。 |
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如你是「顯卓理財戶口」、「至尊理財戶口」或「i-Account」賬戶持有人，便可自動享用此服務。 |
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| 問題1.4 |
我怎樣可登入電子網絡銀行服務？ |
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你只須到www.hkbea-cyberbanking.com網址內選擇登入後，輸入你的電子網絡銀行賬戶號碼及私人密碼。 |
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如你是東亞銀行信用卡主卡持有人，你可利用東亞銀行信用卡賬戶號碼及櫃員機密碼，便可登入電子網絡銀行服務。 |
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| 問題1.5 |
使用「電子網絡銀行服務」的服務收費是多少？ |
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「電子網絡銀行服務」是一種免費的銀行服務。 |
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| 問題1.6 |
「電子網絡銀行服務」之每日交易限額是多少？ |
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以下賬戶的每日交易限額為所有「電子網絡銀行服務」電子媒介共用：  私人銀行/顯卓理財戶口
至尊理財戶口/i-Account/電子網絡銀行賬戶
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私人銀行/顯卓理財戶口 |
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轉賬至東亞銀行賬戶： |
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| 轉賬類別 |
提取限額
(每日每賬戶) |
存入限額
(每日每賬戶) |
| 私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶之相互轉賬(相同貨幣) |
沒有限額 |
沒有限額 |
| 私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶之相互轉賬(不同貨幣) |
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣 |
沒有限額 |
| 由私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶轉賬至指定賬戶(至私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶除外) |
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣 |
自己名下之指定賬戶
沒有限額
已預先登記之第三者指定賬戶
港幣500,000元或其等值之其他貨幣 |
| 指定賬戶之相互轉賬(由私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶提取之轉賬除外) |
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣 | |
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轉賬至未預先登記的東亞銀行賬戶： |
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| 轉賬類別 |
提取限額
(每日每電子網絡銀行賬戶) |
存入限額
(每日每存款賬戶) |
| 轉賬至未預先登記的東亞銀行賬戶 |
港幣50,000元或其等值之其他貨幣
(適用於只登記使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書)
港幣100,000元或其等值之其他貨幣
(適用於只登記使用電子證書) |
港幣50,000元或其等值之其他貨幣 | |
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透過銀行「電子過賬系統」或「電子結算系統」轉賬至其他本地銀行或轉賬至東亞銀行(中國)賬戶： |
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| 轉賬類別 |
提取限額
(每日每電子網絡銀行賬戶) |
| 使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書 |
只使用電子證書 |
| 轉賬至已預先登記之賬戶 |
港幣50,000元 |
港幣100,000元 |
| 轉賬至沒有預先登記之賬戶 |
港幣15,000元 |
港幣50,000元 | |
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開立及提取定期存款： |
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| 定期存款賬戶類別 |
存入/提取 |
交易限額(每日每賬戶) |
| 私人銀行/顯卓理財－定期存款賬戶 |
私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶 |
相同貨幣
沒有限額
不同貨幣
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣 |
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指定賬戶 (私人銀行/顯卓理財－附屬賬戶除外) |
港幣2,000,000元或其等值之其他貨幣 |
| 指定定期存款賬戶(私人銀行/顯卓理財－定期存款賬戶除外) |
指定賬戶 |
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣 | |
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| 其他交易限額： |
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以信用卡為轉賬交易之提取賬戶：
普通卡或金卡信用卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣15,000元或其信貸限額，以較低者為準。
白金卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣30,000元或其信貸限額，以較低者為準。 |
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賬單繳費、電子繳費、繳費易及電子捐款只限於港幣交易，其提取限額為每日每賬戶港幣100,000元。同時，繳付賬單之金額將列入轉賬之提取限額內計算。 |
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購買及沽售黃金存摺賬戶黃金，交易限額分別為每日每賬戶150 或其相等於港幣500,000元之黃金，以較低者為準。 (只適用於顯卓理財戶口) |
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轉賬及定期存款之交易，每人每日最高之兌換額為人民幣20,000元或其等值之其他貨幣。 |
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備註：以上之每日交易限額並不適用於顯卓理財－證券賬戶。 |
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至尊理財戶口/i-Account/電子網絡銀行賬戶 |
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轉賬至東亞銀行賬戶： |
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| 轉賬類別 |
提取限額
(每日每賬戶) |
存入限額
(每日每賬戶) |
| 「至尊理財戶口」各附屬賬戶之同一貨幣轉賬 |
沒有限額 |
沒有限額 |
| 「i-Account」各附屬賬戶之同一貨幣轉賬 |
沒有限額 |
沒有限額 |
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「至尊理財戶口」各附屬賬戶之不同貨幣轉賬 |
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「i-Account」各附屬賬戶之不同貨幣轉賬 |
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轉賬至電子網絡銀行賬戶內各指定的賬戶或已預先登記的第三者賬戶 |
| 港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣 |
自己的賬戶
沒有限額
已預先登記的第三者賬戶
港幣500,000元或其等值之其他貨幣 | |
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轉賬至未預先登記的東亞銀行賬戶： |
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| 轉賬類別 |
提取限額
(每日每電子網絡銀行賬戶) |
存入限額
(每日每存款賬戶) |
| 轉賬至未預先登記的東亞銀行賬戶 |
港幣50,000元或其等值之其他貨幣
(適用於只登記使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書)
港幣100,000元或其等值之其他貨幣
(適用於只登記使用電子證書) |
港幣50,000元或其等值之其他貨幣 | |
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透過銀行「電子過賬系統」或「電子結算系統」轉賬至其他本地銀行或轉賬至東亞銀行(中國)賬戶 |
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| 轉賬類別 |
提取限額
(每日每電子網絡銀行賬戶) |
| 使用短訊交易密碼或同時登記使用短訊交易密碼及電子證書 |
只使用電子證書 |
| 轉賬至已預先登記之賬戶 |
港幣50,000元 |
港幣100,000元 |
| 轉賬至沒有預先登記之賬戶 |
港幣15,000元 |
港幣50,000元 | |
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開立及提取定期存款： |
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| 定期存款賬戶類別 |
存入/提取 |
交易限額(每日每賬戶) |
| 至尊理財戶口/i-Account－定期存款賬戶 |
至尊理財戶口/i-Account－附屬賬戶 |
相同貨幣
沒有限額
不同貨幣
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣 |
|
指定賬戶 (至尊理財戶口
/i-Account－附屬賬戶除外) |
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣 |
指定定期存款賬戶(至尊理財戶口
/i-Account－定期存款賬戶除外) |
指定賬戶 |
港幣1,000,000元或其等值之其他貨幣 | |
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其他交易限額: |
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以信用卡為轉賬交易之提取賬戶：
普通卡或金卡信用卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣15,000元或其信貸限額，以較低者為準。
白金卡賬戶
最高提取限額為每日每賬戶港幣30,000元或其信貸限額，以較低者為準。 |
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賬單繳費、電子繳費、繳費易及電子捐款只限於港幣交易，其提取限額為每日每賬戶港幣100,000元。同時，繳付賬單之金額將列入轉賬之提取限額內計算。 |
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購買及沽售黃金存摺賬戶黃金，交易限額分別為每日每賬戶150或其相等於港幣500,000元之黃金(以較低者為準)。 |
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轉賬及定期存款之交易，每人每日最高之兌換額為人民幣20,000元或其等值之其他貨幣。 | |
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| 問題1.7 |
有哪些電子網絡銀行服務的服務會收取服務費用？ |
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以下服務會收取服務費用﹕ |
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| 類別 |
每單收費 (除非另外列明，下列收費均以港幣作單位) |
| 1. |
轉賬 |
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a) |
至東亞銀行(中國)賬戶 |
| |
b) |
至其他本地銀行－銀行 |
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電子過賬系統 (港幣) | |
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| 2. |
支票 |
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a) |
停止支付支票 |
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b) |
以掛號方式郵寄支票簿 | |
| |
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| 每一指示港幣100元* (不限支票 |
| 數量) |
| 港幣20元另加郵費* | |
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港幣50元(或等值之存款貨幣) | |
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* 美元往來賬戶以等值之美元收取 |
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2. 服務熱線 |
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| 問題2.1 |
如我有任何問題或查詢關於使用「電子網絡銀行服務」，可以向誰致電？ |
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| 你可於辦公時間內聯絡任何一間分行或致電以下熱線： |
| |
「電子網絡銀行－網上理財」熱線 |
(852) 2211 1321 |
| |
「電子網絡銀行－電話理財」 |
(852) 2211 1888 |
| |
密碼報失熱線 |
(852) 2211 1345 |
| |
客戶服務熱線 |
(852) 2211 1333 |
| |
「信用卡24小時客戶服務熱線」 |
(852) 3608 6628 | |
| |
|
| |
| 「電子網絡銀行－網上理財」熱線之服務時間(以香港時間為準)如下： |
| |
星期一至五 |
：上午9時－下午9時 |
| |
星期六 |
：上午9時－下午5時 | |
| |
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| |
如欲查詢我們分行的電話號碼及地址，請瀏覽「東亞銀行」的網站： www.hkbea.com。 |
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|
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3. 「電子網絡銀行－網上理財」之簡介 |
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| 問題3.1 |
「電子網絡銀行－網上理財」有什麼功能？ |
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| |
「電子網絡銀行－網上理財」有以下之功能： |
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我的資產組合 |
|
賬戶查詢 |
|
轉賬及繳費 |
|
預設轉賬及繳費指示 |
|
定期存款 (查詢存款、開立存款、提取存款及存款續期指示) |
|
利率匯率 (利率、匯率及黃金價格) |
|
申領 (支票簿及結單) |
|
貸款計算 |
|
物業按揭 (按揭條款查詢、物業估值、預先批核、按揭申請及計算機) |
|
私人貸款 (產品資料查詢及還款指示) |
|
保險 (申請旅遊保險、中國旅遊保險、家居保險、家傭保險、綜合意外保險及醫療保險) |
|
信用卡 (直接付款授權及分分獎賞集) |
|
孖展交易 (外匯資訊及產品簡介) |
|
強積金 (強制性公積金賬戶結餘、供款紀錄、現有投資選擇及基金價格、更改投資選擇、投資轉換(現有資產)及簡介) |
|
其他服務 (留訊息、更改密碼、登記或更改電郵地址、停止支付指示、申請電匯、申請匯票及申請本票) |
|
資料 | |
| |
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| |
此外，你亦可透過電子網絡銀行服務之「服務範圍」及「最新服務及發展」查詢最新功能。 |
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| 問題3.2 |
我怎樣可以選用「電子網絡銀行－網上理財」各種功能？ |
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| |
所有功能均顯示於一欄主目錄上，你可以隨時於螢幕靠左位置選擇你所需之功能。 |
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另外，有些功能會有其次功能，它們均顯示於一列副目錄及位於「東亞銀行」橫幅之下。 |
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| 問題3.3 |
透過「電子網絡銀行－網上理財」可使用或查詢哪些賬戶類別？ |
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至尊理財戶口 |
| |
i-Account |
| |
港元往來賬戶 |
| |
美元往來賬戶 |
| |
綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶 |
| |
定期賬戶 |
| |
港幣儲蓄賬戶 |
| |
外幣儲蓄賬戶 |
| |
信用卡賬戶 |
| |
外匯孖展交易賬戶 |
| |
強積金賬戶 |
| |
|
| 問題3.4 |
如我想知道每種功能及賬戶類別的服務時間，應該怎麼辦？ |
| |
|
| |
從主目錄中按 [資料]，你便能看到各種功能及賬戶類別的服務時間表。 |
| |
|
| |
請注意，所有列於時間表內及各種功能所顯示之時間，如賬戶查詢內的時間，均以香港時間(HKG)為準。 |
| |
|
| 問題3.5 |
使用「電子網絡銀行－網上理財」有沒有限制？ |
| |
|
| |
無論何時何地，如你已配備所建議之硬件、軟件及瀏覽器，你可以透過互聯網連接此服務進行交易。 |
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|
| |
|
4. 「電子網絡銀行－網上理財」之操作 |
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| 問題4.1 |
如我想連接「電子網絡銀行－網上理財」，應該怎麼辦？ |
| |
|
| |
你可以進入「電子網絡銀行服務」的網站：
http://www.hkbea-cyberbanking.com 或「東亞銀行」的網站：www.hkbea.com，然後輸入賬戶號碼及密碼。 |
| |
|
| 問題4.2 |
使用「電子網絡銀行－網上理財」的系統需求是什麼？ |
| |
|
| |
請檢查你的電ㄛO否符合以下系統需求﹕ |
| |
| 所需硬件 |
最低要求 |
| 個人電腦 |
Pentium III 500MHz 或以上的IBM兼容電腦，兼備滑鼠操控 |
| 主記憶體 |
128 MB或以上 |
| 調解器速度 |
56kbps或以上數據機或寬頻服務 |
螢幕顯示器及最佳解析度
|
SVGA，800x600 | |
| |
|
| |
| 所需軟件 |
最低要求 |
| 操作系統 |
英文版、繁體中文版或簡體中文版的Windows 2000、Millennium Edition、XP、NT 4.0或 Vista |
| 瀏覽器 |
|
Internet Explorer 5.0 或以上 (使用Internet |
| |
Explorer 5.5 必須加裝Service Pack 2) |
|
Netscape 7+系列，如：Netscape 7.1 或 7.2 |
|
必須開啟「Java」、「JavaScript」、 |
| |
「SSL」及「Cookies」功能 |
|
已安裝Sun Micro Java Virtual Machine |
| |
("JVM") 版本1.4.2_03/1.4.1_06/1.3.1_10 或 |
| |
以上或MSJVM 5.0 | | |
| |
|
| 問題4.3 |
我怎樣可以列印所需要的資料？ |
| |
|
| |
[列印] 按鈕位於主目錄以下位置。你只需按下它便可列印螢幕所顯示之資料。 |
| |
|
| 問題4.4 |
如我想離開「電子網絡銀行－網上理財」，應該怎麼辦？ |
| |
|
| |
無論何時，當你想離開此服務時，你必須按 [登出] 。你可隨時在主目錄以下及「東亞銀行」橫匾以下位置找到此 [登出] 按鈕。 |
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| |
|
| |
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| |
|
5. 「電子網絡銀行－網上理財」之功能包括： |
| |
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|
| 我的資產組合 |
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| 問題5.1.1 |
什麼是「我的資產組合」？ |
| |
|
| |
| 「我的資產組合」是一項嶄新的功能。 它讓你一目了然於本行及其他銀行開立的賬戶資料， 一站式的理財管理，讓你輕鬆掌握你的資產狀況。 | |
| |
|
| 問題5.1.2 |
我可以在「我的資產組合」次功能內可以做到什麼呢？ |
| |
|
| |
| 你可綜覽你的賬戶總餘、股票市值、物業資產總值、保險現金價值、貸款總餘欠、信用卡的總結欠，你亦可瀏覽每個獨立的類別。 | |
| |
|
| 問題5.1.3 |
我可以在「我的賬戶」次功能內做到什麼呢？ |
| |
|
| |
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| |
|
| 問題5.1.4 |
我可以在「我的股票」次功能內做到什麼呢？ |
| |
|
| |
| 你可以隨時獲得你所持有的證券的市值報價，即使存放於不同證券公司之股票亦同樣一覽無遺。 | |
| |
|
| 問題5.1.5 |
我可以在「我的物業」次功能內做到什麼呢？ |
| |
|
| |
|
| |
|
| 問題5.1.6 |
我可以在 「我的物業」次功能內把我的物業重新估值嗎？ |
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| |
| 如你所輸入的物業資料是經由網上物業估值內之即時估價服務估值，只須輕按 [重新估值]按鈕，該項物業便i於上一次估價日期之後三十日內進行重新估值。 | |
| |
|
| |
| 但若你選擇 [自行輸入物業市場價值及有關資料]，該項物業便不能重新估值。 | |
| |
|
| 問題5.1.7 |
如物業資料以紅色顯示時，我可以把物業重新估值嗎？ |
| |
|
| |
| 不可以。以紅色顯示之資料是代表物業資料已到期，因此你必須刪除該項物業紀錄，然後再重新輸入資料。 | |
| |
|
| 問題5.1.8 |
我可以在「我的貸款」次功能內做到什麼呢？ |
| |
|
| |
| 「我的貸款」概括了你的貸款資料，其中包括本行或其他銀行的物業和私人貸款。所以，你可更有效地調配資金。 | |
| |
|
| 問題5.1.9 |
如我想將我在其他財務機構的貸款資料加入「我的資產組合」， 應該怎麼辦？ |
| |
|
| |
| 你可輸入有關貸款之資料到「我的資產組合」內的「我的貸款」項目，電腦系統將按照閣下輸入之資料，列出還款明細表及自動更新本金結欠額供閣下參考。 | |
| |
|
| 問題5.1.10 |
我可以在「我的信用卡」次功能內做到什麼？ |
| |
|
| |
| 你可以知道東亞銀行信用卡的資料如現時結餘、總結欠及最低應付金額，並且可以預設繳費提示，以免繳付過期利息。 | |
| |
|
| 問題5.1.11 |
我可以在「我的賬單」次功能內做到什麼？ |
| |
|
| |
| 你可以預先設定繳費提示(預設期長達一年)，到期自動替你繳付指定賬單商戶，包括電訊、保險、信用卡、公用事務及政府機構等。 | |
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|
| 賬戶查詢 |
| |
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| 問題5.2.1 |
我可以在 [賬戶查詢] 功能內查閱什麼資料？ |
| |
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| |
| [賬戶查詢] 功能有以下三種次功能： |
| [賬戶結餘]1 |
： |
查詢每一個賬戶之現時結餘及可用金額。 |
| [賬戶摘要] |
： |
查詢所有賬戶的現時結餘及可用金額。 |
| [交易項目] |
： |
查詢是日完成的交易2、截至上一個交易日之多達三十項近期交易記錄或查詢過往十二個月之交易記錄。 |
| [電子結單] |
： |
網上查詢賬戶結單。 |
| 註釋： |
|
|
| 1 你亦可查詢「信用卡賬戶」之「累積獎分」。 |
| 2 信用卡賬戶只提供是日經由「電子網絡銀行－網上理財」完成的交易。 | |
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|
| 問題5.2.2 |
什麼是電子結單服務？ |
| |
|
| |
電子結單提供一個方便途徑，讓你透過電子網絡銀行－網上理財以PDF格式查閱你的賬戶結單。 |
| |
|
| 問題5.2.3 |
什麼賬戶提供電子結單服務？ |
| |
|
| |
在現階段，電子結單服務只提供於以下賬戶；其後，我們將會為更多賬戶提供此服務﹕ 顯卓理財賬戶
至尊理財賬戶
i-Account賬戶
信用卡賬戶
港元往來賬戶
美元往來賬戶
綜合貨幣儲蓄(結單)賬戶
人民幣往來賬戶 |
| |
|
| 問題5.2.4 |
誰可使用電子結單服務？ |
| |
|
| |
凡已登記使用電子結單服務的電子網絡銀行客戶，即可透過電子網絡銀行－網上理財查閱指定賬戶的電子結單。 |
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|
| 問題5.2.5 |
我怎樣登記電子結單服務？ |
| |
|
| |
你只需登入電子網絡銀行服務，並在[電子結單]功能內根據指示登記電子結單服務，便可使用此服務。 |
| |
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| 問題5.2.6 |
如我已登記使用電子結單服務，還會收到月結單列印本嗎？ |
| |
|
| |
會。登記了電子結單服務後，你仍會繼續收到月結單列印本。 |
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| 問題5.2.7 |
電子結單將被保存多久？ |
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你可查閱由2005年1月1日起的電子結單。所有電子結單會保留在電子網絡銀行－網上理財系統內2年。 |
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| 問題5.2.8 |
為何我不能查閱電子結單？ |
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首先，你需要登記此服務。此外，你亦需要安裝 Adobe Reader 6.0 或以上的版本來查閱電子結單。 |
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| |
如有任何疑問，請於服務時間內致電客戶服務熱線(852) 2211 1321查詢。 |
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| 問題5.2.9 |
我怎樣辨認電子結單是由東亞銀行發出？ |
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每一張PDF格式的電子結單將會以東亞銀行數碼證書簽署，以確認為原稿及完整。
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如需確認銀行數碼簽署，你需要先於 Adobe Reader 下載本行的數碼證書 。請按此閱覽有關程序。 |
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| 轉賬 |
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| 問題5.3.1 |
我可以在 [戶口轉賬] 功能內做到什麼？ |
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你可以轉賬至開立於「東亞銀行」或其他本地銀行之已預先登記賬戶，甚至可以轉賬至未預先登記的「東亞銀行」或其他本地銀行之賬戶。你可以選擇透過「電子結算系統」或「銀行電子過賬系統」轉賬至其他本地銀行之賬戶。 |
| |
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| |
「電子結算系統」之交易，轉賬之款項一般會於交易日之兩個工作天後轉到收款銀 |
